Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về hiệu quả quản trị và hành chính công tại tỉnh tiền giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ MAI XUÂN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LỊNG VỀ HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ VÀ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI TỈNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ MAI XUÂN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ VÀ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI TỈNH TIỀN GIANG Chuyên ngành: Quản lý công (Hệ điều hành cao cấp) Hướng đào tạo: Ứng dụng Mã số: 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN TẤN KHUYÊN TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn hồn tồn tơi thực Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng luận văn dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết Luận văn không thiết phản ánh quan điểm Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng … năm 2020 Tác giả Võ Thị Mai Xuân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT-ABSTRACT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu Luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý luận thể chế quản lý công: 2.1.1 Về định nghĩa: 2.1.2 Thể chế quản lý công mối quan hệ kinh tế, xã hội: 2.2 Cơ sở lý luận Chỉ số Hiệu Quản trị Hành cơng cấp tỉnh Việt Nam 10 2.2.1 Khái niệm: 10 2.2.2 Những tảng số PAPI: 11 2.2.3 Phương pháp luận trục nội dung bản: 13 2.3 Hoạt động nâng cao số Hiệu Quản trị hành cơng địa bàn tỉnh Tiền Giang 19 2.3.1 Kế hoạch cải thiện số Hiệu quản trị Hành cơng tỉnh Tiền Giang 19 2.3.2 Cách thức xây dựng thang đo bảng câu hỏi số Hiệu quản trị Hành cơng Tiền Giang 19 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Phương pháp nghiên cứu 27 3.2 Dữ liệu nghiên cứu 28 3.3 Phương pháp phân tích 29 3.4 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 30 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 33 4.1 Đặc điểm đối tượng khảo sát 33 4.1.1 Độ tuổi 33 4.1.2 Giới tính 34 4.1.3 Nghề nghiệp 34 4.2 Thống kê nhân tố mơ hình nghiên cứu 35 4.2.1 Nhân tố tham gia người dân (STG) 35 4.2.2 Nhân tố tính cơng khai, minh bạch (TCK) 36 4.2.3 Nhân tố trách nhiệm giải trình với người dân (TNGT) 37 4.2.4 Nhân tố kiểm soát tham nhũng khu vực công (KSTN) 38 4.2.5 Nhân tố thủ tục hành cơng 39 4.2.6 Nhân tố cung ứng dịch vụ công 39 4.2.7 Nhân tố mức độ hài lòng người dân cán bộ, hoạt động quan nhà nước 40 4.2.8 Nhân tố mức độ hài lòng người dân dịch vụ công 41 4.2.9 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng 42 4.3 Kết kiểm định thang đo 43 4.3.1 Kết đánh giá thang đo trước phân tích EFA 43 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 4.4 Phân tích thống kê tương quan nhân tố sau EFA 66 4.5 Kết phân tích nhân tố nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người dân quan nhà nước 68 4.5.1 Kết nhân tố ảnh hưởng đến Mức độ hài lòng người dân cán bộ, hoạt động quan nhà nước 68 4.5.2 Kết nhân tố ảnh hưởng đến Mức độ hài lòng người dân đối tình trạng an ninh trật tự, an tồn giao thông 72 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .81 5.1 KẾT LUẬN .81 5.2 Giải pháp 84 5.2.1 Kiến nghị số sách, hoạt động sách Quản trị cơng 84 5.2.2 Kiến nghị số sách liên quan đến nâng cao chất lượng hài lòng an ninh trật tự, an tồn giao thơng: 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DVC: Cung ứng dịch vụ cơng KSTN: Kiểm sốt tham nhũng khu vực công MDHL: Mức độ hài lòng Hiệu quản trị PAPI: Chỉ số Hiệu Quản trị Hành cơng cấp tỉnh Việt Nam STG: Tham gia người dân cấp sở TCK: Công khai minh bạch việc định TNGT: Trách nhiệm giải trình với người dân TTHC: Thủ tục hành cơng UBND: Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Quá trình cập nhật số Papi Việt Nam Bảng 2: Bộ thang đo trục nội dung, nhân tố Bảng 1: Thống kê mô tả nhân tố tham gia người dân Bảng 2: Thống kê mơ tả nhân tố tính cơng khai, minh bạch Bảng 3: Thống kê mô tả nhân tố trách nhiệm giải trình với người dân Bảng 4: Thống kê mơ tả nhân tố kiểm sốt tham nhũng khu vực công Bảng 5: Thống kê mô tả nhân tố thủ tục hành cơng Bảng 6: Thống kê mô tả nhân tố cung ứng dịch vụ công Bảng 7: Thống kê mô tả nhân tố mức độ hài lòng người dân cán bộ, hoạt động quan nhà nước Bảng 8: Thống kê mô tả nhân tố mức độ hài lịng người dân dịch vụ cơng Bảng 9: Thống kê mô tả chung cho nhân tố ảnh hưởng Bảng 10: Cronbach’s Alpha nhân tố tác động Bảng 11: Kiểm định KMO Barlett nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng Bảng 12: Tổng phương sai trích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người dân Bảng 13: Hệ số tải nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người dân Bảng 14: Các biến quan sát đo lường cho nhân tố thức Bảng 15: Các biến quan sát đo lường cho nhân tố thức hai Bảng 16: Các biến quan sát đo lường cho nhân tố thứ Bảng 17: Các biến quan sát đo lường cho nhân tố thứ tư Bảng 18: Kiểm định lại thang đo nhân tố sau hiệu chỉnh Bảng 19: Kiểm định KMO Barlett cho nhân tố mức độ hài lòng Hiệu quản trị hành cơng Bảng 20: Tổng phương sai trích nhân tố mức độ hài lịng người dân Hiệu quản trị hành cơng Bảng 21: Hệ số tải nhân tố mức độ hài lòng người dân Hiệu quản trị Hành cơng Bảng 22: Kiểm định thang đo Cronbach’s alpha nhân tố mức độ hài lòng người dân sau hiệu chỉnh Bảng 23: Tổng hợp hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu Bảng 24: Nhận định tính phù hợp mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Bảng 25: Tổng hợp giả thuyết theo mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Bảng 26: Kiểm định thái độ trả lời người dân Bảng 27: Kiểm định tương quan nhân tố mức độ hài lòng người dân Hiệu quản trị Hành cơng với nhân tố Bảng 28: Tóm lược mơ hình nhân tố tác động đến mức độ hài lịng người dân Quản trị cơng Bảng 29: Kiểm định mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người dân Quản trị cơng Bảng 30: Mơ hình kiểm định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người dân Quản trị công Bảng 31: Mơ hình kiểm định giả thuyết nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người dân Quản trị cơng Bảng 32: Tóm lược mơ hình kiểm định nhân tố ảnh hưởng đến an ninh trật tự, an tồn giao thơng Bảng 33: Kiểm định tính phù hợp mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người dân An ninh trật tự, an toàn giao thơng Bảng 34: Mơ hình kiểm định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người dân an ninh trật tự, an tồn giao thơng 85 Bảng 35: Mơ hình kiểm định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người dân an ninh trật tự, an tồn giao thơng Bảng 36: Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng người dân An ninh trật tự, an tồn giao thơng quản trị cơng theo giới tính Bảng 37: Phân tích phương sai kiểm định khác biệt mức độ hài lòng người dân Quản trị công, an ninh trật tự, an tồn giao thơng theo nhóm tuổi Bảng 38: Kiểm định khác biệt mức độ hài lịng người dân Quản trị cơng, an ninh trật tự, an tồn giao thơng Bảng 39: Phân tích phương sai mức độ hài lịng người dân Quản trị cơng, an ninh trật tự, an tồn giao thông 92 Bảng 40: Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng người dân Quản trị cơng, an ninh trật tự, an tồn giao thông Phụ lục 4: Các trục nội dung nội dung thành phần số PAPI Việt Nam năm 2013 Nguồn: (PAPIVietnam, 2009-2019) Phụ lục 5: Các trục nội dung nội dung thành phần số PAPI Việt Nam năm 2014 Nguồn: (PAPIVietnam, 2009-2019) Phụ lục 6: Các trục nội dung nội dung thành phần số PAPI Việt Nam năm 2015 Nguồn: (PAPIVietnam, 2009-2019) Phụ lục 7: Các trục nội dung nội dung thành phần số PAPI Việt Nam năm 2016 Nguồn: (PAPIVietnam, 2009-2019) Phụ lục 8: Các trục nội dung nội dung thành phần số PAPI Việt Nam năm 2017 Nguồn: (PAPIVietnam, 2009-2019) Phụ lục 9: Các trục nội dung nội dung thành phần số PAPI Việt Nam năm 2018 Nguồn: (PAPIVietnam, 2009-2019) Phụ lục 10: Các trục nội dung nội dung thành phần số PAPI Việt Nam năm 2019 Nguồn: (PAPIVietnam, 2009-2019) Phụ lục 11: Phản hồi ủng hộ tỉnh Chỉ số Hiệu quản trị hành cơng STT Tỉnh/Thành Phúc đáp quyền tỉnh/thành phố phố An Giang Bà Rịa Vũng Tàu Kế hoạch hành động số 147/CTr-UBND ngày 22 tháng 2015 Quyết định số 2498/QD-UBND việc thành lập Ban đạo thực Kế hoạch hành động giai đoạn 20162020, ngày tháng năm 2016 Quyết định số 933/QĐ-UBND ngày 27 tháng 2017 tuyên truyền phổ biến kết cải thiện Chỉ số PAPI giai đoạn 2017-2020 - - Kế hoạch hành động tổ chức hội nghị Chỉ số PAPI, PCI PAR-Index ngày 28 tháng năm 2016 lãnh đạo tỉnh trao đổi kết luận phát từ Chỉ số PAPI tỉnh Quyết định số 2922/QĐ-UBND ban hành Kế hoạch hành động cải thiện Chỉ số PAPI giai đoạn 2017-2020 ngày 16 tháng 10 năm 2017 Bắc Giang Kế hoạch hành động số 1492 KH-UBND ngày tháng năm 2014 việc cải thiện Chỉ số PAPI Bắc Kạn - Hội thảo kết Chỉ số PAPI ngày tháng năm 2017, qua cấp quyền từ tỉnh tới sở lắng nghe chia sẻ mặt mạnh, mặt yếu quản trị hành cơng giải pháp cải thiện Tư vấn sách cho quyền tỉnh Bắc Kạn cách thức cải thiện hiệu quản trị hành cơng tỉnh, ngày 22 tháng 11 năm 2017 STT Tỉnh/Thành phố Phúc đáp quyền tỉnh/thành phố Bạc Liêu Bắc Ninh - Bến Tre Kế hoạch hành động số 4129/KH-UBND cải thiện Chỉ số PAPI, ngày 13 tháng năm 2015 Bình Định - Bình Dương - Hội nghị phân tích chun đề Chỉ số PAPI ngày 23 tháng 11 năm 2016 Quyết định UBND tỉnh việc thành lập nhóm công tác PAPI PCI ngày 26 tháng năm 2017 - Kế hoạch hành động số 05/CT-UBND trì nâng cao Chỉ số PAPI ngày 13 tháng năm 2016 Chỉ thị số 01/CT-UBND nhiệm vụ trọng tâm giải pháp chủ yếu đạo, điều hành thực kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2019 tỉnh, có cải thiện Chỉ số PAPI Chỉ thị số 13/CT-UBND cải thiện Chỉ số PAPI ngày tháng năm 2013 Chỉ thị số 23/CT-UBND tăng cường trách nhiệm người đứng đầu quan hành cải cách hành chính, có cải thiện Chỉ số PAPI Kế hoạch hành động số 53/KH-UBND cải thiện nâng cao số quản trị hành cơng (PAPI) tỉnh, ngày 24 tháng năm 2019 Hội nghị khu vực Bình Dương ngày tháng năm 2015 với tham gia điều hành lãnh đạo tỉnh Quyết định số 893/QD-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 11 tháng năm 2014 phê duyệt kế hoạch kinh tế-xã hội tỉnh Bình Dương, có yêu cầu việc theo dõi kết Chỉ số PAPI Chỉ thị số 13/CT-UBND cải thiện hiệu thực thi công vụ nhằm cải thiện Chỉ số PAPI 10 Bình Phước Văn Ủy ban Nhân dân tỉnh yêu cầu Sở, ban, ngành, huyện/thị xã cải thiện Chỉ số PAPI 11 Bình Thuận - 12 Cà Mau Chỉ thị số 06/CT-UBND ngày 17 tháng năm 2013 việc cải thiện Chỉ số PAPI 13 Cần Thơ Quyết định số 1552/QD-UBND ngày tháng năm 2015 Kế hoạch hành động cải thiện Chỉ số PAPI giai đoạn 2015-2017 STT Tỉnh/Thành phố Phúc đáp quyền tỉnh/thành phố 14 Cao Bằng - 15 Đà Nẵng - Chỉ đạo số 28/CT-UBND ngày 13 tháng năm 2013 việc đẩy mạnh cải cách hành chính, có việc cải thiện Chỉ số PAPI Chỉ thị số 11/CT-UBND mục tiêu tháo gỡ cho sản xuất kinh doanh, phấn đấu đạt mục tiêu tăng trưởng kinh tế (GRDP) năm 2019 tỉnh, có cải thiện Chỉ số PAPI, ngày 20 tháng năm 2019 Hội nghị phân tích Chỉ số PAPI với tham gia lãnh đạo cán chủ chốt tỉnh ngày 18 tháng năm 2012 Hội nghị Chỉ số PAPI Chỉ số PARIndex ngày 14 tháng năm 2018 thảo luận tìm giải pháp nâng cao hiệu quản trị hành cơng cấp tỉnh Chỉ số PAPI Báo cáo phân tích thường niên Chỉ số PAPI UBND Đà Nẵng Lãnh đạo Đà Nẵng chia sẻ kinh nghiệp thành phố việc trì điểm số PAPI cao Lễ công bố Chỉ số PAPI 2015, ngày 12 tháng năm 2016 16 Đắk Lắk Công văn số 2211/UBND-TH ngày tháng năm 2012 Hội nghị chuyên đề Chỉ số PAPI 2014 ngày 20 tháng năm 2015 17 Đắk Nông - 18 Điện Biên - 19 Đồng Nai - 20 Đồng Tháp - 21 Gia Lai Kế hoạch hành động số 3119/CTr-UBND việc cải thiện Chỉ số PAPI giai đoạn 2016-2020 22 Hà Giang - Nghị số 118-NQ-HĐND ngày 11 tháng 12 năm 2013 nhấn mạnh tầm quan trọng việc cải thiện Chỉ số PAPI - Quyết định số 276/QĐ-UBND/2013 ngày 22 tháng năm 2013 Kế hoạch hành động cải thiện Chỉ số PAPI Quyết định số 115/QD-UBND việc ban hành kế hoạch cải thiện nâng cao số hiệu quản trị hành cơng (Chỉ số PAPI) tỉnh Đắk Nơng năm 2019 Hội nghị chuyên đề phân tích so sánh năm 2012, với tham gia lãnh đạo cán chủ chốt tỉnh Công văn số 05/CT-UBND UBND tỉnh ngày tháng năm 2018 kế hoạch phát triển kinh tế-xã hội tỉnh cải thiện Chỉ số PAPI mục tiêu Hội nghị tìm giải pháp cải thiện Chỉ số PAPI ngày 13 tháng năm 2017, qua cấp quyền địa phương lắng nghe ý kiến chia sẻ giải pháp cải thiện quản trị hành cơng tỉnh Đồng Nai ban hành Văn số 7213/UBND-HC ngày 31 tháng năm 2017 yêu cầu cấp, ngành tỉnh triển khai giải pháp nhằm nâng cao Chỉ số PAPI Chỉ thị số 13/CT-UBND việc cải thiện Chỉ số PAPI tỉnh Đồng Tháp, ngày tháng năm 2013 Kế hoạch số 148/KH-UBND việc cải thiện số hiệu quản trị hành cơng tỉnh Đồng Tháp (PAPI) năm 2019, ngày 17 tháng năm 2019 STT Tỉnh/Thành phố Phúc đáp quyền tỉnh/thành phố Kế hoạch hành động số 119/CTr-UBND việc cải thiện hiệu quản trị hành cơng cấp tỉnh năm 2015, ngày 21 tháng năm 2014 Kế hoạch hành động số 153/CTr-UBND nâng cao Chỉ số Hiệu quản trị hành cơng tỉnh Hà Giang năm 2017, ngày 30 tháng năm 2017 Chỉ thị số 08/CT-UBND tăng cường trách nhiệm người đứng đầu quan, đơn vị cải cách thủ tục hành chính, mục tiêu cải thiện Chỉ số PAPI Kế hoạch hành động số 1413/KH-UBND cải thiện lực cạnh tranh cấp tỉnh, PAPI mục tiêu hướng tới Kế hoạch hành động số 171/KH-UBND việc thực Chỉ thị số 03 Thành ủy Hà Nội, mục tiêu cải thiện Chỉ số PAPI Kế hoạch hành động số 177/KH-UBND ngày 25 tháng năm 2017 UBND TP Hà Nội việc cải thiện, nâng cao Chỉ số PAPI Kế hoạch hành động số 100/KH-UBND ngày 22 tháng năm 2019 cải thiện, nâng cao số hiệu quản trị hành cơng cấp tỉnh (PAPI) Thành phố Hà Nội năm 2019 Quyết định số 4114/QD-UBND kế hoạch thực cải cách hành năm 2015 với mục tiêu trì cải thiện Chỉ số PAPI Nghị tỉnh phát triển kinh tế-xã hội có tâm tỉnh việc đạt thứ hạng cao Chỉ số PAPI đến năm 2020 - Chỉ số PAPI xem thước đo hiệu cải cách hành Quyết định số 617/QDUBND ngày 17 tháng năm 2014 Quyết định số 3323/QĐ-UBND ban hành kế hoạch cải cách hành nhà nước năm 2017, có mục đích cải thiện Chỉ số PAPI - 23 Hà Nam 24 Hà Nội 25 Hà Tĩnh 26 Hải Dương 27 Hải Phòng - Chỉ thị số 14/CT-UBND UBND Thành phố cải thiện Chỉ số PAPI, PARIndex SIPAS ngày 15 tháng năm 2018 28 STT Hậu Giang - Hội thảo khu vực Chỉ số PAPI tổ chức Hậu Giang ngày tháng năm 2013 với tham gia lãnh đạo cán chủ chốt tỉnh Tỉnh/Thành phố Phúc đáp quyền tỉnh/thành phố Kế hoạch hành động số 99/KH-UBND UBND tỉnh Hậu Giang ngày 31 tháng năm 2017 việc triển khai nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu nằm cải thiện Chỉ số PAPI Nghị Hội đồng Nhân dân số 03/2019/NQ-HDND tình hình kinh tế - xã hội, quốc phòng - an ninh tháng đầu năm phương hướng, nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội, quốc phòng - an ninh tháng cuối năm 2019, đề mục tiêu cải thiện Chỉ số PAPI, ngày 11 tháng năm 2019 Lãnh đạo tỉnh thảo luận Chỉ số PAPI, xem công cụ theo dõi phát triển địa phương Kế hoạch số 12-CTrTU Tỉnh ủy, PAPI xem thước đo cải thiện lực cạnh tranh tỉnh Ủy ban Nhân dân tỉnh đặt mục tiêu tăng điểm Chỉ số PAPI mục tiêu phát triển tỉnh Kế hoạch số 80/KH-UBND cải thiện hiệu hoạt động máy nhà nước, nâng cao Chỉ số PAPI Chỉ thị số 06/CT-CTUBND ngày 17 tháng năm 2019 việc nâng cao số hiệu quản trị hành cơng (PAPI) tỉnh Hưng n Ủy ban Nhân dân tỉnh phân công sở, ban, ngành đưa biện pháp cải thiện Chỉ số PAPI - 29 Hòa Bình 30 Hưng n 31 Khánh Hịa Quyết định số 942/QD-UBND tuyên truyền, phổ biến cải cách hành chính, có phổ biến phát nghiên cứu PAPI - 32 Kiên Giang 33 Kon Tum Chỉ thị số 1453/CT-UBND việc đẩy mạnh nâng cao số, có Chỉ số PAPI, ngày tháng năm 2017 Kế hoạch số 97/KH-UBND UBND tỉnh ngày 18 tháng năm 2018 nhằm thực nhiệm vụ hướng tới cải thiện hiệu quản trị hành cơng tỉnh Thực khảo sát PAPI huyện/thành phố tỉnh năm 2011 Quyết định số 703/QĐ-UBND cải thiện Chỉ số PAPI ngày tháng năm 2012 Kế hoạch hành động số 497/KH-UBND UBND tỉnh việc thực hoạt động nhằm cải thiện Chỉ số PAPI PAR-Index tỉnh Kon Tum Kế hoạch hành động số 1631/KH-UBND việc thực nhiệm vụ trọng tâm nhằm cải thiện, nâng cao số hiệu quản trị hành cơng (PAPI) số cải cách hành (PAR Index) tỉnh Kon Tum năm 2019, ngày 28 tháng năm 2019 - STT Tỉnh/Thành Phúc đáp quyền tỉnh/thành phố phố 34 Lai Châu Quyết định số 1331/QD-UBND Kế hoạch hành động triển khai cải cách hành chính, có đề cập tới Chỉ số PAPI làm thước đo Chỉ thị số 11/CT-UBND việc tăng cường giải pháp nâng cao số cải cách hành chính, có Chỉ số PAPI, ngày 11 tháng 11 năm 2015 Hội nghị PAPI cấp tỉnh phân tích Chỉ số PAPI tỉnh Lai Châu tổ chức ngày 22 tháng năm 2018 - 35 Lâm Đồng Hội nghị tìm giải pháp nâng cao Chỉ số PAPI ngày tháng năm 2017, tư vấn quyền cấp sở giải pháp cụ thể nhằm cải thiện Chỉ số PAPI Kế hoạch hành động số 7641/KH-UBND UBND tỉnh Lâm Đồng ngày 10 tháng 11 năm 2017 việc khắc phục nâng cao Chỉ số PAPI Kế hoạch hành động số 3370/KH-UBND nhằm giải điểm nghẽn cải cách hành chính, có đề cập tới nâng cao Chỉ số PAPI Kế hoạch hành động số 4899/KH-UBND việc khắc phục tồn tại, hạn chế cơng tác cải cách hành năm 2019 năm tiếp theo, có mục tiêu cải thiện Chỉ số PAPI, ngày tháng năm 2019 36 Lạng Sơn 37 Lào Cai - 38 Long An - - Kế hoạch hành động số 108/KH-UBND việc cải thiện Chỉ số PAPI năm 2016 năm Kế hoạch hành động số 131/KH-UBND việc nâng cao Chỉ số PAPI năm 2017 năm - Kế hoạch số 184/KH-UBND việc thực nghị Chính phủ tăng cường lực cạnh tranh quốc gia, có việc cải thiện Chỉ số PAPI Kế hoạch hành động số 170/KH-UBND việc cải thiện số hiệu quản trị hành cơng cấp tỉnh (PAPI) tỉnh Lào Cai năm 2019, ngày 25 tháng năm 2019 UBND tỉnh Long An yêu cầu sở, ban, ngành địa phương tỉnh tiếp tục thực giải pháp cải thiện Chỉ số PAPI việc minh bạch hóa thủ tục hành nâng cao lực cán bộ, công chức Hội thảo khu vực tổ chức Long An ngày tháng năm 2013 với tham gia lãnh đạo tỉnh cán chủ chốt sở, ban, ngành để chia sẻ kết PAPI 2012 Báo cáo Sở Nội vụ yêu cầu xây dựng kế hoạch hành động gắn với hoạt động cụ thể sở, ban ngành nhằm cải thiện hiệu hoạt động máy hành (Báo cáo PAPI 2017 tỉnh Long An.doc) STT Tỉnh/Thành phố Phúc đáp quyền tỉnh/thành phố 39 Nam Định Lãnh đạo tỉnh Nam Định chia sẻ kinh nghiệm tỉnh việc đáp ứng nhu cầu người dân lễ công bố Chỉ số PAPI 2012 - Kế hoạch hành động số 60/KH-UBND UBND tỉnh nhằm đẩy mạnh thực biện pháp cải thiện lực cạnh tranh tỉnh, cải thiện Chỉ số PAPI mục tiêu - Hội nghị phân tích chuyên đề Chỉ số PAPI 2015 UBND tỉnh tổ chức ngày 11 tháng năm 2016 Kế hoạch số 52/KH-UBND ngày tháng năm 2017 tăng cường công tác giám sát, tra, kiểm tra ngành, cấp nhằm cải thiện số đo lường cải cách hành chính, có Chỉ số PAPI 40 Nghệ An - 41 Ninh Bình Kế hoạch hành động số 97/KH-UBND cải cách hành chính, nâng cao Chỉ số PAPI mục tiêu 42 Ninh Thuận - 43 Phú Thọ 44 Phú Yên 45 Quảng Bình Kế hoạch hành động số 302/CTr-UBND ngày 15 tháng năm 2016 việc cải thiện Chỉ số PAPI giai đoạn 20162020 Nghị Hội đồng Nhân dân tỉnh số 54/2016/NQ-HĐND kết luận phiên họp thứ HĐND tỉnh, có chất vấn kết PAPI tỉnh Chỉ số PAPI cung cấp dẫn để theo dõi việc triển khai Nghị Đảng tỉnh giai đoạn 2015-2020 Hội nghị khu vực Chỉ số PAPI năm 2015 UBND tỉnh chủ trì ngày tháng năm 2016 - Kế hoạch hành động số 03/CTr-UBND ngày 11 tháng năm 2014 Kế hoạch số 84/KH-UBND ngày 10 tháng năm 2016 việc thực kế hoạch hành động cải thiện Chỉ số PAPI số phát triển khác tỉnh - Chỉ thị số 06/CT-UBND việc tăng cường cải cách hành nhằm cải thiện Chỉ số PAPI - UBND tỉnh thường xuyên theo dõi kết Chỉ số PAPI tỉnh - 46 Quảng Nam 47 Quảng Ngãi Nghị số 156/2015/HDND hoạt động phát triển kinh tế-xã hội năm 2015, đưa thêm nội dung cải thiện Chỉ số PAPI tỉnh Chỉ thị số 15/CT-UBND việc cải thiện Chỉ số PAPI, PAR-Index ICT-Index giai đoạn 2017-2020 - - Chỉ thị số 19/CT-UBND cải thiện Chỉ số PAPI ngày 29 tháng 11 năm 2012 Nghị số 08/2013/NQ-HDND ngày 10 tháng năm 2013 có đề cập tới việc cải thiện Chỉ số PAPI STT Tỉnh/Thành Phúc đáp quyền tỉnh/thành phố phố Chỉ thị số 12/CT-UBND ngày 11 tháng 10 năm 2017 cải thiện Chỉ số PAPI, PAR-Index PCI Quyết định số 214/QD-UBND việc thực Nghị số 02/NQ-CP tiếp tục thực nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh tỉnh quảng ngãi năm 2019 định hướng đến năm 2021 (trong có mục tiêu cải thiện Chỉ số PAPI, ngày 29 tháng năm 2019 48 Quảng Ninh Quyết định số 6568/KH-UBND cải thiện Chỉ số PAPI ngày 18 tháng 11 năm 2014 Kế hoạch hành động số 916/KH-UBND việc thực Chỉ thị số 03-CT/TU ngày 29 tháng 12 năm 2015 cải thiện Chỉ số PAPI 49 Quảng Trị Quyết định số 1339/QD-UBND Kế hoạch hành động trì cải thiện Chỉ số PAPI giai đoạn 2014-2016 Quyết định số 1682/QD-UBND việc ban hành chương trình hành động trì củng cố số hiệu quản trị hành cơng tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2020 - 2025 ngày tháng năm 2019 50 Sóc Trăng Hội thảo khu vực Chỉ số PAPI 2014 ngày tháng năm 2015 Hội thảo phân tích chuyên đề kết PAPI tỉnh so sánh với Trà Vinh năm 2012 Kế hoạch hành động số 82/KH-UBND việc cải thiện Chỉ số PAPI ngày 16 tháng năm 2016 52 Tây Ninh Hội nghị tập huấn phát từ Chỉ số PAPI ngày 12 tháng 11 năm 2017 UBND Tỉnh Tây Ninh Đại học Fulbright, với tham gia 200 cán bộ, công chức sở, ngành, địa phương tham dự UBND tỉnh tổ chức họp báo kết Chỉ số PAPI, PCI PAR-Index ngày 10 tháng năm 2018 53 Thái Bình Chỉ thị số 13/CT-UBND việc thiết lập đường dây nóng thu thập ý kiến phản hồi cơng dân, cải thiện Chỉ số PAPI mục tiêu ngày 13 tháng năm 2016 54 Thái Nghị số 15/2012/NQ-HDND Hội đồng Nhân Nguyên dân tỉnh ngày 15 tháng 12 năm 2012 Quyết định số 3138/QĐ-UBND phê duyệt kế hoạch hành động cải thiện Chỉ số PAPI giai đoạn 2015-2020, ngày 31 tháng 12 năm 2014 Kế hoạch hành động số 43/KH-UBND triển khai công tác đối ngoại năm 2019 tỉnh Thái Nguyên, có mục tiêu tiếp tục cải thiện Chỉ số PAPI, ngày tháng năm 2019 55 Thanh Hóa Quyết định số 3274/QD-UBND ngày 26 tháng năm 2016 ban hành kế hoạch hành động đẩy mạnh cải cách hành cải thiện mơi trường đầu tư, trong trọng tâm cải thiện Chỉ số PAPI STT Tỉnh/Thành Phúc đáp quyền tỉnh/thành phố phố 56 Thừa Thiên- Kế hoạch số 26/KH-UBND cải thiện Chỉ số PAPI Huế ngày tháng năm 2015 Kế hoạch hành động số 161/KH-UBND thực Chỉ số PAPI năm 2017, ngày 28 tháng năm 2017 57 Tiền Giang PAPI thước đo hội nhập tỉnh theo ý kiến thảo luận lãnh đạo tỉnh Tiền Giang ngày 16 tháng năm 2014 Quyết định Số 1915/QD-UBND việc ban hành khung tiêu chí đánh giá xã, phường, thị trấn kiểu mẫu quản trị hành cơng địa bàn tỉnh Tiền Giang (công cụ đo lường PAPI đến cấp xã) ngày 12 tháng năm 2019 58 TP Hồ Chí Quyết định số 3292/QĐ-UBND ban hành Kế hoạch hành động Minh cải thiện Chỉ số PAPI giai đoạn 2016-2020 59 Trà Vinh Hội nghị phân tích chuyên đề Chỉ số PAPI tỉnh năm 2012 51 Sơn La Công văn số 2971/UBND-NC ngày tháng năm 2017 đạo thực nhiệm vụ nhằm nâng cao Chỉ số PAPI địa bàn tỉnh Trà Vinh - 60 61 62 63 Tuyên Quang Kết luận số 156/TB-VPCP phiên làm việc lãnh đạo tỉnh Tuyên Quang, cải thiện Chỉ số PAPI trọng tâm tỉnh Kế hoạch hành động số 57/KH-UBND cải thiện hiệu quản trị hành cơng cấp tỉnh, nâng cao Chỉ số PAPI Vĩnh Long Chủ tịch UBND tỉnh Vĩnh Long đạo lãnh đạo sở, ban, ngành địa phương tỉnh triển khai nhiệm vụ cụ thể nhằm nâng cao hiệu công tác cải cách hành nhằm cải thiện Chỉ số PAPI, Chỉ số PAR-Index Hội nghị phân tích chuyên đề Chỉ số PAPI, tháng 12 năm 2014 Chỉ thị số 08/CT-UBND giải pháp tập trung tháo gỡ cho sản xuất kinh doanh, bảo đảm mục tiêu tăng trưởng tháng năm 2019, có mục tiêu cải thiện Chỉ số PAPI năm 2020 Vĩnh Phúc Chỉ thị số 10/CT-UBND cải thiện Chỉ số PCI Chỉ số PAPI tỉnh ngày 24 tháng năm 2013 Yên Bái Hội nghị khu vực Chỉ số PAPI 2012 UBND tỉnh Yên Bái đồng chủ trì tổ chức ngày 14 tháng năm 2013 Kế hoạch hành động số 183/KH-UBND thực nhiệm vụ, giải pháp khắc phục tồn tại, hạn chế; cải thiện, nâng cao hiệu cơng tác cải cách hành chính, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh tỉnh Yên Bái năm 2019 năm tiếp theo, có mục tiêu cải thiện Chỉ số PAPI tỉnh Nguồn: https://thuvienphapluat.vn/ tìm kiếm qua trang Google - ... tố mức độ hài lịng Hiệu quản trị hành cơng Bảng 20: Tổng phương sai trích nhân tố mức độ hài lòng người dân Hiệu quản trị hành cơng Bảng 21: Hệ số tải nhân tố mức độ hài lòng người dân Hiệu quản. .. Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người dân sách quản trị hành cơng địa bàn tỉnh Tiền Giang; - Kiến nghị số sách nâng cao mức độ hài lịng người dân sách quản trị hành công địa bàn tỉnh. .. lịng hiệu quản trị hành cơng tỉnh Tiền Giang? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu mục tiêu: - Thứ nhất: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng người dân sách quản trị hành