bài thảo luận phát triển hệ thống TMĐT _Shopee

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT&TMĐT ———— BÀI THẢO LUẬN MÔN: PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: Phân tích hệ thống TMĐT Shopee đề xuất giải pháp hồn thiện hệ thống Phân tích thiết kế hệ thống TMĐT đưa góp ý để hồn thiện hệ thống Giáo viên hướng dẫn : Đặng Quốc Hữu Nhóm thực : 04 Lớp HP : 2109ECOM2021 HÀ NỘI 2021 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I Phân tích hệ thống Shopee 1.1 Giới thiệu hệ thống Shopee 1.2 Tính khả thi hệ thống Shopee 1.2.1 Ưu điểm 1.2.2 Nhược điểm 1.3 Phân tích yêu cầu hệ thống Shopee .4 1.3.1 Các tác vụ hệ thống 1.3.2 Phân tích nhóm người dùng hệ thống 1.3.3 Phân tích nội dung hệ thống 10 1.3.4 Phân tích cơng cụ hệ thống 12 1.4 Hệ thống hóa phân tích .13 II.Các giải pháp hoàn thiện hệ thống Shopee 13 2.1 Khó khăn gặp phải sử dụng hệ thống 13 2.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống 15 III Phân tích thiết kế hệ thống Shopee 16 3.1 Thiết kế tổng thể 16 3.1.1 Thiết kế giao diện 16 3.1.2 Thiết kế định hướng đối tượng 20 3.1.3 Những lưu ý thiết kế 23 3.2 Thiết kế chi tiết hệ thống 23 3.2.1 Thiết kế theo phân đoạn 23 3.2.2 Thiết kế tương tác 26 3.2.3 Thiết kế mặc định kịch 28 3.2.4 Thiết kế hộp thoại thiết kế để thành công 31 3.3 Thiết kế kỹ thuật xây dựng hệ thống 33 3.3.1 Thiết kế kỹ thuật .33 3.3.2 Phương án xây dựng hệ thống .35 IV Các góp ý để hồn thiện hệ thống Shopee mặt thiết kế .35 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy– giảng viên môn “Phát Triển Hệ Thống Thương Mại Điện Tử” trang bị cho chúng em kiến thức, kỹ cần có để hồn thành đề tài thảo luận Đồng thời thầy tận tình chỉnh sửa để giúp chúng em có thảo luận thật tốt! Tuy nhiên, trình tìm hiểu làm đề tài thảo luận, kiến thức chuyên ngành cịn hạn chế nhóm chúng em cịn nhiều thiếu sót tìm kiếm, đánh giá trình bày đề tài Nhóm chúng em mong nhận quan tâm, góp ý thầy bạn thành viên lớp để đề tài chúng em đầy đủ hồn chỉnh Nhóm 04 xin chân thành cảm ơn!! I Phân tích hệ thống Shopee I.1 Giới thiệu hệ thống Shopee Shopee Việt Nam công ty VietNam Esports nhà tiên phong lĩnh vực thể thao điện tử Việt Nam Là hệ thống gia nhập thị trường kinh doanh Shopee cấp giấy phép hoạt động vào ngày 10/02/2015, công ty TNHH Shopee với nghề nghiệp thương mại dịch vụ mang đến cho thương mại điện tử mang tên cơng ty Shopee đặt mốt vé gia nhập hệ thống thương mại điện tử Việt Nam Khởi đầu với phiên thử nghiệm vào tháng 06/2015 shopee cho phép người dùng mua bán vòng 30 giây, với thiết kế phù hợp với văn hóa khu vực Đơng Nam Á Shopee kết hợp thân thiện đặc thù mua sắm thương mại điện tử cá nhân C2C giải pháp toán vận chuyển để giúp việc mua bán trực tuyến trở nên dễ dàng an toàn thuận tiện Shopee ứng dụng mua bán hàng đầu quốc gia Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Việt Nam, Philipines Đài Loan với sản phẩm chọn lọc, phương thức toán an tồn, dịch vụ khách hàng trọn gói tận nơi với kết nối dẽ dàng với trang mạng xã hội shopee giúp cá nhân khởi nghiệp phát triển doanh nghiệp Các cơng cụ bán hàng, tích hợp cho phép người bán quảng bá sản phẩm , quản lý hàng tồn kho tăng cường gắn kết khách hàng Shopee hiểu kênh thương mại điện tử khoảng năm trở lại với vai trò kênh bán hàng trung gian kết nối người mua người bán, giúp hoạt động mua bán online / kinh doanh trực tuyến người dùng trở nên dễ dàng, tiện lợi Các giao dịch mua bán Shopee diễn hoàn toàn trực tuyến, hầu hết giao dịch này, Shopee khơng đóng vai trị người mua hay người bán, người tư vấn hay vận chuyển Shopee, với vai trò kênh bán hàng trung gian, hỗ trợ người bán đăng tải thông tin sản phẩm, dịch vụ giúp người mua tiếp cận với thông tin cách trực quan, tiện lợi mà không cần phải đến trực tiếp cửa hàng Ngoài việc tiện lợi giao dịch mua, bán trực tuyến, Shopee quy định sách bảo vệ người mua / người bán, hỗ trợ giải tranh chấp liên quan đến Đổi / trả hàng (điều mà nhiều người tiêu dùng khó giải tiến hành mua hàng online qua shop riêng lẻ) Bên cạnh đó, chi phí vận chuyển kênh thương mại điện tử hỗ trợ (giảm bớt freeship), kênh khơng q gắt gao khó khăn việc chọn lọc shop cửa hiệu phép kinh doanh Điều khiến nhiều đơn vị kinh doanh “chọn mặt gửi vàng”, lựa chọn bán hàng Shopee I.2 Tính khả thi hệ thống Shopee I.2.1.Ưu điểm - Thủ tục đăng ký đơn giản, người bán khơng phải xuất trình giấy tờ, cần đăng ký tài khoản, tạo gian hàng bắt đầu bán - Người mua chat trực tiếp với người bán từ dễ trao đổi thương lượng hơn, thuyết phục người tiêu dùng hơn, cá nhân hóa với khách hàng - Thời gian giao hàng nhanh - Vẫn giảm giá sâu mà khơng lo bị phạt I.2.2.Nhược điểm - Do thủ tục đăng ký đơn giản nên nhiều người rao bán sản phẩm bạn chất lượng không bán với Có thể bị giả mạo để kiếm lời - Tỷ lệ cạnh tranh lớn - Người tiêu dùng nghi ngờ chất lượng sản phẩm không kiểm duyệt Shopee - Thời gian giao hàng nhanh nên phí giao hàng cao, nhiều người tiêu dùng phân vân mua tính phí giao hàng vào giá trí cịn đắt sàn khác I.3 Phân tích yêu cầu hệ thống Shopee I.3.1.Các tác vụ hệ thống Xác định tác vụ trình người sử dựng người phát triển hệ thống xác định cải thiện(thay đổi) thực công cụ mà người sử dụng khác sử dụng nhằm thực tác vụ sở nội dung cụ thể Là sở để cá nhân trở thành người sử dụng hệ thống( họ thực tác vụ hệ thống) ●Các tác vụ xác định sở xem xét Những trách nhiệm mà người sử dụng hệ thống cần thực hiện.( liệt kê công việc bản) Các mong muốn khác mà người bên hệ thống hy vọng đạt tương tác với hệ thống( tương tác thường với phận cụ thể tổ chức) ● Các nhiệm vụ liên quan đến kế hoạch giao dịch kinh doanh Sự xem xét kế hoạch giao dịch kinh doanh dẫn tới việc xác định nhiệm vụ liên quan tới việc thiết lập yêu cầu cho sản phẩm dịch vụ , chiến lược để đạt cung cấp chún Điều bao gồm việc phân tích nhiệm vụ giúp chúng mang lại lợi ích cho người dùng bên việc tiếp nhận bán sản phẩm/ dịch vụ Việc nhận nhiệm vụ giúp thiết kế việc mua hiệu chiến lược maketing có liên qua tới số phương tiện phát khác thông qua web Kế hoạch cho giao dịch kinh doanh liên quan tới số nhiệm vụ khách hàng doanh nghiệp Một vài tất nhiệm vụ phù hợp phạm vi hệ thống TMĐT ● Các nhiệm vụ liên quan đến xác định giao dịch kinh doanh Việc xác định giao dịch kinh doanh dẫn tới việc xác định nhiệm vụ liên qua tới tiếp thị sản phẩm dịch vụ cụ thể thông qua hệ thống , bao gồm việc giúp khách hàng hiểu số sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu họ Bằng việc phân tích cách sử dụng khác sản phẩm dịch vụ, đưa thơng tin tốt hướng tới thực hóa giao dịch Việc xác định giao dịch kinh doanh liên quan tới số nhiệm vụ khách hàng doanh nghiệp Một vài tất nhiệm vụ phù hợp phạm vi hệ thống TMĐT Việc kinh doanh dẫn tới hai kết - Nếu sản phẩm dịch vụ có khác biệt lớn với sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh, lựa chọn khách hàng phụ thuộc vào đặc tính sản phẩm dịch vụ - Nếu sản phẩm dịch vụ tương ứng với sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh sựu lựa chọn khách hàng bị ảnh hưởng đặc điểm nhà bán lẻ khác biệt đặc tính cụ thể sản phẩm dịch vụ sẵn có ● Các nhiệm vụ liên quan đến đàm phán giao dịch Việc đàm phán kinh doanh tức xác định điều khoản điều kiện cần thiết Nếu điều kiện điều khoản đàm phán số giao dịch thất bại Đàm phán giao dịch kinh doanh liên quan đến số nhiệm vụ thực bên mua bên bán Một vài tất nhiệm vụ thích hợp phạm vi hệ thống TMĐT Việc đàm phán bao gồm :đặc điểm tiêu chuẩn kỹ thuật sản phẩm, giá cả, toán, thời gian phương thức giao hàng, hỗ trợ liện kết, bảo hành vấn đề liên kết khác đáp ứng ● Những nhiệm vụ liên quan đến thực hóa giao dịch kinh doanh Hiện thực hóa giao dịch kinh doanh dẫn tới việc xác định giao dịch có liên qua bổ sung Những giao dịch khuyến khích thực Hiện thực hóa giao dịch kinh doanh liên quan tới số nhiệm vụ thực khách hàng nhà bán lẻ Nó liên quan tới số nhiệm vụ thực khách hàng nhà bán lẻ Một vài tất nhiệm vụ thích hợp phạm vi hệ thống TMĐT ● Những nhiệm vụ liên quan đến hậu thực hóa giao dịch kinh doanh Hậu thực hóa giao dịch kinh doanh dẫn tới việc xác định số nhiệm vụ quan trọng liên quan đến cung cấp dịch vụ khác , không sau sau thực giao dịch kinh doanh mà trước thuyết phục người dùng bên thực hoạt động kinh doanh với tổ chức Hậu thực hóa giao dịch kinh doanh có liên quan đến khách hàng doanh nghiệp Nó liên qua đến số nhiệm vụ thực khách hàng doanh nghiệp Một vài tất nhiệm vụ thích hợp phạm vi hệ thống TMĐT ● Mẫu mơ tả tác vụ Tác vụ Ai Cái Ở đâu Vì Như Bao nhiêu Vói Tên tác vụ cần thực Nêu người dùng có liên quan tới tác vụ Mô tả chung tác vụ cần hồn tất trước đó, mói quan hệ quan trọng Các trường hợp cụ thể cần thực tác vụ Các lợi ích tổ chức người dùng Cách công cụ sử dụng để thực tác vụ Số lượng, tần suất ước tính thực tác vụ Tên số mảng nội dung tác vụ cần đến ●Các tác vụ hệ thống TMĐT Shopee 1.Đăng ký thành viên, đăng ký Thiết lập tài khoản Đăng xuất Tìm kiếm từ khóa Thêm vào giỏ hàng Nhận xét Theo dõi thông tin shop Xem thông tin bảo hành Thông tin cahs thức vận chuyển 10 Đặt hàng 11 Thanh toán 12 Phản hồi 13 Chat 14 Liên hệ vớib an quản trị 15 Mua hàng 16 Đơn mua 17 Hỗ trợ 18 Trị chuyện với” tép thám tử” 19 Bình luận 20 Trả hàng/ hoàn tiền 21 Lưu lịch sử tìm kiếm người dùng 22 Theo dõi 23.Chat với người bán 24 Đăng hình ảnh, video, viết 25 Quảng cáo 27 Lấy voucher 28 Săn sale 29 Thông báo 30 Chơi game 31 Tìm kiêm thơng tin shopee feed 32.Quay livetream 33 Liên kết ngân hàng 34.Liên kết ví airpay 35.Nạp thẻ dịch vụ 36 Like sản phẩm 37.Lịch sử đơn bán 38.Thơng tin tài 39.Phân tích đơn bán 40.Phân tích đơn mua 41.Săn xu 42.Lắc xu 43.Cập nhạt ví 44.Ví shopee 45.Lịch sử đánh giá 46.Liên hệ trung tâm trợ giúp 47.Xem voucher giảm giá 48.Xem liên kết now 49 Tìm kiếm hình ảnh 26 Chia sẻ I.3.2.Phân tích nhóm người dùng hệ thống ● Người dùng - Tất người tổ chức liên quan tới việc thực phần toàn ứng dụng - Người dùng tiến hành tác vụ hệ thống để có kết từ hệ thống - Có thể tương tác trực tiếp qua trung gian ● Lưu ý xác định người dùng - Người dùng khác có yêu cầu khác dựa tác vụ họ cần thực đặc tính họ - Cần xem xét người cung cấp nội dung, nguời sử dụng nội dung - Một cá nhân thành viên nhiều nhóm người dùng - Nhóm người dùng thường có tác động mạnh lên hành vi cá nhân, thay đổi dựa mục tiêu hoạt động cá nhân ● Nhóm người dùng cần đặc biệt quan tâm: - Các nhóm phân biệt với nhóm khác dựa tập hợp định đặc trưng chung - Kích thước nhóm đủ lớn, đáng để bỏ thời gian công sức để đáp ứng nhu cầu Các yêu cầu nhóm đáp ứng Các nhóm người dùng thường khác biệt đáng kể ở: Thuộc tính nhân học, khả nhận biết, khả thưc hiện, lực ghi nhớ, tính cách… ●Mẫu mơ tả nhóm người dùng Nhóm người dùng Đặc tính Các tác vụ Tư cách hội viên Dựa đặc tính nhóm Các đặc tính riêng nhóm Các tác vụ đươc thực nhóm người dùng Các trường hợp khiến cá nhân trở thành thành viên nhóm Ý nghĩa Lợi ích từ việc đáp ứng nhu cầu thành viên nhóm Cách xử lý Các cơng cụ nhóm sử dụng hay đề xuất Tính khả thi Khả đáp ứng nhu cầu nhóm Với Tên mảng nội dung ●Các nhóm người dùng Shopee Nhóm người mua kiếm trước để giúp họ điều chỉnh lệnh tìm kiếm cho đạt kết ưng ý Ngoài ra, Shoppe cịn thiết lập tính tìm kiếm nâng cao theo mục giá cả, màu sắc hay kích cỡ để khách hàng nhanh chóng tìm sản phẩm phù hợp với ● Hình ảnh, video sinh động Sau tìm kiếm sản phẩm muốn mua, hình ảnh trực quan sản phẩm điều mà khách hàng muốn nhìn thấy Để thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm Shopee chăm chút cho hình ảnh video chi tiết sản phẩm.Đưa hình ảnh chi tiết sản phẩm đến người dùng Khi trang web có hình ảnh, video sinh động chân thật cộng thêm đánh giá, phản hồi chất lượng sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng trước ưu điểm giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng lựa chọn sản phẩm nhanh ●Đa dạng loại hình tốn vận chuyển Ngày nay, hình thức toán qua thẻ ngân hàng, chuyển khoản, quét mã code QR gần thay cho hình thức tốn tiền mặt truyền thống mà trang thương mại đại áp dụng đa dạng hình thức tốn Mục đích đem đến nhiều lựa chọn để khách hàng dễ dàng tốn hồn tất nhanh chóng việc mua sắm trang web bạn Lưu ý: Để website trở nên bật rừng website TMĐT cơng ty khác Shopee cần biết tạo ấn tượng cho khách hàng câu chuyện thương hiệu cơng ty Chính vậy, Shopee cần có đoạn giới thiệu ngắn gọn đặt đầu trang chủ, trước người dùng kéo xuống để tìm sản phẩm Điều giúp khách hàng biết thương hiệu công ty bạn mà không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm khách hàng ●Thiết kế thân thiện với người dùng smartphone Smartphone gần trở thành vật bất ly thân người sống thời đại cơng nghệ số Chính thế, nhiều khả cao khách hàng truy cập vào website tìm kiếm sản phẩm smartphone họ.Vì vậy, Shopee cần tối ưu hóa giao diện website phiên điện thoại di động để giúp khách hàng có trải nghiệm dễ dàng giống truy cập hình máy tính 20 Website cần có cấu trúc tự điều chỉnh kích thước, nội dung thiết kế tùy theo hình mà người dùng truy cập Điều đồng nghĩa với việc bạn tạo hai thiết kế riêng cho người dùng Xu hướng thiết kế website TMĐT thân thiện điện thoại thơng minh chìa khóa vàng để khách hàng dễ dàng lựa chọn mua sắm website shopee ● Đơn giản gọn gàng Có nhiều người bày biện lung linh cho website dẫn đến việc rối mắt gây khó chịu cho người dùng Thực tế cần trang web có thiết kế tối giản, mà đầy đủ tính cần thiết để đem lại hiệu cho khách hàng ổn Chính thế, Shopee cần xác định rõ mục đích cụ thể sử dụng Đừng nhồi nhét nhiều tính khơng cần thiết làm lãng phí khơng gian web Ngồi , cần phải thiết kế bố cục cách gọn gàng, màu sắc nhã nhặn tính cần thiết để khách hàng dễ dàng thao tác hứng thú trải nghiệm ● Nội dung chất lượng xuất sắc Để kinh doanh trực tuyến thành cơng yếu tố quan trọng chất lượng nội dung trang web Nội dung thu hút khách hàng kích thích nhu cầu tìm hiểu lựa chọn sản phẩm, dịch vụ tăng lên Chính thế, nhiều doanh nghiệp họ đầu tư vào nội dung chất lượng đến xuất sắc để thể chuyên nghiệp tạo quan tâm tới khách hàng tiềm họ Vì vậy, website thương mại điện tử có nội dung xuất sắc xu hướng mà Shopee cần phải đầu tư để phát triển doanh nghiệp cách vững mạnh ● Hình ảnh với độ phân giải cao Hình ảnh đẹp mắt cách giao tiếp với khách hàng hiệu mà nhiều website thương mại chuyên nghiệp ngày muốn hướng tới Sử dụng hình ảnh khơng khéo giống cách kể chuyện thương hiệu khơng cách, từ gây thiện cảm từ phía khách hàng Ví dụ bạn sử dụng hình ảnh minh họa mạng, chất lượng hình ảnh khơng tương thích với giao diện web nên độ phân giải thấp gây thẩm mỹ Chính thế, tránh dùng hình minh họa miễn phí hay có sẵn mạng Thay vào đó, sử dụng hình ảnh thực tế chụp lại với chất lượng cao, điều giúp Shopee tạo dựng niềm tin từ phía khách hàng 21 III.1.3 Những lưu ý thiết kế Thiết kế phải làm bật mục quan trọng Tìm kiếm, Shopee Mall Thơng qua màu sắc, phơng chữ… Tính thống màu sắc, phơng chữ phải thể hiện, điển shopee Phơng màu chủ đạo sử dụng màu cam Hình ảnh đẹp mắt cách giao tiếp với khách hàng hiệu mà nhiều website thương mại chuyên nghiệp ngày muốn hướng tới Bởi hình ảnh thiết kế website phải đẹp mắt với độ phân giải cao III.2.Thiết kế chi tiết hệ thống III.2.1 Thiết kế theo phân đoạn ● Thiết kế phương tiện truyền thông Sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng khác bao gồm: Các đoạn văn hiển thị trực quan; đoạn văn trình diễn dạng âm thanh; đoạn văn trình diễn qua xúc giác (như bảng chữ Braille); đồ họa hiển thị trực quan, hình ảnh hiển thị trực quan; hoạt hình, ảnh động; phim; âm trình bày âm nhạc thể kênh truyền thông: Truyền thông qua trang mạng xã hội: Tạo chiến dịch quảng cáo liên kết văn bản, hình ảnh, video tảng mảng xã hội facebook, tiktok, zalo, youtube… để thu hút thêm khách hàng chương trình giảm giá ngày siêu sale, chương trình đặc biệt, quảng cáo sử dụng KOL… Truyền thơng qua báo chí: tạo báo nhằm tăng độ nhận diện, khẳng định thương hiệu, truyền tải thông điệp tới người dùng Truyền thông qua điện thoại: shopee gửi tin nhắn đến người dùng nhằm thông báo thông báo quan trọng đơn hàng, sản phẩm, khuyến Truyền thơng qua truyền hình: Tạo tvc quảng cáo ngắn truyền hình vào dịp siêu sale hay quảng cáo ngắn 5s nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu Truyền thông offline: Gắn banner quảng cáo vị trí tốt Từ hoạt động truyền thơng đưa tới hoạt động đối tượng truyền thông như: 22 Liên kết: Sau người dùng nhấn chọn quảng cáo, viết quảng cáo đưa người dùng đến CH play hay App Store để cài đặt ứng dụng shopee đưa người dùng vào trang web/ ứng dụng shopee làm tăng lượt truy cập cho hệ thống Lấy liệu: truyền thông đưa người dùng đến form cấp liệu đánh giá nhanh để thu thập liệu Lưu liệu; công cụ pixel theo dõi hành vi người dùng, shopee quảng cáo bám đuổi hay thu thập hàng vi người dùng nhằm đưa chiến dịch truyền thơng thích hợp nâng cao tính hiệu ● Sử dụng minh họa trình diễn Trong màu đỏ logo shopee bao gồm: hình túi màu trắng có chữ S màu cam dòng chữ shopee màu trắng.Với thiết kế đơn giản giúp người dùng dễ dáng hiểu ý nghĩa thông điệp shopee ứng dụng mua sắm/bán hàng, với màu cam giúp shopee bật thu hút ánh nhìn từ người dùng Ngồi ra, bố trí hình ảnh, danh mục, nút chọn trang web/ ứng dung với cách bố trí kích thước phù hợp làm tăng trải nghiệm người dùng Ảnh động/hiệu ứng động giúp biểu thị sản phẩm, banner quảng cáo thu hút khách hàng hiệu ●Các nguyên tắc thiết kế trình diễn - Phần trình diễn chia thành nhiều phần: Hệ thống chia phần trình diễn trang chủ nhiều mục như: Banner quảng cáo, mục săn sale, sản phẩm bán chạy, flash sale, gợi ý hôm nay,… để giúp người mua dễ dàng sử dụng - Các phần che phần khác: Nhằm tối ưu cách bố trí hệ thống, việc tạo phần lớn để che phần nhỏ điều hướng khách hàng giúp cho dễ dáng 23 tìm kiếm mục yêu cầu mà giữ đầy đủ chức phần ví dụ: chọn phần khung săn sale hiển thị thêm danh mục ngày siêu sale, voucher thương hiệu - Mỗi phần trình diễn có tiêu đề mơ tả: Giúp người dùng hiểu nhanh nội dung phần trình diễn mà hệ thống muốn đưa Ví dụ Mục Shopee Mall người mua biết danh mục bán sản phẩm thương hiệu, hàng hãng - Các yếu tố đồ họa bổ sung sử dụng để làm rõ ràng bố cục để thu hút người dùng: Hệ thống bổ sung thêm nút chọn nhanh vào chương trình khuyến flash sale giúp thu hút người dùng - Các nguyên tắc khác: hệ thống cần tối ưu kết cấu, xếp phần phân chia phần ●Điều khiển liên kết Liên kết: Liên kết cố định: Những liên kết thường trực mục hệ thống người dùng sử dụng Ví dụ : Khi chọn mục khung săn sale hiển thị mục: trang chủ, khung săn sale, voucher, thương hiệu Liên kết tạm thời: Những liên kết thường trực hai khu vực hệ thống sẵn sàng số thời điểm định Ví dụ: Khi chọn mục flash sale (giảm giá theo khung giờ) đưa người dùng đến sản phẩm chạy flash sale, khung khác hiển thị sản phẩm khác Liên kết vi tính hóa liên kết tạm thời tạo theo yêu cầu hai địa điểm hệ thống địa điểm liên kết tới xác định ‘động” dựa trạng thái lịch sử hệ thống nơi mà liên kết sẵn sàng cần tới Ví dụ: Nút chọn nhanh flash sale ( phí bên phải hình) dẫn nhanh khách hàng đến mục flash sale Điều khiển: Lựa chọn điều khiển: Hệ thống tạo vùng chọn cho mục để điều hướng người sử dụng (ví dụ: đưa trỏ chuột đến phần chọn) 24 Kích hoạt điều khiển: người dùng nhấn chọn để vào mục mong muốn (ví dụ: click chuột vào danh mục, hay thao tác chạm vào danh mục) ●Kết hợp trình diễn Sử dụng khung để cung cấp cho tập hợp điều khiển giúp người dùng thao lựa chọn nhanh mục để tiêu chuẩn hóa phần trình diễn tên shopee logo thông tin tiêu đề xác định trang web/ứng dụng khu vực trang web/ứng dụng người dùng người dùng Ngồi ra, khung sử dụng để trình diễn mục nội dung phức theo cách chúng sử dụng tách biệt kết hợp để gộp phần trình diễn khác vào với phần trình diễn lớn Ví dụ: Khung tìm kiếm phổ biến kết hợn với khung từ khóa III.2.2 Thiết kế tương tác Các hoạt động máy tính: ●Nhập nội dung: - Trên cơng cụ tìm kiếm: máy tính nhận định dạng nội dung dạng văn - Trên shopee feed: nội dung định dạng: hình ảnh, video, văn - Sản phẩm: nội dung định dạng hình ảnh, video, văn - Trên công cụ chat: Nội dung định dạng văn hình ảnh - Một số cơng cụ khác: đa số sử dụng văn ●Xử lý nội dung Sau tiếp nhận nội dung shopee kiểm tra thơng tin tiến hành xử lí Với cơng cụ tìm kiếm: Tìm kiếm sản phẩm: Hệ thống phân tích từ khóa người dùng đưa loạt sản phẩm có độ tương đồng cao với từ khóa tìm kiếm người dùng Các sản phẩm có tính tương đồng cao sản phẩm khách hàng lựa chọn cao hệ thống đề xuất lên top cao giảm dần xuống sản phẩm có tính tương đồng thấp hiệu suất bán hàng Tìm kiếm hỗ trợ: Hệ thống phân tích từ khóa người dùng đưa mục giải đáp vấn đề có độ tương ứng với yêu cầu người dùng nhằm giải vấn đề cách nhanh chóng 25 Shopee feed: Sau người dùng đăng viết, tin hệ thống xét duyệt nhanh đăng tải cho người dùng Các tin, viết hiển thị shopee feed nội dung phân phối đến người dùng thích hợp khác Sản phẩm: Người bán sau đăng sản phẩm hệ thông tiếp nhận thông tin chuyển sang chế độ chờ duyệt, hệ thống xét duyệt thông tin tên, hình ảnh, mơ tả sản phẩm đạt yêu cầu tiêu chuẩn chuyển sang trạng thái hiển thị trang người bán người mua thực mua hàng Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu hệ thống chuyển sang chế độ tạm khóa yêu cầu người bán giải vấn đề gặp phải, người bán đáp ứng yêu cầu sản phẩm duyệt thành công, không đáp ứng sản phẩm bị xóa khỏi trang người bán Cơng cụ chat: Là phần trao đổi người mua người bán với Và hệ thống có xét duyệt nội dung nhạy cảm, nội dung vi phạm sách shopee chuyển sang trạng thái xét duyệt không gửi đến cho người nhận Các công cụ khác: Hệ thống xử lý theo quy trình chung tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin trả kết xử lý ●Lưu trữ nội dung Các nội dung: Đơn hàng, nội dung đăng tải (như viết, tin, sản phẩm,…), thông báo, thao tác người dùng,nội dung chat,… shopee lưu trữ hệ thống phân quyền xem cho đối tượng khác Ví dụ: nội dung đơn hàng người mua tiếp nhận nội dung số tiền cần tốn người bán xem thêm chi phí dịch vụ doanh thu đơn hàng ●Kết xuất nội dung Hệ thống cho phép người mua xuất in phiếu xuất hàng, phiếu mua hàng phiếu gửi hàng dạng file PDF EXCEL Ngồi hệ thống cịn cho người bán xuất đơn hàng theo thời gian tùy chỉnh dạng file excel giúp người mua kiểm soát đơn hàng tốt 26 3.2.3 Thiết kế mặc định kịch ●Thiết kế mặc định * Thông tin đăng ký/đăng nhập - Đăng ký: +SĐT- xác minh thông qua gọi đến SĐT tài khoản Facebook/Google/Apple kèm theo mật + Đăng ký thông tin cá nhân mặc định khác: Tên đăng nhập, địa chỉ, email, ngày sinh,giới tính, tài khoản thẻ/ngân hàng/ví điện tử liên kết,… - Đăng nhập: SĐT/ Email/ tên đăng nhập mật đăng ký- có xác minh qua mã OTP tin nhắn SMS sdt đăng ký Các thông tin coi giá trị mặc định ứng với khách hàng Thông tin (Tên, sđt, địa chỉ) mặc định ghi thông tin đơn hàng khách hàng Tuy nhiên khách hàng thêm địa sđt khác cho số đơn hàng, đồng thời sửa đổi, xóa thơng tin (trừ tên đăng nhập) ● Thanh tốn + Tiến hành xác minh tốn thơng qua mã OTP gửi qua SMS sđt đăng kí chọn phương thức toán qua tài khoản/thẻ ngân hàng + Thông tin đơn hàng ghi theo thông tin giao hàng mặc định tài khoản ●Mặc định khác - Chat: Không cho phép Chat từ trang hồ sơ, Không gửi tự động chat, Hiển thị thư viện tin nhắn nhanh mặc định mục chat - Thông báo: bật thông báo ứng dụng, thông báo đẩy , bật âm báo nhạc chuông mặc định, đẩy thông bảo cập nhật đơn hàng, chát, khuyến mại, theo dõi bình luận, sản phẩm hết hàng, nội dung cá nhân, cập nhật đánh giá, cập nhật ví,comment, like ảnh bạn - Email thơng báo: tự động gửi email thơng báo email đăng kí thông tin cập nhật đơn hàng, tin, thông tin shop, nội dung cá nhân - Cài đặt riêng tư: tắt tính hoạt động riêng tư, tắt tính ẩn ưa thích tơi,tắt tính ẩn thơng tin liên lạc +Ngôn ngữ: theo ngôn ngữ mặc định( Tiếng anh Tiếng Việt) 27 *Thiết kế kịch - Đăng ký: Người dùng chọn chức đăng ký giao diện hệ thống Hệ thống hiển thị form đăng kí với thơng tin tên, sđt, email, tên đăng nhập, password Người dùng điền gửi thơng tin đăng kí, sau nhập mã xác minh thông tin Hệ thống kiểm tra tính hợp lệ thơng tin đăng kí thông báo với người dùng Hệ thống chuyển sang giao diện đăng nhập Các trường hợp ngoại lệ tiến hành đăng ký ● Tên đăng nhập/ sđt/ email tồn tại, lựa chọn đăng nhập thay đổi thông tin đăng ký khác ● Mã xác minh thông tin hết hiệu lực không nhận mã xác minh người dùng phải tiến hành đăng ký lại ● Nếu người dùng chọn phương thức đăng ký với tài khoản Facebook/Google/ Apple bước tiến hành đăng nhập tài khoản -Đăng nhập: Người dùng chọn chức đăng nhập giao diện hệ thống Nhập tên đăng nhập/email/sđt password đăng nhập tài khoản Facebook/Google/Apple Nhấn log in Các trường hợp ngoại lệ tiến hành đăng nhập ● Tên đăng nhập/ sđt/ email không tồn hệ thống password sai, thông báo yêu cầu nhập lại chọn quên mật nhập mã xác minh -Tìm kiếm sản phẩm Người dùng nhập thơng tin tìm kiếm vào tìm kiếm giao diện hệ thống chọn từ khóa mục tìm kiếm phổ biến, tìm kiếm hàng đầu hệ thống trả kết tìm kiếm, khơng tìm thấy kết xuất thơng báo : khơng tìm thấy kết người dùng xem sản phẩm, shop tìm kiếm 28 Người dùng thêm vào giỏ hàng mua sản phẩm phù hợp ( chọn phân loại hàng số lượng), chat với shop để lấy thêm thông tin - Chat Người dùng chọn biểu tượng tin nhắn giao diện hệ thống trang sản phẩm/ trang shop/ trang thông tin đơn hàng/ trang cá nhân người dùng khác Người dùng nhập thông tin trao đổi ( tin nhắn text, hình ảnh, sticker, link sản phẩm), tiến hành yêu cầu trả giá, mua sản phẩm mục chat, thông tin đơn hàng gửi tự động sau tiến hành đặt đơn thành cơng - Mua hàng Thanh tốn người dùng chọn thêm vào giỏ hàng mua sản phẩm ( thơng qua tìm kiếm mục sản phẩm gợi ý, flashsale,…), tiếp tục chọn biểu tượng giỏ hàng giao diện hệ thống người dùng chọn sản phẩm muốn mua giỏ hàng ( thay đổi phân loại hàng số lượng) , chọn nhập mã giảm giá, sử dụng shopee xu (nếu có), nhấn mua hàng người dùng thay đổi địa nhận hàng/ đơn vị vận chuyển muốn, chọn phương thức toán tiếp tục chọn mua hàng hệ thống xác minh thông tin cho đơn hàng yêu cầu , đảm bảo đơn hàng thực được,tụ động chuyển sang toán, số sản phẩm tất sản phẩm muốn mua bị hết thơng báo với người dùng người dùng thay đổi sản phẩm đến đơn hàng chấp nhận người dùng nhập mã pin toán ( dùng airpay thẻ), đơn hàng chuyển trạng thái chờ nhận hàng, chọn phương thức tốn nhận hàng đơn hàng chuyển sang trạng thái chờ xác nhận, hệ thống tiếp tục theo dõi tình trạng đơn hàng vận chuyển Sau khách hàng nhận hàng hài lòng, người dùng nên xác nhận nhận hàng đánh giá sản phẩm, sau hệ thống tiến hành tốn cho người bán Trong vịng ngày kể từ hệ thống ghi nhận giao hàng thành công, người dùng không xác nhận nhận hàng Shopee tiến hành tốn cho người bán 29 Các trường hợp ngoại lệ + Đơn hàng bị hủy tự động sau số ngày giới hạn hệ thống ghi nhận nhà bán không giao hàng cho đơn vị vận chuyển, tiền toán, xu mã giảm giá sử dụng hoàn lại Trường hợp khách hàng không nhận hàng không giao cho khách sau lần phát, hệ thống ghi nhận giao hàng không thành công hoàn sản phẩm cho shop, số tiền tốn, xu mã giảm giá sử dụng khơng hồn lại + Khách hàng hủy đơn hàng trước hệ thống ghi nhận người bán giao cho đơn vị vận chuyển người bán đồng ý + Nếu khách hàng khơng hài lịng chọn trả hàng/ hồn tiền vịng ngày kể từ ngày hệ thống ghi nhận giao hàng thành công + Người dùng cần lưu ý, số shopee xu sử dụng tối đa 50% giá trị đơn hàng, số mã giảm giá áp dụng với phương thức toán qua airpay số đơn vị vận chuyển, số sản phẩm định, khơng đáp ứng điều kiện người dùng cần thay đổi lại sản phẩm/ nhà vận chuyển/ phương thức tốn để áp dụng 3.2.4 Thiết kế hộp thoại thiết kế để thành công *Thiết kế hộp thoại Hộp thoại thông báo: Hộp thoại xuất để thông báo nội dung đó, có nội dung thơng báo mà khơng có nút lệnh để người dùng tương tác, chủ yếu dùng để thông báo cho người dùng yêu cầu thay đổi số thông tin để đảm bảo hoạt động thông suốt Trong hệ thống shopee có số hộp thoại thơng báo: thơng báo xuất sản phẩm muốn mua hết hàng, sản phẩm muốn mua đơn vị vận chuyển, phương thức tốn chọn khơng áp dụng cho mã giảm giá/ khuyến mại chọn, sai thông tin đăng nhập/ mã pin tốn, thơng báo khơng thể tốn hệ thống ngân hàng bảo trì, thơng báo có lỗi xảy q trình xử lý kiểm tra đơn đặt hàng, thông báo hủy đơn hàng giao vận chuyển Hộp thoại thiết kế hình chữ nhật màu xám với nội dung chữ màu trắng, xuất vòng 3-5s Điều cho phép người dùng ý đến nội dung thông báo 30 Bảng lựa chọn: hộp thoại xuất dạng bảng bao gồm nội dung đề xuất hệ thống tùy chọn để người dùng lựa chọn , lựa chọn lệnh người dùng với hệ thống Trong hệ thống shopee hộp thoại kiểu hộp thoại lựa chọn dạng: CĨKHƠNG, chủ yếu để u cầu người dùng xác nhận lệnh đó: Cho phép shopee sử dụng camera truy cập sưu tập thiết bị?, Xác nhận nhận hàng, xác nhận yêu cầu trả hàng hoàn tiền, xác nhận yêu cầu xóa tài khoản , xác nhận đăng xuất, xác nhận hủy đơn hàng, xác nhận chặn người dùng, xác nhận ngừng nhận tin quảng bá… Hộp thoại thiết kế hình chữ nhật trắng, tiêu đề hộp thoại màu đen, nội dung hộp thoại màu xám đậm, hai lệnh in hoa, chữ to xếp ô, thông thường lệnh đề xuất màu cam, lệnh lại màu đen Với thiết kế này, người dùng dễ dàng tiếp nhận thông tin dễ dàng chọn lệnh thực hiện, hướng người dùng thực theo lệnh đề xuất Điền mẫu: hộp thoại điền mẫu sử dụng người dùng cần điền nhiều thơng tin nội dung đó: đăng ký, đăng nhập vào hệ thống, thông tin ngân hàng liên kết, tạo chỉnh sửa hồ sơ cá nhân hệ thống Khi sử dụng hộp thoại điền mẫu, thông tin ghi nhận khối thông tin liên quan đến người dùng cụ thể *Thiết kế để thành công Nguồn lỗi: Thiết kế hệ thống với chức báo cáo nguồn lỗi cho người dùng cố xảy Các nguồn lỗi bao gồm từ phía người dùng, từ phía server, từ phía hệ thống mạng Phương pháp xử lý lỗi + Tốt tránh tất lỗi: chặn thao tác copy + paste nội dung hệ thống( ngoại trừ nội dung có lệnh “sao chép” kèm) để tránh việc chép nội dung không hợp pháp, spam nội dung link độc, kiểm tra , xử lý thơng tin đầu vào từ phía người dùng( tuổi, email số điện thoại có hợp lệ hay không) yêu cầu người dùng xác nhận thông tin trước tiến hành tác vụ lưu trữ thông tin, cập nhật realtime thông tin sản phẩm để tránh tình trạng sản phẩm hết hàng, thay đổi mẫu mã … khiến xuất lỗi thực đơn hàng 31 + Tạo kiều kiện khắc phục vấn đề khôi phục tổn thất từ lỗi: cho phép người dùng khôi phục lại thông tin tài khoản thông qua email sđt đăng ký, xuất lỗi trình đặt hàng tốn, người dùng hồn tồn quay lại tiến hành đặt hàng lại từ đầu + Giới hạn số lượng lỗi : giới hạn tổng số tiền toán ngày theo hạn mức giao dịch ngân hàng, giới hạn số sản phẩm khuyến mà khách hàng mua, giới hạn số lượng giá trị mã giảm giá sử dụng, giới hạn tối đa 20 đơn hàng với mã miễn phí vận chuyển,…bằng việc giới hạn thơng tin từ phía người dùng, hệ thống giới hạn lượng thông tin cần xử lý với người dùng, từ giới hạn số lượng lỗi + Vừa khắc phục lỗi hệ thống vừa thống báo đến người dùng: lỗi xuất tự sửa chữa tức khắc Trong hệ thống shopee, ngồi việc thơng báo đến người dùng hệ thống cần phải sửa chữa khắc phục có phương án dự phịng để hệ thống khơng bị đình trệ q lâu gây hậu nghiêm trọng Trong vấn đề toán đơn hàng, q trình tốn gây lỗi, ngồi việc thơng báo với người dùng hệ thống shopee gửi thông báo với kỹ thuật ngân hàng để giải cố nhanh Một số hướng dẫn hỗ trợ người dùng: shopee thiết kế cổng thông tin liên lạc hỗ trợ dành cho khách hàng thơng qua đường dây nóng,email, chat online trực tiếp với tư vấn viên cho phép người dùng tự tìm kiếm cách khắc phục với thư viện câu hỏi thường gặp Người dùng chọn mục trung tâm trợ giúp để thực điều III.3.Thiết kế kỹ thuật xây dựng hệ thống III.3.1 Thiết kế kỹ thuật  Thiết kế triển khai phương tiện đối tượng: - Shopee triển khai đầy đủ đối tượng tên trang web, danh mục sản phẩm, thông tin sản phẩm, điều khoản, hướng dẫn người dùng, tin tức, khuyến mại, đăng ký, đăng nhập, tìm kiếm, giỏ hàng, toán, dịch vụ đổi trả,… - Đạt mức nhìn cảm nhận đối tượng sản phẩm, khuyến mại, lợi ích mua hàng bán hàng Shopee - Đối tượng phương tiện truyền thơng: tên trang web, sản phẩm, chương trình khuyến mãi, dịch vụ đổi trả,… liên kết chặt chẽ với 32 - Các đối tượng truyền thông tiếp cận với người dùng qua internet, tivi, quảng cáo,…  Thiết kế xử lý tính tốn: - Phân tách cấu trúc - Thiết kế dòng điều khiển - Thiết kế logic xử lý thường xuyên  Thiết kế sở liệu: - Shopee thiết kế hệ thống quản trị sở liệu để lưu trữ tất ghi tất giao dịch thông qua hệ thống ghi tài khoản khách hàng, ghi đơn hàng, ghi việc tốn sản phẩm, ghi thơng tin sản phẩm giá, mơ tả, hình ảnh,… - Hệ thống quản trị sở liệu đạt mục tiêu: tính tồn vẹn liệu; khả chia sẻ liệu; tính sẵn sàng liệu; khả phát triển sở liệu; tránh dư thừa - Shopee áp dụng công nghệ khiến cho việc xây dựng sử dụng sở liệu trở nên đơn giản đặt yêu cầu chuyên môn kỹ thuật cao để thiết kế  Thiết kế truyền thông: - Hệ thống Shopee bao gồm hàng loạt máy chủ phần cứng có chức đặc thù giúp kết nối mạng truyền thông với nhau; cung cấp việc lưu trữ, truy cập tới CSDL, in ấn, vận hành ứng dụng,… - Máy khách máy chủ kết nối với thông qua mạng internet - Thiết kế tên miền Shopee.vn, người dùng thông qua tên miền để truy cập vào trang chủ Shopee - Thiết kế truyền thơng Shopee đảm bảo tiêu chí phải xác thực người dùng đảm bảo bí mật để bảo vệ hệ thống khách hàng; lực máy chủ, hệ thống an ninh, hạ tầng mạng, dịch vụ internet để hệ thống luôn truy cập được, phục vụ tốt toàn lượng khách hàng truy cập lúc bình thường lúc cao điểm 33 3.3.2 Phương án xây dựng hệ thống Các vấn đề Tính phức tạp Chi phí Cơng nghệ Kỹ phát triển Sử dụng Tương tác Mô tả website Shopee Rất cao Lên đến hàng chục tỉ HTML, dạng ngôn ngữ lập trình, CSDL, thêm giao diện bổ sung Địi hỏi kỹ lập trình, hiểu biết kỹ quản trị hệ thống cao Tích hợp đầy đủ tính trang web Người dùng tương tác với thông tin bên ứng dụng Shopee mức độ cao Rất cao thơng tin trang web: thông tin người mua, Khả kết hợp người bán, sản phẩm, khuyến mại,…là phần sở Hiệu lực liệu Rất cao mức độ tổ chức IV Các góp ý để hồn thiện hệ thống Shopee mặt thiết kế Tạo thêm chế độ xem giản đơn giúp cho người có nhu cầu thấp hệ thống người già trung niên tuổi, người sử dụng hệ thống thời gian vào muốn mua sản phẩm để giao diện thân thiện với tập người dùng này, giúp họ đơn giản việc tìm kiếm sản phẩm Tính Shopee chưa hỗ trợ cho nguời bán xem lại livetream shop, gây khó khăn việc rà sốt q trình bán hàng Vì vậy, thêm cơng cụ, tính xem lại livetream shop giúp cho shop dễ dàng việc triển khai rà sốt q trình bán hàng shop Đồng thời, Shop bán hàng shopee khơng thể xem bình luận người xem livetream nên chốt đơn hàng livetream Công cụ xem lại live tream giúp cho shop bán hàng bán hàng tốt dễ dàng Bên cạnh đó, Shopee nên đưa thêm cơng cụ chat(nhắn tin) với đơn vi vận chuyển để đặt thời gian giao hàng chi tiết tránh bị xảy trường hợp giao giao lại nhiều lần, tốn thời gian chi phí giao hàng 34 ... 1.3.1 Các tác vụ hệ thống 1.3.2 Phân tích nhóm người dùng hệ thống 1.3.3 Phân tích nội dung hệ thống 10 1.3.4 Phân tích cơng cụ hệ thống 12 1.4 Hệ thống hóa phân... hàng để gắn bó với thống 14 Vào Sale hệ thống thường bị tải Với trường hợp hệ thống nên cải thiện hệ thống máy chủ, sử dụng thêm máy chủ để phục vụ đủ cho khách hàng sử dụng hệ thống Shopee cần... giải pháp hoàn thiện hệ thống Shopee 13 2.1 Khó khăn gặp phải sử dụng hệ thống 13 2.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống 15 III Phân tích thiết kế hệ thống Shopee