Nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty điện lực quảng ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT NGUYỄN VĂN HÙNG NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC QUẢNG NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI – 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT NGUYỄN VĂN HÙNG NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC QUẢNG NINH Ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Tiến Chỉnh HÀ NỘI – 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các tài liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, chưa công bố cơng trình khác trước Hà Nội, ngày 05 tháng năm 2014 Tác giả Nguyễn Văn Hùng MỤC LỤC Trang Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH ĐIỆN NĂNG VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH ĐIỆN NĂNG .5 1.1 Tổng quan lý luận kinh doanh điện 1.1.1 Các khái niệm .5 1.1.2 Khái niệm kinh doanh điện năng: 1.1.3 Vai trị cơng tác kinh doanh điện năng: 1.2 Tổng quan thực tiễn hiệu kinh doanh doanh nghiệp .8 1.2.1 Hiệu kinh doanh tiêu đánh giá: 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh 19 1.3 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật yếu tố ảnh hưởng hiệu kinh doanh ngành điện lực 22 1.3.1 Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật ngành điện lực 22 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng hiệu kinh doanh ngành điện lực 25 Kết luận chương 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH BÁN ĐIỆN Ở CÔNG TY ĐIỆN LỰC QUẢNG NINH 31 2.1 Khái quát số đặc điểm chủ yếu Công ty Điện lực Quảng Ninh 31 2.1.1 Những nét tổng quan Công ty Điện lực Quảng Ninh 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Điện lực Quảng Ninh 36 2.1.3 Đặc điểm nhân 40 2.1.4 Vốn tài sản 42 2.2 Thực trạng kinh doanh bán điện Công ty Điện lực Quảng Ninh năm qua (2009 - 2013) 44 2.2.1 Tổng quan kết hoạt động kinh doanh bán điện Công ty Điện lực Quảng Ninh giai đoạn 2009-2013 44 2.2.2 Thực trạng kinh doanh bán điện Công ty Điện lực Quảng Ninh giai đoạn 2009 – 2013 45 2.2.3 Phân tích hiệu kinh doanh Công ty Điện lực Quảng Ninh giai đoạn 2009 - 2013 56 2.3 Đánh giá hiệu kinh doanh Công ty Điện lực Quảng Ninh giai đoạn 2009 – 2013 69 2.3.1 Thành tựu đạt 69 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 70 Kết luận chương 2: 72 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC QUẢNG NINH 74 3.1 Quan điểm định hướng phát triển Công ty Điện lực Quảng Ninh 74 3.1.1 Quan điểm 74 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty Điện lực Quảng Ninh 74 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh điện Công ty Điện lực Quảng Ninh 76 3.2.1 Giải pháp giảm tổn thất điện 76 3.2.2 Giải pháp nâng cao giá bán điện bình quân: 80 3.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác dịch vụ khách hàng 81 3.2.4 Giải pháp nguồn nhân lực: 82 3.2.5 Giải pháp tài 84 3.2.6 Giải pháp đầu tư cải tạo lưới điện 86 Kết luận chương 87 KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ ATLĐ An toàn lao động : CBCNV : Cán công nhân viên CNXH : Chủ nghĩa xã hội DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước ĐZ : Đường dây MBA : Máy biến áp NSLĐ : Năng suất lao động SXKD : Sản xuất - kinh doanh TBA : Trạm biến áp TSCĐ : Tài sản cố định TSLĐ : Tài sản lưu động VCĐ : Vốn cố định VLĐ : Vốn lưu động XDCB : Xây dựng XHCN : Xã hội chủ nghĩa DANH MỤC CÁC BẢNG TT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Bảng khối lượng vận hành đường dây 33 Bảng 2.2 Bảng khối lượng quản lý vận hành trạm biến áp 33 Bảng 2.3: Tình hình phân bổ lao động Cơng ty Điện lực Quảng Ninh giai đoạn 2009 - 2013 40 Bảng 2.4: Cơ cấu độ tuổi lao động Công ty Điện lực Quảng Ninh năm 2009 - 2013 41 Bảng 2.5: Tình hình vốn tài sản C.ty Điện lực Quảng Ninh 2009 - 2013 42 Bảng 2.6: Báo cáo kết kinh doanh bán điện Công ty Điện lực Quảng Ninh giai đoạn 2009 - 2013 44 Bảng 2.7 Tổng hợp kết thực tiêu kinh doanh giai đoạn 20092013 45 Bảng 2.8 Thành phần điện thương phẩm giai đoạn 2009 - 2013 46 Bảng 2.9: Tỷ lệ tổn thất điện Công ty Điện lực Quảng Ninh giai đoạn 2009 - 2013 47 Bảng 2.10: Giá bán điện bình qn Cơng ty Điện lực Quảng Ninh giai đoạn 2009 - 2013 49 Bảng 2.11: Số lượng khách hàng Công ty Điện lực Quảng Ninh giai đoạn 2009 - 2013 50 Bảng 2.12: Kế hoạch vốn Tổng Công ty giao năm 2013 51 Bảng 2.13: Kế hoạch vốn UBND tỉnh Quảng Ninh năm 2013 52 Bảng 2.14 Cơ cấu tài sản nguồn vốn 57 Bảng 2.15: Vốn lưu động thường xuyên Công ty Điện lực Quảng Ninh giai đoạn 2009 - 2013 59 Bảng 2.16: Nhu cầu vốn LĐ thường xuyên Công ty Điện lực Quảng Ninh giai đoạn 2009 - 2013 60 Bảng 2.17 Hiệu sử dụng vốn lưu động 63 Bảng 2.18 Hiệu sử dụng vốn cố định 64 Bảng 2.19 Hiệu sử dụng vốn kinh doanh 65 DANH MỤC CÁC HÌNH TT Tên hình Trang Hình 1.1: Cơng nghệ sản xuất, truyền tải điện đến nơi tiêu thụ 22 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Điện lực Quảng Ninh 36 Hình 2.2: Đồ thị so sánh mức độ tăng cấu nguồn vốn 42 Hình 2.3: Đồ thị tỷ lệ tổn thất điện Công ty Điện lực Quảng Ninh giai đoạn 2009 - 2013 48 Hình 2.4: Đồ thị mức tăng trưởng giá điện bình quân giai đoạn 2009 - 2013 50 MỞ ĐẦU Trong q trình cơng nghiệp hố - đại hố đất nước, cơng đổi thách thức thời đại đặt trước doanh nghiệp nhiệm vụ to lớn nặng nề, nhằm góp phần phát triển làm giàu cho doanh nghiệp, cho Nhà nước cho cá nhân Mỗi doanh nghiệp phải linh hoạt động, thích ứng với mơi trường mới, phải tính đến hiệu chiến lược phương án kinh doanh diễn biến phức tạp kinh tế thị trường có phát triển tồn xu hướng cạnh tranh ngày Công ty Điện lực Quảng Ninh với chức kinh doanh bán điện địa bàn toàn tỉnh Quảng Ninh, quản lý vận hành, tổ chức phát triển hệ thống lưới điện toàn tỉnh, nhằm phục vụ an toàn, ổn định, hiệu kịp thời nhu cầu sử dụng điện quan Đảng, Nhà nước, tổ chức kinh tế - xã hội tầng lớp dân cư toàn tỉnh Quảng Ninh Là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Tổng Công ty Điện lực miền Bắc - Tập đoàn Điện lực Việt Nam, hoạt động kinh tế thị trường, độc quyền lĩnh vực cung cấp điện địa bàn tỉnh Quảng Ninh song bên cạnh Cơng ty Điện lực Quảng Ninh không tránh khỏi việc phải chịu tác động quy luật thị trường Trong điều kiện đó, để phát triển doanh nghiệp phải thường xuyên tự hoàn thiện để đạt hiệu kinh doanh cao nhất, đồng thời tự chủ hoạt động sản xuất kinh doanh Nhận thức vấn đề hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Điện lực Quảng Ninh, kết hợp với kiến thức trang bị trường, em định chọn đề tài: “Nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Điện lực Quảng Ninh” cho luận văn tốt nghiệp Tính cấp thiết đề tài: Điện đóng vai trị quan trọng cung cấp điện cho ngành nghề hoạt động sản xuất kinh doanh, phục vụ cho đời sống sinh hoạt người dân Trong trình cơng nghiệp hố, đại hố đất nước, ngành điện đóng vai trị quan trọng Trong năm gần đây, nhu cầu sử dụng điện ngày tăng cao Mặc dù ngành điện đầu tư xây dựng nhiều nhà máy phát điện, đường dây truyền tải điện, trạm biến áp phân phối có thời điểm chưa đáp ứng đủ điện cao điểm Đến thị trường phát điện cạnh tranh vào hoạt động thức, nhà máy phát điện cạnh tranh để lựa chọn phát điện vào lưới điện quốc gia theo hướng chất lượng sản phẩm tốt nhất, giá phù hợp Đầu năm 2014 thực thị trường bán buôn điện cạnh tranh sau thực thị trường bán lẻ điện cạnh tranh Các tổ chức có tư cách pháp nhân hoạt động Điện lực theo quy định pháp luật có quyền tham gia bán bn, bán lẻ điện vào thị trường Việc hình thành phát triển thị trường Điện lực đòi hỏi đạo quán Chính Phủ phối hợp đồng đơn vị Điện lực, tập đồn Điện lực Việt Nam (EVN) đóng vai trị quan trọng hành đầu q trình Xuất phát từ thực trạng này, Công ty Điện lực Quảng Ninh trực thuộc Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc- Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), đơn vị có chức nhiệm vụ quản lý vận hành lưới điện, bán bn, bán lẻ điện tồn Tỉnh Quảng Ninh phải có thay đổi tổ chức kinh doanh điện để nâng cao hiệu kinh doanh tăng sức cạnh tranh Việc nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh điện cần phải nghiên cứu, xây dựng giải pháp nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm điện, giảm chi phí, đổi mạnh mẽ, sâu sắc tổ chức kinh doanh điện mang lại hài lòng cho khách hàng sử dụng điện Hoạt động kinh doanh Công ty Điện lực Quảng Ninh bao gồm kinh doanh bán điện, hoạt động sản xuất kinh doanh khác như: Dịch vụ điện, thí nghiệm vật tư, thiết bị điện cho khách hàng, ) Với hy vọng sâu phân tích cụ thể nhằm làm rõ mảng kinh doanh Công ty Điện lực Quảng Ninh để từ đưa giải pháp có tính thực tiễn cao, giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài nghiên cứu hiệu kinh doanh bán điện năm qua không nghiên cứu hoạt động sản xuất kinh doanh khác 77 - Thực triển khai chống tải đường dây, trạm biến áp kịp thời, bố trí nguồn vốn, vật tư thiết bị cho cơng tác Thực hốn đảo máy biến áp, cân đảo pha, công việc thường xuyên quan trọng để giảm tổn thất điện - Từng bước xóa bỏ TBA trung gian, cải tạo nâng cấp lưới điện 6, 10 kV lên 22 kV - Tổ chức phận quản lý theo dõi hệ số công suất cosφ, hệ số phụ thuộc vào công suất điện phản kháng truyển tải cho lưới điện, tổn thất điện tăng phải truyển tải lớn điện phản kháng tăng ảnh hưởng đến tổn thất điện kỹ thuật Vì cần phải theo dõi vận hành hệ thống tụ bù cosφ cuối nguồn (bù công suất phản kháng) - Tại khách hàng sản xuất kinh doanh dịch vụ vận hành hệ thống tụ bù hợp lý giải pháp: + Các khách hàng triển khai thực lắp đặt hệ thống tụ bù cơng suất có hệ thống điều khiển tự động phát công suất phản kháng phụ thuộc công suất sử dụng tác dụng theo hệ thống điều khiển tự động đảm báo không phát thừa công suắt phản kháng thấp so với hệ số 0,95 < cosφ ≤ tối ưu + Đối với hệ thống tụ bù khách hàng khơng có hệ thống điều khiển tự động yêu cầu khách hàng phải chủ động thao tác điều chỉnh hệ số cosφ đảm bảo yêu cầu kỹ thuật - Không ngừng nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, giảm thiểu cố chủ quan thao tác đóng cắt điện biện pháp lập kế hoạch thay thế, sửa chữa lắp đặt công tơ đưa vào thời gian định để giảm thiểu tổn thất kỹ thuật, thực phê duyệt từ Công ty đến Điện lực trực thuộc - Áp dụng tốt chương trình phần mềm cơng nghệ tính tốn tổn thất, quản lý hệ thống đo đếm điện năng, đảm bảo tiêu độ tin cậy cung cấp điện b Giải pháp giảm tổn thất thương mại Giải cố hệ thống đo đếm điện kịp thời, thay thời gian sớm không để thời gian kéo dài 78 - Thành lập phận quản lý lắp đặt hệ thống đo đếm chuyên trách Công ty Điện lực thực nhiệm vụ giao theo quy trình quy định - Cung cấp đủ vật tư, thiết bị dự phòng cho việc thay thế, lắp đặt - Tiếp tục thực mở rộng phân cấp, phân quyền cho đơn vị Điện lực trực thuộc đến tổ đội quản lý phận lắp đặt hệ thống đo đếm Bên cạnh có khâu quản lý kiểm soát nội để quản lý tốt vật tư thiết bị tránh thất thoát tài sản, vật tư điện suốt trình khắc phục cố - Tăng cường thực quản lý khách hàng, quản lý phụ tải dùng điện, khảo sát lắp đặt hệ thống đo đếm điện, bàn giao quản lý vận hành có niêm phong đầy đủ theo quy định, phòng chống khách hàng gian lận sử dụng điện để lấy cắp điện biện pháp: - Thường xuyên kiểm tra công suất sử dụng điện khách hàng để điều chỉnh lựa chọn thông số kỹ thuật hệ thống đo đếm cho phù hợp giảm sai số mức thấp Trên thực tế hệ thống đo đếm điện khơng phù hợp với phụ tải gây thất điện hệ thống khơng đo đếm đủ điện thực tế dùng Việc cần phải thống kê danh sách khách hàng để kiểm tra, để điều chỉnh cho phù hợp Công việc phải thực thường xuyên, liên tục phòng chống khách hàng lấy cắp điện - Lập kế hoạch thay định kỳ, kiểm định định định kỳ hệ thống đo đếm điện theo quy định, đặc biệt hệ thống đo đếm điện khu vực tiếp nhận nông thôn Việc lập kế hoạch phải từ Quý năm trước để triển khai đầu năm, chuẩn bị đầy đủ kịp thời vật tư, thiết bị (công tơ, TU, TI) tránh tình trạng vào cuối năm để tồn hệ thống đo đếm điện (công tơ, TU, TI) hạn kiểm định thay định kỳ Việc thực theo dõi, kiểm sốt cơng tơ đến hạn kiểm định định kỳ thông qua tiện ích phần mềm quản lý hệ thống đo đếm điện - Từng bước thay công tơ khí cơng tơ điện tử Áp dụng lắp đặt hệ thống đường truyền đọc liệu công tơ từ xa đặc biệt khách hàng sử dụng điện lớn 79 c, Giải pháp Quản lý hệ thống đo đếm điện Xuất phát từ tồn Quản lý hệ thống đo đếm điện, tình trạng cố cháy hỏng cơng tơ khắc phục cố chậm, công tơ đến hạn thay định kỳ kiểm định định kỳ chưa thay cịn vận hành lưới khơng phát kịp thời lưới - Để khắc phục tồn trên, Công ty Điện lực Quảng Ninh cần: + Thực mơ hình Quản lý hệ thống đo đếm điện cấp:  Cấp Công ty  Cấp Điện lực trực thuộc - Toàn hệ thống đo đếm điện bao gồm: công tơ, TU, TI cập nhật theo dõi kể từ mua nhập, kiểm định đến mang đến treo tháo cho khách hàng theo dõi cập nhật hệ thống quản lý theo chương trình phần mềm + Thực làm số liệu, thông số công tơ vận hành lưới, chuẩn hóa số liệu xác từ theo dõi thống kê cho phép kiểm tra tất công tơ, TU,TI lưới giúp cho nhà quản lý theo dõi xác, kịp thời, từ lập kế hoạch thay định kỳ công tơ, TU,TI kịp thời niên hạn phải kiểm định lại + Thực biện pháp quản lý khách hàng, quản lý phụ tải, lựa chọn thơng số cơng tơ có trị số thơng số kỹ thuật cao chịu mức dòng điện max cho phù hợp để tránh hỏng thiết bị đếm, hạn chế mức thấp cháy hỏng công tơ d Tổ chức thực hiện: Hiện Công ty Điện lực Quảng Ninh từ cấp Công ty đến Điện lực trực thuộc có Ban đạo giảm tổn thất đồng chí Giám đốc Cơng ty ( Điện lực ) làm trưởng ban thành viên trưởng phòng ban liên quan phòng Kinh doanh, Kế hoạch, Kỹ thuật Để củng cố tăng cường lực hoạt động Ban cần: + Tại Điện lực cần phải tăng cường thực tốt chức năng, nhiệm vụ phận kiểm tra, giám sát mua bán điện, hoạt động độc lập để tăng cường cho cơng tác chống thất điện năng, phân tích, đề xuất biện pháp để giảm tổn thất 80 + Tại tổ, đội cần thành lập phận kiểm tra, phúc tra chuyên thực công tác kiểm tra + Chỉ đạo, kiểm tra giám sát việc chốt số công tơ đo đếm điện hàng tháng để phục vụ cho cơng tác theo dõi, tính tốn, phân tích nhận dạng tổn thất xác Hiện Công ty Điện lực Quảng Ninh giao tiêu tổn thất điện chung cho Điện lực theo hàng quý hàng năm Để xác định xác nguyên nhân tổn thất khu vực, đường dây Công ty Điện lực Quảng Ninh cần giao tiêu tổn thất điện đến Điện lực theo giải pháp sau đây: + Giao tiêu giảm tổn thất điện khu vực, xuất tuyến đường dây trung áp tới Điện lực - Các Điện lực, Đội, tổ, cá nhân vào tiêu giao đề xuất biện pháp quản lý thực để giảm tổn thất điện Hàng tháng- quý- năm có đánh giá kết thực từ phân định rõ nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền lợi Điện lực, Đội - tổ, cá nhân việc thực nhiệm vụ 3.2.2 Giải pháp nâng cao giá bán điện bình quân - Hàng quý, năm phải xây dựng phương án nâng cao giá bán điện bình quân chi tiết, cụ thể phù hợp với tình hình thực tế, nhu cầu phát triển phụ tải… - Theo dõi quản lý tốt khách hàng sử dụng điện từ ký kết hợp đồng mua bán điện, áp giá điện đối tượng, mục đích, nhu cầu sử dụng điện khách hàng theo quy định Tăng cường công tác kiểm tra sử dụng điện, kiểm tra công tác áp giá bán điện cho khách hàng, kịp thời áp giá mục đích sử dụng điện cho đối tượng Thực truy thu giá khách hàng sử dụng điện sai mục đích giá - Thường xuyên thực rà soát hệ thống phần mềm quản lý khách hàng kiểm tra thực tế khách hàng thuộc đối tượng lắp công tơ giá chưa lắp công tơ giá để lắp đặt công tơ giá theo quy định - Đối với khu vực tiếp nhận, phải nhanh chóng lập phương án kiểm tra rà soát khách hàng sử dụng chung qua công tơ tổng để thực lắp đặt công tơ riêng cho khách hàng để nâng cao giá bán điện bình qn 81 3.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác dịch vụ khách hàng a Mục đích thực giải pháp - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng sử dụng điện - Nâng cao hiệu kinh doanh điện b Cơ sở để xây dựng giải pháp - Thực tế cơng tác dịch vụ khách hàng cịn bất cập hạn chế, độ tin cậy cung cấp điện thấp, chưa đáp ứng đòi hỏi khách hàng dùng điện Công ty Điện lực Quảng Ninh cần phải tạo chuyển biến tích cực thực cơng tác để thực hiệu kinh doanh dịch vụ khách hàng - Mục tiêu đặt Tập đoàn Điện lực Việt Nam với tiêu chất lượng, đơn vị Điện lực xây dựng giải pháp để thực c Nội dung giải pháp * Đầu tư trang thiết bị nơi giao dịch với khách hàng: Môi trường giao dịch tiếp khách hàng Điện lực cần phải hoàn thiện kể nơi giao dịch, trang thiết bị dịch vụ khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ Hiện Công ty Điện lực trực thuộc có Phịng giao dịch khách hàng Để cơng tác chăm sóc dịch vụ khách hàng tốt phải trang bị đầy đủ thiết bị công nghệ thong tin đại ( máy tính, điện thoại, máy FAX, phô tô… kết nối thông tin liên quan đến tình hình vận hành quản lý kinh doanh điện với tất Phòng ban Điện lực trực thuộc, hệ thống quản lý khách hàng, giải dịch vụ kinh doanh điện từ khâu tiếp nhận thông tin khách hàng đến để giải thực có tính chun nghiệp hơn, nhanh * Thực tốt quy trình, quy định giao tiếp với khách hàng sử dụng điện - Giải đơn thư, tiếp nhận giải yêu cầu khách hàng sử dụng điện thời gian, quy định - Đẩy mạnh công tác tuyên truyền dịch vụ qua phương tiện thông tin đại chúng, báo, đài địa phương đến tất khách hàng sử dụng 82 - Đẩy mạnh việc nhắn tin thông báo tiền điện, thông báo cắt điện theo kế hoạch đến khách hàng để khách hàng chủ động sản xuất kinh doanh * Quy định cụ thể chức nhiệm vụ trách nhiệm giao dịch viên Thành lập đào tạo giao dịch viên chuyên trách, tiếp nhận giải yêu cầu khách hàng Cập nhật thông tin yêu cầu hệ thống quản lý máy tính chuyển đến lãnh đạo, để trả lời khách hàng theo loại hình dịch vụ cụ thể: * Quy định cụ thể nguyên tắc giao tiếp với khách hàng: + Phải giải hẹn, nội dung, đầy đủ, rõ ràng vấn đề mà khách hàng yêu cầu sở quy định Nhà nước, Tổng Công ty CTĐL Cấm tự đặt điều kiện khơng có quy định + Tư vấn hướng dẫn cho KH chi tiết dịch vụ ngành như: Tư vấn tiết kiệm điện, hướng dẫn thủ tục lắp đặt công tơ, TBA, bảo dưỡng sửa chữa thiết bị điện… + Cấm lợi dụng cương vị công tác, nhiệm vụ giao để vòi vĩnh, sách nhiễu, gây phiền hà cho khách hàng, đặc biệt đến khách hàng đòi nợ, khảo sát, thi cơng cơng trình điện, sửa chữa, nghiệm thu Khi nhận yêu cầu khách hàng không thuộc phạm vi giải đơn vị mình, phải giải thích để khách hàng rõ hướng dẫn khách hàng đến đơn vị có trách nhiệm để giải + CBCNV phải thực đầy đủ quy định Quy trình kỹ thuật an tồn điện, cấm cử chỉ, lời nói thiếu văn minh, đe dọa, cửa quyền, cấm uống rượu, bia trước làm nhiệm vụ 3.2.4 Giải pháp nguồn nhân lực Trình độ, ý thức, trách nhiệm khả làm việc CBCBV ngành điện không ảnh hưởng đến kết đơn vị mà cịn ảnh hưởng đến tồn ngành ảnh hưởng đến lợi ích quốc gia Chính việc đào tạo phát triển hồn thiện nguồn nhân lực phải quan tâm phát triển Đây chiến lược dài hạn doanh nghiệp người nhân tố quan trọng định thành công doanh nghiệp 83 Để có đội ngũ CBCNV đảm bảo cho phát triển, Công ty Điện lực Quảng Ninh nên thực công tác hoạch định nguồn nhân lực đưa vào tiêu kế hoạch hàng năm Công ty phải vào nhu cầu lao động năm để có kế hoạch tuyển dụng người cho đủ số lượng chất lượng cần thiết để đảm bảo công tác kinh doanh Công ty hoạt động tốt Khơng để tình trạng thiếu lao động ảnh hưởng đến việc hoàn thành tiêu kế hoạch giao Để nâng cao chất lượng cho đội ngũ CBCNV Cơng ty Điện lực Quảng Ninh cần rà soát, củng cố đội ngũ CBCNV tại, tập trung giải tồn yếu mặt công tác, thống thực chức nhiệm vụ, phương thức hành động, kiện toàn máy tổ chức cho phù hợp tình hình Đó yêu cầu mà cán quản lý kinh doanh lao động Công ty Điện lực Quảng Ninh phải tự rèn luyện, học tập, phải tự nâng cao lực cộng với đào tạo, bồi dưỡng định kỳ hàng năm chiều rộng kiến thức kỹ thuật, kinh tế đạo đức nhằm mục đích xây dựng Cơng ty Điện lực Quảng Ninh, xây dựng ngành ngày phát triển lớn mạnh với người lao động lành nghề, tâm huyết sáng Trước mắt Công ty Điện lực Quảng Ninh có số lao động lớn nên đào tạo thêm loại hình lao động sau: - Thứ nhất: Coi trọng cán quản lý kinh doanh Có thể tiêu chuẩn hố đội ngũ cán quản lý số tiêu chuẩn hoá quốc gia Nhằm tạo cho đội ngũ quản lý phải vừa giỏi chun mơn, vừa có kiến thức kinh doanh, hiểu biết pháp luật, hiểu rõ thương yêu lao động, thực yêu nghề, quan tâm đến lợi ích lao động đảm bảo lợi ích khách hàng Đội ngũ phải biết hạch toán kinh doanh dám chịu trách nhiệm hành vi trước tập thể trước pháp luật - Thứ hai: Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng tiêu chuẩn hoá lực lượng cán kỹ thuật có trình độ cao chun môn theo chức chức danh nhằm sử dụng họ vào chức chuyên trách, then chốt dây chuyền SXKD điện Chính họ lực lượng tận tình giúp việc cho đội ngũ cán quản lý 84 người kế cận quản lý tương lai Đội ngũ địi hỏi có kiến thức vừa rộng vừa sâu, đạo đức tốt, tận tình tập thể, cơng việc - Thứ ba: Phải đào tạo bồi dưỡng thường xuyên kiến thức nghiệp vụ kỹ thuật chuyên môn chức danh nghề nghiệp cho tất lực lượng lao động toàn đơn vị, để lao động biết làm tốt chức mình, hạn chế thấp sai sót xảy dây chuyền SXKD điện Bên cạnh loại hình đào tạo bồi dưỡng chun mơn cịn cần có chế tiền lương, khen thưởng cá nhân, tập thể hoàn thành tốt tiêu, từ khuyến khích họ làm việc có tinh thần trách nhiệm cao phải có khung hình phạt rõ ràng thắt chặt kỷ luật lao động nhằm nâng cao hiệu kinh doanh tồn Cơng ty 3.2.5 Giải pháp tài a Tăng cường quản lý, kiểm sốt hoạt động tài doanh nghiệp Phịng tài kế tốn với nhiệm vụ ghi chép phản ánh xác có hệ thống số liệu diễn biến vật tư, tài sản, tiền vốn doanh thu phân tích kết hoạt động SXKD Điện lực Để cơng tác tài minh bạch, cơng khai, phục vụ có hiệu hoạt động SXKD, phận tài cần phải: + Thắt chặt cơng tác quản lý tài để giảm giá thành sản xuất, tăng lợi nhuận + Phân bổ chi phí sản xuất vào giá thành thực xác kịp thời, theo ngun tắc tài Sổ sách, thơng tin tài sản cập nhật đầy đủ tạo thuận lợi cơng tác quản lý Bên cạnh đẩy mạnh thực tiêu tiết kiệm để giảm chi phí biến động hàng năm + Đẩy nhanh giải ngân cơng trình thực tốn hạng mục xử lý cố nhanh chóng để giảm tồn đọng vốn ảnh hưởng đến SXKD b Đẩy mạnh biện pháp tiết kiệm chi phí hoạt động SXKD điện Công ty Điện lực Quảng Ninh doanh nghiệp thuộc sở hữu Nhà nước nên công tác tiết kiệm, chống lãng phí nhằm nâng cao hiệu kinh doanh vấn đề phải Đảng lãnh đạo Công ty Điện lực Quảng Ninh đặc biệt quan tâm 85 đưa vào kế hoạch hàng năm Nhận thức tác động công tác đến hiệu SXKD, Cơng ty Điện lực Quảng Ninh phải có biện pháp cụ thể, siết chặt công tác quản lý việc sử dụng tài sản công, tránh thất thoát Cụ thể mặt sau: - Việc quản lý phương tiện vận tải Điện lực cịn lỏng lẻo, Cơng ty có định mức sử dụng xe ơtơ cụ thể tình trạng hoạt động kế hoạch tồn dẫn đến hư hỏng, chi phí sử chữa lớn làm tăng chi phí sản xuất Do đó, Cơng ty cần giao quyền trách nhiệm cho cán chức tra pháp chế tăng cường kiểm tra, giám sát có biện pháp xử lý kịp thời - Các đơn vị phải tổng hợp kế hoạch sử dụng phương tiện theo quy định lãnh đạo phê duyệt để có kế hoạch điều xe hợp lý - Nghiêm cấm sử dụng phương tiện phục vụ công việc riêng - Bố trí hợp lý hội họp, hội nghị, tiếp khách để giảm chi phí - Có biện pháp cụ thể để sử dụng tiết kiệm điện, nước, điện thoại, c Giải pháp huy động vốn Nguồn vốn Công ty Điện lực Quảng Ninh bao gồm hai phận: Vốn chủ sở hữu (Nhà nước) nợ phải trả Để đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn phục vụ SXKD ngày tăng nguồn vốn mà Tổng Công ty phân bổ hàng năm không đáp ứng nhu cầu khơng cịn cách khác, Cơng ty cần phải có kế hoạch huy động nguồn vốn nội lẫn bên * Về nguồn vốn nội bộ: Ngoài nguồn vốn ngân sách đầu tư theo kế hoạch hàng năm, Cơng ty khai thác nguồn sau: Ngành điện phép để lại 100% nguồn vốn khấu hao để đưa vào đầu tư XDCB hàng năm nên Công ty Điện lực trích khấu hao hàng năm để đưa vào đầu tư Lợi nhuận để lại: Công ty Điện lực Quảng Ninh thường sử dụng nguồn vốn để đầu tư vào máy móc thiết bị, lắp đặt thêm trạm biến áp, cải thiện chất lượng đường dây, mở rộng hoạt động kinh doanh Để có nguồn vốn buộc đơn vị phải kinh doanh có lãi, phụ thuộc vào kết hoạt động kinh doanh 86 Nguồn thu tiền điện địa phương để cải tạo lưới điện nông thôn nguồn tăng giá điện Vốn dự phịng: Được trích từ lợi nhuận để chi trả khoản thua lỗ có dự phòng trượt giá XDCB, giá trị nguyên vật liệu tồn kho,… Cơng ty phân bổ Ngồi ra, Cơng ty Điện lực Quảng Ninh sử dụng quỹ quỹ đầu tư phát triển, quỹ dự phịng tài chính,… * Về nguồn vốn bên ngồi: Là doanh nghiệp thuộc sở hữu Nhà nước nên biện pháp để huy động vốn từ bên ngồi vay vốn thơng qua việc vay ngân hàng, tín dụng thương mại,… Cụ thể vay tín dụng đầu tư XDCB từ ngân hàng đầu tư phát triển theo hạn mức hàng năm Nguồn vốn vay tổ chức tài quốc tế khác tập đoàn kinh tế tư nhân nước ngoài, kể việc mua vật tư thiết bị trả chậm (vay thương mại) 3.2.6 Giải pháp đầu tư cải tạo lưới điện Một số vùng lưới điện cũ nát, lâu không cải tạo, thay (lưới điện tiếp nhận khu vực nông thôn, tiếp nhận sau xí nghiệp, mỏ… nên khó khăn cơng tác quản lý kỹ thuật vận hành kinh doanh điện Trong nguồn vốn đầu tư cịn hạn hẹp nên tiến hành đầu tư lớn cho cơng tác hồn thiện lưới điện lưới điện tiếp nhận khu vực nông thôn Nhiều đường dây TBA xây dựng từ lâu tiết diện dây dẫn nhỏ thường xuyên bị tải, thiết bị điện cũ, lạc hậu không đáp ứng nhu cầu sử dụng điện ngày tăng dẫn đến tổn thất điện tăng Vì ảnh hưởng khơng nhỏ đến hiệu kinh doanh tồn Cơng ty Để giải vấn đề này, Công ty Điện lực Quảng Ninh cần phải thực việc sau : - Đầu tư trang thiết bị điện công nghệ nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, đảm bảo cấp điện ổn định an toàn -Tranh thủ nguồn vốn để thực đầu tư cải tạo lưới điện, thay đường dây máy biến áp tải, hoán đổi máy biến áp cho phù hợp với phụ 87 tải đặc biệt lưới điện hạ áp nông thôn Từng bước xóa bỏ TBA trung gian, cải tạo nâng cấp lưới điện 6, 10 kV lên 22 kV - Hàng năm xây dựng, lập trình Tổng Cơng ty phê duyệt kế hoạch, danh mục đầu tư sửa chữa,,cải tạo, xây dựng lưới điện cách kịp thời - Ưu tiên đầu tư cải tạo lưới điện khu vực có tổn thất cao, khu vực tiếp nhận lưới điện sau quan, xí nghiệp, nơng thơn - Thực tốn cơng trình tiến độ Kết luận chương Qua nghiên cứu tìm hiểu thực tế cơng tác kinh doanh điện Công ty Điện lực Quảng Ninh sở thực tiễn lý luận, tồn cần củng cố để nâng cao hiệu kinh doanh đồng thời góp phần hồn thành tốt nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Công ty Tác giả đưa số giải pháp khả thi để giúp cho Công ty Điện lực Quảng Ninh hoàn thiện phát triển Các giải pháp đề xuất phù hợp với thực trạng hoạt động kinh doanh điện Công ty Điện lực Quảng Ninh Những giải pháp áp dụng sở đồng chắn góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị thời điểm giai đoạn 88 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ I Kết luận Hoạt động SXKD dù lĩnh vực phải trọng nâng cao hiệu SXKD nhằm tăng lợi nhuận Hiệu kinh doanh bán điện trước hết bán: giá, đối tượng, mục đích, chất lượng điện yêu cầu; thu đủ tận thu hết tất số điện bán doanh số lên hoá đơn, thu sớm để có vịng quay vốn kinh doanh nhanh; kiên việc thu tiền điện đòi nợ tiền điện, thu xong nộp đủ cho Nhà nước thực nghĩa vụ Nhà nước, địa phương Hiện chế thị trường cạnh tranh, Công ty, Tổng Công ty trực thuộc Tập đồn Điện lực Việt Nam (EVN) khơng ngừng cải tiến nghiên cứu tìm giải pháp hồn thiện tổ chức kinh doanh điện bước nâng cao hiệu kinh doanh, lực kinh doanh bán điện cơng tác dịch vụ khách hàng Tuy nhiên có nhiều yếu tố tác động thiếu vốn đầu tư, lực trình độ cịn hạn chế, mục tiêu đặt công tác tổ chức kinh doanh điện chưa đạt theo yêu cầu Cần khẳng định năm qua có nhiều cố gắng để tạo chuyển biến quan trọng q trình phát triển Cơng ty Điện lực Quảng Ninh song hoạt động kinh doanh, Công ty Điện lực Quảng Ninh cịn có nhiều mặt cần khắc phục Trong vấn đề làm để kinh doanh bán điện chế thị trường cách hiệu hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho phù hợp với giai đoạn phát triển Sau thời gian nghiên cứu hoạt động kinh doanh điện Công ty điện lực Quảng Ninh, với số liệu thu thập với giúp đỡ hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Tiến Chỉnh, tác giả tổng hợp phân tích việc làm việc cần phải thực thời gian tới để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị Đề tài “Nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Điện lực Quảng Ninh” nắm bắt chủ trương chung Nhà nước, Tập đồn Điện lực Việt Nam, Tổng Cơng ty Điện lực Miền Bắc, đồng thời tham khảo 89 thêm tài liệu nghiên cứu khác có liên quan Luận văn khái quát lý luận thực tiễn hoạt động kinh doanh điện Công ty Điện lực Quảng Ninh để từ đưa giải pháp đề xuất nâng cao hiệu kinh doanh cho Công ty Điện lực Quảng Ninh thời gian tới giai đoạn Giải pháp đề xuất phù hợp với thực trạng hoạt động kinh doanh điện Công ty Điện lực Quảng Ninh Do kinh nghiệm chưa nhiều với kiến thức cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi có khiếm khuyết Vì vậy, em mong góp ý, bảo thầy giáo, cô giáo để phát triển đề tài sâu hơn, có tính thực tiễn cao Tuy số hạn chế định em mong với nội dung đề cập đề tài đóng góp phần hoạt động kinh doanh bán điện Công ty Điện lực Quảng Ninh hiệu hơn, đặc biệt giai đoạn Công ty Điện lực Quảng Ninh tiến trình cổ phần hố Kiến nghị Trong thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa, để ngành điện nói chung Cơng ty Điện lực Quảng Ninh nói riêng phát triển bền vững, đảm bảo cung cấp đáp ứng đủ điện cho phát triển kinh tế xã hội, phục vụ sinh hoạt nhân dân Bên cạnh đó, để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh điện phía ngành điện Cơng ty Điện lực Quảng Ninh - Về phía Cơng ty Điện lực Quảng Ninh: - Về công tác tuyển dụng: Cơng ty nên ưu tiên tuyển lao động có trình độ chuyên môn kỹ thuật quản lý giỏi để đáp ứng yêu cầu - Quan tâm đến Điện lực vùng sâu vùng xa, địa bàn khó khăn hơn, có sách ưu tiên số CBCNV lên làm việc - Về phía ngành Điện: + Đầu tư đường dây, TBA, hệ thống đo đếm điện để bán điện + Thực đầu tư bảo dưỡng cơng trình nguồn điện, lưới điện nhằm đảm bảo chất lượng, độ tin cậy an toàn cung cấp điện, đáp ứng yêu cầu tăng trưởng phụ tải 90 + Giành nguồn kinh phí đầu tư cho phòng tiếp khách vật chất người đồng theo tiêu chuẩn để phục vụ tốt cơng tác chăm sóc khách hàng + Xây dựng đội ngũ cán quản lý, cán kỹ thuật đáp ứng yêu cầu phát triển + Xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính Phủ (2001), Phê duyệt Quy hoạch phát triển điện lực Việt Nam giai đoạn 2001 - 2010, triển vọng đến năm 2020 Chính Phủ (2004), Quyết định số 176/2004/QĐ-TTg ngày 05-10-2004 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt Chiến lược phát triển ngành điện Việt Nam giai đoạn 2004 -2010, định hướng đến năm 2020 Chính Phủ (2009-2013), Tài liệu giá bán điện ban vật giá Chính phủ năm 2009 - 2013 Công ty Điện lực Quảng Ninh (2009-2013), Báo cáo tài phịng tài kế tốn Cơng ty Điện lực Quảng Ninh năm 2009 - 2013 Công ty Điện lực Quảng Ninh (2009-2013), Báo cáo tình hình hoạt động SXKD phịng kinh doanh điện Công ty Điện lực Quảng Ninh (2009-2013), Kế hoạch SXKD Công ty Điện lực Quảng Ninh năm 2009 - 2013 Hiệp hội Điện lực Việt Nam (2013), Tạp chí điện đời sống Quốc Hội (2013), Luật Điện lực sửa đổi, bổ sung hệ thống tiêu chuẩn kỹ thuật điện nhất, NXB Lao Động, Hà Nội Tập đoàn Điện lực Việt Nam (2009-2013), Tạp chí Thơng tin kinh tế kỹ thuật Điện trung tâm thông tin 10 Tập đồn Điện lực Việt Nam (2013), Tạp chí quản lý ngành điện trung tâm Thông tin 11 Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc (2012), Quy trình kinh doanh điện 12 Bùi Đức Tuân (2007), Giáo trình “Kế hoạch kinh doanh”, Khoa kế hoạch phát triển - Trường ĐH Kinh tế quốc dân Hà Nội ... quan kinh doanh điện hiệu kinh doanh điện Chương 2: Thực trạng hiệu kinh doanh Công ty Điện lực Quảng Ninh Chương 3: Nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Điện lực Quảng Ninh. .. triển Công ty Điện lực Quảng Ninh 74 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh điện Công ty Điện lực Quảng Ninh 76 3.2.1 Giải pháp giảm tổn thất điện 76 3.2.2 Giải pháp nâng. .. doanh Công ty Điện lực Quảng Ninh kết hợp với kiến thức trang bị nhà trường để nghiên cứu đề xuất số giải pháp có tính thực tiễn cao nhằm góp phần nâng cao hiệu kinh doanh điện Công ty Điện lực Quảng