Làm thế nào để thông tin đáp ứng được nhu cầu tin của người dùng tin du lịch một cách đầy đủ, kịp thời, chính xác. Đó chính là mục tiêu hướng tới của hoạt động thông tin phục vụ du lịch tại Việt Nam nói chung, tại Quảng Ninh nói riêng.
Tăng cường hoạt động thông tin phục vụ du lịch Quảng Ninh Thông tin yếu tố thiếu hoạt động du lịch Thông tin sở để nhà quản lí hoạch định sách phát triển du lịch, cầu nối điểm du lịch với du khách, công cụ tuyên truyền, quảng bá xúc tiến hữu hiệu làm hài hịa lợi ích doanh nghiệp khách du lịch Vậy làm để thông tin đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin du lịch cách đầy đủ, kịp thời, xác Đó mục tiêu hướng tới hoạt động thơng tin phục vụ du lịch Việt Nam nói chung, Quảng Ninh nói riêng Tỉnh Quảng Ninh nằm phía đơng bắc tổ quốc, ba cực tam giác tăng trưởng kinh tế khu vực phía bắc, đồng thời điểm du lịch quan trọng vùng du lịch Bắc Bộ với nhiều di tích lịch sử văn hố tiếng khu di tích n Tử, chùa Quỳnh Lâm, cụm di tích Bạch Đằng v.v Đặc biệt vịnh Hạ Long hai lần UNESCO công nhận Di sản thiên nhiên giới Với điều kiện thuận lợi đó, Quảng Ninh dần trở thành điểm đến hấp dẫn khách du lịch nước Nếu năm 2000 du lịch Quảng Ninh đón 1,5 triệu lượt khách, 2003 2,5 triệu lượt, đến năm 2010 Quảng Ninh đón 5,4 triệu lượt khách, doanh thu 3.200 tỷ đồng Đây thực số "biết nói” góp tỉ trọng không nhỏ cấu kinh tế tỉnh Qua số trên, nói tốc độ tăng trưởng ngành du lịch Quảng Ninh năm gần tương đối cao sâu nghiên cứu, đánh giá cách tổng thể với tài nguyên du lịch có hoạt động du lịch Quảng Ninh chưa đạt yêu cầu Mặc dù số lượt khách đến Quảng Ninh cao, số ngày lưu trú khách đạt trung bình từ 1,5 – ngày, mục đích chủ yếu tham quan vịnh Hạ Long, khu di tích Yên Tử, điểm du lịch khác tỉnh quan tâm, nên hầu hết chương trình du lịch đến Hạ Long diễn thời gian hai ngày – đêm Đó chưa kể chương trình từ Hà Nội xuống tham quan vịnh Hạ Long ngày Khi hỏi vấn đề thời gian lưu trú khách Hạ Long, hầu hết hãng lữ hành thiết kế chương trình đến Hạ Long trả lời: “Nếu Hạ Long ba ngày – hai đêm chẳng biết cho khách đâu” Thực tế đặt câu hỏi “Tại sao?” cho tất quan tâm đến du lịch Quảng Ninh Phải chăng: Cảnh quan không đẹp? Cơ sở lưu trú, dịch vụ không đạt tiêu chuẩn, không đáp ứng nhu cầu tham quan du khách? Có thể khẳng định yếu tố đây, Quảng Ninh có nhiều lợi so với nhiều địa phương khác nước Vấn đề chỗ hoạt động thông tin phục vụ du lịch Quảng Ninh nhiều điều cần phải bàn thảo xem xét lại Điều chứng minh khảo sát gần đây, vấn khách nước đến Hạ Long: “Quý khách đến du lịch biết vùng đất này?” Đa số họ trả lời: “Chúng đến Việt Nam nghe nói Quảng Ninh có di sản văn hố, thiên nhiên tiếng, tơi đến để thưởng thức khám phá vẻ đẹp nó” Đặc biệt có tới 47% khách nước ngồi hỏi, trả lời: “Quảng Ninh thiếu loại sách, báo, tạp chí giới thiệu địa phương” Cùng với số nhà đầu tư, công ty lữ hành khách du lịch có chung nhận xét: “Hoạt động thơng tin du lịch nói chung, cơng tác tun truyền quảng bá du lịch Quảng Ninh nói riêng cịn thiếu tính chuyên nghiệp, sản phẩm dịch vụ thông tin chưa đáp ứng nhu cầu người dùng tin” Thực trạng hoạt động thông tin phục vụ du lịch Quảng Ninh - Hoạt động thông tin đơn vị ngồi ngành du lịch chưa có phối hợp thống nhất, chưa có đơn vị đứng điều hành, giám sát hoạt động thông tin phục vụ du lịch Tại Quảng Ninh có nhiều quan ngành du lịch tham gia tuyên truyền, quảng bá du lịch như: cổng thông tin điện tử Quảng Ninh; báo hình, báo viết, báo điện tử; trang web đơn vị quản lí, kinh doanh ngành du lịch… Tuy nhiên hoạt động thông tin quan chưa có liên kết với nhau, đến chưa có sở liệu dùng chung cho ngành Sản phẩm dịch vụ thơng tin du lịch cịn nghèo nàn, chất lượng chưa cao; việc cung cấp thông tin nhiều chưa đến với người dùng tin chưa kịp thời, xác, chí nhiều doanh nghiệp mục đích lợi nhuận đưa thông tin quảng cáo thiếu tính trung thực Việc làm làm lòng tin khách du lịch, làm ảnh hưởng trực tiếp tới ngành du lịch - Các thư viện địa bàn tỉnh không phát huy khả thông tin phục vụ công tác tuyên truyền quảng bá du lịch Quảng Ninh Quảng Ninh có mạng lưới thư viện rộng khắp từ tỉnh đến huyện, xã, phường, trường học… với vốn tài liệu phong phú, nhiều tài liệu có nội dung điểm du lịch, đường lối sách phát triển du lịch trung ương, tỉnh… Tuy nhiên lại chưa thu hút người dùng tin du lịch đến tìm kiếm thơng tin thư viện Theo số liệu thống kê thư viện tỉnh Quảng Ninh năm 2009, 2010 tỷ lệ người dùng tin du lịch đến thư viện chiếm tỷ lệ chưa đến 5% Nguyên nhân họ khơng có thời gian, phương thức phục vụ thư viện dừng lại theo cách “người dùng tin đến với thư viện, dịch vụ thư viện đến với người dùng tin”; sản phẩm thơng tin chưa đa dạng, cịn mang tính truyền thống (chủ yếu sách, báo, tạp chí); hình thức phục vụ đọc thư viện mượn nhà; việc tra cứu thông tin trang web dừng liệu thư mục, chưa có liệu toàn văn Điều này, dẫn đến kho tài liệu thư viện không phát huy thông tin phục vụ công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch Quảng Ninh - Thông tin trang web đơn vị ngành du lịch Quảng Ninh sơ sài, đơn điệu Lướt qua trang web đơn vị quản lí, doanh nghiệp du lịch thấy nghèo nàn thông tin Thông tin điểm du lịch mờ nhạt, liệu không cập nhật thường xuyên, chủ yếu thông tin doanh nghiệp, phương thức hoạt động độc lập liên kết khai thác thơng tin Trung tâm xúc tiến du lịch Quảng Ninh đơn vị có nhiệm vụ cung cấp thông tin, tổ chức hoạt động xúc tiến du lịch, cung ứng dịch vụ du lịch địa phương, song nội dung trang web dừng lại mức đăng tải tin tức, kiện hoạt động du lịch, thông tin khác điểm du lịch, khách sạn nhà hàng, giá dịch vụ, thời tiết, khí hậu, thủ tục hành visa… mang tính chất giới thiệu sơ lược, chưa đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thơng tin cho du khách - Thông tin du lịch báo – tạp chí mức độ tuyên truyền phạm vi địa phương số tỉnh lân cận Ngành du lịch xác định ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh, việc đăng tải tình hình hoạt động ngành giới thiệu điểm du lịch Quảng Ninh báo – tạp chí địa phương quan tâm Nhưng cố gắng dường thu hút ý số tổ chức, người dân tỉnh số tỉnh lân cận, với tỉnh miền Trung, miền Nam, khó đọc báo, tạp chí hay xem kênh truyền hình Quảng Ninh Gần đây, báo Quảng Ninh điện tử phần đáp ứng số thông tin du lịch du khách nước, song thông tin sâu danh lam thắng cảnh, di sản văn hố cịn q ít, chưa xứng với tiềm du lịch tỉnh - Hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch chủ yếu hướng tới khách du lịch, chưa sâu vào hoạt động tuyên truyền nâng cao nhận thức cho người dân địa phương giá trị điểm du lịch Hoạt động tuyên truyền quảng bá xúc tiến du lịch Quảng Ninh năm gần có nhiều chuyển biến tích cực như: mở rộng quan hệ song phương đa phương với thành viên tổ chức Diễn đàn du lịch liên khu vực Đông - EATOF (East Asia Inter – Regional Tourism Forum); củng cố mối quan hệ hợp tác với tỉnh Quảng Tây, Hải Nam, Vân Nam (Trung Quốc); tăng cường liên kết vùng: Quảng Ninh - Hà Nội - Hải Phòng - Lạng Sơn; Quảng Ninh - Hà Nội - Huế - Đà Nẵng – TP Hồ Chí Minh, tổ chức bầu chọn Vịnh Hạ Long trở thành kỳ quan thiên nhiên giới… Năm 2010, tỉnh đăng cai tổ chức thành công nhiều chương trình mang tầm cỡ quốc gia, quốc tế: Chung kết thi Hoa hậu Việt Nam 2010, Đại hội EATOF, Lễ hội Du lịch Hạ Long việc làm thu hút nhiều du khách đến với Quảng Ninh Song bên cạnh đó, tỉnh chưa trọng, quan tâm đến hoạt động tuyên truyền cho người dân địa phương hiểu giá trị điểm du lịch, giá trị phong tục tập quán, tơn giáo, tín ngưỡng nên nhận thức họ giá trị cịn hạn chế ý thức giữ gìn, bảo tồn sắc văn hóa địa phương chưa cao Một số giải pháp tăng cường hoạt động thông tin phục vụ du lịch Quảng Ninh Tất vấn đề đặt cho Quảng Ninh nhiều câu hỏi: Làm để khai thác tốt lợi "Trời ban" cho du lịch Quảng Ninh? Làm để giữ chân du khách Quảng Ninh lâu hơn? Hoặc làm để khách du lịch rời xa Quảng Ninh vẫn, lưu luyến nơi này? Để làm điều thiết nghĩ cấp lãnh đạo thuộc ban ngành tỉnh cần phải có chiến lược phát triển lâu dài cho du lịch tỉnh nhà tầm vĩ mô Đồng thời, trọng tăng cường hoạt động thông tin phục vụ du lịch mang tính chuyên nghiệp sau: Một là: Ngành du lịch Quảng Ninh, đơn vị kinh doanh du lịch nên tăng cường nguồn kinh phí đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch, công tác tổ chức, lưu trữ phát triển nguồn lực thông tin phục vụ hoạt động du lịch, trọng thông tin tuyên truyền quảng bá tới du khách Trung tâm xúc tiến du lịch Quảng Ninh đóng vai trị quan chủ quản điều hành quản lí kết nối thơng tin du lịch, liên kết, chia sẻ thông tin đơn vị, xây dựng sở liệu du lịch dùng chung, kiểm tra giám sát thông tin tuyên truyền, quảng bá doanh nghiệp du lịch địa bàn tỉnh Hai là: Phát huy tối đa vốn tài liệu có thư viện tới người dùng tin du lịch việc liên kết phối hợp ngành du lịch ngành thư viện việc xây dựng kho sở liệu du lịch, lựa chọn thông tin quảng cáo phổ biến thông tin phương tiện thông tin đại chúng, khách sạn – nhà hàng điểm du lịch Các thư viện có sách ưu tiên bổ sung nguồn lực thơng tin du lịch cách hợp lí; xây dựng kho liệu toàn văn du lịch; hoàn thiện sản phẩm dịch vụ thông tin có, phát triển dịch vụ hỏi đáp, tư vấn thơng tin du lịch qua mạng… với tiêu chí “Đưa thông tin đến người dùng tin cách đầy đủ - xác - kịp thời” Ba là: Trang web doanh nghiệp du lịch phải cập nhật thường xuyên, đảm bảo đa dạng phong phú nội dung, hình thức mang tính mỹ thuật Thơng tin phải đầy đủ, xác, hình ảnh, ngơn ngữ dễ hiểu, dễ gây ấn tượng Tiêu đề thông tin sản phẩm dịch vụ du lịch nên xếp theo chủ đề, tối ưu hóa từ khóa, từ khóa xếp theo thứ tự vần chữ Mỗi doanh nghiệp phải xác định khách hàng (khách du lịch) mục tiêu, điều kiện sống cịn khơng ngành du lịch, mà điều kiện tồn thân doanh nghiệp; tự xây dựng cho mơ hình kết hợp kinh doanh mạng với kinh doanh truyền thống; tăng cường việc giao dịch toán trực tuyến mạng; trao đổi, kết nối trang web lĩnh vực Bốn là: “Thông tin báo chí cần tạo niềm hứng khởi, sức hút cho người đến Quảng Ninh” việc tuyên truyền sâu điểm di tích, danh lam thắng cảnh, sắc văn hóa độc đáo chương trình du lịch Quảng Ninh Tăng cường cơng tác thông tin tuyên truyền quảng bá du lịch báo điện tử, phát truyền hình thơng tin mang đậm nét văn hóa, ngồi việc giới thiệu điểm du lịch tiếng Vịnh Hạ Long, khu di tích YênTử, nên sâu giới thiệu số điểm di tích khác như: cụm di tích Bạch Đằng, trận chiến thương cảng Vân Đồn… đồng thời giới thiệu tất điểm di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh địa phương lên mạng để du khách ngồi nước biết đến Quảng Ninh khơng có Vịnh Hạ Long mà cịn có hàng trăm di tích lịch sử, cách mạng, di tích thiên nhiên v.v mà họ nên đến, có du lịch Quảng Ninh trở thành điểm du lịch hấp dẫn bền vững Năm là: Bên cạnh việc tăng cường hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch hướng tới khách du lịch, ngành du lịch cần có phối kết hợp sở, ngành, tổ chức xã hội tuyên truyền nâng cao nhận thức cho người dân địa phương giá trị điểm du lịch, giá trị phong tục tập qn, tơn giáo, tín ngưỡng, sắc văn hóa địa phương… phương tiện thơng tin đại chúng Tổ chức hội nghị, hội thảo, nói chuyện chun đề, tìm hiểu lịch sử địa phương, bồi dưỡng kiến thức văn hóa du lịch, tài nguyên du lịch, môi trường du lịch, quyền lợi trách nhiệm người dân từ hoạt động du lịch… Từ người dân có ý thức việc bảo tồn, giữ gìn tài nguyên du lịch, giữ gìn cảnh quan mơi trường, tích cực tham gia cơng tác xã hội hóa du lịch, phát triển du lịch theo hướng bền vững Ngồi giải pháp trên, cịn yếu tố khơng thể thiếu vấn đề đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho đội ngũ cán thông tin ngành, đầu tư sở vật chất, trang thiết bị đại kinh phí xây dựng sở liệu, hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch Để làm điều nỗ lực ngành du lịch, cịn phải có tham gia nhập cộng đồng dân cư; quan tâm đạo Tổng cục Du lịch, lãnh đạo tỉnh quan, ban, ngành trung ương địa phương Hy vọng, chặng đường giai đoạn thịnh vượng du lịch Quảng Ninh, với mục tiêu “Phấn đấu đưa Quảng Ninh trở thành trung tâm du lịch có đẳng cấp châu lục vào năm 2015” theo Nghị Đại hội Đảng tỉnh lần thứ XII đề TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo điện tử Quảng Ninh Du lịch Quảng Ninh tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, mục tiêu an toàn hiệu đặt lên hàng đầu” /Hà Quang Long, Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch trả lời vấn Báo Quảng Ninh ngày 24/4/2011 Cổng thông tin điện tử Quảng Ninh Du lịch Quảng Ninh trước thời - 2010 Đào Anh Tuấn Công tác tuyên truyền quảng bá Du lịch Việt Nam // Du lịch Việt Nam - 2008 - Số 11.– tr 54-55 Phan Thị Huệ Một số giải pháp hồn thiện hệ thống thơng tin tuyên truyền, quảng bá du lịch Việt Nam // Du lịch Việt Nam - 2010 - Số – tr 38-40 Phạm Bình Quảng Du lịch Quảng Ninh – Đôi điều suy ngẫm http://halongact.edu.vn Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Quảng Ninh, Báo cáo tổng kết hoạt động du lịch Quảng Ninh năm 2010 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Quảng Ninh Dự thảo quy hoạch phát triển du lịch tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2011-2020, định hướng 2030 8 Thư viện tỉnh Quảng Ninh Báo cáo tổng kết hoạt động thư viện tỉnh Quảng Ninh năm 2009, 2010 _ ThS Phan Thị Huệ Trường Cao đẳng VHNT&DL Hạ Long Nguồn: Tạp chí Thư viện Việt Nam số 4(30) – 2011 (tr.21-24) < Prev Next > ... quảng bá du lịch Quảng Ninh nói riêng cịn thiếu tính chun nghiệp, sản phẩm dịch vụ thông tin chưa đáp ứng nhu cầu người dùng tin? ?? Thực trạng hoạt động thông tin phục vụ du lịch Quảng Ninh - Hoạt. .. pháp tăng cường hoạt động thông tin phục vụ du lịch Quảng Ninh Tất vấn đề đặt cho Quảng Ninh nhiều câu hỏi: Làm để khai thác tốt lợi "Trời ban" cho du lịch Quảng Ninh? Làm để giữ chân du khách Quảng. .. dịch vụ du lịch, công tác tổ chức, lưu trữ phát triển nguồn lực thông tin phục vụ hoạt động du lịch, trọng thông tin tuyên truyền quảng bá tới du khách Trung tâm xúc tiến du lịch Quảng Ninh đóng