Ky thuat day hoc tai lieu tap huan chuong trinhSEQA

người nhận phản hồi sẽ đưa ra ý kiến của mình về các đề xuất đó... Bài tập thực hành[r]

1

LẮNG NGHE và PHẢN HỒI

Thảo luận nhóm

 Có cách nghe?

 Thế nào là lắng nghe tích cực ?

 Nghe tích cực khác nghe thụ

3

BA CÁCH NGHE

Lắng nghe chủ động

Lắng nghe cẩn thận, chăm có tổng kết/tóm tắt vừa nghe

Nghe với

định kiến Nghe qua “phễu lọc”, áp đặt kinh nghiệm niềm tin vào nghe thường hiểu sai vấn đề

Nghe thụ

động Nghe thông thường, bỏ qua chi tiết cụ thể, nhớ ý chính, nhớ khơng xác, (đơi

Nghe thụ động nghe mà

khơng lắng nghe Vì

vậy, khơng biết ngưịi ta nói gì.

Nghe chủ động (lắng nghe tốt) khả ngừng suy nghĩ làm việc để hoàn toàn tập

 Nghe chủ động kỹ

trong tập huấn Khi lắng nghe chủ động, tập huấn viên không nghe từ để hiểu nghĩa mà cịn để khuyến khích tham gia học viên, thể tôn trọng hiểu biết học viên Khi tập huấn viên chăm lắng nghe, họ cảm nhận đ ợc tốt diễn lớp học đáp lại nhu cầu học viên nh cải tiến chất l ợng tập huấn

Thảo luận nhóm

 Muốn lắng nghe hiệu quả cần

phải đảm bảo những nguyên tắc nào ?

 Nêu những điều nên và không

7

Nguyên tắc lắng nghe hiệu quả  Giữ yên lặng

 Quan tâm thực sự đến nội dung nghe  Thể hiện bạn muốn nghe

 Tránh sự phân tán

 Thể hiện sự đồng cảm, tôn trọng  Kiên nhẫn

 Giữ bình tĩnh

Những điều nên và không nên làm lắng nghe Nên

 Tập trung

 Giao tiếp mắt

 Sử dụng ngơn ngữ cử tích

cực

 Nghe để hiểu

 Tỏ thái độ tôn trọng đồng

cảm

 Không tỏ thái độ phán xét  Thể xác định

những điểm

 Khuyến khích người nói phát

triển khả tự giải vấn đề họ

 Giữ im lặng cần thiết

Không nên

 Cãi tranh luận  Kết luận vội vàng  Cắt ngang lời người khác

 Diễn đạt phần lại câu

nói người khác

 Đưa nhận xét vội vàng  Đưa lời khuyên người ta

không yêu cầu

 Để cho cảm xúc

người nói tác động mạnh đến tình cảm

Suy nghĩ: quan điểm, ý kiến, thông tin

Tình cảm: cảm xúc, trạng thái

Động cơ: ý chí, động lực, lý do, nhu cầu

BT thực hành lắng nghe

1 Trong nhóm lần l ợt cử:

Mt ngi nói 30 giây,

 Những người khác phân công lắng

nghe cấp độ khác (suy nghĩ; tình cảm; động cơ).

2 Sau nghe xong, nói lại nghe đ ợc từ bạn

11

Lắng nghe và tóm tắt

 Một người lắng nghe hiệu có

 Tóm tắt công cụ cho phép người

lắng nghe đánh giá kiểm tra lại họ nghe

 Tóm tắt công cụ giúp

13

NHỮNG NGUYÊN TẮC TÓM TẮT HIỆU QUẢ

1 Ngắn gọn, đủ ý xác

2 Thể nói đến

được thống muốn người khác nói thống

nhất

3 Nếu tóm tắt cho nhóm cần xác định

4 Không sử dụng phần tóm tắt để bắt đầu học khác để đưa ý

5 Dừng tóm tắt cần thiết không cố

15

6 Yêu cầu học viên tóm tắt Đây hội bạn dành cho học viên để họ

thực hành học

7 Quan sát hành vi phi ngôn ngữ nhóm cá nhân bạn

16

PHẢN HỒI

Thảo luận nhóm

1 Thế cho nhận phản hồi ? Có cách thức

và nhận phản hồi?

3 Điểm cần lưu ý cho nhận

phản hồi ?

PHẢN HỒI ( FEEDBACK)

Phát Thu

Thông tin

phát Thông tin thu

nhận

Phản hồi tích cực

 Cụ thể, rõ ràng, xác

 Miêu tả việc, hành động, không phán xét

 Nêu điểm tốt điểm

cần cải tiến, thay đổi

 Kịp thời (nhưng cần lúc, chỗ)

 Gợi ý cho người nhận ý kiến để họ tự đánh

giá định việc thay đổi

 Sử dụng ngôn ngữ thái độ mực

 Chia sẻ quan điểm cá nhân không áp đặt

Phản hồi mang tính xây dựng

 Mô tả hành

động/sự kiện Khơng đưa đốn động hay thái độ

 Cảm thông

 Có ích cho người nhận  Cụ thể rõ ràng

 Liên quan đến việc mà

ai đó có thể thay đổi

Phản hồi không mang tính xây dựng

 Chú trọng vào cá tính

của người

 Áp đặt, lệnh

 Phán xét hành động  Mơ hồ, chung chung

 Thỏa mãn cá nhân người

đưa phản hồi, không quan tâm đến việc tiếp thu hay thái độ

Cách cho ý kiến phản hồi

 Phát biểu quan điểm

• Sử dụng đại từ nhân xưng ‘Tôi’, không dùng ‘mọi người’, “người ta”, v.v

 Mô tả hành động, kiện; khơng đưa đốn

về động hay thái độ Các ý nêu cần rõ ràng , cụ thể chi tiết

 Khen ngợi /nói điểm tốt trước nói đến

những điểm cần cải tiến/thay đổi

 Chọn lọc đưa lượng thơng tin vừa đủ

• Khoảng - điểm cần cải tiến/thay đổi

 Đưa ý kiến điểm có thể thay đổi

được

 Cách đưa ý kiến nhận xét,

Cách nhận ý kiến phản hồi

 Cởi mở  Lắng nghe  Chấp nhận

 Không phán xét  Không minh

 Làm rõ ý kiến đóng góp (nếu cần)

 Xin ý kiến đóng góp vấn đề cụ thể

 Coi ý kiến phản hồi hội để hoàn thiện

bản thân

 Sẵn sàng thay đổi theo ý kiến phản hồi cách

Nhận phản hồi không tích cực

Cách 1

 Chủ quan, ln cho

là

 Tìm lí lẽ để bảo vệ

quan điểm

 Phản đối, khơng chấp

nhận ý kiến người khác

 Thái độ căng thẳng,

cương không thay đổi quan điểm/ý kiến

Cách 2

 Im lặng lắng nghe  Không tỏ thái độ

25 CÁC BƯỚC CỦA QUÁ TRÌNH PHẢN HỒI MANG TÍNH XÂY DỰNG

 Bước Nhận thức sâu sắc :

Quan sát (nghe, xem) suy nghĩ (tơi nhìn thấy ? tơi đánh điều tơi nhìn thấy ? Đặt

mình vào vị trí người nhận phản hồi)  Bước Kiểm tra nhận thức :

Đặt câu hỏi để chắn hiểu ý định người nhận phản hồi

 Bước Đưa ý kiến đóng góp mình a) Xác nhận thừa nhận ưu điểm

( cần giải thích lại đánh giá đó ưu điểm)

b) Đưa gợi ý để hoàn thiện nâng cao

Lưu ý

Người phản hồi :

 Bằng việc giải thích ý kiến đóng góp

mình, người đưa phản hồi nên cần phải thận trọng lựa chọn giải pháp thay vận dụng

Người nhận phản hồi :

 Dựa đề xuất ngồi người phản hồi,

27

Tác dụng phản hồi mang tính xây dựng

Phản hồi lớp tập huấn

 Mục đích : Chỉ cho người thực (GV

hoặc HV) thấy được/ hiểu hành động thơng qua nhận xét, đánh giá

người thực khác

 Phản hồi bao gồm hai yếu tố :

- Mô tả hành động đã diễn

nào (hoạt động giống loại gương)

29

Phản hồi mang tính xây dựng là

Bài tập thực hành

 Hồi tưởng lại hoạt động phản hồi

lớp tập huấn

 Liệt kê phản hồi tích cực, phản hồi

chưa tích cực (nếu có)

 Nêu ví dụ phản hồi tích cực GV

Kết luận

 Trong dạy học sống

hàng ngày, lắng nghe tích cực phản hồi mang tính xây dựng có ý nghĩa quan trọng Trong trường học, nó yếu tố tạo nên môi trường học tập thân thiện, an toàn thúc đẩy nâng cao hiệu GD Trong xã hội nó yếu tố thúc đẩy XH phát triển mối quan hệ thân thiện, cảm

thông, chia sẻ người với nhau, mang lại sống n ổn, hịa bình