Phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh cầu giấy (tt)

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 1.1 Khái quát chung doanh nghiệp nhỏ vừaError! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp nhỏ vừaError! Bookmark not defined 1.1.2 Đặc điểm doanh nghiệp nhỏ vừaError! Bookmark not defined 1.2 Cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.2.3 Đặc điểm cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa.Error! Bookmark not defined 1.3 Phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.3.1 Quan điểm phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Error! Bookmark not defined 1.3.3 Nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.4 Bài học kinh nghiệm Error! Bookmark not defined 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển cho vay DNNVV số nước Error! Bookmark not defined 1.4.2 Bài học kinh nghiệm Việt NamError! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY Error! Bookmark not defined 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy Error! Bookmark not defined 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh BIDV – Chi nhánh Cầu GiấyError! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng hoạt động cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy Error! Bookmark not defined 2.2.1 Tiêu chí phân loại đặc điểm hoạt động khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa BIDV Chi nhánh Cầu Giấy Error! Bookmark not defined 2.2.2 Thực trạng phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa BIDV Chi nhánh Cầu Giấy Error! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa BIDV Chi nhánh Cầu Giấy Error! Bookmark not defined 2.3.1 Kết đạt Error! Bookmark not defined 2.3.2 Những hạn chế Error! Bookmark not defined 2.3.3 Nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY Error! Bookmark not defined 3.1 Định hướng hoạt động cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu GiấyError! Bookmark not defined 3.1.1 Định hướng hoạt động chung BIDV Chi nhánh Cầu GiấyError! Bookmark not defined 3.1.2 Định hướng hoạt động cho vay Chi nhánh doanh nghiệp nhỏ vừa Error! Bookmark not defined 3.2 Giải pháp phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy Error! Bookmark not defined 3.2.1 Nhóm giải pháp mở rộng cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Error! Bookmark not defined 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng hiệu thẩm định, quản trị rủi ro cho vay doanh nghiệp nhỏ vừaError! Bookmark not defined 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng quản lý, tăng cường công tác kiểm tra, giám sát sau cho vay Error! Bookmark not defined 3.2.4 Nhóm giải pháp marketing Error! Bookmark not defined 3.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 3.3 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined 3.3.1 Kiến nghị với BIDV Error! Bookmark not defined 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nướcError! Bookmark not defined 3.3.3 Kiến nghị với Hiệp hội doanh nghiệp nhỏ vừaError! Bookmark not defined 3.3.4 Kiến nghị với Quỹ phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Cầu Giấy Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước KHDN Khách hàng doanh nghiệp QLKH Quản lý khách hàng QLRR Quản lý rủi ro TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TSĐB Tài sản đảm bảo HĐV Huy động vốn DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1.1: Tiêu chí phân loại doanh nghiệp nhỏ vừa số nướcError! Bookmark not defined Bảng 1.2: Tiêu chí phân loại doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Error! Bookmark not defined Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh BIDV – Chi nhánh Cầu GiấyError! Bookmark not defined Bảng 2.2: Kết hoạt động huy động vốn BIDV Cầu GiấyError! Bookmark not defined Bảng 2.3: Kết hoạt động tín dụng BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy Error! Bookmark not defined Bảng 2.4: Bảng kết hoạt động dịch vụ BIDV – Chi nhánh Cầu GiấyError! Bookmark not defined Bảng 2.5: Số lượng KHDN có QHTD BIDV Cầu GiấyError! Bookmark not defined Bảng 2.6: Dư nợ tốc độ tăng trưởng dư nợ DNNVVError! Bookmark not defined Bảng 2.7: Cơ cấu dư nợ theo kỳ hạn cho vay DNNVVError! Bookmark not defined Bảng 2.8: Cơ cấu dư nợ cho vay DNNVV theo loại tiềnError! Bookmark not defined Bảng 2.9: Cơ cấu dư nợ cho vay DNNVV theo tài sản bảo đảmError! Bookmark not defined Bảng 2.10: Cơ cấu dư nợ cho vay DNNVV theo thành phần kinh tế Error! Bookmark not defined Bảng 2.11: Diễn biến tình hình nợ xấu BIDV Cầu Giấy 2014 – 2016Error! Bookmark not defined Bảng 2.12: Tình hình nợ hạn DNNVV BIDV Cầu Giấy Error! Bookmark not defined Bảng 2.13: So sánh tốc độ tăng trưởng dư nợ tốc độ tăng nợ hạnError! Bookmark not defined Bảng 2.14: Thu nhập từ hoạt động cho vay DNNVV năm 2014 - 2016Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.1: Cơ cấu KHDN có QHTD qua năm 2014-2016Error! Bookmark not defined Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy Error! Bookmark not defined TÓM TẮT LUẬN VĂN Doanh nghiệp nhỏ vừa (DNNVV) quan tâm phát triển nhiều quốc gia khu vực tạo công ăn việc làm, cạnh tranh động lực cho tăng trưởng đổi Đối với nước phát triển, DNNVV thành phần quan trọng phát triển kinh tế, xố đói giảm nghèo yếu tố chủ chốt bền vững tạo việc làm tăng thu nhập cho người lao động Ở Việt Nam, DNNVV chiếm tới 97% số doanh nghiệp góp phần đáng kể cho đa dạng kinh tế, tạo công ăn việc làm, mục tiêu tăng trưởng ngân sách nhà nước, góp phần vào phát triển kinh tế xã hội DNNVV nhóm khách hàng tiềm Ngân hàng Tại Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy (BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy), số lượng doanh nghiệp nhỏ vừa vay vốn BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy chiếm tỷ lệ nhỏ tổng số DNNVV địa bàn Hà Nội vùng lân cận Với cấu dư nợ tập trung chủ yếu vào số khách hàng lớn, Ban lãnh đạo BIDV Cầu Giấy định hướng tái cấu trúc hoạt động cho vay nhằm giảm thiểu rủi ro Do đó, việc “vừa mở rộng hoạt động cho vay vừa nâng cao chất lượng cho vay” DNNVV nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu Khối Kinh Doanh Chi nhánh Là cán quản lý khách hàng doanh nghiệp, đặt câu hỏi làm để thực tốt nhiệm vụ phát triển khách hàng, tăng trưởng số lượng đơi với chất lượng Chính vậy, luận văn “Phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy” sâu vào nghiên cứu thực trạng phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn từ 2014 đến quý II/2017, qua nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy Ngoài phần mở đầu, kết luận, kết cấu luận văn bao gồm: Chương 1: Lý luận phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng thương mại.” Chương 2: Thực trạng phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy.” Chương 3: Giải pháp phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy Trong chương 1, luận văn trình bày khái quát sở lý luận phát triển cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng thương mại Luận văn đưa quan điểm doanh nghiệp DNNVV; khái niệm cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa loại hình cho vay doanh nghiệp Tiếp đó, luận văn vào nghiên cứu phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa bao gồm: khái niệm phát triển cho vay; tiêu đánh giá phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Trọng tâm chương nội dung tiêu chí xác định “doanh nghiệp nhỏ vừa việc phát triển cho vay DNNVV Ngân hàng thương mại Đó việc NHTM thực để mở rộng quy mô cho vay, đồng thời nâng cao chất lượng khoản vay khách hàng DNNVV Khi đó, ngồi việc số lượng “ khách hàng tăng, dư nợ tăng” nợ hạn giảm đồng thời lợi nhuận từ hoạt ”” động cho vay DNNVV tăng “Các tiêu đánh giá phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa” bao gồm: (i) Số lượng DNNVV cho vay; (ii) Dư nợ vay DNNVV; (iii) Tỷ lệ nợ hạn; (iv) Lợi nhuận thu từ hoạt động cho vay DNNVV; (v) Cơ cấu dư nợ cho vay DNNVV “Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa” bao gồm: (i) Nhóm nhân tố chủ quan (chất lượng nhân sự; thông tin cho vay, kiểm sốt nội bộ, trình độ cơng nghệ, hoạt động marketing); (ii) nhóm nhân tố khách quan (chính sách cho vay; quy trình cho vay; mơi trường pháp lý: hệ thống pháp luật chưa đồng bộ; yếu tố văn hóa-xã hội tác động đến đạo đức người vay, điều kiện thị trường cạnh tranh, nhân tố thuộc phía DNNVV) Luận văn đưa kinh nghiệm phát triển cho vay DNNVV số nước Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan rút học kinh nghiệm Việt Nam Trong chương 2, luận văn khái quát nét chung “về Ngân hàng TMCP TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy (BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy) sâu nghiên cứu thực trạng phát triển cho vay doanh nghiệp DNNVV đây.” Trước tiên, luận văn “giới thiệu chung trình hình thành phát triển BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy kết đạt kết kinh doanh, hoạt động huy động vốn, hoạt động tín dụng hoạt động dịch vụ” năm 2014 - 2016 Trọng tâm chương việc phân tích đánh giá công tác phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy theo tiêu chí phân loại khách hàng DNNVV BIDV Các khía cạnh đưa xem xét thực trạng phát triển cho vay DNNVV BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy như: - Số lượng DNNVV vay vốn Chi nhánh tăng qua năm Tuy nhiên, khách hàng DNNVV BIDV Cầu Giấy chiếm tỷ trọng lớn số lượng, tỷ lệ khách hàng vay vốn Chi nhánh khiêm tốn - Tổng dư nợ cho vay khách hàng DNNVV năm qua nhìn chung có tăng trưởng, quy mơ tín dụng mở rộng Xét cấu dư nợ DNNVV tổng cấu dư nợ toàn chi nhánh, thay đổi không đáng kể Dư nợ Chi nhánh tập trung chủ yếu số khách hàng lớn - Dư nợ cho vay DNNVV chủ yếu theo hướng giảm dần tỷ trọng dư nợ vay ngắn hạn tỷ trọng dư nợ trung dài hạn tăng dần - Dự nợ vay nội tệ chủ yếu (luôn chiếm tỷ trọng 90% tổng dư nợ) - Cơ cấu dư nợ vay DNNVV chi nhánh chuyển dịch dần theo hướng giảm tỷ trọng nợ” có đảm bảo đầy đủ tài sản sang nợ khơng có bảo đảm tài sản - Dư nợ DNNVV tập trung chủ yếu vào ngành công nghiệp, ngành xây dựng cuối ngành thương mại, dịch vụ, cịn ngành Nơng – Lâm – Thủy Sản chiếm tỷ lệ khơng đáng kể - Tỷ lệ nợ có vấn đề tồn chi nhánh Cầu Giấy nói chung DNNVV nói riêng mức thấp so với toàn ngành ngân hàng (chỉ số tồn ngành 2.52%), nhiên cơng tác quản trị rủi ro nhiều bất cập - Lợi nhuận từ hoạt động cho vay DNNVV có tăng trưởng, tỷ trọng lợi nhuận từ cho vay DNNVV tổng lợi nhuận tăng, tỷ lệ tăng nhiều tỷ trọng tăng dư nợ DNNVV Một số thành công: Số lượng doanh nghiệp nhỏ vừa vay vốn Chi nhánh tăng trưởng qua năm, có nhiều khách hàng trì quan hệ vay vốn năm “Dư nợ cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa có chuyển dịch tăng dần qua năm, điều thể phát triển” cho vay DNNVV theo chiều sâu Lợi nhuận từ “hoạt động cho vay DNNVV tăng Hoạt động cho vay DNNVV tạo doanh thu tốt so với hình thức cho vay đối tượng” doanh nghiệp khác Một số hạn chế: Dư nợ tín dụng cuối kỳ không đạt số kế hoạch Dư nợ tín dụng cuối kỳ Chi nhánh đạt 6.702 tỷ đồng, đạt 99,3% số kế hoạch Bên cạnh đó, từ năm 2014-2016, tỷ lệ dư nợ DNNVV tổng dư nợ khối doanh nghiệp đạt 20% khơng có biến động nhiều Số lượng doanh nghiệp nhỏ vừa vay vốn chi nhánh chưa tương xứng với tiềm có Số lượng DNNVV có quan hệ tín dụng chiếm tỷ trọng nhỏ (~13,6%) tổng số DNNVV BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy Có thể thấy, giai đoạn 2014-2016, số lượng doanh nghiệp nhỏ vừa có quan hệ vay vốn tăng trưởng khơng nhiều Chất lượng tín dụng có dấu hiệu bị giảm dần Năm 2016, nợ hạn Chi nhánh 53,62 tỷ đồng, nợ hạn DNNVV 1.5 tỷ đồng Và đến 30/6/2017, nợ hạn Chi nhánh tăng lên 33,7 tỷ đồng đưa tỷ lệ nợ có vấn đề DNNVV toàn chi nhánh tăng lên Một số nguyên nhân: Nguyên nhân chủ quan: Chưa có phân nhóm khách hàng; Đội ngũ cán tín dụng chi nhánh cịn thiếu yếu; thơng tin cho vay chủ yếu khách hàng cung cấp, ngân hàng tự tìm thơng tin, thơng tin thu thập khơng xác, cơng tác thẩm định trọng khâu trước cho vay (thẩm định hồ sơ), cho vay (mục đích sử dụng vốn, hồ sơ giải ngân…) Đối với việc kiểm tra sau cho vay nhiều bất cập, cán quản lý khách hàng chưa kiểm tra sử dụng vốn vay kịp thời, thời hạn Việc kiểm tra dừng bề mặt hồ sơ, chưa sâu xát với thực tế; Trình độ cơng nghệ chưa ổn định, chưa đáp ứng nhu cầu công việc; Cơng tác Marketing đến DNNVV cịn yếu Ngun nhân khách quan: Chính sách Ngân hàng: sách lãi suất chưa linh hoạt hấp dẫn; Quy trình cho vay: theo quy trình cấp tín dụng BIDV, thời gian cán tín dụng xử lý tác nghiệp nhiều, khơng đủ thời gian tiếp thị, chăm sóc, phát triển khách hàng; Quy trình chấm điểm xếp hạng tín dụng nội làm sở cho việc xác định rủi ro áp dụng sách khách hàng cịn nhiều bất cập, khơng có thống Chi nhánh; Môi trường pháp lý cho hoạt động tín dụng chưa đồng bộ, số văn có liên quan đến tài sản bảo đảm quy định công chứng, sở pháp lý quyền sở hữu trí tuệ, … chưa rõ ràng, đầy đủ đồng bộ; Đạo đức người vay: Khách hàng vay không trung thực, làm giả hồ sơ vay Tâm lý e ngại vay Ngân hàng, cạnh tranh từ phía NHTM khác Trong chương 3, luận văn tập trung vào việc giải pháp phát triển cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy Sau khái quát định hướng hoạt động cho vay DNNVV BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy bao gồm chiến lược chung hoạt động cho vay định hướng phát triển hoạt động cho vay Luận văn đề số giải pháp phát triển cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy như: Thứ nhất, nhóm giải pháp mở rộng cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa - Hồn thiện sách khách hàng: Phân nhóm “khách hàng, Thường xuyên tổ chức buổi giao lưu, gặp gỡ, hội nghị khách hàng, chương trình chăm sóc khách hàng…để củng cố quan hệ, nắm bắt nhu cầu, tâm lý khách hàng; Trang bị hộp thư góp ý để xin ý kiến nhận xét khách hàng;” - “Xây dựng sách lãi suất cho vay linh hoạt, cạnh tranh - Tăng cường hoạt động tư vấn DNNVV Theo đó, chuyên viên quản lý khách hàng người chủ động, tìm kiếm, tìm hiểu nhu cầu, tư vấn cho khách hàng giải pháp tối ưu, từ giúp doanh nghiệp tiếp cận vốn vay dễ dàng tăng khả trả nợ - Hiện đại hố hệ thống cơng nghệ thơng tin chi nhánh Thứ hai, nhóm giải pháp nâng cao chất lượng thẩm định, quản trị rủi ro cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa - Nâng cao chất lượng công tác thẩm định khách hàng: Lựa chọn, xếp cán thẩm định: nắm vững kiến thức nghiệp vụ, am hiểu pháp luật, nắm bắt xử lý thông tin kịp thời, vững vàng, giữ vững phẩm chất, đạo đức nghề nghiệp; Kiện toàn máy cán làm công tác thẩm định chuyên trách từ QHKH đến QLRR, QTTD để không ngừng “nâng cao chất lượng thẩm định, hạn chế rủi ro cho vay;” Tăng cường công tác kiểm tra sau thẩm định, kiểm tra theo chuyên đề nhằm phát hiện, chấn chỉnh kịp thời tồn tại, sai sót phát sinh; Thường xuyên tổ chức thực tập huấn nghiệp vụ cho đội ngũ cán làm cơng tác tín dụng, công tác thẩm định - Nâng cao chất lượng quản trị rủi ro tín dụng: Xây dựng văn hố quản trị rủi ro: Tuân thủ thẩm quyền phát quyết, quy trình, quy định Tách biệt rõ chức thẩm định tái thẩm định Bộ phận tái thẩm định (QLRR) đóng vai trị kiểm tra, giám sát tham mưu cho lãnh đạo ngân hàng trước định cấp tín dụng; Xác định mức vị rủi ro để đảm bảo Chi nhánh nắm rõ quản trị rủi ro q trình hoạt động Thứ ba, nhóm giải pháp nâng cao chất lượng quản lý, tăng cường công tác kiểm tra, giám sát sau cho vay Khối nội cần củng cố nhân sự, nâng cao kỹ nghiệp vụ nâng cao kỹ thực hành kiểm tra, kiểm soát cách chuyên nghiệp, hiệu - Đối với khoản vay: Đảm bảo thực kiểm tra kiểm soát tất khâu trình cho vay: kiểm tra trước, kiểm tra cho vay kiểm tra sau cho vay - Đối với toàn khoản nợ vay DNNVV: Kiểm tra kiểm soát phải thực định kì bất thường đảm bảo đủ nội dung sau: xem xét phân loại đối tượng vay vốn; định kỳ đánh giá lại tài sản đảm bảo; kiểm tra, kiểm soát hồ sơ lưu Ngân hàng; kiểm tra việc tuân thủ quy trình sách cho vay; định kỳ kiểm tra thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh DNNVV Thứ tư, nhóm giải pháp marketing - Đa dạng hố hình thức bán hàng bán trực tiếp, gửi thư điện tử, thư chào qua đường công văn, bán hàng qua điện thoại - “Tất nhân viên ban lãnh đạo phải tham gia phát triển hoạt động này, coi tiếp thị công tác trọng tâm, trách nhiệm toàn thể cán phải có chế khuyến khích tạo động lực đến cán bộ.” - Tổ chức buổi tập huấn, hướng dẫn bán hàng qua điện thoại để cơng tác marketing thực có hiệu Đối với doanh nghiệp nhỏ, tổng hồ lợi ích mang lại khơng nhiều, Chi nhánh gửi thư quảng cáo hay thực bán hàng qua điện thoại - Tăng cường tham gia hội thảo, hội nghị DNNVV để giới thiệu, hướng dẫn doanh nghiệp lựa chọn tài chính, phát triển kinh doanh Điều giúp Chi nhánh có thêm khách hàng mới, tiếp nhận ý kiến phản hồi điểm mạnh, điểm yếu sản phẩm dịch vụ Từ đó, đưa giải pháp phát triển khách hàng Thứ năm, nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - “Có kế hoạch đào tạo đào tạo lại cán tín dụng, hướng dẫn tổ chức tập huấn, bồi dưỡng kiến thức, cử cán học lớp nghiệp vụ.” - “Thực công tác phân công công việc theo lực sở trường cán bộ.” - Thường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động nhân viên ngân hàng để có “biện pháp kịp thời phát sai sót xử lý.” - Có chế độ lương, đãi ngộ hợp lý dành cho cán có thành tích việc phát triển khách hàng Bên cạnh luận văn đưa số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác phát triển cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy Các kiến nghị BIDV Hội sở bao gồm: “cần tạo điều kiện cho chi nhánh chủ động hoạt động kinh doanh theo hướng nâng cao quyền tự chủ, phân rõ trách, nhiệm quyền hạn, phù hợp với quy mơ đặc điểm ngân hàng; Hồn thiện quy trình chấm điểm xếp hạng tín dụng” doanh nghiệp; Phát triển mạng lưới phòng giao dịch; Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động; đổi quy trình cơng nghệ, đại hóa ngân hàng; Ban hành gói tín dụng ưu đãi lãi suất, đảm bảo tính cạnh tranh với tổ chức tín dụng khác, đa dạng hoá sản phẩm - Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước bao gồm: “Xây dựng, hồn thiện sách tiền tệ cách đồng bộ, sử dụng công cụ sách tiền tệ cách linh hoạt;” Tăng cường triển khai chương trình kết nối ngân hàng - doanh nghiệp để với quyền địa phương trực tiếp tháo gỡ đồng khó khăn, vướng mắc tất các lĩnh vực khác để doanh nghiệp; “Các văn hướng dẫn việc thi hành luật cần hướng dẫn cụ thể, rõ ràng, thống nhất, xác;” Ban hành sách có tính đến khác biệt quy mô, thời gian hoạt động… hai khối khối Ngân hàng thương mại Nhà nước Ngân hàng thương mại cổ phần ngồi Nhà nước, đảm bảo cơng cạnh tranh; “Ban hành áp dụng tiêu chuẩn, chuẩn mực kế toán quốc tế vào lĩnh vực ngân hàng, để phản ánh xác chất lượng tín dụng TCTD theo thông lệ chung quốc tế; Tiếp tục hoàn thiện điều kiện cần thiết phục vụ cho q trình triển khai dự án đại hố, ngân hàng; Tiếp tục đánh giá, cấu lại hệ thống ngân hàng, nhằm nâng cao hiệu hoạt động; Xây dựng thực mở rộng mối quan hệ” đa phương hoá, đa dạng hoá NHTM nước với nước ngoài; nâng cao kiến thức cho đội ngũ cán làm việc ngành ngân hàng - Kiến nghị với Hiệp hội DNNVV bao gồm: Tiếp tục đóng vai trò cầu nối DNNVV với quan quản lý, tổ chức tài nước - Kiến nghị với Quỹ phát triển DNNVV: Tiếp tục tài trợ chương trình cho vay với lãi suất ưu đãi nâng cao lực cạnh tranh cho DNNVV Các kết đạt nghiên cứu: - Làm rõ thực trạng cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2014 đến quý II.2017; - Phân tích thực trạng phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2014 đến quý II.2017; - Tìm hiểu nguyên nhân tồn công tác phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy Hoạt động cho vay phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa phạm trù rộng phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác Ngoài thân nhận thức tác giả có giới hạn nhận định, luận văn khó tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận đóng góp thầy cô giáo, nhà quản lý, đồng nghiệp bạn đọc quan tâm để tác giả tiếp tục hoàn thiện đề tài cấp độ cao ... văn ? ?Phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy? ?? sâu vào nghiên cứu thực trạng phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa BIDV – Chi nhánh. .. luận phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng thương mại.” Chương 2: Thực trạng phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy. ”... PHÁT TRIỂN CHO VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY Error! Bookmark not defined 3.1 Định hướng hoạt động cho vay doanh nghiệp nhỏ