Hoàn Thiện Công Tác Đánh Giá Nhân Viên Tại Trung Tâm Kinh Doanh

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ &QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn: “Hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai” riêng Tôi xin cam đoan số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị khác Các vấn đề TRẦN THỊtế KIM LUYẾN luận văn xuất phát từ tình hình thực cơng tác đánh giá nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai Lào Cai, ngày … tháng … năm 2019 Tác giả luận văn HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LÀO CAI Trần Thị Kim Luyến LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN – 2020 LỜI CẢM ƠN ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ &QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ KIM LUYẾN HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LÀO CAI NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học : TS Phạm Thị Thanh Mai THÁI NGUYÊN - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn: “Hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai” riêng Tôi xin cam đoan số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị khác Các vấn đề luận văn xuất phát từ tình hình thực tế cơng tác đánh giá nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai Lào Cai, ngày … tháng … năm 2020 Tác giả luận văn Trần Thị Kim Luyến ii LỜI CẢM ƠN Luận văn tổng hợp kết trình học tập, nghiên cứu kết hợp với kinh nghiệm thực tiễn q trình cơng tác nỗ lực cố gắng thân Trong học tập thực luận văn nhận nhiều giúp đỡ cá nhân, tập thể ngồi nhà trường Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Phạm Thị Thanh Mai người trực tiếp hướng dẫn khoa học giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Ban Giám hiệu, Lãnh đạo phòng Đào tạo, phận Sau Đại học thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên phân hiệu Lào Cai, tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình học tập trường Tôi chân thành cảm ơn lãnh đạo quan đồng nghiệp VNPT Lào Cai tạo điều kiện giúp đỡ thực thành cơng luận văn Tuy có nỗ lực, cố gắng luận văn tránh khỏi khiếm khuyết, mong nhận góp ý chân thành q thầy, bạn bè để luận văn hồn thiện Tơi xin trân trọng cảm ơn ! Lào Cai, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Trần Thị Kim Luyến iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn Kết cấu nội dung luận văn .4 CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN THÔNG QUA ÁP DỤNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC VÀ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT KPI 1.1 Cơ sở lý luận hệ thống đánh giá nhân viên thông qua áp dụng hệ thống thẻ điểm cân BSC số đo lường hiệu suất KPI .5 1.1.1 Khái niệm đánh giá nhân viên .5 1.1.2 Mục đích đánh giá nhân viên .5 1.1.3 Một số phương pháp đánh giá nhân viên phổ biến 1.1.4 Nội dung đánh giá nhân viên thông qua áp dụng hệ thống thẻ điểm cân BSC số đo lường hiệu suất KPI 18 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc đánh giá nhân viên theo phương pháp BSC KPI 31 1.2 Cơ sở thực tiễn áp dụng đánh giá nhân viên theo hệ thống thẻ điểm cân BSC 35 1.2.1 Kinh nghiệm triển khai áp dụng đánh giá nhân viên theo hệ thống thẻ điểm cân BSC hiệu suất KPI VNPT Nghệ An .35 1.2.2 Kinh nghiệm triển khai áp dụng đánh giá nhân viên theo hệ thống BSC KPI Trung tâm kinh doanh VNPT Đắc Lắk 37 iv 1.2.3 Bài học kinh nghiệm đánh giá nhân viên thông qua áp dụng hệ thống thẻ điểm BSC KPI Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai 39 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 40 2.2 Phương pháp nghiên cứu 40 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 40 2.2.2 Phương pháp tổng hợp thông tin .41 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin .42 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu .43 2.3.1 Các tiêu đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh .43 2.3.2 Hệ thống tiêu đánh giá nhân viên theo thẻ điểm cân BSC số đo lường hiệu suất KPI 44 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN THÔNG QUA ÁP DỤNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC VÀ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT KPI TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LÀO CAI 50 3.1 Giới thiệu Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai 50 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 50 3.1.2 Chức nhiệm vụ 50 3.1.3 Mơ hình cấu tổ chức 51 3.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai 54 3.1.5 Khái quát kết kinh doanh VNPT Lào Cai 56 3.2 Thực trạng công tác đánh giá nhân viên thông qua việc áp dụng hệ thống thẻ điểm cân BSC số đo lường hiệu suất KPI Trung tâm Kinh doanh VNPT- Lào Cai 60 3.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá 60 3.2.2 Xác định đối tượng đánh giá chu kỳ đánh giá 64 3.2.3 Xác định tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá 65 3.2.4 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 75 v 3.2.5 Lựa chọn đào tạo cán đánh giá 76 3.2.6 Tổ chức thực 78 3.2.7 Sử dụng kết đánh giá 90 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá nhân viên thông qua việc áp dụng hệ thống thẻ Điểm cân BSC Chỉ số đo lường hiệu suất KPI Trung tâm Kinh doanh VNPT- Lào Cai .98 3.3.1 Các nhân tố bên .98 3.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 101 3.4 Đánh giá chung công tác đánh giá nhân viên thông qua việc áp dụng hệ thống thẻ điểm cân BSC số đo lường hiệu suất KPI Trung tâm Kinh doanh VNPT- Lào Cai 103 3.4.1 Kết đạt 103 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 104 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LÀO CAI 108 4.1 Mục tiêu, nguyên tắc hoàn thiện đánh giá nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai 108 4.1.1 Mục tiêu 108 4.1.2 Nguyên tắc hoàn thiện đánh giá nhân viên theo BSC/KPI 109 4.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai 110 4.2.1 Hoàn thiện số đo lường hiệu suất KPI để đánh giá nhân viên 110 4.2.2 Giải pháp tăng cường công tác truyền thông nội 117 4.2.3 Giải pháp tăng cường cam kết lãnh đạo 118 4.2.4 Giải pháp tăng cường số lượng, chất lượng cán quản trị nhân lực 119 4.3 Một số kiến nghị 120 4.3.1 Kiến nghị với Tổng công ty dịch vụ Viễn thơng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 120 4.3.2 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước 121 KẾT LUẬN 122 vi TÀI LIỆU THAM KHẢO 124 PHỤ LỤC 126 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tên đầy đủ STT Viết tắt BSC Balanced Score Card - Thẻ điểm cân CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp ĐGNV Đánh giá nhân viên ĐGTHCV Đánh giá thực cơng việc ĐVT Đơn vị tính GSV Tổng giá trị doanh thu HĐLĐ Hợp đồng lao động KPI Key performance Indicator - số đo lường hiệu suất 10 LNST Lợi nhuận sau thuế 11 LNTT Lợi nhuận trước thuế 12 MĐHT Mức độ hoàn thành 13 MTCV Mô tả công việc 14 NLĐ Người lao động 15 PBH Phòng bán hàng 16 PI 17 SP Sản phẩm 18 SXKD Sản xuất kinh doanh 19 THCV Thực công việc 20 TLTH Tỷ lệ thực 21 TTKD Trung tâm kinh doanh 22 VNPT 23 VNPT Vinaphone 24 VT-CNTT Key Indicator - số đo lường hiệu suất Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông Viễn thông – Cơng nghệ thơng tin viii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Bảng 1.1 Mẫu đánh giá THCV phương pháp xếp hạng luân phiên Bảng 3.1 : Cơ cấu lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai năm 2016-2018 55 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động theo trình độ TTKD VNPT – Lào Cai .56 Bảng 3.3 Tình hình hoạt động kinh doanh VNPT Lào Cai (2016 – 2018) .57 Bảng 3.4 Doanh thu dịch vụ di động VNPT Lào Cai giai đoạn 2016 – 2018 58 Bảng 3.5 Doanh thu dịch vụ băng thông rộng Trung tâm kinh doanh VNPT Lào Cai giai đoạn 2016 – 2018 .59 Bảng 3.6 Doanh thu phần mềm VNPT Lào Cai giai đoạn 2016 – 2018 59 Bảng 3.7 Mục tiêu tài TTKD VNPT - Lào Cai (2016 -2018) 62 Bảng 3.8 Chỉ số đo lường cốt lõi theo viễn cảnh tài Phòng bán hàng VNPT huyện/thành phố 67 Bảng 3.9 Chỉ số đo lường cốt lõi thẻ điểm cân theo viễn cảnh khách hàng Trung tâm kinh doanh VNPT-Lào Cai .68 Bảng 3.10 Chỉ số đo lường cốt lõi theo viễn cảnh nội Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai .72 Bảng 3.11 Chỉ số đo lường cốt lõi theo viễn cảnh học tập đổi Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai 74 Bảng 3.12 Tiêu chí xếp loại đánh giá thực công việc 76 Bảng 3.13 Đánh giá kết tài tổng hợp Trung tâm kinh doanh VNPT Lào Cai giai đoạn 2016-2018 81 Bảng 3.14 Đánh giá kết khách hàng tổng hợp Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai giai đoạn 2016- 2018 .83 Bảng 3.15 Đánh giá kết hoạt động nội tổng hợp Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai giai đoạn 2016 - 2018 86 Bảng 3.16 Đánh giá kết hoạt động học tập đổi Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai giai đoạn 2016 - 2018 89 Bảng 3.17 Kết đánh giá chung theo BSC/KPIs Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai giai đoạn 2016 - 2018 90 124 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bùi Thị Thanh Hiền (2017), Đánh giá thành tích nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT Đắc Lắk [2] David Parmenter (2009), Các số đo lường hiệu suất, Nhà xuất Tổng hợp, Thành phố Hồ Chí Minh [3] Dương Thị Thu Hiền, (2009), Thẻ điểm cân bằng, Sách dịch, NXB Tổng hợp TP HCM [4] Đậu Hải Dương, (2018), Hoàn thiện công tác đánh giá nhân viên thông qua việc áp dụng số đo lường hiệu suất (KPI) VNPT Vinaphone, Nghệ An [5] Martin Hilb (2003), Quản trị nhân tổng thể, Nhà xuất thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh [6] Nguyễn Hữu Thân (2008), Giáo trình Quản trị Nhân lực- NXB Lao động XH, Hà Nội [7] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học KTQD, Hà Nội [8] Paul R Niven (2009), Thẻ điểm cân bằng, Nhà xuất Tổng hợp, Thành phố Hồ Chí Minh [9] RobertS Kaplan, David P.Nortton (1996), Thẻ điểm cân bằng, Nhà xuất trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh [10] Shinichio Kawaguchi (2009), Bài giảng Đào tạo phát triển nguồn nhân lực – chiến lược công cụ thẻ điểm cân BCS (Balanced Score Card), Trung tâm VJCC, TP Hồ Chí Minh [11] Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (2014), Bộ tài liệu tập huấn thẻ điểm cân bằng, tháng 5/2014 [12] Tổng công ty dịch vụ viễn thông (2015-2017), Bảng giao kế hoạch BSC Quý I,II,III,IV năm 2015,2016,2017 [13] Tổng công ty dịch vụ viễn thông (2015-2017), Kết đánh giá BSC Quý I,II,III,IV năm 2015,2016,2017 [14] Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Giáo dục năm 2001 [15] Trần Thị Hương (2011), Xây dựng phương pháp thẻ điểm cân BSC 125 VNPT - Nghệ An TNHH MSC Việt Nam, Luận văn thạc sỹ Kinh tế,Trường Đại học Kinh tế TP HCM [16] Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai (2016), Hướng dẫn triển khai đánh giá nội theo thẻ điểm cân [17] Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai (2016-2018), Báo cáo tài năm 2016,2017 2018 [18] Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai (2016), Cẩm nang dịch vụ Viễn thông -CNTT [19] VNPT Vinaphone, Nghệ An (2015-2017), Báo cáo tổng kết năm 2015, 2016 2017 126 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính gửi quý Anh/Chị, Nhằm cải tiến công tác đánh giá nhân viên, Anh/Chị vui lịng trả lời đầy đủ xác câu hỏi phiếu điều tra hệ thống điều hành nội Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai địa chỉ: http://10.19.30.9/ttkd Kết khảo sát nhằm phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu, khơng sử dụng vào mục đích khác Rất mong nhận hợp tác nhiệt tình quý anh, chị Để trả lời câu hỏi, xin tích  vào câu trả lời mà quý anh, chị cho phù hợp Trong số trường hợp, vui lịng điền thơng tin thích hợp vào chỗ trống đề nghị Xin trân trọng cảm ơn! Thông tin cá nhân Vị trí cơng việc tại: Tuổi : Giới tính : Số năm làm việc cho Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai : Trình độ : Đánh giá Nội dung phản ánh STT Hồn Khơng tồn đồng ý thường Bản chất công việc Công việc phù hợp với lực chuyên môn Công việc thú vị Phân chia cơng việc hợp lý Đồng Hồn ý tồn khơng đồng đồng ý ý (1) I Bình (2) (3) (4) (5) 127 Đánh giá Nội dung phản ánh STT Hồn Khơng tồn đồng ý thường ngày tơi ln có mục tiêu cơng việc rõ ràng II Tôi phổ biến hiểu rõ mục tiêu hoạt động đơn vị Tôi góp ý thẳng thắn phạm lỗi cơng việc Cơ hội đào tạo thăng tiến Có nhiều hội thăng tiến cơng việc Chính sách thăng tiến rõ ràng Được đào tạo phát triển nghề nghiệp 10 11 12 Đơn vị tạo hội cho người lao động phát triển cá nhân Người lao động tham gia đề bạt chức vụ quản lý Tơi ln đón nhận vị trí cơng việc cao có lực III Chính sách lương, thưởng 13 Khung lương minh bạch 14 15 16 Phụ cấp trách nhiệm loại phụ cấp công việc thực thi tốt Các loại phụ cấp khác, thưởng lễ tết hấp dẫn Thưởng theo thành tích cơng kịp thời Đồng Hồn ý tồn khơng đồng đồng ý ý (1) Cơng việc ln có nhiều đổi hàng Bình (2) (3) (4) (5) 128 Đánh giá Nội dung phản ánh STT Hồn Khơng tồn đồng ý thường 17 với công ty lĩnh vực thị trường 18 VNPT/đơn vị có tiêu chí đánh giá lực nhân viên để xét tăng lương hợp lý Tăng lương dựa lực cách để 19 động viên nhân viên phát huy khả 20 Người lao động sống dựa hồn tồn vào thu nhập từ cơng việc Thu nhập chi trả công 21 cá nhân người lao động, tương xứng với kết làm việc 22 IV 23 24 Tơi hài lịng với mức lương Môi trường làm việc Nơi làm việc đáp ứng nhu cầu bản, công cụ làm việc đầy đủ Nơi làm việc gọn gàng, thuận tiện trao đổi, không làm tập trung Cơ sở vật chất dùng chung thoải mái, 25 thân thiện, dễ tiếp cận để sử dụng cho mục tiêu công việc Tôi cấp quan tâm động 26 viên gặp khó khăn cơng việc sống 27 Các đồng nghiệp người Đồng Hồn ý tồn khơng đồng đồng ý ý (1) Mức lương cạnh tranh so Bình (2) (3) (4) (5) 129 Đánh giá Nội dung phản ánh STT Hồn Khơng tồn đồng ý thường cơng việc, khơng có tượng chia rẽ theo nhóm 28 29 30 Tôi đào tạo hướng dẫn kỹ cần thiết cho cơng việc Tơi hài lịng với sở vật chất đơn vị trang bị cho Đơn vị thường tổ chức hoạt động phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Tơi ln đóng góp ý kiến 31 ghi nhận ý kiến từ cấp đồng nghiệp V Hài lịng cơng việc 32 Tơi hài lịng với cơng việc Đồng Hồn ý tồn khơng đồng đồng ý ý (1) bạn hịa đồng thân thiện hỗ trợ Bình (2) (3) (4) (5) 130 PHỤ LỤC 2: MẪU 01- BẢN GIAO BSC/KPI THÁNG/ QUÝ/ NĂM CHO ĐƠN VỊ & BỘ PHẬN F1 Mã KPOs Mục tiêu chiến lược (KPOs) Mã KPI Chỉ tiêu giao Trọng số KPIs Tăng trưởng doanh thu F11 Chỉ tiêu % Chỉ tiêu Năm Quý ĐVT Tần suất theo dõi Đơn vị Công thẩm định/ thức/ Cách báo cáo đo lường Cách đánh giá Ghi Tổng … C1 I1 … L1 … % % … % Tỷ trọng viễn cảnh % phát triển Học hỏi Quy trình nội Khách hàng Tai Viễn cảnh 100% 100% Người lập biểu LÃNH ĐẠO ĐƠN VỊ GIAO CHỈ TIÊU 131 PHỤ LỤC 3: BẢNG ĐĂNG KÝ, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC TẬP THỂ/ BỘ PHẬN HÀNG THÁNG Tháng: TT Chức năng/ Nội Văn Kết Đơn vị Đơn vị Thời Thời Ngày Tỷ Mức độ Mức độ hồn Điều chỉnh Giải dung cơng việc liên phối đánh giá, gian gian hoàn trọng hoàn thành MĐHT thích quan đầu hợp thẩm bắt kết thành định đầu thúc thực tế Bộ phận tự HỘI ĐỒNG (Nếu có) đánh giá BSC đánh giá (nếu có) A thành CỘNG 100% % % CÔNG VIỆC 70% Theo thang Theo thang điểm 1-5 điểm 1-5 Theo thang Theo thang điểm 1-5 điểm 1-5 TRỌNG TÂM THEO CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA ĐƠN VỊ B CÔNG VIỆC PHÁT SINH/ CÔNG VIỆC ĐỘT XUẤT Sáng kiến, cải tiến về… … 15% 132 Tháng: TT Chức năng/ Nội Văn Kết Đơn vị Đơn vị Thời Thời Ngày Tỷ Mức độ Mức độ hồn Điều chỉnh Giải dung cơng việc liên phối đánh giá, gian gian hoàn trọng hồn thành MĐHT thích quan đầu hợp thẩm bắt kết thành định đầu thúc thực tế (nếu có) C CÔNG VIỆC PHỐI HỢP VỚI thành 15% Theo thang Theo thang điểm 1-5 điểm 1-5 CÁC ĐƠN VỊ CHỦ TRÌ LÃNH ĐẠO BỘ PHẬN PHÊ DUYỆT LÃNH ĐẠO ĐƠN VỊ 133 PHỤ LỤC -HƯỚNG DẪN THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH KRI THÁNG CỦA BỘ PHẬN Tập thể/ phận có trách nhiệm đăng ký mức độ hồn thành nội dung cơng việc trọng tâm theo CNNV phận theo thang điểm 1-5 để làm đánh giá hàng tháng #0 Kết đầu khơng ghi nhận, mang tính chất đối phó #1 Khơng đảm Cơng việc ảnh hưởng bảo chất lượng trọng tâm tiêu cực tới liên tục Công việc kết hoạt động bị đôn đốc, nhắc phát sinh SXKD ( sụt giảm nhở, chỉnh sửa doanh thu, chậm nhiều lần trễ quy trình CCDV, xử lý cố…) #2 Không đảm bảo chất lượng, chỉnh sửa nhiều lần ( lần trước chấp nhận) #3 Phải chỉnh sửa trước chấp nhận #4 Hoàn thành hạn, Đạt yêu cầu, chỉnh sửa nhỏ #5 Hoàn thành hạn,Đảm bảo chất lượng kết có tính sáng tạo, cải tiến 134 #3 Đơn vị có quan hệ tốt với hầu hết đơn vị khác; Chia sẻ thơng #2 Có hợp tác Cơng việc phối hợp #0 Không hợp tác #1 Đơn vị kết hợp tác thấp thường gây HOẶC xung đột Thường từ chối hợp không cần thiết tác có đề với đơn vị khác nghị đơn vị khác tin giúp đỡ có đề nghị đơn vị khác VÀ Bị đơn vị khác phàn nàn/cáo buộc không hợp tác yêu cầu (có chứng) lên lãnh đạo 02 lần, gây ảnh hưởng/cản trở đến công việc đơn vị #4 Đơn vị có quan hệ tốt với hầu hết đơn vị #5 Đơn vị chủ động khác; Chủ động tham gia hợp tác vào công việc chung VÀ việc cung cấp thông tin Tham gia vào công cần thiết Chia sẻ công việc chung việc việc với đơn vị khác cung cấp thông tin cần VÀ thiết chia sẻ công Bị đơn vị khác phàn nàn việc với đơn vị khác không hợp tác VÀ yêu cầu (có Không bị đơn vị khác chứng) lên lãnh đạo 01 phàn nàn không hợp lần, gây ảnh hưởng/cản tác (có chứng) trở đến cơng việc đơn lên lãnh đạo vị 135 PHỤ LỤC 5: BẢN GIAO VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN HÀNG QUÝ Họ tên: Quản lý trực tiếp: Chức danh: Phòng/Ban: STT KPI/KRI cá nhân A Chỉ tiêu KPIs Tỷ trọng Chỉ tiêu HS quy đổi Quý ĐVT Tần suất theo dõi Công thức/ Cách đo lường Tự đánh Đánh giá Cách đánh giá giá Mức độ MĐHT hoàn thành % % quản lý MĐHT sau quy Ghi đổi % B Chỉ tiêu theo chức nhiệm vụ (KRI) …% C Tinh thần, thái độ chấp hành nội quy % Tính chủ động sáng tạo % Điểm % Điểm % Điểm Theo thang điểm 1-5 NGƯỜI ĐƯỢC GIAO MỤC TIÊU QUẢN LÝ Tinh thần hợp tác làm việc nhóm Chấp hành nội quy, quy định TCT, Bộ phận TỔNG A+B+C KÝ XÁC NHẬN KHI GIAO VIỆC/ MỤC TIÊU Theo thang điểm 1-5 Theo thang điểm 1-5 100% NGƯỜI KIỂM TRA 136 PHỤ LỤC 6: BẢN GIAO VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN HÀNG THÁNG – KHỐI SẢN XUẤT KINH DOANH STT A Họ tên: Quản lý trực tiếp: Chức danh: Phòng/Ban: KPI/KRI cá nhân Chỉ tiêu KPIs Tỷ trọng Chỉ tiêu HS quy đổi Quý ĐVT % Điểm % Điểm % Điểm Tần suất theo dõi Tự đánh Đánh giá Công thức/ Cách đo Cách đánh giá lường giá MĐHT quản lý Mức độ hoàn thành MĐHT sau quy Ghi đổi % B Chỉ tiêu theo chức nhiệm vụ (KRI) …% C Tinh thần, thái độ chấp hành nội quy Tính chủ động sáng tạo Tinh thần hợp tác làm việc nhóm Chấp hành nội quy, quy định TCT, Bộ phận TỔNG A+B+C % Theo thang điểm 1-5 Theo thang điểm 1-5 Theo thang điểm 1-5 100% KÝ XÁC NHẬN KHI NGƯỜI ĐƯỢC GIAO MỤC GIAO VIỆC/ MỤC TIÊU TIÊU QUẢN LÝ NGƯỜI KIỂM TRA 137 PHỤ LỤC 7: BẢNG ĐĂNG KÝ, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN HÀNG THÁNG Tháng: TT Chức năng/ Nội dung cơng việc Văn liên quan (nếu có) Kết Thời Thời Ngày gian gian hoàn Tỷ đầu bắt kết thành trọng đầu thúc thực tế Kết thực (Cá nhân đánh giá) Tiến độ CỘNG 100% CÔNG VIỆC TRỌNG A TÂM THEO CHỨC 75% NĂNG NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC PHÁT B SINH/ CÔNG VIỆC 10% ĐỘT XUẤT Sáng kiến, cải tiến về… … C TINH THẦN, THÁI ĐỘ CHẤP HÀNH NỘI QUY Tiính chủ động 15% Kết Đánh giá thực Quản lý trực tiếp Chất (Điểm Tiến lượng quy đổi) độ Chất lượng Điều chỉnh MĐHT (Điểm quy đổi) Giải thích Lý điều chỉnh 138 Tinh thần hợp tác làm việc nhóm Tính sáng tạo/ tư logic Chấp hành nội quy, quy định Công ty Đơn vị CÁ NHÂN ĐĂNG KÝ QUẢN LÝ TRỰC TIẾP TRƯỞNG BỘ PHẬN ... yếu nhân tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá nhân viên - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai, tạo động lực làm việc cho nhân viên. .. gian: Đề tài tập trung nghiên cứu công tác đánh giá nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai - Phạm vi thời gian: Luận văn nghiên cứu công tác đánh giá nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT -... trạng việc đánh giá nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai; xác định điểm mạnh, điểm yếu việc đánh giá nhân viên nguyên nhân điểm yếu, nhân tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá nhân viên Trên