Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và ý định mua sắm sản phẩm thời trang việt nam

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRƯỜNG DUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ Ý ĐỊNH MUA SẮM SẢN PHẨM THỜI TRANG VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG Người phản biện 1: TS Nguyễn Ngọc Hòa Người phản biện 2: TS Huỳnh Thanh Tú Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 14 tháng 05 năm 2020 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Nguyễn Thành Long - Chủ tịch Hợi đồng TS Nguyễn Ngọc Hịa - Phản biện TS Huỳnh Thanh Tú - Phản biện TS Nguyễn Thị Vân - Ủy viên TS Nguyễn Quang Vinh - Thư ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS Nguyễn Thành Long TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TS Nguyễn Thành Long BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN TRƯỜNG DUY MSHV: 17112851 Ngày, tháng, năm sinh: 10/01/1983 Nơi sinh: Bến Tre Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ Ý ĐỊNH MUA SẮM SẢN PHẨM THỜI TRANG VIỆT NAM NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài nhằm nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng ý định mua lại sản phẩm thời trang nhà thiết kế Việt; từ đó, đề giải pháp liên quan đến marketing quan hệ nhằm tăng cường mối quan hệ khách hàng tăng ý định mua lại khách hàng với thương hiệu thời trang Việt Nam II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 23/07/2019 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 27/01/2020 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2020 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TS NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TS NGUYỄN THÀNH LONG LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Văn Thanh Trường, người hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Chính nhờ tận tình hướng dẫn hỗ trợ Thầy, tơi hồn thành luận văn Thạc sĩ Tôi chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Mậu Tùng, Trưởng khoa Công nghệ May – Thời trang động viên tạo điều kiện để tơi hồn thành luận án Tơi xin chân thành cảm ơn Giảng viên anh chị nhân viên khoa Quản trị kinh doanh, khoa Công nghệ May – Thời trang tạo điều kiện để học tập, nghiên cứu suốt thời gian vừa qua Tôi xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ chia khó khăn q trình nghiên cứu Tơi xin cảm ơn khách hàng trả lời bảng khảo sát tơi q trình thu thập số liệu Cuối cùng, tơi muốn dành lời tri ân đến gia đình, người đứng sau cổ vũ, động viên suốt thời gian công tác, học tập, thực luận văn i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đến cuối năm 2018, thị trường thời trang Việt Nam tiếp tục sôi động thương hiệu thời trang Nhật Uniqlo gia nhập thị trường, với thương hiệu Zara (Tây Ban Nha) H&M (Thụy Điển) Sự xuất thương hiệu cho thay đổi dần thị phần thời trang nội - ngoại Với lợi thiết kế bắt mắt, tốc độ mắt sản phẩm nhanh giá cạnh tranh, thương hiệu thời trang ngoại nêu chiếm ưu thị trường thời trang quốc gia mà họ diện Trong bối cảnh đó, trái ngược với háo hức người tiêu dùng Việt Nam nỗi lo lắng doanh nghiệp nội ngành thời trang, bao gồm thương hiệu thời trang công nghiệp (PT2000, Ninomax), thương hiệu thời trang thiết kế nhà thiết kế cá nhân Do đó, việc tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng thời trang mợt điều cần thiết Nghiên cứu nhằm mục đích kiểm định mối quan hệ yếu tố liên quan đến một nhà thiết kế thời trang với mối quan hệ khách hàng ý định mua lại sản phẩm thời trang Việt Nam Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp bao gồm nghiên cứu định tính định lượng để đạt mục tiêu nghiên cứu Các yếu tố danh tiếng nhà thiết kế thời trang, marketing mạng xã hợi, bầu khơng khí cửa hàng có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ khách hàng ý định mua lại tín đồ thời trang Qua đó, nghiên cứu thảo luận, gợi ý một số hàm ý quản trị cho nhà thiết kế thời trang Việt Nam Từ khóa: danh tiếng nhà thiết kế, marketing mạng xã hợi, bầu khơng khí cửa hàng mối quan hệ khách hàng, ý định mua lại, thời trang tự thiết kế ii ABSTRACT By the end of 2018, Vietnam's fashion market continued to be more exciting when Uniqlo, which is Japanese fashion brand, entered the market, along with Zara (Spain) and H&M (Sweden) The appearance of these brands is said to be changing market share of the domestic and foreign enterprises With the advantages of eye-catching design, fast speed in product launch, and competitive price, the above-mentioned foreign fashion brands dominate every fashion market in the countries where they are present In this context, in contrast to the eagerness of Vietnamese consumers is the concern of domestic businesses in the fashion industry, including fast fashion brands (PT2000, Ninomax), and designed fashion brands of individual designers Therefore, it is necessary to understand the factors affecting fashion behaviors of fashion customers The research aims to test the relationship between factors related to a fashion designer toward the customer relationship and repurchase intention of Vietnamese fashion products The mixed research method including qualitative and quantitative research is used to archive the research objectives The result pointed out that the fashion designer reputation, social media marketing, and fashion store atmosphere have a positive influence on customer relationship and the repurchase intention of fashion followers Thereby, the study also discusses and suggests some managerial implications for Vietnamese fashion designers Keywords: the fashion designer reputation, social media marketing, fashion store atmosphere, repurchase intention, designed fashion iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu bản thân Các kết quả nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ bất kỳ một nguồn bất kỳ hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Học viên Nguyễn Trường Duy iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Marketing quan hệ 2.2 Lý thuyết 2.2.1 Khung lý thuyết phân tích tổng quan trung gian mối quan hệ 2.2.2 Mơ hình Kích thích – chủ thể - Phản ứng nghiên cứu hành vi 11 2.3 Tổng quan nghiên cứu trước 12 2.4 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 15 2.4.1 2.4.2 2.4.3 2.4.4 2.4.5 Ý định mua lại 15 Mối quan hệ khách hàng 16 Danh tiếng nhà thiết kế (Fashion Designer Reputation) 18 Marketing mạng xã hội (Social Media Marketing) 19 Bầu khơng khí cửa hàng thời trang (Fashion Shop Atmosphere) 22 2.5 Mơ hình nghiên cứu 23 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 Phương pháp nghiên cứu 27 3.2.1 Nghiên cứu định tính 27 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 30 3.3 Công cụ nghiên cứu 35 3.3.1 Dàn vấn sâu 35 3.3.2 Bảng câu hỏi khảo sát 35 v 3.4 Kết quả nghiên cứu sơ bộ 38 3.4.1 Mẫu khảo sát nghiên cứu sơ bộ 38 3.4.2 Kết quả phân tích đợ tin cậy 38 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá 41 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 44 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 45 4.3 Đánh giá mơ hình đo lường 47 4.4 4.5 Đánh giá mơ hình cấu trúc tuyến tính 49 Thảo luận kết quả nghiên cứu 51 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 54 5.1 Kết luận 54 5.2 Hàm ý quản trị 55 5.2.1 5.2.2 5.2.3 Marketing mạng xã hội 55 Bầu khơng khí cửa hàng thời trang 57 Danh tiếng nhà thiết kế thời trang 58 5.2.4 Mối quan hệ khách hàng 59 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 60 5.3.1 Hạn chế luận văn 60 5.3.2 Hướng nghiên cứu 60 DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA HỌC VIÊN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Khung lý thuyết phân tích tổng quan trung gian mối quan hệ 10 Hình 2.2 Mơ hình Kích thích – chủ thể - phản ứng 11 Hình 2.3 Mơ hình đề x́t 24 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 Hình 4.1 Kết quả mơ hình cấu trúc tuyến tính 52 vii Mức độ đồng ý FDR2 Các thiết kế nhà thiết kế ln mang tính sáng tạo FDR3 Nhà thiết kế có thiết kế cách tân FDR4 Các thiết kế nhà thiết kế ln có phong cách nhất qn 5 Marketing mạng xã hội (SMM) Phương tiện truyền thông xã hội nhà thiết kế thời SMM1 trang cung cấp tìm kiếm thơng tin theo nhu cầu khách hàng SMM2 Nội dung hiển thị phương tiện truyền thông xã hội nhà thiết kế thời trang thú vị SMM3 Nội dung hiển thị phương tiện truyền thông xã hội nhà thiết kế thời trang thông tin nhất SMM4 Phương tiện truyền thông xã hội nhà thiết kế thời trang cho phép chia sẻ thông tin với người khác Tơi chia sẻ thông tin thương hiệu, sản phẩm SMM5 dịch vụ từ phương tiện truyền thông xã hội nhà thiết kế thời trang cho bạn bè Bầu khơng khí cửa hàng thời trang FSA1 Âm nhạc cửa hàng thời trang rất phù hợp với phong cách nhà thiết kế FSA2 Cửa hàng thời trang ln có mùi hương làm dễ chịu bước vào FSA3 Nhiệt độ bên cửa hàng vừa phải FSA4 Ánh sáng từ hệ thống đèn làm cảm nhận vẻ đẹp thiết kế thời trang PCR1 Tơi cảm nhận có cam kết thương hiệu thời trang thiết kế thời trang với sau lần mua trước PCR2 Tơi cảm nhận có lịng tin với thương hiệu thời trang thiết kế Mối quan hệ khách hàng (PCR) Mức độ đồng ý PCR3 PCR4 Tơi cảm thấy hài lịng mối quan hệ với thương hiệu thời trang thiết kế Tôi nhận thấy mối quan hệ thương hiệu thời trang thiết kế rất tốt đẹp 5 5 Ý định mua lại sản phẩm thời trang thiết kế (RI) RI1 RI2 RI3 Tơi có ý định mua lại sản phẩm thời trang thiết kế tương lai Tơi mua lại hàng thời trang thiết kế tương lai Tơi có ý định mua sản phẩm thời trang thiết kế khác tương lai từ cửa hàng thời trang mua THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Nam Nữ Nghề nghiệp:  Sinh viên  Doanh nhân Nhân viên văn phòng Độ tuổi: 18 – 25 26-35 36 – 45 Trên 45 Xin chân thành cảm ơn Ông bà trả lời bảng câu hỏi! PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ Frequency Table Nữ Nam 35 25 gtinh Percent 58.3 41.7 Total 60 100.0 100.0 Valid Percent 25.0 26.7 30.0 18.3 100.0 Frequency Valid 18-25 26-35 36-45 >45 15 16 18 11 dtuoi Percent 25.0 26.7 30.0 18.3 Total 60 100.0 Frequency Valid Valid Percent 58.3 41.7 Cumulative Percent 58.3 100.0 Cumulative Percent 25.0 51.7 81.7 100.0 nghe Frequency Valid Sinh viên Nhân viên văn phòng Doanh nhân 11 27 22 Percent 18.3 45.0 36.7 Valid Percent 18.3 45.0 36.7 Total 60 100.0 100.0 Cumulative Percent 18.3 63.3 100.0 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 60 100.0 a Cases Excluded 0 Total 60 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 810 FDR1 FDR2 FDR3 FDR4 FDR1 FDR2 FDR3 FDR4 Item Statistics Mean Std Deviation 3.60 718 4.07 733 3.95 594 4.17 827 Scale Mean if Item Deleted 12.18 11.72 11.83 11.62 N 60 60 60 60 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 3.203 625 763 3.664 400 865 3.158 858 675 2.715 707 723 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 60 100.0 Cases Excludeda 0 Total 60 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 837 SMM1 SMM2 SMM3 SMM4 SMM5 SMM1 SMM2 SMM3 SMM4 SMM5 Item Statistics Mean Std Deviation 4.15 755 4.02 624 4.15 659 4.17 717 4.02 833 Scale Mean if Item Deleted 16.35 16.48 16.35 16.33 16.48 N 60 60 60 60 60 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 5.011 680 792 5.406 718 787 5.587 596 816 4.938 762 769 5.305 490 854 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 60 100.0 Cases Excludeda 0 Total 60 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 724 FSA1 FSA2 FSA3 FSA4 Item Statistics Mean Std Deviation 3.77 647 3.83 587 4.07 634 4.03 863 N 60 60 60 60 FSA1 FSA2 FSA3 FSA4 Scale Mean if Item Deleted 11.93 11.87 11.63 11.67 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 2.809 438 704 2.762 550 649 2.643 550 644 2.056 557 649 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 60 100.0 Cases Excludeda 0 Total 60 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 875 PCR1 PCR2 PCR3 PCR4 PCR1 PCR2 PCR3 PCR4 Item Statistics Mean Std Deviation 4.00 803 3.97 712 4.02 651 3.97 802 Scale Mean if Item Deleted 11.95 11.98 11.93 11.98 N 60 60 60 60 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 3.540 752 833 4.017 676 861 3.928 816 815 3.644 708 852 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 60 100.0 Cases Excludeda 0 Total 60 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 762 RI1 RI2 RI3 RI1 RI2 RI3 Item Statistics Mean Std Deviation 4.13 747 3.90 477 4.12 739 Scale Mean if Item Deleted 8.02 8.25 8.03 N 60 60 60 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 1.101 667 597 1.784 546 763 1.151 637 636 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction FDR1 1.000 647 FDR2 1.000 415 FDR3 1.000 873 FDR4 1.000 777 FSA1 1.000 584 FSA2 1.000 754 FSA3 1.000 538 FSA4 1.000 716 SMM1 1.000 701 SMM2 1.000 734 SMM3 1.000 566 SMM4 1.000 769 SMM5 1.000 647 PCR1 1.000 763 PCR2 1.000 675 PCR3 1.000 760 PCR4 1.000 702 Extraction Method: Principal Component Analysis .748 539.295 136 000 Component Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Cumulative % Variance % 32.816 5.579 32.816 32.816 48.685 2.698 15.869 48.685 58.619 1.689 9.934 58.619 68.358 1.656 9.739 68.358 73.814 Initial Eigenvalues Total 5.579 2.698 1.689 1.656 927 % of Variance 32.816 15.869 9.934 9.739 5.456 779 610 4.582 3.589 78.396 81.985 550 488 3.238 2.868 85.223 88.091 10 11 400 382 2.353 2.248 90.444 92.692 12 337 1.983 94.676 13 246 1.448 96.123 14 15 229 222 1.346 1.305 97.470 98.775 16 17 112 096 659 566 99.434 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component 729 707 684 638 624 621 -.528 605 603 559 552 520 FDR3 FDR4 SMM1 SMM3 FDR1 SMM4 SMM2 FSA3 FSA2 FSA1 FDR2 PCR3 509 685 PCR1 526 638 PCR2 515 631 PCR4 538 603 FSA4 724 SMM5 -.603 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -.577 -.516 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.229 18.995 18.995 3.212 18.896 37.891 2.952 17.366 55.257 2.227 13.101 68.358 Rotated Component Matrixa Component 863 857 820 786 834 834 739 714 650 PCR1 PCR3 PCR4 PCR2 SMM2 SMM4 SMM1 SMM5 SMM3 FDR3 894 FDR4 824 FDR1 753 FDR2 553 FSA4 FSA2 FSA1 FSA3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 474 557 574 815 -.566 -.051 -.178 -.433 000 282 427 -.817 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 841 722 532 531 368 -.113 884 265 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction PCR1 1.000 759 PCR2 1.000 667 PCR3 1.000 821 PCR4 1.000 697 RI1 1.000 852 RI2 1.000 614 RI3 1.000 709 Extraction Method: Principal Component Analysis .793 202.726 21 000 Component Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Cumulative % Variance % 53.864 3.770 53.864 53.864 73.140 1.349 19.276 73.140 81.721 87.926 Initial Eigenvalues Total 3.770 1.349 601 434 % of Variance 53.864 19.276 8.581 6.205 368 5.256 291 4.151 97.333 187 2.667 100.000 93.182 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component 824 806 806 763 708 686 PCR1 PCR3 PCR4 PCR2 RI3 RI2 RI1 783 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component PCR3 900 PCR1 843 PCR2 797 PCR4 792 RI1 923 RI3 772 RI2 695 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 833 553 -.553 833 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.029 43.274 43.274 2.091 29.866 73.140 PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 467 100.0 Cases Excludeda 0 Total 467 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 876 FDR1 FDR2 FDR3 FDR4 FDR1 FDR2 FDR3 FDR4 Item Statistics Mean Std Deviation 3.62 894 4.10 855 3.94 782 3.99 786 Scale Mean if Item Deleted 12.03 11.55 11.71 11.65 N 467 467 467 467 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 4.566 702 856 4.901 638 879 4.581 852 797 4.802 762 831 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 467 100.0 Cases Excludeda 0 Total 467 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 936 SMM1 SMM2 SMM3 SMM4 SMM5 Item Statistics Mean Std Deviation 3.92 944 3.82 956 3.90 951 3.95 943 3.79 996 N 467 467 467 467 467 SMM1 SMM2 SMM3 SMM4 SMM5 Scale Mean if Item Deleted 15.46 15.56 15.48 15.43 15.59 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 11.716 876 912 11.835 839 919 11.941 826 922 11.962 830 921 11.946 775 932 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 467 100.0 Cases Excludeda 0 Total 467 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 877 FSA1 FSA2 FSA3 FSA4 FSA1 FSA2 FSA3 FSA4 Item Statistics Mean Std Deviation 3.71 864 3.74 844 3.89 941 3.77 903 Scale Mean if Item Deleted 11.40 11.37 11.23 11.34 N 467 467 467 467 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 5.524 726 845 5.595 729 844 5.184 735 842 5.290 749 836 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 467 100.0 Cases Excludeda 0 Total 467 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 910 PCR1 PCR2 PCR3 PCR4 PCR1 PCR2 PCR3 PCR4 Item Statistics Mean Std Deviation 3.87 820 3.83 733 3.85 721 3.85 817 Scale Mean if Item Deleted 11.53 11.57 11.55 11.56 N 467 467 467 467 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 4.224 784 888 4.593 768 893 4.398 868 860 4.264 774 892 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 467 100.0 Cases Excludeda 0 Total 467 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 807 RI1 RI2 RI3 RI1 RI2 RI3 Item Statistics Mean Std Deviation 3.88 770 3.91 720 3.94 718 Scale Mean if Item Deleted 7.85 7.82 7.79 N 467 467 467 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 1.803 543 854 1.583 783 599 1.760 653 737 Construct Reliability and Validity Cronbach's rho_ Composite Alpha A Reliability FDR 0.879 0.885 FSA 0.877 0.880 PCR 0.912 0.913 RI 0.810 0.813 SM 0.936 0.939 M Average Variance Extracted (AVE) 0.918 0.916 0.938 0.888 0.737 0.731 0.791 0.727 0.952 0.797 Outer Loadings FDR FSA FDR2 FDR3 FDR4 FSA1 FSA2 FSA3 FSA4 PCR1 PCR2 PCR3 PCR4 RI1 RI2 RI3 SMM1 SMM2 SMM3 SMM4 SMM5 FDR1 PCR RI SMM 0.783 0.929 0.879 0.856 0.850 0.859 0.854 0.883 0.868 0.931 0.874 0.787 0.917 0.850 0.927 0.901 0.893 0.892 0.850 0.836 Discriminant Validity Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT) FDR FDR FSA PCR RI SMM FSA 0.435 0.453 0.649 0.485 Collinearity Statistics (VIF) Inner VIF Values FDR FSA PCR RI SMM FDR FSA PCR RI SMM 1.302 1.366 1.364 1.436 1.403 1.442 1.521 PCR 0.469 0.742 0.838 0.527 0.476 RI SMM 0.673 R Square R Square R Square Adjusted 0.287 0.283 0.702 0.700 PCR RI f Square FDR FSA FDR FSA PCR RI SMM PCR RI 0.050 0.053 SMM 0.080 0.189 0.482 0.055 0.067 Path Coefficients Mean, STDEV, T-Values, P-Values Original Sample (O) FDR -> PCR FDR -> RI FSA -> PCR FSA -> RI PCR -> RI SMM -> PCR SMM -> RI Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) P Value s T Statistics (|O/STDEV|) 0.215 0.214 0.058 3.688 0.000 0.180 0.178 0.046 3.898 0.000 0.226 0.229 0.062 3.639 0.000 0.284 0.283 0.040 7.180 0.000 0.449 0.450 0.042 10.694 0.000 0.237 0.234 0.058 4.112 0.000 0.175 0.176 0.044 3.963 0.000 Construct Crossvalidated Redundancy SSO Q² (=1SSE/SSO) SSE 1,868.000 1,868.000 1,868.000 1,401.000 2,335.000 1,868.000 1,868.000 1,477.394 730.471 2,335.000 0.209 0.479 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: NGUYỄN TRƯỜNG DUY Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 10/01/1983 Nơi sinh: Bến Tre Email: nguyenduyno1@yahoo.com Điện thoại: 0919787259 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: 1999 – 2001: Trường THPT Chê-Ghêvara Địa chỉ: Khu phố 4, Thị trấn Mỏ Cày Nam, H Mỏ Cày Nam, Tỉnh Bến Tre 2003 – 2008: Trường Đại học Sư phạm kỹ thuật TPHCM Địa chỉ: Võ Văn Ngân, Linh Chiểu, Thủ Đức, Hồ Chí Minh 2018 – nay: Trường Đại học Công nghiệp TPHCM Địa chỉ: Số 12 Nguyễn Văn Bảo, Phường 4, Quận Gị Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian 2009 – Nơi công tác Công việc đảm nhiệm Khoa Công nghệ May – Thời trang, Đại Giảng viên học Công nghiệp TP.HCM XÁC NHẬN CỦA Tp HCM, ngày tháng Năm 20 CƠ QUAN / ĐỊA PHƯƠNG Người khai (Ký tên, đóng dấu) (Ký tên) ... TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ Ý ĐỊNH MUA SẮM SẢN PHẨM THỜI TRANG VIỆT NAM NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài nhằm nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng ý định. .. Nam Cụ thể sau: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng ý định mua lại sản phẩm thời trang thiết kế nhà thiết kế Việt Nam Đánh giá mối quan hệ mối quan hệ khách hàng đến định mua. .. sản phẩm thời trang thiết kế nhà thiết kế Việt Nam Kiểm định mơ hình mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng ý định mua lại sản phẩm thời trang thiết kế nhà thiết kế Việt Nam