Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN HUỲNH ĐÔNG PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TẠI ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN HUỲNH ĐÔNG PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TẠI ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN TÂN TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Văn Tân Các số liệu kết có Luận văn hoàn toàn trung thực TÁC GIẢ LUẬN VĂN TRẦN HUỲNH ĐÔNG PHƯƠNG MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý hình thành đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan dịch vụ Ngân hàng điện tử 2.1.1 Khái niệm dịch vụ Ngân hàng điện tử 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ Ngân hàng điện tử 2.1.3 Sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử nước giới Việt Nam 2.1.3.1 Sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử nước giới 2.1.3.2 Tình hình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Việt Nam 2.1.4 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử 2.1.4.1 Ngân hàng mạng internet (Internet banking) 2.1.4.2 Ngân hàng nhà (Home banking) 10 2.1.4.3 Ngân hàng qua mạng di động (Mobile banking/ SMS banking) 11 2.1.4.4 Ngân hàng qua điện thoại (Phone banking) 11 2.1.4.5 Trung tâm gọi (Call center) 12 2.2 Các nghiên cứu trước ý định sử dụng người tiêu dùng 13 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 13 2.2.2 Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 13 2.2.3 Lý thuyết phổ biến đổi (TID) 14 2.2.4 Mô hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 14 2.2.5 Mơ hình chấp nhận công nghệ mở rộng (TAM2) 15 2.2.6 Một số nghiên cứu Ngân hàng điện tử 16 2.3 Đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu 19 2.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 19 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Phát triển thang đo nháp 24 3.3 Nghiên cứu định tính 26 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 26 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 27 3.4 Nghiên cứu định lượng 28 3.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 28 3.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi 29 3.4.2.1 Các giai đoạn thiết kế bảng câu hỏi 29 3.4.2.2 Phương pháp thu thập liệu 30 3.4.3 Phương pháp phân tích liệu 30 3.4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 30 3.4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 31 3.4.3.3 Phân tích hệ số tương quan phân tích hồi quy tuyến tính 33 3.4.3.4 Kiểm định Independent sample T-Test Kiểm định ANOVA 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 36 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 36 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 39 4.3 Đánh giá giá trị thang đo thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA 41 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 42 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 42 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 43 4.4.1 Phân tích tương quan 43 4.4.2 Phân tích hồi quy 44 4.5 Kiểm định Independent sample T-Test Kiểm định ANOVA 49 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử khách hàng địa bàn Tỉnh Long An 49 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử khách hàng địa bàn Tỉnh Long An 49 4.5.3 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử khách hàng địa bàn Tỉnh Long An 50 4.5.4 Kiểm định khác biệt theo thu nhập ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử khách hàng địa bàn Tỉnh Long An 50 4.5.5 Kiểm định khác biệt theo thời gian sử dụng internet ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử khách hàng địa bàn Tỉnh Long An 51 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 51 4.6.1 Về tác động nghiên cứu đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử 51 4.6.2 Về khác biệt đặc điểm cá nhân tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử 53 4.6.3 So sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trước 54 4.6.3.1 So sánh với kết nghiên cứu Đỗ Thị Kim Năm năm 2014 54 4.6.3.2 So sánh với kết nghiên cứu Nhóm sinh viên Trường Đại học Kinh tế Huế năm 2010 54 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 56 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 56 5.2 Đề xuất số hàm ý sách 57 5.2.1 Nâng cao cảm nhận hữu dụng 57 5.2.2 Nâng cao cảm nhận dễ sử dụng 58 5.2.3 Chính sách cảm nhận rủi ro 58 5.2.4 Nâng cao cảm nhận thương hiệu 59 5.2.5 Chính sách cảm nhận chi phí 60 5.3 Hạn chế nghiên cứu 61 5.4 Đề xuất hướng nghiên cứu 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT WTO : World Trade Organization (Tổ chức thương mại giới) Ebanking : Ngân hàng điện tử NHTT : Ngân hàng trực tuyến SWIFT : Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication (Hiệp hội Viễn thơng Tài Liên ngân hàng Tồn giới) VCB : Joint Stock Commercial Bank For Foreign Trade Of Viet Nam (Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam) ACB : Asia Commercial Joint Stock Bank (Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu) NHTM : Ngân hàng thương mại BIDV : Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam) IB : Internet Banking (Ngân hàng trực tuyến) VIP : Very important person ( nhân vật quan trọng) SEM : Structural Equation Modeling (mơ hình mạng) DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1.a Một số nghiên cứu Ngân hàng điện tử giới Việt Nam 17 Bảng 2.1.b Một số nghiên cứu Ngân hàng điện tử giới Việt Nam 18 Bảng 2.1.c Một số nghiên cứu Ngân hàng điện tử giới Việt Nam 19 Bảng 4.1.a Thống kê mẫu nghiên cứu 36 Bảng 4.1.b Thống kê mẫu nghiên cứu 37 Bảng 4.2.a Kết Cronbach’s Alpha thành phần thang đo ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử 39 Bảng 4.2.b Kết Cronbach’s Alpha thành phần thang đo ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử 40 Bảng 4.3 Ma trận hệ số tương quan biến 43 Bảng 4.4 Tóm tắt kết phân tích hồi quy 44 Bảng 4.5 Kết ANOVA 44 Bảng 4.6 Trọng số hồi quy 45 Bảng 4.7 Kết kiểm định Independent sample T-tesr theo giới tính 49 Bảng 4.8 Kết kiểm định ANOVA theo độ tuổi 49 Bảng 4.9 Kết kiểm định ANOVA theo nghề nghiệp 50 Bảng 4.10 Kết kiểm định ANOVA theo thu nhập 50 Bảng 4.11 Kết kiểm định ANOVA theo thời gian sử dụng internet 51 Bảng 4.12 Tổng hợp kết kiểm định Independent sample T-Test One-Way ANOVA 53 DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 13 Hình 2.2 Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 13 Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 14 Hình 2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ mở rộng (TAM2) 16 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 22 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 Hình 4.1 Mơ hình kết nghiên cứu 46 Hình 4.2 Đồ thị tần số Histogram 47 Hình 4.3 Đồ thị tần số P-P Plot 47 Hình 4.4 Đồ thị phân tán Scatterplot 48 ... định yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử - Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch ngân hàng điện tử - Từ đề xuất số hàm ý sách cho ngân hàng. .. triển dịch vụ ngân hàng điện tử đạt hiệu 1.3 - Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng. .. Kiểm định khác biệt theo độ tuổi ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử khách hàng địa bàn Tỉnh Long An 49 4.5.3 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp ảnh hưởng đến ý định sử dụng