Dịch vụ thư viện công cộng trong kỷ nguyên số - nhìn từ Hoa Kỳ

Trong kỷ nguyên số mặc dù chịu sự tác động mạnh mẽ của công nghệ thông tin và truyền thông với nhiều cách thức tạo và lưu trữ và truy cập thông tin, thời gian tới các dịch vụ căn bản của thư viện công cộng với nguồn tài liệu truyền thống sẽ tiếp tục giữ vai trò quan trọng, các sản phẩm và dịch vụ mới sẽ làm phong phú, đa dạng thêm, giúp thư viện công cộng củng cố vai trò xã hội trong cộng đồng.

DỊCH VỤ THƯ VIỆN CÔNG CỘNG TRONG KỶ NGUYÊN SỐ - NHÌN TỪ HOA KỲ Lê Đức Thắng Tóm tắt: Trong kỷ nguyên số chịu tác động mạnh mẽ công nghệ thông tin truyền thông với nhiều cách thức tạo lưu trữ truy cập thông tin, thời gian tới dịch vụ thư viện công cộng với nguồn tài liệu truyền thống tiếp tục giữ vai trò quan trọng, sản phẩm dịch vụ làm phong phú, đa dạng thêm, giúp thư viện công cộng củng cố vai trị xã hội cộng đồng Thơng qua báo cáo nghiên cứu Pew Research Center năm gần dịch vụ thư viện công cộng Hoa Kỳ cung cấp thông tin nhu cầu cách thức độc giả Hoa Kỳ sử dụng dịch vụ thư viện công cộng, từ làm nguồn tham khảo quan trọng cho thư viện sau lấy xây dựng sách phát triển quốc gia MỞ ĐẦU Internet tác động lớn đến cách người tìm truy cập thông tin, phổ biến ngày tăng sách điện tử thông tin Internet biến đổi thói quen đọc người sử dụng Trong bối cảnh thay đổi này, thư viện công cộng cố gắng điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp với điều kiện phục vụ nhu cầu người sử dụng dựa vào nguồn tài nguyên truyền thống Bài viết tổng hợp số kết nghiên cứu Pew Research Center tình hình hoạt động thư viện cơng cộng Hoa Kỳ thông qua dịch vụ họ cung cấp Các kết 7quả khảo sát cho thấy thực trạng nhu cầu năm gần cộng đồng dân cư dịch vụ thư viện công cộng Hoa Kỳ, quốc gia đầu lĩnh vực, có lĩnh vực thư viện, thông tin tham khảo quan trọng để quốc gia sau có nhìn tổng quát cho sách phát triển thư viện cơng cộng NHU CẦU VÀ MONG MUỐN CỦA NGƯỜI DÂN HOA KỲ ĐỐI VỚI CÁC DỊCH VỤ THƯ VIỆN CÔNG CỘNG Năm 2013, Pew Research Center với báo cáo “Library services in the digital age”(2) công bố kết nghiên cứu thái độ mong đợi người dân Hoa Kỳ thư viện công cộng (Dự án PewInternet & American Life Project), kết cho thấy dịch vụ thư viện môi trường số mở rộng có xu hướng tăng, tài liệu in có tầm quan trọng ý nghĩa lớn Theo dịch vụ người  Thạc sĩ, Thư viện Quốc gia Việt Nam sử dụng cho “rất quan trọng”, bao gồm: Mượn sách (chiếm 80%); Tư vấn (chiếm 80%) Miễn phí truy cập vào máy tính Internet Pew Research Center tiếp cận khảo sát vào nhu cầu cách thức người dân sử dụng dịch vụ thư viện công cộng Kết tổng hợp xếp theo tỷ lệ từ cao xuống thấp  Khảo sát việc người sử dụng sử dụng dịch vụ mà thư viện công cộng cung Kết cho thấy dịch vụ nhiều người quan tâm sử dụng thư viện (chiếm từ 50% - 73%) bao gồm:  Mượn sách in  Duyệt xem sách/ tài liệu đa phương tiện giá  Nghiên cứu chủ đề họ ưu thích  Nhận hỗ trợ từ thủ thư Các dịch vụ chiếm tỷ lệ thấp (dưới 50%) bao gồm:  Ngồi, đọc nghiên cứu xem/nghe tài liệu đa phương tiện  Sử dụng sở liệu nghiên cứu  Tham dự đưa trẻ em tới lớp, chương trình kiện thiết kế cho trẻ em thiếu niên  Mượn băng, đĩa DVD phim chương trình vơ tuyến  Đọc kiểm tra báo tạp chí in  Tham dự buổi gặp mặt nhóm  Tham dự lớp, chương trình giảng cho người trưởng thành  Mượn tải sách nói  Mượn đĩa nhạc Kết khảo sát việc người sử dụng sử dụng dịch vụ mà thư viện công cộng cung cấp Hoa Kỳ (nguồn: Pew Research Center)  Khảo sát việc người sử dụng truy cập website thư viện để làm gì? Kết cho thấy dịch vụ nhiều người quan tâm sử dụng (chiếm từ 51%-82%) bao gồm:  Tìm kiến thư mục sách – bao gồm sách nói e-book, CD DVD;  Lấy thông tin thư viện như: Giờ làm việc, địa điểm;  Đặt mượn sách – bao gồm sách nói e-book;  Gia hạn mượn sách, DVD CD);  Sử dụng sở liệu trực tuyến Các dịch vụ khác có tỷ lệ sử dụng 50% bao gồm:  Tìm kiếm thơng tin chương trình kiện thư viện  Lấy thơng tin trợ giúp nghiên cứu làm tập nhà  Đọc đánh giá sách xem gợi ý sách  Kiểm tra xem họ có nợ tiền phạt hay phải trả tiền phạt trực tuyến hay không  Đăng ký tham gia chương trình kiện thư viện  Mượn tải e-book  Đặt chỗ phịng họp  Khảo sát mục đích sử dụng thiết bị công nghệ thư viện, kết cho thấy có đến 54% - 66% người sử dụng dùng để:  Nghiên cứu cho học tập cơng việc  Truy cập Internet để giải trí  Sử dụng e-mail Các mục đích khác có tỷ lệ 50%, bao gồm:  Tìm thơng tin sức khỏe  Truy cập website phủ tìm thơng tin dịch vụ phủ  Tìm kiếm cơng việc đăng ký tuyển dụng trực tuyến  Truy cập mạng xã hội  Tải xem video trực tuyến  Mua hàng trực tuyến  Trả tiền giao dịch ngân hàng trực tuyến  Tham gia lớp học trực tuyến hoàn thành chương trình để lấy chứng trực tuyến  Về dịch vụ thư viện người dân mong muốn thư viện công cộng Dưới dịch vụ mà cộng đồng dân cư Hoa Kỳ đánh giá “rất quan trọng” mong muốn thư viện thực hiện, bao gồm:  Thủ thư giúp người tìm thơng tin họ cần  Cho mượn sách  Sử dụng máy tính truy cập Internet miễn phí  Bố trí khơng gian học tập n tĩnh cho người trưởng thành trẻ em  Cung cấp chương trình lớp học dành cho trẻ em thiếu niên  Cung cấp miễn phí sở liệu dành cho nghiên cứu  Cung cấp thông tin công việc nguồn việc làm  Cung cấp miễn phí hoạt động chẳng hạn lớp học kiện văn hoá cho cộng đồng dân cư lứa tuổi  Cung cấp không gian cho buổi gặp gỡ cộng đồng cách miễn phí  Các dịch vụ cần ưu tiên mà thư viện công cộng “nên cung cấp” cho cộng đồng, đa số người dân Hoa Kỳ ủng hộ dịch vụ:  Phối hợp nhiều với trường học địa phương việc cung cấp nguồn tài nguyên cho trẻ em  Cung cấp miễn phí chương trình kỹ chương trình kỹ mẫu giáo để giúp trẻ chuẩn bị học  Phân chia không gian riêng biệt cho dịch vụ khác nhau, chẳng hạn không gian dành cho trẻ em, phịng máy vi tính, khơng gian đọc sách phịng họp, hội thảo…  Có khơng gian thoải mái cho việc đọc, làm việc thư giãn thư viện  Cung cấp thêm sách điện tử đầy đủ  Cung cấp thêm nhiều trải nghiệm học tập mang tính tương tác, trực quan tương tự triển lãm bảo tàng  Giúp người dùng số hóa tài liệu ảnh gia đình tài liệu lịch sử  Đưa hầu hết dịch vụ thư viện phục vụ trực tuyến để người dùng truy cập chúng mà khơng cần đến thư viện  Tự động hóa hầu hết dịch vụ để người tìm thấy họ cần tự kiểm tra tài liệu mà không cần giúp đỡ nhân viên thư viện  Thanh lọc số sách/kho sách để giải phóng khơng gian dành thêm không gian cho ứng dụng công nghệ phục vụ người sử dụng  Một số dịch vụ khác người dân cho thư viện thực hiện, khơng, như:  Dịch vụ nghiên cứu trực tuyến nơi người sử dụng đưa câu hỏi nhận phản hồi từ nhân viên thư viện  Ứng dụng di động cho phép người sử dụng truy cập sử dụng dịch vụ thư viện từ điện thoại di động xem chương trình thư viện cung cấp  Chương trình thử thiết bị/ ứng dụng cơng nghệ mới, chương trình cho phép người thử thiết bị ứng dụng công nghệ  Điện thoại ứng dụng GPS giúp tìm tài liệu bên thư viện  Kiốt thư viện đặt khu dân cư để người sử dụng trả sách, đĩa phim mà đến thư viện  Cá nhân hóa tài khoản cung cấp cho người sử dụng để thư viện cung cấp thông tin gợi ý tài liệu dựa hoạt động thư viện trước người sử dụng  Tổ chức lớp học cách tải sách điện tử thư viện vào thiết bị cầm tay  Tổ chức phòng lab kỹ thuật số nơi người sử dụng tạo đăng nội dung kỹ thuật số phim sách điện tử riêng người sử dụng  Hướng dẫn cách sử dụng thiết bị đọc sách điện tử cầm tay đầu đọc sách điện tử máy tính bảng XU HƯỚNG ĐỌC SÁCH ĐIỆN TỬ TĂNG Năm 2012, với tiêu đề “The rise of e-reading”(1), Pew Research Center cho biết 1/5 số người trưởng thành Mỹ (21%) cung cấp họ đọc sách điện tử năm qua, số tăng lên sau mùa lễ tặng quà (gift-giving season) cho thấy gia tăng tính sở hữu máy tính bảng đọc sách điện tử thiết bị nguyên Kindles Nooks Cuối năm 2011, 17% người trưởng thành Hoa Kỳ cung cấp họ đọc sách điện tử năm trước; vào đầu tháng 2/2012, tỷ lệ tăng lên 21% Sự gia tăng sách điện tử văn hoá Hoa Kỳ phần câu chuyện lớn thay đổi từ in ấn sang tài liệu số Trong khảo sát cuối năm 2011, khoảng 43% Hoa Kỳ từ 16 tuổi trở lên cho biết họ đọc sách điện tử năm qua đọc nội dung dài tạp chí, tin định dạng số thiết bị đọc sách điện tử, máy tính bảng, máy vi tính điện thoại di động Sự phổ biến ngày tăng sách điện tử thông qua thiết bị đọc sách điện tử chuyên dụng ghi lại loạt điều tra Hoa Kỳ thực Pew Research Center với Dự án Internet & American Life nhằm mục đích tìm kiếm thói quen đọc chung công chúng, sách, sách điện tử, sách nói, thái độ họ cách thay đổi mà sách cung cấp cho công chúng Năm 2014, với báo cáo “E-reading rises as device ownership jumps” (3), Pew Research Center công bố kết nghiên cứu tỷ lệ người đọc sách điện tử, theo tỷ lệ người trưởng thành đọc sách điện tử năm 2014 qua tăng lên 28% cho biết phần lớn người trưởng thành Hoa Kỳ đọc sách in năm, số người đọc sách điện tử tiếp tục gia tăng Năm 2014 có số 10 người trưởng thành đọc năm nửa số họ sở hữu máy tính bảng (tablet) máy đọc sách (ereader), với việc gia tăng sở hữu máy tính bảng họ sử dụng sách điện tử nhiều KẾT LUẬN Qua báo cáo tình hình sử dụng dịch vụ thư viện cơng cộng Hoa Kỳ, khẳng định dịch vụ thư viện cơng cộng tiếp tục giữ vai trị quan trọng năm tới, nhiên với thách thức áp lực lớn từ phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin truyền thơng, thay đổi cách thức tạo thơng tin nói chung xu sử dụng công nghệ lưu trữ truyền bá thông tin, cạnh tranh từ loại hình cung cấp thơng tin đại khác, thư viện công cộng cần điều chỉnh dịch vụ phù hợp với xu Mặt khác thư viện công cộng cần phát huy khẳng định vai trò môi trường giáo dục, không gian chia sẻ tri thức, điểm văn hóa, sinh hoạt cộng đồng TÀI LIỆU THAM KHẢO Lee Rainie, Kathryn Zickuhr, Kristen Purcell, Mary Madden, Joanna Brenner (2012, The rise of e-reading, Pew Research Center’s Internet & American Life Project Kathryn Zickuhr, Lee Rainie, Kristen Purcell (2013), Library Services in the Digital Age, Pew Research Center’s Internet & American Life Project Kathryn Zickuhr, Lee Rainie (2014), E-Reading Rises as Device Ownership Jumps, Pew Research Center’s Internet & American Life Project ... người dân sử dụng dịch vụ thư viện công cộng Kết tổng hợp xếp theo tỷ lệ từ cao xuống thấp  Khảo sát việc người sử dụng sử dụng dịch vụ mà thư viện công cộng cung Kết cho thấy dịch vụ nhiều người... cáo tình hình sử dụng dịch vụ thư viện cơng cộng Hoa Kỳ, khẳng định dịch vụ thư viện công cộng tiếp tục giữ vai trò quan trọng năm tới, nhiên với thách thức áp lực lớn từ phát triển nhanh chóng... giao dịch ngân hàng trực tuyến  Tham gia lớp học trực tuyến hồn thành chương trình để lấy chứng trực tuyến  Về dịch vụ thư viện người dân mong muốn thư viện công cộng Dưới dịch vụ mà cộng đồng