Nghiên cứu xây dựng hệ thống thông tin phục vụ du lịch tại việt nam

BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI PHAN THỊ HUỆ NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN PHỤC VỤ DU LỊCH TẠI VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN HÀ NỘI, 2015 BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI PHAN THỊ HUỆ NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN PHỤC VỤ DU LỊCH TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Mã số: Khoa học Thông tin – Thư viện 62320203 LUẬN ÁN TIẾN SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Hữu Hùng PGS.TS Mai Hà HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan công trình nghiên cứu tác giả Các kết nghiên cứu kết luận luận án trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Tác giả luận án Phan Thị Huệ MỤC LỤC LỜ I CA DA N DA N M Ở C hư 1 Ti 95 ểu Ch ươ Việt Nam 2.1 Thực trạng tổ chức quan thông tin du lịch 60 2.2 Thực trạng hoạt động thông tin phục vụ du lịch 65 2.3 Nhân lực phục vụ hoạt động thông tin du lịch 90 2.4 Cơ sở vật chất kĩ thuật hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ hoạt động thông tin du lịch 93 2.5 Các yếu tố tác động đến hoạt động thông tin phục vụ du lịch 96 Ti ểu C 10 411 h 3 Ti ểu KẾ T DA N DA N PH Ụ 11 13 15 16 16 16 17 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT T T C C h vi 1C ữC đ B 2C N 3C Q T T 4C S 5D V 6H T 7H T 8H Đ 9H Đ 1N 0D 1N 1C 1P 2L 1S 3P 1S 4P 1T 5T 1T 6T án C ôn C qu an C Dị ch H ệ H ệ H oạ H oạ N g N hu P hụ Sả n Sả n Tr un Tr un DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, MƠ HÌNH Bảng Tổng hợp kết điều tra tính kịp thời thời sản phẩm dịch vụ thông tin du lịch ……………………… 107 Hình 2.1 Biểu đồ nhu cầu loại hình tài liệu nhóm người dùng tin du lịch 99 Hình 2.2 Biểu đồ nhu cầu nội dung thông tin người dùng tin du lịch 101 Hình 2.3 Biểu đồ nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin mà người dùng tin du lịch thường sử dụng………………………………………………… 103 Hình 2.4 Biểu đồ khác thông tin với thực tế sản phẩm dịch vụ du lịch……………………………………………… 106 Hình 2.5 Biểu đồ hấp dẫn hình thức sản phẩm thơng tin du lịch 108 Hình 2.6 Biểu đồ ýkiến đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin du lịch……………………………………………………………… 109 Hình 2.7 Biểu đồ khó khăn người dùng tin thường gặp phải tìm kiếm thông tin 110 Hình 3.1 Sơ đồ cấu trúc hệ thống thông tin phục vụ du lịch………………… 117 Hình 3.2 Sơ đồ dòng liệu hệ thống thông tin phục vụ du lịch…………… 119 Hình 3.3 Sơ đồ mơ tả chế quản lí, điều hành hệ thống thông tin phục vụ du lịch 123 Hình 3.4 Sơ đồ chuyển động thơng tin hệ thống thông tin phục vụ du lịch 128 Hình 3.5 Mơ hình hệ thống thơng tin phục vụ du lịch…………………………… 134 Hình 3.6 Sơ đồ hệ thống mạng hệ thống thông tin phục vụ du lịch…………… 152 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài luận án Trong vài thập kỉ gần đây, với thành tựu phát triển kinh tế đất nước, ngành du lịch mang lại cho kinh tế quốc dân nguồn thu đáng kể Đảng Nhà nước ta xác định “Phát triển du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn chiến lược phát triển kinh tế - xã hội, nhằm góp phần thực cơng nghiệp hố, đại hố đất nước” Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX, X rõ “Du lịch ngành kinh tế mũi nhọn, xếp thứ hai doanh thu số ngành xuất Việt Nam” Để phát triển nhanh, bền vững thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia, ngành du lịch không tự thân nỗ lực, mà phụ thuộc vào nhiều yếu tố, có thơng tin hoạt động thơng tin du lịch (HĐTTDL) Có thể thấy, thơng tin tổ chức tốt sở để nhà quản lí hoạch định sách phát triển du lịch, để cán du lịch nâng cao kiến thức, trình độ chuyên mơn Ngồi ra, thơng tin góp phần nâng cao nhận thức người dân địa phương vai trò du lịch Đặc biệt, thông tin “cầu nối” điểm du lịch với du khách, công cụ tuyên truyền, quảng bá xúc tiến hữu hiệu làm hài hòa lợi ích doanh nghiệp khách du lịch Hiểu tầm quan trọng thông tin, năm qua, ngành du lịch dành nguồn kinh phí khơng nhỏ đầu tư cho hoạt động thơng tin (HĐTT) với mạng lưới quan thông tin (CQTT) rộng khắp toàn quốc phát hành nhiều loại sản phẩm thông tin (SPTT) du lịch nhằm giới thiệu đất nước, người du lịch Việt Nam… Các SPTT du lịch đưa tới người dùng tin (NDT) qua dịch vụ cung cấp tài liệu gốc, thông tin du lịch trực tuyến, trao đổi thông tin, tư vấn thông tin, phổ biến thông tin… truyền tải nhiều phương tiện thông tin khác Những hoạt động phần đáp ứng nhu cầu tin (NCT) NDT lĩnh vực liên quan Bên cạnh mặt đạt được, HĐTT phục vụ du lịch nhiều hạn chế, CQTT hoạt động mang tính đơn lẻ, chưa mang tính hệ thống, thiếu điều hành giám sát quan quản lí cấp Các sản phẩm dịch vụ thơng tin (SP&DVTT) du lịch trùng lặp, thiếu tính chun nghiệp, việc cung cấp thơng tin nhiều chưa kịp thời, xác, chí nhiều doanh nghiệp mục đích lợi nhuận đưa thơng tin quảng cáo thiếu tính trung thực Điều khơng gây tâm lí khơng tốt, khơng thiện cảm cho khách, cho doanh nghiệp du lịch, mà dẫn đến tình trạng khó quản lí thơng tin, hoạch định sách phát triển thị trường du lịch Việt Nam Nguyên nhân hạn chế có nhiều, song chủ yếu HĐTTDL chưa tổ chức thống từ trung ương đến địa phương Đến chưa có sở liệu (CSDL) du lịch dùng chung cho toàn ngành, thiếu phối hợp, trao đổi thông tin quan quản lí, doanh nghiệp du lịch, người làm du lịch, chí người dân địa phương du khách… dẫn đến HĐTTDL đạt hiệu chưa cao, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển ngành du lịch Việt Nam giai đoạn Xuất phát từ thực tiễn trên, việc nghiên cứu xây dựng hệ thống thông tin phục vụ du lịch (HTTTDL) đảm bảo thống từ trung ương đến địa phương, từ quan quản lí cấp đến đơn vị, đảm bảo việc bổ sung, chia sẻ nguồn lực thông tin CQTT toàn ngành với mục tiêu cung cấp thơng tin đầy đủ, xác, kịp thời đến NDT du lịch nước trở nên cần thiết cấp bách Vì vậy, chúng tơi chọn “Nghiên cứu xây dựng hệ thống thông tin phục vụ du lịch Việt Nam” làm đề tài luận án tiến sĩ chuyên ngành khoa học thông tin – thư viện Tổng quan tình hình nghiên cứu Từ năm 60 kỉ XX đến nay, giới Việt Nam có nhiều cơng trình, viết nghiên cứu hệ thống, HTTT nói chung, luận giải tầm quan trọng thông tin/SPTT hoạt động du lịch Các nghiên cứu lĩnh vực chia thành hai nhóm chủ đề sau: 2.1 Các nghiên cứu lí thuyết hệ thống hệ thống thông tin 2.1.1 Nghiên cứu lí thuyết hệ thống Nghiên cứu HTTT dựa lí thuyết hệ thống hướng nghiên cứu mang tính khoa học phù hợp với thực tiễn thời đại ngày lí thuyết hệ thống khoa học nghiên cứu vấn đề chung hệ thống Lí thuyết hệ thống sáng lập LV.Bertalanffy (1901-1972, người Áo), với tác phẩm Lí thuyết hệ thống tổng quát [78] Từ góc độ nghiên cứu sinh học, ông cho rằng: “Mọi tổ chức hữu hệ thống tạo nên từ tiểu hệ thống ngược lại phần hệ thống lớn hơn” Trong học thuyết mình, V.Bertalanffy khẳng định “Chỉnh thể lớn phép cộng học yếu tố cấu thành” Tính cấu thành dẫn đến việc sản sinh nhiều thuộc tính có hệ thống tác động qua lại phần tử như: tính thích nghi, tính trồi, tính thể quản lí Đây cơng trình có tính chất tảng cho hình thành phát triển lí thuyết hệ thống Sau này, dựa lí thuyết chung hệ thống, lĩnh vực cụ thể, nhà khoa học lại đưa học thuyết lí thuyết hệ thống phù hợp nhằm nghiên cứu giải vấn đề theo quan điểm tổng thể như: K.Boulding (Khoa học quản lí); Stefford Beer, Norbert Wiener, Ross Ashby (Điều kiển học); Claude Shanon (Lí thuyết thơng tin); Pincus Minahan (Cơng tác xã hội)… Ở Việt Nam, số nhà khoa học vận dụng thành cơng lí thuyết hệ thống GS.Hồng Tụy tiếp cận áp dụng lí thuyết hệ thống để giải tốn quản lí kinh tế xã hội [73]; GS.VS Đào Thế Tuấn áp dụng lí thuyết hệ thống nghiên cứu xã hội học nơng thơn [71]; GS.Nguyễn Đình Hòe có “Tiếp cận hệ thống nghiên cứu môi trường phát triển”[34], khẳng định: môi trường hệ thống mở Với xuất người, chất hệ thống trở thành hệ thống sinh thái nhân văn Đó hệ thống đa diện, đa giá trị, mềm có tính thích ứng Bước sang kỉ XXI, lí thuyết hệ thống nhân loại coi lí thuyết tư hành động, giúp người nhận thức đầy đủ có ứng xử thơng minh hơn, hài hòa mơi trường đa dạng tự nhiên xã hội Vì vậy, khẳng định lí thuyết hệ thống kim nam cho việc xây dựng HTTTDL 2.1.2 Nghiên cứu hệ thống thông tin Phương tiện truyền bá cho q trình xử lí thơng tin có chủ đích thơng tin HTTT Trên giới, nghiên cứu lí luận HTTT bắt đầu xuất từ năm 60 kỉ XX Tùy theo góc độ nghiên cứu khác nhau, nhà khoa học đưa luận điểm khác HTTT, song lại nghiên cứu mang tính lí luận HTTT chia thành hai xu hướng: Thứ xu hướng nghiên cứu vấn đề lí thuyết phương pháp xây dựng HTTT Theo xu hướng phải kể đến tác phẩm tiêu biểu biểu “Management information systems” tác giả J.Obien, Laudon K, Radhakrishna,M[89],[92],[97]; “Management information systems: strategy and action” tác giả Charleas Parker [80]; “Principles of information systems Management” Soye Soseph G.Nellis [101] Bên cạnh đó, có cơng trình đề cập lí luận quản trị HTTT tiêu biểu phải kể đến “Management information systems for the information Age” tác giả S.haag, M.Cummings and J.Dawkins [100]; “Introduction to Information Systems” tác giả J.Obien [88]; “Information Systems Development as action reseach–soft Systems methodology and structuration theory tác giả Rose,J [99] Xu hướng thứ hai nghiên cứu HTTT quan tâm nhiều đến yếu tố kĩ thuật, cách sử dụng, phân phối thơng tin ảnh hưởng tích cực CNTT đến hiệu hoạt động tổ chức xã hội “An effiiciency – Based Management information” tác giả Mcmahon,w.w [95]; “Interpreting the management of Information Systems Security” tác giả Dhillon,G[81]; “Managing management Information Systems tác giả Donnelly Jim [82] Đặc biệt tác phẩm “Information retrieval system: charactericting testing and evaluation” Lancaster [86] trình bày xu phát triển HTTT HĐTT thư viện, nêu phương pháp đánh giá HTTT sở tiêu chí mặt kĩ thuật kinh tế trình hoạt động hệ thống 2.10 Thông tin du lịch Việt Nam người dùng tin muốn tìm hiểu mà khơng thể tìm Với câu hỏi này, có nhiều ý kiến trả lời khác nhau, với kết tập hợp đa phần tập chung vào nội dung thông tin như: dự án đầu tư, quy hoạch du lịch, môi trường du lịch, số liệu thống kê du lịch, đội ngũ hướng dẫn du lịch, chế ưu tiên đặc thù phát triển du lịch địa phương 2.11 Các quan thông tin du lịch cần phải làm để đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin Với câu hỏi này, có nhiều ý kiến khác nhau, sau tổng hợp lại nhóm nghiên cứu thấy rằng, gọi ý người dùng tin du lịch đều xoay quanh vấn đề đâu từ nhóm nghiên cứu thứ tự giải pháp gợi ý sau: T S Tỉ h T ố lệ ứ T p % tự h T h 3, ô n gC 0, c c q u aX â 0, y d ự n X 3 ây 8, d ự n T hắ 9, t ch ặt 220 Ấ 6n p hẩ T hô n g ti M ỗi tỉ n h, X ây d ự n Đ ẩy m ạn T h Tr iể n k X ây d ự n N ên cu n g N ên có kê n 5, 22,2 4, 1 3 1, 3 8, 5, 2, 9 , 8 , , 221 PHỤ LỤC TỔNG QUAN NHÓM MÁY CHỦ VÀ HỆ THỐNG PHẦN MỀM CỦA HTTTDL 3.1 Tổng quan nhóm máy chủ hệ thống phần mềm Trung tâm tích hợp liệu TT N CH hệ DL h ức P ó N WP h T i h ó h nầ m e dn o om m d wề õi s m y , Se th q e ch u rv o ủ ả er, d Q n Li õi tr uả ị nu tì n m x, n ọ h trị i U hệ h ni tr th o x ạt n ố Nh - W T ó C i h m u n m n d g o ệ áy c w n ch ấ s tử p S , ủ m e H C ô r ệ S i v th tr D er ố L, , n n Ứ g L g ng c in q dụ ài u u ng đ x, ả ặt 222 - Wi Đ nd ả ow ms Se b ả rv o er, a n Li t nu o x, - W U S i a n o d l o w u s , Ser l P h ầ n m ề m c h u y ê n C c N h ó m m áy ch ủ an N ni h ó m p m h áy ầ n ch ủ 3.2 Tổng quan nhóm máy chủ hệ thống phần mềm trung tâm thông tin du lịch thuộc tỉnh, thành phố T M C Hệ T hđiề y ứuh c càn D M - WPh T i ần y h nm c e dề h o om ủ d w th Q õ s eo i, Sdõ u q i e u tìn ả ả rh n n M - WT C i h y u n n d c g o ệ h cấ w n 223 d ù n g ch u n Đ ả m d u lị c h tỉ n M WP i hầ y n n c d m h o ề ủ b w m a ả s ch S uy n o a e ên n n dụ r i t ng v n o ec h r h b n , o ả a o n c 3.3 Tổng quan nhóm máy chủ hệ thống phần mềm quan thông tin cấp sở T M T y c h M áy ch ủ Q u ả nM áy ch ủ C Hệ C Ch điề ức uh nă àn c nh; C T ch W PS he in h o d ầ d o n õi w m , s ề q m S uả th n er ve trị C W eTr u i an n n g g d th cấ o ôn 224 PHỤ LỤC SỐ LIỆU THỐNG KÊ VỀ CƠ SỞ LƯU TRÚ, DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH QUỐC TẾ SỐ LƯỢT KHÁCH DU LỊCH VÀ TỔNG THU TỪ KHÁCH DU LỊCH 4.1 Cơ sở lưu trú du lịch giai đoạn 2000 - 2012 N2 ă0 Số lượ 26 20 02 39 20 04 84 20 06 03 20 20 20 20 20 20 07 08 09 10 11 12 10 11 12 13 15 08 40 46 35 75 38 Nguồn: Vụ Khách sạn- Tổng cục Du lịch 4.2 Doanh nghiệp lữ hành quốc tế giai đoạn 2005-2012 Loại 20 hì05 20 20 20 Số doanh 20 20 D 07 08 09 10 11 oa 8 Tr 2 3 ác 2 Cổ 1 2 ph D 4 4 oa Li 1 1 1 ên 2 T 7 2 8 90 3 1 Nguồn: Vụ Lữ hành – Tổng cục Du lịch 4.3 Số lượt khách du lịch giai đoạn 2001-2013 Đơn vị tính: nghìn người N200 20 02 Lư ợt Kh 23 262 ách 30 7,9 Kh 117 130 ách 00 00 T 140 1562 30 7,9 ổn 20 20 20 20 20 20 03 04 05 06 07 08 24 28, 13 50 159 28, 29 27, 14 50 174 27, 20 20 20 20 20 20 09 10 11 12 13 14 34 35 42 423 37 504 601 77, 83 29, 5,8 72, 9,9 4,0 16 19 205 25 280 300 00 20 00 00 00 00 194 210 234 2473 287 3304 3601 77, 83, 29, 5,8 72, 9,9 4,0 6,8 7,5 7,8 47 00 70 32,535,0 38,5 00 00 00 39,342,5 46,3 47 00 70 Nguồn: Tổng cục Du lịch 4.4 Tổng thu từ khách du lịch giai đoạn 2001 – 2013 C20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 hỉ Tổ ng 20,523,022,026,030,051,056,060,068,096,0130,160, 200230, th 0 0 0 0 0 00 00 ,00 00 Tốc 17, 12, - 18, 15, 70, 9, 7, 13, 41, 25 độ 4, 5, 3, ,0 Nguồn: Tổng cục Du lịch PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC TRUNG TÂM THÔNG TIN DU LỊCH … DANH SÁCH CÁC TRUNG TÂM THÔNG TIN DU LỊCH (TRUNG TÂM XÚC TIẾN DU LỊCH, TRUNG TÂM XÚC TIẾN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DU LỊCH ) 60 Trung tâm trực thuộc tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương, Trong đ ó : + 03 tỉnh chưa có trung tâm thơng tin du lịch Hòa Bình, Gia Lai, Quảng Ngãi + 47 trung tâm trực thuộc Sở văn hóa thể thao du lịch, 12 trung tâm trực thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh, 01 trung tâm trực thuộc Sở kế hoạch đầu tư, Mỗi trung tâm có chức nhiệm vụ khác nhau, song có chung chức biên tập phát hành ấn phẩm phục vụ công tác tuyên truyền quảng bá du lịch; xử lí, lưu trữ cung cấp thông tin phục vụ du lịch địa phương T T TCƠ TQU A M ITr u n g tâ m T 2Trh un g tâ m X Tr u n g Tr u n g tâ m T S V ăn hó a, T hể Ủ y b a n n S V ăn S V ăn hó a, T Tr S u n V g ăn tâ hó Tr S u n V g ăn Tr S un g V tâ ăn m hó Xú a, c T Tr S u n V g ăn tâ hó m a, Tr S u n V g ăn tâ hó Tr S u n V g ăn tâ hó m a, Tỉnh Trchưa S u n V g ăn tâ hó a, m Tr S u n V ăn gTr S u n V g ăn tâ hó m a, Tr S u n V g ăn tâ hó m a, T Tr T S u n g tâ Tr u n g tâ m T Tr un g tâ m X Tr u n g tâ m T Tr u n g tâ m Tr u n g tâ m X Tr un g tâ m V ăn hó S V ăn hó a, T S K ế S V ăn hó a, T S V ăn hó a, S V ăn hó a, T S V ăn hó Tr S u n V g ăn tâ hó m a, Tr T Tr S un g V tâTr ăn S u n V g ăn tâ hó m a, Tr S u n V g ăn tâ hó m a, M ITr S u n V g ăn tâ hó a, m T T Tr S u n V g ăn tâ hó a, m T X Tr S u n V g ăn tâ hó 2tâm Ủ X y ú b a c n ti n Tr Ủ un y g b tâ a m n n X h úc Tr S u n V g ăn Gia Tr Lai Ủ un y g b Tâ a m n Tr Ủ un y g b tâ a m n xú n Tr S u n V g ăn tâ hó a, m T Tr S un g V tâ ăn hó m a, Th T Tr S u n V g ăn tâ hó m a, T T Tr hể S un g V tâ ăn m hó 230 Tr S u n V g ăn tâ hó a, m Tr S u n V g ăn tâ hó a, m T T hể Qu Trảng S u n V g ăn tâ hó a, m T T hể Tru S ng tâm V Thơ ăn ng hó a, tin M ITr Ủ u y n ba g n tâ nh m ân Tr S u n V ăn g hó tâ a, m T x Ủ Tr un y g ba tâ n m nh X ân 231 T S r u V n ă gTr nS u n V gTr ăn Ủ un y g ba tâ n m nh X ân Tr S u n V g ăn tâ hó Tr Ủ un y g b tâ a m n xú n Tr S u n V g ăn tâ hó m a, Tr Ủ u y n b g a tâ n m n Tr S u n V g ăn tâ hó m a T T Tr Ủ un y g b tâ a m n X n 232 Tr S un g V T ăn â hó m a, Tr S u n V g ăn tâ hó a, mT Ủ ry ub na gn n t h Tr S u n V g ăn tâ hó m a, Tr S u n V g ăn tâ hó m a, Tr S u n V g ăn tâ hó m a, T T h hể ô th nTr S ao u n V g ăn tâ hó m a, T T h hể ô 233 ... thực tiễn hệ thống thông tin phục vụ du lịch Chương 2.Thực trạng tổ chức hoạt động thông tin du lịch Việt Nam Chương Các giải pháp xây dựng hệ thống thông tin phục vụ du lịch Việt Nam 15 Chương... lí, điều hành hệ thống thông tin phục vụ du lịch 123 Hình 3.4 Sơ đồ chuyển động thơng tin hệ thống thông tin phục vụ du lịch 128 Hình 3.5 Mơ hình hệ thống thơng tin phục vụ du lịch …………………………... vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Hệ thống thông tin phục vụ du lịch Việt Nam 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Nghiên cứu lí luận thực tiễn HTTTDL từ đề xuất mơ hình giải pháp xây dựng