Các yếu tố nội tại ảnh hưởng đếnsự hài lòng của nhà bán lẻ đối với công ty tnhh một thành viên đoàn hiếu thành

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒN TẤN HIẾU C C ẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI ÕNG CỦ NHÀ N ĐỐI VỚI CÔNG TY TR CH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN ĐOÀN HIẾU THÀNH Chuyên ngành: QU N TR KINH DO NH Mã chuyên ngành: 8340101 UẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 Cơng trình đƣợc hồn thành Trƣờng Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thanh Lâm Ngƣời ph n iện 1: PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng Ngƣời ph n iện 2: TS Nguyễn Văn Tân Luận văn thạc s đƣợc o vệ Hội đồng ch m o vệ Luận văn thạc s Trƣờng Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 14 tháng năm 2020 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc s gồm: TS Nguyễn Văn Thanh Trƣờng - Chủ tịch Hội đồng PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng - Ph n iện TS Nguyễn Văn Tân - Ph n iện TS Đoàn Ngọc Duy Linh - Ủy viên TS Bùi Văn Quang - Thƣ ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHO QUẢN TRỊ KINH DO NH BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HÕ XÃ HỘI CHỦ NGHĨ VIỆT N M Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ UẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: ĐOÀN TẤN HIẾU MSHV: 17112341 Ngày, tháng, năm sinh:04/9/1995 Nơi sinh: Đồng Nai Chuyên ngành: Qu n trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố nh hƣ ng đến hài l ng nhà án lẻ cơng ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Đồn Hiếu Thành NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Tổng hợp s lý thuyết hài l ng, kênh phân phối, nhà án lẻ Xây dựng kiểm định mô hình yếu tố nh hƣ ng đến hài l ng nhà án lẻ Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Đoàn Hiếu Thành Đo lƣờng xác định mức độ quan trọng yếu tố Đƣa hàm ý qu n trị, gợi ý kiến nghị đến công ty yếu tố nh hƣ ng đến hài l ng nhà án lẻ Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Đoàn Hiếu Thành II NGÀ GI O NHIỆM VỤ: 23/7/2019 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 23/1/2020 IV NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHO HỌC: TS NGU ỄN TH NH ÂM Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20… NGƢỜI HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM Ộ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƢỞNG KHO QUẢN TRỊ KINH DO NH (Họ tên chữ ký) ỜI CẢM ƠN Luận văn đƣợc thực Trƣờng Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh dƣới hƣớng dẫn TS Nguyễn Thanh Lâm Tôi xin ày tỏ l ng iết ơn sâu sắc đến thầy Lâm giúp nội dung, kiến thức phƣơng pháp nghiên cứu suốt trình nghiên cứu luận văn thạc s Tôi xin chân thành gửi lời c m ơn đến quý thầy cô Khoa Qu n trị Kinh doanh, trƣờng Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Cuối xin chân c m ơn đến gia đình, ạn è, đồng nghiệp hỗ trợ, giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Trân trọng i TÓM TẮT UẬN VĂN THẠC SĨ Mục tiêu nghiên cứu tập trung tìm hiểu yếu tố nh hƣ ng đến hài l ng nhà án lẻ Công ty TNHH MTV Đoàn Hiếu Thành Dựa t ng mơ hình nghiên cứu trƣớc thơng qua kết qu kh o sát, nghiên cứu đƣa mô hình yếu tố nh hƣ ng đến hài l ng nhà án lẻ Công ty TNHH MTV Đồn Hiếu Thành Mơ hình yếu tố nh hƣ ng đến hài l ng nhà án lẻ Cơng ty TNHH MTV Đồn Hiếu Thành ao gồm năm nhân tố: (1) Sự tin cậy, (2) Cung c p hàng hóa, (3) Hỗ trợ kinh doanh, (4) Chính sách án hàng, (5) Nhân viên án hàng có tác động đến hài l ng nhà án lẻ Cơng ty TNHH MTV Đồn Hiếu Thành Mơ hình đƣợc kiểm định thơng qua hai ƣớc nghiên cứu sơ ộ nghiên cứu thức; Kết hợp phƣơng pháp định tính định lƣợng Nghiên cứu định lƣợng thức đƣợc thực ằng phƣơng pháp kh o sát trực tiếp với kích thƣớc mẫu n=314 Nghiên cứu đƣợc khẳng định lại độ tin cậy, giá trị thang đo kiểm định mơ hình lý thuyết thơng qua sử dụng mơ hình hồi quy để xác định yếu tố nh hƣ ng đến hài l ng nhà án lẻ công ty vai tr yếu tố Sau ƣớc kiểm định, kết qu cho th y mơ hình lý thuyết phù hợp gi thuyết đƣợc ch p nhận Cuối cùng, dựa vào kết qu nghiên cứu đƣa số hàm ý qu n trị cho c p qu n lý, lãnh đạo cơng ty Đây s để Công ty nâng cao hiệu qu hoạt động kinh doanh, m rộng thị trƣờng, thu hút, c i thiện mối quan hệ khách hàng đứng vững thị trƣờng phân phối ối c nh hội nhập s cho nghiên cứu l nh vực ii ABSTRACT This study was conducted for the purpose of analyzing the factors that influence the retailer's satisfaction with Doan Hieu Thanh Company Limited Based on the previous research models and through the survey results, the study provides a model of factors affecting the retailer's satisfaction with Doan Hieu Thanh Company Limited The model of factors affecting the retailer's satisfaction with Doan Hieu Thanh Co., Ltd includes five factors: (1) Reliability, (2) Supply of goods, (3) Business support, (4) Sales policy, (5) The salesperson has an impact on the retailer's satisfaction with Doan Hieu Thanh Company Limited The model was tested through two main steps: preliminary research and formal research; Combining qualitative and quantitative methods Official quantitative research was conducted by direct survey method with sample size n = 314 The study reaffirmed the reliability and value of the theoretical model testing scales by using regression models to identify factors affecting the retailer's satisfaction with the company and the role of each element After the tests, the results show that the theoretical model is suitable and the hypotheses are accepted Finally, based on the results of this study, there are some management implications for management and leadership at the company This is the basis for the Company to improve business performance, expand markets, attract, improve customer relationships and stand firm in the distribution market in the context of integration and a basis for Subsequent studies in the field iii ỜI C M ĐO N Tơi tên Đồn T n Hiếu, MSHV 17112341, học viên lớp cao học CHQT7B Trƣờng Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Xin cam đoan luận văn: “Các yếu tố nh hƣ ng đến hài l ng nhà án lẻ Công ty TNHH MTV Đoàn Hiếu Thành ” với hƣớng dẫn thầy TS Nguyễn Thanh Lâm cơng trình nghiên cứu n thân Các kết qu nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ t kỳ nguồn dƣới t kỳ hình thức Việc tham kh o nguồn tài liệu đƣợc thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham kh o rõ ràng, minh ạch theo quy định Học viên Đoàn Tấn Hiếu iv MỤC ỤC MỤC LỤC v D NH MỤC HÌNH NH viii D NH MỤC B NG BIỂU ix D NH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƢƠNG GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý ngh a thực tiễn 1.7 Bố cục đề tài CHƢƠNG CƠ S LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các lý thuyết mơ hình hài l ng 2.1.1 Khái niệm hài l ng 2.1.2 Mơ hình hài l ng 2.2 Các khái niệm liên quan 11 2.2.1 Khái niệm phân phối kênh phân phối 11 2.2.2 Chức vai tr kênh phân phối 13 2.3 Lý thuyết án lẻ 15 2.3.1 Khái niệm án lẻ, nhà án lẻ 15 2.3.2 Phân loại án lẻ 16 2.4 Tổng quan nghiên cứu yếu tố nh hƣ ng hài l ng nhà án lẻ 17 2.4.1 Các nghiên cứu nƣớc 17 2.4.2 Các nghiên cứu nƣớc 24 2.5 Đề xu t mơ hình gi thuyết nghiên cứu 25 2.5.1 Đề xu t mơ hình nghiên cứu 25 2.5.2 Các gi thuyết nghiên cứu 29 v T M TẮT CHƢƠNG 31 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Tổng quan v n đề nghiên cứu 32 3.2 Thiết kế nghiên cứu 32 3.2.1 Tiến trình thực nghiên cứu 32 3.2.2 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 35 3.4 Nghiên cứu định tính 36 3.4.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 36 3.4.2 Kết qu nghiên cứu định tính 36 3.4 Xây dựng thang đo ng câu hỏi 40 3.5 Phƣơng pháp thu thập liệu 43 3.5.1 Thu thập liệu thứ c p 43 3.5.2 Thu thập liệu sơ c p 44 3.5 Quy trình xử lý liệu 45 T M TẮT CHƢƠNG 49 CHƢƠNG KẾT QU NGHIÊN CỨU 50 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 50 4.1.2 Cơ c u tổ chức Công ty 51 4.1.3 Đặc điểm hàng hóa kinh doanh Cơng ty 52 4.1.4 Kết qu hoạt động phân phối 2018 công ty 54 4.2 Kết qu nghiên cứu 55 4.2.1 Thống kê mô t 55 4.2.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 56 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá 59 4.3 Kiểm định mơ hình gi thuyết 62 4.3.1 Phân tích hồi quy đa iến 63 4.3.2 Kiểm định gi thuyết nghiên cứu 68 4.4 Đánh giá mức độ trung ình 69 4.4.1 Sự tin cậy 69 4.4.2 Cung c p hàng hóa 70 vi 4.4.3 Hỗ trợ kinh doanh 71 4.4.4 Chính sách bán hàng 72 4.4.5 Nhân viên bán hàng 73 4.4.6 Sự hài l ng 74 4.5 Phân tích khác iệt theo đặc điểm nhân học 75 4.5.1 Phân tích khác iệt Giới tính Sự hài l ng 75 4.5.2 Phân tích khác iệt Độ tuổi Sự hài lòng 75 4.5.3 Phân tích khác iệt Trình độ học v n Sự hài l ng 76 4.6 Th o luận kết qu nghiên cứu 76 TÓM TẮT CHƢƠNG 80 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QU N TR 81 5.1 Kết luận 81 5.2 Hàm ý qu n trị 81 5.2.1 Sự tin cậy 82 5.2.2 Cung c p hàng hóa 84 5.2.3 Hỗ trợ kinh doanh 85 5.2.4 Chính sách bán hàng 88 5.2.5 Nhân viên bán hàng 89 5.2.6 Quan hệ cá nhân 89 5.3 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 90 TÀI LIỆU TH M KH O 91 PHỤ LỤC 94 LÝ L CH TRÍCH NG NG CỦ HỌC VIÊN 117 vii Rotated Component Matrix a Component CCHH3 827 QHCN1 821 CCHH5 809 QHCN3 741 CCHH1 696 CCHH4 694 CCHH2 685 CSBH1 861 QHCN2 835 CSBH2 712 CSBH3 697 CSBH4 565 643 STC1 741 STC4 730 STC5 714 STC2 705 HTKD5 729 HTKD3 700 HTKD2 690 HTKD1 689 STC3 595 641 NVBH3 772 NVBH1 768 NVBH4 683 NVBH2 622 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .862 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3738.841 df 253 Sig .000 Total Variance Explained 103 Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nt Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Variance e% 7.573 32.925 32.925 7.573 32.925 32.925 4.443 19.316 19.316 2.269 9.864 42.789 2.269 9.864 42.789 2.759 11.996 31.312 1.862 8.095 50.884 1.862 8.095 50.884 2.550 11.088 42.400 1.444 6.277 57.161 1.444 6.277 57.161 2.394 10.410 52.811 1.309 5.693 62.854 1.309 5.693 62.854 2.310 10.043 62.854 887 3.856 66.710 818 3.558 70.268 750 3.259 73.528 645 2.803 76.331 10 632 2.750 79.081 11 566 2.462 81.543 12 544 2.364 83.907 13 516 2.244 86.151 14 473 2.058 88.209 15 455 1.980 90.189 16 418 1.817 92.006 17 417 1.815 93.821 18 385 1.676 95.497 19 350 1.521 97.018 20 345 1.500 98.517 21 167 727 99.244 22 097 420 99.665 23 077 335 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 104 Rotated Component Matrix a Component CCHH3 826 QHCN1 823 CCHH5 810 QHCN3 746 CCHH1 699 CCHH2 691 CCHH4 689 CSBH1 871 QHCN2 859 CSBH2 688 CSBH3 677 STC4 745 STC5 736 STC1 729 STC2 690 NVBH3 773 NVBH1 768 NVBH4 689 NVBH2 621 HTKD5 750 HTKD3 698 HTKD1 688 HTKD2 673 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 791 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 791 N of Items 105 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted STC1 10.37 6.041 585 747 STC2 10.45 6.018 553 764 STC4 10.44 5.985 613 733 STC5 10.40 5.807 652 713 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 778 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CSBH1 6.98 3.073 631 684 CSBH2 7.02 3.179 581 737 CSBH3 7.04 2.826 636 678 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .797 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Communalities Initial Extraction SHL1 1.000 718 SHL2 1.000 692 SHL3 1.000 565 SHL4 1.000 702 479.689 Extraction Method: Principal Component Analysis 106 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.676 66.907 66.907 582 14.562 81.469 387 9.683 91.152 354 8.848 100.000 Total 2.676 % of Variance Cumulative % 66.907 66.907 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component SHL1 847 SHL4 838 SHL2 832 SHL3 751 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted SHL1 9.84 3.521 707 772 SHL2 9.85 3.459 682 782 SHL3 9.82 3.755 579 827 SHL4 9.77 3.454 690 778 107 PHỤ ỤC PHÂN TÍCH HỒI QU Correlations SHL CCHH Pearson Correlation SHL 314 Pearson Correlation 314 314 314 314 314 ** ** ** 403** ** 314 ** 459 459 376 000 000 000 314 314 314 314 ** ** 398** 000 000 000 314 314 314 ** 346** 000 000 000 000 N 314 314 314 ** ** ** 433 433 000 Sig (2-tailed) 465 465 398 403 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 314 314 314 314 314 314 ** ** ** ** 386** 576 376 398 403 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 314 314 314 314 314 314 ** ** ** ** ** Pearson Correlation CSBH 504** 000 ** Pearson Correlation HTKD 576 000 314 508 508 CSBH ** 000 N 661 661 HTKD ** 000 000 Pearson Correlation NVBH 625 NVBH ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation STC 625 Sig (2-tailed) N CCHH STC ** 504 403 398 346 000 386 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 314 314 314 314 314 314 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Correlations SHL SHL CCHH STC NVBH HTKD CSBH 1.000 625 661 508 576 504 CCHH 625 1.000 459 433 376 403 STC 661 459 1.000 465 398 398 NVBH 508 433 465 1.000 403 346 HTKD 576 376 398 403 1.000 386 CSBH 504 403 398 346 386 1.000 000 000 000 000 000 CCHH 000 000 000 000 000 STC 000 000 000 000 000 NVBH 000 000 000 000 000 HTKD 000 000 000 000 000 CSBH 000 000 000 000 000 SHL 314 314 314 314 314 314 CCHH 314 314 314 314 314 314 Pearson Correlation SHL Sig (1-tailed) N 108 STC 314 314 314 314 314 314 NVBH 314 314 314 314 314 314 HTKD 314 314 314 314 314 314 CSBH 314 314 314 314 314 314 Model Summaryb Mod R el 809 R Adjusted R Std Error Square Square of the R Square F Estimate Change Change a 655 649 Change Statistics 36188 655 df1 Durbin- df2 Watson Sig F Change 116.920 308 000 F Sig a Predictors: (Constant), CSBH, NVBH, HTKD, CCHH, STC b Dependent Variable: SHL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 76.559 15.312 Residual 40.336 308 131 116.895 313 Total a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), CSBH, NVBH, HTKD, CCHH, STC 109 116.920 000b 2.039 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Consta 317 126 CCHH 233 033 STC 265 NVBH Sig Beta 95.0% Confidence Collinearity Interval for B Statistics Lower Upper Toleranc Bound Bound e VIF 2.522 012 070 565 289 7.101 000 168 297 678 1.474 032 341 8.255 000 202 328 655 1.527 058 030 079 1.953 052 000 117 683 1.464 HTKD 198 031 251 6.393 000 137 259 727 1.375 CSBH 094 029 127 3.265 001 037 151 736 1.358 NVBH HTKD CSBH nt) Std Error t a Dependent Variable: SHL Correlations ABSZRE Correlation -.106 -.060 -.034 039 -.002 061 288 545 492 966 314 314 314 314 314 314 -.106 1.000 464** 369** 328** 366** Sig (2-tailed) 061 000 000 000 000 N 314 314 314 314 314 314 -.060 464** 1.000 411** 397** 415** Sig (2-tailed) 288 000 000 000 000 N 314 314 314 314 314 314 -.034 369** 411** 1.000 344** 315** Sig (2-tailed) 545 000 000 000 000 N 314 314 314 314 314 314 039 328** 397** 344** 1.000 379** Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient CCHH Correlation Spearman's rho Coefficient STC Correlation Coefficient NVBH HTKD STC 1.000 Coefficient ABSZRE CCHH Correlation Coefficient 110 Sig (2-tailed) 492 000 000 000 000 N 314 314 314 314 314 314 -.002 366** 415** 315** 379** 1.000 Sig (2-tailed) 966 000 000 000 000 N 314 314 314 314 314 314 Correlation Coefficient CSBH ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 111 PHỤ ỤC PHÂN TÍCH NOV Group Statistics GioiTinh SHL N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 174 3.2744 64438 04885 Nữ 140 3.2714 56937 04812 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error 95% Confidence Differenc Differenc e Interval of the e Difference Lower Equal variances SH assumed L Equal variances 1.293 256 043 044 not assumed 312 309.2 39 Upper 966 00300 06949 -.13374 13973 965 00300 06857 -.13193 13792 Descriptives SHL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound 18– 23 tuổi 39 3.3013 66188 10599 3.0867 3.5158 1.25 4.25 24 – 30 tuổi 61 3.2336 57167 07320 3.0872 3.3800 2.00 4.25 31 – 40 tuổi 169 3.2751 60605 04662 3.1831 3.3672 1.25 4.75 Trên 40 tuổi 45 3.2944 65342 09741 3.0981 3.4908 2.00 4.50 314 3.2731 61112 03449 3.2052 3.3409 1.25 4.75 Total Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic 613 df1 df2 Sig 310 607 112 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 147 049 Within Groups 116.748 310 377 Total 116.895 313 F Sig .130 942 Descriptives SHL N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval for Deviation Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound Đại học 21 3.4167 60896 13289 3.1395 3.6939 2.50 4.75 Cao Đẳng 59 3.3051 62469 08133 3.1423 3.4679 2.00 4.50 Trung c p 181 3.2721 60340 04485 3.1836 3.3606 1.25 4.50 THPT 53 3.1840 62625 08602 3.0113 3.3566 1.25 4.25 Total 314 3.2731 61112 03449 3.2052 3.3409 1.25 4.75 Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic 112 df1 df2 Sig 310 953 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 914 305 Within Groups 115.981 310 374 Total 116.895 313 113 F Sig .815 486 PHỤ ỤC Đ NH GI MỨC ĐỘ TRUNG ÌNH TH NG ĐO SỰ TIN CẬY Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation STC 314 1.00 5.00 3.4713 78701 STC1 314 3.52 999 STC2 314 3.43 1.038 STC4 314 3.45 985 STC5 314 3.48 993 Valid N (listwise) 314 TH NG ĐO CUNG CẤP HÀNG HÓA Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CCHH 314 1.00 5.00 3.5331 75799 CCHH1 314 3.55 925 CCHH2 314 3.53 933 CCHH3 314 3.57 931 CCHH4 314 3.51 947 CCHH5 314 3.51 943 Valid N (listwise) 314 TH NG ĐO H TR KINH DOANH Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HTKD 314 1.00 5.00 3.4459 77492 HTKD1 314 3.47 1.018 HTKD2 314 3.43 1.077 HTKD3 314 3.46 1.073 HTKD5 314 3.41 986 Valid N (listwise) 314 TH NG ĐO CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CSBH 314 1.00 5.00 3.5064 82523 CSBH1 314 3.54 963 CSBH2 314 3.50 970 CSBH3 314 3.48 1.040 Valid N (listwise) 314 114 TH NG ĐO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NVBH 314 1.00 5.00 3.4482 82970 NVBH1 314 3.42 1.049 NVBH2 314 3.49 1.085 NVBH3 314 3.42 1.091 NVBH4 314 3.46 1.096 Valid N (listwise) 314 TH NG ĐO SỰ HÀI LÒNG Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SHL 314 1.25 4.75 3.2731 61112 SHL1 314 3.25 726 SHL2 314 3.25 763 SHL3 314 3.28 743 SHL4 314 3.32 759 Valid N (listwise) 314 115 PHỤ ỤC D NH S CH PHỎNG VẤN CHU ÊN GI D NH S CH C C CHU ÊN GI TH M GI KHẢO S T STT Vị trí cơng tác Tên Giám Đốc Cơng ty TNHH MTV Đoàn Thâm niên Đoàn T n Thành Nguyễn Thị Hằng Nguyễn Ngọc Trâm Kế toán trƣ ng kiêm trƣ ng kho hàng năm Đoàn Thị Hoa Chủ cửa hàng Bách Hóa Hoa Cúc 20 năm Nguyễn Văn Bình Chủ cửa hàng tạp hóa Th o Nguyên 15 năm Hiếu Thành Giám sát Công ty Orion khu vực Long Khánh 20 năm 10 năm Nguồn: Tác gi tổng hợp 116 Ý ỊCH TRÍCH NG NG CỦ HỌC VIÊN I Ý ỊCH SƠ Ƣ C: Họ tên: ĐOÀN TẤN HIẾU Giới tính: N M Ngày, tháng, năm sinh: 04/9/1995 Nơi sinh: Long Khánh Email: tanhieuqtkd@gmail.com Điện thoại:0906576653 II QU TRÌNH ĐÀO TẠO: Năm 2013 - 2017 học Đại học ngành Qu n trị kinh doanh trƣờng Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2017-2019 học Cao học ngành Qu n trị Kinh doanh trƣờng Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gi n Nơi c ng t c C ng việc đảm nhiệm 2017- 2019 Cơng ty TNHH MTV Đồn Hiếu Phó Giám Đốc Thành 12-2019nay Hộ Kinh Doanh Bách Hóa Hoa Cúc X C NHẬN CỦ Chủ Hộ Kinh doanh Tp H M, ngày tháng Năm 20 CƠ QU N / ĐỊ PHƢƠNG Ngƣời kh i (Ký tên, đ ng d u) (Ký tên) 117 ... 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu Khách thể nghiên cứu: khách hàng nhà án lẻ Công ty TNHH MTV Đoàn Hiếu Thành Đối tƣợng nghiên cứu: Sự hài l ng nhà án lẻ yếu tố nh hƣ ng đến hài l ng nhà án lẻ Công ty TNHH. .. định yếu tố nh hƣ ng đề xu t hàm ý qu n trị nhằm nâng cao hài l ng nhà án lẻ đối Công ty TNHH MTV Đoàn Hiếu Thành Mục tiêu cụ thể: - Xác định yếu tố nh hƣ ng đến hài l ng nhà án lẻ công ty -... đến hài l ng nhà án lẻ Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Đoàn Hiếu Thành Đo lƣờng xác định mức độ quan trọng yếu tố Đƣa hàm ý qu n trị, gợi ý kiến nghị đến công ty yếu tố nh hƣ ng đến hài