Thông qua việc khảo sát thực tế tại 72 thư viện và trung tâm thông tin, bài viết tập trung phân tích những thay đổi trong hoạt động thông tin - thư viện tại Việt Nam từ truyền thống sang hiện đại. Nghiên cứu thực trạng một số nội dung của quản lý nhà nước về thông tin thư viện. Luận giải về những vấn đề đặt ra và đề xuất kiến nghị nhằm đổi mới một số nội dung trong quản lý nhà nước về thông tin-thư viện tại Việt Nam hiện nay.
NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC THƯ VIỆN, TRUNG TÂM THÔNG TIN TẠI VIỆT NAM VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA ĐỐI VỚI QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC ThS Nguyễn Văn Thiên Trường Đại học Văn hóa Hà Nội ThS Nguyễn Thanh Thủy Trường Cán quản lý Văn hóa, Thể thao Du lịch Tóm tắt: Thông qua việc khảo sát thực tế 72 thư viện trung tâm thông tin, viết tập trung phân tích thay đổi hoạt động thơng tin- thư viện Việt Nam từ truyền thống sang đại Nghiên cứu thực trạng số nội dung quản lý nhà nước thông tinthư viện Luận giải vấn đề đặt đề xuất kiến nghị nhằm đổi số nội dung quản lý nhà nước thông tin-thư viện Việt Nam Từ khóa: Quản lý; thư viện; hoạt động thông tin-thư viện; quản lý nhà nước The development of libraries and information centers in Vietnam and challenges for state management Abstract: Based on the results of the survey implemented at 72 libraries and information centers, the paper analyzes the shift from traditional to modern information and library activities in Vietnam Analyzing the current state management in the field of information and library Identifying challenges and proposing suggestions to improve the state management in the field of information and library in some aspects Keywords: Management; library; information – library activities; state management Mở đầu Trong thập niên gần với sách đổi Đảng, quan tâm đầu tư Nhà nước, hoạt động thông tin thư viện (TT-TV) Việt Nam có bước phát triển mạnh mẽ Việc ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin (CNTT) công nghệ làm thay đổi nhiều hoạt động thư viện trung tâm thơng tin theo hướng tự động hóa Có thể thấy thư viện trung tâm thông tin (TV&TTTT) Việt Nam chuyển dịch từ mô hình truyền thống sang đại Sự thay đổi mang đến nhiều lợi ích cho người dùng tin thư viện Tuy nhiên, nguyên nhân làm bộc lộ nhiều bất cập công tác quản lý, đặc biệt quản lý cấp vĩ mô (quản lý nhà nước) Từ luận điểm trên, việc nghiên cứu thay đổi TV&TTTT Việt Nam tác động CNTT luận giải vấn đề đặt đồng thời đưa số kiến nghị hoạt động quản lý nhà nước góp phần phát triển bền vững nghiệp TT-TV nước nhà nâng cao hiệu hoạt động TV&TTTT Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Để xác định thay đổi TV&TTTT Việt Nam, thực trạng hoạt động quản lý nhà nước lĩnh vực TT-TV, tác giả nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Điều tra khảo sát: Tiến hành khảo sát 72 TV&TTTT lớn Việt Nam, đó: 41 thư viện đại học trung tâm học liệu (Khu vực Hà Nội - 18, THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2016 | 11 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI tỉnh phía Bắc - 7, tỉnh miền Trung - 6, Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh miền Nam - 10); 23 thư viện công cộng (Khu vực Hà Nội - 2, tỉnh miền Bắc - 8, tỉnh miền trung - 6, Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh miền Nam - 7) 08 thư viện chuyên ngành Đối tượng khảo sát cán lãnh đạo quản lý Mẫu khảo sát chọn theo nguyên tắc phân tầng, đối tượng khảo sát không đồng Khảo sát nhiều loại hình TV&TTTT khác nhau: đại học, công cộng, chuyên ngành Phạm vi tổ chức khảo sát bao quát miền Bắc, Trung, Nam Việt Nam - Phỏng vấn: Tiến hành vấn số cán quản lý nhà nước lĩnh vực TT-TV; Cán quản lý số TV&TTTT Kết thảo luận 2.1 Thực trạng phát triển TV&TTTT Việt Nam từ mơ hình truyền thống sang đại Quá trình chuyển dịch TV&TTTT Việt Nam từ truyền thống sang đại xem xét từ TV&TTTT ứng dụng máy tính, phần mềm vào quản lý hoạt động chuyên môn nghiệp vụ Q trình phân chia thành giai đoạn sau: - Giai đoạn 1986 - 2000: Đây giai đoạn TV&TTTT Việt Nam bắt đầu trang bị máy tính điện tử, sử dụng phần mềm tư liệu nhằm xây dựng sở liệu (CSDL) thư mục, tạo lập mục lục điện tử, quản trị nguồn lực thông tin tạo lập sản phẩm thông tin - Giai đoạn 2001 - 2006: Đây giai đoạn đại hoá phát triển mức cao TV&TTTT Việt Nam Nhiều dự án lớn xây dựng thư viện điện tử, trung tâm học liệu triển khai Các dự án tập trung đầu tư vào sở hạ tầng thư viện điện tử như: 12 | THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2016 trụ sở, tịa nhà, trang thiết bị đại, máy tính điện tử, phần mềm quản lý thư viện,… Những công nghệ giới TV&TTTT Việt Nam lựa chọn áp dụng nhằm tự động hóa cao khâu dây chuyền xử lý thông tin tư liệu - Giai đoạn từ 2007 - nay: Ở giai đoạn này, TV&TTTT Việt Nam tiếp tục đẩy mạnh q trình tự động hóa Xu hướng xây dựng thư viện số thể rõ thư viện đại học số thư viện lớn thuộc hệ thống thư viện công cộng Kết khảo sát cho thấy, thực trạng thay đổi TV&TTTT Việt Nam thể số phương diện sau: Diện mạo TV&TTTT Việt Nam thay đổi cách rõ rệt Nhiều TV&TTTT trang bị thiết bị đại, thiết bị CNTT nhằm thực mục tiêu tin học hoá, tự động hoá khâu nghiệp vụ, xây dựng thư viện điện tử, phát triển hệ thống mạng thông tin Kết khảo sát cho thấy, đa số TV&TTTT lớn thiết lập hạ tầng CNTT Có 60/72 TV&TTTT có hệ thống máy chủ riêng để cài đặt phần mềm phục vụ hoạt động chuyên môn (chiếm 83%) Trong hệ thống thư viện chuyên ngành, đa ngành chiếm tỷ lệ cao Có 90% số thư viện chuyên ngành, đa ngành khảo sát có hệ thống máy chủ Nhiều thư viện, trung tâm học liệu có hàng chục máy chủ: Trung tâm Học liệu Huế 15 máy; Trung tâm Học liệu Đà Nẵng - 13 máy; Trung tâm TT-TV, Đại học Quốc gia Hà Nội - 15 máy; Thư viện Quốc gia Việt Nam - 14 máy Bên cạnh đầu tư trang bị hệ thống máy tính đầu tư trang bị phần mềm quản trị thông tin Kết khảo sát thực tế cho thấy, TV&TTTT Việt Nam áp dụng nhiều phần mềm khác vào quản lý hoạt động (Bảng 1) NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI Bảng Thực trạng hệ phần mềm ứng dụng Loại phần mềm Chuyên, đa ngành1 Công cộng Tổng số Số lượng SL % SL % SL % Hệ thống thư viện tích hợp (ILS) 42 82,4 14 66,7 56 78 Phần mềm thư viện số 22 43,1 19,0 26 36 Phần mềm tìm kiếm tập trung 5,9 0,0 Phần mềm khác 15,7 33,3 15 21 Số liệu tổng hợp Bảng minh họa thực trạng sử dụng phần mềm TV&TTTT Phân tích số liệu cho thấy, có 56/72 (chiếm 78%) số thư viện khảo sát áp dụng hệ thống thư viện tích hợp (ILS) Có 26/72 (chiếm 36%) thư viện khảo sát áp dụng phần mềm thư viện số vào quản lý xây dựng CSDL toàn văn, sưu tập tài liệu số Kết cho thấy xu hướng xây dựng thư viện số hình thành phát triển mạnh TV&TTTT lớn Việt Nam nay, đặc biệt hệ thống thư viện chuyên, đa ngành Phần mềm tìm kiếm tập trung phần mềm lĩnh vực TT-TV Đây phần mềm hỗ trợ TV&TTTT quản lý tích hợp nhiều loại CSDL khác hệ thống cung cấp cho người dùng giao diện truy cập đến nhiều nguồn tin, nhiều CSDL khác Trên giới phần mềm chủ yếu thư viện lớn thuộc nước phát triển lựa chọn áp dụng chi phí đầu tư lớn Đến (1) thời điểm nay, Việt Nam có ba TV&TTTT lựa chọn áp dụng, là: Viện Hàn lâm Khoa học Công nghệ Việt Nam, Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh Bên cạnh đầu tư hạ tầng CNTT, việc đầu tư phát triển nguồn lực thông tin đại ý Đó nguồn tin điện tử như: sách, tạp chí, CSDL điện tử,… đầu tư xây dựng thư viện số TV&TTTT quan tâm đầu tư quy mô khác Thực tế làm thay đổi cấu nguồn lực thông tin TV&TTTT lớn Việt Nam Kết khảo sát Bảng cho thấy thư viện chuyên ngành, đa ngành, trung tâm thông tin trung tâm học liệu tỷ lệ tài liệu điện tử ngày gia tăng so với tài liệu truyền thống Thậm chí số thư viện đại học, tỷ lệ tài liệu điện tử truyền thống gần tương đương Ví dụ: Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh, Trung tâm Học liệu Thái Nguyên Bao gồm thư viện đại học, trung tâm học liệu theo quy định Pháp lệnh Thư viện THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2016 | 13 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI Bảng Tài liệu điện tử số thư viện lớn Việt Nam (Tính theo tên tài liệu) Tên thư viện Số lượng Tài liệu truyền thống Tài liệu điện tử 71.000 44.000 157.000 25.000 28.000 110.000 50.000 2.500.000 53.000* 38.000 47.000* 10.000* 25.000 30.000* 3.500* 30.000* Đại học Quốc gia Tp HCM Đại học Thái Nguyên Đại học Quốc gia Hà Nội Đại học Huế Đại học Vinh Đại học Bách khoa Hà Nội Đại học Đà Nẵng Thư viện Quốc gia Việt Nam Ghi chú: * (Còn bao gồm nhiều CSDL khác) Các hoạt động chuyên môn nghiệp vụ xử lý tổ chức thông tin, cung cấp dịch vụ tự động hoá Số liệu Bảng tổng hợp khâu công việc chuyên môn ứng dụng CNTT TV&TTTT Việt Nam Bảng Các khâu công việc ứng dụng tin học thư viện Hoạt động Số lượng Bổ sung Biên mục Quản lý ấn phẩm định kỳ Lưu thông tài liệu Tra cứu Quản lý bạn đọc Thống kê Quản lý tài Xây dựng sưu tập số Xây dựng Website Chuyên, đa ngành SL % 11 21,6 49 96,1 35 68,6 37 72,5 49 96,1 40 78,4 15 29,4 11,8 22 43,1 32 62,7 Như vậy, qua việc khảo sát số TV&TTTT lớn Việt Nam, từ phương diện như: hạ tầng công nghệ thông tin, nguồn lực thông tin, hoạt động xử lý tổ chức thông tin, dịch vụ TT-TV cho thấy thư viện Việt Nam có nhiều thay đổi Quá trình áp dụng CNTT vào hoạt động thư viện tạo nhiều thay đổi cấu nguồn lực thơng tin, quy trình tổ chức phân phối thơng tin Có thể nhận định 14 | THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2016 Công cộng SL % 28,6 17 81,0 12 57,1 10 47,6 17 81,0 13 61,9 23,8 0,0 19,0 15 71,4 Tổng số SL 17 66 47 47 66 53 20 26 47 % 24 92 65 65 92 74 28 36 65 rằng, TV&TTTT lớn Việt Nam có chuyển dịch mạnh mẽ từ mơ hình thư viện truyền thống sang mơ hình thư viện đại 2.2 Luận giải vấn đề đặt số kiến nghị hoạt động quản lý nhà nước lĩnh vực thông tin- thư viện Việt Nam Theo giáo trình quản lý hành nhà nước: “Quản lý nhà nước tác động có tổ NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI chức điều chỉnh quyền lực nhà nước trình xã hội hành vi hoạt động người để trì phát triển mối quan hệ xã hội trật tự pháp luật nhằm thực chức nhiệm vụ nhà nước” [1] Như vậy, quản lý nhà nước hoạt động mang tính chất quyền lực, sử dụng quyền lực nhà nước để điều chỉnh quan hệ xã hội Quản lý nhà nước xem hoạt động chức nhà nước quản lý xã hội xem hoạt động chức đặc biệt Quản lý nhà nước lĩnh vực TT-TV hiểu trình nhà nước sử dụng phạm vi quyền lực tác động có tổ chức điều chỉnh vào quan hệ nảy sinh hoạt động TT-TV nhằm đảm bảo cho hoạt động TT-TV diễn theo quy định pháp luật thực chức nhiệm vụ lĩnh vực Nói cách khác, quản lý nhà nước lĩnh vực TT-TV tác động có chủ đích, có định hướng nhà nước tồn hoạt động liên quan đến TT-TV quyền lực nhà nước, thơng qua pháp luật, sách, cơng cụ, mơi trường, lực lượng vật chất tài nhằm đạt mục tiêu đề Quản lý nhà nước hoạt động TT-TV bao gồm nhiều nội dung khác tập trung vào nội dung quan trọng mang tính định đến phát triển nghiệp TT-TV [5]: - Xây dựng chiến lược phát triển; - Quy hoạch mạng lưới; - Ban hành văn pháp quy; - Đầu tư kinh phí; - Đào tạo nguồn nhân lực; - Nghiên cứu khoa học ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ; - Hợp tác quốc tế; - Thanh tra, kiểm tra; - Cơ chế phối hợp với tổ chức nghề nghiệp khác Kết khảo sát thực tế cho thấy, TV&TTTT Việt Nam có chuyển dịch từ mơ hình truyền thống sang đại Sự chuyển dịch đặt vấn đề cần phải giải hoạt động quản lý nhà nước, tập trung vào nội dung sau: - Về xây dựng chiến lược phát triển Xây dựng chiến lược phát triển nội dung quan trọng quản lý hoạt động thư viện ngày nay, giúp cho quan quản lý xác định sứ mệnh, nhiệm vụ phải hoàn thành nhằm đạt mục tiêu [7] Tại Việt Nam, nhận thức vai trò to lớn TV&TTTT, đồng thời nắm bắt xu phát triển chung giới lĩnh vực này, Đảng Nhà nước sớm định hướng chiến lược phát triển hoạt động TT-TV nhiều văn quy phạm pháp luật, như: Pháp lệnh Thư viện; Nghị định; Báo cáo Ban chấp hành Trung ương; Quyết định Tuy nhiên, bối cảnh nay, quan quản lý nhà nước cần có đánh giá hoàn thiện chiến lược phát triển lĩnh vực TT-TV Kết nghiên cứu thực trạng xây dựng mục tiêu chiến lược phát triển lĩnh vực TT-TV Việt Nam cho thấy chiến lược phát triển đề cập nằm tản mạn nhiều văn khác cấp khác ban hành Một số nội dung đề cập mục tiêu chiến lược sơ sài, chung chung như: đại hóa, tự động hóa, tin học hóa cơng tác TT-TV,… Các nội dung chưa bao quát lĩnh vực hoạt động trọng điểm hoạt động TT-TV Theo Kumar (2007), việc lập kế hoạch cần thiết phải cân nhắc tới yếu tố thay đổi nhanh chóng mơi trường bên bên ngồi thư viện Cơng nghệ ứng dụng vào THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2016 | 15 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI thư viện thay đổi nhanh chóng, địi hỏi việc lập kế hoạch chiến lược, kế hoạch dài hạn khơng có phân tích đánh giá môi trường cách khoa học, khách quan mà cịn phải có khả dự đốn, tiên liệu phát triển KH&CN tương lai Có thể thấy tính đến thời điểm nay, mục tiêu chiến lược cụ thể, rõ ràng cho lĩnh vực TT-TV Việt Nam chưa xác định Để hoàn thiện chiến lược phát triển thư viện Việt Nam, trước hết cần vào yếu tố tác động đến phát triển thư viện đại, đặc trưng thư viện đại, bối cảnh giới Việt Nam lĩnh vực TT-TV… Chỉ việc xây dựng chiến lược phát triển phù hợp trọng tâm - Về mô hình quản lý quy hoạch mạng lưới Mơ hình quản lý nhà nước lĩnh vực TT-TV thiết lập, nhiên tồn bất cập cần có điều chỉnh Mơ hình quản lý nhà nước lĩnh vực TT-TV Việt Nam tuân thủ quan điểm chủ đạo vai trò lãnh đạo Đảng, vai trò quản lý Nhà nước, Tuy nhiên, việc nghiên cứu tham khảo mơ hình quản lý nhà nước quốc gia có nghiệp khoa học thư viện phát triển, chắt lọc kinh nghiệm phù hợp để hồn thiện mơ hình quản lý cho Việt Nam cần thiết Trong bối cảnh hoạt động TT-TV Việt Nam có nhiều thay đổi theo hướng ứng dụng KH&CN nay, vấn đề chế vận hành mơ hình cần có thay đổi Trong đó, cần tăng cường phối hợp chặt chẽ Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch quan đại diện cho Chính phủ trực tiếp quản lý hoạt động TT-TV với bộ, ngành khác Bởi hoạt động TT-TV ngày có liên quan mật thiết với lĩnh vực, như: CNTT, truyền thông nhiều lĩnh vực khác 16 | THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2016 Quy hoạch mạng lưới TV&TTTT nội dung quản lý nhà nước lĩnh vực TT-TV Việc quy hoạch mạng lưới giai đoạn bên cạnh việc tuân thủ nguyên tắc tiêu chí xây dựng trước đây, cần lưu ý thay đổi hoạt động TT-TV Ví dụ, với khả cung cấp thơng tin không bị phụ thuộc vào yếu tố không gian, thời gian thư viện đại, có ảnh hưởng đến tiêu chí địa lý xem xét quy hoạch mạng lưới Những đặc điểm TV&TTTT ngày tính ảo nguồn lực thơng tin, ảo người dùng tin vấn đề cần xem xét quy hoạch mạng lưới Bên cạnh đó, với đặc điểm khơng hoạt động độc lập mà liên kết thành mạng lưới, nhằm chia sẻ nguồn lực thông tin TV&TTTT Việt Nam vấn đề cần xem xét quy hoạch mạng lưới - Về hệ thống văn quy phạm pháp luật Văn quy phạm pháp luật đóng vai trị quan trọng việc quản lý hoạt động TT-TV Văn quy phạm pháp luật mặt tạo công cụ quản lý, mặt khác tạo chế để phát triển nghiệp thư viện [3] Thực trạng văn quy phạm pháp luật liên quan đến lĩnh vực TT-TV Việt Nam thấy hệ thống văn quy phạm pháp luật thiếu số lượng chưa có giá trị pháp lý cao Tính đến thời điểm này, Luật Thư viện chưa Quốc hội thông qua Các văn quy phạm pháp luật chủ yếu văn luật Pháp lệnh Thư viện ban hành năm 2001 tạo sở pháp lý để đảm bảo cho nghiệp thư viện Việt Nam phát triển theo hướng đại hóa văn luật ban hành từ năm đầu kỷ Theo Nguyễn Thị Ngọc Mai [2] phạm vi điều chỉnh pháp lệnh chưa đầy đủ, chưa có quy định thư viện đại, NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI hoạt động môi trường điện tử, chưa đáp ứng đòi hỏi thực tiễn cơng tác TT-TV Trong đó, số lĩnh vực có liên quan tương đồng như: xuất bản, giáo dục, KH&CN, CNTT điều chỉnh hình thức văn luật như: Luật Xuất bản, Luật Giáo dục, Luật Khoa học Công nghệ, Luật Công nghệ thông tin, Do vậy, việc áp dụng quy định có liên quan đến thư viện luật khơng tương thích với quy định Pháp lệnh Thư viện Như đề cập, lĩnh vực TT-TV có giao thoa mật thiết với nhiều lĩnh vực ngành nghề khác Vì vậy, để quản lý tốt hoạt động TT-TV, việc xây dựng, ban hành sớm áp dụng Luật Thư viện cần thiết Việc làm mặt tạo cơng cụ quản lý có tính pháp lý cao, mặt khác tạo nên tương thích công cụ quản lý lĩnh vực TT-TV với số lĩnh vực ngành nghề khác có liên quan Trên giới, phần lớn quốc gia phát triển sử dụng luật để quản lý hoạt động TT-TV Nhiều quốc gia, ví dụ, Hoa Kỳ xây dựng ban hành luật thư viện riêng cho bang Có quốc gia ban hành luật cho loại hình thư viện riêng luật cho thư viện quốc gia, luật cho thư viện cơng cộng, ví dụ: Anh - Về sách đầu tư nhà nước Hiện nay, kinh phí đầu tư cho hoạt động phần lớn TV&TTTT Việt Nam, dựa vào ngân sách nhà nước cấp Kết khảo sát thực tiễn cho thấy, có 5% TV&TTTT khảo sát có quyền tự chủ tài chính, 95% thư viện cịn lại phụ thuộc hồn tồn vào ngân sách đơn vị chủ quản Cơ chế tạo nhiều khó khăn việc thực kế hoạch cho TV&TTTT Đối với TV&TTTT cấp kinh phí thơng qua dự án đầu tư bộc lộ nhiều bất cập Khó khăn lớn TV&TTTT dự án kết thúc khơng tìm nguồn kinh phí để trì hoạt động thư viện mục đích thiết kế Nhiều dự án thư viện điện tử đầu tư hàng trăm tỷ đồng vận hành hiệu thiết kế dự án kết thúc hết kinh phí Những thay đổi hoạt động TT-TV đặt vấn đề sách đầu tư nhà nước cần phải giải Để TV&TTTT phát triển bền vững, sách đầu tư nhà nước cần phải đảm bảo số yêu cầu sau: + Đầu tư cho hoạt động TT-TV cần mang tính trọng điểm: Một ưu vượt trội TV&TTTT ngày khả chia sẻ thông tin dễ dàng không bị phụ thuộc vào khơng gian thời gian Chính vậy, sách đầu tư nhà nước cần mang tính trọng điểm Trong hệ thống (một tập hợp TV&TTTT có đặc điểm giống nhau) nên tập trung đầu tư cho thư viện trở thành đầu mối liên kết chia sẻ thông tin cho thư viện thành viên [4] Mơ hình đầu tư nhiều quốc gia giới áp dụng phát huy sức mạnh tổng thể TV&TTTT, tiết kiệm kinh phí, tránh đầu tư trùng lặp, đặc biệt nguồn lực thông tin thông qua việc liên kết, chia sẻ thông tin + Đầu tư cho hoạt động TT-TV cần mang tính bền vững: Đầu tư cho TV&TTTT ngày có nhiều khác biệt so với thư viện truyền thống Sự khác biệt tập trung nội dung đầu tư có nhiều phát sinh phương thức đầu tư đòi hỏi ổn định tương đối thời gian dài Ví dụ: vấn đề đầu tư xây dựng sở hạ tầng CNTT Ngồi chi phí phải trả THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2016 | 17 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI ban đầu, năm TV&TTTT cịn phải trả nhiều khoản chi phí khác như: bảo hành, bảo trì phần mềm, chi phí khắc phục cố mạng, chi phí vận hành máy móc, chi phí cho đào tạo tái đào tạo nguồn nhân lực, chi phí cho việc mua tài liệu điện tử năm,… Từ phân tích trên, quan quản lý nhà nước xây dựng sách đầu tư cho TV&TTTT cần cân nhắc kỹ định đầu tư Việc đầu tư cần mang tính bền vững Khơng đầu tư để xây dựng sở hạ tầng cho TV&TTTT mà cần tính đến đầu tư vận hành hàng năm để phát triển bền vững Chỉ TV&TTTT Việt Nam hoạt động hiệu lâu dài Kết luận Hoạt động TT-TV Việt Nam có nhiều chuyển biến tích cực Việc ứng dụng thành tựu CNTT tạo thay đổi lớn TV&TTTT Sự thay đổi tập trung phương diện như: Cơ sở hạ tầng; Nguồn lực thông tin; Hoạt động xử lý tổ chức thông tin; Hoạt động dịch vụ TTTV Nhìn tổng thể thấy TV&TTTT Việt Nam chuyển dịch mạnh mẽ từ mơ hình thư viện truyền thống sang mơ hình thư viện đại Sự chuyển dịch tất yếu xu chung thư viện Việt Nam Nó mang đến nhiều lợi ích cho người dùng tin TV&TTTT Tuy nhiên, chuyển dịch đặt vấn đề hoạt động quản lý nhà nước lĩnh vực TT-TV Nhiều nội dung hoạt động quản lý nhà nước lĩnh vực TT-TV cần thiết phải xem xét lại có đổi để phù hợp với thay đổi hoạt động TV&TTTT Việt Nam Chỉ hoạt động quản lý nhà nước lĩnh vực TT-TV phát huy hiệu tốt 18 | THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2016 tạo điều kiện thuận lợi để TV&TTT Việt Nam phát triển TÀI LIỆU THAM KHẢO Học viện hành Nhà nước (2010), Quản lý hành Nhà nước, Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Nguyến Thị Ngọc Mai (2013), Thực trạng tổ chức quản lý nhà nước thư viện điện tử Việt Nam: Chuyên đề, Hà Nội Vũ Dương Thúy Ngà (2013), Nghiên cứu hoàn thiện số sách Nhà nước nhằm phát triển nghiệp thư viện Việt Nam: Báo cáo đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Hà Nội Nguyễn Văn Thiên (2013), “Xây dựng thư viện hạt nhân - giải pháp nâng cao hiệu hoạt động thư viện đại học Việt Nam”, Nghiên cứu Văn hóa, số Nguyễn Văn Thiên (2014), Quản lý thư viện điện tử Việt Nam nay: Báo cáo đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Hà Nội Krishan Kumar (2007), Library Management in Electronic Environment, HarAnand, S.D India Robert D Stueart Barbara B Moran (2007), Library and Information Center Management, Library and Information Science Text Series, Libraries Unlimited, NewYork (Ngày Tòa soạn nhận bài: 8-10-2015; Ngày phản biện đánh giá: 15-11-2015; Ngày chấp nhận đăng: 6-01-2016) NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI CÁN BỘ THƯ VIỆN ĐẠI HỌC TRONG QUẢN LÝ HỆ THỐNG THÔNG TIN SỐ HỖ TRỢ HÀNH VI THÔNG TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TIN ThS Bùi Hà Phương Trường Đại học KHXH&NV Tp Hồ Chí Minh Tóm tắt: Trình bày ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi thông tin người dùng tin thư viện đại học mơi trường số Phân tích vai trị cán thư viện quản lý hệ thống thông tin số hỗ trợ hành vi thông tin người dùng tin Từ khóa: Thư viện đại học; cán thư viện; hệ thống thông tin số; hành vi thông tin; người dùng tin The role of university librarians in managing digital information system to support users’ information behavior Abstract: The paper introduces the research on the information users’ behavior towards academic libraries in the digital environment Analyzing the role of librarians in managing digital information system to support users’ information behavior Keywords: University library; librarian; digital information system; information behavior; information user Mở đầu Ngày nay, Internet trở thành nguồn thông tin quan trọng, người ta thường đề cập đến vấn đề nhiễu tin, bao quanh người dùng tin nguồn tài nguyên thông tin khổng lồ Trong bối cảnh đó, thư viện đại học góp phần hỗ trợ người dùng tin tiếp cận sử dụng nguồn thông tin phù hợp hiệu với việc ứng dụng Internet trình tổ chức, khai thác phục vụ thông tin Với môi trường học thuật trường đại học, người dùng tin ln có nhu cầu cập nhật, bổ sung kiến thức mới, đáp ứng mục tiêu học tập, giảng dạy nghiên cứu sinh viên, giảng viên, nhà nghiên cứu Trong đó, thư viện đại học giữ vai trị trung tâm thông tin hỗ trợ người dùng tin Đặc biệt, cán thư viện trở thành cầu nối thông tin, có vai trị tích cực việc tác động hỗ trợ đến hành vi thông tin người dùng tin môi trường số Nghiên cứu hành vi thông tin hỗ trợ công tác phục vụ thư viện đại học 1.1 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi thông tin Hành vi thông tin hiểu toàn cách thức mà người sử dụng tiếp cận hệ thống thông tin, liên quan đến việc sử dụng, truy cập tìm kiếm thơng tin [11] Từ năm 1990, khái niệm “hành vi thông tin” hình thành, nguồn gốc xuất phát từ khái niệm “nhu cầu sử dụng thông tin” năm 1960 Có thời gian, nhiều nghiên cứu thường xuyên tập trung vào hành vi thông tin từ định hướng hệ thống định hướng người sử dụng Những nghiên cứu định hướng hệ thống gồm nghiên cứu hệ thống thông tin, vốn tài liệu địa điểm như: thư viện, trường học, v.v… Trong năm 1970, nghiên cứu bắt đầu trọng đến cá nhân người tìm tin người dùng tin Hành vi thơng tin hoạt động tìm kiếm thơng tin có mục đích nhằm thỏa mãn nhu cầu đạt mục tiêu Trong q trình tìm kiếm thơng tin, người dùng tin tương tác với hệ thống thông tin (như tờ báo hay thư viện), tương tác với hệ thống máy tính (web) [11] Một cách hiểu khác cụ thể hơn, hành vi tìm kiếm thơng tin liên quan đến lý cá nhân tìm kiếm thơng tin, loại thơng tin mà người dùng tin mong muốn, cách thức THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2016 | 19 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI tìm kiếm thơng tin nguồn thơng tin [5] Tóm lại, hành vi tìm kiếm thơng tin liên quan nhiều hoạt động, bao gồm hoạt động cá nhân thực nhằm thỏa mãn nhu cầu thơng tin, tìm kiếm thơng tin, đánh giá, lựa chọn thông tin sử dụng thông tin nhằm thỏa mãn nhu cầu tin cá nhân [4] Ở phạm vi nghiên cứu khoa học thông tin-thư viện (TT-TV), nghiên cứu hành vi thơng tin hiểu cách đơn giản nghiên cứu phản ứng cá nhân người dùng tin cần, tìm kiếm, tiếp cận sử dụng thông tin; phản ứng người dùng tin sản phẩm, dịch vụ TT-TV q trình thỏa mãn hành vi thơng tin thư viện nói riêng Những phản ứng nghiên cứu bối cảnh có tác động nhiều yếu tố như: tâm lý bên trong, đặc điểm cá nhân môi trường xã hội bên Những phản ứng người dùng tin bao gồm phản ứng thuộc cảm giác cảm xúc, cảm nghĩ mà người dùng tin có nhìn thấy, nghĩ về, tiếp cận sử dụng sản phẩm, dịch vụ TT-TV Ngồi ra, nghiên cứu hành vi thơng tin lưu ý đến phản ứng thuộc tri giác người dùng tin thể qua suy nghĩ, hiểu biết đánh giá cá nhân sản phẩm, dịch vụ mà họ sử dụng Từ đó, đánh giá bộc lộ ngồi niềm tin, quan điểm, thái độ định liên quan đến sản phẩm, dịch vụ Hơn nữa, phản ứng biểu qua hành động người dùng tin định lựa chọn thông tin, sản phẩm, dịch vụ TT-TV sử dụng thông tin phục vụ cho mục tiêu họ Chính vậy, nghiên cứu hành vi thơng tin người dùng tin có ý nghĩa lớn thư viện đại học Thứ nhất, nghiên cứu hành vi thông tin giúp thư viện đại học nhận diện nhu cầu thói quen tìm tin người dùng tin Trong nhiều nghiên cứu thực cho thấy, người dùng tin chưa thực coi thư viện đại 20 | THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2016 học nguồn thông tin lựa chọn họ có nhu cầu thơng tin Chính lẽ đó, việc nhận diện nghiên cứu nhu cầu tin hành vi thông tin người dùng tin cần thực cách kịp thời chủ động Việc nghiên cứu giúp thư viện đại học nhận biết nhu cầu người dùng tin Trên sở đó, thư viện định hướng, tiếp cận chủ động cung cấp thông tin cho người dùng tin Đối với người dùng tin tại, việc nhận diện nhu cầu tin thơng qua q trình nghiên cứu hành vi thơng tin thực dễ dàng Ví dụ, thư viện đại học thống kê, khảo sát hay vấn người dùng tin sử dụng thư viện nguồn thơng tin Trong đó, để nắm bắt nhu cầu, hiểu người dùng tin tiềm cần gì, mong muốn địi hỏi thư viện phải có chủ động tiếp cận hay quảng bá thư viện đến với nhóm người dùng tin tiềm Chính việc nghiên cứu hành vi thơng tin nhóm người dùng tin hay tiềm giúp thư viện thực tốt vai trị mang thơng tin, thư viện đến cho người sử dụng Thứ hai, nghiên cứu hành vi thông tin sở để thư viện đại học đề sách, biện pháp tác động người dùng tin Thực vậy, nghiên cứu hành vi thông tin người dùng tin giúp thư viện thiết lập sách, biện pháp nhằm tác động hỗ trợ tích cực người dùng tin mơi trường học thuật Dựa nghiên cứu người dùng tin, người làm công tác thư viện hiểu thuận lợi mà người dùng tin cần có, khó khăn hay rào cản làm cho người dùng tin sử dụng thư viện Trên sở này, thư viện tổ chức khóa, lớp tập huấn sử dụng thư viện, hay hướng dẫn kiến thức thông tin giúp người dùng tin hiểu lợi ích sử dụng thư viện, vai trò hỗ trợ học tập, giảng dạy nghiên cứu người dùng tin Bên cạnh đó, người dùng tin có cách thức tìm kiếm, lựa chọn, sử dụng đánh giá thơng tin Ngồi ra, thư viện NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI có chiến lược marketing sản phẩm, dịch vụ hướng đến nhóm người dùng tin khác nhau, quảng bá thư viện kích thích nhu cầu tin người dùng Thứ ba, hành vi thông tin nghiên cứu giúp thư viện đại học nâng cao chất lượng hoạt động Chất lượng hoạt động thư viện đánh giá tổng thể dựa nhiều yếu tố khác nhau, như: chất lượng phục vụ, chất lượng sản phẩm dịch vụ TT-TV, chất lượng hệ thống tìm tin, chất lượng cán thư viện, v.v… Nghiên cứu hành vi thông tin giúp thư viện đánh giá phần hiệu hoạt động, chất lượng thư viện dựa kết đánh giá, phản hồi người dùng tin Chính kết khảo sát người dùng tin yếu tố góp phần giúp thư viện đại học điều chỉnh tự đánh giá chất lượng phục vụ Từ đó, thư viện điều chỉnh, xây dựng sản phẩm, dịch vụ thông tin phù hợp, phát triển chất lượng hệ thống hỗ trợ người dùng tra cứu tin, v.v… 1.2 Tìm hiểu số loại hành vi thơng tin người dùng tin Nhiều nghiên cứu khảo sát hành vi tìm tin người dùng tin, tìm hiểu vai trò thư viện liên quan so với nhà cung cấp thông tin khác Smith (1987) báo cáo khoảng phần hai số người trả lời từ đại học bang Pennsylvania dựa vào sưu tập cá nhân mượn tài liệu từ thư viện khác Tương tự, Guest (1987) 85% người trả lời dựa vào sưu tập cá nhân họ nguồn thông tin phục vụ giảng dạy nghiên cứu Ngồi ra, nhiều nghiên cứu khác đề cập đến vai trò thư viện đại học hành vi thông tin người dùng tin với kết khác Trái với nghiên cứu trên, Shokeen and Kushik (2001) cho thấy hành vi tìm kiếm thơng tin nhà khoa học xã hội trường đại học Haryana, hầu hết nhà khoa học xã hội đến thư viện ngày Công cụ tra cứu mà họ ưu tiên sử dụng bảng tra, ấn phẩm tóm tắt cơng cụ trích dẫn báo Tạp chí sách đánh giá nguồn thơng tin Nhiều nghiên cứu (Bates, 1989, 2007; Case, 2008; Rowlands and Fieldhouse, 2007; Palmer, Teffeau and Pirmann, 2009) cho thấy, hoạt động tra cứu người dùng tin hệ thống thông tin số dẫn đến khác biệt loại hình hành vi thơng tin người dùng tin Tuỳ thuộc cách thức người dùng tin tiếp cận hệ thống tra cứu tin cách thức sử dụng thơng tin sau tra cứu, có số loại hành vi thông tin người dùng tin, như: - Đọc lướt (skimming): nhìn lướt trang Với loại hình này, người dùng tin thường có xu hướng thời gian để xem lướt qua nội dung, hình thức tài liệu, thơng thường trang giúp họ có cách nhìn phần tài liệu, giúp họ thu nhận số thông tin tài liệu - Đọc lướt sâu (powerbrowsing): đọc tóm tắt tiêu đề, chí người dùng tin ưu tiên đọc thuật ngữ mục/tra cứu đọc toàn văn tài liệu Ở loại hình này, phần tóm tắt tiêu đề tài liệu giúp người dùng tin hiểu nội dung mà tài liệu đề cập trước bắt đầu đọc toàn văn tài liệu - Tích trữ (squirrelling): tải tài liệu sau đọc mức độ khác Loại hình hành vi thông tin thường xảy người dùng tin có nhu cầu tìm kiếm khối lượng lớn nhiều tốt tài liệu khác chủ đề mà họ quan tâm Sau đó, thu thập lượng tài liệu tương đối lớn, người dùng bắt đầu vào việc đọc lựa chọn đọc phù hợp Điều giúp người dùng tin có sẵn tài liệu họ cần - Kiểm tra chéo (crosschecking): thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác Loại hình hành vi cho thấy người dùng tin quan tâm đến đa dạng thơng tin như: nội dung, loại hình, hình thức, cách thức tiếp cận vấn đề nhiều tác giả, nhiều quan điểm khoa THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2016 | 21 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI học, đặc biệt chất lượng thông tin từ nguồn khác - Liên kết chuỗi (chaining): liên kết trích dẫn danh mục tài liệu tham khảo để tìm kiếm thơng tin Trong q trình tìm kiếm thơng tin, người dùng tin thường có hành vi tìm kiếm thơng tin từ tài liệu trích dẫn danh mục tài liệu tham khảo Chẳng hạn, từ khái niệm hay định nghĩa trích dẫn viết, người dùng tin thực hành vi liên kết nguồn trích dẫn với q trình tìm kiếm nhằm tìm tài liệu trích dẫn kiểm tra tính xác thực thơng tin trích dẫn - Chọn lọc (berrypicking): đặt câu hỏi từ kết tìm kiếm thơng tin mới, hành vi diễn suốt trình tìm tin Đây biểu hành vi thông tin có phản biện Nghĩa họ chọn lọc tài liệu phù hợp thông qua việc đặt câu hỏi từ kết tìm kiếm - Thải hồi (bouncing): khỏi nguồn thơng tin cách nhanh chóng người dùng tin nhận thông tin, nguồn thông tin khơng thích hợp với nhu cầu u cầu tìm tin Hành vi thơng tin địi hỏi người dùng tin có cách đánh giá nhanh chóng bao quát, lẽ họ không tốn nhiều thời gian vào việc tìm đọc tài liệu khơng phù hợp với yêu cầu mà họ tìm kiếm Hay nói cách khác, việc nhận diện tính thích hợp tài liệu yêu cầu tin người dùng tin giúp họ tiết kiệm nhiều thời gian công sức; đặc biệt, hệ thống thông tin số, điều giúp người dùng tin hạn chế tác nhân gây tập trung vào mục tiêu tìm kiếm đặt ban đầu Vai trò cán thư viện đại học việc hỗ trợ hành vi thông tin người dùng tin Bối cảnh thông tin kỹ thuật số mang đến cho thư viện đại học hội để khẳng định vai trò xã hội thơng tin, bên cạnh thách thức khơng nhỏ 22 | THƠNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2016 hoạt động phát triển thư viện Khi đó, địi hỏi cán thư viện cần phải thích ứng với vai trị nhiệm vụ mới, bao gồm vai trị quản lý hệ thống thơng tin số hỗ trợ hành vi thông tin người dùng Quản lý hệ thống thơng tin số địi hỏi lực bao quát gồm kiến thức, kỹ năng, thái độ cách thức cần thiết để tạo lập, lưu trữ, phân tích, tổ chức, tìm phân phối thơng tin số (văn bản, hình ảnh, âm thanh) thư viện số hay loại thông tin Như vậy, việc quản lý hệ thống thông tin số hỗ trợ hành vi thơng tin địi hỏi người cán thư viện phải thể vai trò khác 2.1 Vai trị tích hợp cán thư viện truyền thống cán thư viện số Người cán thư viện ngày bên cạnh kiến thức chuyên môn-nghiệp vụ người cán thư viện truyền thống cần có hiểu biết kỹ cần thiết vai trò cán thư viện số Cán thư viện người thực cơng việc nhằm đảm bảo vai trị tích hợp hệ thống thơng tin số, bao gồm khai thác nguồn lực thông tin số; quản lý thư viện số; tổ chức thông tin tri thức số; phổ biến thông tin số từ nguồn lực thông tin số mà thư viện tạo lập khai thác; cung cấp dịch vụ tham khảo số dịch vụ thông tin điện tử; xử lý bảo quản thông tin số; biên mục phân loại tài liệu số, v.v Trong đó, khai thác, thu thập thơng tin số nhiệm vụ cần thiết cán thư viện số Có nhiều nguồn thông tin khác môi trường số, nhiệm vụ cán thư viện số sử dụng kỹ thuật tìm tin khác bao gồm tra cứu siêu liệu, tra cứu tài liệu toàn văn nhằm phát triển nguồn lực thông tin thư viện, phục vụ người dùng tin Với kiến thức việc lựa chọn nguồn thông tin thư viện số, cán thư viện có lực thể vai trị chuyên gia thông tin số thu thập thông tin số hỗ trợ người dùng NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI tin Có nhiều cơng cụ khác hỗ trợ cán thư viện số tìm kiếm thông tin số mục lục truy cập công cộng trực tuyến (OPAC), CSDL trực tuyến, công cụ Internet như: email, website, công cụ xuất điện tử, v.v Bên cạnh đó, việc tìm kiếm tra cứu thông tin hệ thống thông tin số yêu cầu cán thư viện có kiến thức tổng hợp công cụ tra cứu nhằm cung cấp u cầu tìm tin tương thích với hệ thống tìm tin Dù nhiệm vụ nào, mục tiêu cuối cán thư viện vai trị tích hợp đảm bảo tốt vai trị cán thư viện mơi trường thư viện truyền thống phát huy hiệu hệ thống thông tin số hỗ trợ hành vi người dùng tin thư viện môi trường số 2.2 Vai trò quản lý thư viện hệ thống thơng tin số Ở vai trị này, cán thư viện người quản lý, giám sát hoạt động thư viện khơng phạm vi quốc gia mà phạm vi quốc tế Bởi lẽ, thư viện số không giới hạn phạm vi tường thư viện thơng thường Q trình quản lý địi hỏi nhiều yếu tố khác người cán thư viện Năng lực chuyên môn yêu cầu tiên người quản lý thư viện hệ thống thơng tin số Năng lực địi hỏi người cán thư viện phải có trình độ khả nhận diện, phân tích đánh giá mối tương quan nguồn thông tin môi trường thông tin số nguồn lực thư viện, hệ thống thông tin Hay nói cách khác, trước nguồn thơng tin trở thành phần nguồn lực hệ thống, cán thư viện với vai trị quản lý cần có xem xét, đánh giá lực thư viện, hệ thống thơng tin số như: nguồn nhân lực có đảm bảo điều kiện cần đủ để thực hiện; nguồn kinh phí có đảm bảo để thư viện tiếp cận, sử dụng nguồn thông tin chất lượng khả trì lâu dài hay khơng; sở vật chất, hạ tầng, kỹ thuật cơng nghệ có đảm bảo vận hành hiệu quả; tác động bối cảnh bên ngồi thay đổi mơi trường số, đa dạng nguồn lực thông tin, quy luật phát triển thơng tin số, tính pháp lý liên quan, v.v mối quan tâm khác người cán thư viện thể vai trò quản lý Không vậy, người cán thư viện cần biết nhận diện đánh giá tương thích nguồn thơng tin nhu cầu người dùng tin, khai thác, lưu trữ, tổ chức phân phối thông tin cho người dùng tin, v.v Làm tốt vai trị góp phần đảm bảo nâng cao chất lượng phục vụ thư viện hệ thống thông tin số người dùng tin, tiết kiệm nguồn lực, khẳng định vai trò lực cán thư viện nói riêng hiệu hệ thống thơng tin nói chung Ngồi ra, địi hỏi khác vai trị quản lý hệ thống thơng tin số khả liên quan đến tạo lập sử dụng nguồn lực thông tin số, ví dụ khả tạo lập CSDL, phân phối CSDL, thiết kế giao diện người sử dụng, thiết kế ngôn ngữ truy vấn, hoạt động khác liên quan đến tạo lập sản phẩm thông tin đa phương tiện, phương thức để khai thác liệu, tri thức, v.v Nhìn chung, u cầu thực tốt người cán thư viện hiểu rõ hệ thống thông tin số thư viện với cách tiếp cận đa chiều, từ thân cán thư viện, từ hệ thống từ người dùng tin Các yếu tố cần hiểu rõ hệ thống thông tin số như: thành phần hệ thống thông tin số, đầu vào nguồn liệu, cách thức xử lý từ liệu sang thông tin, đầu sản phẩm thơng tin, lưu trữ, kiểm sốt hiệu suất hoạt động hệ thống yếu tố khác Như vậy, vai trò quản lý cán thư viện môi trường số thể hoạt động khác nhau, vai trị gắn liền với mục tiêu hỗ trợ người dùng tin sử dụng thư viện hiệu 2.3 Vai trò định hướng hỗ trợ người dùng tin hệ thống thơng tin số Với vai trị này, người cán thư viện cần THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2016 | 23 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI biết sử dụng phương tiện đại hoạt động thư viện, có kiến thức kỹ tốt việc sử dụng công nghệ thông tin nhằm xử lý, phân phối thông tin số hỗ trợ người dùng tin Đặc biệt, hành vi thông tin người dùng tin, cán thư viện có vai trị hỗ trợ hướng dẫn người dùng tin truy cập, tra cứu sử dụng máy tính để tìm tin, lẽ hệ thống tìm tin cơng cụ hỗ trợ cho người dùng tích cực Để thực vai trò này, đòi hỏi cán thư viện phải có kiến thức tổng hợp cơng cụ tra cứu cấu trúc hệ thống tra cứu, từ giúp cán thư viện thực u cầu tìm tin, có kết tìm tin phù hợp dành cho người dùng tin, khai thác tối đa hiệu cơng cụ tìm tin mang lại Ngoài ra, người cán thư viện cần hiểu rõ hành vi thông tin người dùng tin biểu mức độ với loại hình Việc xác định loại hình hành vi thơng tin người dùng tin cho thấy, cán thư viện người tiếp cận tác động vào hành vi tìm kiếm thơng tin người dùng tin hệ thống thông tin thư viện Chẳng hạn, hành vi đọc lướt sâu cán thư viện người góp phần định việc người dùng tin tiếp tục hay không tiếp tục đọc tài liệu họ đọc phần tóm tắt hay tiêu đề tài liệu Trong thực tế, tiêu đề bắt buộc, số viết khơng có sẵn phần tóm tắt nội dung tài liệu từ tác giả, ban biên tập hay từ nhà xuất bản, việc tạo tóm tắt chất lượng yêu cầu cán thư viện thực vai trò Điều chắn rằng, người dùng tin đọc toàn văn tài liệu họ nhận thấy phần tóm tắt phù hợp với yêu cầu tin họ Như vậy, cán thư viện cần phải đảm bảo có kỹ tóm tắt tài liệu cách đầy đủ, đọng, xác trước tạo sản phẩm cung cấp cho người dùng tin Một loại hình hành vi thơng tin khác mà vai trò cán thư viện thể 24 | THƠNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2016 rõ, hành vi tích trữ thơng tin Thực vậy, người dùng tin có nhu cầu thu thập lưu trữ tài liệu trước họ bắt đầu đọc, cán thư viện cần hỗ trợ người dùng nhiệm vụ sau: Thứ nhất, cán thư viện cần giúp người dùng tin hiểu rõ sử dụng hiệu công cụ tra cứu như: hệ thống mục lục trực tuyến, danh mục tài liệu mới, hay cách thức tra cứu tin để người dùng tin chủ động tìm tài liệu phù hợp Thứ hai, việc lưu trữ tài liệu từ trình tìm kiếm người dùng tin cần hỗ trợ từ cán thư viện Cụ thể, cán thư viện cần cung cấp hướng dẫn kỹ thông tin hay phần mềm ứng dụng quản lý nguồn thông tin số, bao gồm kỹ tìm lưu trữ thông tin cách khoa học logic Điều giúp người dùng tin dễ dàng tìm thấy tài liệu họ cần toàn tài liệu mà họ thu thập Ngoài ra, hành vi thải hồi người dùng tin sau tìm thấy thơng tin khơng thích hợp cần phối hợp hỗ trợ cán thư viện Ví dụ, nhằm hạn chế tối đa việc thời gian vào trình tìm tài liệu hệ thống thông tin kết thu tài liệu khơng thích hợp, cán thư viện cần có định hướng hướng dẫn người dùng tin từ thao tác tìm kiếm đầu tiên, cách thức đặt biểu thức tìm hay cách thức sử dụng thuật ngữ, tốn tử tìm kiếm Điều giúp người dùng tin tránh lãng phí cơng sức, thời gian, đồng thời giúp người cán thư viện thể tốt vai trị việc phối hợp hỗ trợ người dùng tin Trong trường hợp tương tự, cán thư viện cung cấp sản phẩm, dịch vụ TT-TV theo yêu cầu cụ thể người dùng tin Bên cạnh vai trị kể trên, cán thư viện cịn có nhiều vai trò, nhiệm vụ khác phụ thuộc theo đặc thù vị trí cơng việc khác nhau, địi hỏi mức độ chuyên môn NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI hóa cao Tuy vậy, dù với nhiệm vụ nào, hành vi thông tin người dùng tin, thông qua hệ thống thông tin số, cán thư viện cần giữ vai trò người định hướng, tác động, hỗ trợ phục vụ người dùng tin, giúp người dùng tin thỏa mãn nhu cầu tin, khai thác sử dụng thông tin mục tiêu đề Đó ý nghĩa thực hướng tới việc xác định giá trị thông tin người dùng tin bối cảnh thông tin số Kết luận Có thể thấy, hành vi thông tin chuỗi hoạt động cá nhân tương tác với nguồn tin nhằm thỏa mãn nhu cầu tin thân Thư viện đại học nguồn tin có giá trị lớn, người cán thư viện đóng vai trị đắc lực chuyên gia thông tin, người truyền giao tri thức đến người dùng tin Để thực tốt điều này, cán thư viện cần không ngừng đổi mới, nâng cao kiến thức chuyên môn-nghề nghiệp thể tốt vai trị mình, nhằm định hướng hỗ trợ hành vi thông tin người dùng tin cách hiệu chất lượng -TÀI LIỆU THAM KHẢO Bates, M.J (1989), “The design of browsing and berrypicking techniques for the online search interface”, Online Review, 13 (5), 407-24 Bates, M.J (2007), “What is browsingreally? A model drawing from behavioural science research”, Information Research, 12 (4) Retrieved October 10, 2011 from http:// InformationR.net/ir/12-4/paper330.html Guest S.S (1987), “The use of bibliographic tools by humanities faculty at the State University of New York at Albany” Reference Librarian 18 : 157-172 Majid, S and Kassim, G.M (2000), “Information seeking behavior of international Islamic University Malaysia Law Faculty members”, Malaysian Journal of Library and Information Scene, 5(2): 1-17 Leckie, G.J., Pettigrew, K.E., Sylvain, C (1996) “Modelling the information seeking of professionals: A general model derived from research on engineers, health care professionals, and lawyers”, Library Quarterly 66 (2): 161-193 Palmer, C.L., Teffeau, L.C & Pirmann, C.M (2009), “Scholarly Information Practices in the Online Environment: Themes from the Literature and Implications for Library Service Development” Retrieved March 21 2012 from www.oclc.org/research/ publications/library/2009/2009- 02.pdf Rowlands, I & Fieldhouse, M (2007), “Information behaviour of the researcher of the future, Work Package I: Trends in Scholarly Information Behaviour” Retrieved March 21 2012 from www.jisc.ac.uk/media/ documents/programmes/reppres/ggwor kpackagei.pdf Shokeen, A., & Kushik, S.K (2002), “Information seeking behavior of social scientists of Haryana universities” Library Herald, 40 (1), 8-11 Smith, E.S (1987) “Document supply: Developments and problems”, IAALD Quarterly Bulletin 32 (1): 19-23 10 Sreenivasulu, V (in publication), “Role of information technologies in electronic information transfer and in providing value added information services’’, DESIDOC Bulletin of Information Technology 11 Wilson, T (2000), “Human information behavior”, Incoming Scene, 3(2): 49-55 (Ngày Tòa soạn nhận bài: 12-10-2015; Ngày phản biện đánh giá: 09-12-2015; Ngày chấp nhận đăng: 06-01-2016) THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2016 | 25 ... quát miền Bắc, Trung, Nam Việt Nam - Phỏng vấn: Tiến hành vấn số cán quản lý nhà nước lĩnh vực TT-TV; Cán quản lý số TV&TTTT Kết thảo luận 2.1 Thực trạng phát triển TV&TTTT Việt Nam từ mơ hình... Việt Nam có chuyển dịch mạnh mẽ từ mơ hình thư viện truyền thống sang mơ hình thư viện đại 2.2 Luận giải vấn đề đặt số kiến nghị hoạt động quản lý nhà nước lĩnh vực thông tin- thư viện Việt Nam. .. nhiệm vụ nhà nước? ?? [1] Như vậy, quản lý nhà nước hoạt động mang tính chất quyền lực, sử dụng quyền lực nhà nước để điều chỉnh quan hệ xã hội Quản lý nhà nước xem hoạt động chức nhà nước quản lý xã