CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ CẦU MỘT DỊCH VỤ CỤ THỂ CỦA NƯỚC TA HIỆN NAY

CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ CẦU MỘT DỊCH VỤ CỤ THỂ CỦA NƯỚC TA HIỆN NAY. Bảo hiểm là một ngành dịch vụ rất quan trọng trong đời sống kinh tế xã hội. Ngành bảo hiểm ở nước ta mới thực sự phát triển khoảng 10 năm trở đây. Tuy vậy, bảo hiểm đã và đang chứng minh được vai trò tích cực của mình đối với hoạt động sản xuất – kinh doanh nói riêng cũng như với cuộc sống nói chung. Đồng thời, bảo hiểm cũng đã trở thành một ngành kinh doanh giàu tiềm năng phát triển, thu hút rất nhiều lao động. Các dịch vụ bảo hiểm ra đời là một hệ quả tất yếu từ nhu cầu bảo hiểm của dân chúng. Vì thế, khách hàng đến với dịch vụ bảo hiểm ngày càng nhiều và nhu cầu của họ cũng ngày một cao hơn. Vì thế đòi hỏi ngành bảo hiểm phải không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc quản lý cầu cũng vô cùng quan trọng và cấp thiết. Vì vậy, bài thảo luận dưới đây sẽ nêu lên thực trạng của ngành bảo hiểm nước ta và đưa ra những giải pháp quản lý cầu dịch vụ bảo hiểm. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CẦU DỊCH VỤ 1.1. Khái niệm Dịch vụ là những sản phẩm kinh tế gồm công việc dưới dạng lao động thể lực, quản lý, kiến thức, khả năng tổ chức và những kỹ năng chuyên môn nhằm phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh hoặc sinh hoạt tiêu dùng của cá nhân và tổ chức. Là hàng hóa mang tính vô hình, trong quá trình sản xuất và tiêu dùng không hề tách rời nhau, bao gồm những loại dịch vụ trong hệ thống các ngành sản phẩm Việt Nam theo quy định của pháp luật. Theo Philip Kotler: “dịch vụ là bất kỳ hoạt động hay lợi ích nào mà chủ thể này có thể cung cấp cho chủ thể kia. Trong đó đối tượng cung cấp nhất định phải mang tính vô hình và không dẫn đến bất kỳ quyền sở hữu một vật nào cả. Còn việc sản xuất dịch vụ có thể hoặc không cần gắn liền với một sản phẩm vật chất nào” Cầu dịch vụ là số lượng dịch vụ mà người mua có khả năng và sẵn sàng mua ở các mức khác nhau trong một thời kì nhất định. Sự phát triển của cầu: Nhu cầu+ Mong muốn + Khả năng thanh toán + Sức mua + Cầu 1.2. Nội dung  Đặc điểm của dịch vụ Tính vô hình: Tính vô hình được thể hiện ở chỗ người ta không thể nào dùng các giác quan để cảm nhận được các tính chất cơ lý hóa của dịch vụ. Tính không thể tách rời: Dịch vụ thường được cung ứng và tiêu dùng một cách đồng thời, khác với hàng hoá vật chất thường phải sản xuất ra rồi nhập kho, phân phối qua nhiều nấc trung gian, rồi sau đó mới dến tay người tiêu dùng cuối cùng. Tính không đồng nhất: Khó có thể có một tiêu chuẩn chung nào để đánh giá được chất lượng của dịch vụ. (thậm chí cùng một loại hình dịch vụ cũng không có tiêu chí để đánh giá chất lượng bởi vì chất lượng của sản phẩm nói chung sẽ được đánh giá trước tiên thể hiện qua chỉ số kỹ thuật, tuy nhiên vì dịch vụ mang tính vô hình nên rất khó có được những chỉ số kỹ thuật và ở đây chất lượng dịch vụ được thể hiện ở sự thỏa mãn, hài lòng của người tiêu dùng – nhưng sự hài lòng của người tiêu dùng cũng rất khác nhau, nó có thể thay đổi rất nhiều). Tính không thể cất trữ: Tính không thể cất trữ là hệ quả của tính vô hình và không thể tách rời. Ở đây nhà cung cấp dịch vụ không cất trữ những dịch vụ nhưng họ cất trữ khả năng cung cấp dịch vụ cho những lần tiếp th

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG BÀI THẢO LUẬN ĐỀ TÀI: CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ CẦU MỘT DỊCH VỤ CỤ THỂ CỦA NƯỚC TA HIỆN NAY Bộ môn: Quản trị dịch vụ Giảng viên: Mã lớp học phần: 2117TEMG2911 Nhóm: 06 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CẦU DỊCH VỤ .6 1.1 Khái niệm .6 1.2 Nội dung CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ CẦU DỊCH VỤ BẢO HIỂM Ở VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu chung dịch vụ Bảo hiểm cầu dịch vụ Bảo hiểm VN 2.2 Phân tích thực trạng nhận xét cầu dịch vụ Bảo hiểm VN 12 2.2.1 Phân tích đánh giá cụ thể 12 2.2.2 Đánh giá chung giai đoạn 2017-2020 .14 CHƯƠNG 16 BIỆN PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ QUẢN LÝ CẦU DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI 16 VIỆT NAM 16 3.1 Biện pháp .16 3.2 Kiến nghị 18 KẾT LUẬN 18 LỜI MỞ ĐẦU Bảo hiểm ngành dịch vụ quan trọng đời sống kinh tế - xã hội Ngành bảo hiểm nước ta thực phát triển khoảng 10 năm trở Tuy vậy, bảo hiểm chứng minh vai trị tích cực hoạt động sản xuất – kinh doanh nói riêng với sống nói chung Đồng thời, bảo hiểm trở thành ngành kinh doanh giàu tiềm phát triển, thu hút nhiều lao động Các dịch vụ bảo hiểm đời hệ tất yếu từ nhu cầu bảo hiểm dân chúng Vì thế, khách hàng đến với dịch vụ bảo hiểm ngày nhiều nhu cầu họ ngày cao Vì địi hỏi ngành bảo hiểm phải không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Việc quản lý cầu vơ quan trọng cấp thiết Vì vậy, thảo luận nêu lên thực trạng ngành bảo hiểm nước ta đưa giải pháp quản lý cầu dịch vụ bảo hiểm CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CẦU DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm - Dịch vụ sản phẩm kinh tế gồm công việc dạng lao động thể lực, quản lý, kiến thức, khả tổ chức kỹ chuyên môn nhằm phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh sinh hoạt tiêu dùng cá nhân tổ chức Là hàng hóa mang tính vơ hình, q trình sản xuất tiêu dùng không tách rời nhau, bao gồm loại dịch vụ hệ thống ngành sản phẩm Việt Nam theo quy định pháp luật Theo Philip Kotler: “dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà chủ thể cung cấp cho chủ thể Trong đối tượng cung cấp định phải mang tính vơ hình khơng dẫn đến quyền sở hữu vật Cịn việc sản xuất dịch vụ không cần gắn liền với sản phẩm vật chất nào” - Cầu dịch vụ số lượng dịch vụ mà người mua có khả sẵn sàng mua mức khác thời kì định - Sự phát triển cầu: Nhu cầu+ Mong muốn + Khả toán + Sức mua + Cầu 1.2 Nội dung  Đặc điểm dịch vụ - Tính vơ hình: Tính vơ hình thể chỗ người ta dùng giác quan để cảm nhận tính chất lý hóa dịch vụ - Tính khơng thể tách rời: Dịch vụ thường cung ứng tiêu dùng cách đồng thời, khác với hàng hoá vật chất thường phải sản xuất nhập kho, phân phối qua nhiều nấc trung gian, sau dến tay người tiêu dùng cuối - Tính khơng đồng nhất: Khó có tiêu chuẩn chung để đánh giá chất lượng dịch vụ (thậm chí loại hình dịch vụ khơng có tiêu chí để đánh giá chất lượng chất lượng sản phẩm nói chung đánh giá trước tiên thể qua số kỹ thuật, nhiên dịch vụ mang tính vơ hình nên khó có số kỹ thuật chất lượng dịch vụ thể thỏa mãn, hài lòng người tiêu dùng – hài lòng người tiêu dùng khác nhau, thay đổi nhiều) - Tính khơng thể cất trữ: Tính khơng thể cất trữ hệ tính vơ hình khơng thể tách rời Ở nhà cung cấp dịch vụ không cất trữ dịch vụ họ cất trữ khả cung cấp dịch vụ cho lần Dịch vụ tồn vào thời gian mà cung cấp Do vậy, DV sản xuất hàng loạt để cất vào kho dự trữ, có nhu cầu thị trường đem bán - Tính khơng chuyển quyền sở hữu được: Khi mua hàng hoá, khách hàng chuyển quyền sở hữu trở thành chủ sở hữu hàng hố mua Khi mua DV khách hàng quyền sử dụng DV, hưởng lợi ích mà DV mang lại thời gian định mà  Bản chất dịch vụ - Dịch vụ trình vận hành hoạt động, hành vi dựa vào yếu tố vơ hình nhằm giải mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng - Dịch vụ q trình, diễn theo trình tự định bao gồm nhiều giai đoạn, nhiều bước khác Trong giai đoạn đơi có thêm nhiều dịch vụ phụ, dịch vụ cộng thêm - Dịch vụ gắn liền với hiệu suất/ thành tích dịch vụ gắn với mục tiêu mang lại giá trị cho người tiêu dùng Hiệu suất tiện ích, giá trị giá trị gia tăng mà khách hàng nhận sau sử dụng dịch vụ  Đặc điểm cầu dịch vụ - Nhu cầu cầu dịch vụ có xu hướng phát triển nhanh chóng với phát triển kinh tế thị trường Chúng phát triển nhiều vế số lượng cao chất lượng: Thu nhập có xu hướng tăng nên người hướng đến thỏa mãn nhu cầu tinh thần, nhận thức cảu người dịch vụ tăng lên - Nhu cầu cầu có tính vơ hạn, khơng có điểm dừng cuối cùng: Nhận thức kì vọng người dịch vụ khác nhau, nhận thức nhỏ kì vọng làm cho dịch vụ khơng ngừng phát triển - Tính phong phú đa dạng: Do nhu cầu người mang tính cá nhân hóa cao, để thỏa mãn cá nhân dịch vụ cần phải phong phú, đa dạng giá cả, chất lượng chủng loại - Tính đồng bộ, tổng hợp: Nhu cầu dịch vụ có tính chất liên hồi, đồng bộ, tổng hợp, xuất phát từ nhu cầu tiêu dùng dịch vụ đòi hỏi nhà cung ứng phải thiết kế dịch vụ trọn gói nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, sở cung ứng cần phối hợp, liên kết vơi để thiết kế loại hình dịch vụ trọn gói - Tính thời vụ thời điểm: Do nhiều yếu tố gồm thời gian rảnh rỗi cảu người, sở thích, thị hiếu, tập quán tiêu dùng thời tiết khí hậu - Tính linh hoạt cao: Nhu cầu cầu dễ bị thay đổi, thay bơi dịch vụ khác, đặc điểm không đáp ứng thỏa mãn dịch vụ có tính vơ hình dịch vụ khơng có hình thù, kiểu dáng nên dễ bị tác động yếu tố khách quan bên Các nhà quản trị kinh doanh có biện pháp quản lí dịch vụ, khuyến để khách hàng dụng dịch vụ - Biên độ dao động không đồng đều: Biên độ dao động dịch vụ không đồng Biên độ dao động tập khách hàng dùng loại sản phẩm không đồng đặc thù loại dịch vụ khác tùy thuộc đặc tính dụng tập khách hàng Do doanh nghiệp cần xem xét tập thị trường mục tiêu từ biết nhu cầu dụng dịch vụ tập khách hàng - Tính lan truyền: Nhu cầu hàng hóa có tính lan truyền thấp nhu cầu dịch vụ dịch vụ có tính vơ hình nên trước sử dụng khách hàng thường có xu hướng dị hỏi thơng tin, tìm hiểu dịch vụ, nên dịch vụ có tinh lan truyền nhanh Các nhà quản trị kinh doanh dịch vụ phải phát huy tính hiệu kênh thơng tin, lơi kéo khách hàng, đảm baỏ chất lượng thỏa mãn tôt nhu cầu cảu khách hàng CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ CẦU DỊCH VỤ BẢO HIỂM Ở VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu chung dịch vụ Bảo hiểm cầu dịch vụ Bảo hiểm VN 2.1.1 Khái quát a Định nghĩa : Bảo hiểm hệ thống quan hệ phân phối theo nguyên tắc hồn trả có điều kiện chủ thể kinh tế góp vốn lập quỹ dự phịng tập trung nhằm mục đích khắc phục hậu rủi ro,ổn định kinh doanh đời sống Bảo hiểm ngày thể hình thức hợp đồng Hợp đồng bảo hiểm thỏa thuận có tính chất ràng buộc pháp lý lập văn bản, thơng qua người tham gia bảo hiểm cam kết nộp phí bảo hiểm để người bảo hiểm người thứ ba (người hưởng quyền lợi bảo hiểm) nhận số tiền chi trả hay bồi thường từ công ty bảo hiểm phát sinh kiện bảo hiểm theo quy định người hợp đồng b Bản chất : Bằng đóng góp số đơng người vào quỹ chung, rủi ro, quỹ có đủ khả trang trải bù đắp cho nhữn tổn thất số Mỗi cá nhân hay đơn vị cần đóng góp khoản tiền trích từ thu nhập cho công ty bảo hiểm Khi tham gia nghiệp vụ bảo hiểm đó, gặp tổn thất rủi ro bảo hiểm gây ra, người bảo hiểm bồi thường Khoản tiền bồi thường lấy từ số phí mà tất người tham gia bảo hiểm nộp Tất nhiên, có số người tham gia bảo hiểm gặp tổn thất, cịn người khơng gặp tổn thất khơng số phí bảo hiểm Như vậy, thấy, thực chất bảo hiểm việc phân chia tổn thất người cho tất người tham gia bảo hiểm chịu Do đó, nghiệp vụ bảo hiểm muốn tiền hành phải có nhiều người tham gia, tức là, bảo hiểm hoạt động sở luật số đông, nhiều người tham gia xác suất xảy rủi ro người nhỏ bảo hiểm có lãi Với hình thức số đơng bù số người bị thiệt hại, tổ chức bảo hiểm giúp giảm thiểu thiệt hại kinh tế cá nhân hay đơn vị gặp rủi ro, tiết kiệm nguồn chi cho ngân sách nhà nước Như vậy, thực chất mối quan hệ hoạt động bảo hiểm không mối quan hệ người bảo hiểm người bảo hiểm, mà suy rộng ra, tổng thể mối quan hệ người bảo hiểm cộng đồng xoay quanh việc hình thành sử dụng quỹ bảo hiểm Quỹ bảo hiểm tạo lập thông qua việc huy động phí bảo hiểm, số người tham gia đơng quỹ lớn Quỹ sử dụng trước hết chủ yếu để bù đắp tổn thất cho người bảo hiểm, không làm ảnh hưởng đến liên tục đời sống xã hội hoạt động sản xuất – kinh doanh kinh tế Ngoài ra, quỹ cịn dùng để trang trải chi phí, tạo nên nguồn vốn đầu tư cho xã hội Bảo hiểm thực chất hệ thống quan hệ kinh tế phát sinh trình phân phối lại tổng sản phẩm xã hội hình thái giá trị, nhằm hình thành sử dụng quỹ bảo hiểm cho mục đích bù đắp tổn thất rủi ro bất ngờ xảy với người bảo hiểm, đảm bảo trình sản xuất thường xuyên, liên tục c Các nguyên tắc bảo hiểm : Hoạt động kinh doanh bảo hiểm ngày đạt đến trình độ phát triển cao nhiều nước giới, với nhiều loại hình, đối tượng bảo hiểm ngày mở rộng trở nên phong phú Tuy nhiên, hoạt động bảo hiểm tiến hành sở số nguyên tắc - Nguyên tắc bảo đảm rủi ro, không bảo đảm chắn Nguyên tắc người bảo hiểm bảo hiểm rủi ro, tức bảo hiểm cố, tai nạn, xảy cách bất ngờ, ngẫu nhiên, ngồi ý muốn người khơng bảo hiểm chắn xảy ra, đương nhiên xảy ra, bồi thường thiệt hại, mát rủi ro gây không bồi thường cho thiệt hại chắn xảy ra, đương nhiên xảy - Nguyên tắc trung thực tuyệt đối Hai bên mối quan hệ bảo hiểm (người bảo hiểm người bảo hiểm) phải tuyệt đối trung thực với nhau, tin tưởng lẫn nhau, không lừa dối - Nguyên tắc quyền lợi bảo hiểm Người bảo hiểm muốn mua bảo hiểm phải có lợi ích bảo hiểm Quyền lợi bảo hiểm quyền lợi có có đối tượng bảo hiêm - Nguyên tắc bồi thường : Khi có tổn thất xảy ra, người bảo hiểm bồi thường để đảm bảo cho người bảo hiểm có vị trí tài trước có tổn thất xảy ra, khơng không - Nguyên tăc quyền : Người bảo hiểm sau bồi thường cho người bảo hiểm, có quyền thay mặt người bảo hiểm để địi người thứ ba có trách nhiệm bồi thường cho d Các loại hình bảo hiểm : Trải qua trình phát triển lâu dài, bảo hiểm ngày bao gồm nhiều hình thức đa dạng, phong phú Tuy nhiên, dựa sở tiêu chí khác nhau, lại có loại hình khác bảo hiểm - Căn theo chế hoạt động bảo hiểm : + Bảo hiểm xã hội : chế độ bảo hiểm nhà nước, đồn thể cơng ty nhằm trợ cấp cho viên chức nhà nước, người làm công…trong trường hợp ốm đau, bệnh tật, bị chết tai nạn làm việc, hưu + Bảo hiểm thương mại : loại hình bảo hiểm mang tính chất kinh doanh, kiếm lời - Căn vào tính chất bảo hiểm : + Bảo hiểm nhân thọ : loại nghiệp vụ bảo hiểm cho trường hợp người bảo hiểm sống chết + Bảo hiểm phi nhân thọ : loại nghiệp vụ bảo hiểm tài sản, trách nhiệm dân nghiệp vụ bảo hiểm khác không thuộc bảo hiểm nhân thọ - Căn vào đối tượng bảo hiểm : + Bảo hiểm người : loại bảo hiểm mà đối tượng bảo hiểm tuổi thọ, tính mạng, sức khỏe tai nạn người + Bảo hiểm tài sản : loại bảo hiểm mà đối tượng bảo hiểm tài sản (cố định hay lưu động) người bảo hiểm (tập thể hay cá nhân) - Căn vào quy định pháp luật : + Bảo hiểm bắt buộc : loại bảo hiểm pháp luật quy định điều kiện bảo hiểm, số tiền bảo hiểm tối thiểu mà tổ chức, cá nhân tham gia bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm có nghĩa vụ thực + Bảo hiểm khơng bắt buộc : loại bảo hiểm khác, không thuộc bảo hiểm bắt buộc 2.1.2 Sự cần thiết khách quan bảo hiểm : - Cơ sở lý luận: Các dịch vụ bảo hiểm đời hệ tất yếu nhu cầu bảo hiểm dân chúng Nhu cầu bảo hiểm nguyện vọng người muốn sống mình, cá nhân tổ chức mình, gia đình tương lai đảm bảo theo thang bậc nhu cầu Maslow, nhu cầu bảo hiểm nhu cầu người nhu cầu cận kề với nhu cầu người Nhu cầu bảo hiểm nhu cầu đặc biệt mà người ta nhầm tưởng định mua bảo hiểm quết định tiêu dùng, định mua bảo hiểm định tiết kiệm Người ta tiết kiệm nhiều có thu nhập cao Chính người ngày có nhiều nhu cầu bảo hiểm Sự đời tồn phát triển dịch vụ bảo hiểm tất yếu - Cơ sở thực tiễn: Tai nạn gây nhiều tổn thất mặt tài chính, tinh thần chí tính mạng cho thân gia đình người không may gặp rủi ro Hiện nay,trên giới có 700000 người chết, 10.000.000 người bị thương tai nạn giao thơng, thiệt hại kinh tế tồn cầu 5000 tỷ USD Hiện nay, nguy chiến tranh nguy khủng bố, nội chiến sắc tộc nước châu Phi, tranh chấp lãnh thổ số quốc gia vùng trung nam châu Á,…vẫn ln thường trực xảy đe dọa an tồn tất người Rủi ro thiên nhiên gây bã lụt, động đất, hỏa hoạn, sóng thần ngày nhiều nhiều nước Trung Quốc, Ấn Độ, Hi Lạp… Sự ổn định sống người bị đe dọa nghiêm trọng 10 Ở Việt Nam, theo thống kê năm 2000 xảy 22 486 vụ tai nạn, tăng 8,5% so với năm 1999 Trong làm chết 7500 người, tăng 12.4% so với năm trước,số người bị thương 25.400 người, tăng 6.2% Đặc biệt, tỷ lệ tai nạn giao thông tăng mức độ báo động số lượng phương tiện giao thông vận hành đường phố ngày nhiều Tai nạn người điều khiển xe mô tô, xe máy gây chiếm 62.3% tổng số vụ tai nạn giao thông, lái xe ô tô gây chiếm 26.2%, phương tiện khác gây khoảng 11.4% Các tượng thiên tai lũ lụt thường xuyên hơn, mức độ thiệt hại lớn hơn,làm cho người luông lo lắng cho sống thân họ, gia đình họ người xung quanh Chính nhu cầu bảo vệ người sở cho đời bảo hiểm 2.2 Phân tích thực trạng nhận xét cầu dịch vụ Bảo hiểm VN 2.2.1 Phân tích đánh giá cụ thể  Năm 2017 Năm 2017, tình hình kinh tế - xã hội có nhiều chuyển biến tích cực Chính phủ thực đồng nhiều giải pháp ổn định kinh tế vĩ mơ, tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, thúc đẩy sản xuất kinh doanh… GDP đạt 6.7% Thu nhập bình quân đầu người (GDP/người) Tổng doanh thu phí bảo hiểm ước đạt 105.611 tỷ đồng (tăng 21,20% so với năm 2016) Tổng tài sản: ước đạt 302.935 tỷ đồng (tăng 23,44% so với năm 2016), doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) phi nhân thọ ước đạt 73.585 tỷ đồng, DNBH nhân thọ ước đạt 229.350 tỷ đồng Do đó, thấy cầu dịch vụ bảo hiểm năm 2017 có chuyển biến tăng nhờ phát triển mặt kinh tế, xã hội nhờ mặt hạn chế dịch sốt xuất huyết, chân tay miệng lan rộng, diễn biến phức tạp Đời sống đồng bào dân tộc, vùng sâu, vùng xa, vùng bị thiên tai cịn nhiều khó khăn Cịn biểu tiêu cực, suy thoái đạo đức lối sống gây xúc, tình trạng xâm hại trẻ em, phụ nữ, bạo lực gia đình… Từ nhu cầu sử dụng dịch vụ bảo hiểm hình thành dẫn đến cầu dịch vụ bảo hiểm năm 2017 có dấu hiệu tăng  Năm 2018 Cầu dịch vụ bảo hiểm năm 2018 tiếp tục có bước tăng trưởng vững Thơng tin từ Bộ Tài chính, tốc độ tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm tồn thị trường năm 2018 ước đạt 23% so với năm 2017, tổng doanh thu bảo hiểm ước đạt 151.001 tỷ đồng Như vậy, năm thứ liên tiếp thị trường tiếp tục trì mức tăng trưởng 2% 11 Kết thúc năm 2018, theo ước tính, tổng tài sản doanh nghiệp bảo hiểm đạt 390.717 tỷ đồng, tăng 24% so với năm 2017 Tổng số tiền đầu tư ước đạt 324.644 tỷ đồng, tăng 31% so với năm 2017 Tổng dự phòng nghiệp vụ ước đạt 247.500 tỷ đồng, tăng 31% so với năm 2017 Tổng nguồn vốn chủ sở hữu ước đạt 82.584 tỷ đồng, tăng 26% so với năm 2017 Tổng doanh thu bảo hiểm ước đạt 151.001 tỷ đồng Cùng với phát triển kinh tế, phát triển công nghệ 4.0, thị trường bảo hiểm đặt yêu cầu để tiếp tục phát triển bối cảnh mới, việc doanh thu toàn thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2018 tăng trưởng cao năm 2017, góp phần đảm bảo hoạt động kinh doanh an toàn hiệu quả, đáp ứng nhu cầu bảo hiểm ngày tăng kinh tế xã hội Điều dẫn đến cầu dịch vụ bảo hiểm Việt Nam ngày phát triển hơn, nhu cầu sử dụng bảo hiểm ngày đa dạng, minh chứng cho kết đạt  Năm 2019 Tính đến cuối năm 2019, thị trường bảo hiểm có 66 doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm, gồm 30 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, 18 doanh nghiệp bảo hiểm, doanh nghiệp tái bảo hiểm, 16 doanh nghiệp môi giới bảo hiểm chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngồi Theo đó, tổng tài sản doanh nghiệp bảo hiểm năm 2019 đạt 454,379 nghìn tỷ đồng, tăng 15,03% so với năm 2018 Trong đó, tổng tài sản doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ ước đạt 89,447 nghìn tỷ đồng, bảo hiểm nhân thọ ước đạt 364,932 nghìn tỷ đồng Các doanh nghiệp bảo hiểm đầu tư trở lại kinh tế ước đạt 376,555 nghìn tỷ đồng, tăng 16,4% so với năm 2018 Tổng dự phòng nghiệp vụ bảo hiểm ước đạt 285,965 nghìn tỷ đồng, tăng 18,58%; tổng nguồn vốn chủ sở hữu ước đạt 89,345 nghìn tỷ đồng tăng 9,34% so với năm 2018 Tổng doanh thu phí bảo hiểm ước tăng 20,54%, tổng giá trị tài sản tăng 15,1% so với năm 2018 => Đánh giá thị trương bảo hiểm năm 2019, Bộ Tài cho biết phát triển thị trường bảo hiểm an toàn, bền vững, hiệu kênh huy động vốn dài hạn cho kinh tế, công cụ bảo vệ rủi ro tài cho nhà đầu tư Trong năm 2019, Bộ Tài phát triển thị trường bảo hiểm cách đồng bộ, quán việc xây dựng, hoàn thiện hệ thống, chế, sách pháp luật việc nâng cao tính an tồn, hiệu hệ thống góp phần đảm bảo phát triển ổn định bền vững Bộ Tài trọng đạo ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ quản lý, giám sát thị trường chuyên nghiệp, đại hiệu 12  Năm 2020 Năm 2020, thị trường bảo hiểm trì tốc độ tăng trưởng 20% Mục tiêu khơng khó để đạt thị trường Việt Nam có nhiều triển vọng với dân số đông, 96 triệu người; thu nhập đời sống người dân nhu cầu nâng cao chất lượng sống nâng lên cách đáng kể Thêm vào đó, thị trường Việt Nam nhiều khoảng trống cho lĩnh vực phát triển Theo thống kê, nước khu vực châu Á có khoảng 20-40% dân số mua bảo hiểm, chi phí cho bảo hiểm từ GDP quốc gia phát triển khoảng 10-15% Việt Nam số người mua bảo hiểm chiếm chưa đầy 10% dân số; chi phí cho bảo hiểm chiếm khoảng 2% GDP Ngồi ra, với mơi trường kinh doanh ngày cải thiện, thị trường bảo hiểm Việt Nam thu hút ngày nhiều công ty nước ngồi tham gia với loại hình bảo hiểm đa dạng, phong phú => Để tiếp tục trì đà tăng trưởng năm 2020, Bộ Tài nêu rõ 02 định hướng phát triển thị trường bảo hiểm là: Tiếp tục xây dựng hoàn thiện thể chế, pháp luật kinh doanh bảo hiểm tiếp cận chuẩn mực, thơng lệ quốc tế; Tăng cường tính an tồn, bền vững hiệu thị trường khả đáp ứng nhu cầu bảo hiểm đa dạng tổ chức, cá nhân, góp phần ổn định kinh tế bảo đảm an sinh xã hội 2.2.2 Đánh giá chung giai đoạn 2017-2020 Trên sở kết đạt năm 2017, năm 2018 ngành BHXH Việt Nam đẩy mạnh nhiệm vụ trọng tâm thời gian tới như: Tăng cường công tác tra chuyên ngành đơn vị có dấu hiệu vi phạm pháp luật BHXH, BHYT; phối hợp chặt chẽ với quan, đơn vị chức việc mở rộng đối tượng thu nợ BHXH, BHYT, BHTN địa phương Mặt khác, toàn ngành tiếp tục hoàn thiện, bổ sung liệu thống kê danh sách hộ gia đình; đồng quản lý sổ BHXH, thẻ BHYT theo mã số BHXH (mã định danh cá nhân); tiếp tục hoàn thành việc trả sổ BHXH cho người lao động theo quy định Luật BHXH; Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin ngành BHXH; mở rộng, hồn thiện hệ thống dịch vụ cơng trực tuyến mạng Internet Tiếp tục triển khai hiệu nhiệm vụ giao nghị Chính phủ Tiếp tục phối hợp chặt chẽ với bộ, ngành hồn thiện hệ thống sách, pháp luật BHXH, BHYT, BHTN; Nghị định, văn hướng dẫn thực sách, pháp luật BHXH, BHYT, BHTN; đặc biệt triển khai thực 13 nhiệm vụ, giải pháp liên quan đến việc hỗ trợ doanh nghiệp, người dân gặp khó khăn đại dịch COVID-19 theo đạo Chính phủ Tiếp tục đổi nội dung, hình thức tun truyền phổ biến sách, pháp luật BHXH, BHYT phù hợp với đặc điểm, tính chất đặc thù nhóm đối tượng, vùng miền; tập trung vào nhóm đối tượng tham gia BHXH tự nguyện Đẩy mạnh hoạt động tra, kiểm tra liên ngành, tra chuyên ngành số đơn vị, doanh nghiệp có dấu hiệu lạm dụng, trục lợi BHXH, BHTN, BHYT; tăng cường kiểm tra, kiểm soát việc giải quyết, chi trả chế độ BHXH, BHTN Tiếp tục hoàn thiện sở liệu quốc gia bảo hiểm theo Quyết định số 714/QĐ-TTg ngày 22/5/2015 Thủ tướng Chính phủ Những tháng đầu năm 2020, dịch COVID-19 “thiên nga đen” làm đảo lộn mặt đời sống kinh tế - xã hội Cũng nhiều ngành kinh tế khác, khảo sát Vietnam Report đánh giá tác động COVID-19 đến doanh nghiệp bảo hiểm cho thấy dịch bệnh khiến lãnh đạo doanh nghiệp bảo hiểm phải xem xét, đánh giá lại mơ hình hoạt động, phân phối họ qua ba khía cạnh: khách hàng, lực lượng bán hàng hỗ trợ (như đầu tư vào liệu công cụ kỹ thuật số), điều giúp cho doanh nghiệp bảo hiểm chuẩn bị cho rủi ro khơng thể đốn trước Hơn nửa số doanh nghiệp bảo hiểm cho biết định liên quan đến quản trị rủi ro, quản trị nhân lực, quản lý dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tiếp cận khách hàng chuyển đổi số bước thay đổi với bùng phát dịch bệnh Mặc dù vậy, thị trường bảo hiểm Việt Nam dự báo tiếp tục giữ vững “phong độ” tăng trưởng 20% năm 2020 Xét ngắn hạn, khảo sát doanh nghiệp bảo hiểm Vietnam Report thực tháng 6/2020 có đến 90,5% số doanh nghiệp lạc quan triển vọng toàn ngành bảo hiểm tháng cuối năm 2020 Năm 2020, ngành Bảo hiểm đặt mục tiêu trì đà tăng trưởng thị trường mức 20%, tăng cường tính an tồn, bền vững hiệu Bên cạnh mục tiêu tăng trưởng, ngành Bảo hiểm đặt mục tiêu doanh thu phí bảo hiểm bình qn GDP đến năm 2020 tối đa 3% 14 CHƯƠNG BIỆN PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ QUẢN LÝ CẦU DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI VIỆT NAM 3.1 Biện pháp - Thực chương trình đảm bảo chất lượng dịch vụ bảo hiểm phục vụ khách hàng + Cam kết chất lương dịch vụ bảo hiểm cung cấp Trước sức ép chiến thị phần, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm phải cạnh tranh hạ phí khơng ngừng đưa ưu đãi nhằm thu hút khách hàng bán bảo hiểm xe tơ.Tuy nhiên, phí rẻ chưa lợi học kinh nghiệm chủ xe lâu năm Hiện nay, để đảm bảo an toàn tài sản tiết kiệm chi phí, khách hàng ngày quan tâm nhiều đến chất lượng dịch vụ thực tế gặp cố Thực tế, chủ xe thường có thói quen so sánh mức phí bảo hiểm doanh nghiệp khác hay bị đánh lạc hướng mức bảo trì mức chi phí rẻ mà khơng ý mức phí bảo hiểm bảo đảm mức đền bù tổn thất Chỉ xảy cố, không nhận mức bồi thường tương ứng với thiệt hại nhiều người nhận "chân tướng" phí rẻ Chưa kể, đặt bút ký mà không đọc kỹ quy định chi tiết chế tài đặc thù hợp đồng bảo hiểm gắn liền với giảm phí nên nhiều khách hàng phải ngậm ngùi chịu thiệt 15 Kinh doanh bảo hiểm quy trình hoạch tốn ngược, doanh nghiệp bảo hiểm thu phí trước sau đưa đến cho khách hàng quyền lợi bồi thường rủi ro bảo hiểm xảy Do doanh nghiệp bảo hiểm đưa mức phí thấp, khơng tính đúng, tính đủ hay khơng tương xứng với rủi ro tổn thất chấp nhận bảo hiểm ảnh hưởng lớn đến an tồn tài nguy thua lỗ phá sản vỡ quỹ bảo hiểm cao Bảo hiểm hoạt động nhạy cảm, phá sản doanh nghiệp bảo hiểm kéo theo hàng triệu khách hàng, hệ thống bảo hiểm tài tín dụng ảnh hưởng theo Về phía khách hàng, phải chịu hậu trực tiếp doanh nghiệp bảo hiểm chậm trễ dây dưa việc giải bồi thường cố tình tìm lý để cắt giảm tiền bồi thường Nếu khách hàng hàng khơng chấp nhận thường dẫn đến khiếu nại dai dẳng, chí phải đưa tịa án Nếu tính lãi suất cho ngày chậm nhận tiền bồi thường khơng bồi thường thấy rõ việc thiệt hại chọn phí bảo hiểm siêu rẻ Một sản phẩm ưu việt với chi phí hợp lý ln mong muốn đáng khách hàng.Tuy nhiên, nhà quản trị doanh nghiệp bảo hiểm Cần nhận thức giá quan trọng chưa phải yếu tố định để thu hút giữ chân khách hàng Để hướng tới thị trường bảo hiểm cạnh tranh lành mạnh chất lượng dịch vụ, thiết nghĩ quan quản lý nhà nước kinh doanh bảo hiểm cần xây dựng điều khoản biểu phí tiêu chuẩn để doanh nghiệp bảo hiểm áp dụng + Hạn chế bỏ khách hàng lôi kéo thêm khách hàng mới: Để hạn chế bỏ khách hàng việc cần làm trước hết tìm lý họ bỏ đi, khơng sử dụng dịch vụ bảo hiểm Đây lý khiến khách hàng không sử dụng dịch vụ nhà cung cấp:  Họ không nhận biết dịch vụ bảo hiểm doanh nghiệp: Người ta mua hàng khơng biết Nếu nhà cung cấp làm marketing mà khách hàng khơng biết sản phẩm họ, rõ ràng khơng hiệu Nhà cung cấp nhắm thị trường chưa ? Thơng điệp có tiệp cận với khách hàng hứng thú với sản phẩm? Điều quan trọng, tăng cường marketing giải pháp hưu hiệu, vấn đề nằm chỗ: nơi marketing nhắm đến phương tiện DN sử dụng  Họ khơng hiểu lợi ích dịch vụ bảo hiểm: 16 Người tiêu dung không mua sản phẩm giá Nhưng tất nhiên họ quan tâm đến yếu tố Họ mua dựa vào cơng dụng, lợi ích mà dịch vụ bảo hiểm đem lại Liệu khách hàng mà DN hướng đến có thực biết rõ lợi ích mà dịch vụ bảo hiểm mang lại ? Đây điều mà marketing phải tập trung nhấn mạnh, khiến người tiêu dùng cảm thấy thích thú với việc mua hàng Hãy lập danh sách gồm công dụng trội dung vào thông điệp marketing  Họ khơng cảm thấy dịch vụ bảo hiểm có giá trị: Người tiêu dùng hay cân nhắc giá trị sản phẩm, họ khơng mua hàng khơng có giá trị họ khơng hiểu giá trị Vì vậy, tạo cảm nhận giá trị sản phẩm cho khách hàng từ thơng điệp marketing Có thể dung lợi ích đem lại từ sản phẩm để tạo giá trị cho chúng 3.2 Kiến nghị - Xây dựng danh mục khách hàng thường xuyên Khách hàng kênh vô quan trọng khách hàng vừa long với dịch vụ bảo hiểm họ sẵn lòng giới thiệu với người xung quanh  Thường xuyên lấy ý kiến khách hàng  Đình kỳ phá phiếu thăm dị mức độ trung bình khách hàng với doanh nghiệp Khảo sát cách tốt để tìm hiểu cảm nhận khách hàng với sản phẩm mới, dịch vụ, địa điẻm, sách, Ngồi ra, khảo sát cịn cho biết khách hàng mong muốn dịch vụ đánh giá hiệu dịch vụ, sách DN mắt họ Từ xây dựng định hướng, lộ trình cho DN, nhằm thoả mãn triệt để mong muốn, kì vọng khách hàng Đây cách hiệu tốn chi phí nhất, thực thành công, khách hàng cho ta biết điều họ nghĩ Một cách để thực khảo sát hiệu nhất, gửi đến khách hàng phần thưởng, phiếu giảm giá, dịch vụ kèm,… sau hồn thiện khảo sát Có thể áp dụng với khách hàng Hoặc đơn giải ghi đầu phiếu khảo sát ý kiến đóng góp khách hàng giúp DN cải thiện sách cho sản phẩm, dịch vụ 17 KẾT LUẬN Việc quản lí cầu dịch vụ nước ta diễn cách đồng chặt chẽ ban ngành với quy định chặt chẽ tron cơng tác quản lí phù hợp góp phần ổn định thị trường bảo hiểm, cung cấp thông tin đến người dân cách minh bạch rõ ràng Cùng với đó, nâng cao tính minh bạch thơng tin Doanh nghiệp bảo hiểm ; phát triển chuyên nghiệp hóa kênh phân phối bảo hiểm theo kịp với phát triển Cách mạng công nghiệp 4.0; Tăng cường hiệu lực quản lý nhà nước hiệu công tác tra, kiểm tra, giám sát, xử phạt hành chính; Phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đồng thời, tăng cường kết nối liên thông bảo hiểm y tế xã hội với bảo hiểm y tế thương mại; Đẩy mạnh tuyên truyền thông tin thị trường bảo hiểm; Thiết lập hệ thống công nghệ thông tin, hạ tầng kỹ thuật, xây dựng sở liệu cho thị trường bảo hiểm Trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ cần nâng cao lực cạnh tranh hiệu hoạt động DN, đảm bảo an toàn hệ thống; Nâng cao tính tuân thủ pháp luật, tăng cường hợp tác hoạt động kinh doanh DN Bên cạnh đó, khuyến khích phát triển đa dạng sản phẩm bảo hiểm có ý nghĩa cộng đồng an sinh xã hội lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ như: Bảo hiểm vi mô, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm hưu trí; Đa dạng hóa phương thức phát triển sản phẩm bảo hiểm phù hợp với xu kinh doanh gắn liền với Cách mạng công nghiệp 4.0 18 ... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CẦU DỊCH VỤ .6 1.1 Khái niệm .6 1.2 Nội dung CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ CẦU DỊCH VỤ BẢO HIỂM Ở VIỆT... chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Việc quản lý cầu vô quan trọng cấp thiết Vì vậy, thảo luận nêu lên thực trạng ngành bảo hiểm nước ta đưa giải pháp quản lý cầu dịch vụ bảo hiểm... CHƯƠNG BIỆN PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ QUẢN LÝ CẦU DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI VIỆT NAM 3.1 Biện pháp - Thực chương trình đảm bảo chất lượng dịch vụ bảo hiểm phục vụ khách hàng + Cam kết chất lương dịch vụ bảo