Đề cương ôn tập Tâm lý học quản lý gồm 14 câu nhằm giúp bạn nắm bắt các tính chất cơ bản của hoạt động quản lý, đặc điểm trong hoạt động của ngời lãnh đạo, các yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý cán bộ công chức,... Cùng tham khảo tài liệu nhé.
Đề cương ôn tập Tâm lý học quản lý Câu 1: Trình bày phân tích tính chất hoạt động quản lý Trong hoạt động quản lý có tính chất sau: * Hoạt động quản lý vừa khoa học vừa nghệ thuật, nghề xã hội - Trớc hết hoạt động quản lý khoa học, hoạt động vừa phảI nhận thức vận dụng quy luật nắm vững đối tợng có thơng tin đầy đủ xác, có lực đảm bảo vai trị quản lý khơng quản lý vô hiệu lực, hiệu - Hoạt động quản lý nghệ thuật nghệ thuật lãnh đạo bao gồm kỹ lãnh đạo đợc xây dựng sở tri thức kinh nghiệm nhà lãnh đạo Đó nghệ thuật hồn thành cơng việc thơng qua ngời, thơng qua tập thể Trong trình đạo thực mục tiêu ngời lãnh đạo phải khéo léo vận dụng quyền lực, ảnh hởng, kinh nghiệm để hớng dẫn cấp dới tiến hành công việc, ngời bị lãnh đạo cách có hiệu quả, điều chỉnh mối quan hệ mâu thuẫn, sử dụng kỹ xảo, thủ thuật phơng pháp đặc thù để cảI tiến hồn cảnh tình hình Đây phản ánh tổng hợp thể công tác tâm lý trí tuệ, học vấn, tài năng, tố chất, tác phong cá tính, phẩm chất… kinh nghiệm ngời lãnh đạo * Hoạt động quản lý nghệ thuật lẽ khơng có cách thức quy định thống mà lại có tính tuỳ linh hoạt, khơng phảI vận dụng khoa học phơng pháp lãnh đạo cách máy móc, giản đơn mà cần phảI dựa vào thay đổi tình hình để vận dụng linh hoạt phơng pháp lãnh đạo để giảI hiệu vấn đề - Trong hoạt động quản lý đợc coi nghệ thuật lẽ có tính đặc thù tính ngẫu nhiên, thông thờng phơng pháp thủ thuật đặc thù để giảI vấn đề điều kiện đặc thù ngời lãnh đạo đa liệt vấn đề gặp phảI tình đặc biệt ngẫu nhiên có tính chất khơng thể mơ đợc Hơn nghệ thuật quản lý ứng xử theo tình huống, linh hoạt biết dùng ngời vị trí phù hợp khả * Hoạt động quản lý nghề xã hội lẽ quản lý có đối tợng quản lý cụ thể, địi hỏi có khiếu lãnh đạo, lòng say mê nghề nghiệp, đặc biệt phảI đợc đào tạo có trình độ cao phảI qua q trình tích luỹ kinh nghiệm Trong sản phẩm quản lý định mà ảnh hởng tác động tích cực định đắn, hay tiêu cực định sai lầm tới phát triển xã hội * Hoạt động quản lý hoạt động phức tạp có tính chun biệt Tính phức tạp hoạt động quản lý đợc quy định đặc điểm đối tợng quản lý mối quan hệ xã hội mà tác động tới đối tợng quản lý ngời tổ chức với đặc điểm trạng tháI tâm lý khác hoạt động quản lý phức tạp Cịn tính chun biệt hoạt động quản lý thể yêu cầu đào tạo ngời quản lý, lãnh đạo với yêu cầu cao phẩm chất kiến thức kỹ năng…với kiến thức sâu rộng đặc biệt trình tự đào tạo nhà quản lý đóng vai trò quan trọng để phát triển Hơn tính chun biệt cịn thể việc nhà quản lý đào tạo đội ngũ kế cận nh để phát huy lực đội ngũ sau * Hoạt động quản lý hoạt động gián tiếp khơng trực tiếp tạo cảI vật chất mà sản phẩm hoạt động quản lý đợc đánh giá qua phát triển cá nhân, tập thể, qua kết hiệu công việc Hoạt động quản lý hoạt động gián tiếp lẽ phơng thức quản lý gián tiếp thông qua việc điều khiển, tác động tới ngời tổ chức * Hoạt động quản lý đợc điều hành thông qua hoạt động gián tiếp kể giao tiếp kể giao tiếp trực tiếp va` gián tiếp trực tiếp , có mặt tất khâu hoạt động quản lý thơng qua lời nói hay khơng lời nói văn hay qua ngời thừa lệnh * Hoạt động quản lý loại hoạt động có tính sáng tạo cao lẽ quản lý đòi hỏi chủ thể quản lý phảI có lực sáng tạo, linh hoạt Đây điều chủ yếu định đơn phơng hớng tổ chức lao động định ngời lãnh đạo * Hoạt động quản lý hoạt động căng thẳng hay thay đổi, tiêu phí nhiều lợng thần kinh sức lực Hoạt động quản lý đòi hỏi phải thờng xuyên nắm bắt theo dõi công việc, giảI nhiều vấn đề điều kiện thời gian không gian, thông tin eo hẹp, có nhiều vấn đề giải thời gian nên địi hỏi ln phải thay đổi tâm t duy, cịn có cơng việc suy tính nhiều nhiều ngày, tháng Câu Phân tích đặc điểm hoạt động ngời lãnh đạo Trong hoạt động ngời lãnh đạo có nhiều đặc điểm khác nhng nhìn chung có vài đặc điểm chung nh sau: - Trớc hết đặc điểm hoạt động nhận thức ngời lãnh đạo Có nghĩa trớc lựa chọn hay định làm cơng việc ngời lãnh đạo phải nghiên cứu sâu sắc toàn thông tin vấn đề định giảI đa dự đoán diễn biến chu trình quản lý Hơn hiệu quản lý phần phụ thuộc vào khả nhận thức ngời lãnh đạo, để đa định mang tính khoa học hợp lý - Hoạt động nhận thức hoạt động quan trọng để ngời giao tiếp với giới xung quanh nhận biết thông tin giới Và trình nhận thức ngời lãnh đạo phảI đợc ý đặc điểm sau đây: - Phải trung thành với thật thật có ngợc lại với mong muốn lại phảI có dũng cảm định để nhìn thẳng vào thật thừa nhận Chứ khơng thể áp đặt trật tự nhận thức khác cho thực tế đợc Nếu không làm cho hiệu quản lý thấp tổn hại tới uy tín ngời lãnh đạo - Trong nhận thức cần phải thừa nhận việc sử dụng phơng pháp anket, vấn, nghiên cứu tài liệu quan sát… phơng pháp nói để ngời lãnh đạo có cáI nhìn tồn diện đầy đủ vật tợng - Đặc điểm tâm lý việc định : định biến dạng hoạt động nhận thức Của ngời lãnh đạo chất tâm lý họ qúa trình t Ra định quản lý nhằm đa đối tợng quản lý từ trạng tháI sang trạng tháI khác phù hợp với nhiệm vụ quản lý Việc định có hiệu khơng nhận thức đóng vai trị quan trọng Và định quản lý thờng có khía cạnh tâm lý sau đây: - Quyết định với tính cách q trình vận động từ chỗ không hiểu đến chỗ hiểu biết - Phần lớn định mang tính cá nhân, cịn số định mang tính tập thể thể ý chí trí tuệ chung nhóm, tập thể ngời - Khi định ngời lãnh đạo nhìn thấy đợc trình vận động tiếp theo, cần đánh giá hành động để bố trí nhân lực vật lực cách hợp lý, hớng cho cấp dới thực tốt định Hơn trình định phảI xây dựng xem xét mối quan hệ nội tập thể định để đảm bảo đợc thống t tởng hành động, nhằm khuyến khích phát huy đóng góp ngời việc định Ngoài ra định phảI ý đến tình cảm tháI độ ngời thừa hành định để thấy đợc tác động định * Đặc điểm hoạt động tổ chức thực định ngời lãnh đạo Sau định đợc thông qua ngời lãnh đạo phân chia chơng trình nội dung hành động chung thành nhiệm vụ cá nhân nhiệm vụ theo nhóm ngời dới quyền Nhiệm vụ khơng phảI dễ dàng nên địi hỏi phảI hiểu biết sâu sắc ngời khả họ nguồn lực phơng pháp để thực chúng - Khi thực định phải quan tâm tới số nội dung tâm lý nh trình bày định dới hình thức quan niệm hiểu biết ngời khác làm rõ nhiệm vụ cho cấp dới tổ chức thực nhiệm vụ chặt chẽ, cần truyền đạt có mục đích cho nhiều ngời khác biết thơng tin quản lý đồng thời xác định nhiệm vụ mà họ tham gia vào hoạt động Có tơng xứng khả ngời thừa hành với nhiệm vụ đợc giao q trình phân cơng nhiệm vụ cần phảI kích thích đợc tình cảm tập thể tạo nên công cá nhân tập thể qua họ có đợc tin cậy lẫn nhau, giúp đỡ hoàn thành nhiệm vụ nhg để họ thực tốt nhiệm vụ cần cung cấp cho họ phơng tiện cần thiết tạo điều kiện để giúp họ ln hồn thành nhiệm vụ, đạt kết cao - Nh thấy đặc điểm công tác tổ chức thực định đợc biểu chỗ công tác tổ chức ngời lãnh đạo không đụng đến hoạt động thân mà tác động đến hoạt động nhiều ngời khác - Kiểm tra đánh giá công việc thực khâu quan trọng có vị trí đặc biệt để đảm bảo việc thực định yêu cầu việc kiểm tra phải kháI quát đợc tình hình thực cơng việc Vì sở kiểm tra hoạt động nhận thức ngời tiến hành kiểm tra Hoạt động kiểm tra ngời lãnh đạo phảI đợc xây dựng cách có hệ thống có suy nghĩ kỹ lần lại cần kiểm tra nhân tố quan trọng nhất, khơng đợc xây dựng sở điều kiện hiệu tâm lý làm cho ngời thực thi không tận tâm với công việc Hơn kiểm tra tìm điểm thiếu sót cịn điều chỉnh Ngồi điều quan trọng kiểm tra khơng hớng vào thiếu sót mà nhằm phát nguồn lực cha khai thác hết để thuyết phục động viên t tởng tình cảm ngời thừa hành Câu Những đặc điểm tâm lý đối tợng quản lý Phân tích yếu tố ảnh hởng đến tâm lý cán công chức * Tâm lý ngời nói chung cán cơng chức nói riêng dễ bị tác động yếu tố khác nhau, môI trờng khác nhau, cần phảI nắm đợc yếu tố ảnh hởng để không làm tác động xấu tới tâm lý cán công chức trình thực thi cơng vụ - vị trí cơng chức xã hội,vị công chức đợc định vị trí vài trị nhà nớc hệ thống trị, cho dù đI cơng chức có vị định xã hội, đợc thừa nhận kính trọng vị nói lên mối tơng quan địa vị xã hội ngời công chức so với nghề nghiệp khác mối quan hệ xã hội vị công chức đợc quy định cụ thể pháp luật nên tạo cho họ uy tín xã hội rõ rệt, điều có ảnh hởng lớn tới tâm lý cán công chức Hơn vị công chức đợc xác lập rõ nét mối quan hệ xã hội, cơng chức có xu hớng rèn luyện phấn đấu để củng cố phát huy vị trí - Giá trị tổ chức ảnh hởng lớn tới tâm lý cơng chức Đó nguyên tắc tiêu chuẩn quy định hoạt động ngời tổ chức khuôn khổ cho hoạt động Những giá trị tổ chức thể mục tiêu hay nhiệm vụ tổ chức cụ thể tổ chức hành nhà nớc mục tiêu thi hành pháp luật bảo vệ an ninh xã hội, thoả mãn nhu cầu công cộng phát triển xã hội theo định hớng Còn nhiệm vụ tổ chức hành nhà nớc thực thi hợp lý nguồn lực ngời vật chất để đạt đợc mục tiêu đề Và để thực đợc mục tiêu tổ chức hành nhà nớc cần tiến hành theo nguyên tắc, phơng pháp, chế hoạt động đặc trng - Tơng quan nhân tổ chức tức mối liên hệ phổ biến cán công chức cơng sở có ảnh hởng đáng kể tới tâm lý họ Con ngời tổ chức ngồi việc xem xét góc độ giới, lứa tuổi trình độ chun mơn…cần phảI quan tâm tới góc độ tâm lý họ nh hứng thú nguyện vọng, khí chất tính cách… - Trong tổ chức cần có chung hợp ngời ngời không dẫn đến xung đột để tổ chức tồn phát triển vấn đề quan trọng mặt tâm lý phảI tạo dung hồ tâm lý cá nhân vơí cá nhân với tập thể, với công việc, với ngời lãnh đạo - Chức vụ cuả công chức hệ thống cơng vụ ngời có vị trí chức vụ thời gian chí suốt đời cơng vụ chức vụ có liên quan mật thiết tới nhiệm vụ, quyền hạn quyền lợi công chức cho có ảnh hởng lớn đến tâm lý họ, chức vụ hệ thống công vụ đợc quy định thành hệ thống thứ bậc cao thấp khác tuỳ thuộc vào lực phẩm chất đạo đức, thành tính thực tế ngời nắm giữ Mỗi chức vụ đợc giao cho cán cơng chức cụ thể địi hỏi làm động lực để phát huy u thế, tăng cờng phẩm chất tâm lý ngời Câu Đặc điểm tâm lý công chức, phân biệt với đối tợng khác Công chức với t cách cá thể nên họ có đặc điểm tâm lý chung thuộc tính tâm lý điển hình nhân cách ngời đến có lực tính cách khí chất…Nhng nghiên cứu tâm lý cơng chức quan hành nhà nớc, ngời ta thờng đề cập tới khía cạnh tháI độ hành vi ứng xử, tinh thần ngời công chức - Thái độ ngời công chức đợc coi thái độ trạng tháI tinh thần công chức trớc hoàn thành tháI độ trạng tháI tinh thần cơng chức trớc hồn thành hành vi kiện ngời cơng chức lại đợc xem xét hai vấn đề tinh thần cơng sở với tình cảm, tinh thần gắn bó ngời cơng chức cơng sở mà họ cơng tác từ tạo nhóm riêng biệt có tính đặc thù có mục tiêu riêng có tính đặc thù có mục tiêu riêng thể gắn bó với truyền thống với ngời tổ chức, bên cạnh cịn thể chỗ tinh thần phảI hài lịng với tổ chức khác khơng thể tính chất mà ảnh hởng hay phơng hại tới tổ chức khác - Và khía cạnh thứ hai tinh thần tập thể tập thể đợc hiểu bao gồm tồn cơng chức đợc tuyển dụng theo phơng thức , đợc điều chỉnh quy chế có triển vọng nghề nghiệp thực công việc tơng tự Những công chức tạo nên đội ngũ có tình cảm, trách nhiệm cơng việc có lợi ích nh nhau, yếu tố có tác động tới tâm lý ngời cơng chức Nhng khơng có tháI độ ngời cơng chức tác động tới mục tiêu tổ chức, mà ngợc lại mục tiêu tổ chức đợc hai coi mục tiêu tự thân - Hành vi ứng xử cuả ngời công chức hành động cuả cơng chức đợc thể tình cụ thể, hành vi ứng xử cuả ngời công chức đợc thể tình nhiều qua giao tiếp với nhiều hình thức nh lới nói, văn bản… - Để giao tiếp tốt cịn phụ thuộc vào ngơn từ , lời nói mà ngời ta chọn lọc để biểu lộ rõ ý để giao tiếp Nếu ngợc lại để diễn đạt không tốt khiến ngời nghe khó hiểu chí hiểu sai ý định mình, ngơn từ giao tiếp hay hành vi ứng xử đẹp làm cho ngời ta kiêu hãnh công việc Song song với việc giao tiếp lời nói ngời giao tiếp hành vi khơng lời hay cịn gọi ngơn ngữ nh ánh mắt, nụ cời, tay cử chỉ, nét mặt…những điều tạo nên hiệu hành vi giao tiếp - Trong công việc hàng ngày ngời cơng chức phảI tiếp xúc với nhiều ngời họ tạo cho hành vi ứng xử mà phảI làm cho ngời nghe cảm thấy thoảI máI có tín nhiệm tin cậy Tổ chức quan hệ cách phản ánh mà ngời khác làm biết , giả nhthật để hoà nhập với kinh nghiệm họ - Trong thực tế có loại mục tiêu tạo nên động thúc đẩy cơng chức giao tiếp làm việc mục tiêu cá nhân nh thu nhập, an toàn, quyền lực, uy tín danh vọng…và mục tiêu tổ chức nh xây dựng hành dân chủ, vững mạnh chuyên nghiệp, đại hoá, thực tốt nhiệm vụ đợc giao, cung cấp đầy đủ dịch vụ cho ngời dân đảm bảo chất lợng phảI chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho ngời dân Tinh thần ngời công chức : kháI niệm tổng hợp, tinh thần đợc thể thoả mãn hay bất mãn mà cơng chức cảm thấy hồn cảnh điều kiện sống làm việc Nếu điều kiện đợc thoả mãn ngời cơng chức làm việc hăng say, nhiệt tình cịn ngợc lại họ thụ động tiêu cực cơng tác Có nhiều yếu tố ảnh hởng đến tinh thần làm việc ngời cơng chức nh: tính chất cơng chức, tiền lơng, tiền lơng…tháI độ đồng nghiệp , cấp trên, tác động cơng việc Trong thực tế ổn định công việc, tiền lơng chế độ hu bổng chế độ công vụ chức nghiệp hành nhà nớc ln ảnh hởng tích cực tới tinh thần công chức Không bị hạn chế lứa tuổi ngời tiến hành công tác tổ chức, quản lý quan đơn vị có nhiều lứa tuổi khác Bị hạn chế lứa tuổi ngời tiến hành cơng tác tổ chức tốt lứa tuổi nh Có lựa chọn lứa tuổi quản lý ngời lứa tuổi khác Tính động tác phong công tác thể qua kiểu nhà tổ chức sau đây: - Ngời tổ chức tính nóng: ngịi có tính bồng bột, sơI nổi, nóng nẩy, dễ bị kích động, say sa, khơng tự kiềm chế, tính thắng liệt, dễ thay đổi tâm trạng - Ngời tổ chức linh hoạt: cân kiểu ngời trên, nhanh nhẹn linh hoạt, cởi mở, dễ làm quen, chịu đựng đợc thay đổi mau chóng thích nghi với chúng, dễ tiếp cận với cáI mới, xử linh hoạt - Ngời tổ chức tính bình thản: cân tình cảm hành động, bình tĩnh ung dung, tự kiềm chế cao, khả làm việc bền bỉ từ đầu kết thúc - Ngời tổ chức tính trầm ngời nhạy cảm, khơng tiếp xúc hay tự áí, thờng làm tốt việc quen,không tiếp nhận việc lạ Mỗi ngời có mặt mạnh mặt yếu phảI tuỳ thuộc vào hoàn cảnh mà chọn ngời quản lý phù hợp Biểu cuả lực tổ chức bao gồm: - Xây dựng kế hoạch toàn diện cho máy bao gồm hoạt động, liên hệ nguồn lực để phục vụ cho phát triển tổ chức - Hiện thực hóa kế hoạch thực tế điều chỉnh thay đổi điều kiện không phù hợp - Kiểm tra đánh giá để khép kín hoạt động tổ chức qua khâu đánh giá đợc lực tổ chức chủ thể Năng lực tổ chức ngừo lãnh đạo điều kiện quan trọng để ngời lãnh đạo thực tốt vai trị tổ chức Câu 10: Phân tích trình bày uy tín ngời lãnh đạo * Uy tín ảnh hởng quyền lực sức mạnh tinh thần cá nhân, nhóm ngời đến cá nhân khác khiến họ tin tởng nể phục mà tuân theo yêu cầu cá nhân nhóm xã hội Và thành cơng ngời lãnh đạo phụ thuộc nhiều vào ảnh hởng ngời lịng tin kính phục cấp dới với ngời lãnh đạo Nói cách khác ngời lãnh đạo thành cơng vai trị ngời phảI có u tín tổ chức * Uy tín ngời lãnh đạo , quản lý đợc hợp thành nhiều yếu tố Hơn nhân tố quan trọng góp phần vào thành cơng cơng tác ngời lãnh đạo, quản lý yêu cầu tiêu chuẩn có tính tổng hợp nhiều mặt cán cấp Do uy tín cuả ngời lãnh đạo phảI bao gồm đợc yếu tố hợp thành quan nh thực quyền đợc giao phó thừa nhận, phẩm chất lực đáp ứng yêu cầu thực có kết quyền hạn nhiệm vụ ngời lãnh đạo * Uy tín ngời lãnh đạo có phân chia uy tín giả danh uy tín đích thực * Uy tín đích thực kết hợp cách đặc bịêt khách quan phẩm chất t tởng trị, đạo đức lực ngời lãnh đạo Uy tín hình thành phát triển thơng qua hoạt động giao lu chủ thể khách thể quản lý * Uy tín đích thực đợc biểu qua sở sau đây: ngời lãnh đạo ln đứng cơng vị - Những định đa đợc cấp dới thực tự giác nghiêm túc đầy đủ dù khơng có ngời lãnh đạo - D luận quần chúng đánh giá tốt ngời lãnh đạo họ yên tâm tự hào tin u ngời lãnh đạo - Ngời lãnh đạo ln có tâm trạng thoảI máI, nhiệt tình cơng việc - Khi ngời lãnh đạo nghỉ hu hay chuyển công tác đợc ngời lu luyến ca ngợi * Uy tín giả danh : loại uy tín mà ngời lãnh đạo tự tạo cho Nó dựa sở: - Sự trấn áp quyền lực có nghĩa ngời lãnh đạo sử dụng sức mạnh chức vụ tạo để trấn áp cấp dới Kết uy tín sợ hãI tai hại làm giảm hiệu công việc, gây bầu khơng khí căng thẳng tổ chức - Dựa khoảng cách uy tín tạo ngời lãnh đạo tạo cách biệt rõ ràng với ngời Đây ngời lãnh đạo “ ngời máy” họ khơng có tâm hồn, tự tách khỏi tập thể * Uy tín kiểu gia trởng- trịnh thợng kiểu ngời lãnh đạo ln có tháI độ trịnh thợng, nhiều dẫn đến coi thờng ngời khác cho giỏi * Uy tín kiểu dân chủ giả hiệu kiểu lãnh đạo bên ngồi dân chủ song thực chất mỵ dân * Uy tín giả danh kiểu cơng thần kiểu lãnh đạo ln lấy thành tích cũ để thơng báo, tự ca ngợi mình, ngời hồi cổ, khơng đổi * Uy tín giả danh kiểu lậy khơn, loại thờng có ngời ln tự coi thầy, am hiểu vấn đề, thích dậy ngời khác * Uy tín giả danh mợn ô dù ngời khác, cấp để trấn áp ngời khác, tạo cho ngời tởng quen cấp Nh thực tế có nhiều loại uy tín giả danh, điều cần thiết phảI loại bỏ loại uy tín này, khơI phục uy tín đích thực ngời lãnh đạo Con đờng biện pháp nâng cao uy tín cuả ngời lãnh đạo Con đờng Tự phấn đấu rèn luyện biện pháp nh trì hứng thú, khát vọng ý chí làm lãnh đạo để phục vụ tổ chức ngời xã hội Thờng xuyên tự kiểm tra, tự phê bình để tìm nguyên nhân sai lầm hoạt động lãnh đạo để từ nghiêm khắc sửa chữa sai lầm Giữ vững nâng cao uy tín cho mối quan hệ hành động khiêm tốn, hồ nhã, giữ gìn mực với ngời Thực dân chủ công khai, thực trọng trí tuệ tập thể, tin tởng vào cấp dới tính đắn định đa Mặc dù cần phảI lu ý q trình xây dựng nâng cao uy tín lãnh đạo, cần tránh việc coi uy tín mục đích cuối mà nên coi phơng tiện để đạt đợc mục đích quản lý Việc xây dựng uy tín phảI đợc tiến hành gắn với thực tiễn liên tục khơng ngừng Câu 11: Trình bày phân tích phong cách lãnh đạo * Phong cách lãnh đạo đợc xem xét nh nhân tố quan trọng quản lý gắn liền với kiểu ngời lãnh đạo xem nh khoa học, nghệ thuật tác động ngời lãnh đạo nh phơng pháp làm việc họ - Phong cách lãnh đạo tổng hoà quan niệm cách thức tiến hành hoạt động quản lý, lãnh đạo đợc thực thờng xuyên tạo thành nét riêng biệt nhà lãnh đạo hay kiểu ngời lãnh đạo Khi nghiên cứu kháI niệm lãnh đạo ngời ta cần ý tới điểm - phong cách lãnh đạo phảI thể đợc quan niệm ngời lãnh đạo hoạt động quản lý - Phong cách lãnh đạo bao gồm nhiều phơng pháp lề lối làm việc đợc lập lại ngời lãnh đạo - Phong cách lãnh đạo đợc thể qua hệ thống hành vi ngời lãnh đạo Tuy phong cách lãnh đạo phong cách hoạt động cá nhân nhng lại ln gắn liền với tính lịch sử, giai cấp hệ t tởng - Ngoài xem xét đến phong cách lãnh đạo bỏ qua kháI niệm tạo nên phong cách lãnh đạo hoàn chỉnh - Hiện có nhiều phong cách lãnh đạo khác nhng ngời ta quy cách phân loại phổ biến nh sau: Cách phân loại thông thờng theo cách tơng ứng với kiểu ngời lãnh đạo loại phong cách lãnh đạo, cụ thể - Phong cách độc tài gia trởng phong cách biến tớng, tháI phong cách đoán Ngời lãnh đạo tự định vấn đề tổ chức, ln địi hỏi cấp dới phảI phục tùng tuyệt đối cấp Phong cách lãnh đạo dân chủ tạo hội cho cấp dới tham gia vào trình định quản lý việc trng cầu ý kiến Phong cách lãnh đạo tự khuyến khích cấp dới phát huy khả * Phân loại theo phong cách Chalvin Theo ông dựa sở cam kết hợp tác chia thành cặp phong cách lãnh đạo có hiệu khơng có hiệu - Phong cách ngời tổ chức điều chỉnh quan liêu - Phong cách ngời tham gia phong cách ngời có đầu óc gia trởng mỵ dân - Phong cách ngời mạnh dạn phong cách ngời chuyên chế sính kỹ thuật - Phong cách ngời cực đại chủ nghĩa- phong cách ngời không tởng sinh đại - Phong cách ngời thực tế tạo hội Trong cặp phong cách phong cách sau khơng có hiệu Vấn đề xây dựng phong cách lãnh đạo mới; vấn đề mang tính cấp bách quan trọng giai đoạn Trớc hết cần loại bỏ phong cách lãnh đạo quan liêu, phong cách sinh chế độ quan liêu bao cấp, sinh bệnh độc đoán chuyên quyền thiếu dân chủ, không sâu sát thực tế…làm cho hiệu quản lý Những ngời lãnh đạo kiểu thích ngồi bàn giấy, thích dùng mệnh lệnh, khơng đI thực tế, không quan tâm tới quần chúng, thứ giặc lịng theo Hồ Chí Minh Phong cách lãnh đạo quan liêu thờng biểu số đặc điểm sauL khuynh hớng cứng nhắc, cấu quản lý cồng kềnh, tiến độ công việc chậm chạp, thụ động Có tháI độ thờ với yêu cầu thực tế ngời Nhỏ nhặt quan hệ với ngời dới quyền Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng quan liêu nhng xét góc độ tâm lý cá nhân do: động nh cầu thăng tiến không đứng đắn Mục đích cơng tác nặng quyền lợi cá nhân Do trình độ lý luận chun mơn quản lý yếu, lực phơng pháp hạn chế, không đáp ứng đợc nhu cầu điều kiện chức danh lãnh đạo Do lập trờng t tởng, quản lý lệch lạc Do không đợc đào tạo bồi dỡng Cần phảI xây dựng cho ngời phong cách làm việc Và để làm đợc điều cần Khơng ngừng nâng cao trình độ lý luận trị chun mơn, quản lý nhằm đổi t cách thức lãnh đạo Thống lý luận thực tiễn, lời nói đI đơI với việc làm Làm việc luôn tuân thủ nguyên tắc tập trung dân chủ, làm việc tập thể, dám chịu trách nhiệm Thờng xuyên nắm vững tình hình thực tế, sát dân, dựa vào dân, gần gũi phát huy sức sáng tạo ngời dân Tăng cờng công tác phê bình tự phê bình,làm việc cởi mở, tránh chủ nghĩa cá nhân Giữ gìn nâng cao phẩm chất cần kiệm liêm chí cơng vơ t Mềm dẻo linh hoạt sáng tạo đổi công tác giao tiếp, xử lý công việc Câu 12: Phân loại giao tiếp quản lý Hoạt động giao tiếp quản lý đa dạng tuỳ vào sở phân loại có phân loại cụ thể sau: Căn vào phơng tiện giao tiếp có * Giao tiếp ngơn ngữ giao tiếp đợc sử dụng hệ thống ngôn ngữ ngời, loại giao tiếp phổ biến có hiệu đảm bảo đợc ý nghĩa thơng tin Trong loại giao tiếp hiệu phụ thuộc vào chủ thể giao tiếp * Giao tiếp ngơn ngữ quản lý hành nhà nớc có tính quy chiếu đợc xác định cho tổ chức máy hành chính, đặc biệt việc xây dựng thơng điệp q trình giao tiếp phảI tn thủ quy định nhằm tạo thống thuận lợi cho việc giảI mã bên tham gia vào giao tiếp * Giao tiếp ngôn ngữ việc giao tiếp thông qua hệ thống tín hiệu bao gồm tín hiệu khơng ngơn ngữ, mà cử ngơn ngữ nh: - Hệ thống cử chỉ, nét mặt, điệu đợc tạo phận cảu thể - âm điệu cờng độ lời nói tín hiệu kèm theo lời nói - Khơng gian thời gian giao tiếp nh khoảng cách không gian hai bên tham gia giao tiếp, t giao tiếp, độ dài cuả giao tiếp - Trang phục đợc xem nh báo ngời tiếp xúc với ngời khác - Trong quản lý hành nhà nớc, giao tiếp phi ngơn ngữ đợc sử dụng nhiều có quy định cụ thể tác phong trang phục… Căn vào chủ thể tham gia vào trình giao tiếp * Giao tiếp thành viên tổ chức loại giao tiếp xảy phận tổ chức nhận thấy mục tiêu khơng thể hồn thành khơng có mặt tổ chức Loại giao tiếp phụ thuộc vào nhiều trình độ phát triển Và có quy định cụ thể giao tiếp phảI phù hợp với hệ thống cấp bậc thức * Giao tiếp tổ chức với nhau: loại giao tiếp xảy có phối kết hợp tổ chức với để thực hoạt động chung Giao tiếp tổ chức trực tiếp gián tiếp, đơI giao tiếp gián tiếp lại có hiệu nhthông qua văn bản, công văn… * Giao tiếp công chức với ngời dân, loại giao tiếp nhằm giảI công việc ngời dân, loại giao tiếp phổ biến Trong loại giao tiếp công chức phảI xác định đợc nhu cầu, mong muốn ngời dân để tìm đợc giảI pháp đáp ứng đợc bận tâm họ Căn vào q trình trao đổi thơng tin tổ chức * Giao tiếp cấp với cấp dới, giao tiếp thực luân chuyển thông tin từ cấp dới, giao tiếp thực luân chuyển thông tin từ cấp cao xuống cấp thấp, từ thủ trởng đến thành viên Sự giao tiếp nhằm mục đích hớng dẫn cơng việc, thu thập phản hồi ý kiến ngời dân… * Giao tiếp cấp dới với cấp trên, giao tiếp từ dới lên phản hồi dịng thơng tin từ xuống dới Cấp dới báo cáo lên cấp tình hình cơng việc đồng nghiệp * Giao tiếp hàng ngày giao tiếp phận cấp, phối hợp cá nhân phận cấp tổ chức Có nhiều cách phân loại giao tiếp quản lý hành nhà nớc, nh cách mang tính tơng đối, nhng dù phân loại theo cách đI phảI đạt đợc mục tiêu giao tiếp Câu 13 Trình bày số yếu tố tâm lý ảnh hởng đến giao tiếp ngời lãnh đạo Định kiến ảnh hởng đến giao tiếp Đây vấn đề đợc nhiều nhà tâm lý học quan tâm, lẽ yếu tố tâm lý xã hội đặc trng nhóm, phản ánh đời sống tâm lý phức tạp ứng xử giao tiếp ngời Có nhiều ý kiến khác định kiến, nhng nhìn chung nhà tâm lý khẳng định thống điểm : “định kiến kiểu tháI độ liên nhóm mang tính tiêu cực, tháI độ tiêu cực nhóm thành viên nhóm Tuy nhiên có số tháI độ tiêu cực cá nhân nhóm song khơng phảI tất tháI độ trở thành định kiến Nh định kiến tháI độ mang tính tiêu cực, bất hợp lý với nhóm thành viên nhóm tính tiêu cực bất hợp lý định kiến thể qua số khía cạnh nh - tháI độ đợc dựa nguyên nhân sai lầm thiếu logic - tháI độ bất hợp lý khơng đợc tất thành viên nhóm nhóm chấp nhận - tháI độ đợc dựa niềm tin, thông tin khơng - tháI độ bất hợp lý phụ thuộc vào tháI độ thiếu khách quan ngời quản lý Tâm ảnh hởng đến giao tiếp ngời lãnh đạo: Tâm định hớng ngời đến đối tợng vật thể định, tâm yếu tố tâm lý bên thúc đẩy sẵn sàng chờ đón cáI xảy Tâm có chức định hớng ngời đến vật thể, việc định làm cho ngời thừa nhận chúng Tâm xuất dới tác động nhân tố bên bên tơng hợp vớí Tâm có cờng độ lớn so với loại khác sở hành động tơng ứng, tâm đợc định hình giữ vị trí trung tâm cấu trúc nhân cách Tri giác ngời- ngời Sự tri giác ngời ngời vấn đề khoa học, q trình nhận thức lẫn ngời điều kiện giao tiếp trực tiếp chủ thể loại hình tri giác đặc biệt đối tợng tri giác ngời, chủ thể, nhân cách Quá trình bao gồm tất mức độ phản ánh tâm lý từ cảm giác t duy, cho tuân thủ quy luật chung cho phản ánh tâm lý Mức độ đặc trng đối tợng tri giác giá trị xã hội quy định Bất ký trình tri giác xã hội bao gồm phận sau: chủ thể tri giác, đối tợng tri giác, trình tri giác, kết tri giác Một số ảnh hởng đến trình tri giác ngời- ngời: tri giác ngời ngời cáI mà chủ thể tri giác đợc thân đối tợng tri giác vốn có nh nét mặt, điệu cử chỉ…ăn mặc ngơn ngữ, tác phong mà chủ thể cịn tri giác đối tợng qua “ cáI tôi” nhân cách thân chủ thể, ngời nhng chịu ảnh hởng có nhận xét khác Do trình tri giác ngời ngời chịu ảnh hởng nhiều yếu tố, nhiều chế khác Cơ chế hoà đồng cảm, để hiểu ngời khác nhận thức đợc thân cá nhân phảI đặt địa vị vào ngời khác để hiểu họ từ thơng cảm đồng cảm với đối tợng điều quan trọng sống giao tiếp, ngồi điều cịn khẳng định ngời khơng thể tách khỏi tập thể, mơI trờng xung quanh Cơ chế phản xạ việc hiểu qua ngời khác, có chế phản xạ giao tiếp, chế ngời hiểu xa hình ảnh ngời khác thân mình, biết họ nghĩ Sự tri giác ngời chịu ảnh hởng ấn tợng ban đầu tri giác , hình ảnh tâm lý tổng thể đặc điểm nh diện mạo, lời nói, cử chỉ, tác phong, ánh mắt, nụ cời, tháI độ trang phục… Định hình xã hội yếu tố ảnh hởng đến việc tri giác ngời, định hình định kiến ổn định ngời tri giác đánh giá ngời khác theo chuẩn mực định Nếu định kiến xã hội tích cực làm rút ngắn q trình hiểu biết ngời, nhng có mặt tiêu cực nhiều kho có ấn tợng Tóm lại tri giác ngời ngời loại tri giác đặc biệt mang nét đặc thù xã hội loài ngời Tri giác trình nhận thức đối tợng giao tiếp đờng cảm tính, chủ quan theo kinh nghiệm, hạn chế nhng lại có ý nghĩa quan trọng tới hoạt động giao tiếp ngời Câu 14 Nhiệm vụ chức vai trò chất giao tiếp quản lý * KháI niệm: giao tiếp hoạt động xác lập mối quan hệ tiếp xúc ngời với phạm vi hành nhằm thoả mãn nhu cầu định cá nhân tổ chức * Bản chất giao tiếp trớc hết giao tiếp q trình trao đổi thơng tin, hành giao tiếp có chức chủ yếu thu nhận trao đổi thông tin bên giao tiếp Trong q trình trao đổi thơng tin khơng đơn đợc tuyến đI mà cịn đợc hình thành xác hố phát triển, mà cịn đối thoại chiều nhận thông tin chia sẻ thơng tin Trong lĩnh vực quản lý hành nhà nớc, để trao đổi thông tin giao tiếp có hiệu cần ý số yêu cầu sau: - Xây dựng thông điệp cách hiệu quả, nội dung rõ ràng hợp lý đảm bảo thông tin đợc thông suốt tổ chức hạn chế đến mức tối đa tác động rào cản - Xác định rõ môI trờng giao tiếp nh giao tiếp với ai, thời gian lâu - Thực đáp ứng đáp ứng cho biết mức độ phù hợp hoàn cảnh giao tiếp nhmức độ xác q trình trao đổi thơgn tin - Giao tiếp trình tác động qua lại trình giao tiếp với trao đổi thơng tin bên tham gia vào q trình cịn thực giao lu tình cảm t tởng - Sự tác động qua lại bên giao tiếp có tác dụng tạo dạng chuẩn mực hành động chung Trong quản lý hành tác động qua lại giao tiếp phảI làm cho bên tham gia giao tiếp cảm thấy tốt hơn, thuận lợi làm việc, giảI vấn đề mà quan tâm./ ... (lây truyền tâm lý, D luận tập thể, bầu không khí tâm lý, truyền thống tâp thể, xung đột tâm lý) Tâm lý xã hội tồn tình cảm ý chí tâm trạng thói quen truyền thống thể tâm lý nhóm xã hội, giai cấp,... vấn đề đợc nhiều nhà tâm lý học quan tâm, lẽ yếu tố tâm lý xã hội đặc trng nhóm, phản ánh đời sống tâm lý phức tạp ứng xử giao tiếp ngời Có nhiều ý kiến khác định kiến, nhng nhìn chung nhà tâm lý. .. thế, tăng cờng phẩm chất tâm lý ngời Câu Đặc điểm tâm lý công chức, phân biệt với đối tợng khác Công chức với t cách cá thể nên họ có đặc điểm tâm lý chung thuộc tính tâm lý điển hình nhân cách