9 điểm không nói nhiều. đầy đủ từ bảo dưỡng cho tới sửa chữa và đồng sơn làm đẹp. hình ảnh đầy đủ chi tiết cho tất cả các mục. báo cáo về quá trình thực tập tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ ngọc an showroom 3s hyundai ngọc an
LỜI CẢM ƠN Là sinh viên Trường Đại Học , em trang bị kiến thức ô tô Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn giúp đỡ Công ty CP TM-DV Ngọc An tạo môi trường cho em làm việc tiếp xúc với dòng xe hãng HYUNDAI Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty CP TM-DV Ngọc An, thân em không quên bảo tận tình anh (Trưởng phịng dịch vụ) ln nhắc nhở em phải cố gắng học hỏi để hoàn thành tốt báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn anh (Quản Đốc) xếp tạo điều kiện cho em làm việc Công ty anh người em ngưỡng mộ tài năng, khả xử lý tình khả lãnh đạo dẫn dắt anh em xưởng Em xin chân thành cảm ơn anh em Kỹ thuật viên Công ty CP TM-DV Ngọc An, ngày đầu thực tập anh em dẫn tận tình kinh nghiệm cơng việc, giúp đỡ em tình khó khăn anh em người mà em quý mến Em xin chân thành cảm ơn thầy (Giảng viên hướng dẫn) dẫn dắt em suốt trình học tập suốt năm qua thầy đồng hành dẫn dắt em trình thực tập Thầy giúp em học kiến thức bổ ích cho em tài liệu chuyên ngành trình thực tập Bài báo cáo thực tập em trải nghiệm, học hỏi trình thực tập, em mong thầy đóng góp ý kiến để báo cáo thực tập em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Viện Kỹ Thuật Trường Đại học trang bi cho sinh viên chúng em kiến thức ô tô, đồng thời tạo điều kiện thời gian thực tế để sinh viên chúng em trực tiếp áp dụng kiến thức vào thực tế, giúp chúng em nâng cao trình độ hiểu biết MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Mục đích thực tập tốt nghiệp: - Giúp sinh viên củng cố kiến thức vận dụng lý thuyết trang bị trường vào công việc thực tế Giúp sinh viên cọ sát với công việc thực tiễn dựa tảng kiến thức mà thân hiểu biết Giúp sinh viên nắm bắt nội quy quy trình làm việc ngành nghề Sinh viên học hỏi phần kiến thức tích lũy phần kinh nghiệm công việc Nhiệm vụ thực tập tốt nghiệp: - - - Tìm hiểu lịch sử hình thành phát triển Công ty CP TM-DV Ngọc An, đặc biệt Showroom 3S Hyundai Ngọc An Thực trạng hoạt động tình hình cung cấp dịch vụ chi nhánh, tìm hiểu quy trình trình bảo dưỡng xe, cách kiểm tra chuẩn đoán hư hỏng đưa cách khắc phục, học hỏi tìm hiểu trình làm việc sửa chữa khu vực (Máy, Điện, Đồng sơn) Thu thập tài liệu theo phương pháp (Thống kê, quan sát phân tích) qua báo cáo thơng tin Showroom 3S Hyundai Ngọc An, thông tin trang web https://hyundaingocan.com/ tài liệu chi tiết chi nhánh Sinh viên thực tập thời gian quy định nhà trường Tuân thủ nội quy Công ty, làm công việc phải thông qua đồng ý người chịu trách nhiệm xưởng Có thái độ làm việc nghiêm túc, tôn trọng người, vắng mặt phải xin phép người chịu trách nhiệm xưởng GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY Cơng ty CP TM-DV NGỌC AN Lịch sử hình thành Năm 1994 Cửa hàng NGỌC AN thành lập với chức chuyên kinh doanh buôn bán, phân phối bảo trì mặt hàng xe tơ thương mại nhập mang thương hiệu HYUNDAI Năm 1998 Việt Nam bước vào giai đoạn cơng nghiệp hóa đại hóa, hồ theo xu hướng phát triển đất nước khẳng định vị tư cách pháp nhân thị trường CƠNG TY TNHH NGỌC ẨN thức thành lập Năm 2004 Tháng 06/2004 nhận thấy tiềm phát triển ngành công nghiệp ô tô tương lai, đời sống ngày phát triển, nhu cầu sở hữu xe ô tô nhập người dân ngày tang cao Đứng trước hội lớn đầy thách thức đó, Ban Giám Đốc cơng ty Ngọc Ẩn định thành lập thêm CÔNG TY CP TM DV NGỌC AN (HNA) Theo giấy phép kinh doanh Sở Kế Hoạch Đầu Tư cấp ngày 28/06/2004 với chức nhập phân phối trực tiếp sản phẩm xe mang thương hiệu Hyundai từ Hàn Quốc Năm 2005 Với nỗ lực không ngừng phát triển HNA tín nhiệm tập đồn HYUNDAI trở thành: “Trạm ủy quyền thức bảo hành sửa chữa xe HYUNDAI” Việt Nam Hệ thống trực thuộc HYUNDAI toàn cầu Năm 2009 Giành niềm tin yêu trọn vẹn Quý khách hàng Với mong muốn mở phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, Showroom – trụ sở HYUNDAI NGỌC AN xây dựng đưa vào khai thác thức từ ngày 02/08/2009 Toạ lạc địa 327 quốc lộ 13, phường Hiệp Bình Phước, Quận Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh Hiện nay, nơi trở thành Đại lý 3S thức địa hàng đầu lĩnh vực kinh doanh phân phối ô tô mang thương hiệu Hyundai Cùng với lớn mạnh đất nước, xu hướng phục hồi kinh tế rõ nét, tình hình tài ổn định chi tiêu người dân bắt đầu gia tăng Khách hàng Ngọc An trải dài khắp chiều dài đất nước hình chữ S, lúc nhắc tới thương hiệu Hyundai người ta nghĩ đến Ngọc An Để phục vụ khách hàng ngày sâu rộng hơn, chi nhánh HYUNDAI KINH DƯƠNG VƯƠNG – trực thuộc hệ thống HYUNDAI THÀNH CÔNG 563 Kinh Dương Vương, Phường An Lạc, Quận Bình Tân, TP Hồ Chí Minh đời HAL hình thành với tiêu chí mang lại cho khách hàng dịch vụ đạt chất lượng quốc tế thị trường Việt Nam Năm 2016 Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Ngọc An – Hyundai Ngọc An thức khai trương Digital Showroom, Showroom đại, theo tiêu chuẩn Digital Hyundai toàn cầu Hyundai Ngọc An đại lý Việt Nam đầu tư Digital Showroom đạt tiêu chuẩn Hyundai toàn cầu, nhằm phục vụ tốt nhu cầu lựa chọn xe, màu sắc, trang bị option khách hàng Tọa lạc địa 173 Nam Kỳ Khởi Nghĩa – P.7 – Q.3 – Tp.HCM, vị trí nằm trung tâm, Digital Showroom Hyundai Ngọc An hướng tới nhu cầu mua sắm xe khách hàng thành phố, thuận tiện việc tới showroom xem xe thay phải tới trụ sở Thủ Đức hay chi nhánh Kinh Dương Vương Từ đóng góp tích cực cho kinh tế nước nhà nên Cơng ty nhận nhiều khen từ hiệp hội Nhà nước trao tặng, tiêu biểu như: • Giải thưởng “ Doanh nhân doanh nghiệp vàng ” Bộ Cơng Thương trao tặng • Giải thưởng “ Cúp Sen Vàng – Doanh nghiệp tiếng Việt Nam quốc tế ” • Giải thưởng “ Siêu cúp thương hiệu mạnh phát triển bền vững ” • Giải thưởng “ Bạch Thái Bưởi – Doanh nhân Đất Việt kỷ 21 ” • Giải thưởng “ Văn hóa doanh nghiệp ” Bộ Văn Hóa Thể Thao Du Lịch trao tặng • Giải thưởng “ Đại lý xuất sắc Châu Á Thái Bình Dương” Hyundai Motor Company trao tặng • Giải thưởng “ Doanh Nghiệp hội nhập Asean xuất sắc “ Năm 2014 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Tầm nhìn: Bằng khát vọng trở thành đại lý xuất sắc tồn cầu, HNA phấn đấu ln giữ vị trí hàng đầu lĩnh vực kinh doanh, phân phối nhập xe ô tô hệ thống HYUNDAI Việt Nam HNA mong muốn tạo nên thương hiệu Việt, thể tầm vóc trí tuệ niềm tự hào Việt Nam trường quốc tế Sứ mệnh: Đối với khách hàng: Cung cấp dòng xe HYUNDAI dịch vụ đẳng cấp với chất lượng quốc tế Bên cạnh giá trị chất lượng vượt trội sản phẩm – dịch vụ chứa đựng thơng điệp văn hóa nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu đáng khách hàng Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo nhân văn Tạo điều kiện thu nhập cao hội phát triển công cho tất nhân viên thông qua khóa đào tạo chương trình Hội thi tay nghề… Đối với xã hội: Hài hịa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội Đóng góp tích cực vào hoạt động hướng cộng đồng nhằm thể tinh thần trách nhiệm công dân niềm tự hào dân tộc Giá trị cốt lõi: Khách hàng – trân trọng khách hàng nỗ lực mang đến sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Dịch vụ hậu – không ngừng học hỏi, cải thiện chất lượng dịch vụ hậu Khẳng định niềm tin vàng doanh nghiệp uy tín, tận tình, tin cậy lịng khách hàng Văn hóa doanh nghiệp – xây dựng môi trường làm việc động, sáng tạo Đồng thời giữ vững sắc cá nhân công ty Logo nhận diện công ty Ý nghĩa logo slogan công ty cổ phần TMDV Ngọc An Ý nghĩa logo: Logo Hyundai khơng đơn chữ “H” mà phía sau logo cịn ý nghĩa thơng điệp sâu sắc mà biết Logo dấu hiệu để phân biệt, nhận biết thương hiệu thương hiệu khác Nhiều logo cịn mang tính đại chúng, đại diện cho kinh tế hay mang dáng dấp vùng miền địa phương nơi thương hiệu sinh Ngoài việc thể lột tả thương hiệu, logo mang ý nghĩa sâu sắc thiết kế, ghi dấu giai đoạn Theo thời gian, thiết kế logo thay để phù hợp với thời đại Logo Hyundai trường hợp ngoại lệ Vốn dĩ logo Hyundai thay để định vị chiến lược, hướng thương hiệu Trong tiếng Hàn từ “Hyundai” (hanja) có nghĩa “hiện đại”, phiên âm sang tiếng Anh “Hyeondae” với ý nghĩa sống tiên tiến, đại Hyundai Cái tên lại phù hợp với slogan Hyundai: “New Thinking New Possibilities” có nghĩa suy nghĩ mới, khả Ban đầu logo hãng xe Hyundai có chữ “HD” dễ gây nhầm lẫn với logo Honda Sau hãng đổi logo Hyundai với chữ “H” Chữ “H” logo Hyundai không đơn chữ đầu tên thương hiệu Chữ “H” hình ảnh người bắt tay nhau, tượng trưng cho bắt tay khách hàng công ty với ý nghĩa cho tin tưởng hài lòng phía Chữ “H” thiết kế nghiêng bên phải truyền tải thông điệp chủ động tiến phía trước, để tiến tới thành cơng Tồn biểu tượng nằm hình bầu dục tượng trung cho toàn cầu, với mong muốn thương hiệu mở rộng vươn xa khỏi Châu Á Chữ “H” logo xe Hyundai không đơn giản tên thương hiệu Về màu sắc, logo Hyundai thiết kế xe màu bạc – thể tinh tế, sáng tạo hoàn hảo mẫu xe Còn in giấy thường, logo Hyundai có màu xanh dương tượng trưng cho tin cậy, bảo đảm Font chữ thiết kế logo Hyundai chắn, khỏe khoắn thể định vị, bền vững thương hiệu Tổng thể biểu tượng logo hyundai hình ảnh vơ lăng, dấu hiệu để dễ dàng nhận diện thương hiệu thuộc lĩnh vực Logo Hyundai đơn giản, phối hợp cân đối, hài hòa, chi tiết mang ý nghĩa sâu sắc, tạo ấn tượng mắt khách hàng phong cách đại, thời thượng, trẻ trung Logo Hyundai sau có cải cách chút, chữ H cách điệu rõ nét giữ ý nghĩa cốt lõi chủ đạo logo trước, tạo nên đồng bộ, quán thương hiệu cách rõ nét Ý nghĩa slogan: TƯ DUY MỚI (NEW THINKING) TIỀM NĂNG MỚI (NEW POSSIBILITIES) DỊCH VỤ BÁN HÀNG (WE SALE) DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (WE CARE) Giới thiệu dòng xe Showroom 3S Hyundai Ngọc An XE DU LỊCH 10 Thay nước làm mát (Thay sau khoảng 20.000km) - Mở nắp két nước làm mát nắp bình nước làm mát phụ để giảm áp suất giúp xả nước làm mát cũ nhanh - Tháo vít xả nước làm mát ra, dùng que châm vào lỗ xả - Sau xả xong, đổ nước làm mát vào két cho đầy tiếp tục châm vào két phụ Thay bugi (Bugi thường thay sau 40.000km – Bugi bạch kim thay sau khoảng 80.000km) - Dùng máy mở vặn ốc kết nối với đầu tuýp 16 vặn mở bugi - Dùng cao su dài chọt vào đầu bugi kéo buồng đốt - Lấy bugi gắn lại vị trí cũ (Lực siết 23N.m) Thay nhớt hộp số (Nhớt hộp số tự động ATF-SP3 thay sau 40.000km – ATF-SP4 thay sau 90.000km) - Dùng tuýp 21 mở ốc xả nhớt cũ hộp số ra, tiếp tục mở ốc nạp hộp số để giảm áp suất để nhớt xả nhanh - Sau xả nhớt cũ hộp số hết vặn siết ốc xả lại (lực siết 33 – 44N.m), dùng bút xóa đánh dấu để biết ốc siết Dùng bình châm nhớt hộp số chuyên dụng bơm nhớt vào đến nhớt tràn ngồi đóng ốc nạp lại - Sau thay xong nổ máy để súc hộp số nhằm xả hết mạt kim loại hộp số Tiếp tục xả nhớt hộp số lần châm nhớt vào hộp số Thay nhớt cầu (Thay sau 40.000km) Thay nhớt cầu tương tự thay nhớt hộp số 2.3.3 Các công việc sau bảo dưỡng - Xuống cầu lấy cục cao su kê sắt si sườn xe Hút bụi nội thất - Bỏ tất phụ tùng sau thay ngắn vào cốp sau cho khách hàng - Kỹ thuật viên đánh chữ R (nghĩa làm rồi) vào hạng mục LỆNH SỬA CHỮA đánh dấu vào PHIẾU KIỂM TRA BẢO DƯỠNG ĐỊNH KỲ theo cấp bảo dưỡng xe khách làm, sau kí tên - Lật sổ qua trang CHỜ KIỂM TRA QC - Kỹ thuật viên kiểm tra cuối đến kiểm tra xe sau Kỹ thuật viên QS bảo dưỡng xong như: Kiểm tra nắp nhớt, nắp bình nước rửa kính, nắp bình dầu phanh, nắp két nước làm mát, thăm nhớt, thăm mực nước làm mát - Lật sổ qua trang CHỜ RỬA XE để đem xe qua khu vực rửa xe cho trước giao xe cho khách hàng (hoặc khơng rửa tùy theo u cầu khách hàng) 2.3 Qui trình rửa xe trước giao xe cho khách hàng Showroom 3S Hyundai Ngọc An - Xe đưa tới khu vực rửa xe sau bảo dưỡng xong sau sửa chữa, đồng sơn (Xe rửa hồn tồn miễn phí không rửa theo yêu cầu khách hàng) - Kỹ thuật viên đóng hết cửa kính, nắp capo, cốp xe bỏ sổ vào xe - Kỹ thuật viên bắt đầu mở cơng tắc vịi xịt nước xịt nước từ xe xịt nước từ từ xuống kính chắn gió, cốp, cửa, nắp capo, gầm bánh xe (vì khơng xịt nước từ xuống mà xịt từ lên làm cảt đất văng ngược lên xe cịn gây lãng phí nước) - Sau xe phun ướt bụi bẩn, bắt đầu xịt bọt tuyết xung quanh xe Trước bắt đầu lau phải kiểm tra khăn có khơng? Có cát đất hay khơng? Vì khơng làm trầy xước xe lau - Sau đó, dùng khăn rửa xe chuyên dụng lau theo qui luật “Từ xuống dưới” phải lau mâm thật kỹ cho chất bẩn bám cứng đầu mâm Khi xe lau bụi bẩn, mở cơng tắc vịi xịt nước để xịt bọt tuyết xe xịt nước theo qui luật “Từ xuống dưới” ban đầu Sau xe rửa sạch, Kỹ thuật viên chạy xe lên khu vực phía trước để lau khô xe Kỹ thuật viên phụ trách lau xe lấy khăn lau nước ngoại thất xe trước, sau tiếp tục lấy khăn lau đảm bảo nước ngoại thất lần - - Khi ngoại thất xe sẽ, lấy khăn riêng biệt để lau nội thất Lau xong, dùng dầu để đánh bóng lốp - Khi xe lau khơ ráo, sử dụng máy hút bụi để hút bụi cát nội thất - Sau đó, có anh Cố Vấn Kỹ Thuật đem xe giao cho khách hàng 2.4 Qui trình đồng sơn Showroom 3S Hyundai Ngọc An 2.4.1 Sửa chữa chi tiết nhựa - Đánh giá hư hỏng chi tiết - Rửa xe cho bụi bẩn - Lau với xăng M600 - Chà nhám với giấy nhám mịn P120/P220 - Lau với xăng M600 - Làm với bã mattic - Chà nhám P120/P220 - Chà nhám P220/P320/P400 - Lau với xăng M600 - Che chắn bảo vệ chi tiết - Sơn lót nhựa Plastoflex Primer - Sơn lót điền đầy - Sấy sơn lót đèn hồng ngoại - Thoa bột cacbon - Chà nhám P320/P400 - Chà nhám P500 - Sử dụng xi nhám Blend Prep - Chuẩn bị bề mặt cản nhựa - Lau với xăng M600 - Kiểm tra màu thân xe - Che chắn bảo vệ chi tiết - ... kê, quan sát phân tích) qua báo cáo thông tin Showroom 3S Hyundai Ngọc An, thông tin trang web https://hyundaingocan.com/ tài liệu chi tiết chi nhánh Sinh viên thực tập thời gian quy định nhà... hiệu Hyundai từ Hàn Quốc Năm 2005 Với nỗ lực không ngừng phát triển HNA tín nhiệm tập đồn HYUNDAI trở thành: “Trạm ủy quyền thức bảo hành sửa chữa xe HYUNDAI? ?? Việt Nam Hệ thống trực thuộc HYUNDAI. .. nước Thực ghi chép, phản ánh xác kịp thời nghiệp vụ kế tốn phát sinh Lập kế hoạch tài hàng năm, nhiều năm Lập báo cáo tài phân tích kinh tế Thực cơng tác thống kê Phịng hành nhân sự: Thực chức