Luận văn kinh tế Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  VŨ THỊ BÍCH TRÂM NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS PHƯỚC MINH HIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TẠI TP HCM” hình thành từ q trình nghiên cứu cá nhân tơi Các thông tin, số liệu kết đưa luận văn hoàn toàn trung thực TP.HC, ngày 10 tháng 06 năm 2014 Người thực Vũ Thị Bích Trâm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 01 1.1 Lý chọn đề tài 01 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 02 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 02 1.4 Phương pháp nghiên cứu 03 1.4.1 Nghiên cứu sơ (định tính) 03 1.4.2 Nghiên cứu thức (định lượng) 03 1.5 Ý nghĩa đề tài 04 1.6 Kết cấu luận văn 04 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 06 2.1 Một số khái niệm 06 2.1.1 Sự hài lịng cơng việc nhân viên 06 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng 08 2.1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow 08 2.1.2.2 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 09 2.1.2.3 Thuyết E.R.G Clayton Alderfer 10 2.1.2.4 Thuyết X thuyết Y Douglas McGregor 11 2.1.2.5 Thuyết công Adams 12 2.1.2.6 Thuyết kỳ vọng Vroom 12 2.1.3 Một số mơ hình lý thuyết thể mối quan hệ nhân tố đến hài lòng 13 2.1.3.1 Mơ hình nghiên cứu Smith, Kendall Hulin (1969) 13 2.1.3.2 Mơ hình nghiên cứu Hackman Oldham (1980) 14 2.1.3.3 Mơ hình nghiên cứu Paul Spector (1997) 15 2.1.3.3 Mơ hình nghiên cứu Luddy (2005) 17 2.1.3.4 Mơ hình nghiên cứu Siti Zawiah Dawal Zahari Taha (2006) 18 2.1.3 Mơ hình nghiên cứu Boeve (2007) 18 2.1.3.6 Mơ hình TS Trần Kim Dung (2005) 19 2.2 Mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 21 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 21 2.2.2 Giải thích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng mơ hình 22 2.2.3 Các giả thuyết nghiên cứu 22 Tóm tắt chương 28 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Phương pháp nghiên cứu 29 3.2.1 Nghiên cứu định tính 30 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 30 3.3 Mơ hình nghiên cứu thức 31 3.4 Thành phần thang đo thức 33 3.6 Thiết kế nghiên cứu định lượng 35 3.6.1 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 35 3.6.2 Phương pháp phân tích liệu 36 3.6.2.1 Làm liệu 36 6.2.2 Kiểm định phân phối chuẩn 37 3.6.2.3 Kiểm định độ tin cậy nhân tố 37 3.6.2.4 Phân tích nhân tố 37 3.6.2.5 Phân tích hồi quy bội kiểm định mơ hình lý thuyết 38 3.6.2.6 Kiểm định vi phạm giả thiết hồi quy 38 3.6.2.7 Phân tích khác biệt nhóm 39 Tóm tắt chương 40 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 41 4.2 Đánh giá thang đo 44 4.2.1 Phân tích độ tin cậy Crobach’s Alpha 44 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 4.2.2.1 Thang đo thành phần hài lòng 48 4.2.2.2 Phân tích nhân tố với biến phụ thuộc 52 4.3 Phân tích tác động yếu tố đến hài lòng 52 4.3.1 Phân tích hồi quy 52 4.3.2 Kiểm tra vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 61 4.3.2.1 Kiểm định tự tương quan 61 4.3.2.2 Giả định phân phối chuẩn phần dư 61 4.3.2.3 Giả định liên hệ tuyến tính biến phụ thuộc biến độc lập tượng phương sai thay đổi 62 4.4 Kiểm định khác biệt hài lòng nhân viên đồi với nhóm đặc tính cá nhân khác 62 4.4.1 Kiểm định khác biệt hài lòng giới tính 62 4.4.2 Kiểm định khác biệt hài lòng độ tuổi 63 4.4.3 Kiểm định khác biệt hài lịng vị trí cơng tác 63 4.4.4 Kiểm định khác biệt hài lòng trình độ học vấn 64 4.4.5 Kiểm định khác biệt hài lòng thâm niên công tác 64 4.4.6 Kiểm định khác biệt hài lòng thu nhập 65 4.5 Đánh giá thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên ACB 65 4.5.1 Thành phần Bản chất công việc 67 4.5.2 Thành phần Tiền lương 68 4.5.3 Thành phần đào tạo thăng tiến 69 4.5.4 Thành phần Đồng nghiệp 69 4.5.5 Thành phần Điều kiện làm việc 70 4.5.6 Thành phần Phúc lợi 71 4.5.7 Thành phần thương hiệu 71 4.5.8 Thành phần hài lòng 72 Tóm tắt chương 73 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 5.1 Các kết đóng góp nghiên cứu 74 5.1.1 Kết 74 5.1.2 Ý nghĩa đề tài 76 5.2 Một số hàm ý cho ngân hàng ACB nhằm nâng cao hài lòng nhân viên công việc ngân hàng 77 5.2.1 Tạo điều kiện làm việc tốt cho nhân viên 77 5.2.2 Quan tâm đến phúc lợi nhân viên 78 5.2.3 Nâng cao hài lịng thơng qua sách tiền lương 79 5.2.4 Xây dựng mối quan hệ tốt đồng nghiệp NH 80 5.2.5 Nâng cao hiệu công tác đào tạo tạo nhiều hội thăng tiến cho nhân viên 81 5.2.6 Giúp nhân viên hiểu rõ chất công việc 82 5.2.7 Nâng cao thương hiệu ngân hàng ACB 82 5.2.8 Lưu ý khác 83 5.3 Hạn chế nghiên cứu kiến nghị hướng nghiên cứu 83 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 83 5.3.2 Hướng nghiên cứu 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH SÁCH PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu NHTMCP : Ngân hàng Thương mại cổ phần NHTM : Ngân hàng thương mại NH : Ngân hàng TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh CBCNV : Cán cơng nhân viên NHNN : Ngân hàng Nhà Nước CN : Chi nhánh PGD : Phòng giao dịch KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghiệp DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Thuyết năm cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 2.2: Mơ hình đo lường hài lịng cơng việc Smith, Kendall Hulin (1969) 14 Hình 2.3 Mơ hình đo lường hài lịng Crossman Bassem (2003) 14 Hình 2.4: Mơ hình đặc điểm công việc Hackman Oldham (1980) 15 Hình 2.5: Mơ hình đo lường hài lịng cơng việc Spector (1997) 16 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu hài lịng cơng việc Luddy (2005) 17 Hình 2.7: Mơ hình hài lịng cơng việc Siti Zawiah Dawal Zahari Taha (2006) 18 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu hài lịng cơng việc Boeve (2007) 19 Hình 2.9: Mơ hình đo lường thỏa mãn công việc Trần Kim Dung (2005) 20 Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 29 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu thức 32 Hình 3.3: Quy trình phân tích liệu SPSS 36 Hình 4.2: Kết trung bình thành phần 74 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các yếu tố trì động viên F.Herzberg Bảng 3.1: Tổng hợp thành phần thang đo thức 34 Bảng 4.1: Thống kê số mẫu khảo sát 42 Bảng 4.2: Kiểm định thang đo Cronbach Alpha 44 Bảng 4.3: Kiểm định thang đo Cronbach Alpha sau loại biến BC5,GS2 PL4 47 Bảng 4.4: Kết phân tích EFA thang đo thành phần hài lòng 49 Bảng 4.5: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc – hài lòng 52 Bảng 4.6: Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình 53 Bảng 4.7: Phân tích phương sai 54 Bảng 4.8: Hệ số hồi quy 54 Bảng 4.9: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 60 Bảng 4.10: Kiểm định tự tương quan 61 Bảng 4.11: Kiểm định trung bình hai nhóm Nam Nữ 62 Bảng 4.12: Kiểm định khác biệt hài lòng độ tuổi 63 Bảng 4.13 Kiểm định khác biệt hài lịng vị trí cơng tác 63 Bảng 4.14 Kiểm định khác biệt hài lịng trình độ học vấn 64 Bảng 4.15 Kiểm định khác biệt hài lịng thâm niên cơng tác 64 Bảng 4.16 Kiểm định khác biệt hài lòng thu nhập 65 Bảng 4.17: Kết thống kê mô tả thành phần 66 Bảng 4.18: Trung bình mức độ đồng ý (%) thành phần chất công việc 67 Bảng 4.19: Trung bình mức độ đồng ý (%) thành phần Tiền lương 68 Bảng 4.20: Trung bình mức độ đồng ý (%) thành phần đào tạo thăng tiến 69 Bảng 4.21: Trung bình mức độ đồng ý (%) thành phần Đồng nghiệp 70 Bảng 4.22: Trung bình mức độ đồng ý (%) thành phần Điều kiện làm việc 70 Bảng 4.23: Trung bình mức độ đồng ý (%) thành phần Phúc lợi 71 Bảng 4.24: Trung bình mức độ đồng ý (%) thành phần Thương hiệu NH NH 72 Bảng 4.26: Trung bình mức độ đồng ý (%) thành phần Sự hài lòng 72 Trưởng/ Phóphịng Nhân viên Chunviên Tổtrưởng/KSV/ Trưởng BP -.06640 09092 977 -.3152 1824 11138 06867 493 -.0718 2946 -.16117 10244 540 -.4406 1183 * The mean difference is significant at the 0.05 level 4.4 Trình độ học vấn Descriptives HL 95% Confidence Interval for Mean N Trung cấp, Cao đẳng Std Deviation Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 35 3.4571 46502 07860 3.2974 3.6169 3.00 4.33 Đại học, đại học 173 3.3622 43853 03334 3.2964 3.4280 2.67 4.33 Total 208 3.3782 44337 03074 3.3176 3.4388 2.67 4.33 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 1.269 df2 Sig 206 261 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 262 262 Within Groups 40.430 206 196 Total 40.692 207 F 1.336 Sig .249 4.5 Thâm niên công tác Descriptives HL 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Dưới năm 18 3.3333 34300 08085 3.1628 3.5039 3.00 4.00 Từ đến năm 31 3.2796 44801 08047 3.1152 3.4439 2.67 4.00 Từ đến năm 63 3.2698 33791 04257 3.1847 3.3549 3.00 4.00 Từ đến năm 57 3.4211 47361 06273 3.2954 3.5467 2.67 4.33 Trên năm 39 3.5897 51561 08256 3.4226 3.7569 3.00 4.33 208 3.3782 44337 03074 3.3176 3.4388 2.67 4.33 Total Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 10.521 df2 Sig 203 000 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.927 732 Within Groups 37.765 203 186 Total 40.692 207 F Sig 3.934 004 Multiple Comparisons Dependent Variable:HL (I) (J) Thâmniên Thâmniên Mean Differen ce (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound Tukey HSD Dưới năm Từ đếndưới năm Từ đến năm 05376 12781 993 -.2980 4056 Từ đến năm 06349 11527 982 -.2538 3808 Từ đến năm -.08772 11661 944 -.4087 2333 Trên năm -.25641 12290 230 -.5947 0819 Dưới năm -.05376 12781 993 -.4056 2980 00973 09463 1.000 -.2507 2702 Từ đến năm Từ đến năm -.14148 09625 583 -.4064 1235 Trên năm -.31017* 10378 026 -.5958 -.0245 Từ đến Dưới năm năm Từ đến năm -.06349 11527 982 -.3808 2538 -.00973 09463 1.000 -.2702 2507 Từ đến năm -.15121 07885 311 -.3682 0658 Trên năm -.31990* 08788 003 -.5618 -.0780 Từ đến Dưới năm năm Từ đến năm 08772 11661 944 -.2333 4087 14148 09625 583 -.1235 4064 Từ đến năm 15121 07885 311 -.0658 3682 Trên năm -.16869 08963 330 -.4154 0780 Trên năm Dưới năm 25641 12290 230 -.0819 5947 Tamhane Dưới năm * Từ đến năm 31017 10378 026 0245 5958 Từ đến năm 31990* 08788 003 0780 5618 Từ đếndưới năm 16869 08963 330 -.0780 4154 Từ đến năm 05376 11406 1.000 -.2827 3902 Từ đến năm 06349 09137 -.2148 3418 999 Từ đếndưới năm Từ đến năm -.08772 10233 994 -.3912 2157 Trên năm -.25641 11555 272 -.5956 0827 Dưới năm -.05376 11406 1.000 -.3902 2827 Từ đến năm 00973 09103 1.000 -.2576 2770 Từ đến năm -.14148 10203 845 -.4372 1542 Trên năm -.31017 11529 086 -.6438 0235 Dưới năm -.06349 09137 999 -.3418 2148 Từ đến năm -.00973 09103 1.000 -.2770 2576 Từ đến năm -.15121 07581 394 -.3682 0658 Trên năm -.31990* 09289 011 -.5902 -.0496 Dưới năm 08772 10233 994 -.2157 3912 Từ đến năm 14148 10203 845 -.1542 4372 Từ đến năm 15121 07581 394 -.0658 3682 Trên năm -.16869 10369 681 -.4675 1302 Trên năm Dưới năm 25641 11555 272 -.0827 5956 Từ đến năm 31017 11529 086 -.0235 6438 Từ đến năm 31990* 09289 011 0496 5902 Từ đến năm 16869 10369 681 -.1302 4675 Từ đếndưới năm Từ đếndưới năm * The mean difference is significant at the 0.05 level 4.6 Thu nhập Descriptives HL 95% Confidence Interval for Mean N Dưới triệu đồng Mean 18 3.3333 Std Deviation Std Error 34300 08085 Lower Bound 3.1628 Upper Bound 3.5039 Minimum Maximum 3.00 4.00 Từ triệu đến triệu đồng 51 3.3137 43925 06151 3.1902 3.4373 2.67 4.00 Từ triệu đến dưới10 triệu đồng 46 3.3188 39725 05857 3.2009 3.4368 2.67 4.00 Từ 10 triệu đến dưới13 triệu đồng 57 3.4211 44777 05931 3.3022 3.5399 3.00 4.33 Trên 13 triệu đồng 36 3.5000 52554 08759 3.3222 3.6778 3.00 4.33 208 3.3782 44337 03074 3.3176 3.4388 2.67 4.33 Total Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 6.159 Sig 203 000 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.049 262 Within Groups 39.643 203 195 Total 40.692 207 V THỐNG KÊ MƠ TẢ 5.1 Nhân tố chất cơng việc Statistics BC1 N Valid BC2 BC3 BC4 208 208 208 208 0 0 Mean 3.19 3.20 3.27 3.29 Std Deviation 572 734 562 514 Minimum 2 2 Maximum 4 Missing F 1.343 Sig .255 BC1 Frequency Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 18 8.7 8.7 8.7 133 63.9 63.9 72.6 57 27.4 27.4 100.0 208 100.0 100.0 BC2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 36 17.3 17.3 17.3 Binh thuong 97 46.6 46.6 63.9 Dong y 72 34.6 34.6 98.6 1.4 1.4 100.0 208 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total BC3 Frequency Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 5.8 5.8 5.8 127 61.1 61.1 66.8 69 33.2 33.2 100.0 208 100.0 100.0 BC4 Frequency Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 136 65.4 65.4 68.3 66 31.7 31.7 100.0 208 100.0 100.0 5.2 Nhân tố thu nhập Statistics TN1 N Valid Missing TN2 TN3 TN4 208 208 208 208 0 0 Mean 3.32 3.39 3.41 3.35 Std Deviation 734 687 623 679 Minimum 2 2 Maximum 5 5 TN1 Valid Frequency Percent 21 10.1 10.1 10.1 111 53.4 53.4 63.5 Dong y 64 30.8 30.8 94.2 Hoan toan dong y 12 5.8 5.8 100.0 208 100.0 100.0 Khong dong y Binh thuong Total Valid Percent Cumulative Percent TN2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 18 8.7 8.7 8.7 Binh thuong 96 46.2 46.2 54.8 Dong y 88 42.3 42.3 97.1 2.9 2.9 100.0 208 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total TN3 Frequency Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.3 4.3 4.3 111 53.4 53.4 57.7 82 39.4 39.4 97.1 2.9 2.9 100.0 208 100.0 100.0 TN4 Frequency Valid Khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.3 4.3 4.3 132 63.5 63.5 67.8 Dong y 52 25.0 25.0 92.8 Hoan toan dong y 15 7.2 7.2 100.0 208 100.0 100.0 Binh thuong Total 5.3 Nhân tố đào tạo va thăng tiến Statistics DT1 N Valid DT2 DT3 DT4 208 208 208 208 0 0 Mean 3.52 3.63 3.68 3.63 Std Deviation 755 591 672 745 Minimum 2 Maximum 5 5 Missing DT1 Frequency Valid Khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.3 4.3 4.3 106 51.0 51.0 55.3 Dong y 69 33.2 33.2 88.5 Hoan toan dong y 24 11.5 11.5 100.0 208 100.0 100.0 Binh thuong Total DT2 Frequency Valid Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 88 42.3 42.3 42.3 108 51.9 51.9 94.2 12 5.8 5.8 100.0 208 100.0 100.0 DT3 Frequency Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 82 39.4 39.4 40.9 102 49.0 49.0 89.9 21 10.1 10.1 100.0 208 100.0 100.0 DT4 Frequency Valid Khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 Binh thuong 93 44.7 44.7 47.6 Dong y 82 39.4 39.4 87.0 Hoan toan dong y 27 13.0 13.0 100.0 208 100.0 100.0 Total 5.4 Nhân tố giám sát cấp Statistics GS1 N Valid GS3 GS4 GS5 GS6 208 208 208 208 208 0 0 Mean 3.22 3.25 3.38 3.27 3.30 Std Deviation 538 522 515 657 491 Minimum 2 3 Maximum 5 5 Missing GS1 Frequency Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 5.8 5.8 5.8 138 66.3 66.3 72.1 58 27.9 27.9 100.0 208 100.0 100.0 GS3 Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 148 71.2 71.2 74.0 51 24.5 24.5 98.6 1.4 1.4 100.0 208 100.0 100.0 GS4 Valid Frequency Percent 132 63.5 63.5 63.5 73 35.1 35.1 98.6 1.4 1.4 100.0 208 100.0 100.0 Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Percent Cumulative Percent GS5 Valid Frequency Percent 18 8.7 8.7 8.7 121 58.2 58.2 66.8 63 30.3 30.3 97.1 2.9 2.9 100.0 208 100.0 100.0 Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Percent Cumulative Percent GS6 Frequency Valid Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 148 71.2 71.2 71.2 57 27.4 27.4 98.6 1.4 1.4 100.0 208 100.0 100.0 5.5 Nhân tố Đồng nghiệp Statistics DN2 N Valid DN3 DN4 208 208 208 0 Mean 3.44 3.48 3.44 Std Deviation 603 605 603 Minimum 2 Maximum 5 Missing DN2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 12 5.8 5.8 5.8 Binh thuong 93 44.7 44.7 50.5 Dong y 103 49.5 49.5 100.0 Total 208 100.0 100.0 DN3 Frequency Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 112 53.8 53.8 55.3 84 40.4 40.4 95.7 4.3 4.3 100.0 208 100.0 100.0 DN4 Frequency Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 111 53.4 53.4 56.3 85 40.9 40.9 97.1 2.9 2.9 100.0 208 100.0 100.0 5.6 Nhân tố điều kiện làm việc Statistics DK1 N Valid DK2 DK3 DK4 208 208 208 208 0 0 Mean 3.57 3.49 3.61 3.59 Std Deviation 712 755 821 769 Minimum 2 2 Maximum 5 5 Missing DK1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 15 7.2 7.2 7.2 Binh thuong 72 34.6 34.6 41.8 109 52.4 52.4 94.2 12 5.8 5.8 100.0 208 100.0 100.0 Dong y Hoan toan dong y Total DK2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 18 8.7 8.7 8.7 Binh thuong 85 40.9 40.9 49.5 Dong y 90 43.3 43.3 92.8 Hoan toan dong y 15 7.2 7.2 100.0 208 100.0 100.0 Total DK3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 18 8.7 8.7 8.7 Binh thuong 72 34.6 34.6 43.3 Dong y 91 43.8 43.8 87.0 Hoan toan dong y 27 13.0 13.0 100.0 208 100.0 100.0 Total DK4 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 18 8.7 8.7 8.7 Binh thuong 67 32.2 32.2 40.9 105 50.5 50.5 91.3 18 8.7 8.7 100.0 208 100.0 100.0 Dong y Hoan toan dong y Total 5.7 Nhân tố phúc lợi Statistics PL1 N Valid PL2 PL3 208 208 208 0 Mean 3.49 3.40 3.32 Std Deviation 629 688 771 Minimum 2 Maximum 5 Missing PL1 Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 103 49.5 49.5 52.4 90 43.3 43.3 95.7 4.3 4.3 100.0 208 100.0 100.0 PL2 Valid Frequency Percent Valid Percent Khong dong y 18 8.7 8.7 8.7 Binh thuong 94 45.2 45.2 53.8 Dong y 90 43.3 43.3 97.1 2.9 2.9 100.0 208 100.0 Hoan toan dong y Total Cumulative Percent 100.0 PL3 Valid Frequency Percent Valid Percent Khong dong y 30 14.4 14.4 14.4 Binh thuong 91 43.8 43.8 58.2 Dong y 78 37.5 37.5 95.7 4.3 4.3 100.0 208 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total Cumulative Percent 5.8 Nhân tố thƣơng hiệu Statistics TH1 N Valid TH2 TH3 208 208 208 0 Mean 3.49 3.42 3.32 Std Deviation 716 731 790 Minimum 2 Maximum 5 Missing TH1 Valid Frequency Percent Valid Percent 4.3 4.3 4.3 106 51.0 51.0 55.3 Dong y 75 36.1 36.1 91.3 Hoan toan dong y 18 8.7 8.7 100.0 208 100.0 100.0 Khong dong y Binh thuong Total Cumulative Percent TH2 Valid Frequency Percent Valid Percent 15 7.2 7.2 7.2 106 51.0 51.0 58.2 Dong y 72 34.6 34.6 92.8 Hoan toan dong y 15 7.2 7.2 100.0 208 100.0 100.0 Khong dong y Binh thuong Total Cumulative Percent TH3 Valid Frequency Percent Valid Percent 27 13.0 13.0 13.0 103 49.5 49.5 62.5 Dong y 63 30.3 30.3 92.8 Hoan toan dong y 15 7.2 7.2 100.0 208 100.0 100.0 Khong dong y Binh thuong Total Cumulative Percent 4.9 Nhân tố hài lòng Statistics HL1 N Valid HL2 HL3 208 208 208 0 Mean 3.24 3.42 3.48 Std Deviation 545 524 652 Minimum Maximum 5 Missing HL1 Frequency Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 5.8 5.8 5.8 135 64.9 64.9 70.7 61 29.3 29.3 100.0 208 100.0 100.0 HL2 Frequency Valid Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 123 59.1 59.1 59.1 82 39.4 39.4 98.6 1.4 1.4 100.0 208 100.0 100.0 HL3 Valid Frequency Percent Valid Percent 2.9 2.9 2.9 109 52.4 52.4 55.3 Dong y 81 38.9 38.9 94.2 Hoan toan dong y 12 5.8 5.8 100.0 208 100.0 100.0 Khong dong y Binh thuong Total Cumulative Percent ... tác động ảnh hưởng yếu tố môi trường làm việc 8 2.1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng Các học thuyết liên quan đến hài lòng nhà nghiên cứu sau xem xét, ứng dụng tiến hành nghiên cứu để xác... đoan luận văn tốt nghiệp “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TẠI TP HCM” hình thành từ q trình nghiên cứu cá nhân tơi Các thông... họ chưa quan tâm đến nhân tố làm ngân hàng có trùng lặp nhân tố bao hàm nhân tố Sau có kết phần nghiên cứu định tính, tác giả tổng hợp nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên ACB Tp.HCM