1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn kinh tế Nghiên Cứu Các Yếu Tố Về Nhận Thức Có Ảnh Hưởng

88 7 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 88
Dung lượng 1,35 MB

Nội dung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ LÝ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ VỀ NHẬN THỨC CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP HỒ CHÍ MINH, VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN QUANG THU TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các thông tin, số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, cụ thể Kết nghiên cứu luận văn trung thực, chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác Nguyễn Thị Lý DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) IDT : Innovation Diffusion Theory (Lý thuyết phổ biến đổi mới) PCUM : Model of PC Utilization (Mơ hình sử dụng máy tính) SCT : Social Cognitive Theory (Lý thuyết nhận thức xã hội) SEM : Structural Equation Modeling (Mơ hình cấu trúc tuyến tính) TAM : Technology Acceptance Model (Mơ hình chấp nhận cơng nghệ) TPB : Theory of Planned Behavior (Lý thuyết hành vi dự định) TPR : Theory of Perceived Risk (Lý thuyết nhận thức rủi ro) TRA : Theory of Reasonel Action (Lý thuyết hành động hợp lý) UTAUT : Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ) VIF : Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai) MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cấp thiết đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Số liệu sử dụng 1.4.2 Phương pháp thực .2 1.4.3 Xử lý số liệu .3 1.5 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Mobile banking 2.1.1 Dịch vụ mobile banking .5 2.1.2 Công nghệ mobile banking 2.2 Các công trình nghiên cứu có liên quan 2.2.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) .7 2.2.2 Lý thuyết phổ biến đổi (IDT) 2.2.3 Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 10 2.2.4 Lý thuyết nhận thức rủi ro (TPR) .13 2.2.5 Một số nghiên cứu khác .15 2.2.5.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ mobile banking Hà Nội, Việt Nam Vu (2013) 15 2.2.5.2 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking nghiên cứu thị trường Việt Nam Lê Thị Kim Tuyết (2008) 17 2.2.5.3 Nghiên cứu chấp nhận dịch vụ mobile banking niên Akturan & Tezcan (2012) .17 2.2.6 Tổng kết nghiên cứu trước 19 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 2.4 Giả thuyết nghiên cứu .23 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 Nghiên cứu định tính 26 3.2.1 Phát triển thang đo sơ 26 3.2.1.1.Thang đo sơ cho yếu tố nhận thức tính hữu ích .27 3.2.1.2 Thang đo sơ cho yếu tố nhận thức tính dễ sử dụng 27 3.2.1.3 Thang đo sơ cho yếu tố nhận thức rủi ro 28 3.2.1.4 Thang đo sơ ý định sử dụng 29 3.2.2 Điều chỉnh thang đo 30 3.2.3 Kết điều chỉnh thang đo .31 3.2.4 Tóm tắt kết nghiên cứu định tính 32 3.3 Nghiên cứu định lượng 34 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi .34 3.3.2 Thu thập liệu .35 3.3.3 Thiết kế mẫu .35 3.3.4 Xử lý số liệu .35 3.3.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach Anpha 35 3.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 3.3.4.3 Phân tích hồi quy 37 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 39 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 40 4.2.1 Hệ số Cronbach Anpha biến độc lập 42 4.2.1 Hệ số Cronbach Anpha biến phụ thuộc .43 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.3.1 Kết phân tích EFA cho biến độc lập 44 4.3.2 Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc .47 4.4 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 48 4.5 Phân tích hồi quy 50 4.5.1 Phân tích tương quan 50 4.5.2 Cơng thức hồi quy tuyến tính bội .51 4.5.3 Xem xét giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 52 4.5.3.1 Giả định khơng có tượng đa cộng tuyến 52 4.5.3.2 Giả định phương sai phần dư không đổi .53 4.5.3.3 Giả định phân phối chuẩn phần dư 53 4.5.3.4 Giả định tính độc lập phần dư 55 4.5.4 Ý nghĩa hệ số hồi quy riêng phần mơ hình .55 4.5.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 56 4.5.6 Kiểm định giả thuyết 56 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 57 CHƯƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH VỀ GIẢI PHÁP 60 5.1 Đề xuất số hàm ý .60 5.1.1 Gia tăng nhận thức khách hàng tính hữu ích với cá nhân dịch vụ mobile banking 60 5.1.2 Gia tăng nhận thức khách hàng tính dễ sử dụng dịch vụ mobile banking 61 5.1.3 Giảm rủi ro sử dụng dịch vụ mobile banking 62 5.2 Giới hạn nghiên cứu khuyến nghị hướng nghiên cứu 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng tổng kết nghiên cứu trước 20 Bảng 2.2 Tổng hợp yếu tố nghiên cứu 22 Bảng 3.1.Thang đo cho yếu tố nhận thức tính hữu ích .27 Bảng 3.2 Thang đo cho yếu tố nhận thức tính dễ sử dụng 27 Bảng 3.4 Thang đo cho yếu tố nhận thức rủi ro 29 Bảng 3.5 Thang đo cho yếu tố ý định sử dụng 30 Bảng 3.6 Thang đo điều chỉnh 33 Bảng 4.1 Số lượng liệu thu thập 39 Bảng 4.2 Kết hệ số Cronbach Alpha khái niệm nghiên cứu lần .41 Bảng 4.3 Kết hệ số Cronbach Alpha khái niệm nghiên cứu lần cuối 43 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố EFA lần 45 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố EFA lần cuối 46 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc .47 Bảng 4.6 Các nhân tố biến quan sát 49 Bảng 4.7 Bảng phân tích hệ số tương quan biến .50 Bảng 4.8a Bảng tóm tắt mơ hình .51 Bảng 4.8b Bảng trọng số hồi quy 52 Bảng 4.9 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 57 DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) .8 Hình 2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ hiệu chỉnh Hình 2.3 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 11 Hình 2.4 Mơ hình nhận thức rủi ro (TPB) .13 Hình 2.5 Mơ hình nhận thức rủi ro tần suất sử dụng dịch vụ mobile banking Chen (2013) .14 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ mobile banking Vu (2013) 16 Hình 2.7 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking Lê Thị Kim Tuyết (2008) .17 Hình 2.8 Mơ hình chấp nhận dịch vụ mobile banking niên Akturan & Tezcan (2012) .19 Hình 2.9.Mơ hình đề xuất nghiên cứu yếu tố nhận thức đặc tính đổi ảnh hưởng đến ý định sử dụng mobile banking khách hàng cá nhân 22 Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 25 Hình 4.1 Mơ hình điều chỉnh nghiên cứu yếu tố nhận thức đặc tính đổi ảnh hưởng đến ý định sử dụng mobile banking khách hàng cá nhân 48 Biểu đồ 4.1: Đồ thị phân tán 53 Biểu đồ 4.2: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 54 Biểu đồ 4.3: Biểu đồ tần số P-P 54 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Chương trình bày cấp thiết đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu kết cấu luận văn 1.1 Sự cấp thiết đề tài Ngân hàng điện tử (electronic banking) thức triển khai vào năm 1995 Mỹ Kể từ đời, dịch vụ mở rộng khắp giới, nước phát triển, dịch vụ trở nên quen thuộc tính tiện ích mang lại cho người tiêu dùng Ngày nay, khoa học kĩ thuật công nghệ phát triển cho phép ứng dụng ngân hàng chuyển đến thiết bị điện tử chí điện thoại di động Gan cộng (2006) dự đoán ngân hàng điện tử cần thiết cho ngân hàng để trì lợi nhuận tương lai Theo số liệu Ahonen (2013) số thuê bao di động giới năm 2012 6,7 tỷ, chiếm 94% dân số giới, số điện thoại sử dụng 5,3 tỷ Sự phổ biến điện thoại di động giúp dịch vụ mobile banking lên kênh giao dịch tiềm Với điện thoại di động, người tiêu dùng truy cập tài khoản họ kiểm tra số dư tài khoản, tốn hóa đơn, thực giao dịch ngân hàng khác (Brown cộng sự, 2003) Mobile banking ứng dụng quan trọng thương mại di động khơng mang lại lợi ích cho người sử dụng mà cịn nguồn bổ sung thu nhập cho ngân hàng dịch vụ viễn thông (Aktukan & Tezcan, 2010) Năm 2013, dân số Việt Nam ước tính 89,71 triệu người (Tổng cục Thống kê, 2013), tổng số thuê bao di động đạt 105 triệu thuê bao, di động chiếm 93% (Bộ Thơng tin Truyền thông, 2014) Theo ông Jitin Goyal - Chủ tịch phụ trách kinh doanh tồn cầu Cơng ty Polaris, Việt Nam có tiềm phát triển dịch vụ mobile banking (Chí Kiên, 2012) Nielsen, 2012 Cịn hội để phát triển dịch vụ tài [Ngày truy cập: tháng năm 2014] Smarlink, 2013 Mobile banking đà phát triển mạnh mẽ [Ngày truy cập: tháng năm 2014] Tổng cục Thống kê, 2013 Tình hình kinh tế - xã hội năm 2013 [Ngày truy cập: tháng năm 2014] Danh mục tài liệu tiếng Anh Ajzen, I., 1991 The theory of planned behaviour Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211 Ahonen, T.T., 2013 Latest Mobile Numbers for End of Year 2012 - This is getting humongous [online] Available at: [Accessed March 2014] Aktukan, U & Tezcan, N., 2010 The effects of innovation characteristics on mobile banking adoption [online] Available at: [Accessed March 2014] Aktukan, U & Tezcan, N., 2012 Mobile banking adoption of the youth market Marketing Intelligence & Planning, 30(4), 444-59 Bauer, R.A., 1960 Consumer behaviour as risk taking, Risk Taking and Information Handling in Consumer Behaviour, in Cox, D.F (Ed.), Cambridge, MA: Harvard University Press, 22-3 Brown, I., Cajee, Z., Davies, D., & Stroebel, S., 2003 Cell phone banking:Predictors of adoption in South Africa - An exploratory study.InternationalJournal of Information Management, 23(5), 381-94 Carlsson, C., Carlsson, J., Hyvonen, K., Puhakainen, J., & Walden, P., 2006 Adoption of mobile devices/services-searching for answers with the UTAUT Proceedings of the 39th Hawaii International Conference on System Sciences Chen, C.S., 2013 Perceived risk, usage frequency of mobile banking services Managing Service Quality, 23(5), 410-36 Davis, F.D., 1986 A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New End-User Information Systems: Theory and Results, doctoral dissertation, MIT Sloan School of Management, Cambridge, MA [online] Available at: .[Ac cessed March 2014] Davis, F D., Bagozzi, R P., and Warshaw, P R., 1989 User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models.Management Science, 35, 982-1003 Davis, F.D., 1989 Perceived usefulness, perceived ease of use, and end user acceptance of information technology.MIS Quarterly, 13(3), 319-40 Fishbein, M., & Ajzen, I.,1975 Belief, Attitude, Intention and Behaviour: AnIntroduction of Theory and Research MA: Addison-Wesley Gan, C., Clemens, M., Limsombunchai, V & Weng, A., 2006 A logit analysis of electronic banking in New Zealand International Journal of Bank Marketing, 24(6), 360-83 Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., Anderson, R.E., & Tatham, R.L., 2006 Multivariate Data Analysis, 6thed, Upper Saddle River NJ: Prentice-Hall Kaiser, H.F., 1974 An index of factorial simplicity Psychometrica, 39, 31-36 Kim, H.W., Chan, H.C & Gupta Sumeet., 2007 Value-based Adption of Mobile Internet: An Empirical Investigation Decision Support Systems, 43, 111-26 Laukkanen, T & Passanen, M., 2008 Mobile banking innovations and early adopters: how they differ from other online users?.Journal of Financial Services Marketing, 23(2), 86-94 Littler, D and Melanthiou, D., 2006 Consumer perceptions of risk and uncertainty and the implications for behaviour towards innovative retail services: the case of internet banking.Journal of Retailing Consumer Service, 13(6), 431-43 Moore, G.C & Benbasat, I., 1991 Development of an Instrument To Measure The Perceptions of Adopting an Information Technology Innovation Information Systems Research, 21(3), 192-222 Rogers, E.M., 1995 Diffusion of innovations (4thEd) New York: The Free Press Venkatesh, V & Bala, H., 2008 Technology Acceptance Model and a Research Agenda on Interventions Decision Sciences, 39(2), 237-315 Venkatesh, V & Davis, F.D., 2000 A theoretical extension of the technologyacceptance model: Four longitudinal field studies Management Science,46(2): 186-204 Venkatesh, V., Morris, M G., Davis, G B & Davis, F D., 2003 User acceptance ofinformation technology: Toward a unified view MIS Quarterly, 27(3), 425-78 Vu, C.M; 2013 Factors afecting the use of mobile banking service in Hanoi, Vietnam [online] Available at: [Accessed March 2014] PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN Xin chào anh/chị! Tôi học viên cao học Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Tơi tiến hành khảo sát đề tài: “Nghiên cứu yếu tố nhận thức đặc tính đổi ảnh hưởng đến ý định sử dụng mobile banking TP.Hồ Chí Minh, Việt Nam” Rất mong anh/chị trả lời số câu hỏi sau Các ý kiến đóng góp anh/chị đóng vai trị quan trọng giúp ích nhiều cho nghiên cứu tơi Rất mong nhận hỗ trợ anh/chị Chân thành cảm ơn anh/ chị! 1 Nhận thức tính hữu ích Theo anh/chị, sử dụng dịch vụ mobile banking mang lại lợi ích cho người sử dụng? Trả lời: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 2.1 Nhận thức tính dễ sử dụng Theo anh/chị dịch vụ mobile banking sử dụng khơng? Vì sao? Trả lời: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 2.2 Sau đọc hướng dẫn sử dụng dịch vụ mobile banking, anh/chị nghĩ dễ dàng biết cách sử dụng dịch vụ không? Trả lời: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 3 Nhận thức rủi ro Theo anh/chị, rủi ro gặp phải sử dụng dịch vụ mobile banking? Trả lời: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 4 Ý định sử dụng dịch vụ Anh/chị có ý định sử dụng dịch vụ mobile banking khơng? Vì sao? Trả lời: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn anh/chị giành thời gian thảo luận, kính chúc anh/chị khỏe mạnh, hạnh phúc thành công sống PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh/chị! Tôi học viên cao học Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Tơi tiến hành khảo sát đề tài: “Nghiên cứu yếu tố nhận thức đặc tính đổi ảnh hưởng đến ý định sử dụng mobile banking TP.Hồ Chí Minh, Việt Nam” Kết nghiên cứu không giúp cho ngân hàng Việt Nam có sở xây dựng chiến lược ứng dụng mobile banking phù hợp mà từ cịn gợi mở hướng tiếp cận phục vụ người tiêu dùng tốt Việc trả lời bảng câu hỏi anh/chị đóng vai trị quan trọng giúp ích nhiều cho nghiên cứu Rất mong nhận hỗ trợ anh/chị Chân thành cảm ơn anh/ chị! Để trả lời câu hỏi Anh/Chị vui lòng: - Khoanh tròn vào đáp án Anh/Chị lựa chọn - Gạch chéo đáp án sai, khoanh tròn vào đáp án Anh/Chị lựa chọn PHẦN A: Sơ mobile banking: hình thức tốn trực tuyến qua mạng điện thoại di động (ví dụ: bạn sử dụng dịch vụ ngân hàng chuyển khoản, tốn hóa đơn, vấn tin số dư cách nhắn tin đến tổng đài, điện thoại bạn cài đặt ứng dụng cho phép dùng số lệnh để sử dụng dịch vụ ngân hàng.) Q1 Xin vui lịng cho biết anh/chị có sử dụng dịch vụ mobile banking không? (Câu hỏi lựa chọn) Có Khơng Nếu chọn có, xin mời đến câu Q3 Nếu chọn không, xin mời đến câu Q2 Q2 Xin vui lịng cho biết anh/chị có ý định sử dụng dịch vụ mobile banking tương lai khơng? (Câu hỏi lựa chọn) Có Không Q3 Xin cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu sau đây: (Xin vui lòng sử dụng thang điểm từ đến với: (1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý; (3) Trung dung (khơng có ý kiến); (4) Đồng ý; (5) Hồn tồn đồng ý) Hồn tồn khơng đồng ý PU1 PU2 PU3 PU4 Hoàn toàn đồng ý Tôi nghĩ việc sử dụng dịch vụ mobile banking giúp tơi hồn thành nhiệm vụ nhanh chóng Tơi nghĩ sử dụng dịch vụ mobile banking giúp hồn thành cơng việc dễ dàng Tôi nghĩ sử dụng dịch vụ mobile banking giúp thực giao dịch ngân hàng nơi Tôi nghĩ sử dụng dịch vụ mobile banking giúp thực giao dịch ngân hàng lúc 5 PU5 Tôi thấy dịch vụ mobile banking hữu ích với tơi PE1 Tơi cho việc học cách sử dụng dịch vụ mobile banking dễ dàng Tôi nghĩ thực giao dịch với dịch vụ mobile banking khơng địi hỏi nhiều nỗ lực PE3 Tôi nghĩ sử dụng dịch vụ mobile banking dễ dàng PF1 Khi chuyển tiền qua dịch vụ mobile banking, sợ bị tiền lỗi bất cẩn nhập sai số tài khoản số tiền Khi lỗi giao dịch xảy ra, lo nhận bồi hoàn từ ngân hàng Khi sử dụng dịch vụ mobile banking, tơi bị tiền thơng tin tài khoản bị đánh cắp (hack) Dịch vụ mobile banking không hoạt động tốt mạng điện thoại di động có vấn đề Dịch vụ mobile banking không hoạt động tốt thực tốn khoản giao dịch khơng xác Dịch vụ mobile banking khơng hoạt động quên mật Dịch vụ mobile banking hoạt động không tốt giao dịch trực tiếp ngân hàng PT1 Tôi thời gian để học cách sử dụng dịch vụ PT2 Tôi thời gian để kiểm soát dịch vụ PT3 Tôi thời gian để sử dụng dịch vụ PPS1 Sử dụng dịch vụ mobile banking làm cho không thoải mái PPS2 Sử dụng dịch vụ mobile banking làm cho lo lắng PPS3 Sử dụng dịch vụ mobile banking làm cho căng thẳng PE2 PF2 PF3 PPE1 PPE2 PPE3 PPE4 PPR1 Tơi cảm thấy khơng an tồn cung cấp thông tin cá nhân dịch vụ mobile banking Tôi cảm thấy lo lắng sử dụng dịch vụ mobile banking người khác truy cập vào tài khoản Tôi cảm thấy không an tồn gửi thơng tin nhạy cảm qua hệ thơng dịch vụ mobile banking PI1 Tơi có kế hoạch sử dụng mobile banking tương lai PI2 Tơi có ý định sử dụng mobile banking tương lai PI3 Tôi sử dụng mobile banking tương lai PPR2 PPR3 PHẦN B: THÔNG TIN NHÂN KHẨU - Anh / Chị vui lịng cho biết đơi điều thân ? Họ tên đáp viên: ………………………………………………… ……………………… Địa chỉ: Quận/ huyện: ………………………Thành phố: … …………………………… Q4 Giới tính: Nam Nữ Q5 Độ tuổi: Dưới 18 16-29 30-50 Trên 50 Độc thân Q6 Tình trạng nhân: Q7 Thu nhập/tháng: Dưới 5tr 5tr ->dưới 10tr 10tr-> dưới15tr Trên 15tr Q8 Nghề nghiệp: Lao động tự Nhân viên văn phịng Cơng nhân trực tiếp Kết Nội trợ Chủ DN/ quản lý cao cấp SV, HS Tôi cam kết thông tin anh/ chị cung cấp phục vụ cho công tác nghiên cứu phải giữ bí mật hồn tồn Tơi chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị cho dự án nghiên cứu Xin cảm ơn chân trọng kính chào! PHỤ LỤC Kết Cronbach Anpha biến nhận thức rủi ro Chạy cronbach anpha lần (đã bỏ biến PPE3) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 921 15 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item-Total if Item Deleted Correlation 101.196 703 105.803 531 104.807 582 110.749 406 109.794 373 110.849 487 107.753 587 103.395 739 108.414 670 106.905 632 104.671 815 PF1 PF2 PF3 PPE1 PPE2 PPE4 PT1 PT2 PT3 PPS1 PPS2 Scale Mean if Item Deleted 41.34 41.13 40.79 41.14 41.73 41.96 41.98 41.64 42.06 42.44 42.03 PPS3 PPR1 42.34 41.66 104.764 103.868 768 679 913 915 PPR2 PPR3 41.44 41.33 97.861 99.806 821 835 909 909 Chạy cronbach anpha lần (đã bỏ biến PPE2) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 925 N of Items 14 Cronbach's Alpha if Item Deleted 914 920 918 923 925 920 918 913 916 916 912 PF1 PF2 PF3 PPE1 PPE4 PT1 PT2 PT3 PPS1 PPS2 PPS3 PPR1 PPR2 PPR3 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 38.43 91.142 722 38.22 95.383 556 37.88 94.568 602 38.23 101.551 360 39.04 101.386 449 39.07 97.496 604 38.73 93.719 736 39.15 98.187 687 39.53 97.296 615 39.12 94.956 811 39.43 95.142 758 38.75 94.085 680 38.53 88.057 837 38.42 90.052 845 Cronbach's Alpha if Item Deleted 918 924 922 929 926 921 917 920 921 916 917 919 913 913 Chạy cronbach anpha lần (đã bỏ biến PPE1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 929 PF1 PF2 PF3 PPE4 N of Items 13 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 34.93 83.890 709 34.72 87.875 546 34.38 86.894 602 35.54 94.071 410 Cronbach's Alpha if Item Deleted 922 929 926 931 PT1 PT2 35.56 35.23 89.322 86.029 628 740 925 921 PT3 PPS1 35.64 36.02 90.276 89.380 695 624 924 925 PPS2 PPS3 35.61 35.93 87.343 87.293 807 768 920 921 PPR1 PPR2 35.24 35.03 86.291 80.342 688 853 923 916 PPR3 34.92 82.553 847 917 Chạy cronbach anpha lần (đã bỏ biến PPE4) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 931 PF1 12 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted 32.24 76.928 716 925 PF2 PF3 32.03 31.69 80.581 79.888 562 605 932 930 PT1 PT2 32.87 32.54 82.275 79.235 629 734 928 924 PT3 PPS1 PPS2 PPS3 PPR1 PPR2 PPR3 32.96 33.33 32.93 33.24 32.56 32.34 32.23 83.252 82.537 80.308 80.451 79.428 73.674 75.924 693 612 814 762 686 854 840 927 929 922 924 926 919 920 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Chạy cronbach anpha lần (đã bỏ biến PF2) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 932 11 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted PF1 PF3 28.73 28.18 65.857 68.147 654 566 929 933 PT1 PT2 29.36 29.03 69.397 66.671 646 746 928 924 PT3 PPS1 29.44 29.82 70.368 69.550 709 635 926 929 PPS2 PPS3 29.41 29.73 67.886 67.589 812 791 922 923 PPR1 PPR2 29.04 28.83 66.565 61.650 714 860 925 918 PPR3 28.72 63.890 837 919 Chạy cronbach anpha lần (đã bỏ biến PF3) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 933 PF1 PT1 PT2 PT3 PPS1 PPS2 PPS3 PPR1 PPR2 PPR3 N of Items 10 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 24.87 55.380 608 25.51 57.580 667 25.18 55.371 746 25.59 58.616 721 25.97 57.641 662 25.56 56.487 813 25.87 55.962 811 25.19 55.067 728 24.98 50.917 853 24.87 53.101 820 Cronbach's Alpha if Item Deleted 934 929 925 927 929 923 922 926 919 921 PHỤ LỤC Bảng phân tích EFA cho biến độc lập Chạy EFA lần Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % 7.029 41.347 41.347 Total % of Variance Cumulative % 7.029 41.347 41.347 3.279 1.678 19.285 9.872 60.632 70.504 3.279 1.678 19.285 9.872 60.632 70.504 1.238 864 7.282 5.080 77.786 82.866 1.238 7.282 77.786 617 3.628 86.494 Chạy EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df Bartlett's Test of Sphericity Component 730 2081.217 120 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 6.901 43.129 43.129 6.901 43.129 43.129 2.901 1.645 18.131 10.280 61.260 71.540 2.901 1.645 18.131 10.280 61.260 71.540 1.220 735 7.628 4.592 79.167 83.760 1.220 7.628 79.167 601 522 3.754 3.265 87.514 90.779 PHỤ LỤC Bảng phân tích EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Component 773 439.596 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.767 92.247 92.247 2.767 92.247 92.247 140 4.651 96.898 093 3.102 100.000 Component Matrixa Component PI1 953 PI2 967 PI3 962 ... Việt Nam Nghiên cứu đưa yếu tố đặc điểm nhân học, nhận thức tính hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng từ mơ hình UTAUT, yếu tố chi phí cảm nhận từ nghiên cứu Luarn & Lin (2005), yếu tố nhận thức rủi... hình nghiên cứu đề xuất Nghiên cứu yếu tố nhận có ảnh hưởng đến ý định sử dụng mobile banking khách hàng cá nhân TP Hồ Chí Minh dựa sở mơ hình UTAUT với yếu tố nhận thức tính hữu ích, nhận thức. .. thêm yếu tố nhận thức rủi ro Vì vậy, mơ hình nghiên cứu đề xuất bao gồm ba yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking nhận thức tính hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng nhận thức

Ngày đăng: 19/05/2021, 23:12

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

  • Đang cập nhật ...

TÀI LIỆU LIÊN QUAN