Giáo trình nhập môn Thương mại điện tử: Phần 1

Giáo trình nhập môn Thương mại điện tử: Phần 1 trình bày các nội dung chính sau: Tổng quan về thương mại điện tử, thực trạng phát triển thương mại điện tử trên thế giới và Việt Nam, ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp, giao dịch điện tử,... Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.

NHẬP MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Biên soạn: PGS.TS Trần Văn Tùng ThS Lê Quyết Tâm ThS Lê Bá Hải Ấn 2020 MỤC LỤC I MỤC LỤC BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.2 ĐẶC ĐIỂM, PHÂN LOẠI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 14 1.3 LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 18 1.4 ẢNH HƯỞNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 21 1.5 CƠ SỞ VẬT CHẤT, KỸ THUẬT VÀ PHÁP LÝ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 24 1.6 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM 32 TÓM TẮT BÀI 37 CÂU HỎI ÔN TẬP 38 BÀI TẬP 38 TÌNH HUỐNG 38 BÀI 2: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP 39 2.1 XÂY DỰNG HỆ THỐNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP 40 2.2 THÍCH HỢP HỆ THỐNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 58 2.3 TÍCH HỢP CÁC ỨNG DỤNG QUẢN LÝ VÀO HỆ THỐNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 68 2.4 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH ĐIỆN TỬ 78 TÓM TẮT BÀI 108 CÂU HỎI ÔN TẬP 109 BÀI TẬP 109 II MỤC LỤC TÌNH HUỐNG 109 BÀI 3: GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ 110 3.1 HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ 111 3.2 THANH TOÁN ĐIỆN TỬ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 3.3 CHỮ KÝ SỐ VÀ DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ 145 TÓM TẮT BÀI ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED CÂU HỎI ÔN TẬP 151 BÀI TẬP 151 TÌNH HUỐNG 151 BÀI 4: MARKETING ĐIỆN TỬ 152 4.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG 153 4.2 ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP 177 4.3 ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG XUẤT NHẬP KHẨU ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.2 TÓM TẮT BÀI 203 CÂU HỎI ÔN TẬP 204 BÀI TẬP 204 TÌNH HUỐNG 204 BÀI 5: RỦI RO VÀ PHÒNG TRÁNH RỦI RO TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 205 5.1 TỔNG QUAN VỀ AN TỒN VÀ PHỊNG TRÁNH RỦI RO TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 20ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 5.2 RỦI RO CHÍNH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.8 5.3 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH AN NINH CHO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 231 TÓM TẮT BÀI 242 MỤC LỤC III CÂU HỎI ÔN TẬP ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED BÀI TẬP ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED TÌNH HUỐNG ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED BÀI 6: LUẬT ĐIỀU CHỈNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 244 6.1 KHÁI QUÁT KHUNG PHÁP LÝ VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI 245 6.2 KHUNG PHÁP LÝ VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA MỘT SỐ NƯỚC VÀ KHU VỰC 247 6.3 NHỮNG QUY ĐỊNH LIÊN QUAN ĐẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 256 6.4 KHUNG PHÁP LÝ VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA VIỆT NAM 257 TÓM TẮT BÀI 123 CÂU HỎI ÔN TẬP 124 BÀI TẬP 124 TÌNH HUỐNG 124 TÀI LIỆU THAM KHẢO 124 IV HƯỚNG DẪN HƯỚNG DẪN MƠ TẢ MƠN HỌC Học phần Nhập mơn Thương mại điện tử thiết kế để trang bị kiến thức khái quát vấn đề lĩnh vực thương mại điện tử, bao gồm: • Tổng quan thương mại điện tử; • Ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp; • Các cơng cụ phương tiện giao dịch điện tử; • Marketing điện tử ứng dụng Marketing điện tử doanh nghiệp; • Rủi ro phịng tránh rủi ro thương mại điện tử; • Các quy định luật lĩnh vực thương mại điện tử Từ kiến thức này, sinh viên hiểu; trình bày giải thích vấn đề thương mại điện tử trước em tham gia vào hoạt động thương mại điện tử sau NỘI DUNG MÔN HỌC Bài Tổng quan thương mại điện tử Bài đầu cung cấp cho sinh viên kiến thức tảng thương mại điện tử bao gồm khái niệm; đặc điểm, phân loại; lợi ích hạn chế; tác động thương mại điện tử đến hoạt động khác doanh nghiệp trình phát triển thương mại điển từ trên giới Việt Nam Bài Ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Bài trình bày khái quát Xây dựng hệ thống website thương mại điện tử doanh nghiệp ; Tính hợp hệ thống toán điện tử cho website thương mại điện tử ; Tích hợp ứng dụng quản lý vào hệ thống website thương mại điện tử; Một số mơ hình website thương mại điện tử website bán hàng điển hình Xây dựng kế hoạch kinh doanh điện tử HƯỚNG DẪN V Bài Giao dịch điện tử Bài trình bày vấn đề Hợp đồng điện tử; Thanh toán điện tử Chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ kỹ số Bài Marketing điện tử Bài trình bày vấn đề Những vần đề chung Marketing điện tử; Ứng dụng marketing điện tử doanh nghiệp Một số công cụ thực triển khai Marketing online Thương mại điện tử Bài Rủi ro phòng tránh rủi ro thương mại điện tử Bài trình bày tổng quan an tồn phịng tránh rủi ro thương mại điện tử; Rủi ro thương mại điện tử Xây dựng kế hoạch an ninh cho thương mại điện tử Bài Luật điều chỉnh thương mại điện tử Bài cung cấp kiến thức tổng quát khung pháp lý thương mại điện tử giới; Khung pháp lý thương mại điện tử số nước khu vực; Những quy định liên quan đến thương mại điện tử Khung pháp lý thương mại điện tử Việt Nam KIẾN THỨC TIỀN ĐỀ Học phần Nhập môn Thương mại điện tử khơng u cầu sinh viên có kiến thức tiền đề thương mại điện tử YÊU CẦU MÔN HỌC Người học phải dự học đầy đủ buổi lên lớp, đọc tài liệu giảng dạy trước lên lớp làm tập đầy đủ nhà CÁCH TIẾP NHẬN NỘI DUNG MƠN HỌC Để học tốt mơn này, người học cần ôn tập học, trả lời câu hỏi làm đầy đủ tập, đọc trước tìm thêm thơng tin liên quan đến học VI HƯỚNG DẪN Đối với học, người học đọc trước mục tiêu tóm tắt học, sau đọc nội dung học Kết thúc ý học, người học phải trả lời câu hỏi ôn tập Kết thúc toàn học, người học phải làm tập PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ MƠN HỌC Mơn học đánh giá gồm: - Điểm trình: 50% Hình thức nội dung giảng viên định, phù hợp với quy chế đào tạo tình hình thực tế lớp học - Điểm thi: 50% Hình thức thi tự luận 90 phút, đề đóng nội dung lấy từ đề cương tập ôn thi cuối kỳ BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MỤC TIÊU: Sau học xong này, học viên có thể: - Hiểu trình bày khái niệm; đặc điểm, phân loại; lợi ích hạn chế thương mại điện tử; - Trình bày phân tích tác động thương mại điện tử đến hoạt động khác doanh nghiệp; - Hiểu trình bày trình phát triển thương mại điển từ trên giới Việt Nam BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1.1.Giới thiệu Internet 1.1.1.1 Sự đời phát triển Internet Lịch sử Internet bắt đầu với việc phát triển máy tính điện tử năm 1950 Các khái niệm ban đầu mạng diện rộng bắt nguồn từ số phịng thí nghiệm khoa học máy tính Mỹ, Vương quốc Anh Pháp Bộ Quốc phòng Mỹ trao hợp đồng sớm vào năm 1960, bao gồm việc phát triển dự án ARPANET, lãnh đạo Robert Taylor quản lý Lawrence Roberts Tin nhắn gửi qua ARPANET vào năm 1969 từ phịng thí nghiệm giáo sư khoa học Leonard Kleinrock University of California, Los Angeles (UCLA) đến nút mạng thứ hai Stanford Research Institute (SRI) Mạng chuyển mạch gói NPL network, ARPANET, Tymnet, Merit Network, CYCLADES, Telenet, phát triển vào cuối năm 1960 đầu năm 1970 nhiều giao thức truyền thông.Donald Davies lần chứng minh chuyển mạch gói vào năm 1967 National Physics Laboratory (NPL) Anh, nơi trở nghiệm cho nghiên cứu Vương quốc Anh gần hai thập kỷ Dự án ARPANET dẫn đến phát triển giao thức cho liên mạng, nhiều mạng riêng biệt nối vào mạng mạng Bộ giao thức Internet (TCP/IP) phát triển Robert E Kahn Vint Cerf năm 1970vaf trở thành giao thức mạng chuẩn ARPANET, kết hợp khái niệm từ dự án CYCLADES Pháp Louis Pouzin đạo Đầu năm 1980, NSF tài trợ cho việc thành lập trung tâm siêu máy tính quốc gia số trường đại học cung cấp kết nối vào năm 1986 với dự án NSFNET, tạo quyền truy cập mạng vào siêu máy tính Hoa Kỳ từ tổ chức nghiên cứu giáo dục Các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISPs) bắt đầu xuất vào cuối năm 1980 ARPANET ngừng hoạt động vào năm 1990 Các kết nối riêng tư hạn chế với phận Internet thực thể thương mại 154 BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ kiện sau: a) Có đảm bảo đủ tin cậy tính tồn vẹn thơng tin chứa chứng từ điện tử từ thông tin tạo dạng cuối chứng từ điện tử hay dạng khác b) Thông tin chứa chứng từ điện tử truy cập, sử dụng dạng hoàn chỉnh cần thiết Tiêu chí đánh giá tính tồn vẹn thơng tin cịn đầy đủ chưa bị thay đổi, thay đổi hình thức phát sinh trình trao đổi, lưu trữ hiển thị chứng từ điện tử.3 Tiêu chuẩn tin cậy được” 3.1.7.2 Thời điểm hình thành hợp đồng Thời gian giao kết hợp đồng yếu tố quan trọng để xác định thời điểm có hiệu lực hợp đồng khơng có thỏa thuận khác bên Còn địa điểm giao kết hợp đồng để xác định luật điều chỉnh giao dịch hợp đồng quốc tế Theo luật giao dịch điện tử VN quy định: Điều 17 luật thương mại điện tử Thời điểm, địa điểm gửi thông điệp liệu.Trong trường hợp bên tham gia giao dịch khơng có thoả thuận khác thời điểm, địa điểm gửi thơng điệp liệu quy định sau: Thời điểm gửi thông điệp liệu thời điểm thông điệp liệu nhập vào hệ thống thông tin nằm ngồi kiểm sốt người khởi tạo; Địa điểm gửi thông điệp liệu trụ sở người khởi tạo người khởi tạo quan, tổ chức nơi cư trú người khởi tạo người khởi tạo cá nhân Trường hợp người khởi tạo có nhiều trụ sở địa điểm gửi thơng điệp liệu trụ sở có mối liên hệ mật thiết với giao dịch Theo Điều 19 luật thương mại điện tử Thời điểm, địa điểm nhận thông điệp liệu Trong trường hợp bên tham gia giao dịch khơng có thoả thuận khác thời điểm, địa điểm nhận thơng điệp liệu quy định sau: Trường hợp người nhận định hệ thống thông tin để nhận thơng điệp liệu thời điểm nhận thời điểm thông điệp liệu nhập vào hệ thống thông tin định; người nhận không định hệ thống thông tin để nhận thông điệp liệu thời điểm nhận thơng điệp liệu thời điểm thơng điệp liệu nhập vào hệ thống thông tin người nhận; Địa điểm nhận thông điệp liệu trụ sở người nhận người nhận quan, tổ chức nơi cư trú thường xuyên người nhận người nhận cá nhân Trường hợp người nhận có nhiều trụ sở địa điểm nhận BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 155 thông điệp liệu trụ sở có mối liên hệ mật thiết với giao dịch Bên cạnh đó, việc xác định áp dụng pháp luật nước để ký kết, thực hợp đồng, giải tranh chấp vấn đề phức tạp tố tụng, đặc biệt thương mại điện tử Theo Luật Thương mại Việt Nam hợp đồng thương mại ký kết, thực Việt Nam có chủ thể thamgia cá nhân, pháp nhân Việt Nam điều chỉnh pháp luật Việt Nam 3.2 THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 3.2.1 Giới thiệu toán điện tử Một khoản toán điện tử (thanh toán điện tử), nói ngắn gọn, định nghĩa đơn giản tốn cho hàng hóa dịch vụ internet Nó bao gồm tất hoạt động tài sử dụng thiết bị điện tử, chẳng hạn máy tính, điện thoại thơng minh máy tính bảng Khi kinh doanh Internet bạn tiến hành quản lý giao dịch thông qua hệ thống toán mà bạn cần máy vi tính với trình duỵêt kết nối mạng Tồn q trình từ lúc khách hàng đặt hàng, toán bạn gửi hàng, nhận tiền cảm ơn khách hàng tự động hố Hiện giới có nhiều cơng ty cung cấp dịch vụ này, ví dụ Planet Payment, Total Merchant Services, Merchant Exchange Services… Để sử dụng dịch vụ tốn điện tử bạn cần phải có Merchant Account getway) Thanh toán điện tử (e-Payment) toán thực từ tài khoản ngân hàng sang tài khoản ngân hàng khác cách sử dụng phương pháp điện tử tránh can thiệp trực tiếp nhân viên ngân hàng Thanh toán điện tử xác định cách hạn chế thương mại điện tử – toán cho việc mua bán hàng hoá dịch vụ cung cấp qua Internet rộng rãi cho loại chuyển tiền điện tử Hệ thống toán điện tử: (e-Payment System) cách để làm cho giao dịch toán cho hàng hoá dịch vụ thông qua phương tiện điện tử, mà không sử dụng séc tiền mặt Nó cịn gọi hệ thống toán 156 BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ điện tử hệ thống toán trực tuyến Hệ thống toán điện tử phát triển ngày tăng thập kỷ qua phát triển ngày tăng ngân hàng internet mua sắm Khi giới tiến với phát triển công nghệ, thấy gia tăng hệ thống toán điện tử thiết bị xử lý toán Khi tăng cải thiện cung cấp giao dịch tốn trực tuyến an tồn hơn, tỷ lệ chi phiếu giao dịch tiền mặt giảm 3.2.2 Lợi ích Thanh tốn điện tử Tăng tốc độ tiện lợi: Thanh toán điện tử thuận tiện so với phương thức toán truyền thống tiền mặt séc Vì bạn tốn cho hàng hóa dịch vụ trực tuyến lúc ngày hay đêm, từ nơi giới, khách hàng bạn thời gian xếp hàng, chờ đến lượt giao dịch Họ khơng phải chờ kiểm tra để xóa ngân hàng để họ truy cập vào số tiền họ cần để mua sắm Thanh toán điện tử giúp loại bỏ rủi ro bảo mật kèm với việc xử lý tiền mặt Bạn đến ngân hàng nhiều (mọi thứ gửi tự động), bạn dễ theo dõi việc bán hàng hơn, khơng có séc khống (thẻ tín dụng gần nhận tiền mặt), bạn dễ theo dõi dịch vụ sau bán hàng… nhiều lợi ích khác Doanh số tăng: Khi ngân hàng mua sắm internet trở nên phổ biến, số người toán tiền mặt giảm Theo Bankrate, hai phần ba người tiêu dùng mang 50 la ngày, có nghĩa lựa chọn thay điện tử ngày trở thành lựa chọn tốn ưa thích Như vậy, toán điện tử cho phép doanh nghiệp thực bán hàng cho khách hàng chọn tốn điện tử có lợi cạnh tranh so với phương thức chấp nhận phương thức truyền thống Giảm chi phí giao dịch: BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 157 Mặc dù khơng có chi phí bổ sung để thực toán tiền mặt, chuyến đến cửa hàng thường tốn tiền séc cần bưu Mặt khác, thường khơng có phí - nhỏ - để quẹt thẻ toán trực tuyến Về lâu dài, tốn điện tử tiết kiệm cho cá nhân doanh nghiệp hàng trăm đến hàng ngàn la phí giao dịch Nếu bạn thực muốn thành cơng phương thức đặt hàng khách hàng cần phải tự động hoá Ngược lại bạn làm việc vất vả 24 giờ/ ngày kể ngày nghỉ để xử lý đơn đặt hàng Và bạn dành thời gian cho kế hoạch marketing hầu hết thời gian bạn phải làm cơng việc quản lý Tiện ích: Tóm lại kể từ khách hàng đặt hàng, tiền gửi vào tài khoản ngân hàng bạn lúc sản phẩm đóng gói, vận chuyển mà bạn khơng phải động tay vào việc Việc bạn phải làm đến ngân hàng để rút tiền đầu tư vào công việc Bạn khơng phải trả lời điện thoại, chí hàng ngày không cần vào mạng để kiểm tra đơn đặt hàng Mọi việc thực tự động Nói chung khách hàng đặt hàng: Trực tuyến mạng đường bưu điện, fax Khi kế hoạch kinh doanh online, nên chấp nhận tốn thẻ tín dụng tiện lợi nhanh chóng Bằng khơng bị 60% hội làm ăn mạng Bây khách hàng vào mạng họ có vơ vàn hội để mua hàng, khách hàng phải khỏi mạng để gọi điện cho bạn hay họ phải viết séc, điền vào mẫu đơn đặt hàng, cho vào phong bì gửi đi… bạn tự làm nhiều khách hàng Hơn kinh doanh Internet đối tượng khách hàng bạn toàn cầu, bạn nhằm vào đối tượng khách hàng nước phát triển bạn cần biết họ chủ yếu tốn thẻ tín dụng mua hàng Do việc bạn khơng chấp nhận tốn thẻ tín dụng đồng nghĩa với việc bạn từ chối bán hàng 158 BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Hàng hoá giao dịch mạng thường có giá trị khơng lớn lắm, khách hàng không mua hàng bạn họ thấy mua bán khơng thuận tiện, họ dễ dàng tìm thấy nhà cung cấp khác Bạn tạo điều kiện để khách hàng đặt hàng toán An tồn bảo mật thơng tin: Có nhiều người cho việc tốn trực tuyến khơng an tồn dễ bị đánh cắp thơng tin Tuy nhiên điều lại hoàn toàn ngược lại Việc cầm tiền mặt thực đáng lo ngại bạn bị cướp giật đường, làm rơi hay để qn Với việc tốn trực tuyến, tất điều không xảy Những nhà cung cấp dịch vụ tốn trực tuyến có chế bảo mật thơng tin tốt cho khách hàng bạn không cần lo lắng thông tin tài khoản bị lọt ngồi Linh hoạt tốn: Một lợi ích việc tốn trực tuyến linh hoạt Giả sử bạn muốn nạp tiền điện thoại Hoặc muốn gia hạn truyền hình, bạn linh hoạt lựa chọn thời gian, gói kênh, phương thức toán…Đặc biệ cung cấp nhiều phương thức tốn khác qua ví điện tử, tài khoản ngân hàng nội địa, hay loại thẻ quốc tế, để thuận tiện thực tốn trực tuyến theo nhu cầu 3.2.3 Hạn chế toán điện tử Mối quan tâm bảo mật Mặc dù biện pháp nghiêm ngặt mã hóa đối xứng áp dụng để tốn điện tử an tồn bảo mật, dễ bị hack Chẳng hạn, kẻ lừa đảo sử dụng công lừa đảo để lừa người dùng không nghi ngờ cung cấp thông tin đăng nhập ví điện tử mà họ nắm bắt sử dụng để truy cập thơng tin cá nhân tài nạn nhân Xác thực không đầy đủ hỗ trợ hệ thống tốn điện tử Nếu khơng có biện pháp xác minh danh tính vượt trội sinh trắc học nhận dạng khuôn mặt, sử dụng thẻ ví điện tử người khác khỏi mà khơng bị bắt Những lo ngại bảo mật khiến số người không muốn sử dụng hệ thống toán điện tử BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 159 3.2.4 Một số hình thức tốn điện tử phổ biến Ngày nay, tồn nhiều hệ thống toán điện tử - hầu hết chúng khơng giống Hiện có cách toán sau: - Thanh toán qua thẻ tốn (Thẻ ghi nợ, thẻ ghi có) - Thanh tốn qua thơng minh (ATM), ví điện tử, tiền điện tử - Thanh tóan qua điện thoại di động - Thanh toán điện tử kiốt bán hàng - Thanh toán qua séc điện tử - Thanh toán qua thẻ mua hàng - Thư tín dụng điện tử - Chuyển tiền điện tử - Ví điện tử 3.2.5 Qui trình tốn điện tử Hệ thống tốn điện tử (EPS) hệ thống trao đổi tài người mua người bán môi trường trực tuyến hỗ trợ cơng cụ tài kỹ thuật số (như số thẻ tín dụng mã hóa, séc điện tử tiền kỹ thuật số) hỗ trợ ngân hàng, trung gian, đấu thầu hợp pháp Internet nơi thương mại tốn thực cho hàng hóa, thông tin dịch vụ Để hỗ trợ thương mại điện tử vậy, số hình thức tiền phải trao đổi qua Internet Qui trình tốn điện tử gồm sau: Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm website người bán trình bày trang website người bán Bước 2: Phần mềm điện tử sẻ tự động tính tốn giá trị hiển thị hóa đơn/chi tiết đơn hàng trình khách hàng mà khách hàng lựa chọn mua 160 BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Bước 3: Ngay khách chọn sản phẩm dịch vụ, khách hàng điền thơng tin tốn dựa vào thơng tin chủ thẻ (ví dụ số thẻ tín dụng, tên chủ thẻ, ngày cấp, ngày hết hạn ) Bước 4: E-cart hiển thị hóa đơn để khách hàng xác nhận Người mua nên kiểm tra lại thơng tin xác hay chưa Bước 5: Ngay sau thơng tin tốn mã hóa, gửi đến tổ chức tín dụng người mua để kiểm tra tính xác thực khả tốn Nếu đủ khả toán xử lý trừ tiền tài khoản người mua chuyển tiền sang tài khoản của người bán tổ chức tín dụng người bán Bước 6: Sau kết gửi cho máy chủ người bán để xử lý chấp nhận đơn hàng hay không Nếu không đủ khả tốn, E-cart hiển thị thơng báo khơng chấp nhận Nếu đủ khả toán, E-cart hiển thị xác nhận đơn hàng để khách hàng lưu lại in làm chứng sau Sau người bán tiến hành thực giao hàng giao kết mà đồng ý 3.2.6 Thanh toán thương mại điện tử Việt Nam Điện tử tiêu dùng danh mục thương mại điện tử mua nhiều nhất, chiếm 33,6% doanh thu Du lịch danh mục phổ biến thứ hai, chiếm 21,6% doanh số Nền tảng bán hàng thuộc sở hữu Trung Quốc Lazada trang web thương mại điện tử có tần suất cao, Shopee người tiêu dùng cho tảng bán hàng tiêu dùng, Sendo Một phần ba (33 %) người mua sắm điện tử Việt Nam mua sắm xuyên biên giới thương mại điện tử quốc tế chiếm 36 % tổng chi tiêu thương mại điện tử nước.Trung Quốc, Hàn Quốc Nhật Bản ba phổ biến thị trường Ít 90 % đầu tư vào ngành thương mại điện tử Việt Nam từ nguồn quốc tế, đặc biệt thương nhân thương mại điện tử Đông Nam Á Lazada cơng ty mẹ Alibaba Các công ty thương mại điện tử phương Tây bắt đầu ý đến hội bán hàng Việt Nam đại diện Năm 2018, Amazon tuyên bố hợp tác với Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam động thái hiểu báo hiệu ý định mở rộng diện quốc gia BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 161 Thẻ phương thức toán chi phối thương mại điện tử Việt Nam, sử dụng cho 34 % giao dịch Sử dụng thẻ dự đoán tăng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm từ 15% đến năm 2021, đến thời điểm đó, giữ vị trí nhiều phương thức tốn sử dụng Thanh tốn dựa nợ có khả cao nhiều so với toán thẻ tín dụng: quyền sở hữu thẻ ghi nợ mức 1,29 đầu người so với 0,08 đầu người thẻ tín dụng Ví kỹ thuật số coi phương thức toán thương mại điện tử phát triển nhanh từ đến năm 2021, mở rộng 28% năm để trở thành phương thức sử dụng nhiều thứ hai sau thẻ vào thời điểm Sự gia tăng nhanh chóng điện thoại thơng minh cung cấp tốn dựa ứng dụng phương pháp thiết lập để thúc đẩy việc áp dụng ví kỹ thuật số Ngân hàng Nhà nước Việt Nam báo cáo số lượng giao dịch dựa điện thoại di động chín tháng đầu năm 2017 90 triệu, tăng 93% so với kỳ năm 2016, với số dự kiến tiếp tục tăng nhanh năm 2019 Hiện tại, thương hiệu ví kỹ thuật số phổ biến bao gồm PayPal® thương hiệu nội địa Momo ZaloPay Momo tự hào có 10 triệu người dùng ứng dụng ví kỹ thuật số tải xuống nhiều năm 2018.ZaloPay ứng dụng tốn ứng dụng truyền thơng xã hội phổ biến Việt Nam Zalo Các ứng dụng toán sử dụng để tạo điều kiện cho phát triển kỹ thuật số văn hóa phong bì đỏ Việt Nam, theo q tiền tệ trao phong bì nhỏ màu đỏ cho gia đình, bạn bè đồng nghiệp Momo giới thiệu chức phong bì đỏ kỹ thuật số ứng dụng ví kỹ thuật số vào năm 2018 Nó trở thành thành cơng lan truyền ba triệu phong bì đỏ kỹ thuật số trao đổi kiện khai mạc Năm 2019, Momo tạo kiện “Ngày tết may mắn” theo phong cách Thứ Sáu Đen cho Các thương nhân thương mại điện tử, theo cơng ty chấp nhận Momo giảm giá cho người tiêu dùng muốn trao đổi quà tặng gia đình bạn bè Tiền mặt giao hàng phần quan trọng thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam Do đó, tiền mặt chiếm 19% giao dịch thương mại điện tử, điều dự đốn giảm xuống cịn 5% vào năm 2021 Chính phủ Việt Nam cố gắng 162 BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ giảm số lượng ngừoi toán khỏi việc sử dụng tiền mặt Kể từ năm 2013, mua xe nhà phải tốn phương thức khơng dùng tiền mặt nỗ lực loại bỏ người mua sắm khỏi khoản toán tiền mặt Trong nhiều phương thức toán sử dụng Việt Nam, thẻ đại diện cho cách phổ biến để người mua hàng trực tuyến Việt Nam toán cho sản phẩm họ Người Việt Nam thể sẵn sàng mua sắm nước với mua hàng nước chiếm phần ba tổng chi tiêu thương mại điện tử Việt Nam Là kinh tế hấp dẫn, phần lớn đầu tư vào thị trường thương mại điện tử Việt Nam từ nguồn quốc tế, đặc biệt công ty thương mại điện tử Đông Nam Á Lazada cơng ty mẹ Alibaba Các công ty thương mại điện tử phương Tây bắt đầu ý Năm 2018, Amazon tuyên bố hợp tác với Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam động thái hiểu báo hiệu ý định mở rộng diện quốc gia Tuy nhiên, thương nhân thương mại điện tử quốc tế cần lưu ý vấn đề sở hạ tầng Việt Nam - hậu cần gánh nặng ngành, đặc biệt khách hàng khu vực nông thôn thành phố hạng hai 3.3 CHỮ KÝ SỐ VÀ DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ 3.3.1 Tổng quan chữ ký điện tử chữ ký số Ngày 15/2/2007 Chính phủ ban hành Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số Ban Cơ yếu Chính phủ đề xuất xây dựng Tiêu chuẩn Việt Nam chữ ký số hướng dẫn sử dụng chữ ký số an toàn để trình Bộ trưởng Bộ Khoa học Cơng nghệ ký ban hành Theo Điều 21 Quốc Hội Viêt Nam, chữ ký điện tử hiểu sau: “ Chữ ký điện tử tạo lập dạng từ, chữ, số, ký hiệu, âm hình thức khác phương tiện điện tử, gắn liền kết hợp cách lơ gíc với thơng điệp BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 163 liệu, có khả xác nhận người ký thơng điệp liệu xác nhận chấp thuận người nội dung thông điệp liệu ký Chữ ký điện tử xem bảo đảm an tồn chữ ký điện tử đáp ứng điều kiện quy định khoản Điều 22 Luật Chữ ký điện tử chứng thực tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử” 3.3.2 Chứng thực chữ ký điện tử dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử Ở khơng nói đến cơng nghệ tạo chữ ký số, tiêu chuẩn chữ ký số… mà đề cập đến vấn đề nhiều quốc gia quan tâm mơ hình hệ thống chứng thực chữ ký số quốc gia tổ chức để vừa đảm bảo an toàn giao dịch, vừa thuận lợi cho người sử dụng Mơ hình Hệ thống chứng thực chữ ký số dựa Cơ sở hạ tầng Khóa cơng khai (PKI) quốc gia nước thường có hai xu hướng : Thứ nhất, mơ hình phân cấp dựa chứng thực gốc (mơ hình Root CA): Các nước có mơ hình kể đến Hồng Kơng Với số dân nên Hồng Kơng có hệ thống cung cấp dịch vụ chữ ký số chứng thực chữ ký số cho hoạt động, Khóa riêng (Private Key) tích hợp vào thẻ cước (ID Card) Bưu điện đơn vị đóng vai trị Root CA Mơ hình có ưu điểm dễ quản lý, chi phí thấp, thống cơng nghệ thực giao dịch quốc tế cần CA cầu nối Tuy nhiên, có nhược điểm làm phức tạp hóa hệ thống sách áp dụng cho loại lĩnh vực cụ thể; số lượng thuê bao tăng, lưu lượng giao dịch nhiều gây tắc nghẽn Thứ hai, mơ hình chứng thực chéo (Mơ hình có nhiều Root CA cầu nối): Có hệ thống chứng thực gốc khác kết nối, công nhận lẫn qua cầu nối (Pidge CA) Mơ hình có ưu điểm phân định rõ ràng loại chứng số cho lĩnh vực cụ thể đơn giản quản lý dịch vụ Nhược điểm chi phí cao cho cơng nghệ phải đầu tư nhiều Root CA cầu nối; thuê bao cần chứng tương ứng CA thuộc lĩnh vực đó, thuê bao phải có nhiều chứng Về hệ thống PKI Quốc gia Việt Nam: Như phân tích, quốc gia tùy thuộc vào tổ chức máy, phương thức quản lý nhà nước điều kiện kinh tế xã hội mà có mơ hình riêng hệ thống PKI 164 BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Quốc gia Việt Nam số đặc điểm tương tự nước cịn có đặc điểm riêng hệ thống phương thức quản lý nhà nước, quy định liên quan đến sử dụng, cấp phát, quản lý dấu Dựa đặc thù khoản 1, Điều 30 Luật Giao dịch điện tử quy định có hai loại tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử: “Tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử bao gồm tổ chức cung cấp dịch vụ chữ ký điện tử công cộng tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử chuyên dùng” CA Công cộng: Được tổ chức hệ thống PKI thống cung cấp dịch vụ CA công cộng Bộ Bưu Viễn thơng quản lý Root CA cấp phép, quản lý hoạt động nhà cung cấp dịch vụ CA công cộng Mô hình phù hợp với quy định Luật Giao dịch điện tử thể chi tiết Nghị định 26/2007/NĐ-CP CA chuyên dụng: Nội dung thể Nghị định 26/2007/NĐ-CP, song theo vấn đề này cần nghiên cứu thấu đáo để khả thi đời sống Chúng ta biết có hệ thống chữ ký số chứng thực chữ ký số chuyên dùng cho hoạt động hành quan hệ thống trị Việt Nam Hệ thống phải xây dựng riêng, không lẫn với hệ thống CA công cộng mô tả mục Thực mơ hình nhiều quốc gia khác Hệ thống thực tế hình thành Root CA riêng, tạm gọi Root CA hành (tương tự CA Chính phủ nước khác) Nghị định 26/2007/NĐ-CP không thiết kế thành khoản riêng Điều tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số, song khoản Điều Trách nhiệm quản lý nhà nước dịch vụ chứng thực chữ ký số quy định “Ban Cơ yếu Chính phủ thành lập trì hoạt động tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số chuyên dùng phục vụ quan thuộc hệ thống trị” Trong thực tế Việt Nam mảng đặc thù hoạt động nghiệp vụ các quan Nhà nước, nghiệp vụ lĩnh vực Tư pháp (Điều tra, Kiểm sát, Toà án), nghiệp vụ Ngân hàng, nghiệp vụ Tài (Thuế, Hải quan, Kho bạc)… Đây vừa coi giao dịch nghiệp vụ, phi hành nội quan nhà nước, vừa bao gồm giao dịch nghiệp vụ quan nhà nước với công dân, cung cấp dịch vụ công trực tuyến (G2B, G2C) Trong lĩnh vực này, cá nhân, tổ chức thuộc hệ BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 165 thống quan nhà nước dùng chữ ký số hệ thống CA hành giao dịch với cơng dân doanh nghiệp Nhưng ngược lại, công dân doanh nghiệp dùng chữ ký số chứng thực CA Công cộng để giao dịch với quan Nhà nước hay phải sử dụng hệ thống CA Chuyên dụng - Nghiệp vụ ngành này? trường hợp đặc thù quan hệ doanh nghiệp quan Thuế, khách hàng với Ngân hàng… Và vậy, hình thành nhóm Root CA Nghiệp vụ Đây vấn đề cần nghiên cứu mặt công nghệ lẫn chế quản lý để thực có hệ thống CA quốc gia hoạt động hiệu Một vấn đề cần nghiên cứu dấu môi trường điện tử Khoản 2, Điều 24 Luật quy định: Trong trường hợp pháp luật quy định văn cần đóng dấu quan, tổ chức u cầu thơng điệp liệu xem đáp ứng thông điệp liệu ký chữ ký điện tử quan, tổ chức đáp ứng điều kiện quy định khoản Điều 22 Luật chữ ký điện tử có chứng thực Quy định điều thực quan nhà nước sử dụng hệ thống CA hành Điều 11, Điều 12 Nghị định có hướng giải sáng tạo cho nội dung Nhưng doanh nghiệp tổ chức ngồi hệ thống nhà nước (thơng thường dấu quan Cơng an cấp) vận dụng khoản 2, Điều 24 Luật họ sử dụng dịch vụ CA Hệ thống CA Việt Nam khơng phải mơ hình phân cấp dựa chứng thực gốc (mơ hình Root CA), song việc sử dụng chuẩn thống nhất, kết nối công nhận lẫn hệ thống CA quan trọng Cầu nối (Pidge) hình thành sao, nguyên tắc nào, quản lý vấn đề đặt để giải thời gian tới Điều đòi hỏi có phân tích khoa học mang tính tổng thể quan nhà nước có trách nhiệm Theo Điều 32 Luật thương mại điện tử, điều kiện để cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử: Tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử phải có đủ điều kiện sau đây: a) Có đủ nhân viên kỹ thuật chuyên nghiệp nhân viên quản lý phù hợp với việc cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử; b) Có đủ phương tiện thiết bị kỹ thuật 166 BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ phù hợp với tiêu chuẩn an ninh, an toàn quốc gia; c) Đăng ký hoạt động với quan quản lý nhà nước hoạt động cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử Chính phủ quy định cụ thể nội dung sau đây: a) Trình tự, thủ tục đăng ký hoạt động cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử; b) Tiêu chuẩn kỹ thuật, quy trình, nhân lực điều kiện cần thiết khác hoạt động cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử; c) Nội dung hình thức chứng thư điện tử; d) Thủ tục cấp, gia hạn, tạm đình chỉ, phục hồi thu hồi chứng thư điện tử; đ) Chế độ lưu trữ công khai thông tin liên quan đến chứng thư điện tử tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử cấp; e) Điều kiện, thủ tục để tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử nước ngồi cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử Việt Nam; g) Các nội dung cần thiết khác hoạt động cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 167 TÓM TẮT BÀI Trong này, tác giả trình bày vấn đề hình thức giao dịch điện tử hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp, bao gồm: - Những khái niệm đặc điểm hợp đồng điện tử; - Những khái niệm đặc điểm hợp đồng điện tử; - Phân loại hợp đồng thương mại điện tử; - Ký kết hợp đồng điện tử; - Sự khác hợp đồng điện tử với hợp đồng truyền thống; - Điều kiện hiệu lực hợp đồng điện tử; - Giới thiệu toán điện tử; - Lợi ích hạn chế Thanh tốn điện tử; - Các hình thức tốn điện tử phổ biến quy trình tốn điện tử; - Thanh toán thương mại điện tử Việt Nam; - Tổng quan chữ ký điện tử chữ ký số; - Chứng thực chữ ký điện tử dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử 168 BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CÂU HỎI ƠN TẬP Câu 2.1 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG ... BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI THƯƠNG MẠI 1. 1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1. 2 ĐẶC ĐIỂM, PHÂN LOẠI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 14 1. 3 LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 18 1. 4... VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1. 1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1. 1 .1. Giới thiệu Internet 1. 1 .1. 1 Sự đời phát triển Internet Lịch sử Internet bắt đầu với việc phát triển máy tính điện tử năm 19 50... hàng điện tử viễn thông chiểm 13 .4% tổng số website thương mại điện tử; 2007 12 .6% đến năm 2008 số 17 .4% BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 41 Hình 1. 10 – Bảng xếp hạng doanh nghiệp Thương mại