Thang nhu cầu của Maslow được nhà tâm lý học Abraham Maslow đưa ra vào năm 1943 đã trở thành một trong những lý thuyết quan trọng nhất của quản trị kinh doanh và marketing. Với tính ứng dụng cao, lý thuyết này còn là cơ sở cho nhiều nghiên cứu giáo dục về nhu cầu của người học trong các cơ sở đào tạo. Thang nhu cầu cho phép nhà trường kiểm tra mức độ hài lòng của sinh viên và khả năng đáp ứng của mình đối với nhu cầu của họ từ nhu cầu thể lý đến nhu cầu xã hội. Như những trường đại học khác, trường Đại học FPT - cơ sở thành phố Hồ Chí Minh cũng tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên qua các học kì dựa trên nhiều tiêu chí như chất lượng giảng viên, giáo trình, cơ sở vật chất … nhưng không dựa trên nền tảng lý thuyết cụ thể . Do đó bài viết này khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên trường Đại học FPT dựa trên bậc hai và ba của thang nhu cầu của Maslow và nêu ra đề nghị về hành vi ứng xử cho giảng viên để cải thiện mức độ hài lòng của sinh viên nhà trường.
Hồ Yên Thục Ứng dụng thang nhu cầu Maslow ỨNG DỤNG THANG NHU CẦU CỦA MASLOW TRONG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC – MỘT SỐ KẾT QUẢ THỰC NGHIỆM TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT Hồ Yên Thục(1) (1) Trường Đại học FPT Ngày nhận 15/8/2018; Ngày gửi phản biện 26/8/2018; Chấp nhận đăng 1/12/2018 Email: thuchy@fe.edu.vn Tóm tắt Thang nhu cầu Maslow nhà tâm lý học Abraham Maslow đưa vào năm 1943 trở thành lý thuyết quan trọng quản trị kinh doanh marketing Với tính ứng dụng cao, lý thuyết sở cho nhiều nghiên cứu giáo dục nhu cầu người học sở đào tạo Thang nhu cầu cho phép nhà trường kiểm tra mức độ hài lòng sinh viên khả đáp ứng nhu cầu họ từ nhu cầu thể lý đến nhu cầu xã hội Như trường đại học khác, trường Đại học FPT - sở thành phố Hồ Chí Minh tiến hành khảo sát mức độ hài lòng sinh viên qua học kì dựa nhiều tiêu chí chất lượng giảng viên, giáo trình, sở vật chất … không dựa tảng lý thuyết cụ thể Do viết khảo sát mức độ hài lòng sinh viên trường Đại học FPT dựa bậc hai ba thang nhu cầu Maslow nêu đề nghị hành vi ứng xử cho giảng viên để cải thiện mức độ hài lòng sinh viên nhà trường Từ khố: hài lịng, nhu cầu, người học, thang nhu cầu Maslow Abstract APPLYING MASLOW’S HIERACHY OF NEEDS IN UNIVERSITY EDUCATIONA PRACTICE AT FPT UNIVERSITY Abraham Maslow, an American psychologist, created the hierachy of needs in 1943 which soon became one of the most significant theories in business administration and marketing With its high applicability, this theory is applied in many educational researches on learners’ needs This hierachy supports educational organizations to analyze the students’ satisfaction and their ability in satisfying those needs at different levels from physiological to social Similarly to other universities, FPT university – Ho Chi Minh City also collects students’ feedback every semester to analyze its students’ satisfaction on various criteria such as teaching quality, course books, infrastructure, etc which, however, are not based on any specific theory Thus, this paper analyzes FPT students’ satisfaction based on two levels of Maslow’s hierachy of safety, love and belonging; also provides recommendation for lecturers about appropriate communication with students to improve their satisfaction in learning experience Đặt vấn đề Học tập hoạt động xã hội quan trọng mang tính định cho thành cơng cá nhân, mức độ đóng góp cá nhân cho xã hội, từ ảnh hưởng lên phát triển 130 Tạp chí Khoa học Đại học Thủ Dầu Một Số 4(39)-2018 cộng đồng Các nhà giáo dục nghiên cứu cách thức thoả mãn nhu cầu người học để giúp đường học vấn họ thuận lợi, từ đạt thành tựu tốt Qua quan sát lớp học người viết học kì hè 2018 trường Đại học FPT, chúng tơi nhận thấy khơng khí lớp học khơng thoải mái, sinh viên khơng tích cực tham gia hoạt động lớp, giao tiếp với giảng viên bạn; tác giả thực nghiên cứu để khảo sát ảnh hưởng từ cách giao tiếp giảng viên giúp sinh viên có mơi trường học thân thiện Nghiên cứu phân tích thực trạng nhu cầu sinh viên theo thang nhu cầu Maslow thoả mãn Trường Đại học FPT (cơ sở Thành phố Hồ Chí Minh) Cơ sở lý thuyết phương pháp nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết Abraham Maslow (1908-1970), nhà tâm lí học Hoa Kì, nghiên cứu hành vi động lực loài vật người Các nghiên cứu sau ông tập trung hành vi xã hội, nhu cầu tôn trọng thống trị người Ơng tìm hiểu động lực ảnh hưởng đến số hoạt động, hành vi cụ thể người xếp động lực thành năm loại nhu cầu cá nhân theo mơ hình bậc thang hình Hình Mơ hình áp dụng nhiều lĩnh vực liên quan đến hoạt động xã hội để giải thích hành vi người kinh tế, trị, quản trị, y học, kể giáo dục từ khía cạnh tâm lí học (Milheim, 2012); (Altbach, Reisberg, & Rumbley, 2017) Các nhu cầu xếp theo hình thang có nghĩa chúng cần thoả mãn theo thứ tự từ thấp lên cao Ví dụ nhu cầu thấp sinh lí ăn, ngủ chưa thoả mãn người sinh viên tập trung nỗ lực để thoả mãn đói buồn ngủ mình, lấy làm ưu tiên khơng tập trung học Tuy nhiên, môi trường đại học tạo điều kiện giúp thoả mãn hoàn toàn nhu cầu sinh viên (Martin & Loomis, 2014; Sarah & Andrew, 2013) Thực tế cho thấy người giới đạt mức cao tự thể (selfactualization) Bài viết giới hạn phân tích nhu cầu sinh viên đại học hai mức thang nhu cầu an toàn hoà hợp 2.2 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp áp dụng so sánh xã hội học thông qua điều tra bảng câu hỏi online với sinh viên hệ đại học quy trường Đại học FPT (cơ sở Thành phố Hồ Chí 131 Hồ Yên Thục Ứng dụng thang nhu cầu Maslow Minh) Các câu hỏi thiết kế dựa thuyết thang nhu cầu Maslow nhằm tìm hiểu ảnh hưởng giảng viên đến nhu cầu an toàn hoà hợp sinh viên Ngoài ra, tác giả sử dụng phương pháp quan sát nhằm tìm hiểu biểu sinh viên lớp học áp dụng phương cách giao tiếp khác Thời gian thực khảo sát 10 tuần học kì hè, tháng 7-9 năm 2018 Dữ liệu thu được phân tích theo phương pháp so sánh xã hội học phương pháp logic Nghiên cứu lấy mẫu 121 sinh viên, tương đương lớp học (25-30 sinh viên/lớp), số lượng sinh viên mà giảng viên hữu dạy học kì kéo dài 10 tuần trường Đại học FPT Sinh viên tham gia khảo sát học hai mơn Kĩ làm việc nhóm Giao tiếp Doanh nghiệp, thuộc ngành Kĩ thuật phần mềm, Quản trị kinh doanh, Thiết kế đồ hoạ năm 1-4, có 73% sinh viên nam, 27% sinh viên nữ Kết thảo luận 3.1 Nhu cầu an toàn (safety) Đây nhu cầu thứ hai thang nhu cầu Maslow gồm có nhu cầu cá nhân an toàn vật chất, tài sản, sức khoẻ, tâm lý Về an toàn vật chất, nhà trường hồn tồn xố bỏ lo âu khơng cần thiết cho sinh viên tạo môi trường an tồn, nơi sinh viên n tâm khơng bị thất tài sản hình thức (ví tiền, điện thoại, laptop đắt tiền lớp học không lo bị xem trộm; tất người vào khuôn viên trường đại học phải đeo thẻ sinh viên, nhân viên để tránh người lạ vào trường) Việc bảo vệ kiểm tra thẻ sinh viên, nhân viên cổng trường khơng mang tính hình thức mà nhằm giảm thiểu lo âu, giúp sinh viên dồn lượng tâm trí vào việc học Tuy nhiên, theo khảo sát Trường Đại học FPT, 45,1% sinh viên khơng xem lớp học nơi an tồn Sinh viên vào lớp với bạn học cảm giác lo lắng tài sản Về an tồn tâm lí, theo Sarah (2013) sinh viên cảm thấy an toàn, tự tin chủ động việc học hướng dẫn chi tiết cách học, thông báo nội dung, tập cần làm để hồn thành khố học thành cơng trước buổi học Khi chủ động cơng việc người sinh viên tự điều chỉnh lịch học, nội dung, chuẩn bị cần thiết cho mơn học Từ đó, họ có cảm giác an tâm tham gia hoạt động, đối thoại với bạn học giảng viên, kể khơng dự lớp đầy đủ họ khơng lo lắng bị Ý kiến 88.5% sinh viên tham gia khảo sát đồng tình 3.2 Nhu cầu hoà hợp (love and belonging) Nhu cầu hoà hợp quan trọng nhu cầu thể lý Nếu bị cách li, bắt nạt mức, sinh viên bị ảnh hưởng xấu đến thể trạng stress kéo dài dẫn đến ngủ, ăn không ngon, bệnh lý hình thành Thực trạng lớp học trường đại học Việt Nam bị ảnh hưởng từ văn hố truyền thống phương Đơng mang đặc trưng đặc điểm xã hội coi trọng tôn ti trật tự (high context), nơi mà sinh viên khuyến khích tự nêu ý kiến cá nhân, sáng tạo học tập Tuy nhiên, nuôi dưỡng sinh sống xã hội nhiều tầng lớp nơi lợi ích tập thể ln ưu tiên sinh viên hình thành thói quen qua năm tháng hình thành đặc tính thụ động, khơng nêu ý kiến cá nhân ý kiến khác biệt mâu thuẫn với lợi ích tập thể, điển hình sinh viên khơng nêu câu hỏi cịn thắc mắc đa số bạn lớp hiểu vấn đề 132 Tạp chí Khoa học Đại học Thủ Dầu Một Số 4(39)-2018 Trong Trường Đại học FPT, giảng viên ban quản lí nhắc nhở thân thiện với sinh viên để sinh viên mở lòng, thoải mái để học tập, nêu thắc mắc, trao đổi với giảng viên; tuỳ thuộc vào tính cách giới quan giảng viên mà người xây dựng cho phong cách mức độ “thân thiện” với sinh viên Hơn nữa, giảng viên nhận thấy nhu cầu tâm lí quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng học tập cần ý nhiều nội dung lượng kiến thức, kĩ cần giảng dạy Bản chất tự nhiên người trao nhận, sinh viên nhận quan tâm giảng viên họ tự nhiên nảy sinh nhu cầu quan tâm ngược lại người giảng viên mơn học người giảng viên Một nghiên cứu Milheim (2012) cho thấy thực tế sinh viên thường có xu hướng học tốt, làm đầy đủ, tham dự lớp giảng viên mà họ yêu mến giảng viên yêu mến Thực trạng xảy Trường Đại học, 90.0% sinh viên đồng tình thân thiện giảng viên ảnh hưởng đến chất lượng học tập, 61.5% cho hay tham dự lớp giảng viên họ yêu thích Biểu cụ thể thân thiện quan tâm đến sinh viên nhớ gọi tên sinh viên lúc trao đổi học lớp tạo khơng khí thoải mái nâng cao chất lượng học tập sinh viên (81.1% sinh viên đồng tình với ý kiến này) Hình Một biểu nhu cầu an toàn phát biểu lớp học, có đến 27,3% sinh viên khơng phát biểu lớp học không thoải mái, 23.1% không muốn mặt trả lời sai, 20,7% khơng phát biểu giảng viên không đánh giá cao nỗ lực học bạn Những số cho thấy môi trường học Trường Đại học FPT cạnh tranh chưa đủ thân thiện, an tồn tâm lí cho sinh viên bộc lộ thân để phát triển Vai trị tạo mơi trường học tốt phần lớn giảng viên Ngoài ra, hồ hợp với bạn học góp phần quan trọng xây dựng mơi trường an tồn cho người học 64.8% sinh viên tham gia khảo sát cho hay thích làm hoạt động nhóm cảm thấy phần lớp học, có 13.5% khơng đồng ý với ý kiến này; 50.8% học tốt làm tập nhóm bạn cũ, nhiên khảo sát bất ngờ 41.8% sinh 133 Hồ Yên Thục Ứng dụng thang nhu cầu Maslow viên cho hay việc chung nhóm với bạn cũ hay bạn ảnh hưởng đến chất lượng học họ hay khơng cịn tuỳ mơn Hình 4 Một số giải pháp đảm bảo nhu cầu an toàn, hồ hợp cho sinh viên Trước bắt đầu khố học: Để chuẩn bị tâm lý an toàn cho sinh viên, giảng viên cần nêu rõ yêu cầu môn học, cách hoàn thành cột điểm thành phần, yêu cầu tập; gửi chương trình học tới email sinh viên để lưu chủ động theo dõi Đồng thời, nguyên tắc lớp học cần thảo luận đồng thuận với sinh viên Trong học: Để tăng lượng tương tác học, giảng viên thiết kế hoạt động lớp, tránh trường hợp giảng làm cho sinh viên người khách, khơng cần làm suốt học Ngồi ra, giảng viên khơng nên ngắt lời sinh viên phát biểu lớp Việc sinh viên phát biểu trước lớp nỗ lực không nhỏ Khi nhận xét phát biểu sinh viên, giảng viên nên tránh dùng từ tiêu cực “khơng xác”, “ sai”, ảnh hưởng đến tâm lí sinh viên mà nên dùng từ mang tính khích lệ “đáp án bạn gần đúng”, “rất gần với đáp án” Khi sinh viên phát biểu xong trước tan lớp, giảng viên nói đơn giản “cảm ơn” sinh viên cảm nhận đóng góp diện họ trân trọng Đối với người giảng viên, việc phát triển chuyên môn, nên cân nhắc nghiêm túc việc thoả mãn nhu cầu người sinh viên để việc đến lớp vui vẻ nhẹ nhàng hơn, gián tiếp “bôi trơn” việc dạy học Việc thoả mãn nhu cầu cần xét đến cách chủ động, có hệ thống trì hành động để giúp người học tập trung tốt vào học tập, không mặc định người học phải tự thoả mãn nhu cầu cá nhân Đồng thời, xem dạy học dịch vụ giáo dục, người dạy nhà cung cấp dịch vụ sinh viên khách hàng, việc làm cho người thụ hưởng dịch vụ thụ hưởng dịch vụ trọn vẹn vô quan trọng, mang yếu tố định thành công dịch vụ giáo dục TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Altbach, P G., Reisberg, L., & Rumbley, L E (2017) Xu hướng giáo dục đại học toàn cầu: theo vết cách mạng học thuật Hà Nội: Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội [2] Engleberg, I N., & Wynn, D R (2010) Working in groups: communication principles and strategies (5th ed.) Boston: Pearson/Allyn & Bacon 134 Tạp chí Khoa học Đại học Thủ Dầu Một Số 4(39)-2018 [3] Huyền, N T (2018) Rèn luyện kỹ giao tiếp xử lý tình sư phạm yếu tố cần thiết cho sinh viên ngành Giáo dục Chính trị trường Đại học Tây Bắc Nguồn http://fpt.utb.edu.vn/index.php/tin-bai-anh/tin-tuc-su-kien/247-ren-luyen-ky-nang-giao-tiepva-xu-ly-tinh-huong-su-pham-la-yeu-to-can-thiet-cho-sinh-vien-nganh-giao-duc-chinh-tritruong-dai-hoc-tay-bac [4] Martin, D J., & Loomis, K S (2014) Xây dựng đội ngũ nhà giáo - cách tiếp cận kiến tạo để nhập môn Giáo dục học Hà Nội: Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội [5] Milheim, K L (6/2012) Toward a better experience: examining student needs in the Online classroom through Maslow's hierarchy of needs model MERLOT journal of Online learning and teaching, 8(2), 158–171 [6] Sarah, E B., & Andrew, C T (2013) Maslow's hierarchy of needs and its relation to learning and achievement University of Florida Department of Agriculture Education and Communication 135 ... tiếp giảng viên giúp sinh viên có mơi trường học thân thiện Nghiên cứu phân tích thực trạng nhu cầu sinh viên theo thang nhu cầu Maslow thoả mãn Trường Đại học FPT (cơ sở Thành phố Hồ Chí Minh) Cơ... Thục Ứng dụng thang nhu cầu Maslow Minh) Các câu hỏi thiết kế dựa thuyết thang nhu cầu Maslow nhằm tìm hiểu ảnh hưởng giảng viên đến nhu cầu an toàn hoà hợp sinh viên Ngoài ra, tác giả sử dụng. .. mềm, Quản trị kinh doanh, Thiết kế đồ hoạ năm 1-4, có 73% sinh viên nam, 27% sinh viên nữ Kết thảo luận 3.1 Nhu cầu an toàn (safety) Đây nhu cầu thứ hai thang nhu cầu Maslow gồm có nhu cầu cá