Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH KHÚC THANH HƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT CƠNG NGHIỆP QUỐC PHỊNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH KHÚC THANH HƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP QUỐC PHÒNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ QUANG HUÂN TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Tổng cơng ty kinh tế kỹ thuật cơng nghiệp quốc phịng” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS Ngô Quang Huân Các số liệu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Tác giả Khúc Thanh Hương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu luận văn Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Ý nghĩa thực tiễn đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH 1.1 Khái quát hiệu kinh doanh 1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh 1.1.2 Bản chất hiệu kinh doanh 1.1.3 Sự cần thiết nâng cao hiệu kinh doanh 1.1.4 Khái niệm phân tích hoạt động kinh doanh 1.1.5 Ý nghĩa phân tích hoạt động kinh doanh 1.2 Lý thuyết nội dung mơ hình Thẻ điểm cân 1.2.1 Khái quát Thẻ điểm cân 1.2.2 Nội dung mơ hình BSC 11 1.2.3 Vai trò mơ hình BSC 11 1.2.4 Sự cần thiết phải sử dụng Thẻ điểm cân doanh nghiệp 12 1.2.4.1 Hạn chế thước đo tài truyền thống 12 1.2.4.2 Sự gia tăng tài sản vơ hình 14 1.3 Chỉ số đo lường cốt lõi (KPI) 15 1.3.1 Khái niệm KPI 15 1.3.2 Phân loại KPI 15 1.3.2.1 Chỉ số kết (KRI) 15 1.3.2.2 Chỉ số hiệu suất (PI) 16 1.3.2.3 Chỉ số hiệu suất cốt yếu- KPI 16 1.3.3 Trọng số KPI 16 1.4 Ứng dụng KPI, BSC phân tích hiệu kinh doanh 19 1.4.1 Mục tiêu thước đo cho phương diện tài 19 1.4.2 Mục tiêu thước đo cho phương diện khách hàng 23 1.4.3 Mục tiêu thước đo cho phương diện quy trình nội 25 1.4.4 Mục tiêu thước đo cho phương diện học hỏi phát triển 27 1.5 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi tác động đến hiệu kinh doanh …………………………………………………………………………………… 29 1.5.1 Môi trường vĩ mô 29 1.5.2 Môi trường vi mô 30 1.5.3 Môi trường cạnh tranh quốc tế 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP QUỐC PHỊNG 34 2.1 Khái qt Tổng Cơng ty kinh tế kỹ thuật cơng nghiệp quốc phịng 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 36 2.1.4 Sản phẩm kinh doanh 37 2.1.5 Đặc điểm môi trường kinh doanh công ty 38 2.1.5.1 Môi trường vĩ mô 38 2.1.5.2 Môi trường vi mô 40 2.1.5.3 Môi trường cạnh tranh quốc tế 42 2.2 Phân tích thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh GAET 42 2.2.1 Phương diện tài 42 2.2.2 Phương diện khách hàng 47 2.2.3 Phương diện quy trình nội 50 2.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 54 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh GAET 57 2.3.1 Phương diện tài 57 2.3.2 Phương diện khách hàng 58 2.3.3 Phương diện quy trình nội 59 2.3.4 Phương diện học hỏi phát triển 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT CƠNG NGHIỆP QUỐC PHỊNG 63 3.1 Định hướng phát triển chung Tổng công ty kinh tế kỹ thuật cơng nghiệp quốc phịng 63 3.2 Mục tiêu phát triển chung Tổng công ty kinh tế kỹ thuật cơng nghiệp quốc phịng 63 3.3 Tổng hợp mục tiêu công ty hướng tới theo bốn phương diện BSC65 3.4 Xác định thước đo, tiêu phương hướng thực 65 3.4.1 Phương diện tài 65 3.4.2 Phương diện khách hàng 67 3.4.3 Phương diện quy trình nội 70 3.4.4 Phương diện học hỏi phát triển 73 3.5 Một số kiến nghị 79 3.3.1 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước 79 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục cơng nghiệp quốc phịng 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải BSC Thẻ điểm cân CBCNV Cán công nhân viên CG Chuyên gia DT Doanh thu ĐVT Đơn vị tính EBIT Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế lãi vay GAET Tổng Công ty kinh tế kỹ thuật cơng nghiệp quốc phịng GVHB Gía vốn hàng bán HQKD Hiệu kinh doanh NI Tổng lợi nhuận sau thuế NOI Lợi nhuận hoạt động ròng ROA Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản ROE Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu ROI Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư TNDN Thu nhập doanh nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Một số tiêu đo lường chủ yếu phương diện tài 20 Bảng 2.1: Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu GAET giai đoạn 2012-2014 43 Bảng 2.2: Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư GAET giai đoạn 2012-2014 44 Bảng 2.3: Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản GAET giai đoạn 2012-2014 45 Bảng 2.4: Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu GAET giai đoạn 2012-2014 46 Bảng 2.5: Tỷ lệ chi phí doanh thu GAET giai đoạn 2012-2014 47 Bảng 2.6 : Tình hình bán hàng thu nợ GAET giai đoạn 2012 – 2014 53 Bảng 2.7: Tỷ lệ nhân viên đào tạo GAET từ năm 2012-2014 54 Bảng 2.8 : Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc GAET giai đoạn 2012-2014 57 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình thẻ điểm cân (The Balanced Scorecard) ……………… 10 Hình 1.2: Các chiến lược phương diện tài ……………………………19 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức GAET ……………………………………………………35 Hình 2.2: Kết thực ROI qua năm 2012-2014 ……………………… 44 Hình 2.3: Kết thực ROA qua năm 2012-2014 …………………… 45 Hình 2.4: Kết thực ROE qua năm 2012-2014 ……………………… 46 Hình 2.5: Số lượng than phiền khách hàng ………………………………… 49 Hình 2.6: Tỷ lệ trả hàng cho nhà cung cấp ……………………………………… 51 Hình 2.7: Số ngày tồn kho ……………………………………………………… 52 Hình 2.8: Số ngày thu tiền bình quân …………………………………………… 45 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong trình kinh doanh doanh nghiệp phải ln gắn với thị trường, chế thị trường đặt doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt lẫn Do để tồn chế thị trường cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải hoạt động cách có hiệu Kinh tế Việt Nam hoà nhập vào kinh tế chung giới, hội cho doanh nghiệp Việt Nam tiếp xúc với công nghiệp tiên tiến giới, học tập kinh nghiệm quản lý kinh doanh, thu hút nguồn vốn đầu tư nước Bên cạnh hội, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức cạnh tranh gay gắt từ doanh nghiệp nước Trong q trình cạnh tranh quy luật đào thải ln diễn cách khắc nghiệt doanh nghiệp khơng kiểm tra tình hình nội lực để kịp thời chấn chỉnh mặt yếu kém, phát huy mặt mạnh khó tồn thương trường Do doanh nghiệp phải tiến hành phân tích, đánh giá, xem xét hiệu hoạt động kinh doanh diễn doanh nghiệp Đồng thời đánh giá mục tiêu đạt đến đâu, tồn hạn chế tìm hướng khắc phục góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Điều giúp nhà quản trị đạo hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tương lai cách nhanh chóng, hợp lý, theo dõi kịp thời diễn biến bất hợp lý Tóm lại việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp điều cần thiết, gắn liền với q trình hoạt động kinh doanh, sở cho nhiều định quan trọng hướng phát triển cho doanh nghiệp Tổng công ty kinh tế kỹ thuật cơng nghiệp quốc phịng hoạt động kinh tế thị trường có quản lý chặt chẽ Nhà nước Trong năm qua cơng ty nhanh chóng đa dạng hóa hoạt động kinh doanh, thay đổi cấu kinh doanh thích hợp nhằm đạt mục tiêu đặt song thực tế hoạt động kinh doanh cơng ty cịn tồn nhiều bất cập, nhiều tiêu chưa đạt kế hoạch đề Nguyên nhân chất lượng kinh doanh chưa cao, tiềm ... xuất số giải pháp giúp công ty hoạt động kinh doanh hiệu tình hình 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH 1.1 Khái quát hiệu kinh doanh 1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh Hiệu kinh doanh. .. tích hoạt động kinh doanh - Phân tích hoạt động kinh doanh cơng cụ để phát khả tiềm tàng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cịn cơng cụ để cải tiến quản lý kinh doanh - Phân tích hoạt động hiệu kinh. .. giá hiệu kinh doanh công ty cách trung thực, khoa học, sở đề giải pháp tối ưu để nâng cao hiệu kinh doanh công ty Từ lý trên, tác giả định chọn đề tài: ? ?Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh