Giải quyết đơn kiến nghị về mâu thuẫn giữa giáo viên và phụ huynh học sinh từ việc xử phạt học sinh

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CÁN Bộ QUẢN LÝ GIÁO DỤC THÀNH PHĨ HỒ CHÍ MINH TIỀU LUẬN CUÓI KHÓA LỚP BỒI DƯỠNG NGHIỆP vụ CỘNG TÁC VIÊN THANH TRA GIÁO DỤC TẠI LÂM ĐỒNG KHÓA II-NẢM 2017 GIẢI QUYẾT ĐƠN KIẾN NGHỊ VỀ MÂU THUẪN GIỮA GIÁO VIÊN VÀ PHỤ HUYNH HỌC SINH TỪ VIỆC XỬ PHẠT HỌC SINH Họ tên : Nguyễn Đức Thanh Tuấn Đơn vị công tác : Trường THPT Đơn Dương ĐÀ LẠT, THÁNG 01 /2018 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Trang PHẦN NỘI DUNG.: Trang Mơ tả tình Trang 2 Xác định mục tiêu xử lý tình .Trang 3 Phân tích tình .Trang 3.1 Nguyên nhân chủ quan Trang 3.2 Nguyên nhân khách quan .Trang 3.3 Hậu Trang Dề xuất giải pháp .Trang 4.1 Phương án Trang 4.2 Phương án Trang Tổ chức thực giải pháp để đạt mục tiêu đề .Trang Đề xuất .Trang 12 PHẦN KẾT LUẬN Trang 13 Tài liệu tham khảo Trang 15 PHẦN MỞ ĐẦU Muốn chấn chỉnh “Xw hướng thương mại hóa sa sút đạo đức giáo dục" nêu văn kiện Đại hội Đảng thứ XI văn kiện định hướng: “Tăng cường câng tác tra; kiên khắc phục tượng tiêu cực giảo dục, đào tạo ” Đe đóng góp số kinh nghiệm lĩnh vực giáo dục đồng thời ứng dụng kiến thức học khóa học nảy nhằm hồn thành tiểu luận cuối khóa tơi chọn đề tài “Giải đơn kiến nghị mâu thuẫn giáo viên phụ huynh học sinh từ việc xử phạt học sinh" Trường THCS X Huyện D - Tỉnh L, để tham gia giải quyết, tháo gỡ vướng mắc, góp phần vào cơng tác quản lý giáo dục đào tạo địa bàn tỉnh Đây hội tốt để thân vận dụng kiến thức học tập, liên hệ với thực tế giúp cho q trình cơng tác thân ngày tốt Tơi hồn thành tiểu luận nhờ quan tâm lãnh đạo Trường cán quản lý giáo dục, giảng dạy chủ nhiệm tận tình Thầy, Cơ giáo Tơi xin chân thành cảm ơn tất Thầy, Cô Do thời gian hạn hẹp bận nhiều công việc, kiến thức thân cịn hạn chế tiểu luận chắn có thiếu sót Tối mong góp ý q Thầy, Cơ giáo, đồng nghiệp PHẦN NỘI DUNG Mơ tả tình huống: Tháng năm 2017, vào tiết sáng thứ năm, trường diễn tiết học bình thường có phụ huynh học sinh tên Nguyễn Thị V mẹ học sinh Trần Vũ L lóp 7A đến trường la lối om sịm, chửi Lê Thị Mai A (Giáo viên dạy môn Vật Lý lớp 7A) Chị V đòi gặp hiệu trưởng Hiệu trưởng trường THCS X nhận đơn phụ huynh Nguyễn Thị V kiến nghị cô Lê Thị Mai A dạy lớp chị V đuổi chị không cho học tiết cô Tóm tắt nội dung đơn phụ huynh sau: Chị khiếu nại cô Lê Thị Mai A bắt chị “hừ đẩt” (hỉt đẩt động tác dùng hai tay chống đẩy cho toàn thân nẫng lên hạ xuống sát đất) cịn đuổi chị khơng cho học tiết cô Chị Nguyễn Thị Vyêu cầu hiệu trưởng phải kiểm điểm xử lý kỷ luật Lê Thị Mai A cách xử phạt chị không đúng, xúc phạm chị, chị V khóc lóc địi nghỉ học Cô Lê Thị Mai A dạy học sinh lóp, Ban giám hiệu, Ban chấp hành cơng đồn Ban tra nhân dân nhà trường nắm thơng tin từ phía phụ huynh học sinh, chưa trao đổi với học sinh, giáo viên chủ nhiệm (GVCN) giáo viên dạy Lý lớp 7A việc này, hiệu trưởng nhà trường mời chị Nguyễn Thị V vào vãn phòng trao đổi uống nước (nhằm nắm thêm tình hình xoa dịu xúc chị V) Sau tìm hiểu sơ vụ việc chị V cung cấp, hiệu trưởng hứa tìm hiểu thêm vấn đề xử lý thấu tình đạt lý cố xảy Hiệu trưởng đề nghị chị V phối hợp với giáo viên nhà trường để giáo dục học sinh Hiệu trưởng mời thầy Lý Văn Th (giáo viên nhiệm lớp 7A) cô Lê Thị Mai A lại vãn phịng để tìm hiểu vụ việc Qua trao đổi, cô Lê Thị Mai A xác nhận 10 học sinh lớp 7A ăn uống tin nên vào học tiết Lý trễ, có học sinh Trần Vũ L lớp 7A nên cô Lê Thị Mai A xúc bắt học sinh “hít đất” em 20 Các học sinh khác thực đầy đủ theo yêu cầu lớp, riêng em Trần Vũ L “hít đất” khơng tiếp tục làm mệt Cơ‘ A tức giận cho em L phạm lỗi mà ngang bướng chống cự nên đuổi em L ngồi lớp khơng cho học tiết Em L nhà khóc lóc báo với mẹ việc nêu Đáng tiếc cô Lê Thị Mai A cho giải vụ việc đúng, khơng có lỗi Hiệu trưởng phân tích ngắn gọn cho xử lý tình chưa với quy định ngành giáo dục Cô A xúc phạm học sinh yêu cầu cô viết tường trình vụ việc nhận khuyết điểm Như nhà trường phải sớm giải vấn đề để chị V không trở lại trường la lối làm uy tín giáo viên nhà trường Mặt khác sớm giải vụ việc để cô A yên tâm công tác đồng thời để em L sớm trở lại lớp học Xác định mục tiêu xử ỉý tình Trên nguyên tắc “Việc kiến nghị giải kiến nghị phải thực theo quy định pháp luật; bảo đảm khách quan, công khai, dân chủ kịp thời”, Hiệu trưởng nhà trường đề mục tiêu xử lý tình huống: - Xác minh tính xác nội dung kiến nghị với yêu cầu trung thực, xác, dân chủ, nhanh chóng - Giúp người có thẩm quyền giải kiến nghị giải dứt điểm, nhanh chóng, hiệu quả, thấu tình, đạt lý vụ việc kiến nghị bảo vệ quyền lợi ích đáng người kiến nghị, nhằm đảm bảo quyền học sinh, ổn định dư luận phụ huynh học sinh nhân dân địa phương Tăng cường kỉ luật, kỉ cương ngành giáo dục, làm lành mạnh hóa mơi trường giáo dục, lấy lại lòng tin nhân dân thầy giáo, giữ hình ảnh trân trọng xã hội người thầy -Đảm bảo việc giải kiến nghị thực theo quy định pháp luật, theo Điều lệ trường trung học, văn quy định ngành giáo dục đào tạo - Góp phàn nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý sở giáo dục, đảm bảo tính đắn sách pháp luật nhà nước “ Tăng cường, trọng công tác phối hợp nhà trường phụ huynh, cộng đồng góp phần củng cố niềm tin nhân dân vào đường lối, chủ trương Đảng, sách, pháp luật Nhà nước, đảm bảo tính cơng xã hội Qua thu thập thông tin, nhận dạng vấn đề, Ban giám hiệu, Ban chấp hành cơng đồn, Ban tra nhân dân, tổng phụ trách Đội giáo viên chủ nhiệm thống phải giải kịp thời mâu thuẫn phát sinh (mâu thuẫn giáo viên dạy Lý học sinh; mâu thuẫn giáo viên dạy Lý phụ huynh học sinh), không để chị V đến trường chửi mắng giáo viên làm uy tín giáo viên nhà trường, ảnh hưởng đến tính trang nghiêm nhà trường, bên cạnh phải làm cho giáo viên thấy sai sót cách xử phạt học sinh tìm cách khắc phục Đồng thời yêu cầu giáo viên chủ nhiệm có biện pháp giáo dục học sinh L em lớp 7A vi phạm Mục tiêu tốt cần đạt chủ yếu hòa giải, để bên liên quan nhận thiếu sót, có hướng khắc phục để công tác, học tập tốt Phân tích tình 3.1 Ngun nhân chũ quan: Sự thiếu hiểu biết quy định phụ huynh học sinh giáo viên quy định pháp luật, ngành giáo dục việc giáo dục xử phạt học sinh Cách xử phạt học sinh cô A không đúng, dựa vào sau đây: - Theo Điều 75, Luật Giáo dục năm 2005 có quy định hành vi nhà giáo khơng làm, có nêu nhà giáo khơng có hành vi sau “Xúc phạm danh dự, nhân phẩm, xâm phạm thân thể người học ” - Luật Bảo vệ, chăm sóc giáo dục trẻ em năm 2004 Quốc hội nước cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XI, kỳ họp thứ thơng qua ngày 15/6/2004, quy định 10 nhóm hành vi bị nghiêm cấm có cấm : Hành hạ, ngược đãi, làm nhục trẻ em - Quyết định số 16 /2008/QĐ-BGDĐT ngày 16 tháng năm 2008 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo việc quy định đạo đức nhà giáo: Điều có nêu nhà giáo phải “Tâm huyết với nghề nghiệp, có ý thức giữ gìn danh dự, lương tâm nhà giáo; có tinh thần đồn kết, thương u, giúp đỡ đồng nghiệp sống cơng tác; có lịng nhân ái, bao dung, độ lượng, đối xử hồ nhã với người học, đồng nghiệp; sẵn sàng giúp đờ, bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp đáng người học, đồng nghiệp cộng đồng” - Điều định nêu : “Không lợi dụng chức vụ, quyền hạn để thực hành vi trái pháp luật, quy chế, quy định; khơng gây khó khăn, phiền hà người học nhân dân Khơng trù dập, chèn ép có thái độ thiên vị, phân biệt đổi xử, thành kiến người học, không xâm phạm thân thể, xúc phạm danh dự, nhân phẩm người học, đồng nghiệp, người khác” - Mặt khác theo điều lệ trường phổ thơng có nhiều cấp học (Ban hành kèm theo Thông tư số: 12/2011/TT-BGDĐT ngày 28/3 /2011 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo), điều 42 có nêu: “Học sinh vi phạm khuyết điểm q trình học tập, rèn luyện khuyên răn xử lý kỉ luật theo hình thức sau đây: a) Phê bình trước lớp, trước trường; b) Khiển trách thơng báo với gia đình; c) Cảnh cáo ghi học bạ; d) Buộc học có thời hạn” Như văn hành nước ta xử lý học sinh vi phạm nội quy, quy chế học tập chưa có quy định cách xử phạt A áp dụng phía phụ huynh học sinh (chị V) xử khơng đúng, q nóng nảy xúc phạm đến giáo viên, thiếu thiện chí việc phối hợp với giáo viên giáo dục học sinh, bênh vực mức, chưa tìm hiểu rõ vụ việc phản ứng thái 3.2 Nguyên nhân khách quan: Các văn quy định Bộ Giáo dục Đào tạo xử lý học sinh vi phạm nội quy, quy ché chưa rõ ràng, giáo viên khó áp dụng 3.3 Hậu quả: Tình xảy ra, chưa gây hậu nghiêm trọng làm phát sinh mâu thuẫn giáo viên với học sinh, giáo viên với phụ huynh học sinh, làm uy tín nhà trường, uy tín giáo viên, giảm sút lịng tin nhân dân, gây bất bình nhân dân ảnh hưởng đến kỷ cương nhà trường Tóm lại cách xử phạt A học sinh sai, nhiên mục đích xử phạt muốn học sinh tiến bộ, hậu chưa nghiêm trọng, khắc phục được, phía phụ huynh học sinh xử khơng đúng, q nóng nảy xúc phạm đến giáo viên, thiếu thiện chí việc phối hợp với giáo viên giáo dục học sinh Những yêu cầu mang tính định hướng cho việc giải tình giáo dục: Đặt lợi ích, phát triển, tiến học sinh lên tất cả, tôn trọng học sinh Người quản lý giáo dục phải khách quan, cơng giải vấn đề tình Đề xuất giải phảp 4.1 Phương án 1: Mục tiêu phương án: Giải mâu thuẫn cô A chị V, mâu thuẫn em L với A; làm cho học sình L tiến hơn; giữ uy tín giáo viên nhà trường Nội dung phương án: Nhà trường yêu cầu cô Lê Thị Mai A gặp trực tiếp mẹ em L để giải Ưu điểm phương án 1: Giải nhanh gọn, người trực tiếp đối thoại, mâu thuẫn giải tận gốc Hạn chế phương án 1: Khơng có người chủ trì giải quyết, bước đầu cô A chị V không đồng cảm với nên khó tìm tiếng nói chung, khó nhượng để giải 4.2 Phương án 2: Mục tiêu phương án: Giải mâu thuẫn cô A chị V; mâu thuẫn em L với cô A; làm cho học sinh L tiến hơn; giữ uy tín giáo viên nhà trường Mục tiêu cần đạt bên có liên quan vụ việc nhận thiếu sót để sửa chữa tiến tới phối hợp tốt nhà trường phụ huynh học sinh, không đặt vấn đề kỷ luật học sinh giáo viên Nội dung phương án 2: Hiệu trưởng giáo viên chủ nhiệm lớp 7A chủ động mời cô A , chị V chị V đến trường để giải vụ việc Ưu điểm phương án 2: Không tạo sức ép-tâm lý lên giáo viên, giải vụ việc nhẹ nhàng; Gợi lòng vị tha, tinh thần phối hợp phụ huynh học sinh với nhà trường; Giải có lý, có tình; Giáo viên n tâm cơng tác nâng cao ỷ thức chấp hành quy định nhà nước xử lý kỷ luật học sinh; Giáo dục học sinh tốt Hạn chế phương án 2: Phụ thuộc nhiều vào uy tín, khả hịa giải Hiệu trưởng GVCN lớp ' Phương án lựa chọn Chọn phương án Qua phân tích điểm mạnh, điểm yếu, tính khả thi hai phương án, lãnh đạo nhà trường định chọn phương án 2, tức hiệu trưởng nhà trường sau tư vấn cho GVCN lớp 7A mời cô A chị V em L đến trường để giải vụ việc Giáo viên chủ nhiệm đóng vai trị trung gian, cầu nối để giải tình Trong giải việc phải đạt mục tiêu đề là: Giải mâu thuẫn cô A chị V, mâu thuẫn em L với cô A; làm cho học sinh L tiến horn; giữ uy tín giáo viên nhà trường; đề cao vai trò giáo viên chủ nhiệm lớp việc phối hợp nhà trường gia đình việc giáo dục học sinh, qua giải vụ việc giáo viên chủ nhiệm thấy rõ tầm quan trọng việc giáo dục học sinh từ tinh thần trách nhiệm nâng cao Mục tiêu cần đạt bên có liên quan vụ việc nhận thiếu sót để sửa chữa tién tới phối hợp tốt nhà trường phụ huynh học sinh, không đặt vấn đề kỷ luật học sinh giáo viên Không yêu cầu quyền địa phương kiểm điểm chị V Tổ chức thực giải pháp để đạt mục tiêu đề Các bước thực phương án: Bước 1: Hiệu trưởng phổ biến lại quy định kỷ luật, giáo dục học sinh cá biệt cho A nói riêng đội ngũ giáo viên nhà trường nói chung Hiệu trưởng triển khai văn cho giáo viên (chỉ nói phần liên quan đến xử phạt, kỷ luật học sinh) gồm: Luật Giáo dục 2005, sửa đổi 2009, Quy định đạo đức nhà giáo, Luật Bảo vệ trẻ em năm 2004; Thông tư số 58/2011/TT- BGDĐT ban hành Quy chế đánh giá, xếp loại học sinh trung học sở học sinh trung học phổ thông; Thông tư số 08/TT ngày 21/3/1988 Bộ trưởng Bộ GD-ĐT Hướng dẫn việc khen thưởng thi hành kỷ luật học sinh trường phổ thông Hiệu trưởng yêu cầu giáo viên áp dụng tinh thần văn này, không “sáng tác hình phạt”, áp dụng hình thức kỷ luật cho phép làm quy trình Phải hiểu học sinh THCS đặc biệt học sinh lớp cịn nhỏ, ham chơi, phải có tình thương u, lịng vị tha giáo dục trẻ Thông tư 08 quy định: “Những học sinh phạm khuyết điểm sau đâỵ trình thực nội quy nhà trường, bị khiển trách trước lớp: - Không thuộc làm bài, không chuẩn bị đầy đủ thầy, cô giáo quy định từ lần trở lên thời gian tháng - Nói thơ tục, đánh bạc, hút thuốc - Mắc khuyết điềm sai phạm thuộc điều nhà trường ngăn cấm, dù lần, song có tác hại định đến giáo dục tồn diện nhà trường như: quay cóp gà cho bạn kiểm tra bài, có thái độ văn hóa hành vi thiếu đạo đức vói thầy giáo, cha mẹ, bạn bè người xung quanh, gây đoàn kết tổ, nhóm học tập, bao che đồng tình với hành động sai trái bạn, không báo cáo việc làm sai trái bạn mà biết để nhà trường có biện pháp ngăn ngừa kịp thời, khuyết điểm sai phạm khác mà tính chất mức độ tác hại tương đương Việc định khiển trách trước lớp giáo viên nhiệm lớp xét định sau tham khảo ý kiến cán chi đội cán lớp cơng bó kịp thời vào buổi sinh hoạt lớp hàng tuần, sau giáo viên chủ nhiệm lớp báo cáo cho Hiệu trưởng để biết theo dõi.” Hoặc bị kỷ luật khiển trách thông báo với gia đình: “Những học sinh phạm ‘khuyết điểm sau trình thực nội quy nhà trường, bị khiển trách trước Hội đồng kỷ luật nhà trường: - Tái phạm nhiều lần khuyết điểm, sai phạm bị khiển trách trước lớp - Mắc khuyết điểm, sai phạm thuộc điều nhà trường ngăn cấm, dù lần song gây nhiều tác hại, ảnh hưởng không tốt đến việc giáo dục toàn diện nhà trường như: ăn cắp bút, sách, tiền bạc, đồ dùng tư trang bạn bè, thầy giáo, gia đình nhân dân nơi ở, gây gổ đánh với bạn bè người nhà trường, tung dư luận xấu, phao tin đồn nhảm, tham gia tuýên truyền hoạt động mê tín dị đoan, nghe nhạc, xem phim truyền bá sách báo có nội dung xấu khuyết điểm sai phạm khác có tính chất tác hại tương đương Việc khiển trách trước Hội đồng kỷ luật nhà trường Hội đồng kỷ luật nhà trường xét đề nghị Hiệu trưởng định thực hiện” Việc đuổi học học sinh định quan trọng, có hiệu trưởng có quyền và_ phải cân nhắc kỹ lưỡng, phải làm quy trình xét kỷ luật Giáo viên vi phạm nội quy, quy chế, quy định trường có nhiều nguyên nhân, có nguyên nhân giáo viên không nắm vững quy định Trong trường hợp cụ thể giáo viên vi phạm tùy tiện áp dụng các hình thức xử phạt học sinh, vấn đề khen thưởng, xử phạt học sinh, nhà trường sinh hoạt nhiều lần, tập huấn cho tất giáo viên việc kỷ luật học sinh cho Bước 2: Giáo viên chủ nhiệm 7A, nắm tình hình lớp, làm việc trực tiểp với em L em bị phạt “hít đất” để nắm rõ chất vụ việc Qua tìm hiểu thầy chủ nhiệm biết A bắt 10 em “hít đất” có thật Do vào học trễ tiết Lý nên em bị cô A phạt Mỗi em bị phạt “hít đất” 20 lần Tất học sinh chấp hành hình phạt, riêng em L “hít đất” kêu mệt khơng làm nữa, bạn khác chấp hành xong Cô A cho em L phạm lỗi lại cịn chống đối nên đuổi em L nhà không cho học tiết Lý Việc vào học trễ học sinh có thật Bước 3: Giáo viên chủ nhiệm báo cáo tình hình lớp, báo cáo vụ việc nêu cho hiệu trưởng Hiệu trưởng GVCN nhận định chị V đến trường chửi bới có xúc thực sự, đành ràng phản ứng chị V đáng Cô A xử phạt học sinh chưa đúng, nhiên mục đích phạt học sinh để răn đe khơng có ý định xúc phạm học sinh Hiệu trưởng GVCN thống giải bước Bước 4: Hiệu trưởng gặp gỡ cô A Hiệu trưởng trực tiếp gặp A nói rõ tình hình xác minh lớp 7A vụ việc vừa Cô A xác nhận vụ việc nhận lỗi xử phạt khơng với học sinh Bước 5: Hiệu trưởng trực tiếp gặp chị V trao đổi tình hình vi phạm em L, đề nghị chị cần thơng cảm với giáo viên, nói rõ chủ trương quan điểm nhà trường, ngành giáo dục việc giáo dục đạo đức học sinh hẹn chị V ngày lại trường để giải công việc Được hiệu trưởng nhà trường góp ý, GVCN tâm nêu rõ cô A làm muốn tốt cho em L, mặt khác em L có lỗi, chị V nóng nảy có ứng xử khơng tốt Chị V suy nghĩ lại vui vẻ nhận lời dự họp với GVCN A để hịa giải Bước 6: Hiệu trưởng giáo viên chủ nhiệm lớp 7A tổ chức họp giải vụ việc - Hiệu trưởng thông báo vắn tắt diễn biến vụ việc, đồng thời nói rõ vấn đề mà chị V, cô A nhận thấy thiếu sót, vấn đề mà chị V A u cầu phía bên nên thực : phía chị V tự thấy nóng nảy, hồn cảnh gia đình có nhiều vấn đề, ni con, lại q tin lời nói, khơng xem xét kỹ việc có hành xử không với cô A nhà trường mong cô A bỏ qua Chị V đề nghị thầy, cô giáo quan tâm tới em L đừng phạt chị Cô A nhận q nóng nảy nên phạt học sinh Cô A cho lẽ không nên đuổi học em L Chị V cô A trao đổi, hai bên thống nhận định thầy Hiệu trưởng trao đổi xin lỗi nhau, đề nghị hai bên bỏ qua lỗi cho Riêng em L nhận lỗi cịn chưa ngoan, bị cô A đuổi tiết Lý em L thêm thắt việc làm cho mẹ nóng giận Cuối bên vui vẻ Đe xuất: Giải pháp đề cho dù có hiệu tình bắt buộc phải làm, phải” chữa bệnh” “ Phòng bệnh” giải pháp tốt nhất, giải pháp bền vững Xây dựng môi trường giáo dục lành mạnh, ngăn chặn tượng phi giáo dục nghĩa “ phòng bệnh” Qua việc trên, tơi xin có số kiến nghị sau: Đối với trường Sư phạm cần ý việc rèn luyện kỳ giáo dục học sinh cho sinh viên Đối vói trường học, hiệu trưởng cần triển khai đầy đủ nhắc lại văn cấp liên quan đến xử phạt, kỷ luật học sinh phía giáo viên, giáo viên chịu áp lực từ nhiều phía yêu cầu chất lượng dạy học, khúc mắc quan hệ thầy-trò, đồng nghiệp hay khó khăn sống ngày Ai hiểu tức giận, căng thẳng làm có hành vi nóng giận thời gây hậu tai hại Để hạn chế tình trạng căng thẳng trên, giáo viên nên tự rèn luyện thân Các thầy làm giảm căng thẳng việc trau dồi khả hài hước, tinh thần lạc quan cách đọc câu chuyện tiếu lâm Đặc biệt giáo viên phải có tình thương học sinh tận tâm, cơng tâm với học sinh PHẦN KÉT LUẬN Tình “Giải đơn kiến nghị mâu thuẫn giáo viên phụ huynh học sinh từ việc xử phạt học sinh'” câu chuyện có thật cơng tác giải khiếu nại, tổ cáo thời gian gần Từ câu chuyện trên, rút nhiều kết luận học quý báu công tác giải khiếu nại thuộc thẩm quyền Hiệu trưởng trường phổ thơng Trước hết vai trị người có thẩm quyền giải khiếu nại, tố cáo: Ở đâu người đứng đầu quan, đơn vị xác định rõ thẩm quyền cơng tác này, ln quan tâm đạo sâu sát, thường xuyên, kịp thời, quy định pháp luật, giải dứt điểm vụ việc cụ thể tình hình phức tạp Khiếu nại khiếu nại vượt cấp kéo dài xảy Thứ hai, Hiệu trưởng phải xác định giải khiếu nại, tố cáo cơng việc nặng nề, khó khăn Nên việc phân công cán phụ trách phải người, việc, cho cán giải khiếu nại, tố cáo có điều kiện dành nhiều thời gian sức lực để tập trung vào chun mơn Cán giải khiếu nại, tố cáo phải người vừa có phong cách lao động khoa học, thận trọng vừa có khả nắm bắt vấn đề, xử lý tình nhanh nhạy, xác, có khã chủ động đề xuất biện pháp giải có hiệu vấn đề phát sinh Thường xuyên tiếp cận, nghiên cứu, tập hợp cách có hệ thống vãn luật khiếu nại tố cáo, văn luật có liên quan đến ngành giáo dục Ngồi ra, thường xuyên học tập, trau dồi, rèn luyện kỹ giải khiếu nại, tố cáo vô cần thiết Có vậy, việc xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo trôi chảy, đến với người có thẩm quyền giải kịp thời, quy định, tránh tình trạng tồn đọng kéo dài, xử lý chậm chạp làm nẩy sinh khiếu kiện phức tạp Hiện nay, nhiềụ trường học, đa số trường thực tốt việc giáo dục học sinh, xử phạt học sinh nghiêm minh, có lý có tình, nhiên nhiều trường, nhiều giáo viên xử phạt, kỷ luật học sinh cịn tùy tiện, phía phụ huynh học sinh, nhiều người coi trọng truyền thống tôn sư trọng đạo, phối hợp tốt với nhà trường giáo viên để giáo dục học sinh Một số phụ huynh học sinh thiếu tôn trọng thầy, cô giáo Việc cô Lê Thị Mai A, dạy Lý lớp 7A xử phạt học sinh nêu không đúng, vi phạm quy chế ngành Việc chị Nguyễn Thị V lại trường chửi bới giáo viên hành động sai cần phê phán Trước tình huống' diễn trên, nhà trường chọn phương án giải nêu có tình, có lý giải trọn vẹn vấn đề Những người hài lòng Giáo viên phụ huynh học sinh nhận sai sót mong hai phía thơng cảm cho nhau, uy tín giáo viên, kỷ luật kỷ cương nhà trường giữ vững, học sinh nhận thức thiếu sót có hướng khắc phục tốt Nhà trường phải hạn chế đuổi học học sinh, nhà trường lại trả lại xã hội người bất hảo không giáo dục có nhiều hành vi bất hảo Chúng ta xử phạt, kỉ luật học sinh để sau không lặp lại khuyết điểm, khống nên xúc phạm nhân phẩm thân thể học sinh Muốn xử phạt, kỷ luật học sinh tốt, nhà quản lý giáo dục, thày, cô giáo phải nắm vững văn hành liên quan đến lĩnh vực nắm vững, hiểu rõ, thông cảm với học sinh Giáo viên giáo dục học sinh nên người họ thực thương yêu học sinh con, em phía nhà trường cần tuyên truyền nhân dân, ưong ban đại diện cha mẹ học sinh để họ thấy vai trò, nhiệm vụ họ việc tham gia giáo dục học sinh TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu bồi dưỡng nghiệp vụ cộng tác viên tra giáo dục năm 2015 ( Trường cán quản lý giáo dục TPHCM Học viện quản lý giáo dục) Đảng Cộng sản Việt Nam ( 2014), Nghị 29, Kì họp thứ khóa XI đổi toàn diện giáo dục đào tạo Luật giáo dục, nhà xuất chỉnh trị quốc gia Đảng Cộng sản Việt Nam ( 2014), Nghị BCHTW Đảng khóa VIII, NXB trị quốc gia, Hà Nội 1996 Chỉ thị 40 BCHTW ngày 15 tháng năm 2004 việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhà giáo cán quản lý giáo dục Luật khiếu nại, nhà xuất tộ Quốc gia (2011) Thông tư số 40/2013/TT-BGD ĐT ngày 18 tháng 12 nãm 2013 quy định tiếp công dân, giải khiếu nại, giải tố cáo Bộ Giáo dục Đào tạo Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 nãm 2013 Thanh tra Chính phủ quy định, quy trình giải khiếu nại hành Bộ Giáo dục Đào tạo, Thơng tư 58/2011/TT-BGDĐT ban hành ngày 12 tháng 12 năm 2011 đánh giá xếp loại học sinh 10 Thông tư số 08/TT ngày 21/3/1988 Bộ trưởng Bộ GD-ĐT Hướng dẫn việc khen thưởng thi hành kỷ luật học sinh trường phổ thông  ... tâm với học sinh PHẦN KÉT LUẬN Tình ? ?Giải đơn kiến nghị mâu thuẫn giáo viên phụ huynh học sinh từ việc xử phạt học sinh' ” câu chuyện có thật công tác giải khiếu nại, tổ cáo thời gian gần Từ câu... Đội giáo viên chủ nhiệm thống phải giải kịp thời mâu thuẫn phát sinh (mâu thuẫn giáo viên dạy Lý học sinh; mâu thuẫn giáo viên dạy Lý phụ huynh học sinh) , không để chị V đến trường chửi mắng giáo. .. đồng thời ứng dụng kiến thức học khóa học nảy nhằm hồn thành tiểu luận cuối khóa chọn đề tài ? ?Giải đơn kiến nghị mâu thuẫn giáo viên phụ huynh học sinh từ việc xử phạt học sinh" Trường THCS X