Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm phân tích, đánh giá tình hình phát hành thẻ và dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển VN Chi nhánh Bà Rịa trong giai đoạn 2016-2018. Nhận định những mặt hạn chế, yếu kém trong việc phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển VN Chi nhánh Bà Rịa. Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm hòan thiện và phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ nhằm tăng lượng khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ của NHTMCP Đầu tư và phát triển VN Chi nhánh Bà Rịa.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU *********** NGUYỄN NGỌC THẢO GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ TẠI NHTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VN CHI NHÁNH BÀ RỊA LUẬN VĂN THẠC SỸ Bà Rịa-Vũng Tàu, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU *********** NGUYỄN NGỌC THẢO GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ TẠI NHTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VN CHI NHÁNH BÀ RỊA LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 Cán hƣớng dẫn khoa học: PGS TS TRẦN THỊ THÙY LINH Bà Rịa-Vũng Tàu, năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn NGUYỄN NGỌC THẢO ii LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu, Viện Đào tạo Quốc tế Sau Đại Học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bà Rịa, đồng nghiệp nhiệt tình hỗ trợ tạo điều kiện cho thời gian học tập, nghiên cứu thực đề tài Các Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa 2017 gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! Học viên thực Luận văn NGUYỄN NGỌC THẢO iii TĨM TẮT Luận văn nghiên cứu tình hình hoạt động thẻ ghi nợ đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ BIDV chi nhánh Bà Rịa Tác giả phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ ghi nợ BIDV Bà Rịa để đưa giải pháp đề xuất nhằm phát triển dịch vụ thẻ BIDV Bà Rịa thời gian tới Sử dụng phương pháp thống kê, so sánh, phân tích, tổng hợp để xử lý thơng tin, phân tích đưa kết dịch vụ toán thẻ số lượng phát hành, doanh số thẻ hàng năm nêu kết hạn chế hoạt động kinh doanh thẻ Trên sở đánh giá, tác giả đưa kết đạt hạn chế hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ BIDV Bà Rịa, luận văn đưa giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ BIDV Bà Rịa thời gian tới, đề xuất số kiến nghị Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, Hội sở BIDV nhằm hồn thiện số bất cập tạo điều kiện phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ ngân hàng Việt Nam Từ khóa: “thẻ ghi nợ”; “giải pháp”; “BIDV Bà Rịa”; “thanh toán thẻ” ; “phát hành thẻ” iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix LỜI MỞ ĐẦU 1 GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài .2 MỤC TIÊU, NỘI DUNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 2.1 Mục tiêu đề tài .2 2.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.3 Nội dung nghiên cứu: 3 TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU 4 BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ GHI NỢ VÀ DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG TMCP 1.1 TổNG QUAN Về SảN PHẩM THẻ GHI Nợ VÀ DịCH Vụ THANH TOÁN THẻ GHI Nợ CủA CÁC NGÂN HÀNG TMCP .6 1.1.1 Khái niệm thẻ ghi nợ dịch vụ toán thẻ ghi nợ .6 1.1.2 Đặc điểm vai trị dịch vụ tốn thẻ ghi nợ 1.1.3 Các hoạt động dịch vụ toán thẻ ghi nợ 10 1.2 PHÁT TRIểN DịCH Vụ THANH TOÁN THẻ GHI Nợ CủA NHTM 12 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ 12 v 1.2.2 Chỉ tiêu đo lường phát triển dịch vụ thẻ 12 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động kinh doanh thẻ 14 1.2.4 Rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ 17 1.3 KINH NGHIệM TRONG HOạT ĐộNG KINH DOANH THẻ CÁC NHTM THế GIớI, TRONG NƢớC VÀ BÀI HọC KINH NGHIệM CHO BIDV 19 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển thẻ ngân hàng giới 19 1.3.2 Kinh nghiệm phát triển thẻ Ngân hàng nước .23 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho BIDV .25 KẾT LUẬN CHƢƠNG 26 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ GHI NỢ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VN CHI NHÁNH BÀ RỊA 27 2.1 KHÁI QUÁT Về NGÂN HÀNG TMCP ĐầU TƢ VÀ PHÁT TRIểN VN CHI NHÁNH BÀ RịA .27 2.1.1 Khái quát hệ thống Ngân hàng địa bàn TP Bà Rịa .27 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển VN Chi nhánh Bà Rịa .28 2.1.3 Mơ hình tổ chức 30 2.1.4 Hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển VN Chi nhánh Bà Rịa .31 2.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH DịCH Vụ THANH TỐN VÀ PHÁT TRIểN THẻ GHI Nợ CủA NGÂN HÀNG TMCP ĐầU TƢ VÀ PHÁT TRIểN VN CHI NHÁNH BÀ RịA GIAI ĐOạN 2016-2018 .36 2.2.1 Tình hình phát hành thẻ 36 2.2.2 Tình hình toán thẻ 39 2.2.3 Mạng lưới ATM, POS .42 vi 2.2.4 Nguồn thu từ dịch vụ thẻ 45 2.2.5 Thị phần thẻ ATM BIDV với NHTM 46 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG Về DịCH Vụ THẻ GHI Nợ CủA NGÂN HÀNG TMCP ĐầU TƢ VÀ PHÁT TRIểN VN CHI NHÁNH BÀ RịA 48 2.3.1 Kết đạt .48 2.3.2 Những mặt hạn chế 49 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 51 KẾT LUẬN CHƢƠNG 55 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VN CHI NHÁNH BÀ RỊA 56 3.1 ĐịNH HƢớNG PHÁT TRIểN DịCH Vụ THẻ GHI Nợ CủA NGÂN HÀNG TMCP ĐầU TƢ VÀ PHÁT TRIểN VN CHI NHÁNH BÀ RịA - BIDV BÀ RịA 56 3.1.1 Định hướng chiến lược phát triển BIDV Bà Rịa 56 3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ toán thẻ BIDV Bà Rịa thời gian tới .57 3.1.3 Phân tích ma trận SWOT Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bà Rịa .59 3.2 GIảI PHÁP NHằM PHÁT TRIểN DịCH Vụ THẻ GHI Nợ TạI NGÂN HÀNG TMCP ĐầU TƢ VÀ PHÁT TRIểN VN CHI NHÁNH BÀ RịA .60 3.2.1 Mở rộng mạng lưới ATM đơn vị chấp nhận thẻ 60 3.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực 62 3.2.3 Giải pháp marketing 64 3.2.4 Giải pháp kiểm soát rủi ro 66 3.3 KIếN NGHị .68 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ 68 vii 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 69 3.3.3 Kiến nghị Hội sở BIDV 71 3.3.4 Kiến nghị chủ thẻ com PHỤ LỤC SỐ LƢỢNG CÁC CHI NHÁNH/PHÒNG GIAO DỊCH CỦA CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN HOẠT ĐỘNG CỦA BIDV BÀ RỊA Ngân hàng Chi nhánh Phòng Giao dịch Ngân hàng TM Nhà nước: CN cấp BR, Agribank BRVT CN cấp (1BR,1LĐ, 9(3BR,3LĐ, 3XM) 1ĐĐ,1XM) 1(BR) 4(LĐ, ĐĐ, 2BR) VCB 1(BR) VietinBank (1BR,1LĐ, 1XM) An Bình 2(BR, LĐ) Á Châu 2(BR, LĐ) EximBank 2(BR, LĐ) MaritimeBank 2(BR) Sacombank 4(2BR, LĐ, XM) SCB 1(BR) SeaBank 2(BR, LĐ) TechcomBank 1(BR) BIDV Bà Rịa Ngân hàng thương mại cổ phần: ... CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VN CHI NHÁNH BÀ RỊA 56 3.1 ĐịNH HƢớNG PHÁT TRIểN DịCH Vụ THẻ GHI Nợ CủA NGÂN HÀNG TMCP ĐầU TƢ VÀ PHÁT TRIểN. .. trận SWOT Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bà Rịa .59 3.2 GIảI PHÁP NHằM PHÁT TRIểN DịCH Vụ THẻ GHI Nợ TạI NGÂN HÀNG TMCP ĐầU TƢ VÀ PHÁT TRIểN VN CHI NHÁNH BÀ RịA .60... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU *********** NGUYỄN NGỌC THẢO GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ TẠI NHTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VN CHI NHÁNH BÀ RỊA LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên