Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Viễn thông Phú Yên đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN XUÂN PHÚ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THÔNG PHÚ YÊN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số: 6034102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi có hướng dẫn PGS.TS Hồ Tiến Dũng Toàn số liệu sử dụng luận văn trung thực kết nghiên cứu chưa công bố công trình nghiên cứu Tác giả luận văn Nguyễn Xuân Phú MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.3 Lợi cạnh tranh 1.2 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.1 Các yếu tố môi trường bên doanh nghiệp 1.2.2 Nhóm yếu tố mơi trường bên doanh nghiệp 12 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.3 Chuỗi giá trị lực lõi doanh nghiệp 16 1.3.1 Chuỗi giá trị doanh nghiệp 16 1.3.2 Các liên kết bên chuỗi giá trị 18 1.3.3 Năng lực lõi doanh nghiệp 19 1.4 Phương pháp phân tích lực cạnh tranh DN 20 1.4.1 Phân tích theo cấu trúc thị trường 20 1.4.2 Phân tích sở đánh giá lợi so sánh 20 1.4.3 Phân tích theo quan điểm tổng thể 20 1.4.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 21 1.4.5 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 22 1.4.6 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) 22 1.5 Vai trò cạnh tranh lĩnh vực viễn thông Việt Nam 23 Kết luận Chương 24 CHƯƠNG 25 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT PHÚ YÊN 25 2.1 Giới thiệu tổng quan VNPT Phú Yên 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh : 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 26 2.1.4 Các sản phẩm dịch vụ 27 2.1.5 Hệ thống kênh phân phối 28 2.1.6 Kết SXKD giai đoạn 2011-2013 28 2.2 Đánh giá lực cạnh tranh VNPT Phú Yên 29 2.2.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 29 2.2.2 Các yếu tố môi trường bên 41 2.2.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 59 2.2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh VNPT Phú Yên 63 Kết luận chương 65 CHƯƠNG 66 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT PHÚ YÊN ĐẾN NĂM 2020 .66 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển 66 3.1.1 Định hướng phát triển 66 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 67 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT Phú Yên đến năm 2020 68 3.2.1 Nhóm giải pháp đầu tư, nâng cao chất lượng mạng viễn thơng 68 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện tổ chức sản xuất chế quản lý 70 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 72 3.2.4 Nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động marketting 76 3.2.5 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT 82 3.3 Kiến nghị quan quản lý Nhà nước .84 Kết luận Chương 85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin DN : Doanh nghiệp EFE : External factors environment matrix (Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài) GTGT : Giá trị gia tăng IFE : Internal factors environment matrix (Ma trận đánh giá yếu tố bên trong) KHCN : Khoa học công nghệ SXKD : Sản xuất kinh doanh VNPT : Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam 10 VNPT Phú Yên 11 Viettel : Viễn thơng Phú n Tập đồn Viễn thơng n đội 12 VT-CNTT : Viễn thông – Công nghệ thông tin 13 UBND : Ủy ban nhân dân 14 WTO : Tổ chức thương mại giới DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter - 10 Hình 1.2: Chuỗi giá trị tổng quát - 16 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức VNPT Phú n 27 Hình 2.2: Cơ cấu doanh thu dịch vụ năm 2013 45 Hình 2.3: Thị phần dịch vụ Vinaphone 46 Hình 2.4: Thị phần dịch vụ internet 46 Hình 2.5: Chi phí khuyến mại, chăm sóc khách hàng qua năm - 54 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Ba chiến lược tổng quát tạo lợi cạnh tranh bền vững Bảng 1.2: Kết kết hợp tiêu chí VRIO - Bảng 1.3: Ma trận đánh giá yếu tố bên (Ma trận EFE) 22 Bảng 1.4: Ma trận đánh giá yếu tố bên (Ma trận IFE) - 22 Bảng 2.1: Kết SXKD từ năm 2011 đến năm 2012 28 Bảng 2.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên 40 Bảng 2.3: Tình hình nhân từ năm 2011 đến năm 2013 42 Bảng 2.4: Kết kinh doanh số dịch vụ - 45 Bảng 2.5: Ma trận đánh giá yếu tố bên 57 Bảng 2.6: Bảng đánh giá nguồn lực VNPT Phú Yên 59 Bảng 2.7: Ma trận hình ảnh cạnh tranh VNPT Phú Yên 60 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển mạnh mẽ cách mạng khoa học kỹ thuật, cơng nghệ nay, nhiều cơng trình khoa học công nghệ tiên tiến đời tạo sản phẩm, dịch vụ tốt, đáp ứng nhu cầu mặt người Chính vậy, doanh nghiệp phải sâu nghiên cứu thị trường, phát nhu cầu khách hàng để qua lựa chọn phương án phù hợp với lực kinh doanh đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong cạnh tranh doanh nghiệp nhạy bén doanh nghiệp thành công Trong điều kiện hội nhập kinh tế với khu vực giới theo cam kết gia nhập Tổ chức thương mại giới (WTO) cho phép doanh nghiệp nước tham gia cung cấp dịch vụ VT-CNTT thơng qua hình thức liên doanh, góp vốn phát triển số dịch vụ Điều tạo động lực phát triển cho doanh nghiệp cho ngành VT-CNTT Việt Nam Cạnh tranh phát triển tạo hội cho doanh nghiệp viễn thông nước tự đổi tái cấu để hoạt động có hiệu quả, cải cách quy trình quản lý, khai thác, tập trung nguồn lực vào lĩnh vực mang tính chiến lược, nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng chăm sóc khách hàng Trải qua thời gian dài kinh doanh theo chế độc quyền, năm qua xuất ngày nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ VTCNTT địa bàn tỉnh Phú Yên, đặc biệt lĩnh vực điện thoại di động internet gây nhiều khó khăn hoạt động SXKD VNPT Phú Yên Thị phần bị chia sẻ, nhiều khách hàng rời mạng chuyển sang sử dụng dịch vụ doanh nghiệp khác, doanh thu tăng trưởng chậm, hiệu kinh doanh thấp…là khó khăn mà VNPT Phú Yên phải đối mặt thời điểm Chính vậy, việc phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh nhằm đưa giải pháp hoàn thiện nâng cao lực cạnh tranh thực cần thiết VNPT Phú Yên điều kiện 2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài : - Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh, chuỗi giá trị; xác định giá trị cốt lõi… VNPT Phú Yên - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT Phú Yên Đối tượng nghiên cứu - Nghiên cứu yếu tố lực cạnh tranh nội VNPT Phú Yên - Nghiên cứu yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến lực cạnh tranh VNPT Phú Yên Phạm vi nghiên cứu - Về lĩnh vực : kinh doanh dịch vụ VT - CNTT - Về không gian : thị trường dịch vụ VT - CNTT địa bàn tỉnh Phú Yên - Về thời gian : + Thời gian nghiên cứu giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2013 + Thời gian khảo sát quí năm 2013 + Thời gian ứng dụng đề tài : Từ sau thời điểm hoàn thành đề tài nghiên cứu thẩm định Dự kiến từ đầu tháng năm 2014 Phương pháp nghiên cứu * Nguồn liệu : - Dữ liệu thứ cấp : Các báo cáo VNPT Phú n, Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Bộ Thông tin Truyền thông, Sở Thông tin Truyền thông Phú Yên, Chi cục thống kê tỉnh Phú Yên; tạp chí chun ngành viễn thơng cơng nghệ thơng tin; báo cáo SXKD doanh nghiệp viễn thông khác … - Dữ liệu sơ cấp : Lập bảng câu hỏi, vấn lấy ý kiến chuyên gia ngành Sử dụng phần mềm Excel để tổng hợp số liệu thu thập * Phương pháp thực Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu sau : - Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, chủ yếu phương pháp thu thập, phân tích, kết hợp khái qt hóa - Trao đổi, lấy ý kiến chuyên gia nhân tố bên bên ngồi có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh VNPT Phú Yên Ý nghĩa thực tiễn đề tài Trong bối cảnh thị trường viễn thơng Việt Nam nói chung, tỉnh Phú Yên nói riêng chịu cạnh tranh ngày gay gắt, việc nâng cao lực cạnh tranh quan trọng VNPT Phú Yên Chính vậy, việc nghiên cứu đề tài luận văn thực cần thiết có ý nghĩa thực tiễn : - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến vị cạnh tranh, điểm mạnh hạn chế doanh nghiệp - Giúp lãnh đạo VNPT Phú Yên nhận biết giá trị mà doanh nghiệp tạo cho khách hàng, nhận biết giá trị cốt lõi doanh nghiệp, từ nâng cao lực cạnh tranh - Trên sở phân tích, đánh giá thực tế, đề xuất số giải pháp hữu hiệu nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT Phú Yên Kết cấu Luận văn Ngoài phần mở đầu, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn bao gồm chương sau - Chương Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp - Chương Đánh giá lực cạnh tranh VNPT Phú Yên - Chương Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT Phú Yên CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Cạnh tranh xem đặc trưng kinh tế thị trường, liên quan đến tồn doanh nghiệp Hiện nay, có nhiều khái niệm khác cạnh tranh : - Theo kinh tế học định nghĩa “Cạnh tranh giành giật thị trường để tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp” Ở đây, định nghĩa đề cập đến cạnh tranh khâu tiêu thụ hàng hóa, sản phẩm - Theo Michael Porter (1980) “cạnh tranh giành lấy thị phần, chất cạnh tranh tìm kiếm lợi nhuận, khoản lợi nhuận cao mức lợi nhuận trung bình mà doanh nghiệp có Kết q trình cạnh tranh bình qn hóa lợi nhuận ngành theo chiều hướng cải thiện sâu dẫn đến hệ giá giảm đi” - Khi nghiên cứu cạnh tranh K Marx cho rằng: "Cạnh tranh ganh đua, đấu tranh gay gắt nhà tư nhằm giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu dùng hàng hóa để thu lợi nhuận siêu ngạch" Nghiên cứu sâu sản xuất hàng hóa tư chủ nghĩa cạnh tranh tư chủ nghĩa Marx phát quy luật cạnh tranh tư chủ nghĩa quy luật điều chỉnh tỷ suất lợi nhuận bình quân, qua hình thành nên hệ thống giá thị trường Quy luật dựa chênh lệch giá chi phí sản xuất khả bán hàng hố giá trị thu lợi nhuận - Theo Từ điển Bách khoa Việt Nam (tập 1) “Cạnh tranh kinh doanh hoạt động tranh đua người sản xuất hàng hoá, thương nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầu, nhằm dành điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi nhất” ... 67 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT Phú Yên đến năm 2020 68 3.2.1 Nhóm giải pháp đầu tư, nâng cao chất lượng mạng viễn thông 68 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện... khảo, luận văn bao gồm chương sau - Chương Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp - Chương Đánh giá lực cạnh tranh VNPT Phú Yên - Chương Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh. .. Đánh giá chung lực cạnh tranh VNPT Phú Yên 63 Kết luận chương 65 CHƯƠNG 66 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT PHÚ YÊN ĐẾN NĂM 2020 .66