Đa văn hóa là một hiện tượng xã hội có từ thuở xa xưa. Khi có các nền văn hóa tiếp xúc và tiếp biến với nhau thì xảy ra hiện tượng đa văn hóa
MỤC LỤC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc -o0o - BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN 1 Thời gian địa điểm: + Địa Điểm: Sân kí túc xá + Thời gian: 16h30 ngày 18 tháng năm 2015 Số thành viên tham gia: 10/10 Nội dung thảo luận: - Tìm hiểu khái quát vấn đề thảo luận - Đưa nội dung, vấn đề cần phân tích làm rõ đề tài thảo luận - Nhóm trưởng phân cơng công việc cho thành viên - Lên kế hoạch hồn thành cơng việc Thư kí Nhóm trưởng CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc -o0o - BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN Thời gian địa điểm: + Địa Điểm: Sân thư viện + Thời gian: 15h30 ngày 25 tháng năm 2015 Số thành viên tham gia: 10/10 Nội dung thảo luận: - Tổng hợp sơ lược viết nhóm - Đánh giá nhận xét đưa ý kiến viết thành viên nhóm - Tiếp tục chỉnh sửa bổ sung ý cho báo cáo - Đưa phương hướng làm slide - Phân cơng thành viên thuyết trình làm slide Thư kí Nhómtrưởng LỜI MỞ ĐẦU Đa văn hóa tượng xã hội có từ thuở xa xưa Khi có văn hóa tiếp xúc tiếp biến với xảy tượng đa văn hóa Và ngày nay, thời đại tồn cầu hóa này, khác biệt mà đa văn hóa tạo có tầm ảnh hưởng khơng nhỏ cho tổ chức doanh nghiệp Đặc biệt tổ chức, tập đoàn mở rộng phạm vi hoạt động, kinh doanh thị trường quốc tế, thách thức lớn đặt với họ làm để dung hòa khác biệt văn hóa quốc gia, nhóm người bên tổ chức Những khác biệt gây ảnh hưởng cho nhiều hoạt động tổ chức, doanh nghiệp điển hoạt động quản trị doanh nghiệp Chỉ họ nhận thách thức này, giải chúng cách khéo léo, nhạy bén coi hội để phát triển kỹ đặc biệt mang lại hội kinh doanh tiềm họ thành cơng thực cạnh tranh khốc liệt phạm vi kinh tế tồn cầu Vì vậy, để sâu nghiên cứu làm rõ vấn đề, nhóm thực đề tài “ Khác biệt văn hóa có ảnh hưởng đến hoạt động quản trị doanh nghiệp? Lấy ví dụ minh họa.” Mặc dù cố gắng tìm hiểu nhóm khơng tránh sai sót Kính mong nhận lời góp ý chân thành dành cho nhóm Chúng em xin chân thành cảm ơn cô! I.Cơ sở lý thuyết Khái niệm văn hoá, yếu tố cấu thành nên văn hố * Khái niệm văn hóa: - Hiểu theo nghĩa hẹp: Văn hoá hệ tư tưởng, hệ thống thể chế với văn học, nghệ thuật, khoa học, triết học, đạo đức học - Hiểu theo nghĩa rộng: Văn hóa tập hợp đặc trưng tâm hồn, vật chất, tri thức xúc cảm xã hội hay nhóm người xã hội chứa đựng, ngồi văn học nghệ thuật, cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống đức tin ( Theo UNESCO, 2001) * Các yếu tố cấu thành nên văn hóa - Ngơn ngữ: Văn hóa chứa đựng ngơn ngữ ngơn ngữ phương tiện để truyền tải văn hóa người với người hay với cộng đồng người theo thời gian, ảnh hưởng đến suy nghĩ, cảm nhận người giới xung quanh - Tơn giáo tín ngưỡng: Tơn giáo tồn quyền hay lực siêu nhiên bên mà người tuân theo thể lòng mộ đạo người vào quyền Tín ngưỡng hệ thống niềm tin mà người tin vào để giải thích giới để mang lại bình an cho cá nhân cộng đồng Tơn giáo tín ngưỡng nằm nhóm yếu tố cấu thành nên văn hóa hình thức tơn giáo hay tín ngưỡng tùy thuộc vào tình hình chung văn hóa - Giá trị thái độ: Giá trị niềm tin chuẩn mực làm để thành viên văn hóa xác định, phân biệt sai, tốt không tốt, đẹp xấu…Còn thái độ suy nghĩ, đánh giá, cảm nhận, nhìn nhận, cảm xúc phản ứng trước vật dựa giá trị - Phong tục tập quán: Là hành vi ứng xử, thói quen, nếp sinh hoạt tương đối ổn định thành viên nhóm xã hội lưu truyền từ hệ sang hệ khác Phong tục tập quán đặc trưng văn hóa cộng đồng, tính cách trình độ văn minh dân tộc - Thói quen cách ứng xử: Thói quen hành động, cách sống, nếp sống, phương pháp làm việc… lặp lặp lại nhiều lần sống, không dễ thay đổi thời gian dài Cách ứng xử hành vi xem đắn xã hội riêng biệt - Thẩm mỹ: Thẩm mỹ hiểu biết thưởng thức đẹp Nó liên quan đến cảm thụ nghệ thuật, đến thị hiếu văn hóa từ ảnh hưởng đến giá trị thái độ người quốc gia, dân tộc khác - Giáo dục: Là yếu tố quan trọng giúp người hiểu văn hóa để giá trị văn hóa truyền đạt từ đời sang đời khác, từ cộng đồng sang cộng đồng khác - Khía cạnh vật chất văn hóa : Khía cạnh vật chất văn hóa tức văn hóa biểu giá trị vật chất, văn hóa bao gồm tất sáng tạo hữu hình biểu giá trị vật chất người Khác biệt văn hố * Khái niệm : Khác biệt văn hóa việc hai hay nhiều văn hóa có giá trị khác nhau, chí trái ngược tạo nên nét riêng làm cho phân định văn hóa Hay nói cách khác, khác biệt văn hóa khác biệt văn hóa hai hay nhiều quốc gia * Nguyên nhân có khác biệt văn hóa quốc gia: - Thứ nhất, vị trí địa lí: Các quốc gia có vị trí địa lí khác có điều kiện tự nhiên , khí hậu khác Từ đó, quốc gia có sản xuất hình thức sản xuất cải vật chất khác mà có khác biệt văn hóa Ví dụ, Việt Nam nằm khu vực Đông Nam Á có khí hậu nhiệt đới gió mùa phù hợp với sản xuất lúa nước, lúa gạo sinh trưởng thiếu nguồn nước cung cấp dồi dào, buộc người hàng xóm phải bắt tay hợp tác để tưới tiêu trồng họ mà nước ta nước chủ nghĩa tập thể cao Các nước châu Âu có khí hậu phù hợp với lúa mì cần nước họ độc lập - Thứ hai, Lịch sử hình thành phát triển: Lịch sử hình thành phát triển tạo phong tục tập quán, thói quen cách hành xử người lưu truyền từ đời sang đời khác Mặt khác, phong tục tập quán , thói quen thành phần cấu tạo nên văn hóa nên khác biệt nguyên nhân khác biệt văn hóa - Thứ ba, Tơn giáo, tín ngưỡng: Có nhiều tơn giáo khác thiên chúa giáo, phật giáo,hồi giáo, nho giáo tơn giáo lại có quan điểm, tập tục khác mà văn hóa khác Ví dụ, Việt Nam khơng có quốc đạo Nhật Bản đạo Shinto coi quốc giáo Do khác biệt văn hóa thể cách ứng xử hai nước, bên mềm mỏng, linh hoạt dễ thích ứng; bên coi trọng nguyên tắc, kỷ luật - Thứ tư, Chính trị: Mỗi trị khác có chủ trương, đường lối định hướng hành vi người khác dẫn đến khác tư tưởng, thói quen cách hành xử dẫn tới khác biệt văn hóa - Thứ năm, triết lý, quan điểm: Các triết lý, quan điểm bậc cổ nhân, hiền triết để lại chúng có ảnh hưởng đến văn hóa quốc gia Ví dụ, nước phương Đơng chịu ảnh hưởng triết lý Khổng Tử số nhà triết học khác nên hình thành văn hóa coi tuổi tác, thâm niên địa vị, hình thành nên tư tưởng người vốn khơng bình đẳng Ngược lại, nước phương Tây bị ảnh hưởng học thuyết khai sang di dân từ châu Âu sang châu Mỹ sau thời kỳ phục nên họ quan niệm: người sinh có quyền bình đẳng mà địa vị khơng cịn quan trọng giao tiếp Các hoạt động quản trị doanh nghiệp Gồm hoạt động bản: - Thứ hoạch định, cách thức công ty hay phận doanh nghiệp thiết lập mục đích mục tiêu cụ thể, đồng thời xác định phần việc cần thực theo mốc thời gian để đạt mục tiêu - Thứ hai tổ chức, phân công công việc cần thực cho phận hay cá nhân liên quan điều phối hoạt động phận Đây công việc quan trọng mà người quản lý phải đảm nhiệm - Thứ ba phân bổ nhân lực, phân bổ, xếp nhân lực vào vị trí khác doanh nghiệp, tuyển chọn nhân phù hợp đáp ứng yêu cầu công việc - Thứ tư lãnh đạo, người quản lý có trách nhiệm dẫn dắt doanh nghiệp đội ngũ nhân viên hướng theo mục tiêu đề ra, tạo mối liên kết với nhân viên cấp dưới, trao đổi thông tin giám sát công việc nhân viên - Thứ năm kiểm soát, người quản lý phải giám sát hiệu hoạt động doanh nghiệp, phận liên quan đồng thời ngăn ngừa giải vấn đề phát sinh cách kịp thời, lúc II Phân tích ảnh hưởng khác biệt văn hoá đến ho ạt đ ộng đến hoạt động quản trị doanh nghiệp ví d ụ minh h ọa 1.Quan niệm thời gian Sự khác biệt hệ thống thời gian văn hóa, có hai dạng thức quan niệm thời gian đơn tuyến đa tuyến Ở văn hóa đơn tuyến thời gian trải dài, người tập trung vào việc theo kế hoạch lên trước, đồng thời họ thường tập trung vào thơng tin người Do đó, nhiều trường hợp, mối quan hệ với người xung quanh bị ảnh hưởng mối quan hệ không nằm kế hoạch họ Ở văn hóa đa tuyến người tập trung vào làm nhiều công việc lúc bị phụ thuộc vào thơng tin chi tiết thực công việc Các kế hoạch thường để mở, hướng tới linh động thay đổi lúc Do mối quan hệ quan trọng thường trọng dù nảy sinh không nằm kế hoạch ban đầu Sự khác văn hóa đơn tuyến văn hóa đa tuyến gây ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực hoạt động quản trị doanh nghiệp: Hoạch định Tổ chức Nhân Lãnh đạo Nền văn hóa đơn tuyến Nền văn hóa đa tuyến Thường hướng tới việc xác định nhiệm vụ công việc xây dựng lịch trình thực cơng việc, nhiệm vụ cách cụ thể, rõ ràng Cơng việc thường hướng tới mối quan hệ tức việc định hướng công việc, nhiệm vụ phải tạo điều kiện để gắn kết nhân viên với nhau, hay nhân viên với nhà quản trị Phương thức tổ chức thường xác định rõ, tuyến tính tập trung vào nhiệm vụ cụ thể Sau trình hoạch định kế hoạch, nhà quản trị tổ chức triển khai tới tồn nhân viên cơng ty vềt phương hướng, biện pháp để thực nhiệm vụ công việc cách cụ thể, minh bạch, rõ ràng Phương thức tổ chức không sâu vào cụ thể chi tiết,thường hướng tới tổng thể người Tức nhà quản trị triển khai, thông báo phần nhiệm vụ công việc đến phận, phịng ban khơng thơng báo đến tât người Mối quan tâm thường dành nhiều cho nhiệm vụ trước mắt cần đáp ứng theo yêu cầu hoàn thành Dành quan tâm lâu dài, trọng xây dựng mối quan hệ theo thời gian Tập trung vào việc thực công việc theo kế hoạch đề ra, quản lí điều tiết dịng thông tin chi tiết Việc đạo thường linh hoạt, đưa định dựa tình hình thực tế, dành ưu tiên cho yếu tố người, dựa nhiều việc chia sẻ thông tin tri thức tiềm Thường sử dụng hệ thống kiểm soát phụ thuộc nhiều vào thông tin chi tiết hạn định cụ Thường sử dụng hệ thống kiểm soát linh hoạt Việc kiểm sốt khơng dựa vào thơng tin Kiểm soát thể thời gian cung cấp mà dựa vào việc giao tiếp người với người * Ví dụ khác biệt văn hóa công ty Google Mỹ đại diện cho công ty có văn hóa đơn tuyến cơng ty Toyota Của Nhật Bản đại diện cho cơng ty có văn hóa đa tuyến ảnh hưởng tới hoạt động hoạch định nhân sự: Hoạch định Nhân Công ty Google Mỹ (Nền văn hóa đơn tuyến) Cơng ty Toyota (Nền văn hóa đa tuyến) Doanh nghiệp ln quan tâm đến yếu tố khả quản lý nguồn lực, suất làm việc, tính động nhân viên… Ngoài yếu tố chủ quan, để xây dựng văn hố doanh nghiệp cịn phải trọng tới yếu tố khách quan Đó việc tạo lập thị trường, lợi ích người tiêu dùng công ty Google Công ty Toyota phải đặt câu hỏi phải nỗ lực trả lời cách thấu đáo hoàn chỉnh chiến lược kinh doanh cơng ty Cơng ty ln cơng bố sứ mệnh để nhà quản lý, nhân viên, (trong nhiều trường hợp) khách hàng chia sẻ Một bảng tuyên bố sứ mệnh trình bày rõ ràng giúp cho nhân viên nhận rõ chia sẻ mục đích, định hướng hội Bảng tuyên bố sứ mệnh hướng dẫn nhân viên làm việc phân tán khu vực địa lý cách thức làm việc độc lập có ý thức tập thể việc hoàn thành mục tiêu chung tổ chức Cơng ty hướng tới nhóm khách hàng, nhu cầu khách hàng, công nghệ nơi cho phù hợp mở rộng hợp tác tới nước quanh khu vực Lãnh đạo công ty quan tâm đến thành viên Thậm chí chuyện riêng tư họ cưới xin, ma chay, ốm đau, sinh lãnh đạo thăm hỏi chu đáo Vì làm việc suốt đời cho công ty nên công nhân người lao động tạo điều kiện để học hỏi đào tạo từ nguồn vốn công ty Nâng cao suất, chất lượng đào tạo người coi hai đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản Do đó, nhân viên làm việc công ty Nhật Bản yên Thường lãnh đạo quan tâm đến suất làm việc nhân viên công ty Họ ln muốn dành lợi ích cao cho doanh nghiệp Cơng ty ln tạo điều kiện tốt cho nhân viên, tạo cho họ môi trường làm việc thoải mái để tăng suất lao động Ngoài nhân viên làm việc văn phịng tuyệt đẹp, cơng ty cịn có nhiều chế độ khác cung cấp đồ ăn, cà phê miễn phí nơi làm việc Đồng thời, nhân viên Google không cần phải rời nơi làm việc để giải trí Trụ sở cơng ty Tổ chức Nhân Lãnh đạo Kiểm soát kiện diễn khứ ảnh hưởng đến định hướng trình tổ chức Ví dụ : cơng ty Toyota Nhật Bản tổ chức cơng việc giải khó khăn coi việc chung người giải quyết( tập quán xã hội tính tập thể cao) Ví dụ: Microsoft tổ chức cơng việc giải khó khắn cá nhân phải tự giải chiụ trách nhiệm công việc Nhà quản lý thương chậm việc điểu chỉnh tiêu chuẩn liên quan đến việc thay đổi hay tuyển dụng nhân Ví dụ: công ty Nhật Bản thương tuyển dụng theo chế suốt đời, cho họ đường nghiệp suốt trình làm việc, họ vào làm cho cơng ty Nhật Bản họ biết họ làm việc lương thưởng cư hội thăng tiến gần khơng thay đổi Tại người lớn tuổi coi trọng Nhà quản lí thường lựa chọn đào tạo đội ngũ nhân viên cho phù hợp với kế hoạch dài hạn Ví dụ : Ở Microsoft khơng có việc quy định làm việc với nhà lập trình điều hành Tuy nhiên, số vị trí cần làm nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, nhân viên tiếp tân tồ nhà Các nhân viên chọn làm việc phải có khoảng thời gian xác định hàng ngày Mọi người bắt đầu vào thời gian khác làm việc theo khác ngày Khơng có hệ thống ghi hay kiểm tra giấc nhân viên Nhân viên đánh giá dựa công việc họ phải hồn thành Trong việc xây dựng tầm nhìn sứ mênh doanh nghiệp thường kế thừa giá trị danh tiếng vốn có doanh nghiệp Ví dụ: sứ mệnh công ty Honda cung cấp sản phẩm chất lượng cao mức giá hợp lý tạo hài lịng cho khách hàng tồn giới Và điều trì thập kỉ qua từ Honda thành lập Xây dựng tầm nhìn sứ mệnh theo lợi ích cần đạt Ví dụ: Microsoft thay đổi mở rộng tầm nhìn để giúp cơng ty phát triển , sau thành công lĩnh vực phầm mềm 2012 Microsoft lấn sang thị trường phần cứng PC Xây dựng thước đo hiệu dựa mục tiêu Ví dụ: Toyota thường trọng kiểm sốt trước q trình thực Xây dựng thước đo hiệu dựa mục tiêu dài hạn Ví dụ: Microsoft thường trọng kiểm soát sau thực quan tâm đến kết mà nhân viên đạt * Ví dụ minh họa khác biệt định hướng thời gian doanh nghiệp có văn hóa khác ảnh hưởng tới hoạt động tuyển dụng: Một đặc trưng tuyển dụng công ty Honda chế độ suốt đời, bắt nguồn từ đặc trưng công ty Nhật Bản Với việc áp dụng chế độ cơng ty Honda tuyển nhân viên có tuổi đời trẻ từ 18-30 tuổi kèm theo yêu cầu trình độ chun mơn kỹ cần thiết Trong với doanh nghiệp Mỹ họ lại coi trọng nhân viên có lực sẵn sàng sa thải nhân viên khơng cịn có khả đáp ứng yêu cầu cho kế hoạch khơng có chế độ tuyển dụng suốt đời cho đội ngũ nhân viên Quyền lực Sự khác biệt văn hóa thể khía cạnh khác quyền lực Nền văn hóa mà hướng tới quyền lực phân theo cấp bậc người quản lý có quyền đưa định, phân công công việc cho nhân viên quyền nhân viên thường làm theo mà người quản lý vạch Cịn văn hóa hướng tới bình đẳng, đưa định quan trọng, người quản lý thường tham khảo ý kiến tất nhân viên liên quan , họ tham gia vào q trình thực cơng việc khơng đơn thể vai trị định hướng Sự khác biệt hai văn hóa có ảnh hưởng tới hoạt động quản trị doanh nghiệp: Hoạch định Hệ thống cấp bậc Hệ thống bình đẳng/ngang hàng Việc hoạch định thường mang tính chuyên quyền gia trưởng người quản lý thường đưa định cá nhân mà không trao đổi với nhân viên quyền Điều khiến cho nhân viên biết làm theo lệnh quản lý, giảm tính sáng tạo, khơng dám nói lên quan điểm, ý kiến dẫn tới hiệu công việc không cao Ưu điểm: trường hợp đặc biệt nhà quản trị đưa định Đội ngũ nhân viên tùy theo nhiệm vụ chức tham gia vào việc xây dựng kế hoạch Ở đây, kế hoạch hoạch định có tham gia đóng góp ý kiến thành viên công ty Các nhân viên có điều kiện phát huy khả tính sáng tạo từ đó tăng hiệu công việc, tạo môi trường làm việc than thiện Nhược điểm: có tình khẩn Tổ chức Nhân Lãnh đạo Kiểm soát đoán định quan trọng cấp, nhà quản trị đơi tính chủ động có phụ thuộc phần vào nhân viên nên định dứt khoát Cấu trúc tổ chức theo dạng kiểm sốt chặt chẽ nhân viên phải làm theo khuôn phép quy ước từ trước Quyền lực trách nhiệm theo dạng tập trung Mọi hành động cá nhân tự than điều chỉnh đề cao ý thức trách nhiệm làm việc người ,đều có tiếng nói ý kiến riêng khơng từ họ sáng tạo theo cách mà họ cho đắn Nhân viên mong muốn nhận hướng dẫn, dìu dắt đề cử thăng tiến từ người quản lý Do nhân viên phụ thuộc vào người quản lý dẫn đến không chủ động phấn đấu vươn lên nghê nghiệp, đơi tìm cách để thăng tiến công việc ( xu nịnh cấp trên, đút lót tiền cho quản lý để mua chức danh mà họ mong muốn) Mối quan hệ nhân viên quản lý không khắt khe quy định cứng nhắc Do mà tâm lý nhân viên thỏa mái nhiều Trong công việc phát huy tính sáng tạo hiệu Tuy nhiên có trường hợp không khắt khe, dễ dãi mối quan hệ mà gây khơng tơn trọng hay coi thường nhân viên quản lý Người lãnh đạo thường hành xử theo cách thể vai trị quan trọng tổ chức Quan hệ người lãnh đạo nhân viên phân chia rõ ràng nên có tơn trọng hai bên Nếu nhân viên quen cảm thấy thỏa với giám sát cơng việc thực chất lượng Người lãnh đạo thường theo phong cách mở, nhiều trường hợp họ chủ động trao đổi ý kiến với nhân viên quyền Hai bên có cởi mở khoảng cách rút lại Nhân viên có thỏa mái, khơng cịn lo sợ nói lên suy nghĩ ý tưởng cơng việc từ tạo đột phá công việc Nhân viên thích việc giám sát từ người quản lý trực tiếp hệ thống kiểm soát Bởi kiểm soát từ nguời quản lý trực tiếp người quản lý hiểu rõ nhân viên mình, điểm mạnh, điểm yếu cơng việc để từ có điều chỉnh khích lệ phù hợp với nhân viên Nhân viên thường thích làm việc trực tiếp với nhà quản lý để thực thi, giám sát, điều chỉnh hiệu suất công việc để đạt mục tiêu Khoảng cách nhân viên quản lý thu gọn lại làm việc tạo hiệu nhiên làm cho nhân viên lấn áp quản lý khơng tơn trọng họ * Ví dụ : - Người Mỹ người có khả làm việc độc lập cao công ty Mỹ thường tổ chức lãnh đạo cơng ty theo mơ hình hệ thống cấp bậc với cấu tổ chức rõ ràng, nhân viên có chức vụ, vị trí định Nếu giao làm cơng việc theo nhóm, họ họp lại, phân công công việc cụ thể cho người, dự án hoàn thành, cá nhân lại trở cơng việc họ không quên tất vấn đề bàn bạc phải thống với người lãnh đạo trực tiếp trước báo cáo lên cho lãnh đạo cao cấp Trong quan hệ công việc cấp cấp hình thành ranh giới rõ ràng Các sếp ưu so với nhân viên quyền nhiều điểm: chỗ để xe riêng, phòng ăn riêng, phòng họp riêng, chế độ đãi ngộ riêng.Và có lẽ nét đặc trưng xã hội Mỹ: chức vụ cao, anh khác biệt với người cấp dưới, lúc người có chức vụ cao thường hạn chế đến mức tối đa mối quan hệ tiếp xúc với người cấp Trong nhiều công ty Mỹ, nhân viên làm việc sợ bị khách hàng phàn nàn Nếu chẳng may khách hàng khơng vừa ý với cách trả lời điện thoại nhân viên tiếp tân cơng ty có ý than vãn điều với sếp công ty, gái bị trích gay gắt cịn lặp lại, ơng chủ mời ta bước khỏi cửa mà không thèm nghe lời phân trần giải thích - Khác với người Mỹ, người Nhật thường không phân chia ranh giới chủ tớ mà họ tổ chức theo hệ thống bình đẳng : tất bắt tay vào việc chí hướng, nhiệt huyết lợi ích cơng ty Tại cơng sở tất ăn mặc nhau, làm việc tôn trọng Người Mỹ làm việc độc lập, vấn đề có cấp lãnh đạo giải Người Nhât khơng thế, vấn đề liên quan đến công ty đưa bàn luận trước tập thể Tính cạnh tranh Khi doanh nghiệp đánh giá cao cạnh tranh tích cực thành viên họ thường hướng tới hiệu cơng việc đem lại tham vọng người Trong doanh nghiệp khơng thực khuyến khích cạnh tranh nhân viên họ ý đến việc xây dựng mơi trường làm việc thuận lợi kích thích khả phát triển gắn kết thành viên nhóm tổ chức Chính khác biệt dẫn đến khác biệt hoạt động quản trị doanh nghiệp khác Hoạch định Cạnh tranh Cùng hợp tác Hoạt động hoạch định hướng vào tốc độ hồn thành cơng việc hiệu cơng việc theo kế hoạch có cạnh tranh công việc( tức Hoạt động hoạch định hướng tới trì mối quan hệ trình thực thi kế hoạch, nhà quản trị quan tâm nhiều đến mối quan hệ, cố Tổ chức Nhân Lãnh đạo Kiểm sốt hồn thành cơng việc nhanh khen thưởng hay tăng lương), điều giúp khai thác tối đa sức lao động, tính sáng tạo nhân viên, từ suất lao động tăng gắng tạo môi trường điều kiện làm việc để nhân viên thỏa mãn, gắn kết thành viên ty, từ tăng hài lịng nhân viên, thực thi kế hoạch tốt Thành tích cá nhân khuyến khích q trình thực công việc Thông qua việc khen thưởng kịp thời giúptạo động lực làm việc thành viên.Vai trò lãnh đạo người quản lý bật Hoạt động tổ chức hướng tới việc hợp tác nhóm, trì mơi trường làm việc tích cực Người quản lí đóng vai trị hỗ trợ Mỗi nhân viên lựa chọn làm công việc độc lập Các cá nhân chọn để làm việc hiệu nhóm Vai trị người lãnh đạo theo dõi khen thưởng kịp thời kết mà nhân viên đạt Vai trò người quản lý tạo điều kiện thuận lợi cho mối quan hệ Hệ thống đánh giá chủ yếu dựa hiệu công việc coi trọng Tiêu chuẩn đánh giá thành công kết thực nhiệm vụ giao bên cạnh xem xét đến hiệu hợp tác, làm việc theo nhóm * Điển hình cho khác biệt hai quốc gia Nhật Bản Mỹ - Ở Mỹ, người thường tâm nhiều cho công việc nhiều mối quan hệ, đặc biệt nhấn mạnh đến tự chủ thành công cá nhân Các doanh nghiệp thường quan tâm đến thành tích cơng việc cá nhân lấy kết công việc làm trung tâm quản lý, đánh giá lực nhân viên dựa hiệu người Trong trình làm việc, người lao động thường khuyến khích cạnh tranh cách lành mạnh Cụ thể, Google, công ty phần mềm, bạn khó thưởng hay thăng chức khơng nằm nhóm nghiên cứu tạo sản phẩm Hệ thống khen thưởng nhân viên Google dường không quan tâm đến người làm công việc nâng cao chất lượng sản phẩm cũ Để kích thích cạnh tranh lành mạnh nhân viên Google treo thưởng trị giá hàng triệu USD cho nhân viên có sáng kiến xuất sắc bật Do mà tính cạnh tranh để tham gia vào nhóm phát triển sản phẩm cao Google thường tuyển dụng kỹ sư vừa tốt nghiệp đại học, người trẻ có nhiều tham vọng sẵn sàng làm việc Như thấy, Google trọng vào hiệu làm việc nhân viên tạo sản phẩm - Khác với Mỹ, người Nhật Bản thường áp dụng cách lãnh đạo đặt trọng tâm vào người cơng việc Vì vậy, ưu tiên hàng đầu người Nhật Bản trì bầu khơng khí hịa thuận nơi làm việc Cụ thể công ty TNHH Daisan thường trọng đến việc xây dựng môi trường làm việc thuận lợi, mối quan hệ nhóm khơng thức Trong cơng ty sếp nhân viên thoải mái, thân thiện, dường khơng có khoảng cách( Sếp hỗ trợ tối đa cho nhân viên nhân viên cần hay không rõ vấn đề gì) Mỗi sáng trước bắt đầu vào cơng việc người có 10 phút để ngồi chia sẻ hoạt động ngày trước Việc này, giúp người công ty gắn kết, hiểu, cảm thơng gần gũi Từ đó, tạo bầu khơng khí cởi mở, chân tình tin cậy lẫn Do đó, nhân viên cơng ty trung thành, làm việc lâu dài với công ty Hoạt động Con người thường có hai xu hướng hoạt động ‘ being culture’ ‘doing culture’ Với ‘being culture’ đề cập tới người nên sống tự nhiên theo dòng chảy sống hài lòng với điều xảy sống Trong ‘doing culture’ lại cho người nên cố gắng làm thứ trở nên tốt đẹp cách đặt mục tiêu cụ thể cần đạt với kế hoạch hành động chi tiết Một cơng ty xếp vào nhóm ‘ doing culture’ họ thường trọng thực công việc với khung thời gian thang đo lường định rõ, ‘beiing culture’ tầm quan trọng đặt vào tầm nhìn tương lai mà doanh nghiệp phấn đấu đạt Hoạch định Tổ chức Doing culture Being culture Các kế hoạch xây dựng thông qua thang đo hiệu quả, bước thể khung thời gian hành động Các kế hoạch tâm đến tầm nhìn mục tiêu dài hạn mà doanh nghiệp hướng tới Xây dựng tài liệu hướng dẫn thực thi phần việc tạo thuận lợi cho việc quản lý, tài liệu trách nhiệm liên quan đến nhiệm vụ nêu rõ Việc tổ chức thực không phụ thuộc nhiều vào bước hành động cụ thể mà thường dựa vào tầm nhìn chung tin tưởng cá nhân Việc đánh giá chất lượng nhân Khả phát triển nghiệp Nhân Lãnh đạo Kiểm soát viên chủ yếu dựa lực hoàn thiện nhiệm vụ người khơng dựa hiệu cơng việc mả dựa vào số tiêu khác lực cá nhân hay quan hệ xã hội Người quản lý coi hiệu người có lực kĩ cần thiết Người quản lý coi hiệu người có triết lý sống cá nhân, giá trị phong cách phù hợp Việc kiểm sốt khơng nặng hiệu suất mà dành nhiều tập trung cho hiệu cuối khả thích ứng thang đánh giá trình thực thi nhiệm vụ mang tính hệ thống Việc kiểm sốt khơng tâp trung vào việc hoàn thành nhiệm vụ, mà cịn vào cách thực nhiệm vụ Việc quản lý q trình thực cách có hệ thống * Ví dụ minh họa Doanh nghiệp Coca cola Mỹ Coca cola ( gọi tắt Coke) hãng nước tiếng giới thương hiệu mà 94% dân số giới biết đến Tại thị trường khác có khác biệt kinh tế, văn hóa, trị Do , để đạt thành cơng nhiều quốc gia, Coca cola theo đuổi chiến lược địa phương hóa Tại thị trường tùy theo vị, sở thích văn hóa… giai đoạn thị trường mà Coca cola có thay đổi chiến lược sách marketing phù hợp Tại thị trường Trung Quốc, thị trường có nhiều nét tương đồng với Việt Nam văn hóa thủ tục đón tết cổ truyền theo lịch mặt trăng hình tượng 12 giáp đươc phổ biến rộng rãi hay quan diểm chuẩn mực đạo đức Nhưng Trung Quốc lại khắt khe với doanh nghiệp nước Tất hàng hóa thị trường Trung Quốc phải viết tiếng Trung Do đó, Coca cola phải thay đổi tên sản phẩm tìm từ tiếng Trung có phát âm gần giống với Coca cola, ghép lại tạo nên ý nghĩa Về bao gói, Coca cola tiến hành thực địa phương hóa phương diện: sử dụng hình ngơi trẻ Trung Quốc, sử dụng hình ảnh văn hóa truyền thống ( vào lễ tết) in hình kiện lớn Trung Quốc vận hội Olympic Bắc Kinh in vỏ lon Ngoài quảng cáo giáng sinh Coca Cola địa phương hóa hình ảnh ơng già noel thành hình ảnh hai đứa trẻ nam nữ mặc quần áo truyền thống màu đỏ, vàng phù hợp với người dân Tại thị trường Việt Nam cấu dân số trẻ , thích sản phẩm ăn nhanh, tiện sử dụng quan tâm tới nhân viên sức khỏe thân Việt Nam xu phát triển giới Họ ln đề cao gia đình ln muốn điều tốt đẹp cho gia đình đặc biệt dịp lễ tết Màu đỏ màu thịnh vượng, đầm ấm trẻ trung người dân nơi Khi thâm nhập vào Việt Nam Coca Cola chọn chiến lược phục vụ toàn thị trường Coca Cola tập trung phân đoạn theo hai tiêu thức chính: địa lý( phân phối mạng lưới dày đặc từ thành thị đến nông thôn vãn tập trung chủ yếu nơi đông dân cư), đặc điểm dân số( Coca cola sản phẩm phục vụ cho tất người, lứa tuổi Coca cola tập trung vào giới trẻ với phong cách trẻ trung nóng bỏng có nhu cầu cao việc tiêu thụ sản phẩm giải khát Coca cola tổ chức nhiều chương trình sách để phù hợp với thị trường Việt Nam như: Chính sách sản phẩm ( đa dạng mẫu mã kiểu dáng chai nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng); Chính sách giá (giá hợp lý phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng); Chính sách phân phối (gia tăng hoạt động hỗ trợ cho đại lý tặng dù, hỗ trợ trang trí cửa hàng hỗ trợ mặt tài chính); Chính sách xúc tiến (nắm bắt phong tục tập quán thị trường Việt Nam, chuỗi hoạt động quảng cáo tết Coca Cola ln sử dụng hình ảnh chim én nhiều loại sản phẩm tạo cảm giác gần gũi gắn bó với khách hàng) Khơng gian Khác biệt văn hóa quản trị cịn thể ý niệm khơng gian, có văn hóa coi trọng riêng tư cá nhân văn hóa khác lại ngược lại Điều thể thông qua khoảng cách khơng gian q trình trị chuyện người với Dưới ảnh hưởng khác biệt văn hóa tơn trọng khơng gian riêng tư văn hóa ngược lại với tới hoạt động quản tri doanh nghiệp: Chung/ công cộng Riêng tư Hoạch định Thường sử dụng phương thức lên kế hoạch mang tính cá nhân có hệ thống Các kế hoach xây dựng dựa định nhóm Phương hướng tổ chức thường hướng trọng tâm vào mối liên hệ Nhân Phương thức tổ chức thường hướng trọng tâm vào nhiệm vụ cần thực Thông tin cách thức tuyển dụng nhân thường công bố rõ ràng Lãnh đạo Người quản lý nhân viên thường không làm việc chung phịng Vị trí kích thước nơi làm việc văn phịng khơng thiết phản ánh/ thể vị trí người cơng ty Do người quản lý nhân viên quyền khơng làm việc chung văn phịng nên cần có phương thức đánh giá hiệu cơng việc cách rõ ràng Người quản lý sử dụng nhiều phương thức khơng thống để đánh giá hiệu cơng việc Tổ chức Kiểm sốt Thơng tin cách thức tuyển dụng nhân không thực rõ ràng * Ví dụ: - Một số cơng ty Nhật Bản khuyến khích hợp tác người lao động nhà quản trị cách phân chia quyền lãnh đạo Nhân viên tham gia vào hoạt động quản trị cơng ty, q trình hợp tác người lao động nhà quản trị việc định sách kinh doanh Ví dụ Isuzu, cơng nhân viên bầu người có quyền đại diện cho vào hội đồng lao động cơng ty Cịn Việt Nam định đưa theo cảm tính nhà quản trị Cách định kiểu đầy cảm tính diện nhiều ông chủ doanh nghiệp Việt Nam - Ở Nhật Bản, tuyển dụng nhân nhiều hình thức phương tiện thông tin đại chúng báo đài hay trang mạng online tuyển dụng em nhân viên công ty phải người có lực thật làm việc công ty công ty Toyota Nhật Bản.Cịn Việt Nam thơng tin tuyển dụng thường khơng rõ ràng tập đồn, cơng ty thuộc nhà nước hay tuyển dụng em ngành có người khơng có lực thật để đảm nhiệm cơng việc khơng tuyển dụng người có lực thật thơng tin tuyển dụng thường không thông báo rộng rãi - Các chương trình đào tạo, đợt đánh giá nhân viên thăng tiến nghề nghiệp tiến hành lâu dài theo cách cho nhân viên luân phiên tiếp xúc với nhiều kinh nghiệm hội khác hoạt động công ty – nhà quản trị đánh giá nhân viên thơng qua xem xét hoạt động nhân viên thời gian dài, khuyến khích nhân viên tiếp tục học hỏi tăng tiến mà không sợ phạm lỗi đe dọa đến việc làm Còn Việt Nam tượng nhảy việc nhân viên để tìm đến công ty lương cao phổ biến đặc biệt nhân viên trẻ họ khơng đánh giá lực khơng tìm thấy hội để phát triển nghề nghiệp cách tốt việc đánh giá nhân viên chưa thật minh bạch Giao tiếp Trong trình giao tiếp người với người, ngữ cảnh đóng vai trị vơ quan trọng Nó liên quan đến nội dung, bối cảnh điều ki ện th ực t ế vào lúc trao đổi thông tin kiện diễn Do mà văn hóa đ ược chia thành hai loại văn hóa ngữ cảnh thấp văn hóa ng ữ cảnh cao Các quốc gia có văn hóa ngữ cảnh thấp thường trọng truy ền tải thông điêp lời nói với lối giao tiếp trực tiếp, rõ ràng th ẳng nghĩa Ng ược lại văn hóa ngữ cảnh cao thường trọng đến thơng điệp khơng thể lời nói với lối giao tiếp gián tiếp gi ữ th ể di ện Dưới ảnh hưởng khác biệt văn hóa ng ữ cảnh thấp văn hóa ngữ cảnh cao đến hoạt động quản trị doanh nghiệp: Hoạch định Tổ chức Nền văn hóa ngữ cảnh thấp Nền văn hóa ngữ cảnh cao Các kế hoạch xây dựng cách rõ ràng, chi tiết, dựa thông tin số liệu cụ thể Các kế hoạch thường xây dựng cách không rõ ràng, chi tiết kế hoạch văn hóa ngữ cảnh thấp Nội dung mô tả công việc trách nhiệm liên quan không thật rõ ràng nhiều trường hợp cách hiểu tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể Do khiến cho cơng tác tổ chức gặp phải sai lầm không hiểu ý nhà quản trị cách rõ ràng nhân Việc hướng dẫn thực thi nhiệm vụ nêu rõ, dẫn thể lời nói ngôn ngữ viết giúp cho công tác tổ chức triển khai cách rõ ràng tránh sai sót viên cấp Nhân Lãnh đạo Kiểm soát Hợp đồng với người lao động xây dựng chi tiết, việc đánh giá hiệu công việc nhân viên thể rõ ràng Những tiêu chuẩn, phương thức tuyển dụng, lựa chọn nhân sự, chi trả tiền lương hay đánh giá hiệu công việc người lao động không thật rõ ràng Người quản lý vạch rõ mục tiêu cụ thể yêu cầu nhân viên thực thi để đạt mục tiêu Việc trao đổi thông tin quản lý với nhân viên thể rõ ràng tránh cá nhân hóa với bất đồng/ khác biệt quan điểm công việc Khi điều hành hoạt động người quản lý thường dành nhiều quan tâm tới mối quan hệ phối hợp nhóm Mọi xung đột( có) cần giải tỏa trước cơng việc tiến hành Việc kiểm sốt thường hướng theo nhiệm vụ giao , theo quy trình giám sát áp dụng nhằm đảm bảo mục tiêu đề Từ đo dẫn đến việc kết kiểm sốt mang tính cảm tính cá nhân, đơi gây khó khăn cơng tác đảm bảo kết công việc Việc kiểm sốt thường hướng theo q trình thực Các thơng tin lien quan đến q trình kiểm sốt phụ thuộc vào ngữ cảnh văn hóa cụ thể Qua đó, giúp cho nhà quản trị nắm bắt chắn kết sai sót để kịp thời có điều chỉnh * Ví dụ: - Ở doanh nghiệp Nhật Bản(đại diện văn hóa ngữ cảnh cao): Họ trọng đến thông điệp lời nói v ới l ối giao tiếp gián tiếp, nhập nhằng giữ thể diện: th ường h ọ giải thích họ ám câu trả lời mơ hồ Họ khơng nói “khơng” chẳng nói cho biết h ọ không hiểu Nếu c ảm th bất đồng làm yêu cầu người khác h ọ th ường nói “điều khó” Do ta có th ể th doanh nghi ệp Nh ật, t kế hoạch hoạch đến tiêu chuẩn, phương thức tuyển dụng, lựa chọn nhân sự, chi trả tiền lương hay đánh giá hiệu công việc người lao động mà nhà quản trị đưa thật khơng rõ ràng, địi h ỏi cá nhân viên d ưới quyền phải biết nắm bắt, thấu hiểu tường tận vấn đề để có th ể nhận biết nhiệm vụ liên quan tránh xảy sai lỗi trình th ực - Khi giao tiếp, người Nhật thường tránh nhìn trực diện vào người đ ối thoại, mà họ thường nhìn vào vật trung gian caravat, sách, đồ nữ trang, lọ hoa , cúi đầu xuống nhìn sang bên Nếu nói chuyện mà nhìn thẳng vào người đối thoại bị xem nh m ột người thiếu lịch sự, khiếm nhã không mực Ngược lại, v ới Việt Nam, giao tiếp bắt buộc phải nhìn thẳng vào đối phương, không bị coi hành động thiếu tôn trọng Do mà doanh nghiệp Nh ật Bản Việt Nam, nhà quản trị Việt Nam ln phải có ứng xử khéo léo, phù hợp hoạt động quản trị nh quy ết đ ịnh để tránh xảy mâu thuẫn, bất đồng nội quản lý th ường dành nhiều quan tâm tới mối quan hệ ph ối h ợp nhóm việc cần thiết để giúp nhân viên từ nước có văn hóa khác hiểu hơn, hợp tắc ăn ý công việc Cấu trúc tổ chức Sự khác biệt văn hóa quản trị cịn thể cấu trúc tổ chức doanh nghiệp Ở văn hóa theo chủ nghĩa cá nhân , nhà quản trị có xu hướng độc lập đồng thời khuyến khích, tạo hội cho nhân viên quyền thể trách nhiệm cá nhân phát huy khả Cịn văn hóa theo chủ nghĩa tập thể, nhà quản lý/ trưởng nhóm thường chia sẻ, giao phó quyền định cho nhân viên khác, nhiệm vụ hợp sức nhóm người Dưới khác biệt văn hóa theo chủ nghĩa cá nhân văn hóa theo chủ nghĩa tập thể ảnh hưởng tới hoạt động quản trị doanh nghiệp: Hoạch định Tổ chức Nhân Chủ nghĩa cá nhân Chủ nghĩa tập thể Những người tham gia vào trình lập kế hoạch thường chủ động đưa ý kiến quan điểm riêng Việc làm đơi gây mâu thuẫn nội cá nhân bảo thủ, bảo vệ ý kiến quan điểm riêng Các kế hoạch phát triển khn khổ giá trị chung (tức mang lại lợi ích cho tập thể) nhằm đánh giá lý giải cho hoạt động tổ chức Cấu trúc tổ chức nhấn mạnh đến vai trò cá nhân việc nhiệm vụ giao việc phân bổ nguồn nhân lực Cấu trúc tổ chức nhấn mạnh đến vai trị nhóm, nhóm phân bổ nguồn lực phù hợp để thực nhiệm vụ giao Việc phát triển nghiệp nhân viên họ chịu trách nhiệm tổ chức khơng có nghĩa vụ chịu trách nhiệm đối Việc thăng tiến chủ yếu dựa thâm niên Người quản lý đánh giá dựa mức độ phù hợp người với Lãnh đạo Kiểm sốt với việc tiêu chuẩn tổ chức hay nhóm đề Người lãnh đạo thường mong muốn nhân viên phải đáp ứng yêu cầu/ trách nhiệm với công việc biết bảo vệ quyền lợi Người lãnh đạo thường trơng đợi trung thành, đổi lại họ bảo vệ nhân viên Các định đưa dựa ý kiến chung nhóm hay từ xuống với kiểm soát người lãnh đạo Việc kiểm sốt thường dựa trình độ ưu điểm cá nhân Sự tự trọng khiến người tránh việc lệch chuẩn Dưới áp lực nhóm, việc lệch chuẩn thường khơng khuyến khích * Ví dụ: Sony tập đoàn đa quốc gia Nhật Bản, hoạt động lĩnh vực sản xuất đồ điện tử đồ dân dụng Sony có quy mơ lớn với 160.000 nhân viên đến từ nhiều nơi giới Chính khác biệt văn hóa Sony khơng thể tránh khỏi đặc biệt ảnh hưởng khác biệt cấu trúc tổ chức đến hoạt động quản trị doanh nghiệp Nhật nước coi trọng chủ nghĩa tập thể Sony lại hoạt động nhiều thị trường có chủ nghĩa cá nhân cao Tây Âu, Bắc Mỹ… Đặc biệt, vào đầu kỉ 21 với nỗ lực mở rộng phạm vi tuyển dụng, Sony bắt đầu tuyển sinh viên, thực tập sinh đến từ khu vực Châu Âu Bắc Mỹ điều khiến nhà quản trị tập đoàn Sony phải linh hoạt công tác quản trị mình, cụ thể : - Về hoạch định: kế hoạch Sony phát triển khuôn khổ giá trị chung nhân viên đóng góp ý kiến với cấp - Về tổ chức: Sony coi đến vai trò nhóm, họ tổ chức cho nhân viên làm việc theo nhóm, tổ dự án Tuy nhiên, để hài hòa với chủ nghĩa cá nhân nhân viên đến từ quốc có số cá nhân cao, Sony cho nhân viên khả tự chủ riêng, tự đặt mục tiêu kế hoạch làm việc cho thân - Về nhân sự: trước đây, Sony thực sách thăng tiến, đề bạt theo thâm niên Tuy nhiên, sách vấp phải số hạn chế việc đề bạt chậm( từ 10-15 năm đề bạt) làm ảnh hưởng tới ý chí cầu tiến nhân viên khơng phù hợp với nhân viên có chủ nghĩa cá nhân cao Vì Sony vừa kết hợp đề bạt theo thâm niên với thành tích cơng việc - Về lãnh đạo: Sony cơng ty điển hình việc người lãnh đạo trông đợi trung thành nhân viên mà buổi lễ “nhập gia” nhân viên lời chúc mừng xã giao, chủ hãng khuyến cáo người "làm Sony phải từ 20-30 năm” Tuy nhiên, lãnh đạo Sony yêu cầu nhân viên phải đáp ứng trách nhiệm với công việc Ví dụ vịng vấn họ u cầu nhân viên phải có khả thích ứng với công việc, thời gian tập họ phải làm việc nhân viên thực thụ không Nếu không làm nhân viên bị loại - Về kiểm sốt: Sony thường áp dụng cho nhân viên làm việc nhóm nên việc kiểm sốt, đánh giá dựa tiêu chí nhóm làm chuẩn Nhưng kiểm sốt dẫn đến khơng cơng nên Sony cịn phải thực hoạt động kiểm sốt đánh giá thành tích cá nhân cho nhân viên thực công việc đánh giá chéo KẾT LUẬN Qua tìm hiểu phân tích thấy khác biệt văn hóa khơng có tác động trực tiếp đến hoạt động ứng xử, giao tiếp người xã hội mà cịn ảnh đến hoạt động quản trị doanh nghiệp Vì vậy, “thế giới phẳng” nay, nhà quản trị doanh nghiệp muốn đưa doanh nghiệp phát triển, vươn xa cần phải ý làm tốt quản trị đa văn hóa Bởi quản trị thời đại đa văn hóa tìm kiếm sức mạnh cộng hưởng thay xung đột Và việc quản trị đa văn hóa tốt, nhà quản lý có khả đương đầu với khác biệt văn hóa biến khác biệt trở thành hội để phát triển ... quản trị đa văn hóa Bởi quản trị thời đại đa văn hóa tìm kiếm sức mạnh cộng hưởng thay xung đột Và việc quản trị đa văn hóa tốt, nhà quản lý có khả đương đầu với khác biệt văn hóa biến khác biệt. .. có tác động trực tiếp đến hoạt động ứng xử, giao tiếp người xã hội mà cịn ảnh đến hoạt động quản trị doanh nghiệp Vì vậy, ? ?thế giới phẳng” nay, nhà quản trị doanh nghiệp muốn đưa doanh nghiệp. .. thường trọng đến thông điệp khơng thể lời nói với lối giao tiếp gián tiếp gi ữ th ể di ện Dưới ảnh hưởng khác biệt văn hóa ng ữ cảnh thấp văn hóa ngữ cảnh cao đến hoạt động quản trị doanh nghiệp: