Xây dựng phương án kinh doanh tầng dịch vụ tại chung cư cao cấp rainbown văn quán của công ty cổ phần BIC việt nam (tt)

TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU Qua khảo sát thực tế số dự án chung cư cao cấp tác giả nhận thấy tiêu chí quan trọng có ảnh hưởng lớn đến định mua hộ khách hàng dịch vụ tiện ích cao cấp chung cư Việc khai thác, kinh doanh dịch vụ chung cư mang lại nhiều lợi ích cho hai bên Chủ đầu tư khách hàng Khách hàng sử dụng dịch vụ tiện ích cao cấp tịa nhà sinh sống Chủ đầu tư thu nhiều lợi ích từ kinh doanh dịch vụ tiện ích lợi nhuận, dễ dàng thực chương trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng, xây dựng thương hiệu sản phẩm, củng cố uy tín, khẳng định vị thị trường thơng qua dịch vụ tiện ích cao cấp Quan trọng kinh doanh dịch vụ tiện ích tốt nhận hài lòng đa số khách hàng cơng cụ marketing hữu hiệu góp phần đẩy nhanh tiến độ bán hàng sản phẩm chung cư tương tự tương lai Kinh doanh dịch vụ tiện ích CCCC chưa nhận nhiều quan tâm chủ đầu tư, CCCC Rainbow Văn Quán minh chứng rõ nét vấn đề Chất lượng xây dựng tốt, nội thất hoàn thiện cao cấp, dịch vụ chăm sóc khách hàng trước bàn giao nhà tốt tạo lên hiệu ứng tích cực giúp chủ đầu tư đẩy nhanh tiến độ bán hàng dự án CCCC Rainbow Linh Đàm thời điểm cuối năm 2012 năm 2013 góp phần tạo lên thành công dự án Tuy nhiên kể từ sau thời điểm bàn giao hộ CCCC RBVQ cho cư dân (tháng 12 năm 2012) bất cập từ dịch vụ quản lý chung cư thiếu chuyên nghiệp, tiện ích dịch vụ không vận hành theo cam kết chất lượng dịch vụ thấp tạo nên nhiều xúc, mâu thuẫn Chủ đầu tư cư dân hệ Ban quản trị chung cư Rainbow Văn Quán yêu cầu công ty dừng cung cấp dịch vụ quản lý, vận hành chung cư kể từ tháng 12 năm 2014 Xuất phát từ mong mỏi Chủ đầu tư muốn lấy lại hình ảnh tốt đẹp tin tưởng khách hàng, gây dựng thương hiệu cho sản phẩm CCCC Rainbow nhằm tạo hiệu ứng tích cực giúp cơng ty đẩy nhanh tiến độ bán hàng dự án CCCC tương tự tương lai thông qua việc cung cấp dịch vụ tiện ích với chất lượng tốt giá hợp lý nên tác giả định lựa chọn đề tài “Xây dựng phương án kinh doanh tầng dịch vụ CCCC Rainbow Văn Quán Công ty cổ phần BIC Việt Nam” CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG PHƢƠNG ÁN KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI CHUNG CƢ CAO CẤP 1.1 Tổng quan kinh doanh dịch vụ chung cƣ cao cấp - Lịch sử đời dịch vụ chung cư địa bàn thành phố Hà Nội gắn liền với lịch sử đời nhà chung cư thành phố Hà Nội Từ năm 1956 nhà tập thể xây dựng địa bàn thủ đô Hà Nội cấp độ nhà chung cư nhà tập thể chưa có dịch vụ tiện ích Từ 1956 đến dịch vụ chung cư phát triển thêm cấp độ mới, kể từ năm 1997 chung cư có bố trí thêm số dịch vụ tiện ích thiết yếu đáp ứng nhu cầu cư dân Vài năm trở lại CCCC đời dịch vụ tiện ích phát triển cấp độ cao với nhiều dịch vụ tiện ích cao cấp mà chung cư trước chưa đáp ứng như: Dịch vụ bể bơi, phòng tập gym, rạp chiếu phim, tổ hợp trung tâm thương mại… - Có hai loại hình dịch vụ CCCC dịch vụ quản lý vận hành chung cư đảm bảo chung cư hoạt động bình thường,ổn định dịch vụ tiện ích cao cấp nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ tiện ích cao cấp cư dân - Kinh doanh dịch vụ CCCC có số đặc điểm bật là: Không gian kinh doanh dịch vụ bị giới hạn diện tích, chiều cao sàn chung cư Khách hàng ổn định, tập trung đa số cư dân chung cư khu vực lân cận Các dịch vụ cung cấp đa phần dịch vụ đáp ứng nhu cầu thiết thực cư dân - Kinh doanh dịch vụ hoạt động đặc thù kinh doanh bất động sản Kinh doanh dịch vụ tiện ích chủ đầu tư dự án khơng không đơn cung cấp dịch vụ tiện ích đáp ứng nhu cầu cư dân mà mục tiêu quan trọng thơng qua việc cung cấp dịch vụ tiện ích chủ đầu tư xây dựng hình ảnh, gây dựng uy tín cơng ty, xây dựng thương hiệu sản phẩm CCCC để đạt mục đích cuối tạo hiệu ứng marketing tích cực giúp đẩy nhanh tiến độ bán hàng sản phẩm CCCC tương tự tương lai 1.2 Xây dựng phƣơng án kinh doanh dịch vụ chung cƣ cao cấp Phương án kinh doanh có vai trị quan trọng việc thực hóa mục tiêu doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp xác định rõ để đạt mục tiêu cần phải làm cơng việc gì, làm, làm xác định nguồn ngân sách tài trợ cho hoạt động Các nội dung phương án kinh doanh bao gồm: Tổng quan phương án kinh doanh, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cung cấp, phương án marketing, bán hàng, phương án tài chính, phương án nhân Một số tiêu hiệu phương án kinh doanh tác giả vận dụng đề cập đến luận văn bao gồm: - Các tiêu đánh giá hiệu tài phương án kinh doanh: Chỉ tiêu lợi nhuận (W); Tỷ suất lợi nhuận vốn đầu tư (RR); Tỷ lệ hoàn vốn nội (IRR) Thời gian thu hồi vốn đầu tư (T) - Đạt mục tiêu doanh nghiệp đặt với phương án kinh doanh Nội dung trọng tâm phương án kinh doanh tác giả tập trung vào phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phương án kinh doanh yếu tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp yếu tố bên doanh nghiệp Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi nhằm tìm Cơ hội –Nguy doanh nghiệp Phân tích mơi trường bên giúp doanh nghiệp biết Điểm mạnh - Điểm yếu doanh nghiệp Nội dung phương án kinh doanh bao gồm phương án marketing, bán hàng, phương án tài chính, phương án nhân Căn vào phân tích, đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến phương án kinh doanh dịch vụ tác giả làm rõ Cơ hội – Nguy – Điểm mạnh – Điểm yếu tiến hành phân tích SWOT nhằm lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp từ đề xuất thay đổi phương án kinh doanh nhằm đạt hiệu cao CHƢƠNG 2:THỰC TRẠNG PHƢƠNG ÁN KINH DOANH TẦNG DỊCH VỤ TẠI CHUNG CƢ CAO CẤP RAINBOW VĂN QUÁN Tầng dịch vụ CCCC Rainbow Văn Qn có quy mơ 1000 m2 nằm tầng nhà chung cư Ngay từ khâu thiết kế ban đầu tầng dịch vụ cài đặt cơng tầng dịch vụ tiện ích chăm sóc sức khỏe cho cư dân Trong số tiện ích bể bơi bốn mùa, jacuzzi, phịng xông chủ đầu tư đưa vào vận hành khai thác kể từ tháng năm 2013 đến Các phần diện tích trống cịn lại theo thiết kế từ khâu lập dự án cơng phịng tập thể thao cho nam nữ riêng biệt, nhiên đến trước thời điểm tác giả lựa chọn đề tài luận văn Công ty chưa có phương án kinh doanh cụ thể cho phần diện tích Theo chiến lược kinh doanh bất động sản cơng ty tịa CCCC dành riêng tầng để cài đặt dịch vụ tiện ích phục vụ cư dân Bốn mục tiêu Công ty cổ phần BIC Việt Nam đặt kinh doanh dịch vụ tiện ích chung cư tác giả đề cập đến phần đầu chương bao gồm: - Thứ nhất, đảm bảo hiệu tài phương án kinh doanh (tối thiểu cần hịa vốn) - Thứ hai, xây dựng thương hiệu sản phẩm CCCC Rainbow thông qua việc cung cấp dịch vụ tiện ích cho khách hàng - Thứ ba, xây dựng uy tín chủ đầu tư - Thứ tư, đảm bảo đẩy nhanh tiến độ bán hàng dự án CCCC mang thương hiệu Rainbow tương lai Phương án kinh doanh Công ty tầng dịch vụ bán vé bể bơi tích hợp dịch vụ jacuzzi xông Đối tượng khách hàng mục tiêu cư dân tịa nhà khai thác thêm phần dân cư từ bên Tuy nhiên sau gần năm triển khai kinh doanh kết cho thấy điều ngược lại, có khách hàng (17 khách hàng) thường xuyên sử dụng dịch vụ, doanh thu chủ yếu tầng dịch vụ đến từ cư dân bên ngồi tịa nhà Ngun nhân tình trạng theo đánh giá ban đầu số cư dân giá dịch vụ cao chất lượng dịch vụ thấp, chưa tương xứng với giá vé Giá vé bể bơi 100.000 đồng/ vé lượt 2.000.000 đồng/ vé tháng Để đánh giá thực trạng phương án kinh doanh dịch vụ CCCC RBVQ tác giả tập trung vào nghiên cứu nội dung: Đánh giá chất lượng dịch vụ bể bơi: Nhằm tìm tồn phương án kinh doanh Đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ: Để xác định dịch vụ cài đặt phần diện tích trống Phân tích SWOT (phân tích yếu tố ảnh hưởng đến kinh doanh dịch vụ CCC) nhằm Cơ hội – Thách thức – Điểm mạnh – Điểm yếu doanh nghiệp từ đề xuất lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp) Đánh giá chất lƣợng dịch vụ bể bơi Để có đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ bể bơi tác giả vận dụng thang đo Likert để xây dựng bảng hỏi tiến hành điều tra đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ bể bơi Số phiếu điều tra: 43 phiếu Kết điều tra cho thấy chất lượng dịch vụ bể bơi thấp chưa tương xứng với giá vé, điều thể đánh giá khách hàng liên quan đến nhiều tiêu chí, cụ thể: - 55,7% khách hàng đánh giá nhân viên cứu hộ bể bơi làm việc thiếu trách nhiệm - 40% khách hàng không hài lòng thái độ cử thân thiện nhân viên dạy bơi - 74,4% khách hàng không hài lòng nam nữ phải sử dụng chung bồn sục jacuzzi - 79,1 % khách hàng cho phịng xơng khơng có xơng máy xơng thường xun bị hỏng - 95,3% khách hàng khơng hài lịng chất lượng dầu gội, sữa tắm Một tỷ lệ tương tự cho khăn tắm không giặt - 90,7% khách hàng đánh giá sàn bể bơi trơn trượt, dễ ngã - 30,2% khách hàng không hài lòng độ nước bể bơi - 52,1% khách hàng khơng hài lịng thiết kế bể bơi Chỉ có số tiêu chí khách hàng đánh giá tích cực sau: - 83,7% khách hàng đánh giá hài lòng nhân viên tư vấn dịch vụ - 88,4 % khách hàng đánh giá nhân viên lễ tân – bán vé bể bơi có thái độ cử thân thiện tiếp xúc với khách hàng - 90,7% khách hàng cho nhân viên lễ tân – bán vé bể bơi nhiệt tình có trách nhiệm với cơng việc Đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ Để tìm dịch vụ đáp ứng nhu cầu tập luyện đa số khách hàng tác giả tiến hành khảo sát nhu cầu tập luyện thể thao 169 khách hàng khu đô thị Văn Quán Sau tổng hợp phân tích liệu thu thập tác giả rút số kết sau: - Số khách hàng tham gia luyện tập thể thao có độ tuổi từ 20-40 tuổi chiếm 93,4% tổng số người tham gia khảo sát - Hai môn thể thao nhiều khách hàng lựa chọn gym (36,7%) bơi lội (14,2%) Xếp sau Aerobic (13,6%), Tennis (13%) Yoga (10,1%)… - 75,1% khách hàng lựa chọn hình thức mua vé tập tháng tham gia tập luyện - Giá vé bình qn/ tháng mơn bơi lội 1.140.000 đồng (bao gồm bể bơi bốn mùa bể bơi nước lạnh) giá vé bình quân/tháng gym 455.000 đồng - 68% khách hàng chưa hài lòng với câu lạc tập luyện - lý chủ yếu khiến khách hàng chưa hài lòng với câu lạc tập luyện có nguyên nhân từ: + Huấn luyện viên hướng dẫn (29,6%) + Máy móc, thiết bị tập luyện (27,8%) + Chương trình tập luyện (13%) + Sự khu vực tập luyện (29,6%) - Khung thời gian nhiều khách hàng lựa chọn tập thể thao từ 18h-20h (53,8%) Từ kết điều tra tác giả xác định ba dịch vụ nhiều khách hàng lựa chọn phù hợp với diện tích cịn trống tầng dịch vụ Gym, Yoga Aerobic Phân tích SWOT Sau phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi nội doanh nghiệp tác giả xác định Cơ hội – Nguy – Điểm mạnh – Điểm yếu doanh nghiệp sau: PHÂN TÍCH SWOT Tích cực Tiêu cực Tác nhân bên Các điểm mạnh (S) Các điểm yếu (W) - Tài mạnh - Năng lực nhân yếu - Kinh nghiệm - Cơ sở vật chất xuống cấp lỗi thời Tác nhân bên Các hội (O) Các nguy (T) - Mở rộng quy mô dịch vụ - Cạnh tranh cao nhu cầu cư dân đối thủ trực tiếp tiềm dịch vụ ngày tăng ẩn - Lợi nhuận kỳ vọng cao có phương án kinh doanh tốt - Xây dựng thương hiệu sản phẩm gia tăng uy tín chủ đầu tư Sau tổng hợp phân tích yếu tố tác giả đề xuất Công ty cổ phần BIC Việt Nam lựa chọn chiến lược S-O (Tận dụng mạnh doanh nghiệp để nắm bắt hội từ mơi trường bên ngồi) để xây dựng phương án kinh doanh dịch vụ Với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp sử dụng mạnh tài kinh nghiệm kinh doanh có sau năm triển khai cung cấp dịch vụ để xây dựng phương án kinh doanh đảm bảo tính hiệu mặt tài chính, đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng dịch vụ cư dân, xây dựng thương hiệu sản phẩm CCCC gia tăng uy tín chủ đầu tư CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT PHƢƠNG ÁN KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI CHUNG CƢ CAO CẤP RAINBOW VĂN QUÁN Mục tiêu định hƣớng kinh doanh dịch vụ Công ty cổ phần BIC Việt Nam là: - Thứ nhất, đảm bảo hiệu tài phương án kinh doanh (tối thiểu cần hòa vốn) - Thứ hai, xây dựng thương hiệu sản phẩm CCCC Rainbow thông qua việc cung cấp dịch vụ tiện ích cho khách hàng - Thứ ba, xây dựng uy tín chủ đầu tư thơng qua hoạt động kinh doanh dịch vụ tiện ích - Thứ tư, đảm bảo đẩy nhanh tiến độ bán hàng dự án CCCC mang thương hiệu Rainbow tương lai Về định hƣớng kinh doanh dịch vụ Mỗi tịa CCCC cơng ty dành riêng tầng để tự bỏ vốn kinh doanh dịch vụ tiện ích chăm sóc sức khỏe cho cư dân Đề xuất lựa chọn phƣơng án kinh doanh dịch vụ Dựa vào mục tiêu định hướng kinh doanh dịch vụ công ty cổ phần BIC Việt Nam Trên sở đánh giá phân tích thực trạng kinh doanh cũ tác giả đề xuất phương án kinh doanh để xem xét lựa chọn Một số tiêu chí tác giả đưa để so sánh, lựa chọn phương án: Các tiêu chí so sánh Hiệu tài (lợi nhuận bình qn/tháng) Phương án cũ 98.204.000 đồng Phương án “Gói dịch vụ hỗn hợp” (PA2) Phương án “Gói dịch vụ cư dân”(PA1) 183.894.000 đồng Chưa xác định Giá dịch vụ trọn gói bình qn/tháng 2.000.000 đồng 700.000.000 đồng 700.000.000 đồng Chất lượng dịch vụ Chưa tốt Tốt Tốt Số lượng cư dân sử dụng dịch vụ Không quan tâm Ưu tiên tối đa Sự đầy đủ dịch vụ tiện ích Thiếu Đầy đủ Đầy đủ Hỗ trợ xây dựng thương hiệu sản phẩm CCCC Ít hỗ trợ Hỗ trợ nhiều Hỗ trợ nhiều Hỗ trợ xây dựng uy tín chủ đầu tư Ít hỗ trợ Hỗ trợ nhiều Hỗ trợ nhiều Sự chủ động kinh doanh Chủ động Chủ động Phụ thuộc vào cư dân tòa nhà Ưu tiên tối đa Sau tổng hợp kết so sánh tiêu chí phương án cũ, phương án “Gói dịch vụ hỗn hợp” phương án “Gói dịch vụ cư dân” Căn vào mục tiêu định hướng kinh doanh dịch vụ chủ đầu tư tác giả đề xuất lựa chọn phương án “Gói dịch vụ hỗn hợp” Đề xuất giải pháp thực Tác giả đề xuất nhóm giải pháp nhằm triển khai có hiệu phương án “Gói dịch vụ hỗn hợp”, cụ thể: Nhóm giải nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Tuyển dụng nhân quản lý tầng dịch vụ có kinh nghiệm chun mơn để cài đặt lại chuẩn dịch vụ nâng cao lực quản lý, điều hành - Tổ chức khóa đào tạo kỹ cho nhân viên tầng dịch vụ nhằm đào tạo nâng cao kỹ giao tiếp, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại dịch vụ - Tăng cường công tác giám sát, đánh giá nhân Nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ - Thay lõi lọc nước hệ thống lọc nước bể bơi - Thay nước bể bơi định kỳ lần/năm - Kiểm soát lượng khách hàng sử dụng bể bơi thời điểm - Xây dựng chuẩn dịch vụ dịch vụ - Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ Nhóm giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, Marketing - Định kỳ khảo sát chất lượng dịch vụ - Xây dựng chương trình bán hàng dự phòng - Tạo lập danh sách khách hàng sẵn sàng sử dụng dịch vụ ... doanh tầng dịch vụ CCCC Rainbow Văn Quán Công ty cổ phần BIC Việt Nam? ?? CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG PHƢƠNG ÁN KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI CHUNG CƢ CAO CẤP 1.1 Tổng quan kinh doanh dịch vụ chung. .. PHƢƠNG ÁN KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI CHUNG CƢ CAO CẤP RAINBOW VĂN QUÁN Mục tiêu định hƣớng kinh doanh dịch vụ Công ty cổ phần BIC Việt Nam là: - Thứ nhất, đảm bảo hiệu tài phương án kinh doanh (tối... phƣơng án kinh doanh dịch vụ Dựa vào mục tiêu định hướng kinh doanh dịch vụ công ty cổ phần BIC Việt Nam Trên sở đánh giá phân tích thực trạng kinh doanh cũ tác giả đề xuất phương án kinh doanh