Đang tải... (xem toàn văn)
Qua quá trình hơn 25 năm hình thành và phát triển, tại đơn vị đã hình thành nên những nét văn hóa đặc trƣng của doanh nghiệp, tuy nhiên việc xây dựng thành một văn hóa mạnh, man[r]
(1)ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-
PHẠM TUẤN HIỂN
XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
TẠI CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH
(2)ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-
PHẠM TUẤN HIỂN
XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
TẠI CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng
XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN
XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN
Đỗ Minh Cƣơng Hoàng Văn Hải
(3)CAM KẾT
Tôi xin cam đoan Luận văn tơi nghiên cứu thực Các thông tin số liệu sử dụng Luận văn đƣợc tơi thu thập qua khảo sát tham khảo có trích dẫn đủ nguồn tài liệu, kết phân tích Luận văn trung thực Đề tài Luận văn không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học đƣợc thực
Hà Nội, ngày tháng năm 2015
(4)LỜI CẢM ƠN
Học viên xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy giáo hƣớng dẫn: PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng ln tận tình hƣớng dẫn, động viên học viên trình thực Luận văn
Học viên xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Hội đồng bảo vệ Luận văn thẳng thắn cho ý kiến nhận xét thiếu sót, hạn chế Luận văn, để học viên có điều kiện điều chỉnh, hồn thiện Luận văn
Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo, đồng nghiệp Cơng ty Điện tốn truyền số liệu quan tâm giúp đỡ, tạo điều kiện cho thực nghiên cứu Công ty
Hà Nội, ngày tháng năm 2015
(5)MỤC LỤC
DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH SÁCH BẢNG
DANH SÁCH HÌNH
PHẦN MỞ ĐẦU
1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
4 Đóng góp luận văn Error! Bookmark not defined.
5 Kết cấu luận văn Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
CHUNG VỀ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined.
1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu bật văn hóa doanh nghiệp giới
Error! Bookmark not defined.
1.1.2 Thực trạng số nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Việt Nam
Error! Bookmark not defined.
1.2 Cơ sở lý luận Error! Bookmark not defined.
1.2.1 Định nghĩa văn hóa văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined.
1.2.2 Đặc trƣng văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined.
1.2.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined.
1.2.4 Quá trình hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined.
1.2.5 Khái niệm chiều văn hóa Hofstede Error! Bookmark not defined.
1.2.6 Mô hình cấu trúc tầng văn hóa doanh nghiệp Schein Error! Bookmark not defined.
1.2.7 mơ hình văn hóa Cameron & Quinn Error! Bookmark not defined.
1.2.8 11 bƣớc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Heifetz & Hagberg Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not
defined.
2.1 Thiết kế nghiên cứu chung Error! Bookmark not defined.
2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
2.2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu Error! Bookmark not defined.
(6)2.2.3 Đánh giá kết Error! Bookmark not defined.
2.2.4 Đề xuất giải pháp Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY VDC Error! Bookmark
not defined.
3.1 Giới thiệu Công ty VDC – thành viên VNPT Error! Bookmark not defined.
3.1.1 VNPT văn hóa VNPT Error! Bookmark not defined.
3.1.2 Giới thiệu Công ty VDC Error! Bookmark not defined.
3.1.3 Mối quan hệ văn hóa VNPT với VDC Error! Bookmark not defined.
3.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Công ty VDC Error! Bookmark not defined.
3.2.1 Những giá trị hữu hình Error! Bookmark not defined.
3.2.2 Những giá trị đƣợc tuyên bố Error! Bookmark not defined.
3.2.3 Những quan niệm chung Error! Bookmark not defined.
3.3 Hiện trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty VDC qua khảo sát Error! Bookmark not defined.
3.3.1 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp Cơng ty VDC Error! Bookmark not defined.
3.3.2 Nhận dạng mơ hình văn hóa Công ty VDC Error! Bookmark not defined.
3.3.3 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Cơng ty VDC Error! Bookmark not defined.
3.3.3.3 Những yếu tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp Công ty VDC Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY
VDC Error! Bookmark not defined.
4.1 Quan điểm việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty VDC Error! Bookmark not defined.
4.1.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp yêu cầu kinh tế, thị trƣờng Error! Bookmark not defined.
4.1.2 Yêu cầu từ thân Công ty Error! Bookmark not defined.
4.1.3 Mối quan hệ với văn hóa dân tộc văn hóa xã hội Error! Bookmark not defined.
4.1.4 Văn hóa VNPT mang tính định hƣớng, chọc lọc để kế thừa Error! Bookmark not defined.
(7)4.1.6 Yêu cầu đặt việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty VDC
Error! Bookmark not defined.
4.2 Giải pháp xây dựng văn hóa Cơng ty VDC Error! Bookmark not defined.
4.2.1 Thành lập nhóm hành động xây dựng văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined.
4.2.2 Truyền thơng văn hóa doanh nghiệp văn hóa VDC Error! Bookmark not defined.
4.2.3 Giải pháp hồn thiện mơ hình văn hóa Cơng ty VDC Error! Bookmark not defined.
4.2.4 Giải pháp xây dựng hoàn thiện giá trị văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined.
4.3 Những hạn chế giải pháp đề xuất Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined.
(8)DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT
TT Từ/cụm từ đƣợc viết tắt Viết tắt
1 Công ty Điện tốn truyền số liệu Cơng ty VDC
2 Sản xuất kinh doanh SXKD
3 Tập đoàn Bƣu viễn thơng Việt Nam VNPT
4 Văn hóa doanh nghiệp VHDN
(9)DANH SÁCH BẢNG
TT Tên bảng Trang
Bảng 2.1 Mẫu bảng báo cáo tổng hợp điều tra giá trị văn hóa Cơng ty VDC 20
Bảng 2.2 Mẫu bảng báo cáo tổng hợp điều tra nhận dạng văn hóa Cơng ty 27
Bảng 2.3 Xếp hạng điểm chênh lệch mơ hình văn hóa tƣơng lai 38
Bảng 3.1 Quy định đồng phục cho CBNV Công ty VDC 60
Bảng 3.2 Kết khảo sát giá trị văn hóa Cơng ty VDC 70
(10)DANH SÁCH HÌNH
TT Tên hình Trang
Hình 1.1 Minh họa Khoảng Cách Quyền Lực 42
Hình 1.2 Mơ hình văn hóa tầng Schein 43
Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu VHDN 45
Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty VDC 53
Hình 3.2 Doanh thu lợi nhuận Công ty VDC qua năm 56
Hình 3.3 Logo Cơng ty VDC 59
Hình 3.4 Tịa nhà Internet – Trụ sở Cơng ty VDC 61
Hình 3.5 Biểu đồ kết khảo sát giá trị văn hóa hữu hình Cơng ty VDC 71
Hình 3.6 Biểu đồ kết khảo sát giá trị văn hóa vơ hình Cơng ty VDC 72
Hình 3.7 Sự tƣơng đồng nhận thức giá trị văn hóa hữu hình 73
Hình 3.8 Sự tƣơng đồng nhận thức giá trị văn hóa vơ hình 74
Hình 3.9 Nhận dạng mơ hình VHDN Cơng ty VDC tƣơng lai 76
Hình 3.10 Đặc tính mơi trƣờng làm việc tƣơng lai 77
Hình 3.11 Đặc tính tổ chức lãnh đạo tƣơng lai 77
Hình 3.12 Đặc tính quản lý nhân lực tƣơng lai 78
Hình 3.13 Đặc tính gắn bó tƣơng lai 79
Hình 3.14 Đặc tính trọng tâm chiến lƣợc tƣơng lai 79
Hình 3.15 Đặc tính tiêu chí thành công tƣơng lai 80
(11)PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu
Văn hóa từ lâu đƣợc xem tài sản vơ hình vơ giá doanh nghiệp Đặc biệt bối cảnh kinh tế vận động nhanh nhƣ văn hóa cịn yếu tố để doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh Do đó, nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp (VHDN) nội dung cần thiết nhà quản trị để áp dụng vào doanh nghiệp
Tại Việt Nam, năm gần đây, nhiều ngƣời đứng đầu doanh nghiệp quan tâm đến vấn đề xây dựng quản trị VHDN Thực tế, số doanh nghiệp, tập đồn lớn có thành cơng bƣớc đầu, xây dựng đƣợc văn hóa cơng ty có nét đặc sắc, đem lại hiệu sản xuất kinh doanh (SXKD) Nhƣng có nhiều doanh nghiệp chƣa thực coi trọng lúng túng, chƣa xác định đƣợc phƣơng hƣớng nhƣ giải pháp cụ thể để xây dựng, phát triển VHDN mạnh, mang sắc riêng
Cơng ty Điện tốn truyền số liệu (Cơng ty VDC), nơi học viên công tác, thành viên Tập đồn Bƣu viễn thơng Việt Nam (VNPT), đơn vị cung cấp dịch vụ Internet, công nghệ thông tin hàng đầu nƣớc, với số lƣợng cán công nhân viên 1.000 ngƣời công tác miền đất nƣớc Qua trình 25 năm hình thành phát triển, đơn vị hình thành nên nét văn hóa đặc trƣng doanh nghiệp, nhiên việc xây dựng thành văn hóa mạnh, mang sắc chƣa đƣợc quan tâm mức, chƣa có chủ trƣơng, chƣơng trình hành động thức đƣợc ban hành quy mơ tồn Cơng ty đề cập đến mục tiêu xây dựng VHDN VDC
Có 03 câu hỏi học viên đặt vấn đề nghiên cứu cần phải trả lời khuôn khổ luận văn :
− Câu hỏi 1: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp bao gồm nội dung gì,
(12)DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt
1 Cơng ty Điện tốn truyền số liệu, 2011 Báo cáo kết sản xuất kinh doanh
năm 2010 Hà Nội, tháng năm 2011
2 Cơng ty Điện tốn truyền số liệu, 2013 Báo cáo kết sản xuất kinh doanh
năm 2012 Hà Nội, tháng năm 2013
3 Công ty Điện toán truyền số liệu, 2015 Báo cáo kết sản xuất kinh doanh
năm 2014 Hà Nội, tháng năm 2015
4 Đỗ Minh Cƣơng, 2001 Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh Hà Nội: Nhà
xuất Chính trị quốc gia
5 Edgar H.Schein, 2010 Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo Dịch từ tiếng Anh Nguyễn Phúc Hoàng, 2012 Hà Nội: Nhà xuất Thời đại
6 Ngơ Đình Giao, 1997 Mơi trường kinh doanh đạo đức kinh doanh Hà Nội:
Nhà xuất Giáo dục
7 Đỗ Thị Hà Hạnh, 2010 Phát triển VHDN Công ty Thông tin di động Luận
văn thạc sĩ, Học viện Công nghệ bƣu viễn thơng
8 Dƣơng Thị Liễu (chủ biên), 2012 Giáo trình Văn hóa kinh doanh Hà Nội: Nhà
xuất Đại học kinh Tế Quốc Dân
9 Hồ Chí Minh, 2000 Tồn tập Hà Nội: Nhà xuất Chính trị quốc gia
10.Bùi Xuân Phong, 2009 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Hà Nội:
Nhà xuất Thông tin truyền thông
11.Nguyễn Mạnh Quân, 2011 Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty Hà Nội:
Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân
(13)Nội, tháng năm 2014 Tài liệu tham khảo tiếng Anh
13.Edgar H.Schein, 2011 Organizational Culture and Leadership 3rd edition San
Francisco: Jossey-Bass
14.Kim S.Cameron & Robert E Quinn, 2011 Diagnosing and Changing
Organizational Culture: Based on the Competing Values Framework 3rd Edition New Jersey: John Wiley & Sons
15.Kotter & Heskett, 2011 Corporate culture and performance Reprint edition Newyork: Free Press
16.Williams & Walter, 1996 Changing Culture: New Organizational Approaches
2nd Revised edition London: Chartered Institute of Personnel & Development Trang web
17.UNESCO, 2002 UNESCO Universal Declaration on Cultural Diversity
http://www.unesco.org/education/imld_2002/unversal_decla.shtml [Ngày truy cập 28/01/2015]