báo cáo tốt nghiệp phù hợp với các bạn chuyên ngành Nhân sự. Đơn vị thực tập: Trung tâm Athena. Mọi thắc mắc tài liệu vui lòng lh zalo: 0868469017 để nhận được ưu đãi Học liệu đầy đủ, chất lượng, uy tín tạo thương hiệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH & DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM ATHENA Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN KHÁNH MINH Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ THỦY TIÊN MSSV: 3013120362 Lớp: 12CDQT4 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2015 i THÔNG TIN THỰC TẬP Đơn vị thực tập: TRUNG TÂM ATHENA Bộ phận thực tập: nhân Nhiệm vụ thực tập: Tìm hiểu công tác tuyển dụng nhân trung tâm Athena Thời gian thực tập: tháng ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin giửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám hiệu trường thầy trường Đai Học Cơng Nghiệp Thực Phẩm TP.HCM nói chung thầy cô khoa quản trị kinh doanh nói riêng, tạo hội cho em thực tập trung tâm Và em xin giửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc anh chị làm việc Trung Tâm Athena, đặc biệt thầy Võ Đỗ Thắng chị Nguyễn Khánh Minh, cho em điều kiện để học hỏi giao lưu, chia sẻ kỹ làm việc kỹ thực tế Vì thời gian thực tập có hạn với kinh nghiệm cịn hạn chế nên q trình thực tập làm báo cáo cịn nhiều sai sót Em mong nhận nhiều ý kiến đóng góp, chia sẻ thầy cô anh chị đơn vị thực tập để em làm báo cáo tốt phục vụ tốt cho trỉnh lảm việc sau Em xin chân thành cảm ơn ! iii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ………………, ngày ……… tháng ……… năm ………… Xác nhận đơn vị (Ký tên, đóng dấu) iv ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Thái độ, ý thức thời gian thực tập: Nhận thức thực tế: Đánh giá khác: Đánh giá chung kết thực tập: ………………, ngày ……… tháng ……… năm ………… Giáo viên hướng dẫn (Ký tên) v MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Chương Tổng quan doanh nghiệp 1.1 Khái quát doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin chung 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển .4 1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 1.1.4 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 1.2 Tình hình hoạt động doanh nghiệp năm gần 10 1.2.1 Quy mô tài sản 10 1.2.2 Quy mô vốn 11 1.2.3 Kết hoạt động kinh doanh 13 Chương Quá trình thực tập sinh viên phận nhân 16 2.1 Giới thiệu phận thực tập 16 2.1.1 Sơ đồ tổ chức phận thực tập 16 2.1.2 Nhiệm vụ vị trí 16 2.1.3 Quy trình quản lý phận (xử lý cơng việc) 21 2.2 Thực trạng công việc sinh viên giao 24 2.2.1 Giới thiệu công việc giao 24 2.2.2 Quy trình thực công việc giao (mô tả chi tiết bước) 25 Tuyển Windows/Linux Server Administrator làm việc on-site Australia, UK, US, JP 27 2.3 Đánh giá công tác tuyển dụng doanh nghiệp 29 Chương Tổng kết 31 3.1 Nhận xét chung (về hoạt động doanh nghiệp mà qua trình thực tập tìm hiểu được) 31 vi 3.2 Nhận xét thực trạng công việc giao (bài học kinh nghiệm thân) 32 3.3 Đề xuất giải pháp kiến nghị (nếu có cần phải thể chi tiết cụ thể, dẫn chứng rõ ràng) 33 Kết luận 35 vii LỜI MỞ ĐẦU Nguồn nhân lực tài sản quý giá toàn xã hội hay tổ chức doanh nghiệp nào.chỉ nguồn nhân lực tuyển dụng đầy đủ sử dụng cách hiệu doanh nghiệp hoạt động cách trơn tru đạt thành công mong đợi Hoạt động tổ chức chịu ảnh hưởng chịu chi phối nhân tố mức độ khác qua thời kỳ , nguồn nhân lực ln giữ vai trị định hoạt động tổ chức Tuy nhiên với vai trị quan trọng nguồn nhân lực tổ chức phải ngày hồn thiện đề đáp ứng nhu cầu đặt Các doanh nghiệp để tồn phát triển mơi trường cạnh tranh gay gắt với phát triển ngày mạnh mẽ khoa học cơng nghệ phải tìm cách để trang bị cho đội ngũ lao động lớn mạnh số lượng chất lượng Để làm điều doanh nghiệp phải tạo cho quy trình tuyển dụng lao động chặt chẽ , liên kết mặt tìm cho định hướng Tuyển dụng đội ngũ nhân viên sáng tạo, động, giúp cho doanh nghiệp ngày phát triển, nâng cao vị doanh nghiệp thị trường cạnh tranh Chính lao động tổng thề thiếu doanh nghiệp doanh nghiệp phải tạo điều kiện để thu hút giữ gìn lao động tới cơng ty làm việc cống hiến Chương Tổng quan doanh nghiệp 1.1 Khái quát doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin chung Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena thành lập từ năm 2004-tiền thân công ty TNHH tư vấn đào tạo quản trị mạng Việt Năng tên thương hiệu viết tắt trung tâm đào tạo ATHENA thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4104006757 sở kế hoạch đầu tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008 Tên công ty viết tắt tiếng nước ngoài: ATHENA ADVICE TRAINING NETWORK SECURITY COMPANY LIMITED Hình 1.1: Logo trung tâm Athena Trụ sở chi nhánh trung tâm ATHENA Trụ sở Hình 1.2: Trụ sở trung tâm Athena Địa chỉ: số bis, Đinh Tiên Hoàng, phường Đa kao, quận 1, TP HCM Website: www.athena.vn.com Điện thoại: (84-8) 3824 4041 Hotline: 0943 23 00 99 Cơ sở Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế ATHENA 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Dakao, quận Website: www.athena.vn.com Điện thoại: (84-8) 2210 3801 Hotline: 0943 20 00 88 Chi nhánh Nha Trang Điện thoại: 08 3824 4041 – Fax: 08 39 111 692 Website: : www.athena.vn.com Email: traning@athenavn.com Công việc: tuyển dụng nhân sinh viên thực tập trung tâm Làm việc phận nhân trung tâm, em phụ trách đăng thông tin tuyển dụng tham gia vào trình tuyển dụng trung tâm như: Trực văn phòng trung tâm, em học hỏi thực nhiều điều mà giảng đường đại học em chưa học chưa có hội tìm hiểu thực tế, trước hết em học cách lưu trữ hồ sơ xin thực tập bạn sinh viên, cách ghi biên lai học phí, phiếu thu mà khách hàng tới đăng ký khóa học đồng thời biết cách tiếp bạn sinh viên, tiếp khách hàng muốn đăng ký khóa đào tạo trung tâm Bên cạnh cơng việc em trung tâm soạn thảo lại nội dung đăng thông tin tuyển dụng trung tâm lên trang wed, diễn đàn nhận công việc giao từ chị Nguyễn Khánh Minh Công việc ngày – Đăng lên fanpage mạng xã hội facebook – Đăng lên diễn đàn tuyển dụng, diễn đàn rao vặt, diễn đàn sinh viên – Xây dựng danh sách email tuyển dụng giửi mail báo cáo – Trực văn phòng, trả lời tiếp nhận điện thoại giới thiệu khóa học đến cho khách hàng 2.2.2 Quy trình thực công việc giao (mô tả chi tiết bước) 2.2.2.1 Sơ đồ quy trình cơng việc giao 25 B1 Tìm hiểu thơng tin tuyển dụng B2 Tổng hợp lại nội dung tuyển dụng B3 Soạn thảo nội dung tuyển dụng B4 Xem lại thông tin tuyển dụng B5 Tìm hiểu trang wed tuyển dụng, diễn đàn B6 Đăng thông tin tuyển dụng Sơ đồ 2.3: quy trình cơng việc giao Bước 1: tìm hiểu thơng tin tuyển dụng Xem tìm thơng tin cần thiết cho việc tuyển dụng xem thông tin tuyển dụng trung tâm trang mạng trung tâm www.athena.com.vn, facebook Athena ta tìm thấy thơng tin tuyển dụng mà trung tâm đăng lên Bước 2: tổng hợp lại nội dung tuyển dụng Xem lại nội dung tuyển dụng tổng hợp lại thông tin cần thiết mà phịng nhân soạn sẵn thơng tin tuyển dụng tuyển sinh viên thực 26 tập, tuyển nhân viên cho phòng ban Sau mẫu tin tuyển dụng nhân trung tâm Mẫu đăng tin tuyển dụng trung tâm Tuyển Windows/Linux Server Administrator làm việc on-site Australia, UK, US, JP Trung tâm ATHENA cần tuyển Windows/Linux Server Administrator (đi làm việc on-site Australia, UK, US, JP ) Job Description : - Performing administration tasks for Linux and/or Windows servers such as account management, data backup, software patches upgrade, performance tuning, storage allocation, system maintenance - Setup & maintenance email system, web server, DNS server and other corporate services for a company Responsibilities: - Manage Windows and/or Linux servers - Proactive maintenance and monitoring system for high availability, reliability - Provide technical support, troubleshooting and solving user’s problems - Document about working environment, managed systems - Setup and operate Windows and/or Linux based server systems - Manage end user accounts, permissions, access rights, and also storage allocations in accordance with best-practices regarding privacy, security, and also regulatory compliance - Analyze system, server, application, network, and also input/output device performance 27 - Recommend, schedule, and also perform software hardware improvements, upgrades, patches, re-configurations, and/or purchases Opportunities : - Work in a professional environment with technical experts and friendly colleagues - Work directly with foreign customers around the world - Go on-site Australia, UK, US, JP for training and working Required skills/Experience : - Ability to learn new things fast - Be able to work independently and under high pressure - Strong administration skills of Windows servers 2008/2012 and/or Linux servers (RedHat, CentOS, Ubuntu) - Good in problem-solving and troubleshooting - Good networking background - Good English communication skills, TOEIC 500 - Familiar with scripting languages (Perl, Bash, Batch, PowerShell, etc.) - Familiar with virtualization technologies (KVM, Xen, VMWare), cloud computing (AWS, Windows Azure) - Having certificates (e.g MCSA, MCSE, MCITP, LPI, CCNA, CCNP) is a plus Years of experiences : 2-5 years Number of resources : 05 Windows, 02 Linux Contact : Trung Tâm ATHENA - 92 Nguyễn Đình Chiểu,dakao, quận 1, HCM Tel : 094 320 00 88 - 094 323 00 99 ( ưu tiên cho ứng viên học tập 28 thực tập trung tâm ATHENA) E-mail : thangvo@athena.edu.vn Bước 3: soạn lại nội dung tuyển dụng Những thông tin tuyển dụng soạn em cần soạn lại cho phù hợp với trang wed, mạng, panface Chỉnh sửa lại cỡ chữ, phong chữ cho thích hợp Bước 4: xem lại thông tin tuyển dụng Xem lại thông tin mà cần đăng lần cuối trước đăng lên mạng Bước 5: tìm hiểu trang wed tuyển dụng, diễn đàn, mạng xã hội: tuyendung.com, vieclam 24h, facebook, zing me, rao vặt… Lập làm viên diễn đàn để đăng tin tuyển dụng Bước 6: đăng thông tin tuyển dụng lên diễn đàn, trang wed, mạng xã hội facebook, zing me, tamtay.vn, blogger, wordpress 2.3 Đánh giá công tác tuyển dụng doanh nghiệp Công tác tuyển dụng khâu quan trọng hoạt động quản trị nguồn nhân lực trung tâm Từ thành lập dến nay, trung tâm không ngừng xây dựng, cải tiến hồn thiện hoạt dộng Điển hình xây dựng quy trình tuyển dụng theo tiêu chuẩn mô tả công việc cho chức danh quản lý cơng việc đặc trưng Nhìn trình tuyển dụng cơng ty chặt chẽ bước quy trình có liên kết chặt chẽ với nhau, điều cho thấy tầm quan trọng cơng tác tuyển dụng trung tâm, q trình thực sở kết hợp ý kiến đánh giá chung phận, nhờ cơng tác tuyển dụng rõ ràng, tuyển chọn nhân viên phù hợp với yêu cầu công việc nhiên số bước trình chưa xác định thời gian cụ thể để hồn thành ví dụ khâu 29 chuẩn bị tuyển dụng không quy định thời gian cụ thể cho phòng ban xác định nhu cầu nhân tương lai điều làm chậm trình tuyển dụng trung tâm Hình thức tuyển dụng Khi có nhu cầu tuyển dụng nhân sự, trung tâm chủ động tìm ứng viên từ nguồn sau: – Đăng tuyển internet – Tuyển sinh viên từ trường đại học Ứng viên tuyển chọn thông qua chọn lọc hồ sơ, vấn trực tiếp chủ yếu Đối với chức quản lý hay công việc đặc trưng ứng viên tuyển chọn theo yêu cầu từ mô tả công việc 30 Chương Tổng kết 3.1 Nhận xét chung (về hoạt động doanh nghiệp mà qua trình thực tập tìm hiểu được) Trong năm hoạt động vừa qua, trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena gặt hái khơng thành cơng đà ngày Càng phát triển vững mạnh đơn vị cung cấp giải pháp nguồn nhân lực CNTT, Quản trị mạng, An ninh mạng kinh doanh trực tuyến: Internet Marketing, Online business, … cho doanh nghiệp ngồi nước Khách hàng ATHENA kể đến : Công ty công nghệ HPT, Công ty tin học FPT, Các Sở Thông Tin- Truyền Thông, Lạc Việt, Công viên phần mềm Quang Trung, ngân hàng…và doanh nghiệp nước như: Prudential, NetGames , Siemens (Đức),… Để có thành tích cố gắng khơng ngừng nỗ lực nhiều tồn thể cán nhân viên công ty.nhưng thời buổi kinh tế thị trường diễn khốc liệt, công ty cần phải phát huy tối đa lực phải tập chung nâng cao cơng tác tuyển dụng trung tâm để tìm kiếm nhân lực tài cho trung tâm Bên cạnh trung tâm dần hồn thiện công tác đào tạo, tuyển dụng cung cấp nhiểu nguồn nhân lực cho công ty doanh nghiệp Trung tâm cịn cho khóa học có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đòi hỏi cao xã hội cung cấp đội ngũ nhân viên có lực cho cơng ty ngồi nước Ngồi trung tâm cịn xây dựng quy trình tuyển dụng theo tiêu chuẩn mô tả công việc cho chức quản lý công việc đặc trưng, 31 bước quy trình tuyển dụng có liên kết chặt với điều cho thấy công tác tuyển dụng trung tâm quan trọng ngày hồn thiện Nhờ cơng tác tuyển dụng rõ ràng, tuyển chọn nhân viên phù hợp với công việc giúp cho trung tâm ngày phát triển Bên cạnh để đạt thành tâm gặp khơng khó khăn như: đội ngũ cán nhân viên yếu chuyên môn, phương pháp làm việc chưa khoa học Quản lý nhân viên, tiền vốn củng cố cịn nhiều thiếu sót bất cập Hệ thống quản lý chưa chặt chẽ chưa mang tính hệ thống Doanh thu cịn thấp, lợi nhuận chưa cao 3.2 Nhận xét thực trạng công việc giao (bài học kinh nghiệm thân) Thực tế thời gian thực tập trung tâm ngắn lại ý nghĩa lớn cho em trước hết cơng việc cọ sát với thực tế, hình dung cách vận hành tổ chức nào, cách thức tuyển dụng doanh nghiệp, học hỏi cách quản lý anh chị cơng ty có nhiều điều hay, mẻ chun nghiệp: việc tuyển dụng phòng nhân gồm bước gì, họ tuyển dụng kiểm duyệt Quan trọng hết đợt thực tập cho em kinh nghiệm thực tế có định hướng tốt cho cơng việc sau trường Qua đợt thực tập em nhận thấy lý thuyết dạy học giảng đường với thực tế mà doanh nghiệp làm khơng giống hồn tồn linh động thích ứng theo lĩnh vực hoạt động, quy mô, bề dày lịch sử văn hóa cơng ty… Nhằm mục đích điểu hành hoạt động doanh nghiệp cách có hiểu 32 3.3 Đề xuất giải pháp kiến nghị (nếu có cần phải thể chi tiết cụ thể, dẫn chứng rõ ràng) Công tác tuyển dụng khâu quan trọng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tổ chức doanh nghiệp Quá trình tuyển dụng nhân có ảnh hưởng lớn tới chất lượng nguồn nhân lực trung tâm sau Khi trung tâm thu hút nhiều người ứng tuyển tuyển chọn người thích hợp chất lượng nhân nâng lên nhiều Từ hiệu cơng việc trung tâm thay đổi Hiện trung tâm xây dựng quy trình tuyển dụng sử dụng nhiều nguồn tuyển dụng khác nhiên em xin đề xuất vài ý kiến để bổ sung sau: – Chuẩn bị tuyển dụng Trung tâm cần thành lập hội đồng tuyển dụng phù hợp với vị trí cấn tuyển Hội đồng tuyển dụng bao gồm người có trình độ, kinh nghiệm vấn, có khả nhìn tổng thể sở khoa học để đánh giá người Đồng thời chuẩn bị văn bản, quy định tiêu chuẩn phù hợp với công việc phù hợp với ban phận – Trung tâm cần xác định thời gian cụ thể cho khâu công tác tuyển dụng – Bên cạnh vấn bước quan trọng công tác tuyển chọn lao động trung tâm thực việc tốt, để vấn có hiệu nữa, theo em nên tọa bầu khơng khí vấn bớt căng thẳng câu hỏi hóm hỉnh, khoảng thời gian vấn khơng lên dài (chỉ từ 20-30 phút) Trong trường hợp đặc biệt điều chỉnh ngắn dài tùy theo trình độ khả ứng viên Tuy nhiên không lên kéo dài 45 phút Có 33 ứng viên có ấn tượng tốt quan tâm trung tâm dành cho họ thơng qua vấn – Ngồi nội dung vấn khơng lên bó gọn kiến thức chun mơn, hiểu biết xã hội mà cần có câu hỏi kiểm tra đánh giá thái độ, quan điểm ứng viên 34 Kết luận Qua phân tích tới kết luận người lao động tổng thể mối quan hệ xã hội, yếu tố quan trọng tổ chức tài sản vô giá thiếu thành công tổ chức, doanh nghiệp phát triển đất nước Muốn có nhân tài tổ chức tồ chức doanh nghiệp cần phải đảm bảo hồn thiện cơng tác tuyển dụng Trong q trình cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước, hội nhập với giới cơng tác quản lý, tuyển dụng đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp có tồn phát triển hay không phụ thuộc vào việc tổ chức, doanh nghiệp có sừ dụng quản lý nguồn lực hiểu hay khơng Trong lúc thực tập vốn kiến thức có em học hỏi số kinh nghiệm thực tiễn để củng cố khiến thức học trường Với giúp đỡ ban lãnh đạo trung tâm cán nhân viên phòng ban với hướng dẫn tận tình Nguyễn Khánh Minh em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Lần từ lý luận vào thực tế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận giúp đỡ đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện 35 Tài liệu tham khảo Quy chế tuyển dụng trung tâm quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Bản giới thiệu lực trung tâm quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Báo cáo kết hoạt động kinh doanh trung tâm quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena năm 2011- 2013 Báo cáo tài sử dụng nhân trung tâm quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena năm 2013 Giáo trình quản trị nguồn nhân lực PGS.TS Trần Kim Dung nhà xuất tổng hợp TP.HCM, 2011 36 PHỤ LỤC Chương 1: Tổng quan doanh nghiệp CNTT: Công nghệ thơng tin Hình 1.1: Logo trung tâm Athena Hình 1.2: Trụ sở trung tâm Athena Hình 1.3: Hình ảnh hoạt động trung tâm Athena Bảng 1.1: thống kê máy móc thiết bị ( Nguồn: Báo cáo kết hoạt dộng kinh doanh năm 2013, phòng kế toán trung tâm Athena ) Bảng 1.2: Bảng cân đối kế toán qua năm 2011 – 2013 ( Nguồn: Bảng cân đối kế toán qua năm 2011, 2012, 2013, phịng kế tốn trung tâm Athena ) Bảng 1.3: kết hoạt động kinh doanh trung tâm ( Nguồn báo cáo tài năm 2011- 2013, phịng kế tốn - tài ) Sơ đồ1.1: Cơ cấu tổ chức trung tâm Chương 2: Quá trình thực tập sinh viên phận nhân Hình 2.1: ảnh phòng nhân trung tâm ATHENA Bảng 2.1: Bảng tình hình nhân trung tâm Athena ( Nguồn: Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013, phòng nhân ) Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực năm 2011 – 2013 ( Trích theo báo cáo tài sử dụng lao động năm 2013 trung tâm ) Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức phận Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng trung tâm Athena Sơ đồ 2.3: Quy trình cơng việc giao Tài liệu tham khảo 37 Quy chế tuyển dụng trung tâm quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Bản giới thiệu lực trung tâm quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Báo cáo kết hoạt động kinh doanh trung tâm quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena năm 2011- 2013 Báo cáo tài sử dụng nhân trung tâm quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena năm 2013 Giáo trình quản trị nguồn nhân lực PGS.TS Trần Kim Dung nhà xuất tổng hợp TP.HCM, 2011 38 39 ... thực tập sinh viên phận nhân 2.1 Giới thiệu phận thực tập Hình 2.1: ảnh phịng nhân trung tâm ATHENA 2.1.1 Sơ đồ tổ chức phận thực tập Phó giám đốc Trưởng phịng nhân Nhân viên Nhân viên thực tập. ..THÔNG TIN THỰC TẬP Đơn vị thực tập: TRUNG TÂM ATHENA Bộ phận thực tập: nhân Nhiệm vụ thực tập: Tìm hiểu cơng tác tuyển dụng nhân trung tâm Athena Thời gian thực tập: tháng ii LỜI CẢM... kỹ thực tế Vì thời gian thực tập có hạn với kinh nghiệm cịn hạn chế nên q trình thực tập làm báo cáo cịn nhiều sai sót Em mong nhận nhiều ý kiến đóng góp, chia sẻ thầy anh chị đơn vị thực tập