Luận án tập trung nghiên cứu thực trạng nhân lực quản lý tại các doanh nghiệp du lịch Tỉnh Quảng Bình, từ đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị đối với các bên liên quan nhằm phát triển nguồn nhân lực quản lý tại các doanh nghiệp du lịch Tỉnh Quảng Bình.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN QUỐC KHÁNH NHÂN LỰC CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG BÌNH: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN QUỐC KHÁNH NHÂN LỰC CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG BÌNH: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS LÊ QUÂN TS ĐỖ XUÂN TRƯỜNG Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận án TÁC GIẢ Nguyễn Quốc Khánh LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới GS TS Lê Quân, TS Đỗ Xuân Trường suốt qua trình hướng dẫn tơi thực đề tài luận án với tất nhiệt tình tâm huyết Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo nhân viên doanh nghiệp du lịch địa bàn tỉnh Quảng Bình hợp tác ý kiến đóng góp hữu ích suốt q trình thực Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới chuyên gia, cán quyền cấp hỗ trợ, giúp đỡ tơi suốt q trình luận án Tôi xin cảm ơn tập thể giảng viên, cán Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội cung cấp môi trường học tập chuyên nghiệp, thân thiện cho thân tơi q trình học tập thực đề tài luận án TÁC GIẢ Nguyễn Quốc Khánh MỤC LỤC DANH MỤC CÁC B ẢNG i DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ iii MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHÂN LỰC VÀ NHÂN LỰC QUẢN LÝ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Nhân lực du lịch .9 1.1.2 Năng lực nhân lực du lịch 16 1.1.3 Phát triển nhân lực du lịch 22 1.1.4 Khoảng trống nghiên cứu 23 1.2 Cơ sở lý luận nhân lực quản lý doanh nghiệp du lịch 24 1.2.1 Khái niệm phân loại nhân lực du lịch 24 1.2.2 Nhân lực quản lý doanh nghiệp du lịch 28 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá nhân lực quản lý doanh nghiệp du lịch 38 1.2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến nhân lực quản lý doanh nghiệp du lịch 45 KẾT LUẬN CHƯƠNG 52 CHƯƠNG THIẾT KẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 53 2.1 Thiết kế nghiên cứu 53 2.1.1 Tiếp cận nghiên cứu 53 2.1.2 Quy trình nghiên cứu 53 2.2 Phương pháp nghiên c ứu 55 2.2.1 Nghiên cứu định tính qua vấn sâu điều chỉnh thang đo đánh giá 55 2.2.2 Nghiên cứu định lượng 61 2.2.3 Phương pháp nghiên c ứu tình 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 67 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NHÂN LỰC QUẢN LÝ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TỈNH QUẢNG BÌNH 68 3.1 Thực trạng du lịch Tỉnh Quảng Bình 68 3.1.1 Vị trí du lịch Tỉnh Quảng Bình 68 3.1.2 Đặc điểm sản phẩm du lịch Tỉnh Quảng Bình 69 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh du lịch địa bàn Tỉnh Quảng Bình 70 3.2 Thực trạng nhân lực quản lý doanh nghiệp du lịch Tỉnh Quảng Bình 71 3.2.1 Thực trạng số lượng nhân lực quản lý doanh nghiệp du lịch Tỉnh Quảng Bình 71 3.2.2 Cơ cấu nhân lực quản lý doanh nghiệp du lịch Tỉnh Quảng Bình 72 3.2.3 Thực trạng nhân lực quản lý doanh nghiệp du lịch Tỉnh Quảng Bình 74 3.3 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến nhân lực quản lý doanh nghiệp du lịch Tỉnh Quảng Bình 116 3.3.1 Nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 116 3.3.2 Nhân tố thuộc môi trường vi mô 121 3.3.3 Nhân tố thuộc môi trường doanh nghiệp 122 3.4 Thực trạng nhân lực quản lý doanh nghiệp du lịch Tỉnh Quảng Bình qua nghiên cứu tình 124 3.4.1 Công ty Oxalis Adventure Tours 124 3.4.2 Khu nghỉ dưỡng Sun Spa Resort 127 3.5 Đánh giá chung thực trạng nhân lực quản lý doanh nghiệp du lịch 129 3.5.1 Những mặt đạt 129 3.5.2 Những tồn 131 3.5.3 Nguyên nhân 132 KẾT LUẬN CHƯƠNG 138 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC QUẢN LÝ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TỈNH QUẢNG BÌNH 139 4.1 Quan điểm định hướng phát triển nhân lực quản lý doanh nghiệp du lịch tỉnh Quảng Bình 139 4.2 Giải pháp nhằm phát triển nhân lực quản lý doanh nghiệp du lịch Tỉnh Quảng Bình 140 4.2.1 Nhóm giải pháp doanh nghiệp 140 4.2.2 Nhóm giải pháp quyền địa phương 152 4.2.3 Nhóm giải pháp sở đào tạo 155 4.3 Kiến nghị 156 4.4 Đóng góp, hạn chế luận án hướng nghiên cứu 157 4.4.1 Đóng góp luận án 158 4.4.2 Hạn chế luận án 159 4.4.3 Hướng nghiên cứu tương lai 160 KẾT LUẬN CHƯƠNG 161 KẾT LUẬN 162 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 164 TÀI LIỆU THAM KHẢO 166 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 10 Bảng 3.7 11 Bảng 3.8 12 Bảng 3.9 13 Bảng 3.10 14 Bảng 3.11 Nội dung Kết khảo sát xây dựng danh mục lực dành cho quản lý doanh nghiệp du lịch tỉnh Quảng Bình Danh mục lực dành cho nhân lực quản lý doanh nghiệp du lịch tỉnh Quảng Bình Số lượng doanh nghiệp du lịch thuộc phạm vi nghiên cứu Tình hình khách du lịch đến Quảng Bình giai đoạn 2014 – 2019 Kết kinh doanh ngành du lịch Quảng Bình giai đoạn 2014 -2019 Cơ cấu đối tượng khảo sát theo vị trí cơng việc Cơ cấu giới tính độ tuổi đối tượng khảo sát Trình độ chuyên môn đối tượng khảo sát Đánh giá Kiến thức quản lý doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú Đánh giá Kỹ quản lý doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú Đánh giá Thái độ quản lý doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú Đánh giá lực dành riêng cho nhân quản lý doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú Đánh giá Kiến thức quản lý doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Đánh giá Kỹ quản lý doanh nghiệp kinh doanh lữ hành i Trang 57 60 63 70 71 72 72 73 75 80 84 85 88 93 STT Bảng Nội dung 15 Bảng 3.12 16 Bảng 3.13 17 Bảng 3.14 Đánh giá Kiến thức quản lý nhà hàng 99 18 Bảng 3.15 Đánh giá Kỹ quản lý nhà hàng 103 19 Bảng 3.16 Đánh giá Thái độ quản lý nhà hàng 106 20 Bảng 3.17 Đánh giá lực dành riêng cho quản lý nhà hàng 107 21 Bảng 3.18 22 Bảng 3.19 23 Bảng 3.20 24 Bảng 3.21 25 Bảng 4.1 Đánh giá Thái độ quản lý sở kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành Đánh giá lực dành riêng cho quản lý doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Đánh giá Kiến thức quản lý doanh nghiệp vận tải du lịch Đánh giá Kỹ quản lý doanh nghiệp vận tải du lịch Đánh giá Thái độ quản lý doanh nghiệp vận tải du lịch Đánh giá lực dành riêng cho chủ/quản doanh nghiệp vận tải du lịch Nội dung hình thức đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nhân lực quản lý doanh nghiệp du lịch ii Trang 95 97 108 111 113 115 144 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ 3.2 Sơ đồ 3.3 Sơ đồ 3.4 Sơ đồ 3.5 Sơ đồ 3.6 Sơ đồ 3.7 Sơ đồ 3.8 10 Sơ đồ 3.9 11 Sơ đồ 3.10 Đánh giá Kỹ quản lý nhà hàng 103 12 Sơ đồ 3.11 Đánh giá Thái độ quản lý nhà hàng 106 13 Sơ đồ 3.12 14 Sơ đồ 3.13 15 Sơ đồ 3.14 Nội dung Quy trình nghiên cứu Đánh giá Kiến thức quản lý doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú Đánh giá Kỹ quản lý doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú Đánh giá Thái độ quản lý doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú Đánh giá Năng lực dành riêng cho quản lý doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú Đánh giá Kiến thức quản lý doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Đánh giá Kỹ quản lý doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Đánh giá Thái độ quản lý doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Đánh giá lực dành riêng cho quản lý doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Đánh giá Kiến thức quản lý nhà hàng Đánh giá Kiến thức quản lý doanh nghiệp vận tải du lịch Đánh giá Kỹ quản lý doanh nghiệp vận tải du lịch Đánh giá Thái độ quản lý doanh nghiệp vận tải du lịch iii Trang 54 76 80 84 86 89 93 96 97 99 108 111 114 Phụ lục 18 Khung lực cho Quản lý Điều hành du lịch lữ hành Bậc Nhóm lực TT Giám sát phương tiện vận chuyển du lịch đảm bảo điều kiện vận hành an toàn Quản lý hoạt động lữ hành Xây dựng, tính giá giám sát chương trình du lịch phức tạp Tiêu chuẩn điều hành du Quản lý chương trình du lịch lịch đại lý lữ hành Giám sát việc tham gia hội chợ triển lãm du lịch Phân tích thơng tin ý kiến phản hồi khách hàng Áp dụng nguyên tắc văn phòng xanh Xây dựng phát triển sản phẩm dịch vụ du 11 Tổ chức, tiến hành hoàn chỉnh chuyến khảo sát 10 Đơn vị lực lịch có trách nhiệm Tiêu chuẩn du lịch có trách nhiệm Lựa chọn nhà cung cấp theo nguyên tắc du lịch có trách nhiệm Phát triển, quản lý kiểm soát nhà cung cấp Đảm bảo khách hàng nhận thức sách 12 du lịch có trách nhiệm 13 Duy trì hoạt động du lịch có trách nhiệm 14 Xác định nhu cầu phát triển nhân viên 15 16 Tiêu chuẩn quản lý nhân Tiến hành tuân theo quy trình xử lỹ kỷ luật Tuyển dụng, lựa chọn giữ nhân viên Xử lý khiếu kiện nhân viên giải vấn 17 đề Thực quy định sức khỏe, an tồn 18 nghề nghiệp 19 20 Dự tốn ngân sách Tiêu chuẩn quản lý tài 21 22 23 Quản lý ngân sách Tiêu chuẩn quản lý hành chung 24 25 Quản lý nguồn vật chất Theo dõi, kiểm soát đặt hàng dự trữ Quản lý hoạt động hàng ngày Quản lý chất lượng dịch vụ hài lòng Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng quản lý marketing 26 Mua sắm hàng hóa dịch vụ khách hàng Điều phối hoạt động tiếp thị (Marketing) Nguồn: VTOS (2013) Phụ lục 19 Khung lực cho Quản lý Điều hành du lịch lữ hành cấp cao Bậc Nhóm lực TT Đơn vị lực Quản lý cải thiện hoạt động tiếp thị sản phẩm Tiêu chuẩn điều hành dịch du lịch vụ đại lý lữ hành Phân tích cải thiện hoạt động lữ hành, sản phẩm dịch vụ du lịch Đảm bảo điểu kiện làm việc có trách nhiệm Xây dựng lực cho nhân viên nguyên tắc thực hành du lịch bền vững có trách Tiêu chuẩn du lịch có trách nhiệm nhiệm Giám sát đánh giá sản phẩm dịch vụ du lịch Hỗ trợ điểm đến du lịch thực hành du lịch có trách nhiệm Giám sát việc áp dụng nguyên tác du lịch có trách nhiệm Xác định nhu cầu phát triển nhân viên Lập kế hoạch nhân 10 Tiến hành tuân theo quy trình xử lý kỷ 11 Tiêu chuẩn quản lý nhân 12 luật Tuyển dụng, lựa chọn giữ nhân viên Xử lý khiếu kiện nhân viên giải vấn đề Thực quy định sức khỏe an toàn 13 nghề nghiệp 14 Tiêu chuẩn quản lý tài Dự tốn ngân sách 15 Mua sắm hàng hóa dịch vụ 16 Quản lý ngân sách 17 Quản lý nguồn vật chất Tối ưu hóa hiệu sử dụng công nghệ 18 19 20 Tiêu chuẩn quản lý hành chung Quản lý chất lượng dịch vụ hài lòng 22 Tiêu chuẩn dịch vụ khách 24 Theo dõi, kiểm soát đặt hàng dự trữ Quản lý hoạt động hàng ngày 21 23 Thiệt lập sách quy trình hàng quản lý marketing Tiêu chuẩn quản lý an ninh khách hàng Điều phối hoạt động tiếp thị (Marketing) Lập kế hoạch thực việc sơ tán khỏi địa bàn Nguồn: VTOS (2013) Phụ lục 20: DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT TT Doanh nghiệp I Khách sạn Sun Spa Resort Địa Đối tượng Số khảo sát lượng Giám đốc, phó giám đốc Đường Võ Nguyễn Giáp, Giám đốc, phó Bảo Ninh, ĐH giám đốc Mỹ Cảnh, Bảo Ninh, QB Biển Vàng Mường Thanh Quảng 119 Trương Pháp, Hải Giám đốc, Bình Thành, ĐH giám đốc 121 Trương Pháp, Hải Giám đốc, Mường Thanh Luxury Thành, ĐH giám đốc Giám đốc, Sài Gịn-Quảng Bình 20 Qch Xn Kỳ, ĐH giám đốc Đường Trương Pháp, TP Giám đốc, Vĩnh Hoàng Đồng Hới giám đốc Giám đốc, Royal 53 Nguyễn Hữu Cảnh, ĐH giám đốc Giám đốc, LUXE 55 Trương Pháp, ĐH giám đốc Giám đốc, Bảo Ninh Beach Resort Bảo Ninh, Đồng Hới giám đốc Giám đốc, Thanh Phúc 405 Trương Pháp, ĐH giám đốc Giám đốc, Tân Bình 04 Lê Văn Hưu, ĐH giám đốc Giám đốc, Ban Mai Trương Pháp, ĐH giám đốc Giám đốc, Thiên Đường 76 Đồng Hải, ĐH giám đốc Giám đốc, Anh Linh 55 Trương Pháp, ĐH giám đốc Giám đốc, Tường Minh Lý Thường Kiệt, ĐH giám đốc Giám đốc, 15 Trương Pháp, ĐH Riverside giám đốc 10 11 12 13 14 15 16 phó phó phó phó phó phó phó phó phó phó phó phó phó phó 17 Amada 18 Phú Cường Beach 19 Quang Phú 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 Osaka Phương Nam 8-3 Green Hòa Bình Phú Quý 68 Anh Linh Ngân Hà Đường sắt Cơng đồn Nhật Lệ Thùy Dung Thanh Phúc Hồng Linh Moonligt Phương Nam Hữu Nghị Tân Trường Sơn Sunrise Hằng Nga Năm Long X.O Hà Nội Sài gịn-Phong Nha Thanh Bình Tràng An Song Loan Thượng Hải Cao Minh White Rose Giám đốc, giám đốc Giám đốc, Trương Pháp, ĐH giám đốc Giám đốc, Trương Pháp, ĐH giám đốc Giám đốc, Bảo Ninh, Đồng Hới giám đốc 10 Quang Trung, ĐH Giám đốc 129 Lý Thường Kiệt, ĐH Giám đốc Quang Trung, BĐ Giám đốc Lý Thường Kiệt, ĐH Giám đốc Trương Pháp, ĐH Giám đốc 68 Lê Lợi, ĐH Giám đốc 38 Dương Văn An, ĐH Giám đốc 159 Trương Pháp, ĐH Giám đốc Trương Pháp, ĐH Giám đốc 185 Trương Pháp ĐH Giám đốc 50 Đồng Hải ĐH Giám đốc 242 Lý Thường Kiệt, ĐH Giám đốc 48 Mạc Đĩnh Chi, ĐH Giám đốc 24 Trương Pháp, ĐH Giám đốc Xuân Tiến, Sơn Trạch, BT Giám đốc 22 Quách Xuân Kỳ, ĐH Giám đốc 34 Mạc Đĩnh Chi ĐH Giám đốc 389 Trương Pháp ĐH Giám đốc 117 Lý Thường Kiệt, ĐH Giám đốc 28A Phan Chu Trinh Giám đốc Mỹ Cảnh, Bảo Ninh, QB Giám đốc 36 Phan Chu Trinh, ĐH Giám đốc Hà Lời, Sơn Trạch, BT Giám đốc Lộc Ninh, ĐH Giám đốc Sơn Trạch, BT Giám đốc Quảng Thọ, QT Giám đốc Sơn Trạch, BT Giám đốc 209 Trương Pháp, ĐH Giám đốc Đồng Phú, ĐH Giám đốc Bảo Ninh, Đồng Hới phó phó phó phó 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 50 51 52 Green Star Phương Nam Paradize 53 54 55 56 57 58 59 Diệu Linh Quang Trung Hoàng Anh Hoa Mai Hải Âu I Hải Âu II 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 Hồng Nhật Anh Hạ đơng Quỳnh Trang Ánh Dương Hương Xuân Thiên Long Thủy Nga Đồng Hới SIC Ngọc Bảo Bình Dương Song Son Kẻ Bàng Hải Yến Lương thực Ngọc Toàn VICTORIA Phi Hùng Lộc Phát Phương Quỳnh Hương Giang Năm Long Hằng Nga Châu Anh Dream TX Ba Đồn Phong Nha, Sơn Trạch, Bố Trạch Phong Nha, Sơn Trạch, Bố Trạch 305 Lý Thường Kiệt, ĐH 121 Quang Trung, ĐH 323 Lý Thường Kiệt, ĐH 30 Đồng Hải, ĐH 78 Đồng Hải, ĐH Mỹ Cảnh, Bảo Ninh, QB 73 Nguyễn Thị Định, bảo Ninh, ĐH 28 Quang Trung, ĐH Quang Trung, ĐH 139 Trần Hưng Đọ, ĐH 301 Lý Thường Kiệt, ĐH 79 Lý Thường Kiệt ĐH 16 Quang Trung, ĐH 12 Quang Trung, ĐH 50 Quang Trung, ĐH 12B Nguyễn Trãi, ĐH 34 Dương Văn An, ĐH 114 Dương Văn An, ĐH 30 Quang Trung, ĐH Phường Đồng Mỹ, ĐH Quang Phú, ĐH 19 Lý Thường Kiệt, ĐH Nam Lý, ĐH Bảo Ninh, Đồng Hới Đá Nhảy, Bố Trạch 38 Mạc Đĩnh Chi, Đh 18 Quang Trung, HĐ, ĐH Mạc Đĩnh Chi, ĐH 22 Hồ Xuân Hương, ĐH 128 Lý Thường Kiệt 157 Quang Trung, Ba Đồn Giám đốc Giám đốc 1 Giám đốc Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ 1 1 1 Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 84 85 86 87 88 89 90 91 92 Tuấn Anh Thành Phát Minh Minh Hạnh Phúc Hoàng Đạt Tứ Quý Châu Anh Hoàng Lan Thu Hà 93 Phi Hùng II Nhà nghỉ 94 Kiến Giang 95 Long Bình 96 Mai Hồng 97 30-4 98 Màu Hồng 99 Mỹ Quang 100 Kiến Giang 101 Ga Đồng Hới 102 Thiên An 103 Tứ Linh 104 Ánh Tuyết 105 106 Hoài Nam Anh Trung 107 Hoa Phượng 108 Hương Trà 109 Đại An 110 Ocean view 111 Lâm Đào 112 Khánh Quỳnh Thanh Trạch, BT Xuân Tiến, Sơn Trạch, BT Thanh Khê, BT 115 Lý Thường Kiệt Lộc Ninh, ĐH Trương Pháp, Đh TX Ba Đồn Bảo Ninh, Đồng Hới Phong Nha, Sơn Trạch, Bố Trạch Đá Nhảy, Bố Trạch Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ 1 1 1 1 Chủ 32 Đồng Hải, ĐH 105 Lý Thường Kiệt, ĐH 143 Trương Pháp, ĐH Trương Pháp, ĐH Trương Pháp, ĐH 69 Trương Pháp, ĐH 32 Đồng Hải, ĐH Nam Lý, ĐH Đồng Phú, ĐH 61 Trương Pháp, ĐH 11 Huy Cận, Hải Đình, ĐH 10 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Hải Đình, ĐH Nguyễn Bỉnh Khiêm, Hải Đình, ĐH Nguyễn Bỉnh Khiêm, ĐH 10 Trần Quang Khải, Đồng Phú, ĐH Trương Pháp, ĐH Trương Pháp, ĐH 145 Trương Pháp, Đh 95 Lý Thánh Tông, Lộc Ninh, ĐH Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ 1 1 1 1 1 Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ 1 1 113 Thuận Lợi 114 Bình Hạnh 115 Thanh Tâ m 116 117 118 119 120 121 122 Việt Anh Thanh Niên Xổ Số Xổ Số Long Bình Hồi Thương Mai Hương 123 Việt Long 124 Thành Chung 125 Anh Kiệt 126 127 128 129 130 131 132 133 134 Anh Kiệt Tứ Linh Mỹ Bình Nhật Trang Quỳnh Liêm Sao Mai Điện Biên Điện Ảnh Bình Yên 135 Phong Nha Farmstay 136 Phong Nha Easy Tiger 137 Cường Thu 138 139 Xu Đô Tuấn Anh 140 Hoa Mai 141 Phú Thịnh Nguyễn Bỉnh Khiêm, HĐ, ĐH 26 Trần Quang Khải, ĐH Nguyễn Bỉnh Khiêm, ĐH Nam Lý, ĐH Trương Pháp, ĐH 1A Quang Trung, HĐ, ĐH 151 Trương Pháp, ĐH 16 Phan Bội Châu, ĐH Nam Lý, ĐH Phùng Hưng, Đồng Phú, ĐH Đồng Sơn, ĐH Trương Pháp, ĐH 26 Lưu Trọng Lư, HĐ, ĐH 13b Lê Lợi, ĐH 61 Trương Pháp, ĐH 43 Lê Thành Đồng, ĐH 132 Lê Thành Đồng, ĐH Lộc Ninh, Đh 187 Lý Thường Kiệt, ĐH Lê Quý Đôn Lê Trực, HĐ, ĐH Thanh Khê, Thanh Trạch, BT Cự Nẫm BT Xuân Tiến, Sơn Trạch, BT Thanh Khê, Thanh Trạch, BT Thanh Khê, Thanh Trạch, BT Thanh Khê, Thanh Trạch, BT hoàn Lão, BT hoàn Lão, BT Chủ Chủ Chủ 1 Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ 1 1 1 Chủ Chủ Chủ 1 Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ 1 1 1 1 Chủ Chủ Chủ 1 Chủ Chủ Chủ Chủ 1 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 Jungle boss Homestay Bình Minh Hồ Khanh Homestay Ngân Hà Shambalaa Gold Plus Hoa Hồng Hang Én Tú Land Homestay Phong Nha Homestay Behome homestay Phong Nha Gecko 155 Hải Tưởng Mai Ly 156 Thiên Thanh 157 Cường Thu 158 Tuấn Phương Sơn Trạch, BT Sơn Trạch, BT Sơn Trạch, BT Sơn Trạch, BT Xuân Tiến, Sơn Trạch, BT Xuân Tiến, Sơn Trạch, BT Sơn Trạch, BT Xuân Tiến, Sơn Trạch, BT Xuân Sơn, BT, Xuân Tiến, Sơn Trạch, BT Sơn Trạch, BT Xuân Tiến, Sơn Trạch, BT Thanh Khê, Thanh Trạch, BT Thanh Khê, Thanh Trạch, BT Sơn Trạch, BT Thanh Khê, Thanh Trạch, BT Thanh Khê, Thanh Trạch, BT Hoàn Trạch, BT 159 Như Ý III Doanh nghiệp lữ hành 160 Thôn Phong Nha, xã Sơn Công ty TNHH MTV Trạch, Chua Me Đất Bố Trạch, Quảng Bình 161 Thơn Hồ Sơn, xã Cự Cơng ty TNHH Nẫm, Lemitchel Bố Trạch, Quảng Bình 162 Công ty TNHH TM & 667 Lý Thường LiệtDL Việt Hùng Đồng Hới- Quảng Bình 163 CN Cơng ty TNHH 64 Hoàng Diệu- Đồng VietGreen QB Hới- Quảng Bình 164 Cơng ty TNHH Jungle Xã Sơn Trạch, Bố Trạch Boss 165 Công ty TNHH Sơn Trạch, Bố Trạch, Thương mại Dịch Quảng Bình Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ 1 1 1 1 1 1 Chủ Chủ Chủ 1 Chủ Chủ Giám đốc Giám đốc Giám đốc, phó giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 vụ Đất Xanh Công ty TNHH Phong Nha Green Travel Công ty TNHH COCO’S Travel Công ty TNHH TM DV DL Tân Lâm Công ty TNHH Phong Nha-Kẻ Bàng Discovery Sơn Trạch, Bố Trạch, Quảng Bình 89 Trần Hưng Đạo, Đồng Hới, QB Thôn 1, Lộc Ninh, Đồng Hới, QB 41 Lê Hồng Phong, TT.Hồn Lão, Quảng Bình thơn Xn Tiến,Sơn Công ty TNHH Trạch, Bố Trạch, Quảng Nguyen Shack Bình Doanh nghiệp tư nhân 28 Phan Chu Trinh, Đồng Năm Long Hới, Quảng Bình Cơng ty TNHH TM 17 Thanh Niên, Hải Đình, DV DL Quang Minh Đồng Hới Công ty TNHH 43 Lê Lợi – TP.Đồng Hới Thương mại Du lịch – Quảng Bình Quảng Bình Cty TNHHTM Kiều 54 Trần Hưng Đạo, Đồng Dung Hới, Quảng bình Cơng ty TNHH Phú 103 Lý Thường KiệtGia Đồng Hới- Quảng Bình Cơng ty TNHH Phú 32 Nguyễn Hữu CảnhHưng Đồng Hới- Quảng Bình 244 Lý Thường KiệtCơng ty TNHH TM & Đồng HớiDV Việt Bình Quảng Bình Công ty TNHH Hưng TK 12 Nam Lý- Đồng Phát Hới- Quảng Bình 29 Lý Thường Kiệt- Đồng Cơng ty Cổ Phần A2Z Hới- Quảng Bình Cơng ty TNHH TT & 161 Lý Thường KiệtDL Netin Đồng Hới- Quảng Bình 595 Lý Thường Kiệt – Công ty DL Hải Việt TP Đồng Hới – Quảng Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc 182 Công ty TNHH DLTM Thảo Nguyên 183 Công ty TNHH TM & DL Trung Kiên 184 Cơng ty TNHH Quảng Bình Quan Travel 185 Cơng ty TNHH Du lịch Sông Son 186 187 Công ty TNHH TM & DL Thiên Đường CT TNHH TMDV DL Phạm Nguyễn 188 CT CPTM & DL VINACO 189 Công ty CPTMDL DV Vũng Chùa 190 Công ty TNHH Vận tải Du lịch Lê Khang 191 Công ty TNHH DL Đường sắt Quảng Bình 192 Cơng ty TNHH Du lịch Thám hiểm Phong Nha 193 Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Linh Hưng 194 Cty TNHH DVdu lịch Đại Mộc 195 Công ty TNHH dịch vụ du lịch Vivu Quảng Bình 196 Trung tâm Du lịch Bình 39 Hai Bà Trưng- Đồng Hới- Quảng Bình 44 Hồng Diệu- Đồng Hới- Quảng Bình 19 Mẹ Suốt- Hải ĐìnhĐồng Hới- Quảng Bình 15 Mai Lượng, Phường Nam Lý, TP Đồng Hới, Quảng Bình 56 Hai Bà Trưng- TK4Đồng Phú - Đồng Hới- Quảng Bình 99, Nguyễn Văn Cừ, TK12 Nam Lý, Đồng Hới, Quảng Bình 36 Lê Lợi, Hải Đình, Đồng Hới, Quảng Bình 96 Lý Thường Kiệt – TP Đồng Hới – Quảng Bình 50A Linh Giang, Phường Hải Thành, Thành phố Đồng Hới, Quảng Bình Nam Lý- TP Đồng Hới Quảng Bình 281/3 Phan Đình Phùng, phường Bắc Lý, TP Đồng Hới, Quảng Bình Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc, phó giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc 40 Trần Hưng Đạo Xã Sơn Trạch - huyện Bố Giám đốc 509 Lý Thường Kiệt, TP Đồng Hới, Quảng Bình TDP 4, Hải thành, Phong Nha - Kẻ Bàng Trạch 197 Đường Thống Nhất Công ty TNHH TM Phường Nam Lý – TP DV Hưng Phát Đồng Hới 198 Công ty TNHH TMSố 75 - Lý Thường Kiệt – DV Du Lịch Hưng TP Đồng Hớ Phát 199 Công ty TNHH Lữ Thanh Khê - Thanh Trạch hành quốc tế Xudo - huyện Bố Trạch IV Nhà hàng 200 Bãi tắm Nhật Lệ – Đức Hạnh Trương Pháp – Đồng Hới – Quảng Bình 201 Bãi tắm Nhật Lệ – Hạnh Ngân Trương Pháp – Đồng Hới – Quảng Bình 202 Cơm Niêu Minh 13 Phùng Hưng - Đồng Phượng Hới - Quảng Bình 203 198 Trần Hưng Đạo Phú Cường Đồng Hới - Quảng Bình 204 QL1A - Lương Yến Nhà hàng Chang Lương Ninh - Quảng Ninh Chang - Quảng Bình 205 Nguyễn Văn Trỗi, Hải Everland Đình, Đồng Hới, Quảng Bình 206 35 Trần Quang Khải Nhà hàng Luxe Palace Đồng Hới - Quảng Bình 207 36 Xuân Diệu - Đồng Hới Tân Trường Xanh - Quảng Bình 208 Trương Pháp - Đồng Hới Quốc Dũng Quảng Bình 209 Trương Pháp - Đồng Hới Sơn Hạnh Quảng Bình 210 72 Trương Pháp - Đồng Đại Dương Hới - Quảng Bình 211 Đức Duyên Tân Phú - Quang Phú Giám đốc Giám đốc Giám đốc Chủ Chủ Chủ Chủ Giám đốc Giám đốc Giám đốc Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Trương Pháp - Đồng Hới Quảng Bình 213 Bãi tắm Nhật Lệ Phương Mận Trương Pháp - Đồng Hới 214 Nhà hàng Cánh buồm Bãi tắm Nhật Lệ Đỏ Trương Pháp - Đồng Hới 215 18 Trần Hưng Đạo - Đồng Nhà hàng Quê Nhà Hới 216 Nhà hàng Phương Nam Chày Lập- Sơn Trạch, II Bố Trạch 217 đường Thống nhất, Đồng Nhà hàng Lá Cọ Hới 218 118 Hữu Nghị, Đồng Hới, Nhà hàng Ngọc Toàn QB 219 08 đường Dã Tượng, Hải Nhà hàng Sushi Đình, Đồng Hới 220 25 đường 23-8, Hải Đình, Nhà hàng AMADA ĐH, 221 Đường Hương giang, Hải Nhà hàng Bình Yên Đình, ĐH 222 Nhà hàng Phi Hùng Thanh Trạch, Bố Trạch 223 Nhà hàng Thuận Long Đường Trương Pháp, ĐH V Doanh nghiệp vận tải 224 Công ty TNHH TMDV Tổ DP 6, Đồng Sơn, Đồng Hồng Ngun Khơi Hới 225 Cơng ty TNHH Vận tải 08 Đồng Hải, Hải Thành, Du lịch Minh Hồng Đồng Hới 226 Cơng ty TNHH TM 63 Lý Thường Kiệt, Đồng DL Việt Hùng Hới 227 Công ty TNHH vận tải 201 Lý Thường Kiệt, Du lịch Lộc Phát Đồng Hới 228 Công ty TNHH vận tải TK4 Nam Lý, Đồng Hới DV Thái Sơn 229 Công ty TNHH vận tải Lộc Ninh, Đồng Hới Hà Chí 230 DN tư nhân Vận tải du 66 Lê Lợi, Hải Đình, lịch Hịa Minh Đồng Hới 212 Tám Hiền Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ 1 Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ 231 Cơng ty TNHH vận tải Bình Lý 232 Doanh nghiệp DVVT Khuyên Lan 233 Công ty TNHH TMVT Hoàng Chung 234 DNTN - TMDV Hồng Phong 235 DNTN - DV Vận tải Diệu Linh 236 Công ty TNHH Phú Gia 237 Công ty TNHH-TMTH Dũng Hồng 238 Doanh nghiệp TN TM &VT Phong Phú 239 Công ty TNHH -TM Vận tải & Du lịch Thành Phát 240 Công ty TNHH An Hồng Linh 241 Cơng ty TNHH DVVT Tiến Đạt 53 Trần Nhật Duật, Đức Ninh, Đồng Hới 36 Cao Bá Quát, TP Đồng Hới 19 Trần Hưng Đạo, TP.Đồng Hới 02 Nguyễn Hữu Cảnh, TP Đồng Hới TK10, Nam Lý, TP Đồng Hới 103 Lý Thường Kiệt, TP Đồng Hới Xã Hải Trạch, H Bố Trạch Xã Đức Ninh, TP Đồng Hới Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Chủ Xã Quảng Đông, Huyện Chủ Quảng Trạch TT Nông Trường VT, Chủ Huyện Bố Trạch P Bắc Lý, TP.Đồng Hới ... HỌC KINH TẾ NGUYỄN QUỐC KHÁNH NHÂN LỰC CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG BÌNH: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ... lý luận nhân lực du lịch, lực nhân lực du lịch, nhân lực quản lý, doanh nghiệp du lịch, tiêu chí đánh giá nhân lực quản lý doanh nghiệp du lịch, nhân tố ảnh hưởng đến nhân lực quản lý doanh nghiệp. .. nghiệp du lịch Tỉnh Quảng Bình 71 3.2.1 Thực trạng số lượng nhân lực quản lý doanh nghiệp du lịch Tỉnh Quảng Bình 71 3.2.2 Cơ cấu nhân lực quản lý doanh nghiệp du lịch Tỉnh Quảng Bình