slide thương mại điện tử chương 3 các mô hình phần 2

11/6/13 c om Chương 2: Các mơ hình TMĐT: Mơ hình B2B – Mua bán thị trường điện tử tư nhân co ng Ts Nguyễn Việt Khôi E-mail: khoivnu@gmail.com g th an © 2008 Pearson Prentice Hall, Electronic Commerce 2008, Efraim Turban, et al du on TMĐT B2B gì? cu u l Là mơ hình TMĐT giao dịch diễn doanh nghiệp hoạt động thương mại qua mạng internet, extranet, intranet mạng tư nhân 5-2 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Sự phát triển TMĐT B2B Thúc  đẩy  thương   mại  cộng  tác   Cải  thiện  quản  lý   chuỗi  cung  ứng   Cộng  tác  với  các   nhà  cung  cấp  và   người  mua   Quản  lý  quy  trình   kinh  doanh  trong  và   ngồi  doanh  nghiệp   Cơng  nghệ  RFID  và    công  nghệ  khác   c om Chính  phủ  điện  tử   Ứng  dụng  thương   mại  di  động   Quản  lý  ứng  dụng   không  phải  công   nghệ  thông  4n   Hợp  nhất   Quản  lý  quan  hệ   khách  hàng  trực   tuyến   Hình  thành  các  thị   Học  tập  trực  tuyến   Các  dịch  vụ  Web   trường  điện  tử   Xuất  bản  và  thúc   Hình  thành  cơ   Tạo  thêm  giá  trị   Cho  phép  thực  hiện   Hệ  thống  bán  hàng   đẩy  kinh  doanh   chế  đấu  giá  B2C,   kinh  doanh   đa  kênh  marke]ng   thông  minh/   B2B  trực  tuyến   chuyên  nghiệp   Thế  hệ  thứ  nhất   Thế  hệ  thứ  2   Thế  hệ  thứ  3   Thế  hệ  thứ  4   Thế  hệ  thứ  5   1995   1997   2000   2001   2002  trở  đ5-3 i   g th an co ng Ứng  dụng  cá  biệt   hóa  phát  triển   du on Sự phát triển thị trường B2B cu u l Thị trường B2B có phát triển mạnh giai đoạn 2000-2002 phát triển nhanh chóng 5-4 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Các loại hình giao dịch B2B co ng c om l Bên bán (Sell-side): Một doanh nghiệp bán hàng hóa/ dịch vụ cho nhiều doanh nghiệp mua l Bên Mua (Buy-side): Một doanh nghiệp mua hàng hóa/ dịch vụ nhiều doanh nghiệp bán l Thị trường B2B (Exchanges): nhiều doanh nghiệp bán cho nhiếu doanh nghiệp mua l Cải thiện hiệu chuối cung ứng thương mại cộng tác (Supply chain improvements and collaborative commerce): Gồm nhiều hoạt động khác mua bán đối tác kinh doanh, VD: giao tiếp, chia sẻ thông tin, liên kết thiết kế, lên kế hoạch… cu u du on g th an 5-5 5-6 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Các loại hình THỊ TRƯỜNG B2B trực tuyến c om l  Một doanh nghiệp bán cho nhiều doanh nghiệp nhiều doanh nghiệp bán cho doanh nghiệp: thị trường trực tuyến tư nhân (One-to-many and manyto-one: private e-marketplaces): Thương mại điện tử nhằm vào nhu cầu mua công ty (nhiều người bán cho người – bên mua) nhu cầu bán công ty (một người bán cho nhiều người – bên bán) co ng l  Thị trường điện tử tư nhân (private emarketplaces): Các thị trường bên bán bên mua có quyền kiểm sốt hồn tồn tham gia vào giao dịch mua bán g th an 5-7 du on Các loại hình THỊ TRƯỜNG B2B trực tuyến (2) cu u l  Thị trường điện tử B2B (Many to many: exchanges – cộng đồng mua bán thị trường mua bán): thị trường điện tử sở hữu điều hành bên thứ ba liên minh cơng ty, nhiều người mua nhiều người bán gặp gỡ trực tuyến để mua bán với 5-8 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Các loại hình THỊ TRƯỜNG B2B trực tuyến (3) l  Thị trường điện tử công cộng (public e-marketplaces): thị trường bên thứ ba mở cửa cho tất bên quan tâm (người mua người bán) co ng c om l  Thương mại cộng tác thị trường chuỗi cung ứng (collaborative commerce, supply chain improvers) g th an 5-9 du on Các bên tham gia TMĐT B2B cu u l Các bên tham gia vào giao dịch gồm có người mua, người bán trung gian l Trung gian trực tuyến người môi giới giao dịch trực tuyến người mua người bán, họ trung gian điện tử túy hỗn hợp 5-10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Các loại giao dịch B2B c om l Mua giao (spot buying): việc mua bán hàng hóa/ dịch vụ thiết yếu thường mức giá thị trường phổ biến co ng l Nguồn cung chiến lược (strategic (systematic) sourcing): việc mua bán hợp đồng dài hạn thường dựa đàm phán người mua người bán g th an 5-11 du on Các loại nguyên vật liệu giao dịch cu u l  Nguyên liệu trực tiếp (direct materials): Là nguyên liệu trực tiếp dùng để sản xuất hàng hóa (VD: sắt sản xuất oto, giấy cho sx sách…) l Nguyên liệu gián tiếp (indirect materials): nguyên liệu dùng để hỗ trợ việc sản xuất hàng hóa (VD: điện, bóng đèn điện, đồ dùng văn phịng…) l Bảo trì, sửa chữa, điều hành (MRO maintenance, repair, and operation): nguyên liệu gián tiếp sử dụng để 5-12 hỗ trợ sản xuất CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Hướng giao dịch thương mại (direction of trade) co ng c om l Các thị trường theo chiều dọc (vertical marketplaces): thị trường ngành công nghiệp nhánh ngành (VD: thép, hóa chất) l Các thị trường theo chiều ngang (Horizontal marketplaces): thị trường tập trung vào dịch vụ, nguyên liệu sản phẩm mà sử dụng tất ngành cơng nghiệp (VD: Văn phịng phẩm, Máy tính điện tử, du lịch…) cu u du on g th an 5-13 5-14 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Mối quan hệ chuỗi cung ứng B2B co ng c om l  Quy trình chuỗi cung ứng gồm nhiều quy trình phụ hoạt động lúc: l Thu mua vật liệu từ người cung cấp l Sản xuất hàng hóa/ dịch vụ l Đóng gỏi vận chuyển đến nhà phân phối/ bán lẻ l Phân phối đến người tiêu dùng cuối l Một thị trường B2B trực tuyến tư nhân cung cấp cho công ty chuỗi cung ứng hiệu khả để phối hợp trực tuyến g th an 5-15 du on Các ngành dịch vụ ảo B2B cu u l Du lịch l Bất động sản l Các dịch vụ tài l Giao dịch chứng khốn trực tuyến l Các dịch vụ trực tuyến khác 5-16 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Lợi ích B2B co ng c om l Tạo hội bán hàng l Loại bỏ chi phí hành bàn giấy l Giảm thiểu chi phí tìm kiếm cho người mua l Tăng suất cho nhân viên xử lý mua bán l Giảm thiểu lỗi nâng cao chất lượng dịch vụ l Làm cho đặt sản phẩm trở nên dễ dàng l Giảm thiểu chi phí marketing bán hàng cho người bán g th an 5-17 du on Lợi ích B2B (2) cu u l Giảm thiểu chi phí cấp lưu kho l Cho phép cá biệt hóa với mức giá khác cho khách hàng khác l Tăng cường linh hoạt sản xuất l Giảm thiểu chi phí thu mua cho người mua l Cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu l Tăng cường hội cộng tác 5-18 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Hạn chế B2B co ng c om l Có thể gây xung đột kênh l Khó khăn điều hành thị trường công cộng th an 5-19 du on g Một người bán cho nhiều người mua: Thị trường điện tử bên bán cu u l  Một thị trường dựa ứng dụng web cơng ty bán hàng hóa/ dịch vụ cho nhiều doanh nghiệp người mua từ danh mục hàng hóa điện tử đấu giá, thường thông qua kết nối liên mạng l Những người bán B2B nhà sản xuất trung gian l Người bán B2B cung cấp nhiều dịch vụ khách hàng 5-20 10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Một người bán cho nhiều người mua: Thị trường điện tử bên bán l Bán trực tiếp qua danh mục hàng hóa c om l Cá biệt hóa sản phẩm l Lợi ích hạn chế l Lợi ích bán trực tiếp qua danh mục hàng hóa B2B giống với B2C l Hạn chế: co ng l Làm để tìm người mua l Xung đột kênh l Chi phí đến khách hàng cao th an 5-21 du on g Bán hàng qua trung gian nhà phân phối cu u l Những nhà sản xuất thường xuyên sử dụng trung gian để phân phối hàng hóa đến người mua, thường gọi nhà phân phối l Các trung gian thường mua hàng hóa từ nhiều người bán tập hợp chúng vào doanh mục hàng hóa để bán l Ngày nhiều nhà phân phối người bán hàng trực tuyến 5-22 11 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Bán hàng đấu giá l Lợi ích việc bán hàng đấu giá: co ng c om l Tăng doanh thu l Tiết kiệm chi phí l Tăng cường quan hệ khách hàng l Gìn giữ khách hàng qua đăng ký thành viên th an 5-23 du on g Thực đấu giá qua website công ty cu u l Tại cơng ty phải trả phí hoa hồng cho trung gian trung gian không cung cấp cho công ty giá trị tăng thêm l  Nếu công ty định tiến hành đấu giá web minh, cơng ty phải trả chi phí cho hạ tầng điều hành web đấu giá 5-24 12 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Đấu giá qua trung gian l Lợi ích: co ng c om l Khơng cần đầu tư thêm nguồn lực l Khơng phí th hay chi phí hội liên quan l Cung cấp hàng hóa thị trường nhanh l Công việc thu thập làm hóa đơn xử lý nhanh trung gian thay cơng ty phải tự làm th an 5-25 du on g Một người mua từ nhiều người bán: thị trường điện tử bên mua thu mua điện tử(Buy-Side EMarketplaces and E-Procurement) cu u l Thị trường điện tử bên mua website mua hàng công ty sử dụng đấu giá ngược (đấu thầu), thương lượng, mua theo nhóm biện pháp thu mua điện tử khác 5-26 13 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Bảy hình thức thu mua điện tử chính: co ng c om l Mua nguyên vật liệu điện tử (e-sourcing) l Chào thầu điện tử (e-tendering) l Đấu giá ngược điện tử l Thu thập cung cấp thông tin điện tử (einforming) l Lên kế hoạch nguồn lực điện tự qua web l Thị trường điện tử (E-marketsides) l Sửa chữa, bảo dưỡng, điều hành điện tử (eMRO) th an 5-27 u du on g Các biện pháp thu mua điện tử cu Mua  tại   website  của   người  mua Chào  thầu E-­‐procument Mua  tại   website  của   người  bán Danh  mục  hàng  hóa    người  bán Đấu  giá Đấu  giá Thương   lượng Thương  lượng Trao  đổi  hàng   hóa Đấu  giá  ngược   (đấu  thầu) Thu  thập  thông   ]n  nội  bộ;  mua   qua  web  nội  bộ Mua  tại  thị   trường  điện  tử    bên  thứ   ba Nhà  phân  phối  điện   tử;  người  thu  thập   thông  ]n  danh  mục   hàng  bán Mua  tại  thị   trường  khác Mua  theo   nhóm Các  doanh   mục  hàng   bán 5-28 14 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Tính khơng hiệu quản lý thu mua truyền thống l Quản lý thu mua (procurement management): co ng c om việc lên kế hoạch, tổ chức điều phối tất hoạt động liên quan đến mua hàng hóa dịch vụ cần thiết để hoàn thành sứ mệnh tổ chức l  maverick buying: việc thu mua khơng dự kiến trước hàng hóa cần thiết, thường với mức giá cao không thương thảo từ trước th an 5-29 cu u du on g One-from-Many: Buy-Side E-Marketplaces and E-Procurement 5-30 15 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Thu mua điện tử co ng c om l Thu mua điện tử (e-procurement): việc mua hàng hóa dịch vụ qua mạng máy tính điện tử cho tổ chức th an 5-31 cu u du on g One-from-Many: Buy-Side E-Marketplaces and E-Procurement 5-32 16 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Mục đích lợi ích thu mua điện tử c om l  Tăng suất bên mua hàng l  Giảm giá bán l  Cải thiện dịng thơng tin quản lý thông tin l  Giảm thiểu mua bán từ người bán khơng có hợp đồng l  Tăng cường q trình tốn vả tiết kiệm qua toán trươc (expedited payments) co ng l  Thiết lập mối quan hệ cung cấp cộng tác hiệu l  Đảm bảo giao hàng hạn l  Giảm thiểu thời gian xử lý đơn hàng công cụ tự động g th an 5-33 du on Mục đích lợi ích thu mua điện tử cu u l  Giảm thiểu yêu cầu kỹ nhu cầu đào tạo đại lý bán hàng l  Giảm thiểu số lượng nhà cung cấp l  Tối ưu quy trình bán hàng l  Tối ưu giải tranh chấp phát hành hóa đơn l  Giảm chi phí xử lý hành l  Tìm kiếm nhà cung cấp người bán cung cấp hàng hóa/ dịch vụ nhanh rẻ l  Kết hợp kiểm soát ngân quỹ vào trình thu mua l  Giảm thiểu lỗi cá nhân trình thu mua l  Giám sát điều chỉnh hành vi mua hàng 5-34 17 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Thu mua nguyên liệu điện tử (e-sourcing) co ng c om l Là qui trình công cụ cho phép hoạt động trực tuyến diễn việc mua nguyên liệu, đệ trình gói thầu/ chào giá trả lời, đấu giá điện tử, thương lượng điện tử phân tích tiêu dùng th an 5-35 du on g Thị trường điện tử bên mua: đấu giá ngược (đấu thầu) cu u l Yêu cầu giá (request for quote (RFQ) lời mời tham gia vào hệ thống đấu thầu (bidding system) 5-36 18 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 co ng c om Buy-Side E-Marketplaces: Reverse Auctions g th an 5-37 du on Những biện pháp thu mua điện tử khác cu u l Thị trường thu mua nội (internal procurement marketplace): Các danh mục hàng hóa tất nhà cung cấp chấp thuận gom vào danh mục điện tử nội l Mua hàng bàn (desktop purchasing): việc mua hàng trực tiếp từ thị trường điện tử mà khơng có người giám sát khơng có can thiệp phòng thu mua 5-38 19 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Những biện pháp thu mua điện tử khác c om l Nhóm mua (group purchasing): tập hợp đơn hàng từ số người mua để mua theo khối lượng lớn thương lượng giá tốt co ng l Tập hợp nội l Tập hợp đơn hàng tổ chức g th an 5-39 cu u du on Other E-Procurement Methods 5-40 20 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Các phương pháp thu mua điện tử khác l Mua từ nhà phân phối điện tử l Mua hàng trực tiếp l Trao đổi hàng điện tử (Electronic Bartering) co ng c om l Thị trường trao đổi hàng l Một trung gian liên kết bên trao đổi; cơng ty đệ trình mức cung thị trường nhận điểm mà dùng để mua hàng hóa mà cơng ty cần từ người tham gia khác l Mua thị trường điện tử siêu thị ngành g th an 5-41 du on Tự động hóa nhiệm vụ B2B l Quản lý hợp đồng cu u l Phần mềm quản lý phần mềm có thể: l Giảm thời gian thương thảo hợp đồng l Cải thiện việc phát triển phân tích hợp đồng bên bên doanh nghiệp l Cho phép tiêu chuẩn hóa hợp đồng tồn doanh nghiệp l Cải thiện việc thấu hiểu rủi ro liên quan đến hợp đồng l Cung cấp quy trình chấp thuận hiệu 5-42 21 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Tự động hóa nhiệm vụ B2B co ng c om l  Quản lý chi tiêu l  Các cơng cụ đặc điểm tìm thấy phần mềm quản lý chi tiêu: l Công cụ thu thập liệu nhà kho để quản lý liệu từ nhiều nguồn khác l Quản lý liệu hợp đồng, danh mục hàng hóa nhà cung cấp nội dung sản phẩm l Quản lý liệu giá l Các công cụ báo cáo phân tích việc mua bán theo chuẩn l Cấp nhật báo cáo giao dịch mua - bán g th an 5-43 du on Tự động hóa nhiệm vụ B2B cu u l Thương lượng quản lý việc thu mua nguyên liệu: l So sánh gói thầu l Loại bỏ liệu thừa, đơn giản hóa liệu quản lý giảm thiểu rủi ro tính xác thực liệu l Đánh giá tiêu chuẩn để tính tốn tổng giá trị bên cung cấp đề nghị l Cung cấp mơ hình chi phí mua với người thắng thầu, tuyển chọn xếp hạng l Đấu giá ngược gói thầu đóng dấu, với loại đặc điểm thời gian mã gói thầu l Các công cụ hỗ trợ đàm phán 5-44 22 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Cơ sở hạ tầng cho B2B l Hệ thống trao đổi liệu điện tử (electronic data co ng c om interchange (EDI): hệ thống cho phép trao đổi điện tử văn kinh doanh theo chuẩn hóa đơn, đơn hàng, xác nhận thực đối tác kinh doanh l  Các mạng giá trị gia tăng (value-added networks (VANs): bên thứ ba quản lý mạng hỗ trợ dịch vụ liên lạc an ninh để hỗ trợ việc chuyên chở nói chung l  EID dựa web (Internet-based (Web) EDI): Hệ thống chạy internet cho phép truy cập rộng rãi, bao gồm các công ty vừa nhỏ th an 5-45 du on g Kết hợp (Integration) cu u l Kết hợp với hạ tầng ứng dụng nội doanh nghiệp l Kết hợp với đối tác kinh doanh 5-46 23 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Managerial Issues Can we justify the cost of B2B? Which vendor(s) should we select? Which B2B model(s) should we use? Should we restructure our procurement system? What are the ethical issues in B2B? Will there be massive disintermediation? How can trust and loyalty be cultivated in B2B? How is mobile B2B done? c om 1.  2.  3.  4.  5.  6.  7.  co ng 8.  cu u du on g th an 5-47 24 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... liệu điện tử (e-sourcing) l Chào thầu điện tử (e-tendering) l Đấu giá ngược điện tử l Thu thập cung cấp thông tin điện tử (einforming) l Lên kế hoạch nguồn lực điện tự qua web l Thị trường điện. .. ngược (đấu thầu), thương lượng, mua theo nhóm biện pháp thu mua điện tử khác 5 -26 13 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/ 13 Bảy hình thức thu mua điện tử chính: co ng c... trường B2B cu u l Thị trường B2B có phát triển mạnh giai đoạn 20 00 -20 02 phát triển nhanh chóng 5-4 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/ 13 Các loại hình giao dịch B2B co