Tăng cường hoạt động marketing của agribank chi nhánh tỉnh quảng ninh (tt)

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái niệm Marketing 1.2 Các công cụ Marketing 1.2.1 Sản phẩm 1.2.2 Giá 10 1.2.3 Phân phối 12 1.2.4 Xúc tiến hỗn hợp 14 1.2.5 Nguồn nhân lực 15 1.3 Marketing ngân hàng thƣơng mại 16 1.3.1 Khái niệm, vai trò chức marketing 16 1.3.2 Nội dung hoạt động marketing ngân hàng 19 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing ngân hàng 24 1.4.1.Các yếu tố bên 24 1.4.2.Các yếu tố bên 25 1.5 Bài học kinh nghiệm Marketing ngân hàng khác 28 1.5.1 Kinh nghiệm ngân hàng nước Việt Nam 28 1.5.2 Kinh nghiệm số ngân hàng nước 28 1.5.3 Bài học kinh nghiệm cho Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh 30 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NINH 31 2.1 Khái quát Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh 34 2.2 Tình hình hoạt động marketing Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh 41 2.2.1.Thực trạng hoạt động Marketing Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh 41 2.2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh 61 2.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh 68 2.3.1 Những kết đạt 69 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế Error! Bookmark not defined 2.3.3 Nguyên nhân tồn 71 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH QUẢNG NINH 73 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Quảng Ninh đến năm 20120 73 3.1.1 Mục tiêu phấn đấu đến năm 2020 73 3.1.2 Những chương trình năm 2017 74 3.2 Các giải pháp tăng cƣờng hoạt động marketing Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh tƣơng lai 75 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường 75 3.2.2 Phát triền thêm nhiều sản phẩm dịch vụ tối ưu hố q trình cung ứng tới khách hàng 76 3.2.3 Tăng cường hoạt động xúc tiến đến khách hàngError! Bookmark not defined 3.2.4 Tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát 78 3.2.5 Một số giải pháp khác nhằm tăng sức cạnh tranh 78 3.3 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined 3.3.1 Kiến nghị với Chính Phủ 79Error! Bookmark not defined 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 80 3.3.3 Kiến nghị với NHNo&PTNT Việt Nam 81 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Agribank ANZ ATM BHXH BIDV CBCNV CIF CNNH CNTT CTCP GDP HĐKD HĐV HSBC IPCAS L/C NHNN NHNo&PTNT NHTM NHTMCP NHTW NSNN PGD POS SPDV TCKT TCTD TKDT USD VND WTO WU XLRR Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Ngân hàng Australia New Zealand Máy rút tiền tự động Bảo hiểm xã hội Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát triển Việt Nam Cán công nhân viên Khu Thông tin khách hàng Công nghệ ngân hàng Công nghệ thông tin Công ty cổ phần Tổng sản phẩm quốc nội Hoạt động kinh doanh Huy động vốn Ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải Hệ thống Thanh toán kế toán khách hàng Thư tín dụng Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng Trung ương Ngân sách nhà nước Phòng giao dịch Máy chấp nhận toán thẻ Sản phẩm dịch vụ Tổ chức kinh tế Tổ chức tín dụng Tiết kiệm dự thưởng đô la Mỹ Đồng Việt Nam Tổ chức thương mại giới Western Union Xử lý rủi ro DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1: Một số tiêu hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Tình hình hoạt động tín dụng chi nhánh Quảng Ninh Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Tình hình hoạt động dịch vụ chi nhánh Quảng NinhError! Bookmark not defined Bảng 2.4: Kết kinh doanh chi nhánh Quảng NinhError! Bookmark not defined Bảng 2.5: Bảng thống kê số lượng dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2013-2016Error! Bookmark not defined Bảng 2.6: Dịch vụ NHHĐ AGRIBANK so với NHTMError! Bookmark not defined Bảng 2.7 lãi suất huy động bằngVNĐ (từ năm Bảng 2.8 lãi suất cho vay đồng Việt Nam (từ năm 2013-2017) Error! Bookmark not defined Bảng 2.9: Thống kê số lượng khách hàng sử dụng SPDV chi nhánh Error! Bookmark not defined Bảng 2.10: Ma trận hình ảnh cạnh tranh NHTM địa bàn Error! Bookmark not defined BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tổng nguồn vốn huy động chi nhánh tỉnh Quảng Ninh Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.2: Đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ Agribank chi nhánh tỉnh Quảng NinhError! Bookmark not defined Biểu đồ 2.3: Đánh giá hài lòng khách hàng phí lãi suất Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.4: Đánh giá hài lòng khách hàng mạng lưới giao dịch Agribank chi nhánh tỉnh Quảng ninhError! Bookmark not defined Biểu đồ 2.5: Đánh giá hài lòng khách hàng hoạt động quảng cáo khuếch trương Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.6: Tình hình nhân Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.7: Đánh giá hài lòng khách hàng đội ngũ nhân viên Agribank chi nhánh tỉnh Quảng NinhError! Bookmark not defined SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Mô hình máy tổ chức Agribank chi nhánh tỉnh Quảng NinhError! Bookmark not defined TÓM TẮT LUẬN VĂN "Những năm gần đây, với xuất ngân hàng nước quốc tế, hoạt động kinh doanh tiền tệ - ngân hàng Việt Nam phát triển mạnh mẽ tạo sức hấp dẫn sôi động thị trường tài – ngân hàng Tuy nhiên, chiến giành thị phần diễn ngày khốc liệt buộc ngân hàng phải tái cấu trúc, điều chỉnh cách thức hoạt động không ngừng nâng cao sức cạnh tranh mình." "Việt Nam đẩy mạnh trình hội nhập với khu vực giới,hạ thấp hàng rào thuế quan, thiết lập mở rộng mối quan hệ với nhiều nước… hội để NHTM Việt Nam mở rộng thị trường, học hỏi kinh nghiệm kinh doanh Nhưng thách thức lớn NHTM Việt Nam nhiều hạn chế lực kinh doanh khả cạnh tranh Để giải tốt vấn đề NHTM Việt Nam cần thiết phải phát huy hiệu việc áp dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh." Khi mà số lượng chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thị trường tương đương có chênh lệch khơng đáng kể marketing hoạt động mẻ hồn tồn trở thành vũ khí chiến lược giúp ngân hàng vượt qua đối thủ để giành lấy ưu thị trường "Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh hoạt động kinh doanh bối cảnh chung giống NHTM Việt Nam khác Công cụ Marketing chi nhánh áp dụng hoạt động kinh doanh mình, hiệu chưa cao cịn nhiều hạn chế cần tiếp tục hồn thiện." Với mong muốn ứng dụng thành công hoạt động marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh NHTM Việt Nam nói chung Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh nói riêng điều kiện nên chọn đề tài: “Tăng cường hoạt động marketing Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh” cho luận văn mình” Trong trình thực hiện, luận văn sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: Luận văn sử dụng liệu phƣơng pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập thông tin: Áp dụng phương pháp điều tra thực tế để thu thập thông tin sơ cấp, kết hợp thu thập thông tin thứ cấp tư liệu để nghiên cứu lý thuyết qua nguồn tài liệu, sách báo, luận văn thạc sỹ, truy cập internet… - Dữ liệu thứ cấp: + Thu thập tài liệu có liên quan hoạt động marketing ngân hàng , cơng trình nghiên cứu khoa học tác giả công bố + Các tài liệu giới thiệu ngân hàng thương mại, báo cáo thường niên, báo cáo hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2013năm 2016 thông tin báo đài, internet - Dữ liệu sơ cấp: thiết kế bảng hỏi sử dụng phương pháp điều tra mẫu , vấn ngẫu nhiên khách hàng hoạt động marketing ngân hàng Phƣơng pháp phân tích số liệu Dữ liệu thứ cấp: phân tích tổng hợp báo cáo kết kinh doanh, báo cáo thường niên Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh, phương pháp xử lý liệu thu thông qua việc đánh giá tiêu, phương pháp so sánh, dự báo "Việc nghiên cứu đề tài có ý nghĩa quan trọng mặt thực tiễn Nó cung cấp nhìn tổng quát việc xác định yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng đánh giá cách khách quan nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Từ ngân hàng có cải thiện thích hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động giúp cho khách hàng ln cảm thấy hài lịng tìm đến ngân hàng." Trên sở sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu với luận lý luận thực tiễn, tác giả hoàn thành số nội dung sau: 1.Hệ thống hoá vấn đề hoạt động ,các cơng cụ sách Marketing từ sâu vào việc phân tích nội dung nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing ngân hàng 2.Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2013 -6 tháng đầu năm 2017 Trên sở luận văn nêu lên kết đạt được, hạn chế nguyên nhân dẫn đển hạn chế "Trên sở phân tích thực trạng để khắc phục tồn tại, luận văn đưa số giải pháp kiến nghị đồng nhằm tiếp tục nâng cao hiệu hoạt động Marketing Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh Những mà Marketing mang lại cho ngân hàng không nhỏ, ngân hàng không ngừng tạo vị thị trường tài Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt, ngân hàng nhận thức tầm quan trọng hoạt động Marketing với phát triển ngân hàng Sự đầu tư nhân lực tiền vào hoạt động Marketing tăng dần ngân hàng Với cố gắng , nỗ lực nghiên cứu tìm hiểu tình hình thực tế với nhiệt tình giúp đỡ giáo viên hướng dẫn, Phó giáo sư - Tiến sĩ Ngơ Kim Thanh, tác giả hi vọng luận văn tư liệu hữu ích để Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh có sách phù hợp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh góp phần vào phát triển Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh nói riêng Agribank Việt Nam nói chung." Mặc dù thân có nhiều cố gắng để hoàn thành kết Nhưng sử dụng marketing vấn đề phức tạp, liên quan đến nhiều vấn đề mà thân hạn chế hiểu biết thời gian Do luận văn chắn có nhiều thiếu sót Em mong nhận ý kiến bảo thầy để luận văn hồn thiện  ... hình hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh 34 2.2 Tình hình hoạt động marketing Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh 41 2.2.1.Thực trạng hoạt động Marketing Agribank chi nhánh tỉnh. .. tỉnh Quảng Ninh 41 2.2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh 61 2.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing Agribank chi nhánh tỉnh Quảng. .. công hoạt động marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh NHTM Việt Nam nói chung Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh nói riêng điều kiện nên chọn đề tài: ? ?Tăng cường hoạt động marketing Agribank