Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu các siêu thị điện máy ảnh hưởng lên ý định mua của khách hàng ở thành phố Hồ Chí Minh; xác định mức độ tác động những nhân tố giá trị thương hiệu tác động lên ý định mua của khách hàng. Đề xuất hàm ý quản trị cho các nhà quản lý các siêu thị điện máy.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ NGUYỄN MINH TUẤN NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY LÊN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ NGUYỄN MINH TUẤN NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY LÊN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐĂNG NGỌC ĐẠI TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố giá trị thương hiệu siêu thị điện máy đến ý định mua hàng khách hàng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” tác giả thực Đề tài khơng chép từ cơng trình nghiên cứu khoa học khác Nội dung đúc kết từ trình học tập kết nghiên cứu thời gian qua Những nội dung trình bày luận văn hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Phần lớn số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, chứng minh nhận xét tác giả thu thập từ liệu sơ cấp thực tế nguồn khác có ghi tài liệu tham khảo Thành phố Hồ Chí Minh, 2016 Học viên Nguyễn Minh Tuấn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu .4 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nghiên cứu sơ .5 1.4.2 Nghiên cứu thức .5 1.5 Ý nghĩa đóng góp đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng ý định mua hàng 2.1.1 Lý thuyết nhu cầu người 2.1.2 Hành vi người tiêu dùng 2.1.3 Ý đinh mua hàng 11 2.2 Khái niệm đặc tính siêu thị .12 2.2.1 Khái niệm .12 2.2.2 Đặc điểm siêu thị .13 2.3 Khái niệm thương hiệu thành phần giá trị thương hiệu: .14 2.3.1 Khái niệm thương hiệu 15 2.3.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu 16 2.3.2.1 Tên thương hiệu 16 2.3.2.2 Sự liên tưởng thương hiệu 16 2.3.2.3 Logo 16 2.3.2.4 Slogan 17 2.4 Giá trị thương hiệu 17 2.4.1 Khái niệm giá trị thương hiệu 17 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố giá trị thương hiệu hành vi người tiêu dùng 23 2.4.2.1 Ảnh hưởng thành phần giá trị thương hiệu lên ý định mua hàng ô tô Mohammad Reza Jalivand Meda Samiei & Seyed Hesamaldin Mahdavinia (2011) 24 2.4.2.2 Nghiên cứu mối liên hệ giá trị thương hiệu, thuộc tính sản phẩm ý định mua sắm máy ảnh kỹ thuật số Bangkok nhóm tác giả Thammawimutti Chaipoopirutana (2005) 24 2.4.2.3 Mơ hình nghiên cứu Firoozeh Fouldiwanda, Maryam Amini Pashandi, Alireza Hooman Zahra, Khammohamadi .25 2.4.2.4 Nghiên cứu ảnh hưởng giá trị thương hiệu đến ý định mua sắm người tiêu dùng thị trường bánh kẹo Việt Nam (Nguyễn Thị Phi Yến, 2014) 26 2.5 Đề xuất giả thuyết nghiên cứu 27 2.5.1 Nhận biết thương hiệu 28 2.5.2 Chất lượng cảm nhận .30 2.5.3 Lòng trung thành thương hiệu 31 2.5.4 Liên tưởng thương hiệu 32 Tóm tắt chương 33 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Giới thiệu 34 3.2 Thiết kế nghiên cứu 34 3.3 Nghiên cứu sơ (Định tính) 35 3.3.1 Thảo luận nhóm .35 3.3.2 Kết thu 36 3.3.2.1 Thang đo mức độ nhận biết thương hiệu 38 3.3.2.2 Thang đo chất lượng cảm nhận thương hiệu 38 3.3.2.3 Thang đo liên tưởng thương hiệu .38 3.3.2.4 Thang đo trung thành thương hiệu 39 3.3.2.5 Thang đo ý định mua sắm người tiêu dùng 39 3.4 Nghiên cứu thức (Định lượng) .39 3.4.1 Mục tiêu 39 3.4.2 Phương pháp chọn mẫu 40 3.4.3 Kích thước mẫu 40 3.4.4 Bảng câu hỏi 41 3.4.5 Phương pháp phân tích liệu 41 Tóm tắt chương 43 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 45 4.1.1 Về giới tính 45 4.1.2 Về độ tuổi .45 4.1.3 Về trình độ học vấn 46 4.1.4 Về thu nhập 47 4.2 Thống kê mô tả biến quan sát 47 4.3 Kiểm định thang đo 49 4.3.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 49 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 50 4.3.2.1 Kết phân tích EFA lần 50 4.3.2.2 Kết phân tích EFA lần 52 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 54 4.4 Phân tích tương quan hồi quy bội 55 4.4.1 Phân tích tương quan Pearson 55 4.4.2 Phân tích hồi quy bội .56 4.4.2.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hệ số hồi quy 56 4.4.2.2 Kiểm định giả định hồi quy 58 4.5 Kiểm định giả thuyết phân tích khác biệt 61 4.5.1 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 61 4.5.2 Kiểm định khác biệt 62 4.5.2.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 63 4.5.2.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 63 4.5.2.3 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 64 4.5.2.4 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 64 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 65 Tóm tắt chương 66 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ỨNG DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 68 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 68 5.2 Một số đề xuất hàm ý quản trị .69 5.2.1 Hàm ý sách Nhận biết, Liên tưởng thương hiệu: 69 5.2.2 Hàm ý sách yếu tố chất lượng cảm nhận thương hiệu 72 5.2.3 Hàm ý sách yếu tố trung thành thương hiệu 74 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 75 TÀI LIỆU KHAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ANOVA: Phân tích phương sai yếu tố (analysis of variance) EFA: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) FMCG: Fast Moving Consumer Goods KMO: Kaiser-Meyer-Olkin SPSS: Phần mềm máy tính phục vụ cơng tác thống kê (Statistical Package for the Social Sciences) TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Nghiên cứu ảnh hưởng giá trị thương hiệu lên hành vi tiêu dùng .21 Bảng 3.1 Thang đo gốc thang đo cho nghiên cứu định tính 36 Bảng 4.1 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhân tố 49 Bảng 4.2 Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập lần 50 Bảng 4.3 Kết ma trận nhân tố xoay lần .51 Bảng 4.4 Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập lần 52 Bảng 4.5 Kết ma trận nhân tố xoay lần .52 Bảng 4.6 Bảng biến quan sát xếp lại theo kết phân tích EFA 53 Bảng 4.7 Kết kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 54 Bảng 4.8 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 54 Bảng 4.9 Ma trận tương quan biến .56 Bảng 4.10 Đánh giá phù hợp mơ hình .57 Bảng 4.11 Kiểm định phù hợp mơ hình 57 Bảng 4.12 Phân tích hồi quy 57 ... đến ý định mua hàng khách hàng, nên tác giả lựa chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố giá trị thương hiệu siêu thị điện máy đến ý định mua hàng khách hàng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” 1.2... tài: ? ?Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố giá trị thương hiệu siêu thị điện máy đến ý định mua hàng khách hàng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” tác giả thực Đề tài khơng chép từ cơng trình nghiên cứu khoa... 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu nhắm đến mục tiêu: Xác định yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu siêu thị điện máy ảnh hưởng lên ý định mua khách hàng thành phố Hồ Chí Minh Xác định mức độ