Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển thương mại vĩnh nguyên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT _ CAO THỊ BÍCH NGỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VĨNH NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT _ CAO THỊ BÍCH NGỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VĨNH NGUYÊN Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Hữu Huệ HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày … tháng ….năm 2015 Tác giả Cao Thị Bích Ngọc LỜI CẢM ƠN Để hoàn thàn luận văn với đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng phát triển Thương mại Vĩnh Nguyên” Em nhận giúp đỡ nhiệt tình thầy cô giáo Giám đốc nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng phát triển Thương mại Vĩnh Nguyên Nhân dịp em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Hữu Huệ, người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em suốt thời gian nghiên cứu thực đề tài Em xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo viên sau đại học, Khoa Kinh tế & quản trị kinh doanhđã đóng góp nhiều ý kiến quý báu để tơi hồn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng phát triển Thương mại Vĩnh Nguyên giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em thu thập thông tin, số liệu tham gia thảo luận đóng góp ý kiến q trình thực luận văn Cuối cùng, em xin bày tỏ lịng cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp, gia đình người thân nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực luận văn Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình MỞ ĐẦU .1 Chương 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan lý luận hiệu kinh doanh 1.1.1 Khái niệm, chất vai trò hiệu kinh doanh 1.1.2 Phân loại hiệu kinh doanh 1.1.3 Một số tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh doanh nghiệp 11 1.2 Tổng quan thực tiễn hiệu kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh Vật liệu xây dựng 15 1.2.1 Một số đặc điểm thị trường kinh doanh vật liệu xây dựng Việt Nam 15 1.2.2 Hiệu kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh ngành 16 1.2.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài .17 Kết luận chương 18 Chương 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VĨNH NGUYÊN GIAI ĐOẠN 2010 - 2014 19 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty .19 2.1.1 Tên, địa Công ty 19 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 19 2.1.3 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp 19 2.1.4 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 20 2.2.1 Phân tích kết kinh doanh chủ yếu Công ty 23 2.2.2 Phân tích hiệu kinh doanh Cơng ty giai đoạn 2010 - 2014 26 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh Cơng ty .42 2.3.1 Phân tích lực tài Cơng ty 42 2.3.2 Xác định thị trường mục tiêu chiến lược công ty 48 2.4 Một số nhận xét hiệu quản lý sử dụng vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng phát triển Thương mại Vĩnh Nguyên .50 2.4.1 Kết (điểm mạnh) .50 2.4.2 Hạn chế (điểm yếu) 51 Kết luận chương 51 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VĨNH NGUYÊN 53 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty giai đoạn tới 53 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh .54 3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu quản lý tài 54 3.2.2 Giải pháp quản lý nguồn nhân lực, nâng cao lực trình độ đội ngũ lao động .56 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu công tác marketing bán hàng .58 3.2.4 Giải pháp mở rộng phát triển thị trường .64 Kết luận chương 65 KẾT LUẬN .66 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ CT : Công trường CTKT : Công trường khai thác CTKTCB : Công trường kiến thiết DT : Doanh thu HĐQT : Hội đồng quản trị Hệ số TT : Hệ số toán HTK : Hàng tồn kho NĐ-CP : Nghị định - Chính phủ NH : Ngắn hạn NVL : Nguyên vật liệu QĐ : Quyết định Trđ : Triệu đồng TSCĐ : Tài sản cố định TSDH : Tài sản dài hạn TSLĐ : Tài sản lưu động TSNH : Tài sản ngắn hạn VLC : Vốn luân chuyển Vốn CSH : Vốn chủ sở hữu XHCN : Xã hội chủ nghĩa DANH MỤC CÁC BẢNG TT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2010 - 2014 24 Bảng 2.2 Lợi nhuận Công ty giai đoạn 2010 - 2014 26 Bảng 2.3 Hiệu sử dụng vốn kinh doanh Công ty giai đoạn 2010 - 2014 29 Bảng 2.4 Hiệu sử dụng vốn ngắn hạn Công ty giai đoạn 2010 - 2014 .32 Bảng 2.5 Hiệu sử dụng vốn dài hạn giai đoạn 2010 - 2014 36 Bảng 2.6 Năng suất lao động bình quân giai đoạn 2010 - 2014 39 Bảng 2.7 Quy mô kết cấu tài sản nguồn vốn Công ty giai đoạn 2010 - 2014 42 Bảng 2.8 Tình hình đảm bảo nguồn vốn Công ty giai đoạn 2010 - 2014 47 DANH MỤC CÁC HÌNH TT Tên hình Trang Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty Cơng ty cổ phần Đầu tư phát triển 21 Hình 2.2 Đồ thị biểu diễn doanh thu lợi nhuận Công ty giai đoạn 2010 - 2014 .27 Hình 2.3 Đồ thị biểu diễn tỷ suất lợi nhuận Công ty giai đoạn 2010-2014 .27 Hình 2.4 Đồ thị biểu diễn số cố định số liên hồn vốn kinh doanh bình quân Công ty giai đoạn 2010 - 2014 30 Hình 2.5 Đồ thị biểu diễn sức sinh lời vốn kinh doanh giai đoạn 2010 2014 31 Hình 2.6 Đồ thị biểu diễn số cố định số liên hoàn sức sản xuất vốn ngắn hạn giai đoạn 2010 - 2014 34 Hình 2.7 Đồ thị biểu diễn số cố định số liên hoàn sức sinh lời vốn ngắn hạn giai đoạn 2010 - 2014 34 Hình 2.8 Đồ thị biểu diễn số cố định số liên hoàn sức sản xuất vốn cố định giai đoạn 2010 - 2014 37 Hình 2.9 Đồ thị biểu diễn số cố định số liên hoàn sức sinh lời vốn dài hạn giai đoạn 2010 - 2014 38 Hình 2.10 Đồ thị biểu diễn biến động số lao động suất lao động 40 Hình 2.11 Đồ thị biểu diễn biến động hiệu sử dụng chi phí tiền lương .41 Hình 2.12 Đồ thị biểu diễn tài sản ngắn hạn tài sản dài hạn Công ty giai đoạn 2010 - 2014 44 Hình 2.13 Đồ thị biểu diễn vốn chủ sở hữu nợ phải trả Công ty giai đoạn 2010 - 2014 46 Hình 2.14 Đồ thị biểu diễn nguồn tài trợ thường xuyên nguồn tài trợ tạm thời Công ty giai đoạn 2010 - 2014 48 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đứng trước bối cảnh kinh tế nước - kinh tế thị trường, đa thành phần kinh tế, kinh tế bước từ thời kỳ bao cấp, tự cung tự cấp, kinh tế thụ động, linh hoạt có sức ì lớn, chuyển sang kinh tế thị trường động, kinh tế coi trọng tất thành phần kinh tế, có sức cạnh tranh cao Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải giải hàng loạt vấn đề liên quan trình hoạt động kinh doanh mình; từ việc tổ chức cấu máy hành chính; nhân sự; vấn đề tài chính…để đứng vững phát triển Một vấn đề nói quan trọng cấp thiết doanh nghiệp “Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh” Hiệu sản xuất kinh doanh liên quan đến nhiều yếu tố trình hoạt động doanh nghiệp như: Cơ sở vật chất hạ tầng; yếu tố đầu vào doanh nghiệp; yếu tố thuộc khách quan, chủ quan; yếu tố thuộc thị trường doanh nghiệp, yếu tố thuộc mơi trường pháp lý… Tất yếu tố tác động ảnh hưởng đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nếu giải xử lý tốt yếu tố tạo lên mối quan hệ hài hòa, thúc đẩy doanh nghiệp phát triển Một doanh nghiệp từ thành lập vào hoạt động phải xác định cho mục tiêu Để tồn phát triển địi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch, chiến lược cụ thể từ kế hoạch ngắn hạn chiến lược dài hạn cho tương lai Để làm điều doanh nghiệp phải đánh giá xác khả doanh nghiệp, tiềm năng, mạnh điểm yếu Điều phân tích cách đắn tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thông qua tiêu đánh giá kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp từ xác định vướng mắc khó khăn cần phải giải phát huy lợi nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Điều giúp cho doanh nghiệp tồn cách vững thị trường tiền đề cho phát triển 55 - Giảm khoản phải thu khách hàng: Các khoản phải thu khách hàng tăng cao làm ứ đọng vốn Cơng ty khâu tốn, Cơng ty áp dụng hình thức chiết khấu tốn để khuyến khích khách hàng tốn sau mua hàng Đồng thời lập kế hoạch thu hồi khoản phải thu khách hàng có để giảm thiểu nợ đọng dài hạn 3.2.1.2 Đa dạng phương thức huy động vốn Hiện với quy mô lĩnh vực hoạt động kinh doanh Cơng ty vốn chủ sở hữu thấp, chế thu hút vốn đầu tư hạn chế chưa phù hợp, chủ yếu lấy ngắn nuôi dài, sử dụng chủ yếu vốn ngắn hạn để đầu tư dài hạn Điều cho phép đáp ứng nhu cầu vốn kinh doanh cấp bách doanh nghiệp, mặt khác khơng đẩy nhanh tiến trình tăng tưởng chất doanh nghiệp, không tạo quy mô lớn thông qua đường tích tụ vốn từ kênh huy động vốn đầu tư dài hạn Do vốn chủ sở hữu Cơng ty huy động vốn từ nguồn khác để đáp ứng nhu cầu cầu kinh doanh Đặc biệt Cơng ty có kế hoạch mở rộng thị trường tỉnh lân cận Qua phân tích ta thấy tỷ lệ nợ phải trả tổng nguồn vốn không cao nhiên huy động vốn Công ty cần chọn tỷ lệ hợp lý vốn chủ sở hữu vốn vay Nếu sử dụng vốn vay nhiều làm tăng rủi ro tài làm cho hiệu sử dụng vốn tăng hiệu ứng địn bảy tài Bởi lẽ hiệu tài Cơng ty thường thể qua mức doanh lợi vốn chủ sở hữu, mức doanh lợi vốn chủ sở hữu cao lãi suất huy động sau tăng tỷ lệ nợ vay vốn chủ sở hữu vốn chủ sở hữu làm cho mức doanh lợi vốn chủ sở hữu tăng lên Do Cơng ty sử dụng hiệu ứng địn bảy tài để tăng hiệu đồng vốn chủ sở hữu Ngồi Cơng ty huy động vốn từ nguồn khác Tín dụng thương mại, vay cá nhân, huy động vốn nhân viên…những nguồn có hạn chế mặt số lượng lại kịp thời, ràng buộc pháp lý cho phép sử dụng linh hoạt việc vay trả nợ 56 3.2.2 Giải pháp quản lý nguồn nhân lực, nâng cao lực trình độ đội ngũ lao động * Quản lý nguồn nhân lực: Qua phân tích ta thấy vấn đề cịn tồn công tác quản lý sử dụng lao động Cơng ty hiệu sử dụng lao động chi phí tiền lương khơng cao Để nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty cần tiến hành nâng cao suất lao động số biện pháp sau: Rà soát lại số lượng chất lượng lao động: Cơng ty cần rà sốt lại số lượng lao động để xác định lại nhu cầu nhân lực tránh tình trạng dư thừa lao động, đồng thời xác định chất lượng lao động để bố trí cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn người nhằm phát huy hết lực cá nhân từ nâng cao suất lao động Tăng cường cơng tác quản lý lao động: Cơng ty có biện pháp kiểm tra giám sát nhân viên bán hàng cách lấy ý kiến khách hàng thái độ làm việc, tiến độ thực công việc cá nhân trực tiếp làm việc để làm sở cho việc đánh giá mức độ hoàn thành công việc Tuyên truyền nâng cao ý thức tự giác, tinh thần làm việc cho nhân viên toàn cơng ty từ nâng cao suất lao động hiệu cơng việc Có biện pháp khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên thông qua công tác khen thưởng cho nhân viên theo doanh thu Cải thiện điều kiện làm việc người lao động: Việc cải thiện điều kiện làm việc tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động làm việc nâng cấp sở hạ tầng, tạo không gian rộng rãi thống đãng, nâng cấp máy móc thiết bị, trang bị thêm dụng cụ lao động thiết bị bảo hộ….Khi điều kiện lao động tốt người lao động cảm thấy thoái mái làm việc, sức khỏe đảm bảo hiệu lao động ngày nâng cao *Xây dựng sách khuyến khích người lao động: Để khuyến khích người lao động làm việc tốt hơn, suất lao động cao gắn bó với Cơng ty lãnh đạo Cơng ty phải xây dựng biện pháp khuyến khích người lao động đưa mức lương hấp dẫn, kết hợp với chế độ trả lương theo doanh thu, 57 tạo nên động lực làm việc cống hiến cho người lao động Thực số chế độ đãi ngộ cho người lao động để người lao động yên tâm công tác như: Tặng quà cho người lao động dịp lễ tết Tổ chức tham quan, nghỉ mát hàng năm cho người lao động Có chế độ khen thưởng cho nhân viên, thăng tiến Phụ cấp tiền ăn trưa nhân viên Công ty nhằm đảm bảo sức khoẻ cho nhân viên, tạo điều kiện tiết kiệm chi phí lại cho nhân viên xa, điều có ảnh hưởng lớn đến suất, hiệu làm việc nhân viên *Nâng cao lực trình độ đội ngũ lao động: Trong doanh nghiệp thương mại người lao động địi hỏi trình độ chun mơn tổng hợp Họ cầu nối người sản xuất với người tiêu dùng Một mặt họ đại diện cho người tiêu dùng để tác động vào sản xuất, làm cho sản phẩm sản xuất ngày phù hợp với người tiêu dùng Một mặt họ đại diện cho nhà sản xuất để hướng dẫn tiêu dùng làm cho tiêu dùng phù hợp với điều kiện sản xuất thời kỳ định Để giải mối quan hệ đòi hỏi người lao động phải có trình độ kỹ thuật định, hiểu biết quy trình cơng nghệ, tính tác dụng hàng hóa, vừa phải có kiến thức sống, hiểu biết tâm lý người tiêu dùng, biết thiết lập mối quan hệ xã hội có khả chi phối quan hệ Mặc dù Công ty có đội ngũ nhân viên hùng hậu với đặc thù hoạt động kinh doanh Công ty đội ngũ cán cơng nhân viên Cơng ty phải đào tạo bồi dưỡng thường xuyên để có kiến thức kỹ bán hàng chuyên nghiệp Nhà quản trị cần ý đến ba vấn đề quan trọng công tác đào tạo bồi dưỡng lao động là: Nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng, nâng cao nghiệp vụ bán hàng, nâng cao trình độ chun mơn cho cán quản lý Để đạt hiệu cao công tác đào tạo, Cơng ty cần phân tích rõ nhu cầu đào tạo, phân tích nhân viên có kế hoạch đào đạo cụ thể về: loại hình đào tạo, đối tượng đào tạo, mục tiêu khóa đào tạo Công tác đào đạo phải xác định rõ mục tiêu cụ thể như: bồi dưỡng huấn luyện đội ngũ cán công nhân 58 viên hay phát triển nghiệp vụ, khoa học, kỹ quản lý giỏi, có trình độ lý luận, chun mơn đáp ứng u cầu phát triển Công ty, tâm huyết với Công ty, có đủ lực phẩm chất đáp ứng yêu cầu chức danh công việc Đối với cán quản lý: Cần tập trung vào nội dung tâm lý lãnh đạo, nghệ thuật lãnh đạo, vai trò lãnh đạo chức quản lý theo quan điểm lý thuyết hệ thống, kỹ xử lý tình huống… Đối với nhân viên bán hàng: nâng cao nghiệp vụ bán hàng cách tổ chức khóa huấn luyện nghiệp vụ bán hàng Công ty, cử nhân viên học khóa học nghiệp vụ bán hàng tổ chức đào tạo giảng dạy Thường xuyên tổ chức buổi họp phận bán hàng nhằm trao đổi kinh nghiệm, rút hạn chế khắc phục hạn chế Đối với cán kế tốn tài chính: Cần nâng cao kiến thức phân tích quản trị tài chính, quản lý nhân nâng cao, kế tốn quản trị… Để khuyến khích người lao động khơng ngừng học hỏi trau dồi kiến thức, cơng ty cần có sách khuyến khích người lao động tự học tập như: Hỗ trợ mặt kinh phí học tập, tạo điều kiện thời gian cho người lao động học Trình độ lực người lao động nâng cao nâng cao suất lao động từ nâng cao hiệu kinh doanh đơn vị *Bồi dưỡng phẩm chất đạo đức cho nhân viên tạo uy tín cho cơng ty: Ngồi bồi dưỡng nâng cao kiến thức, trình độ cho cán nhân viên cơng ty cịn phải tổ chức buổi sinh hoạt, khóa học để trau dồi kinh nghiệm, tu dưỡng phẩm chất đạo đức cho cán nhân viên Khi cán nhân viên làm việc với chữ “tâm” lấy lịng tin khách hàng từ tạo dựng uy tín cho cơng ty 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu công tác marketing bán hàng 3.2.3.1 Nâng cao hiệu công tác marketing Hiện nay, công ty có phận marketing riêng biệt nhiên hoạt động nghiên cứu phát triển trường hoạt động hỗ trợ cho phát triển công ty cịn yếu Vì vậy, cơng ty cần phát triển phận marketing để giải vấn đề sau: 59 Xây dựng chiến lược marketing rõ ràng, tập trung nghiên cứu phương pháp marketing mà đối thủ cạnh tranh sử dụng có hiệu Mở rộng thị trường truyền thống, tìm kiếm thị trường mới, đặc biệt quan tâm đến thị trường lớn Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị, chương trình xúc tiến thương mại để quảng bá thương hiệu… Nhanh chóng nắm bắt thông tin thị trường nhằm giúp công ty có sách kinh doanh đắn Nghiên cứu kỹ nhu cầu thị trường Các giải pháp marketing cần thực để nâng cao lực cạnh tranh: - Chính sách phân phối: Để xây dựng phát triển tốt mạng lưới phân phối, nâng cao sức cạnh tranh, xây dựng, tổ chức, xâm nhập mạng lưới bán lẻ thị trường tỉnh lân cận - Chính sách sản phẩm: Coi trọng công tác nghiên cứu nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu người tiêu dùng, trì khả cạnh tranh phát triển liên tục - Chính sách giá: Do có lợi tiên phong lĩnh vực kinh doanh mặt hàng điện máy, với quy mô lớn Công ty xem xét đưa sách giá hấp dẫn để thu hút khách hàng nhiều Định giá sản phẩm sở chi phí sản xuất kết hợp với chiến lược giá phân biệt Công ty sử dụng chiến lược giá dựa vào chi phí để đảm bảo đạt mức lợi nhuận tối thiểu Sau đó, cơng ty điều chỉnh giá tăng giảm tùy theo thời điểm mùa vụ, khu vực địa lý, khách hàng… Giá tăng thời điểm có nhu cầu cao, giá hạ thời điểm có nhu cầu thấp hay giá cao khách hàng nhỏ số lượng đơn hang giá thấp khách hàng lớn quen thuộc với số lượng lớn - Chính sách quảng cáo, chiêu thị: Phối hợp hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, xúc tiến bán hàng Hoạt động quảng cáo công ty chưa hiệu quả, thực chiến lược quảng cáo tích hợp, cơng ty cần đạt mục tiêu sau: + Gây ấn tượng mạnh mẽ tâm trí khách hàng: Để quảng bá thương hiệu Cơng ty cần có chương trình quảng cáo rộng rãi báo chí 60 phương tiện thông tin đại chúng để người tiêu dùng nhận biết tồn Công ty Trước hết, việc nhằm tăng cường nhận thức khách hàng mục tiêu sau tạo nhận thức tồn chúng cho khách hàng thị trường Sau tạo quen thuộc ghi lại dấu ấn cho người tiêu dùng có nhu cầu sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp Tuy nhiên, để gây ấn tượng ghi dấu ấn sâu đậm tâm trí khách hàng, thơng điệp hình ảnh đưa phải thống nhất, đánh trúng vào tâm lý ý thích khách hàng, đồng thời phản ánh mặt tích cực, ưu điểm, lợi có hàng hóa Cơng ty + Tối đa hóa ảnh hưởng phương tiện thông tin đại chúng: Khi tiến hành quảng cáo, Cơng ty cần tìm hiểu khách hàng tiềm sử dụng tin cậy nguồn thông tin Sự phù hợp thị trường mục tiêu với phương tiện thông tin đại chúng lựa chọn hội cho quảng cáo bạn đến với khách hàng Mỗi phương tiện truyền thơng có đặc trưng riêng biệt, có điểm mạnh có điểm yếu Vì vậy, chiến dịch quảng cáo tích hợp đánh giá thành công lợi dụng tất mạnh loại phương tiện truyền thơng Quảng cáo phương tiện truyền thông: TV, radio, báo, tạp chí… có ưu tác động mạnh, phạm vi ảnh hưởng rộng phong phú, nhiên địi hỏi chi phí cao tần suất lớn Cơng ty có website riêng nên đưa thơng điệp có tính chiều sâu sinh động nhiều so với việc quảng cáo dạng phương tiện khác Các quảng cáo ngồi trời lại có lợi gây ấn tượng nhanh trực tiếp đến thị giác người tiêu dùng Trong đó, gửi thư trực tiếp, e-mail hay đăng tin quảng cáo báo chí bạn cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin chiến lược khuyến mại Các quảng cáo ngắn gọn on-line web quảng cáo đường phố kích thích tị mị hướng khách hàng tiềm tìm kiếm nhiều thơng tin bạn 61 + Duy trì mở rộng khách hàng: Đối với đối tượng khách hàng khác nhau, phương pháp cách thức lựa chọn phương tiện để tiếp thị khác Với đối tượng khách hàng chưa mua hàng Công ty Cơng ty quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng Trong đó, với khách hàng mua hàng Công ty, Cơng ty sử dụng thư điện tử, liên hệ với khách hàng điện thoại Để đạt hiệu cao Công ty nên sử dụng nhiều phương tiện quảng cáo khác nhau, để giữ trì lịng trung thành khách hàng thu hút khách hàng mục tiêu, tránh để khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh mà họ sử dụng rộng rãi phương tiện để quảng cáo với tần suất dày đặc cường độ tác động mạnh Bằng cách lựa chọn chiến lược quảng cáo tích hợp, áp dụng nhiều phương tiện thông tin đại chúng, đáp ứng nhu cầu thông tin khác đối tượng khách hàng, Công ty trì mở rộng đối tượng khách hàng mà không khiến họ bị nhàm chán, buồn tẻ có cảm giác bị làm phiền 3.2.3.2 Nâng cao hiệu công tác bán hàng Bán hàng trình bao gồm ba giai đoạn: Chuẩn bị bán hàng, tiến hành bán hàng dịch vụ sau bán hàng Để nâng cao hiệu công tác bán hàng Công ty phải chuẩn bị tốt cho ba giai đoạn trình bán hàng *Chuẩn bị bán hàng: giai đoạn mở đầu quan trọng, Công ty cần phải nghiên cứu nhu cầu thị trường, thị hiếu người tiêu dùng để xác định chủng loại hàng hóa mà bán bán với số lượng lớn Người bán hàng phải có am hiểu định hàng hóa để tư vấn cho khách hàng lựa chọn tốt nhất, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm nhanh chóng an tồn, thuyết phục khách hàng sản phẩm tốt cho họ *Tiến hành bán hàng: Để trình bán hàng đạt kết cuối bán hàng, người bán hàng phải nắm số nguyên tắc sau: Lắng nghe trạng thái cảm xúc khách hàng: Mối quan hệ người bán 62 khách hàng quan trọng Người bán cần khách hàng quan tâm đến hàng hóa hay chí quan tâm đến cơng ty Vậy trước tiên người bán hàng phải quan tâm đến trạng thái cảm xúc khách hàng Quá trình bán hàng trình tiếp cận, thấu hiểu giải nhu cầu, động cơ, vấn đề cảm xúc khách hàng Ví dụ, họ trơng mệt mỏi lo lắng Bằng cách “bắt mạch” khách hàng, bạn nhanh chóng xây dựng mối quan hệ tốt để lại ấn tượng tốt với họ.Tập trung vào khách hàng vào thân Tập trung vào nhu cầu khách hàng: Đừng nghĩ bạn chào hàng cho khách hàng giàu có bạn thu lợi lớn Họ nhận bạn làm, bạn chào mặt hàng mà họ không cần Điều dẫn đến chấm dứt mối quan hệ bạn khách hàng mà bạn cho kiếm nhiều lợi ích Mọi mối quan hệ phải nhu cầu mà khách hàng cần lòng tin từ bạn Khách hàng phải trung tâm ngôn ngữ bạn: Nhiều người bán hàng thường thể ngôn ngữ họ quan trọng khách hàng họ Nhiều người bán hàng khẳng định với khách hàng chất lượng hàng hóa cách nói dùng thấy chất lượng tốt Nhưng điều làm dấy lên tâm lý hồi nghi khách hàng hàng hóa bạn bạn người muốn bán chúng Hãy bắt đầu việc nói cho khách hàng biết họ cảm thấy sử dụng hàng hóa bạn Đồng thời dẫn cho khách hàng thật cụ thể tận tình, tránh để họ phải tự lần mị tìm hiểu khơng biết hết ưu điểm hàng hóa trước mua chúng Điểm mấu chốt là, nhân viên bán hàng phải đảm bảo thuận tiện cho khách hàng Khách hàng cần giúp họ giải vấn đề nhanh chóng Hãy khách hàng bạn nhìn thấy hiệu từ hàng mà họ mua: Khách hàng bạn cần biết xác hàng bạn chào bán mang lại cho họ điều Họ cần phải biết liệu có đáng giá đồng tiền bát gạo mà họ bỏ hay khơng Ví dụ, họ sử dụng bóng đèn neon họ tiết kiệm tiền điện hàng tháng Hãy nhấn mạnh đến lợi ích lâu dài mà khách hàng bạn 63 nhận Hãy tập trung vào lợi ích khơng phải độc đáo khách hàng quan tâm đến phù hợp với nhu cầu lợi ích họ Vì thế, thay thao thao bất tuyệt ưu điểm sản phẩm, dịch vụ, nhân viên bán hàng cần dành thời gian để tìm hiểu khách hàng thực cần tư vấn đặc tính sản phẩm thích hợp Tìm hiểu vấn đề mà khách hàng bạn vướng mắc: Nếu khách hàng bạn khơng có ý định chi tiêu số tiền lớn lý thuyết phục khách hàng tập trung vào giá trị khơng phải giá hàng hóa Đại đa số người tiêu dùng mua sắm nhu cầu thực họ cần giúp họ chọn lựa giải pháp tốt cho vấn đề Hãy thuyết phục khách hàng mua hàng bạn cách khéo léo giảm giá hàng hóa thêm thay số dịch vụ gói dịch vụ, thêm lượng sản phẩm định với giá khơng đổi, khuyến khích người tiêu dùng mua nhiều sản phẩm lúc để giá rẻ cung cấp dịch vụ hậu tốt *Dịch vụ sau bán hàng: Người bán hàng cần phải đảm bảo cho người mua hàng hưởng đầy đủ quyền lợi họ Dịch vụ sau bán hàng có ý nghĩa quan trọng, tạo chữ tín bền vững cho doanh nghiệp Đối với mặt hàng sử dụng lâu bền, yêu cầu kỹ thuật cao thường có dịch vụ như: Miến phí chi phí vận chuyển lắp đặt, bảo dưỡng định kỳ bảo hành miến phí thời gian định Bất khách hàng muốn cảm thấy định mua sắm đắn Việc gọi điện cho khách hàng sau bán hàng, viết thư cảm ơn, hay làm hứa, đơn giản hỏi xem ngày khách hàng diễn sau sử dụng hàng hóa bạn… đảm bảo khách hàng cảm thấy họ chăm sóc chu đáo định mua sắm họ thật có giá trị Hãy hỏi họ: “Hàng hóa công ty đáp ứng nhu cầu quý vị nào?”, “Chúng làm để q vị tiếp tục quay lại lần mua sắm tiếp theo?” Bạn nên hỏi khách hàng thời điểm 64 thích hợp để liên lạc Với thông tin này, bạn nên xây dựng kế hoạch hậu dài hạn phù hợp khách hàng Ngay từ lúc này, đẩy mạnh hoạt động bán hàng bạn; gọi điện cho khách hàng mà bạn tôn trọng để thu thập nhận định, suy nghĩ họ cho bước kế tiếp; lên danh sách cơng việc bạn làm để hướng hoạt động kinh doanh hướng Làm tốt ba giai đoạn quy trình bán hàng tạo cho người bán hàng kỹ bán hàng chuyên nghiệp, thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhận hài lịng từ họ giúp bạn thành cơng kinh doanh xây dựng thương hiệu cho Công ty 3.2.4 Giải pháp mở rộng phát triển thị trường Trong giai đoạn kinh doanh mặt hàng vật liệu xây dựng lĩnh vực kinh doanh đầy tiềm năng, phần nhu cầu thị trường, nhiều dự án nhà xã hội, nhu cầu người lao động muốn “an cư lập nghiệp” ngày tăng cao Việc mở rộng phát triển thị trường theo chiều rộng hiểu gia tăng quy mô kinh doanh Được tiến hành cách mở rộng hệ thống bán hàng, tiến hành mở rộng thị trường tỉnh lân cận, việc nghiên cứu nhu cầu thị trường, Cơng ty cịn phải đặc biệt ý đến đối thủ cạnh tranh họ có ưu thị trường địa Công ty cần nghiên cứu xác định thực lực đối thủ để đưa chiến lược kinh doanh hiệu mong dành thị trường môi trường kinh doanh Khi đầu tư vào mặt hàng cao cấp Công ty cần nghiên cứu kỹ nhu cầu khách hàng đối tượng khách hàng thường khó tính có u cầu cao chất lượng hàng hóa chất lượng dịch vụ bán hàng Đồng thời đầu tư vào mặt hàng cao cấp tiềm ẩn nhiều rủi ro vốn đầu ban đầu tư lớn chi phí cho dịch vụ bán hàng cao Do Cơng ty cần có sách bán hàng hấp dẫn dịch vụ chu chiếm thị trường hấp dẫn Việc đầu tư mở rộng phát triển thị trường thời gian tới đòi hỏi nhu cầu vốn lớn, nguồn vốn tự có Cơng ty cần tìm kiếm thêm 65 nguồn tài trợ khác sở tối thiếu hóa chi phí tận dụng hết lợi địn bảy tài để đảm bảo nguồn vốn cho việc mở rộng Từ thực trạng hiệu sử dụng vốn giai đoạn 2010-2015, Công ty cần rút kinh nghiệm cho lần đầu tư mở rộng Nhà quản trị phải phân tích tiềm thị trường, đánh giá khả đơn vị để đưa chiến lược phát triển hiệu nhất, tránh đầu tư dàn trải mà không thu hiệu cao Kết luận chương Thơng qua phân tích chi tiết chương 2, chương tác giả đưa số giải pháp nhằm khắc phục hạn chế tồn ảnh hưởng tiêu cực tới hiệu kinh doanh doanh nghiệp Giải pháp quản lý tài chính: góp phần giảm lượng hàng tồn kho khoản phải thu ngắn hạn, đồng thời đa dạng hóa nguồn huy động tài giúp cho Cơng ty tận dụng lợi vốn kinh doanh, từ nâng cao hiệu quản lý sử dụng vốn kinh doanh, tạo điều kiện nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Giải pháp quản lý nguồn nhân lực, nâng cao lực trình độ đội ngũ lao động nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý lao động sử dụng tiền lương Cơng ty từ nâng cao hiệu kinh doanh Giải pháp nâng cao hiệu công tác marketing bán hàng: Giải pháp có tác dụng xây dựng nên sách marketing hiệu giúp Cơng ty quảng bá thương hiệu tiêu thụ sản phẩm Việc nâng cao chất lượng công tác bán hàng dịch vụ sau bán hàng làm cho thương hiệu Công ty trở thành thương hiệu có uy tín cao, làm cho hiệu kinh doanh không ngừng tăng lên Giải pháp mở rộng phát triển thị trường: Giải pháp giúp Công ty mở rộng quy mô kinh doanh chiều rộng lẫn chiều sâu Tạo nên thương hiệu lớn với hội lớn kinh doanh giúp nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty Nhìn chung giải pháp mà tác giả đưa phù hợp với tình hình chung đơn vị mang tính ứng dụng cao kết khả quan 66 KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập kinh tế Việt Nam, cạnh tranh khốc liệt chế thị trường buộc doanh nghiệp phải đổi mình, tự tìm giải pháp nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh để tồn phát triển Nâng cao hiệu kinh doanh nâng cao khả sử dụng nguồn lực có hạn sản xuất kinh doanh để đạt lựa chọn tối ưu Trong kinh tế thị trường doanh nghiệp phải cạnh tranh để tồn phát triển Các doanh nghiệp phải có lợi nhuận đạt lợi nhuận ngày cao, mục tiêu bao trùm lâu dài doanh nghiệp Để đạt mục tiêu môi trường kinh doanh biến động doanh nghiệp cần phải nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực như: nguồn lực vốn, người, không ngừng tổ chức cấu lại máy hoạt động Thực chất việc doanh nghiệp thực hiệu kinh doanh nâng cao hiệu kinh doanh Nhân thức điều nên Cơng ty Cổ phần Đầu tư xây dựng phát triển Thương mại Vĩnh Nguyên trọng quan tâm đến công tác quản lý sử dụng nguồn lực đơn vị Trong thời gian qua có nhiều cố gắng đạt số thành tựu quan trọng bên cạnh số hạn chế định Trên sở lý thuyết đề cập chương 1, coi để đánh giá tình hình quản lý sử dụng nguồn lực vốn lao động Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng phát triển Thương mại Vĩnh Nguyên, Chương phân tích, đánh giá thực trạng quản lý sử dụng nguồn lực vốn lao động Công ty, đánh giá thành tựu, hạn chế vấn đề quản lý sử dụng nguồn lực, nguyên nhân hạn chế để đề giải pháp hữu hiệu nhằm đảm bảo nguồn lực cho giai đoạn phát triển Công ty Trên sở tồn công tác quản lý sử dụng nguồn lực vốn lao động, với việc xem xét nhân tố kinh tế, xã hội ảnh hưởng tình hình quản lý sử dụng nguồn lực vốn lao động Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng phát triển Thương mại Vĩnh Nguyên thời gian tới, chương 67 luận văn đưa số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiểu kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng phát triển Thương mại Vĩnh Nguyên Vấn đề việc quản lý sử dụng nguồn lực vấn đề phức tạp đòi hỏi nỗ lực liên tục thường xuyên doanh nghiệp công tác quản lý Trong phạm vi nội dung luận văn, tác giả khái quát tổng quan lý luận thực tiễn hiệu sử dụng nguồn lực vốn lao động, đồng thời đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực cho Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng phát triển Thương mại Vĩnh Nguyên thời gian tới TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Thế Chi, Nguyễn Trọng Cơ (2007), Phân tích tài doanh nghiệp, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội Ngơ Thế Chi, Trương Thị Thủy (2008), Giáo trình kế tốn tài chính, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội Nguyễn Văn Công (2005), “Luận bàn hệ thống tiêu đánh giá khái qt tình hình tài doanh nghiệp”, Tạp chí kinh tế phát triển Nguyễn Văn Cơng (2006), Chuyên khảo báo cáo tài lập, đọc, kiểm tra, phân tích báo cáo tài chính, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội Phạm Thị Gái (2004), Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội Ngơ Đình Giao (1997), Quản trị kinh doanh tổng hợp doanh nghiệp, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Lưu Thị Hương (2005), Giáo trình tài doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thế Khải (2003), “Bàn hệ thống tiêu đánh giá khái quát thực trạng tài kết kinh doanh doanh nghiệp”, Tạp chí tài Đặng Thị Loan (2005), Giáo trình kế tốn tài chính, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 10 Nguyễn Thức Minh (2007), Quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 11 Võ Văn Nhị, Đồn Ngọc Quế, Lý Thị Bích Châu (2001), Hướng dẫn lập, đọc, phân tích báo cáo tài báo cáo kế toán quản trị, Nhà xuất Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh 12 Nguyễn Năng Phúc (2005), Phân tích kinh tế doanh nghiệp, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 13 Nguyễn Minh Phương (2004), Giáo trình kế tốn quản trị, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 14 Nguyên Thị Thanh Thúy (2004), “Bàn tiêu đánh giá khái quát thực trạng tài kết kinh doanh doanh nghiệp báo cáo tài hành Việt Nam”, Tạp chí kinh tế phát triển 15 Josette Peyrant (2005), Phân tích tài doanh nghiệp, Nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh ... _ CAO THỊ BÍCH NGỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VĨNH NGUYÊN Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH. .. kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng phát triển Thương mại Vĩnh Nguyên giai đoạn 2010 - 2014 để tồn cần hoàn thiện 3 - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu. .. tiễn kinh tế nước sau thời gian nghiên cứu tình hình Cơng ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng phát triển Thương mại Vĩnh Nguyên, em lựa chọn đề tài: ? ?Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu