SỔ TAY QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only HỘI NỮ HỘ SINH VIỆT NAM SỔ TAY QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC 2009 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Đánh giá hệ thống quản lý tài nguồn nhân lực Sổ tay Quản lý Nguồn nhân lực Mục lục Giới thiệu Chương 1: Lựa chọn tuyển dụng 1.1 Tổng quan 1.1.1 Vai trò trách nhiệm 1.1.2 Sơ đồ quy trình 1.1.3 Chính sách chung 1.2 Các bước hành động 1.2.1 Xây dựng mơ tả cơng việc tiêu chí lựa chọn (KSC) 1.2.2 Xác định cách thức tìm kiếm đến với ứng viên 1.2.3 Quảng cáo tuyển dụng 1.2.4 So sánh hồ sơ dự tuyển với yêu cầu công việc 1.2.5 Kiểm tra ứng viên 10 1.2.6 Tiến hành vấn 11 1.2.7 Xác định ứng viên hàng đầu 12 1.2.8 Tiến hành kiểm tra thông tin tham khảo ý kiến nhận xét quan trước ứng viên 12 1.2.9 Trình phê duyệt cho việc tuyển dụng 13 1.2.10 Gửi thư mời làm việc 13 1.2.11 Gửi thư từ chối 14 1.2.12 Sắp xếp chỗ làm 14 1.2.13 Hoàn thiện hồ sơ thủ tục hành 15 Chương 2: Phát triển đào tạo nhân viên 19 2.1 Tổng quan 19 2.1.1 Vai trò trách nhiệm 19 2.1.2 Sơ đồ quy trình 20 2.1.3 Chính sách chung 21 2.2 Các bước hành động 22 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 22 2.2.2 Xác định kênh đào tạo 22 2.2.3 Xác định nguồn đào tạo 24 2.2.4 Đào tạo nhân viên 24 2.2.5 Đo lường hiệu 25 Chương 3: Khen thưởng giữ nhân viên 27 3.1 Tổng quan 27 3.1.1 Vai trò trách nhiệm 27 3.1.2 Sơ đồ quy trình 28 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Đánh giá hệ thống quản lý tài nguồn nhân lực Sổ tay Quản lý Nguồn nhân lực 3.1.3 Chính sách chung 29 3.2 Các bước hành động 29 3.2.1 Xác định vấn đề hài lòng nhân viên 29 3.2.2 Xác định lý nhân viên rời khỏi Hội 29 3.2.3 Rà sốt đối chiếu gói lương - thưởng 30 3.2.4 Xây dựng chiến lược lương - thưởng 30 3.2.5 Đánh giá điều chỉnh lương phúc lợi cho nhân viên 31 3.2.6 Quản trị lương thưởng 32 Chương 4: Quản lý hiệu thực thi công việc nhân viên 33 4.1 Tổng quan 33 4.1.1 Vai trò trách nhiệm 33 4.1.2 Sơ đồ quy trình 34 4.1.3 Chính sách chung 34 4.2 Các bước hành động 35 4.2.1 Xây dựng mục tiêu thực thi công việc cho nhân viên 35 4.2.2 Đưa ý kiến phản hồi hiệu thực thi công việc nhân viên 35 4.2.3 Xây dựng hệ thống khen thưởng công nhận 37 4.2.4 Phổ biến đến nhân viên chương trình khen thưởng cơng nhận 37 4.2.5 Thơng báo cho nhân viên có hiệu thực thi công việc cải thiện cần thiết 38 4.2.6 Đào tạo huấn luyện cho nhân viên có hiệu thực thi công việc mức yêu cầu 38 4.2.7 Công nhận khen thưởng nhân viên có hiệu thực thi cơng việc xuất sắc 38 4.2.8 Thăng tiến nhân viên 38 Chương 5: Các mẫu khuyến nghị ví dụ 40 5.1 Mẫu chức nhiệm vụ cho phòng/bộ phận 40 5.2 Mẫu mô tả công việc 41 5.3 Quảng cáo vị trí cần tuyển 42 5.4 Mẫu Câu hỏi vấn 43 5.5 Mẫu Phiếu ghi thông tin vấn 46 5.6 Mẫu thư từ chối 48 5.7 Mẫu Cam kết đào tạo 49 5.8 Mẫu Phiếu đánh giá cuối khoá học 50 5.9 Mẫu câu hỏi khảo sát hài lòng nhân viên 53 5.10 Mẫu vấn nhân viên trước nghỉ việc 58 5.11 Mẫu Đánh giá hiệu thực thi công việc Kế hoạch phát triển cá nhân 61 Mục lục sách 65 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Đánh giá hệ thống quản lý tài nguồn nhân lực Sổ tay Quản lý Nguồn nhân lực Giới thiệu Quyển Sổ tay Quản lý Nguồn nhân lực mơ tả quy trình sách mà Hội sử dụng để quản lý người hay ‘nguồn nhân lực’ Hội Quản lý người trách nhiệm Chủ tịch Hội (hay người đại diện cao cấp nhất, tài liệu đề cập đến chủ tịch), cán quản lý nhân viên chuyên trách nhân Quyển sổ tay viết nhằm mục đích:  Hướng dẫn cán quản lý nhân viên thông lệ quản lý nguồn nhân lực tốt nhất;  Làm rõ vai trò trách nhiệm Chủ tịch, cán quản lý nhân viên chuyên trách Nhân Quyển sổ tay chia thành năm chương Trong bốn chương đầu, chương xem xét quy trình nhân Các quy trình phụ thuộc lẫn có nhiều gắn kết quy trình mơ tả sổ tay Chương trình bày số biểu mẫu thực tế hỗ trợ cho quy trình sách mơ tả sổ tay Các quy trình sách sổ tay áp dụng cho tất nhân viên Hội trực tiếp tuyển dụng sử dụng Quyển sổ tay Quản lý Nguồn nhân lực sổ tay nhân viên không nên phát cho tất nhân viên Sổ tay Nhân viên quy định hành chính, trình bày điều khoản điều kiện làm việc nghỉ phép năm, làm việc, trợ cấp nghỉ thai sản vấn đề khác nên phát cho tất nhân viên Quyển sổ tay thuộc sở hữu ban lãnh đạo Các đề xuất cải tiến sửa đổi phải gửi đến Chủ tịch Hội Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Đánh giá hệ thống quản lý tài nguồn nhân lực Sổ tay Quản lý Nguồn nhân lực Chương 1: Lựa chọn tuyển dụng 1.1 Tổng quan Mục đích chung quy trình tuyển dụng chọn lựa nhân viên nhằm cung cấp cho Hội cá nhân tài năng, người có khả thực kế hoạch giúp triển khai chiến lược Hội Một quy trình hiệu quy trình thu hút, xác định tuyển dụng ứng viên đạt yêu cầu với hiệu cao chi phí 1.1.1 Vai trò trách nhiệm Vai trò trách nhiệm việc tuyển dụng lựa chọn nhân viên sau: Chủ tịch: có trách nhiệm đảm bảo Hội có nhân viên mà Hội cần để thực chiến lược Chủ tịch phải phê duyệt định tuyển dụng cho tất nhân viên tình nguyện viên ký hợp đồng lao động cho tất nhân viên tuyển cho Hội Chủ tịch thành viên hội đồng vấn tuyển dụng cho tất vị trí nhân viên Việc tuyển dụng tình nguyện viên thực nhân viên khác sau Chủ tịch cho phép tuyển Cán quản lý: có trách nhiệm xác định nhu cầu tuyển dụng phận, tham gia sàng lọc hồ sơ vấn ứng viên lĩnh vực chuyên môn họ Nhân viên chuyên trách nhân sự: có trách nhiệm quản lý hoạt động tuyển dụng lựa chọn tất vị trí tồn thời gian tình nguyện viên Nhân viên tiến hành sàng lọc ứng viên, thành lập danh sách ngắn ứng viên vấn tham gia hội đồng vấn tuyển dụng Nhân viên có trách nhiệm soạn thảo báo cáo tuyển dụng chọn lựa để trình Chủ tịch phê duyệt hồn thành tất thủ tục tuyển dụng cho ứng viên chọn, thư mời làm việc, hợp đồng lao động, đào tạo định hướng, v.v 1.1.2 Sơ đồ quy trình Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Đánh giá hệ thống quản lý tài nguồn nhân lực Sổ tay Quản lý Nguồn nhân lực Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Đánh giá hệ thống quản lý tài nguồn nhân lực Sổ tay Quản lý Nguồn nhân lực Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Đánh giá hệ thống quản lý tài nguồn nhân lực Sổ tay Quản lý Nguồn nhân lực 1.1.3 Chính sách chung Chính sách 1.1: Thẩm quyền Bổ nhiệm Nhân viên  Quyết định bổ nhiệm tất nhân viên tuyển dụng phải Chủ tịch phê duyệt Các tình nguyện viên bổ nhiệm cán khác theo ủy quyền Chủ tịch Chính sách 1.2: Tuyển dụng Dựa Xuất sắc  Các nhân viên chọn lựa cho vị trí dựa đánh giá nhân viên ứng viên đáp ứng tốt nhu cầu hay yêu cầu vị trí cần tuyển Các cá nhân không chọn lựa theo lý khác  Tất ứng viên dự tuyển xem xét mà không phân biệt tuổi tác, quốc tịch, màu da, khuyết tật, tình trạng nhân gia đình, dân tộc, chủng tộc, tơn giáo, ngoại hình, trách nhiệm gia đình, trúng tuyển đại học, trị, giới tính, khuynh hướng giới tính, cựu chiến binh hay nhân tố khác mà pháp luật khơng cho phép Chính sách 1.3: Tuyển dụng Thành viên Gia đình  Tất nhân viên yêu cầu phải báo cáo mối quan hệ gia đình với cá nhân dự tuyển vào làm việc cho Hội Các nhân viên không phép có vai trị việc tuyển dụng chọn lựa thành viên gia đình Các thành viên gia đình định nghĩa bố, mẹ, con, anh, chị, em ruột, anh/ chị/ em ruột bố mẹ anh/ chị/ em ruột bố mẹ  Tất ứng viên yêu cầu báo cáo mối quan hệ gia đình với nhân viên Hội dự tuyển vào vị trí Hội Nếu khơng thực điều này, phải chịu kỷ luật trường hợp tuyển 1.2 Các bước hành động 1.2.1 Xây dựng mô tả công việc tiêu chí lựa chọn (KSC) Hội xác định vị trí cần có thay đổi vị trí Tất vị trí nhân viên tình nguyện viên dài hạn cần có mơ tả cơng việc xác đáng cập nhật (mới nhất) Các cán quản lý có trách nhiệm xây dựng mơ tả công việc theo mẫu cho nhân viên báo cáo cho họ Bản mô tả công việc cho vị trí chun mơn phê duyệt Chủ tịch mơ tả cơng việc cho vị trí hỗ trợ phê duyệt Chánh văn phịng Bản mơ tả công việc mô tả văn công việc, thiết kế để đáp ứng nhu cầu thứ tự ưu tiên tổ chức Mục đích mơ tả cơng việc mang lại cho người đảm nhiệm vị trí cán quản lý người tranh rõ ràng loại nhiệm vụ phải thực Các nhân viên trao quyền thông qua mô tả công việc văn xác định rõ ràng quyền hạn giao Bản mô tả công việc tài liệu sống Nội dung công việc thay đổi cấu trúc chiến lược tổ chức thay đổi, mô tả công việc phải cập nhật để phù hợp với mục tiêu chức nhiệm vụ (đã sửa đổi) tổ chức Do vậy, điều quan trọng mô tả công việc phải rà soát cập nhật nhu cầu yêu cầu công việc thay đổi phát triển Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Đánh giá hệ thống quản lý tài nguồn nhân lực Sổ tay Quản lý Nguồn nhân lực Theo thông lệ tốt nhất, mô tả công việc viết theo khung quán áp dụng cho toàn tổ chức Tối thiểu, mô tả công việc cần nêu rõ:  Chức danh công việc;  Bộ phận tổ chức;  Các mối quan hệ báo cáo;  Mục đích chung vị trí;  Cấp bậc thang/mức lương;  Các trách nhiệm liệt kê dạng danh sách cụ thể nhiệm vụ thực hiện;  Các lực cần có (bao gồm kỹ năng/năng lực chuyên môn lực quản lý, có);  Các yêu cầu học vấn, đào tạo kinh nghiệm làm việc trước đây;  Các điều kiện thể chất có, môi trường làm việc Các trách nhiệm nhiệm vụ đặt công việc cần liên hệ với chức nhiệm vụ phận/đơn vị tương ứng với mục tiêu tổ chức Sự kết hợp trách nhiệm nhiệm vụ tất vị trí cơng việc đơn vị hoạt động phải bao trùm khía cạnh sứ mệnh chung đơn vị Đối với nhiệm vụ, lực/kỹ yêu cầu cấp, học vấn kinh nghiệm cần phải đánh giá tập hợp thành yêu cầu tổng thể cho cơng việc Việc tham khảo ý kiến với nhân viên thực cần thiết Các lực xác định kỹ khả quản lý chun mơn cần có để hồn thành trách nhiệm nhiệm vụ công việc Phần trình độ học vấn kinh nghiệm xác định điều kiện tiên trình độ học vấn cần có, chẳng hạn tốt nghiệp phổ thơng trung học, có đại học, và/hoặc chứng nghề nghiệp nêu rõ yêu cầu lĩnh vực chuyên ngành Trong số trường hợp, kinh nghiệm làm việc thực tế thay cho cấp, chứng thức Mẫu Bản mơ tả cơng việc trình bày phần 5.2 Đối với vị trí cần tuyển, cán quản lý phận cần tuyển dụng liệt kê tiêu chí mô tả công việc theo thứ tự quan trọng, phân biệt tiêu chí mang tính chất hữu ích, tức tiêu chí ưu tiên cao, với tiêu chí u cầu phải có cho vị trí (các tiêu chí lựa chọn (KSC)) Nhân viên chuyên trách Nhân hỗ trợ cán quản lý hoạt động Sự phân biệt giúp thiết lập rõ ràng phù hợp ứng viên 1.2.2 Xác định cách thức tìm kiếm đến với ứng viên Có nhiều phương pháp khác để tìm ứng viên tiềm Các phương pháp thường sử dụng là: Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Đánh giá hệ thống quản lý tài nguồn nhân lực Sổ tay Quản lý Nguồn nhân lực  Sự giới thiệu nhân viên nay, hiệp hội y dược khác, trường cao đẳng, bệnh viện quan phủ;  Các tạp chí chuyên ngành;  Các trang web (ví dụ: trang web Hội, trang web Bộ Y tế, v.v);  Các nhân viên nay;  Các nhân viên cũ;  Các mạng lưới thức khơng thức;  Các tờ báo lớn (ví dụ: báo Tuổi Trẻ, báo Thanh Niên, báo Viet Nam News, v.v);  Truyền hình;  Các cơng ty tuyển dụng (ví dụ: Vietnamworks.com); Các phương pháp lựa chọn sử dụng phụ thuộc vào vị trí mà Hội khuyết loại ứng viên mà Hội mong muốn thu hút Thông thường nhà tuyển dụng không sử dụng phương pháp riêng lẻ mà sử dụng kết hợp hai nhiều phương pháp với Do hiệp hội nghề nghiệp nên phương pháp tuyển dụng thông qua trường cao đẳng đại học chuyên ngành quan trọng Vì Hội cần xây dựng trì mối quan hệ chặt chẽ với trường đại học cao đẳng để đảm bảo Hội tiếp cận với nguồn tài quan trọng 1.2.3 Quảng cáo tuyển dụng Nội dung quảng cáo tuyển dụng nhân viên chuyên trách nhân soạn thảo Chủ tịch cán quản lý phận cần tuyển dụng phê duyệt Mẫu thơng báo/ quảng cáo tuyển dụng trình bày phần 5.3 1.2.4 So sánh hồ sơ dự tuyển với yêu cầu công việc Một hồ sơ dự tuyển chuẩn bao gồm sơ yếu lý lịch, thư bày tỏ quan tâm ứng viên vị trí dự tuyển nêu bật lực mà ứng viên nhận thấy phù hợp với công việc Các hồ sơ dự tuyển phải nhân viên chuyên trách nhân sàng lọc cách kỹ lưỡng, trình sàng lọc phải ln lưu ý đến mơ tả cơng việc tiêu chí chọn lựa xác định phần 1.2.1 Cụ thể nội dung sau phân tích:  Trình độ chun mơn kỹ cần có;  Loại cá tính phong cách làm việc cần có;  Kinh nghiệm thơng qua vị trí cơng việc trải qua;  Những thành tích cụ thể định lượng được; Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Sổ tay Quản lý Nguồn nhân lực Đánh giá hệ thống quản lý tài nguồn nhân lực KHƠNG KHÍ HỌC Khơng khí học tích cực cởi mở Khơng cởi mở 5 Cởi mở tích cực ĐĨNG GĨP CỦA BẢN THÂN ANH /CHỊ TRONG KHỐ HỌC Tơi khuyến khích đóng góp ý kiến cách hiệu tích cực Lưỡng lự việc chia sẻ ý kiến Nói q nhiều ĐĨNG GĨP CỦA NHỮNG NGƯỜI KHÁC TRONG KHỐ HỌC Khơng đủ 1 Họ nói/chi phối nhiều Anh/Chị nghĩ Anh/Chị đạt sau tham dự khố học này? Anh/Chị cảm thấy buổi/phần khố học hữu ích nhất? Tại sao? Có điều mà Anh/Chị dự định làm khác Anh/Chị quay trở lại công việc nhờ tham dự khố học khơng? Nếu có điều Anh/Chị làm? 51 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Đánh giá hệ thống quản lý tài nguồn nhân lực Sổ tay Quản lý Nguồn nhân lực Nếu khơng sao? 10 Anh/Chị có giới thiệu khố học cho người khác không? 11 Anh/Chị thấy nội dung nên đưa vào khoá học? Tại sao? 12 Những nội dung cần bỏ khỏi nội dung khoá học? Tại sao? Cảm ơn ý kiến đóng góp Anh/Chị 52 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Đánh giá hệ thống quản lý tài nguồn nhân lực Sổ tay Quản lý Nguồn nhân lực 5.9 Mẫu câu hỏi khảo sát hài lịng nhân viên KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN NĂM I Thông tin chung Vui lòng cho biết cấp bậc nhân viên Anh/Chị: Phòng/bộ phận: Anh/Chị làm việc: Toàn thời gian  Bán thời gian  Anh/Chị làm cho tổ chức bao lâu?  Dưới năm  Từ đến năm  Từ đến năm  Từ đến 10 năm  Hơn 10 năm Giới tính?  Nam  Nữ 53 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Sổ tay Quản lý Nguồn nhân lực Đánh giá hệ thống quản lý tài nguồn nhân lực Khơng có ý kiến Rất đồng ý Đồng ý Không đồng ý Rất không đồng ý II Anh/Chị cho biết ý kiến mục sau: Sự gắn kết nhân viên Hội Tôi giới thiệu Hội nơi tốt để làm việc Tôi tự hào làm việc cho Hội Hiện tại, cân nhắc cách nghiêm túc việc rời khỏi Hội Nói chung, tơi hài lịng mơi trường làm việc Hội Cam kết Hội Tơi tin tơi có hội để phát triển cá nhân nghề nghiệp Hội Tôi tin chế độ đãi ngộ mà nhận Hội ngang tốt chế độ đãi ngộ tổ chức khác tương tự Tơi tin tưởng vào mục đích mục tiêu Phịng/bộ phận nơi tơi làm việc Các cấp quản lý chu đáo với sống tơi ngồi làm việc Ở Hội an tồn tơi đưa ý kiến 10 Phong cách quản lý Hội khuyến khích nhân viên làm việc để đóng góp với khả tốt 11 Hội tạo động lực khiến tơi làm nhiều u cầu bình thường để hồn thành cơng việc Cam kết chất lượng 12 Ở Hội không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 13 Tơi khuyến khích đưa cách làm tốt để thực công việc 14 Kế hoạch lương đãi ngộ Hội khen thưởng cho nhân viên có hiệu thực thi cơng việc 54 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Đánh giá hệ thống quản lý tài nguồn nhân lực Sổ tay Quản lý Nguồn nhân lực xuất sắc 15 Hội xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Mạng lưới làm việc (Networking) 16 Là nhân viên Hội, tơi cảm thấy phần Hội hợp 17 Văn hoá Hội hợp tác cơng việc (ví dụ làm việc nhau, đáp ứng nhanh chóng yêu cầu người khác, chia sẻ kiến thức v.v) phòng/bộ phận 18 Tơi hiểu mục đích mục tiêu phịng/bộ phận tơi phù hợp với định hướng hoạt động chung Hội Làm 19 Những người phịng/bộ phận tơi thể chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp cao 20 Trong nội Hội, báo cáo nêu lên thắc mắc liên quan đến sai phạm đạo đức nghề nghiệp đảm bảo giữ bí mật an tồn 21 Tơi tin chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp tuân thủ chuẩn mực nghề nghiệp Hội tơi có ảnh hưởng đến việc đánh giá hiệu thực thi công việc Quản lý phức tạp 22 Việc chia sẻ thông tin phòng/bộ phận thực hiệu Phát triển người 23 Những kiến thức kinh nghiệm mà học Hội giúp chuẩn bị sẵn sàng cho công việc mà đảm nhận 24 Các cấp quản lý dành đủ thời gian để huấn luyện phát triển tơi 25 Tơi tin Hội có phương cách thích hợp để xử lý trường hợp thực thi cơng việc 26 Tôi nhận ý kiến phản hồi hữu ích lúc hiệu thực thi cơng việc 55 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Đánh giá hệ thống quản lý tài nguồn nhân lực Sổ tay Quản lý Nguồn nhân lực 27 Lần đánh giá hiệu thực thi công việc gần bao gồm trao đổi hữu ích hội nghề nghiệp tơi Mơi trường làm việc tích cực 28 Tơi quản lý trách nhiệm cơng việc theo cách giúp tơi trì cân tốt cơng việc gia đình 29 Cho dù làm cơng việc gì, Hội người đối xử tôn trọng 30 Hội làm tốt việc thông báo cho nhân viên biết vấn đề có ảnh hưởng đến họ 31 Hội đánh giá cao đóng góp tơi Lãnh đạo có trách nhiệm 32 Tơi tin giá trị cốt lõi Hội nêu rõ ràng 33 Ở Hội nhân viên tiếp cận với lãnh đạo cấp cao 34 Tôi hiểu rõ chiến lược tổng thể Hội Hiệu làm việc theo nhóm 35 Những người làm việc tơi tạo cho cảm giác phần nhóm 36 Những người nhóm tơi hợp tác với để hồn thành cơng việc 37 Trong nhóm tơi, người khuyến khích làm việc cởi mở tin cậy lẫn 38 Tại Hội, làm việc theo nhóm ln khích lệ 39 Tơi tham gia vào định có ảnh hưởng đến cơng việc tơi 40 Các phịng/bộ phận Hội làm việc theo nhóm có hợp tác tốt Làm việc Hội 41 Tôi nghĩ Hội làm tốt việc tuyển dụng người 42 Tôi nghĩ Hội làm tốt việc giữ chân 56 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Đánh giá hệ thống quản lý tài nguồn nhân lực Sổ tay Quản lý Nguồn nhân lực người tài 43 Tôi xem Hội nơi tốt để làm việc … … III Anh/Chị có nhận xét khác không? …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Cám ơn Anh/Chị hợp tác! 57 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Đánh giá hệ thống quản lý tài nguồn nhân lực Sổ tay Quản lý Nguồn nhân lực 5.10 Mẫu vấn nhân viên trước nghỉ việc MẪU PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TRƯỚC KHI NGHỈ VIỆC Bản câu hỏi phải nhân viên chuyên trách Nhân sự, người vấn nhân viên trước nghỉ việc điền đầy đủ trình vấn Bản câu hỏi nhằm mục đích định hướng cho người vấn q trình vấn Ngồi câu hỏi khác đặt thấy phù hợp THÔNG TIN VỀ NHÂN VIÊN Họ tên: Giới tính: Phịng/bộ phận: Vị trí: Cấp bậc cơng việc: Loại hợp đồng: Ngày bắt đầu làm việc nghỉ việc: LÝ DO RỜI KHỎI HỘI Tại Anh/Chị lại làm việc cho Hội? Địa điểm làm việc có ảnh hưởng đến định thơi việc Anh/Chị khơng? SẮP TỚI ANH/CHỊ SẼ LÀM GÌ? Sắp tới Anh/Chị làm gì? Nếu làm, Anh/Chị làm loại cơng việc cấp bậc nào? Nếu làm, điều lơi Anh/Chị đến với cơng việc mới? Nếu làm, Anh/Chị làm cho (công ty/ quan/ tổ chức) nào? Nếu làm, công việc Anh/Chị khác với cơng việc nay? 58 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Đánh giá hệ thống quản lý tài nguồn nhân lực Sổ tay Quản lý Nguồn nhân lực Gói lương phúc lợi mà Anh/Chị hưởng có khác biệt nào? VỀ HỘI Anh/Chị có cảm thấy nội dung mơ tả cơng việc Anh/Chị q trình tuyển dụng xác? Anh/Chị có thấy mục đích tiêu cơng việc Anh/Chị đưa rõ ràng q trình làm việc khơng? Có phải lẽ trình độ, kinh nghiệm kỹ Anh/Chị sử dụng tốt không? Anh/Chị có cảm thấy Anh/Chị nhận hỗ trợ phù hợp để giúp Anh/Chị làm cơng việc khơng? Những đào tạo mà Anh/Chị nhận Hội có đủ để Anh/Chị làm cơng việc khơng? Có hội đào tạo khác mà Anh/Chị nghĩ Hội nên cung cấp cho nhân viên khơng? Anh/Chị thấy có triển vọng thăng tiến/nghề nghiệp Hội khơng? Đáng lẽ triển vọng nâng cao nào? Nói chung mơi trường làm việc Anh/Chị nào? Anh/Chị có muốn đưa khuyến nghị thay đổi cách thức tuyển dụng, sử dụng quản lý người Hội khơng? Anh/Chị có nghĩ Hội thực sách tuyển dụng, sử dụng quản lý nhân viên cách cơng bình đẳng khơng? Cịn vấn đề khác mà Anh/Chị muốn nêu không? Nếu câu trả lời trước Anh/Chị nêu lên vấn đề nghiêm trọng, Anh/Chị có nêu vấn đề 59 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Đánh giá hệ thống quản lý tài nguồn nhân lực Sổ tay Quản lý Nguồn nhân lực Phòng/bộ phận Anh/Chị chưa? Những câu hỏi khác: Người vấn: Ngày: 60 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Sổ tay Quản lý Nguồn nhân lực Đánh giá hệ thống quản lý tài nguồn nhân lực 5.11 Mẫu Đánh giá hiệu thực thi công việc Kế hoạch phát triển cá nhân Tên nhân viên: Phòng/bộ phận: Chức danh: Nơi làm việc: Giai đoạn thực đánh giá: Từ ……… đến………… PHẦN I: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC THI CÔNG VIỆC Mục tiêu Bằng chứng Đánh giá (Công việc giao, dự án, …) 1-5; = cao Tự đánh giá Cán quản lý đánh giá 5 Nhận xét Mục tiêu #1: Mục tiêu #2: Mục tiêu #3: Đánh giá tổng thể:* *Ghi chú: Điểm đánh giá tuỳ thuộc vào điều tiết tồn Hội thay đổi sau đánh giá kỹ 61 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Sổ tay Quản lý Nguồn nhân lực Đánh giá hệ thống quản lý tài nguồn nhân lực PHẦN II: NĂNG LỰC Năng lực Đánh giá Nhận xét 1-5, = cao Tự đánh giá Cán quản lý đánh giá 5 DỊCH VỤ CON NGƯỜI LÀM VIỆC NHÓM TRUYỀN ĐẠT ĐIỂM TỔNG THỂ: 62 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Đánh giá hệ thống quản lý tài nguồn nhân lực Sổ tay Quản lý Nguồn nhân lực PHẦN III: KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN CỦA CÁ NHÂN Hướng dẫn: Anh/Chị cần tập trung vào việc phát triển lực để phục vụ cơng việc trước xem xét đến việc phát triển lực cần cho vai trò tương lai Ở giai đoạn, Anh/Chị nên giới hạn lĩnh vực mà cần phát triển lực khoảng – lĩnh vực, tuỳ theo phức tạp độ khó lực cần phát triển Hãy cân nhắc việc Anh/Chị sử dụng lực phát triển để đạt mục tiêu công việc mà Anh/Chị trí với cán quản lý Anh/Chị muốn phát triển lực nào? Anh/Chị muốn phát triển lực cách nào? Khung thời gian (Khi Anh/Chị muốn có lực này?) PHẦN IV: NGUYỆN VỌNG NGHỀ NGHIỆP Thời gian đảm nhiệm vai trò nay: …………………năm …………tháng Mục đích nghề nghiệp ngắn hạn (từ năm nữa) Mục đích nghề nghiệp trung hạn (3-5 năm) Mục đích nghề nghiệp dài hạn (5 năm trở lên) 63 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Đánh giá hệ thống quản lý tài nguồn nhân lực Sổ tay Quản lý Nguồn nhân lực PHẦN V: NHẬT KÝ HUẤN LUYỆN Ghi lại nội dung tư vấn, huấn luyện tiến hành suốt chu kỳ đánh giá để giúp làm sở thảo luận cho việc đánh giá năm cuối năm Ngày Chi tiết trao đổi PHẦN VI: Ý KIẾN KHÁC CỦA NHÂN VIÊN …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… PHẦN VII: Ý KIẾN KHÁC CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Chữ ký nhân viên: ……………………… Chữ ký cán quản lý: … ……………… Ngày: …………………………………………… Ngày: …………………………………………… Chữ ký người uỷ quyền xem xét đánh giá này: …………………………… Ngày: …………………………………………… 64 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Đánh giá hệ thống quản lý tài nguồn nhân lực Sổ tay Quản lý Nguồn nhân lực Mục lục sách Chính Chính Chính Chính Chính Chính Chính Chính Chính Chính Chính Chính Chính Chính Chính sách 1.1: Thẩm quyền Bổ nhiệm Nhân viên sách 1.2: Tuyển dụng Dựa Xuất sắc sách 1.3: Tuyển dụng Thành viên Gia đình sách 1.4: Phỏng vấn tuyển dụng 11 sách 1.5: Bổ nhiệm nhân viên 13 sách 1.6: Giai đoạn thử việc 14 sách 2.1: Chính sách đào tạo phát triển nhân viên 21 sách 2.2: Đề cử Lựa chọn Nhân viên Tham gia Cơ hội Đào tạo Phát triển 25 sách 2.3: Yêu cầu Đối với Nhân viên Tham gia vào Chương trình Đào tạo Phát triển 25 sách 2.4: Hợp đồng đào tạo/ chuyển đổi/ biệt phái 25 sách 3.1: Chính sách lương - thưởng tổng thể 29 sách 3.2: Chính sách lương phúc lợi 32 sách 4.1: Đề mục tiêu đánh giá hiệu thực thi công việc 35 sách 4.2: Hệ thống xếp loại 37 sách 4.3: Thăng tiến 39 65 ... đa tháng  Nhân viên cấp quản lý: tối đa tháng Trong su? ??t giai đoạn thử việc này, nhân viên đánh giá dựa hiệu thực thi công việc họ Theo suy xét Hội, giai đoạn thử việc kết thúc sớm giai đoạn... độ đạt mục tiêu cho năm xem xét Các mục tiêu thống cho năm thay đổi hay bổ sung trường hợp đặc biệt Các mục tiêu bổ sung thống giai đoạn  Đánh giá cuối năm tiến hành vào [điền ngày kết thúc... Hội Kết việc phát triển đào tạo nhân viên đội ngũ nhân viên có tay nghề cao hài lịng Điều dẫn đến su? ??t cao lợi ích khác giảm tỉ lệ vắng mặt việc nhân viên Việc đào tạo phát triển nhân viên tức nói