Đánh giá sự hài lòng của người dân về công tác bồi thường, hỗ trợ và tái định cư dự án môi trường bền vững các thành phố duyên hải tiểu dự án thành phố nha trang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN SĨ THUẬN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CÔNG TÁC BỒI THƯỜNG, HỖ TRỢ VÀ TÁI ĐỊNH CƯ DỰ ÁN MÔI TRƯỜNG BỀN VỮNG CÁC THÀNH PHỐ DUYÊN HẢI: TIỂU DỰ ÁN THÀNH PHỐ NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN SĨ THUẬN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CÔNG TÁC BỒI THƯỜNG, HỖ TRỢ VÀ TÁI ĐỊNH CƯ DỰ ÁN MÔI TRƯỜNG BỀN VỮNG CÁC THÀNH PHỐ DUYÊN HẢI: TIỂU DỰ ÁN THÀNH PHỐ NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản lý Kinh tế Mã ngành: 8340410 Mã học viên: 59DT42 Quyết định giao đề tài: 1339/QĐ-ĐHNT ngày 17/10/2019 Quyết định thành lập hội đồng: 605/QĐ-ĐHNT ngày 16/6/2020 Ngày bảo vệ: 26/06/2020 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒ HUY TỰU Chủ tịch Hội Đồng: TS NGUYỄN NGỌC DUY Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn PGS.TS Hồ Huy Tựu Các liệu phân tích nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Khánh Hòa, tháng 03 năm 2020 Tác giả Nguyễn Sĩ Thuận iii LỜI CẢM ƠN Để Luận văn hồn thành, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Hồ Huy Tựu, người tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu Những hướng dẫn truyền đạt Thầy cho tơi hiểu biết hữu ích nghiên cứu Tơi gửi lời cảm ơn tới Quý Thầy Cô giảng dạy Khoa Kinh tếTrường Đại học Nha Trang truyền đạt cho kiến thức niềm cảm hứng suốt trình học tập Trường Tôi gửi lời cảm ơn nhiệt thành tới cán quản lý hành Trường giúp đỡ thủ tục hành suốt q trình học tập Tơi xin dành lời cảm ơn ghi ơn đến đồng nghiệp quan hỗ trợ công việc suốt q trình tơi học tập hồn thành luận văn Khơng có hỗ trợ họ có lẽ tơi phải nỗ lực nhiều hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn 254 hộ dân dành thời gian để trả lời bảng câu hỏi phục vụ cho nghiên cứu Sự giúp đỡ vô tư họ làm cảm động, động lực để hồn thành tốt nghiên cứu Cuối cùng, tơi dành lời cảm ơn sâu sắc cho gia đình tơi, người bên tôi, động viên suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Khánh Hòa, tháng 03 năm 2020 Tác giả Nguyễn Sĩ Thuận iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG .x DANH MỤC HÌNH .xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .3 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .4 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài .5 1.7 Bố cục luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Dịch vụ Dịch vụ công 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Dịch vụ công 2.1.3 Dịch vụ bồi thường, hỗ trợ, tái định cư 2.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ công 11 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ .11 2.2.2 Chất lượng dịch vụ công .12 2.3 Đo lường chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ công .12 v 2.3.1 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ điển hình 13 2.4 Giá trị cảm nhận khách hàng 16 2.4.1 Khái niệm giá trị cảm nhận khách hàng .16 2.4.2 Thành phần giá trị cảm nhận khách hàng .16 2.4.3 Cách thức đo giá trị cảm nhận khách hàng 18 2.5 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 18 2.5.1 Nghiên cứu nước .18 2.5.2 Nghiên cứu nước 19 2.6 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu đề xuất, mơ hình nghiên cứu .24 2.6.1 Mối quan hệ yếu tố “sự tin cậy” “sự hài lòng” người dân hoạt động “bồi thường, hỗ trợ, tái định cư” Dự án 24 2.6.2 Mối quan hệ yếu tố “sự đảm bảo” “sự hài lòng” người dân hoạt động “bồi thường, hỗ trợ, tái định cư dự án” .24 2.6.3 Mối quan hệ yếu tố “sự đáp ứng” “sự hài lòng” người dân hoạt động “bồi thường, hỗ trợ, tái định cư” dự án 25 2.6.4 Mối quan hệ yếu tố “sự cảm thơng” “sự hài lịng” người dân hoạt động “bồi thường, hỗ trợ, tái định cư” dự án .25 2.6.5 Mối quan hệ yếu tố “phương tiện hữu hình” “sự hài lịng” người dân hoạt động “bồi thường, hỗ trợ, tái định cư” dự án .25 2.6.6 Mối quan hệ yếu tố “chi phí bồi thường cảm nhận” “sự hài lòng” người dân hoạt động “bồi thường, hỗ trợ, tái định cư” dự án .26 2.6.7 Mối quan hệ yếu tố “giá trị bồi thường cảm nhận” “sự hài lòng” người dân hoạt động “bồi thường, hỗ trợ, tái định cư” dự án .26 Tóm tắt chương 28 CHƯƠNG 3: ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Tổng quan dự án môi trường bền vững thành phố duyên hải: Trường hợp tiểu dự án thành phố Nha Trang 29 3.1.1 Dự án môi trường bền vững thành phố duyên hải .29 3.1.2 Tiểu dự án thành phố Nha Trang 30 3.1.3 Đối tượng ảnh hưởng trực tiếp từ Tiểu dự án thành phố Nha Trang 30 vi 3.1.4 Phương án tái định cư 32 3.2 Thiết kế nghiên cứu 33 3.2.1 Qui trình thực nghiên cứu 33 3.2.2 Nghiên cứu sơ .34 3.2.3 Nghiên cứu định lượng 40 3.3 Xác định cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 41 Tóm tắt Chương 43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44 4.1 Khái quát mẫu nghiên cứu 44 4.2 Thống kê thang đo mẫu nghiên cứu .47 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo .50 4.3.1 Đánh giá sơ hệ số tin Cronbach alpha 50 4.3.2 Đánh giá thang đo phân tích yếu tố khám phá EFA 56 4.4 Phân tích tương quan 61 4.5 Kết phân tích “các nhân tố ảnh hưởng đến ảnh hưởng đến hài lòng người dân hoạt động bồi thường, hỗ trợ tái định cư” 62 4.5.1 Kết phân tích hồi qui kiểm định 62 4.5.2 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu thảo luận kết 65 4.6 Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến “sự hài lòng người dân” 70 4.7 Mức độ hài lòng người dân công tác “bồi thường, hỗ trợ, tái định cư” 71 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu 72 Tóm tắt chương 73 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 74 5.1 Kết luận 74 5.2 Một số hàm ý sách 75 5.2.1 Xác định giá trị tài sản bị ảnh hưởng xác, áp giá bồi thường phù hợp, thực sách bồi thường, hỗ trợ, tái định cư tiến độ xác định 76 5.2.2 Tăng cường tương tác, chia sẻ thông tin để người dân tin tưởng vào Dự án 78 vii 5.2.3 Tăng cường tính đảm bảo công tác giải bồi thường, hỗ trợ tái định cư 78 5.2.4 Nâng cao lực đáp ứng phận giải “bồi thường, hỗ trợ, tái định cư” 80 5.2.5 Tiếp tục cải thiện phương tiện hữu hình phục vụ cung cấp dịch vụ hành cơng Ban quản lý dự án 80 5.3 Kiến nghị 81 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 83 Tóm tắt chương 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC viii Phụ lục Phân tích hệ số Cronbach’s alpha Sự tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 890 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CP1 Gia đình tơi tốn nhiều chi phí tiền bạc liên quan đến việc di dời CP2 Gia đình tơi nhiều thời gian liên quan đến việc di dời CP3 Gia đình tơi cảm thấy bất tiện liên quan đến việc di dời CP4 Gia đình tơi cảm thấy q căng thẳn lo lắng liên quan đến việc di dời CP5 Gia đình tơi phải hy sinh nhiều thứ việc di dời Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 15.0276 11.157 587 890 15.2126 10.840 684 868 15.2677 9.975 774 847 15.1969 10.404 767 850 15.1850 10.025 805 840 Sự đảm bảo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted BD1 Chất lượng hoạt động bồi thường, hỗ trợ, tái định cư đảm bảo, thỏa đáng quy định nhà nước hành BD2 Việc kiểm đê, kiểm định, áp giá tài sản bị ảnh hưởng xác hợp lý BD3 Các kết bồi thường, hỗ trợ tái định cư xác cho thực cho người dân BD4 Phương án tính tốn bồi thường, hỗ trợ, tái định cư không thỏa đáng lập phương án tính tốn kịp thời xác sau có khiếu nại Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.1890 6.035 665 790 11.0984 5.994 649 797 11.4882 6.535 544 841 11.3071 5.431 808 723 Sự đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 915 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DU1 Các công việc liên quan đến thực thủ tục bồi thường, hỗ trợ, tái định cư thực xác,nhanh chóng DU2 Các ý kiến phản hồi Ông/bà cán Ban bồi thường tiếp nhận, xem xét DU3 Cán Ban bồi thường dự án có trình độ chun mơn để giải thích cho Ơng/bà vấn đề liên quan đến bồi thường mà Ông/bà quan tâm DU4 Tiến độ giải hồ sơ bồi thường, hỗ trợ tái định cư tiến độ, thời gian thông báo Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.0118 7.814 796 893 10.8268 8.452 771 903 10.9646 7.505 775 903 10.8858 7.382 894 858 Sự cảm thông Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 723 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CT1 Thời gian giải thủ tục bồi thường, hỗ trợ tái định cư dự án bố trí hợp lý tiện lợi cho người dân bị ảnh hưởng CT2 Thời gian kiểm định, kiểm kê tài sản giải đáp thắc mắc cho người dân dự án bố trí đầy đủ hợp lý CT3 Cán phụ trách hoạt động bồi thường, hỗ trợ không tỏ bận rộn, sẵn sàng hỗ trợ Ơng/bà cần liên hệ cơng việc CT4 Nhân viên Trung tâm tiếp cận với khách hàng lịch sự, nhã nhặn thân thiện CT5 Cán Ban bồi thường hướng dẫn tận tình cho Ơng/bà Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 16.6181 7.960 286 927 16.6929 10.988 685 632 16.6614 10.707 725 618 16.6339 10.826 714 623 16.6378 11.252 644 646 Sự cảm thơng – phân tích lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 927 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CT2 Thời gian kiểm định, kiểm kê tài sản giải đáp thắc mắc cho người dân dự án bố trí đầy đủ hợp lý CT3 Cán phụ trách hoạt động bồi thường, hỗ trợ không tỏ bận rộn, sẵn sàng hỗ trợ Ơng/bà cần liên hệ cơng việc CT4 Nhân viên Trung tâm tiếp cận với khách hàng lịch sự, nhã nhặn thân thiện CT5 Cán Ban bồi thường hướng dẫn tận tình cho Ơng/bà Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 12.5000 4.702 789 918 12.4685 4.432 864 893 12.4409 4.524 848 898 12.4449 4.691 817 909 Phương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 881 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HH1 Ông/bà cung cấp tự kê khai tài sản bị ảnh hưởng trước tiến hành kiểm kê đo đạc HH2 Bảng chiết tính bồi thường, hỗ trợ, tái định cư cung cấp cho ông bà rõ ràng dễ hiểu HH3 Phương án bồi thường, hỗ trợ, tái định cư đá niêm yết công khai Trụ sở UBND Phường/xã tổ dân phố/thôn HH4 Trụ sở quan giải bồi thường, hỗ trợ tái định cư có đầy đủ sở vật chất để giải hồ sơ ông/bà Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.2598 6.968 602 897 11.4016 5.933 714 861 11.2283 6.272 817 821 11.3937 5.663 855 800 Chi phí bồi thường cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 885 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CP1 Gia đình tơi tốn nhiều chi phí tiền bạc liên quan đến việc di dời CP2 Gia đình tơi nhiều thời gian liên quan đến việc di dời CP3 Gia đình tơi cảm thấy bất tiện liên quan đến việc di dời CP4 Gia đình tơi cảm thấy q căng thẳn lo lắng liên quan đến việc di dời CP5 Gia đình tơi phải hy sinh nhiều thứ việc di dời Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 15.0276 11.157 587 890 15.2126 10.840 684 868 15.2677 9.975 774 847 15.1969 10.404 767 850 15.1850 10.025 805 840 Giá trị bồi thường cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 901 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted GT1 Giá trị bồi thường, hỗ trợ xác lập đúng, đủ, hợp lý cho người dân bị ảnh hưởng GT2 Diện tích tái định cư điều kiện hạ tầng khu tái định cư đảm bảo cho sống gia đình với nơi cũ GT3 Giá trị bồi thường, hỗ trợ mà Ông/bà nhận phù hợp với giá trị thực tế tài sản bị ảnh hưởng GT4 Giá trị bồi thường, hỗ trợ, tái định cư áp dụng đầy đủ xác quy định hành nhà nước Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 751 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.6457 6.269 746 884 11.6575 5.949 797 866 11.7126 6.000 792 868 11.6850 6.367 784 871 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HL1 Hoạt động bồi thường, hỗ trợ người dân bị ảnh hưởng đáp ứng mong đợi ông bà HL2 Tơi hài lịng với sách tái định cư nhận từ dự án HL3 Tơi hài lịng với thủ tục hành phải thực nhận bồi thường, hỗ trợ, tái định cư HL4 Tôi hài lịng với cán thực cơng tác bồi thường, hỗ trợ tái định cư dự án Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.8031 3.439 603 661 11.8465 3.387 628 646 11.7559 3.339 722 589 11.7205 5.111 261 816 Sự hài lòng lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 816 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HL1 Hoạt động bồi thường, hỗ trợ người dân bị ảnh hưởng đáp ứng mong đợi ông bà HL2 Tơi hài lịng với sách tái định cư nhận từ dự án HL3 Tơi hài lịng với thủ tục hành phải thực nhận bồi thường, hỗ trợ, tái định cư Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.8150 2.468 646 771 7.8583 2.415 677 739 7.7677 2.558 684 733 Phụ lục 10 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Component 825 5646.717 435 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 8.774 29.246 29.246 8.774 29.246 29.246 3.734 12.447 41.693 3.734 12.447 41.693 3.347 11.156 52.848 3.347 11.156 52.848 2.488 8.295 61.143 2.488 8.295 61.143 1.531 5.105 66.248 1.531 5.105 66.248 1.499 4.996 71.244 1.499 4.996 71.244 1.135 3.783 75.027 1.135 3.783 75.027 731 2.437 77.465 683 2.277 79.742 10 585 1.949 81.691 11 579 1.929 83.620 12 512 1.705 85.325 13 438 1.460 86.785 14 407 1.355 88.140 15 382 1.272 89.412 16 352 1.173 90.585 17 342 1.139 91.724 18 302 1.006 92.730 19 272 905 93.635 20 264 879 94.515 21 247 823 95.337 22 240 800 96.138 23 238 794 96.932 24 188 627 97.559 25 170 566 98.125 26 143 477 98.602 27 137 458 99.060 28 109 364 99.424 29 105 352 99.775 30 067 225 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.546 11.820 11.820 3.482 11.606 23.426 3.440 11.466 34.892 3.202 10.675 45.567 3.084 10.280 55.846 3.003 10.009 65.856 2.752 9.172 75.027 Rotated Component Matrix TC5 Cán Trung tâm Ban bồi thường tạo tin cậy Ông/bà TC2 Hoạt động bồi thường, hỗ trợ tái định cư dự án ln đáp ứng tính cơng khai, minh bạch TC3 Tơi tin tưởng vào lợi ích tương lai mà dự án mang lại cho người khác TC1 Tôi cảm thấy tin tưởng cán giải thích sách bồi thường, hỗ trợ, tái định cư dự án TC4 Những đề xuất, nguyện vọng gia đình tơi cán phụ trách trình lên cấp CP5 Gia đình tơi phải hy sinh nhiều thứ việc di dời CP3 Gia đình tơi cảm thấy bất tiện liên quan đến việc di dời CP4 Gia đình tơi cảm thấy q căng thẳn lo lắng liên quan đến việc di dời CP2 Gia đình tơi nhiều thời gian liên quan đến việc di dời CP1 Gia đình tơi tốn nhiều chi phí tiền bạc liên quan đến việc di dời CT4 Nhân viên Trung tâm tiếp cận với khách hàng lịch sự, nhã nhặn thân thiện CT3 Cán phụ trách hoạt động bồi thường, hỗ trợ không tỏ bận rộn, ln sẵn sàng hỗ trợ Ơng/bà cần liên hệ công việc CT5 Cán Ban bồi thường hướng dẫn tận tình cho Ơng/bà CT2 Thời gian kiểm định, kiểm kê tài sản giải đáp thắc mắc cho người dân dự án bố trí đầy đủ hợp lý DU4 Tiến độ giải hồ sơ bồi thường, hỗ trợ tái định cư tiến độ, thời gian thông báo DU1 Các công việc liên quan đến thực thủ tục bồi thường, hỗ trợ, tái định cư thực xác,nhanh chóng DU2 Các ý kiến phản hồi Ông/bà cán Ban bồi thường tiếp nhận, xem xét DU3 Cán Ban bồi thường dự án có trình độ chun mơn để giải thích cho Ông/bà vấn đề liên quan đến bồi thường mà Ông/bà quan tâm GT4 Giá trị bồi thường, hỗ trợ, tái định cư áp dụng đầy đủ xác quy định hành nhà nước GT1 Giá trị bồi thường, hỗ trợ xác lập đúng, đủ, hợp lý cho người dân bị ảnh hưởng GT3 Giá trị bồi thường, hỗ trợ mà Ông/bà nhận phù hợp với giá trị thực tế tài sản bị ảnh hưởng GT2 Diện tích tái định cư điều kiện hạ tầng khu tái định cư đảm bảo cho sống gia đình với nơi cũ HH4 Trụ sở quan giải bồi thường, hỗ trợ tái định cư có đầy đủ sở vật chất để giải hồ sơ ông/bà HH3 Phương án bồi thường, hỗ trợ, tái định cư đá niêm yết công khai Trụ sở UBND Phường/xã tổ dân phố/thơn HH2 Bảng chiết tính bồi thường, hỗ trợ, tái định cư cung cấp cho ông bà rõ ràng dễ hiểu a Component 839 816 711 686 681 882 869 853 803 709 898 895 873 814 861 841 765 746 822 782 777 757 928 901 849 Rotated Component Matrix HH1 Ông/bà cung cấp tự kê khai tài sản bị ảnh hưởng trước tiến hành kiểm kê đo đạc BD4 Phương án tính tốn bồi thường, hỗ trợ, tái định cư không thỏa đáng lập phương án tính tốn kịp thời xác sau có khiếu nại BD2 Việc kiểm đê, kiểm định, áp giá tài sản bị ảnh hưởng xác hợp lý BD1 Chất lượng hoạt động bồi thường, hỗ trợ, tái định cư đảm bảo, thỏa đáng quy định nhà nước hành BD3 Các kết bồi thường, hỗ trợ tái định cư xác cho thực cho người dân Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a Component 732 843 811 720 604 Phụ lục 11 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Component Total 2.197 432 371 716 262.244 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 73.238 73.238 2.197 73.238 73.238 14.400 87.638 12.362 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component HL3 Tơi hài lịng với thủ tục hành phải thực nhận bồi thường, hỗ trợ, tái định cư HL2 Tơi hài lịng với sách tái định cư nhận từ dự án HL1 Hoạt động bồi thường, hỗ trợ người dân bị ảnh hưởng đáp ứng mong đợi ông bà Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated .865 861 841 Phụ lục 12 Phân tích tương quan Correlations Phân loại ảnh hưởng dự án Phân loại ảnh hưởng dự án Sự tin cậy Sự đảm bảo Pearson 092 005 Correlation Sig (2.142 933 tailed) N 254 254 254 Sự tin cậy Pearson ** 092 504 Correlation Sig (2.142 000 tailed) N 254 254 254 Sự đảm bảo Pearson ** 005 504 Correlation Sig (2.933 000 tailed) N 254 254 254 Sự đáp ứng Pearson ** ** 084 523 433 Correlation Sig (2.184 000 000 tailed) N 254 254 254 Sự cảm thông Pearson ** ** ** 216 288 236 Correlation Sig (2.001 000 000 tailed) N 254 254 254 Phương tiện Pearson 080 -.005 -.049 hữu hình Correlation Sig (2.206 936 439 tailed) N 254 254 254 Chi phí bồi Pearson 000 -.063 -.116 thường cảm Correlation nhận Sig (2.997 315 064 tailed) N 254 254 254 Giá trị bồi Pearson ** ** 108 645 549 thường cảm Correlation nhận Sig (2.087 000 000 tailed) N 254 254 254 Sự hài lòng Pearson ** ** 089 700 613 Correlation Sig (2.156 000 000 tailed) N 254 254 254 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Chi phí Phương bồi tiện thường Sự cảm hữu cảm thơng hình nhận Sự đáp ứng Giá trị bồi thường cảm nhận Sự hài lòng ** 080 000 108 089 184 001 206 997 087 156 254 254 254 254 254 254 ** ** -.005 -.063 ** 000 000 936 315 000 000 254 254 254 254 254 254 ** ** -.049 -.116 ** 000 000 439 064 000 000 254 254 254 254 254 254 ** -.024 026 ** 000 704 681 000 000 254 254 254 254 254 119 -.017 ** 058 791 000 000 254 254 254 254 * -.051 041 039 419 514 084 523 433 254 489 ** 216 288 236 489 000 254 254 549 428 228 700 613 500 247 ** ** ** ** -.024 119 704 058 254 254 254 254 254 254 026 -.017 -.130 * -.081 -.127 681 791 039 200 043 254 254 254 254 254 254 ** ** -.051 -.081 000 000 419 200 254 254 254 254 254 254 ** ** 041 -.127 * ** 000 000 514 043 000 254 254 254 254 254 428 500 228 247 -.130 645 880 * ** 000 880 254 Phụ lục 13: Phân tích hồi qui đa biến a Variables Entered/Removed Variables Variables Model Method Entered Removed Giá trị bồi thường cảm nhận, Phương tiện hữu hình, Chi phí bồi Enter thường cảm nhận, Sự cảm thông, Sự đảm bảo, Sự đáp b ứng, Sự tin cậy a Dependent Variable: Sự hài lòng b All requested variables entered b Model Summary Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson a 912 832 827 31356 1.919 a Predictors: (Constant), Giá trị bồi thường cảm nhận, Phương tiện hữu hình, Chi phí bồi thường cảm nhận, Sự cảm thông, Sự đảm bảo, Sự đáp ứng, Sự tin cậy b Dependent Variable: Sự hài lòng a Model Regression Residual Total Sum of Squares 119.497 ANOVA df Mean Square 17.071 24.187 246 098 143.684 253 F 173.623 Sig b 000 a Dependent Variable: Sự hài lòng b Predictors: (Constant), Giá trị bồi thường cảm nhận, Phương tiện hữu hình, Chi phí bồi thường cảm nhận, Sự cảm thông, Sự đảm bảo, Sự đáp ứng, Sự tin cậy a Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Model (Constant) t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 155 206 752 453 Sự tin cậy 156 Sự đảm bảo 123 Sự đáp ứng 078 Sự cảm thông -.044 Phương tiện hữu 078 hình Chi phí bồi thường -.037 cảm nhận Giá trị bồi thường 627 cảm nhận a Dependent Variable: Sự hài lòng 036 031 029 032 159 129 095 -.041 4.273 3.914 2.726 -1.341 000 000 007 181 496 626 567 742 2.018 1.596 1.765 1.348 025 085 3.165 002 955 1.048 025 -.040 -1.479 140 958 1.043 034 677 18.523 000 513 1.950 Phụ lục 14 Phân tích hài lịng nhóm nhận đền bù, hỗ trợ Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene Statistic df1 df2 Sig .781 249 539 ANOVA Sự hài lòng Between Groups Within Groups Sum of Squares 3.476 140.208 Total 143.684 df 249 Mean Square 869 563 F 1.543 Sig .190 253 Multiple Comparisons Dependent Variable: Sự hài lòng Tukey HSD (I) Phân loai diện hỗ trợ (J) Phân loai diện hỗ trợ Hỗ trợ Đền bù Tái định cư Đền bù tái định cư Hỗ trợ tái định cư Hỗ trợ Tái định cư Đền bù Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.5094 2673 -.6805 3497 -.12105 -.16538 14132 18745 912 903 -.08669 13397 967 -.4548 2814 -.34137 14273 121 -.7336 0508 12105 -.04433 14132 18980 912 999 -.2673 -.5659 5094 4772 Tái định cư Đền bù tái định cư Hỗ trợ tái định cư LSD Hỗ trợ Đền bù Tái định cư Đền bù tái định cư Hỗ trợ tái định cư Bonferron Hỗ trợ i Đền bù Tái định cư Đền bù tái định cư Hỗ trợ tái định cư Hỗ trợ Đền bù Đền bù tái định cư Hỗ trợ tái định cư Hỗ trợ Đền bù Tái định cư Hỗ trợ tái định cư Hỗ trợ Đền bù Tái định cư Đền bù tái định cư Đền bù Tái định cư Đền bù tái định cư Hỗ trợ tái định cư Hỗ trợ Tái định cư Đền bù tái định cư Hỗ trợ tái định cư Hỗ trợ Đền bù Đền bù tái định cư Hỗ trợ tái định cư Hỗ trợ Đền bù Tái định cư Hỗ trợ tái định cư Hỗ trợ Đền bù Tái định cư Đền bù tái định cư Đền bù Tái định cư Đền bù tái định cư Hỗ trợ tái định cư Hỗ trợ Tái định cư Đền bù tái định cư Hỗ trợ tái định cư Hỗ trợ Đền bù 03437 13723 999 -.3427 4115 -.22032 14579 556 -.6209 1803 16538 04433 18745 18980 903 999 -.3497 -.4772 6805 5659 07870 18439 993 -.4280 5854 -.17599 19085 888 -.7004 3484 08669 -.03437 -.07870 13397 13723 18439 967 999 993 -.2814 -.4115 -.5854 4548 3427 4280 -.25469 13868 355 -.6358 1264 34137 22032 17599 14273 14579 19085 121 556 888 -.0508 -.1803 -.3484 7336 6209 7004 25469 13868 355 -.1264 6358 -.12105 -.16538 14132 18745 393 378 -.3994 -.5346 1573 2038 -.08669 13397 518 -.3505 1772 -.34137 * 14273 018 -.6225 -.0603 12105 -.04433 14132 18980 393 816 -.1573 -.4181 3994 3295 03437 13723 802 -.2359 3046 -.22032 14579 132 -.5075 0668 16538 04433 18745 18980 378 816 -.2038 -.3295 5346 4181 07870 18439 670 -.2845 4419 -.17599 19085 357 -.5519 1999 08669 -.03437 -.07870 13397 13723 18439 518 802 670 -.1772 -.3046 -.4419 3505 2359 2845 -.25469 13868 067 -.5278 0185 * 34137 22032 17599 14273 14579 19085 018 132 357 0603 -.0668 -.1999 6225 5075 5519 25469 13868 067 -.0185 5278 -.12105 -.16538 14132 18745 1.000 1.000 -.5213 -.6963 2792 3655 -.08669 13397 1.000 -.4661 2928 -.34137 14273 175 -.7456 0629 12105 -.04433 14132 18980 1.000 1.000 -.2792 -.5819 5213 4932 03437 13723 1.000 -.3543 4230 -.22032 14579 1.000 -.6333 1926 16538 04433 18745 18980 1.000 1.000 -.3655 -.4932 6963 5819 Đền bù tái định cư Hỗ trợ tái định cư Đền bù tái định Hỗ trợ cư Đền bù Tái định cư Hỗ trợ tái định cư Hỗ trợ tái định Hỗ trợ cư Đền bù Tái định cư Đền bù tái định cư * The mean difference is significant at the 0.05 level .07870 18439 1.000 -.4435 6009 -.17599 19085 1.000 -.7165 3645 08669 -.03437 -.07870 13397 13723 18439 1.000 1.000 1.000 -.2928 -.4230 -.6009 4661 3543 4435 -.25469 13868 675 -.6475 1381 34137 22032 17599 14273 14579 19085 175 1.000 1.000 -.0629 -.1926 -.3645 7456 6333 7165 25469 13868 675 -.1381 6475 Phụ lục 15 Thống kê đánh giá hài lòng người dân Statistics Phân loại Chi phí ảnh N Valid Phương bồi Giá trị bồi thường thường hưởng Sự tin Sự đảm Sự đáp Sự cảm tiện hữu dự án cậy bảo ứng thơng hình Sự hài cảm nhận cảm nhận lòng 254 254 254 254 254 254 254 254 254 0 0 0 0 Mean 1.5551 3.8173 3.7569 3.6407 4.1545 3.7736 3.7945 3.8917 3.9068 Median 2.0000 4.0000 3.7500 3.7500 4.0000 4.0000 3.8000 4.2500 4.0000 4.00 4.00 3.00 4.00 3.00 5.00 4.50 4.00 49793 76877 79475 91735 70535 81454 79790 81312 75360 Missin g Mode Std Deviation 2.00 Minimum 1.00 1.80 1.00 1.00 1.25 1.75 1.60 1.75 1.33 Maximum 2.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 ... quan dự án môi trường bền vững thành phố duyên hải: Trường hợp tiểu dự án thành phố Nha Trang 3.1.1 Dự án môi trường bền vững thành phố duyên hải ? ?Dự án Môi trường bền vững thành phố Duyên hải? ??...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN SĨ THUẬN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CÔNG TÁC BỒI THƯỜNG, HỖ TRỢ VÀ TÁI ĐỊNH CƯ DỰ ÁN MÔI TRƯỜNG BỀN VỮNG CÁC THÀNH PHỐ DUYÊN HẢI:... 3.2 ? ?Đánh giá hài lòng người dân công tác bồi thường, hỗ trợ tái định cư dự án môi trường bền vững thành phố duyên hải: Trường hợp tiểu dự án thành phố Nha Trang? ?? Tổng quan sở lý thuyết Các cơng