Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Lựa Chọn Thương Hiệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN TRẦN NGỌC THỦY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN THƯƠNG HIỆU DƯỢC PHẨM CỦA CÁC NHÀ THUỐC TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN TRẦN NGỌC THỦY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN THƯƠNG HIỆU DƯỢC PHẨM CỦA CÁC NHÀ THUỐC TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN MINH TUẤN Tp Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn thương hiệu dược phẩm nhà thuốc địa bàn Tp Hồ Chí Minh” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập, xử lý phần mềm SPSS 16 ghi vào luận văn trung thực khách quan Tác giả: Nguyễn Trần Ngọc Thủy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nguồn liệu 1.4.2 Kỹ thuật nghiên cứu 1.4.3 Phân tích xử lý số liệu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu đề tài Chương 2: 2.1 CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI Quyết định mua sắm doanh thương 2.1.1 Quy trình thơng qua định mua sắm 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm 2.1.3 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 19 2.2 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn thương hiệu dược phẩm nhà thuốc địa bàn Tp Hồ Chí Minh 21 2.2.1 Đặc điểm thị trường dược phẩm Việt Nam 21 2.2.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn thương hiệu dược phẩm nhà thuốc địa bàn Tp Hồ Chí Minh 29 2.3 Tóm tắt chương 31 Chương 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2 Nghiên cứu định tính 33 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 33 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 34 3.3 Nghiên cứu định lượng 43 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 43 3.3.2 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 44 3.4 Tóm tắt chương 45 Chương 4: 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 Đánh giá sơ thang đo 46 4.1.1 Kết cronbach alpha 46 4.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 4.1.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 58 4.2 Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết nghiên cứu 60 4.2.1 Phân tích hồi quy 60 4.2.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 63 4.3 Tóm tắt chương 66 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 68 5.2 Một số kiến nghị rút từ kết nghiên cứu công ty dược 70 5.2.1 Quan tâm tăng cường đầu tư cho hoạt động chiêu thị 70 5.2.2 Nâng cao chất lượng phục vụ 71 5.2.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm 72 5.2.4 Xây dựng sách giá phù hợp 72 5.3 Kết luận đề tài 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Dàn nghiên cứu định tính Phụ lục 2: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng thức Phụ lục 3: Kết phân tích SPSS DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BMI : Business Monitor International EFA : Exploratory Factor Analysis IMS : International Marketing Service ISO : International Organization for Standardization KMO : Kaisser – Mayer Olkin WHO : World Health Organization WTO : World Trade Organization DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thang đo hình ảnh thương hiệu (HA) 37 Bảng 3.2 Thang đo chất lượng sản phẩm (CL) 37 Bảng 3.3 Thang đo giá sản phẩm (GC) 38 Bảng 3.4 Thang đo chất lượng phục vụ (PV) 39 Bảng 3.5 Thang đo hoạt động chiêu thị (CT) 39 Bảng 3.6 Thang đo nhóm tham khảo (TK) 40 Bảng 3.7 Thang đo định lựa chọn thương hiệu dược phẩm (QD) 40 Bảng 3.8 Bảng thang đo thành phần có tác động đến lựa chọn thương hiệu dược phẩm nhà thuốc 41 Bảng 3.9 Cơ cấu mẫu khảo sát nghiên cứu thức 45 Bảng 4.1 Kết cronbach alpha 46 Bảng 4.2 Kết cronbach alpha lần HA 50 Bảng 4.3 Kết cronbach alpha lần TK 52 Bảng 4.4 Kết cronbach alpha lần QD 53 Bảng 4.5 Kết phân tích EFA nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn thương hiệu dược phẩm nhà thuốc 54 Bảng 4.6 Kết phân tích EFA nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn thương hiệu dược phẩm nhà thuốc lần 56 Bảng 4.7 Tóm tắt tiêu chí nhân tố trích 57 Bảng 4.8 Kết phân tích EFA định lựa chọn thương hiệu dược phẩm nhà thuốc 58 Bảng 4.9 Hệ số xác định mơ hình với biến phụ thuộc 61 Bảng 4.10 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 61 Bảng 4.11 Trọng số hồi quy 62 Bảng 4.12 Kết kiểm định giả thuyết 65 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng 10 Hình 2.2 Năm giá trị ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn khách hàng 16 Hình 2.3 Tác động giá trị cảm nhận đến ý định sẵn sàng mua khách hàng theo Dodd et al (1991) 16 Hình 2.4 Mơ hình thành phần thái độ người tiêu dùng 20 Hình 2.5 Chi phí chăm sóc sức khỏe tăng trưởng 23 Hình 2.6 Doanh thu tăng trưởng ngành dược phẩm Việt Nam 24 Hình 2.7 Doanh thu doanh nghiệp dược phẩm dẫn đầu thị trường dược phẩm Việt Nam tính tới quý II năm 2012 25 Hình 2.8 Doanh thu thuốc không kê đơn doanh nghiệp dược phẩm dẫn đầu thị trường dược phẩm Việt Nam tính tới quý II năm 2012 26 Hình 2.9 Mơ hình lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn thương hiệu dược phẩm nhà thuốc địa bàn Tp Hồ Chí Minh 30 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn thương hiệu dược phẩm nhà thuốc địa bàn Tp Hồ Chí Minh 32 Hình 3.2 Mơ hình lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn thương hiệu dược phẩm nhà thuốc địa bàn Tp Hồ Chí Minh 35 Hình 4.1 Mơ hình lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn thương hiệu dược phẩm nhà thuốc địa bàn Tp Hồ Chí Minh 59 Hình 4.2 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn thương hiệu dược phẩm nhà thuốc địa bàn Tp Hồ Chí Minh 66 Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Thị trường dược phẩm Việt Nam tăng trưởng với tỷ lệ cao so với ngành khác Theo báo cáo thị trường dược phẩm 2013 Công ty Nghiên cứu thị trường Business Monitor International Ltd (Anh), thị trường dược phẩm tăng trưởng với tốc độ trung bình 18.8%/năm giai đoạn năm 2009 – 2013 Và theo dự báo, vòng năm tới, ngành dược phẩm tiếp tục tăng trưởng với tốc độ trung bình 15.5%, nằm nhóm thị trường có mức tăng trưởng cao giới chi tiêu cho dược phẩm dịch vụ y tế Ơng Thomas Runkel, Phó Chủ tịch Tập đồn dược phẩm Actavis Bắc Á Indonesia đánh giá cao phát triển Việt Nam nhận định thị trường dược phẩm Việt Nam phát triển nhanh khu vực châu Á-Thái Bình Dương Chính tăng trưởng thu hút nhiều nhà đầu tư nước tham gia vào thị trường dược phẩm Bên cạnh đó, theo cam kết WTO, từ năm 2009 ngành dược mở cửa cho doanh nghiệp nước mở chi nhánh, nhà máy Việt Nam Kể từ đó, bên cạnh cơng ty nước xuất nhiều công ty liên doanh văn phịng đại diện cơng ty nước ngồi Việc tham gia ngày nhiều nhà cung cấp vào thị trường dược phẩm làm gia tăng mức độ cạnh tranh công ty dược Việc tạo dựng thương hiệu, lấy lòng tin khách hàng giành khách hàng chủ lực phía cơng ty điều vơ quan trọng chiến lược tất công ty kinh doanh ngành dược phẩm Hiện nay, theo thói quen đặc tính tiêu dùng người Việt Nam, với loại hoạt chất công dụng thuốc việc người tiêu dùng mua sử dụng thuốc nhà cung cấp phụ thuộc lớn vào giới thiệu, phân phối trung gian nhà thuốc Tuy nhiên, doanh nghiệp thành cơng có khách hàng trung thành cho sản phẩm CT3 CT4 Các quảng cáo thuốc thương hiệu X ấn tượng Thương hiệu X có chương trình hỗ trợ trưng bày nhà thuốc 5 5 5 5 VI Nhóm tham khảo (TK) Nhà thuốc Anh (Chị) lựa chọn thuốc TK1 thương hiệu X để bán thói quen Nhà thuốc Anh (Chị) lựa chọn thuốc TK2 thương hiệu X để bán nhà thuốc gần nhà thuốc Anh (Chị) thường bán thuốc thương hiệu X Để lựa chọn thương hiệu TK3 thuốc không kê toa để bán, nhà thuốc Anh (Chị) có tham khảo ý kiến người thân gia đình Để lựa chọn thương hiệu TK4 thuốc không kê toa để bán, nhà thuốc Anh (Chị) có tham khảo ý kiến bạn bè, đồng nghiệp VII Quyết định lựa chọn thương hiệu dược phẩm (QD) Anh (Chị) chọn thương hiệu X QD1 hình ảnh doanh nghiệp lên tốt đẹp tâm trí Anh (Chị) Anh (Chị) chọn thương hiệu X cảm QD2 thấy hài lòng chất lượng thuốc thương hiệu X QD3 Anh (Chị) chọn thương hiệu X thuốc X có giá phù hợp Anh (Chị) chọn thương hiệu X QD4 Anh (Chị) cảm thấy hài lòng chất 5 lượng phục vụ thương hiệu X QD5 Anh (Chị) chọn thương hiệu X chương trình chiêu thị X hấp dẫn Anh (Chị) chọn thương hiệu X QD6 người thân bạn bè Anh (Chị) khuyên nên chọn thương hiệu X Câu : Cuối cùng, xin Anh (chị) vui lịng cho biết thơng tin cá nhân sau Anh (Chị): a Giới tính  Nam  Nữ b Anh (Chị) thuộc nhóm tuổi:  Dưới 30 tuổi  Từ 30 đến 40 tuổi  Trên 40 tuổi c Kinh nghiệm bán thuốc Anh (Chị)  Dưới năm  Từ năm trở lên d Doanh thu hàng tháng nhà thuốc Anh (Chị)  Dưới 50 triệu  Từ 50 đến 100 triệu  Trên 100 triệu Xin chân thành cảm ơn Anh (Chị) dành thời gian trả lời câu hỏi Chúc Anh (Chị) thật nhiều sức khỏe thành cơng! Phụ lục 3: Kết phân tích SPSS PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA Nhân tố hình ảnh thương hiệu Cronbach alpha lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 706 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted HA1 11.43 3.982 592 577 HA2 11.61 5.830 192 786 HA3 11.56 3.916 628 553 HA4 11.66 3.749 578 584 Cronbach alpha lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 786 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted HA1 7.62 2.930 630 705 HA3 7.75 2.977 625 711 HA4 7.84 2.698 624 714 Nhân tố chất lượng sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 813 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CL1 16.04 4.740 565 787 CL2 16.08 4.735 575 784 CL3 16.21 4.803 616 774 CL4 16.26 4.321 676 753 CL5 16.20 4.290 590 783 Nhân tố giá sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 895 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted GC1 7.57 6.568 725 885 GC2 7.90 6.960 779 862 GC3 7.67 6.809 774 863 GC4 7.83 6.818 806 852 Nhân tố chất lượng phục vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 877 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted PV1 19.99 9.078 629 866 PV2 20.07 8.146 724 849 PV3 20.12 8.449 710 852 PV4 20.14 7.536 758 843 PV5 20.09 8.031 654 862 PV6 20.27 8.453 646 862 Nhân tố hoạt động chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 814 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CT1 9.74 5.668 591 785 CT2 9.87 5.623 587 786 CT3 9.91 4.929 710 727 CT4 9.50 5.090 647 760 Nhân tố nhóm tham khảo Cronbach alpha lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 574 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TK1 11.00 2.859 530 335 TK2 10.83 3.257 473 401 TK3 10.92 5.149 -.021 733 TK4 10.50 3.324 496 388 Cronbach alpha lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 733 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TK1 7.50 2.290 605 588 TK2 7.33 2.700 529 679 TK4 7.00 2.790 543 665 Nhân tố định lựa chọn thương hiệu dược phẩm Cronbach alpha lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 843 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted QD1 18.05 9.871 613 820 QD2 17.89 9.374 684 806 QD3 17.99 9.102 708 801 QD4 17.97 9.487 660 811 QD5 18.23 9.097 634 814 QD6 18.49 8.778 512 851 Cronbach alpha lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 851 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted QD1 14.81 6.252 605 835 QD2 14.66 5.739 717 807 QD3 14.75 5.602 714 807 QD4 14.73 5.750 719 806 QD5 15.00 5.790 575 848 PHÂN TÍCH EFA Các nhân tố tác động EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 833 2.492E3 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulativ Variance % Variance e% Compon ent Total Total Total % of Cumulativ Variance e% 6.170 24.680 24.680 6.170 24.680 24.680 3.601 14.405 14.405 4.033 16.133 40.813 4.033 16.133 40.813 3.210 12.840 27.245 2.110 8.438 49.251 2.110 8.438 49.251 3.140 12.559 39.804 1.840 7.361 56.612 1.840 7.361 56.612 2.653 10.611 50.415 1.486 5.945 62.558 1.486 5.945 62.558 2.190 8.759 59.174 1.116 4.465 67.023 1.116 4.465 67.023 1.962 7.849 67.023 987 3.949 70.971 757 3.028 73.999 647 2.587 76.586 10 586 2.345 78.932 11 539 2.154 81.086 12 510 2.041 83.128 13 471 1.884 85.011 14 462 1.849 86.861 15 423 1.692 88.552 16 412 1.646 90.198 17 391 1.564 91.763 18 340 1.358 93.121 19 329 1.315 94.436 20 281 1.123 95.559 21 272 1.089 96.648 22 238 951 97.600 23 218 873 98.473 24 200 800 99.273 25 182 727 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component HA1 814 HA3 775 HA4 805 CL1 676 CL2 714 CL3 681 CL4 748 CL5 702 GC1 809 GC2 851 GC3 866 GC4 879 PV1 756 PV2 869 PV3 767 PV4 749 344 PV5 611 472 PV6 649 310 CT1 772 CT2 784 CT3 812 CT4 726 TK1 736 TK2 771 TK4 697 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 825 2.309E3 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulativ Variance % Variance e% Compon ent Total Total Total % of Cumulativ Variance e% 5.742 23.925 23.925 5.742 23.925 23.925 3.207 13.364 13.364 3.994 16.641 40.566 3.994 16.641 40.566 3.143 13.097 26.461 2.039 8.495 49.061 2.039 8.495 49.061 3.061 12.753 39.213 1.840 7.666 56.727 1.840 7.666 56.727 2.658 11.076 50.289 1.486 6.193 62.920 1.486 6.193 62.920 2.204 9.182 59.471 1.111 4.631 67.551 1.111 4.631 67.551 1.939 8.080 67.551 926 3.856 71.407 730 3.040 74.447 647 2.695 77.143 10 573 2.389 79.532 11 535 2.230 81.762 12 486 2.026 83.788 13 471 1.962 85.750 14 424 1.766 87.516 15 412 1.715 89.231 16 400 1.669 90.900 17 361 1.503 92.402 18 337 1.405 93.807 19 310 1.293 95.101 20 280 1.168 96.269 21 272 1.133 97.401 22 237 988 98.389 23 203 845 99.234 24 184 766 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component HA1 799 HA3 776 HA4 803 CL1 684 CL2 721 CL3 689 CL4 754 CL5 704 GC1 809 GC2 852 GC3 865 GC4 879 PV1 769 PV2 885 PV3 780 301 PV4 713 349 PV6 638 313 CT1 771 CT2 780 CT3 816 CT4 733 TK1 731 TK2 755 TK4 311 677 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Quyết định lựa chọn thương hiệu dược phẩm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 831 436.951 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.165 63.309 63.309 696 13.928 77.238 451 9.010 86.248 386 7.730 93.978 301 6.022 100.000 Total % of Variance 3.165 Cumulative % 63.309 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix(a) a Only one component was extracted The solution cannot be rotated PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb 63.309 Change Statistics Adjusted R Std Error of Model R 725a R Square 525 Square R Square the Estimate 511 Sig F Change 41442 F Change 525 df1 36.683 df2 199 a Predictors: (Constant), TK, CT, CL, HA, GC, PV b Dependent Variable: QD ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 37.801 6.300 Residual 34.177 199 172 Total 71.978 205 a Predictors: (Constant), TK, CT, CL, HA, GC, PV b Dependent Variable: QD F 36.683 Sig .000a Change 000 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Correlations Std Model B Error (Constant) 084 322 HA 000 040 CL 172 GC Statistics ZeroBeta t Sig order Partial Part Tolerance VIF 260 795 000 008 994 100 001 000 791 1.264 068 152 2.509 013 490 175 123 653 1.531 076 038 109 1.986 048 188 139 097 789 1.268 PV 363 063 348 5.791 000 577 380 283 662 1.511 CT 316 042 398 7.464 000 577 468 365 840 1.190 TK 065 045 083 1.430 154 001 101 070 715 1.398 a Dependent Variable: QD ... Hình ảnh thương hiệu có ảnh hưởng đến lựa chọn thương hiệu thuốc nhà thuốc H2: Chất lượng sản phầm có ảnh hưởng đến lựa chọn thương hiệu thuốc nhà thuốc H3: Giá sản phẩm có ảnh hưởng đến lựa chọn. .. ảnh thương hiệu có ảnh hưởng đến lựa chọn thương hiệu dược phẩm nhà thuốc H2: Chất lượng sản phầm có ảnh hưởng đến lựa chọn thương hiệu dược phẩm nhà thuốc H3: Giá sản phẩm có ảnh hưởng đến lựa. .. là:  Khám phá yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn thương hiệu dược phẩm nhà thuốc địa bàn Tp Hồ Chí Minh, biến quan sát đo lường yếu tố  Khẳng định yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn thương hiệu dược phẩm