Sổ tay kiến thức thương mại điện tử

Xin giới thiệu đến quý vị cuốn sổ tay kiến thức Marketing qua mạng và thương mại điện tử gồm nhiều bài viết lần lượt đề cập đền những phần kiến thức cốt lõi nhất của Markketing và thương mại điện tử

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ V.E.C Địa chỉ: 82-84 Calmette, P.202, Quận 1, Tp.HCM Tel: (08)-9143941 - Fax: (08)-8295063 Email: info@vecvn.com www.vecvn.com, www.vnmarketplace.net, www.toiyeudulich.com SỔ TAY KIẾN THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Biên soạn bởi: DƯƠNG TỐ DUNG dung@vecvn.com Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) MỤC LỤC Lời ngỏ Phần 1: Hỏi – Đáp 1.1 Internet giúp cho việc marketing? 1.2 Website gì, cần có website? 1.3 Doanh nghiệp nên có website? 1.4 Tại website hoạt động khơng hiệu quả? 1.5 Làm để tìm khách hàng quốc tế? 1.6 Làm marketing qua mạng nước? 1.7 Có phải TMĐT phải tốn qua mạng? 1.8 Có tốn khơng áp dụng TMĐT? 1.9 Tơi phải làm để đầu tư cho TMĐT có hiệu quả? Phần 2: Kiến thức chung Marketing qua mạng 2.1 Định nghĩa marketing qua mạng (e-marketing) 2.2 Tại phải trọng marketing qua mạng? 2.3 e-marketing cho website 2.4 e-marketing cho sản phẩm 2.5 Các chiến lược e-marketing phổ biến 2.6 Chiến lược e-marketing hay, hiệu 2.7 Nguyên tắc cần nhớ thực e-marketing 2.8 Những điều cần lưu ý thực e-marketing 2.9 Một số địa website e-marketing Phần 3: Kiến thức chung Thương mại điện tử 3.1 Định nghĩa Thương mại điện tử 3.2 TMĐT lợi ích cho Doanh nghiệp 3.3 TMĐT hỗ trợ DNVN nào? 3.4 TMĐT - điều cần lưu ý 3.5 Các bước triển khai TMĐT cho DNVN 3.6 Làm để thành công TMĐT? 3.7 Nội lực DNVN cần có TMĐT 3.8 Kiến thức chung kỹ thuật TMĐT 3.9 Một số website điển hình TMĐT VN S tay Ki n th c Thư
ng m i n t , biên so n b i Dư
ng T Dung Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) LỜI NGỎ Xin giới thiệu đến quý vị Sổ tay Kiến thức Marketing qua mạng (e-marketing) Thương Mại Điện Tử gồm nhiều viết đề cập đến phần kiến thức cốt lõi Marketing qua mạng Thương Mại Điện Tử, nhằm trang bị kiến thức lĩnh vực cho đối tượng độc giả doanh nhân DN vừa nhỏ quan tâm đến Marketing qua mạng Thương Mại Điện Tử Những viết Chuyên viên Thương mại điện tử công ty V.E.C biên soạn với mong muốn hỗ trợ nhận thức DN tiến trình hội nhập quốc tế thơng qua việc triển khai khai thác lợi ích từ thương mại điện tử marketing qua mạng để nâng cao khả cạnh tranh DN Thưa bạn, vào thời điểm đầu năm 2005, Việt Nam nỗ lực mong muốn gia nhập Tổ chức Thương Mại Quốc Tế (WTO), khuyến khích đầu tư nước ngồi vào Việt Nam, đẩy mạnh xúc tiến xuất nhiều mặt hàng v.v… Chỉ năm Việt Nam thức gia nhập AFTA hàng rào thuế quan khơng cịn bảo hộ cho hàng hóa Việt Nam trước hàng hóa nhập từ nước ASEAN Xu hướng Tồn cầu hóa ngày trở nên rõ ràng Việt Nam: hàng hóa nhập với thuế suất thấp, rào cản thuế quan bảo hộ kinh tế ngày giảm, doanh nghiệp, tập đồn nước ngồi có mặt Việt Nam ngày nhiều… Do đó, thời điểm quan trọng DN vừa nhỏ Việt Nam để buộc phải tìm cách kinh doanh hiệu để cạnh tranh, tồn phát triển May mắn thay, Thương Mại Điện Tử cơng cụ tốt giúp DN vừa nhỏ Việt Nam vươn thị trường giới để tìm lối cho Hy vọng Số tay Kiến thức Marketing qua mạng Thương Mại Điện Tử giúp quý vị tự tin tâm để triển khai Thương Mại Điện Tử Marketing qua mạng cách có hiệu Mọi thắc mắc hay phản hồi thông tin, vui lòng liên hệ V.E.C (www.vecvn.com, tmdt@vecvn.com) Trân trọng, Dương Tố Dung V.E.C Co., Ltd PHẦN 1: HỎI - ĐÁP 1.1 Internet giúp cho việc marketing? Đặc tính Internet khơng giới hạn vị trí địa lý, khơng gian, thời gian, nội dung thơng tin, tiếp cận nhiều người vào lúc với chi phí thấp… Do đó, Internet thật kênh marketing mới, hiệu cho số loại hình DN, nhât DN có thị trường nước ngồi 1.2 Website gì, cần có website? Website địa gồm hay nhiều trang web trưng bày thơng tin, hình ảnh hay chủ đề đó, có dạng địa www.abc.com, www.abc.com.vn, www.xyz.net, www.abc.com.xyz Đối với DN website dùng để trưng bày thơng tin, hình ảnh DN, sản phẩm, dịch vụ nhằm tạo điều kiện cho đối tượng quan tâm tìm hiểu thơng tin DN sản phẩm/dịch vụ DN cách tiện lợi - từ nơi lúc Bên cạnh đó, website cịn giúp DN tương tác với khách hàng hay khách hàng tiềm S tay Ki n th c Thư
ng m i n t , biên so n b i Dư
ng T Dung Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) cách tiện lợi thông qua mạng Internet Và DN tiết kiệm nhiều chi phí liên lạc gửi bưu điện, điện thoại, fax đường dài quốc tế Tại doanh nghiệp nên có website? Khơng phải DN nên có website Bên số loại DN nên có website: • DN có tìm kiếm khách hàng nước ngồi • DN cần cung cấp thông tin chi tiết, thông tin mang tính cập nhật cho khách hàng địa bàn rộng lớn • DN cần thường xuyên giới thiệu mình, sản phẩm, dịch vụ đến với đối tượng khách hàng hay nhiều địa bàn rộng lớn Với DN website giúp: • Cung cấp thơng tin nhanh chóng, mang tính cập nhật để phục vụ tốt đối tượng khách hàng • Khối lượng thông tin cung cấp không hạn chế quảng cáo báo đài • Quảng bá thị trường tồn cầu (báo chí VN khơng giúp điều này) • Thơng tin ln sẵn có website xem lúc nào, tìm kiếm dễ dàng • Tiết kiệm chi phí quảng cáo (giá xây dựng trì website rẻ nhiều so với chi phí quảng cáo báo đài, nội dung lại khơng giới hạn) • Thơng tin dễ dàng thay đổi mà in lại brochure, catalogue, danh thiếp • Tương tác với đối tượng khách hàng (hỗ trợ, tư vấn, đặt hàng ) • Tiết kiệm chi phí thuê mặt (siêu thị điện tử), nhân (nhân viên phục vụ) • Làm tăng tính chuyên nghiệp DN (thời đại kỹ thuật số mà danh thiếp DN khơng có địa website DN nhỏ) • Rút ngắn khoảng cách DN nhỏ DN lớn (trên website - làm chun nghiệp – khơng biết DN lớn hay nhỏ TMĐT có tính chất “khơng biết mặt nhau, khơng thăm viếng thực sự”) • số lợi ích khác 1.3 Doanh nghiệp nên có website? Khơng phải DN nên có website Bên số loại DN nên có website: • DN có tìm kiếm khách hàng nước ngồi: DN sản xuất hàng hóa xuất định phải có website để chào hàng cho đối tượng khách hàng từ nước ngồi • DN cần cung cấp thơng tin chi tiết, thơng tin mang tính cập nhật cho khách hàng địa bàn rộng lớn: ví dụ báo chí, đài truyền hình, cơng ty dịch vụ tư vấn, địa ốc, việc làm • DN cần thường xuyên giới thiệu mình, sản phẩm, dịch vụ đến với đối tượng khách hàng hay nhiều địa bàn rộng lớn: công ty sản xuất hàng tiêu dùng nước, đơn vị kinh doanh giải trí (phim, băng đĩa ), ăn uống, thư giãn (giới thiệu khung cảnh quán, thực đơn ) • Ngồi ra, DN có tiếng tăm ngành nên có website để khẳng định tính chun nghiệp tiên phong • Dĩ nhiên, DN hoạt động lĩnh vực CNTT chắn phải có website, “lãnh địa” họ, khơng có website “mâu thuẫn” khả DN bạn có nằm DN cần có website hay khơng? Nếu khơng, chưa phải lúc bạn nghĩ đến việc xây dựng website mà bạn thong thả chờ đợi thực S tay Ki n th c Thư
ng m i n t , biên so n b i Dư
ng T Dung Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) có nhu cầu Dĩ nhiên bạn muốn thể chuyên nghiệp cách phải có website thật ấn tượng, bạn hồn tồn đạt điều mong muốn với vài triệu đồng Nếu DN bạn nằm nhóm nên có website mà chưa có website bạn nên xây dựng cho DN website nhanh tốt 1.4 Tại website hoạt động không hiệu quả? Đa số DN có website than phiền website họ khơng mang lại hiệu cho việc kinh doanh Đó thực trạng chung cho DN vừa nhỏ VN Nguyên nhân đơn giản sau: Website xây xong “bị bỏ qn”, khơng marketing website Ví dụ sản phẩm DN sản xuất khơng có hoạt động marketing để quảng bá sản phẩm liệu thị trường có biết đến sản phẩm hay khơng? Do vậy, sau có website rồi, DN phải trọng marketing cho website mình, marketing mạng marketing truyền thống (như in địa website lên danh thiếp, bao gồm địa website mẩu quảng cáo, bao bì, tài liệu giao dịch DN) Marketing website mạng có nhiều cách, bạn đọc phần hướng dẫn marketing qua mạng Việc marketing (cả mạng theo cách truyền thống) nhằm mục đích làm cho người biết đến tìm đến website DN Nội dung nghèo nàn, không cập nhật, thiết kế không chuyên nghiệp, chức khơng tiện lợi Nếu làm tốt việc marketing, có nhiều người truy cập phần nội dung, hình thức, chức website lại nghèo nàn, khơng chun nghiệp khó có khả người ta quay lại xem lần thứ hai Hơn nữa, nguy bị đối tượng khách hàng đánh giá thấp mức độ chuyên nghiệp DN website DN khơng chăm sóc kỹ lưỡng làm cho DN bị nhiều hội bán hàng Nếu website bạn không mang lại hiệu kinh doanh bạn mong muốn, bạn nhờ V.E.C kiểm tra, tư vấn cho bạn cách thức cải tiến để khai thác tốt website DN bạn 1.5 Làm để tìm khách hàng quốc tế? Nếu DN bạn sản xuất hàng hóa xuất khẩu, việc tìm đầu thị trường quốc tế nhiệm vụ sống DN Phần hướng dẫn bạn vài cách thức thông dụng hiệu để giúp bạn quảng bá sản phẩm cho đối tác quốc tế tìm kiếm khách hàng tiềm quốc gia Bạn tham gia trưng bày sản phẩm sàn giao dịch quốc tế như: • www.vnmarketplace.net: bạn nên làm e-catalogue để trưng bày sản phẩm cho đối tượng quan tâm (thường nhà nhập quốc tế), bạn nên đăng mẩu rao bán website (tham khảo www.vnmarketplace.net/ec/minhhai) • www.alibaba.com • www.ec21.com Trên sàn giao dịch này, bạn không cần trưng bày hình ảnh, thơng tin sản phẩm mà bạn cịn phải nên thường xuyên đăng mẩu rao bán (selling trade lead) trả lời lại mẩu tìm mua hàng mặt hàng bạn bán Cách thức hữu hiệu Tuy nhiên, bạn phải có vốn tiếng Anh kỹ duyệt web Bạn nên tự tiếp thị với nhà nhập mặt hàng bạn bán Bạn mua danh sách thông tin nhà nhập (tên công ty, địa chỉ, tel/fax, email, website ) tự gửi email chào hàng, giới thiệu website để họ vào tham khảo hàng hóa, giá S tay Ki n th c Thư
ng m i n t , biên so n b i Dư
ng T Dung Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) V.E.C cung cấp cho bạn danh sách nhà nhập ngành nghề hàng hóa tồn giới Nếu bạn có website, bạn phải đăng ký website với tìm kiếm (search engines), danh bạ website (web directory), trao đổi link với website khác, có ngân sách cho marketing, bạn nên đặt banner website tiếng nơi mà đối tượng khách hàng bạn hay lui tới Tuy nhiên, tìm khách hàng tiềm quốc tế khơng khó biến họ thành khách hàng Việc địi hỏi nhiều yếu tố: hàng hóa bạn, giá cả, chất lượng dịch vụ (tốc độ phục vụ, tính chun nghiệp thơng điệp liên hệ qua lại với khách hàng ) 1.6 Làm marketing qua mạng nước? Đối với DN có thị trường nước, số người VN truy cập Internet lên đến khoảng 5.5 triệu người (tháng 10/2004), chủ yếu giới trẻ CBCNV, số tăng gần gấp đơi năm Do đó, DN cung cấp sản phẩm hay dịch vụ dành cho giới trẻ, CBCNV marketing mạng cơng cụ hữu ích ngày chiếm trọng số quan trọng Để marketing qua mạng cho thị trường nước, DN thực việc sau: • Thiết kế website thật hiệu quả, cung cấp đầy đủ chức năng, thơng tin, tiện ích dành cho đối tượng người xem • Sau lên mạng đăng thật nhiều rao vặt website rao vặt, đăng thường xuyên tuần • Nếu có ngân sách dành cho marketing, đặt banner website tiếng khác www.vnexpress.net, www.tintucvietnam.com, www.saigontre.com để người xem ý đến banner DN từ click vào để vào xem website DN • Chú trọng tối ưu hóa website để xuất thứ hạng cao kết tìm kiếm Google với từ khóa chọn trước Lưu ý, VN, 90% người truy cập Internet dùng Google tìm kiếm thơng tin • Hình thức gửi email marketing khuyến khích thành viên giới thiệu website cho bạn bè 1.7 Có phải TMĐT phải tốn qua mạng? Đa số DN nghĩ TMĐT phải có tốn qua mạng Điều khơng TMĐT có nhiều mức độ Ở VN, chưa đạt mức độ toán qua mạng, khơng có nghĩa khơng tận dụng TMĐT để phục vụ cho việc kinh doanh DN Đối với tình hình chung VN nay, DN nên tích cực tận dụng TMĐT cho việc marketing tìm kiếm khách hàng qua mạng Để làm điều khơng khó lắm, khơng có nhiều rủi ro kèm theo toán qua mạng Tuy nhiên để khai thác tốt TMĐT phục vụ cho việc marketing qua mạng, DN cần phải kiên trì biết cách marketing đúng, hiệu V.E.C hân hạnh tư vấn cho DN vừa nhỏ cách thức marketing qua mạng cho hiệu 1.8 Có tốn khơng áp dụng TMĐT? Thật chi phí triển khai TMĐT dao động lớn, tùy thuộc vào mô hình kinh doanh DN Phần xin giới thiệu ước lượng sơ chi phí triển khai trì TMĐT vài mơ hình TMĐT sau: S tay Ki n th c Thư
ng m i n t , biên so n b i Dư
ng T Dung Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) Đối với DN đơn giản muốn có website để trưng bày thơng tin, cho đặt hàng qua mạng Chi phí triển khai Chi phí trì hàng tháng Xây dựng - Chi phí hosting + domain: 100.000 – 200.000 đồng website: từ – - Chi phí truy cập Internet: thuê ADSL, khoảng 500.000 đồng/tháng triệu đồng - Chi phí marketing cho website (th dịch vụ trọn gói): 100.000 – 200.000 đồng Đối với DN kinh doanh “nghiêng” nhiều mạng với website phức tạp, đông người vào xem Chi phí triển khai Chi phí trì hàng tháng Xây dựng - Chi phí hosting + domain: khoảng 500.000 – 1.000.000 đồng website: từ 10 - 20 - Chi phí truy cập Internet: thuê ADSL, khoảng 1.000.000 đồng/tháng triệu đồng - Chi phí marketing cho website: tùy theo ngân sách, vài triệu đến vài chục triệu tháng Như vậy, chi phí làm website chi phí trì website khơng cao Nếu DN muốn tập trung làm marketing qua mạng tốt phải đầu tư chi phí cho e-marketing nhân Khi DN định xây dựng website cho mình, thiết phải có giải pháp marketing khai thác lợi ích mang lại từ website 1.9 Tơi phải làm để đầu tư cho TMĐT có hiệu quả? Để đầu tư cho TMĐT có hiệu quả, DN cần ghi nhớ số vấn đề sau: • Marketing: marketing chìa khóa cho thành cơng TMĐT Để marketing tốt, DN phải đầu tư nhân lực am hiểu marketing truyền thống marketing qua mạng Hoặc tiết kiệm hơn, DN thuê dịch vụ marketing qua mạng trọn gói • Chất lượng website: DN phải đầu tư vào nội dung website cách chăm sóc nội dung thường xun, cập nhật thơng tin việc có nhân viên đứng đảm nhiệm DN khơng có nhiều nội dung cách thường xun cơng việc giao cho phận kinh doanh kiêm nhiệm, khơng phát sinh thêm chi phí nhân • Chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng: điều quan trọng Việc hỗ trợ khách hàng qua mạng cách chuyên nghiệp góp phần lớn vào thành cơng DN TMĐT DN cần có nhân viên phụ trách việc giải đáp thắc mắc khách hàng tiềm cách chuyên nghiệp nhanh chóng • Chiến lược kinh doanh: DN chọn hình thức kinh doanh “nghiêng” nhiều trực tuyến phải có đội ngũ kinh doanh giỏi chiến lược kinh doanh mạng, am hiểu hoạt động kinh doanh, marketing mạng • Nhân chun mơn TMĐT: tương tự phần Chiến lược kinh doanh, DN kinh doanh trực tuyến định phải có nhân chun mơn TMĐT kỹ thuật, marketing qua mạng, phục vụ khách hàng qua mạng, nội dung, nghiên cứu thị trường online v.v S tay Ki n th c Thư
ng m i n t , biên so n b i Dư
ng T Dung Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) PHẦN 2: KIẾN THỨC CHUNG VỀ MARKETING QUA MẠNG 2.1 Định nghĩa marketing qua mạng Marketing qua mạng (hay e-marketing, Internet marketing) việc thực hoạt động quảng bá thông điệp đến với nhóm đối tượng quảng bá dựa cơng cụ email, Internet, WWW Thơng qua email, DN gửi thơng điệp quảng bá đến nhóm đối tượng quảng bá Thơng qua WWW, DN xây dựng website để trưng bày đầy đủ thông tin sau tập trung quảng bá địa website cho thật nhiều người biết đến (quan trọng thật nhiều người nhóm đối tượng mà DN muốn chuyển tải thông điệp quảng bá đến họ) để vào xem nội dung trưng bày website DN Hoặc thông qua website đơn vị khác, DN đăng tải mẩu rao vặt, cần mua - cần bán nhằm tìm kiếm đối tượng quan tâm Cũng thơng qua WWW, DN tìm kiếm thông tin đối tác tiềm để chủ động liên hệ chào hàng 2.2 Tại phải trọng marketing qua mạng? DN cần phải trọng marketing Trong TMĐT Bạn có biết (tháng 11 năm 2004) mạng Internet có 40 triệu website với tỷ trang web Nếu người ngày tìm kiếm xem 10 website phải triệu ngày (12.000 năm) đọc qua hết số website có giới, chưa kể ước tính tháng có khoảng 1.000.000 website đời, dĩ nhiên, số website “chết” tháng khơng Theo thống kê, 80% người duyệt web tìm website thơng qua việc tìm kiếm tìm kiếm, phổ biến www.google.com, www.yahoo.com www.msn.com Vì thế, để marketing website bạn, điều quan trọng website bạn phải liệt kê thứ hạng Top 30 kết tìm kiếm tìm kiếm (như google, yahoo…) với số từ khóa chọn trước Thực điều không dễ tất người chủ website cố gắng đạt điều Bạn nhờ dịch vụ marketing tối ưu hóa website (website optimization) để giúp bạn đạt điều Ngồi ra, bạn phải tìm cách cho địa website bạn giới thiệu nhiều mạng tốt, thông qua việc đăng rao vặt, liệt kê danh bạ website trao đổi link với website khác 2.3 e-marketing cho website Để marketing cho website, bạn cần áp dụng hình thức: marketing truyền thống (như in địa tài liệu sales…) marketing qua mạng (hay e-marketing) Để e-marketing cho website bạn, bạn phải làm việc sau: • Đăng ký địa website, lĩnh vực website với vài tìm kiếm www.google.com (tại www.google.com/addurl.html), www.yahoo.com… Lưu ý, nhiều dịch vụ hứa giúp bạn đăng ký địa website với hàng nghìn, chục nghìn tìm kiếm, song thực chất điều khơng cần thiết, người xem tập trung tìm kiếm website vài tìm kiếm tiếng mà thơi • Đăng ký địa website với danh bạ website www.dmoz.org, www.google.com, www.vietnamwebsites.net… số người tìm kiếm website thơng qua danh bạ nhiều Đây cách tìm kiếm website thơng dụng thứ hai, đứng sau cách dùng tìm kiếm • Trao đổi link với website khác, nhiều tốt • Nếu có ngân sách, bạn nên cho đặt banner quảng bá website website khác tiếng hơn, nơi có đơng đối tượng bạn muốn giới thiệu website Lưu ý, ví dụ bạn muốn S tay Ki n th c Thư
ng m i n t , biên so n b i Dư
ng T Dung Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) đặt banner quảng cáo website A, bạn nên xem xét đối tượng người xem chủ yếu website A có phải đối tượng bạn muốn mời vào xem website bạn hay khơng • Đăng rao vặt giới thiệu website bạn website rao vặt khác, giới thiệu website bạn diễn đàn nơi tập trung nhiều đối tượng bạn tìm kiếm 2.4 e-marketing cho sản phẩm Để quảng bá sản phẩm thị trường quốc tế, bạn cần làm việc sau: • Có nơi để trưng bày sản phẩm mạng Internet: website, website, bạn phải nhiều công sức để quảng bá website thị trường quốc tế - việc khó địi hỏi nhiều cơng sức, chi phí… Hoặc bạn nên xây dựng e-catalogue sàn giao dịch quốc tế, www.vnmarketplace.net (xem www.minhlong.vnmarketplace.net) bạn tận dụng lượng khách vào xem sàn giao dịch • Ngồi ra, bạn phải chịu khó đăng tải thơng tin giới thiệu mình, hàng hóa (tuy nhiên, khơng đăng nhiều hàng hóa khơng trả phí thơng qua thẻ tín dụng) sàn giao dịch www.alibaba.com, www.ec21.com, www.indiamart.com… Và sàn giao dịch này, bạn nên đọc phần Trade Leads (Tìm mua – Tìm bán) để xem có muốn mua mặt hàng sản xuất khơng? • Một cách bạn tự giới thiệu với nhà nhập quốc tế thông qua việc mua danh sách địa liên hệ nhà nhập giới ngành hàng mình, để từ bạn email/fax cho họ thông điệp tự giới thiệu mình, hàng hóa mình, nhằm thu hút ý họ V.E.C có cung cấp danh sách nhà nhập ngành hàng toàn giới cho DNVN 2.5 Các chiến lược e-marketing phổ biến • Email marketing: gửi email đến đối tượng khách hàng, nhiên, nên tránh làm phiền người nhận cách gửi liên tục không cho họ chức từ chối nhận (spam) • Trao đổi link với website khác (trao đổi thường miễn phí) • Trả tiền để đặt banner link website khác • Tối ưu hóa website để liệt kê Top 10, Top 20, Top 30… kết tìm kiếm tìm kiếm (chủ yếu www.google.com, www.yahoo.com) với số từ khóa chọn • Cung cấp thơng tin, chức bổ ích để thu hút người đọc giữ họ quay lại đọc thường xuyên • Đăng ký liệt kê nhiều danh bạ website (website directory) tốt 2.6 Chiến lược e-marketing hay, hiệu • Chiến lược lan truyền (virus marketing): tức tận dụng người xem để marketing cho người khác Ví dụ Yahoo, Hotmail cho người dùng email miễn phí, thơng điệp email, họ tự động kèm theo câu quảng cáo cuối email Nếu bạn dùng Yahoo gửi email cho người khác chưa dùng email, họ tự nhiên biết đến Yahoo Hình thức gửi e-card thuộc loại Khi bạn gửi e-card từ www.123greetings.com đến người bạn, người nhờ mà biết website • Cho chức tiện ích mà thành viên website dùng với nhau: ví dụ Yahoo Instant Message (Yahoo Chat) cho phép người có đăng ký ID với Yahoo chat với nhau, từ đó, muốn sử dụng tiện ich YIM phải đăng ký tài khoản với Yahoo S tay Ki n th c Thư
ng m i n t , biên so n b i Dư
ng T Dung Cơng ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) • Quyền lợi cho người giới thiệu: số website khác trả tiền cho giới thiệu người vào website mình, cho quyền lợi theo dạng marketing đa cấp (multi-level marketing) tức người giới thiệu hưởng quyền lợi theo % mà người giới thiệu kiếm • Trả tiền cho click: số website có sách hoa hồng cho người giới thiệu, tức website khác liệt kê link đến website đồng ý trả tiền để nhận tiền giới thiệu người click sang 2.7 Nguyên tắc cần nhớ thực e-marketing • Nội dung thông điệp: nội dung thông điệp phải trau chuốt câu chữ, hình ảnh cho thu hút người đọc, gợi tính tị mị người đọc, cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn để người đọc biết phải làm sau • Tính chuyên nghiệp: tính chuyên nghiệp thể qua nhiều cách, ví dụ bạn gửi email marketing thiết phải có chức từ chối nhận tiếp dành cho người khơng quan tâm, có người quan tâm email hỏi thơng tin bạn phải trả lời nhanh có thể, cung cấp câu trả lời trọn vẹn, rõ ràng nhất… • Tần suất: tần suất marketing qua mạng tùy thuộc vào hành động cụ thể, nói tóm tắt, gửi email marketing không nên gửi “dầy” (tức thời gian lần gửi ngắn quá, 1-2 ngày), việc đăng rao vặt, tìm kiếm đối tác, đăng ký liệt kê danh bạ website, trao đổi link… phải làm thường xuyên tuần - lần • Chi phí: có cách e-marketing tốn nhiều tiền đặt banner (song, hiệu chưa tốt trường hợp số người vào xem website khơng bận tâm đến banner bạn), có cách e-marketing địi hỏi kiên trì, cơng sức, kỹ thuật thời gian chủ yếu Cho nên, chi nhiều tiền marketing hiệu • Hiệu quả: bạn có chiến dịch e-marketing hình thức nào, bạn nên theo dõi kết Marketing qua mạng dễ thấy kết sau Bạn phải theo dõi nghiên cứu ghi nhận kết hành động marketing để có chiến lược marketing sâu sát hơn, hiệu 2.8 Những điều cần lưu ý thực e-marketing Có số điều quan trọng để bạn phải lưu ý thực e-marketing, bạn sơ ý mắc sai lầm công sức e-marketing bạn bỏ xem “công dã tràng” • Bạn đừng gửi thơng điệp marketing qua email đến người khác nội dung, thiết kế thông điệp chưa đẹp, ấn tượng, chuyên nghiệp, cịn lỗi tả, lỗi ngữ pháp… • Bạn phải cho người nhận email quyền lựa chọn có nhận tiếp hay khơng, khơng nên làm người nhận “ghét cay ghét đắng” công ty bạn họ bị cơng “bom thư” bạn • Bạn phải cân nhắc kỹ nên đầu tư chi phí cho e-marketing để hiệu cao (ví dụ đặt banner website nào) • Và việc e-marketing việc cần làm thường xuyên, bạn phải trang bị cho kiến thức Internet, tiếng Anh, số kỹ marketing qua mạng Bạn học kỹ qua việc đọc viết hướng dẫn tiếng Anh Việt website (tiếng Anh nhiều hơn, phong phú hơn, chuyên sâu hơn) 2.9 Một số địa website e-marketing Nếu bạn muốn nghiên cứu thực e-marketing tốt, vài địa website bên giúp bạn: • www.vnmarketplace.net: bạn đặt banner, xây dựng e-catalogue website để xúc tiến xuất hàng hóa • www.vecvn.com: cung cấp dịch vụ tư vấn, thực e-marketing theo nhu cầu, thực tế DN bạn S tay Ki n th c Thư
ng m i n t , biên so n b i Dư
ng T Dung Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) • http://www.internetmarketinginfo.com/promote.html: cung cấp viết cách thức e-marketing cho bạn, tiếng Anh • http://www.akamarketing.com/internet-marketing-articles.html: tương tự trên, bạn nâng cao kiến thức e-marketing sau chịu khó đọc nhiều viết lĩnh vực • http://www.powerhomebiz.com/ECommerce/internetmarketing.htm • http://onlinebusiness.about.com/od/marketing/ PHẦN 3: KIẾN THỨC CHUNG VỀ TMĐT 3.1 Định nghĩa Thương mại điện tử Thương mại điện tử (e-commerce) việc thực giao dịch thương mại dựa công cụ điện tử (electronic) mà cụ thể mạng Internet WWW (World Wide Web - tức trang web hay website) Ví dụ: việc trưng bày hình ảnh hàng hóa, thơng tin DN website phần TMĐT, hay liên lạc với khách hàng qua email, tìm kiếm khách hàng thơng qua việc tìm kiếm thơng tin mạng Internet v.v Có nhiều cấp độ thực TMĐT Ở cấp độ bản, DN có website trưng bày thơng tin, hình ảnh, tìm kiếm khách hàng qua mạng, liên hệ với khách hàng qua email mà thơi Cấp độ cao DN thực số giao dịch mạng cho khách hàng đặt hàng thẳng từ mạng, quản lý thông tin khách hàng, đơn hàng sở liệu tự động mạng, xử lý tốn qua mạng thẻ tín dụng v.v Đối với tình hình Việt Nam TMĐT giúp nhiều cho việc marketing tìm kiếm khách hàng qua mạng, đặc biêt DN sản xuất hàng hóa xuất Các DN Việt Nam khơng nên nghĩ phải có tốn qua mạng TMĐT 3.2 TMĐT lợi ích cho Doanh nghiệp TMĐT nên xem công cụ hỗ trợ thương mại truyền thống bối cảnh Việt Nam Thật vậy, Việt Nam chưa có đơn vị kinh doanh hồn tồn “ảo”, có nghĩa hoạt động kinh doanh hoàn toàn dựa mạng Internet Các lý bên giúp bạn nhận lợi ích mà TMĐT mang lại cho DN bạn: • Quảng bá thơng tin tiếp thị cho thị trường tồn cầu với chi phí cực thấp: với vài chục đô-la Mỹ tháng, bạn đưa thơng tin quảng cáo bạn đến với vài trăm triệu người xem từ nơi giới Đây điều mà có TMĐT làm cho DN Với website mình, bạn quảng cáo thơng tin 24 ngày, ngày tuần, lượng độc giả bạn hàng trăm triệu người từ nơi giới Chi phí cho website bạn tháng ước tính (kinh tế nhất) là: đơ-la Mỹ chi phí lưu trữ trực tuyến (hosting), 10-20 đô-la Mỹ trả cho chi phí quảng cáo Dĩ nhiên, chi phí tối thiểu cho website bạn Nếu bạn có khả tài chính, bạn chi nhiều cho quảng cáo để mong đạt hiệu tốt • Dịch vụ tốt cho khách hàng: với TMĐT, bạn cung cấp catalogue, brochure, thơng tin, bảng báo giá cho đối tượng khách hàng cách nhanh chóng, bạn tạo điều kiện cho khách hàng mua hàng trực tiếp từ mạng v.v… Nói tóm lại, TMĐT mang lại cho bạn cơng cụ để làm hài lòng khách hàng, thời đại ngày nay, yếu tố thời gian thực vàng bạc, khơng có đủ kiên nhẫn phải chờ đợi thông tin vài ngày Hơn nữa, ngày chất lượng dịch vụ thái độ, tốc độ phục vụ yếu tố quan trọng việc tìm giữ khách hàng S tay Ki n th c Thư
ng m i n t , biên so n b i Dư
ng T Dung Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 10 • Tăng doanh thu: với TMĐT, đối tượng khách hàng bạn khơng cịn bị giới hạn mặt địa lý, hay thời gian làm việc Bạn khơng bán hàng cho cư dân thành phố bạn, mà bạn cịn bán hàng toàn VN nước khác Bạn khơng ngồi chờ khách hàng tự tìm đến với bạn mà bạn tích cực chủ động tìm khách hàng cho Vì thế, chắn số lượng khách hàng bạn tăng lên đáng kể dẫn đến doanh thu nhảy vọt Tuy nhiên, xin nhắc lại với bạn chất lượng giá sản phẩm hay dịch vụ bạn phải tốt, khơng, TMĐT khơng giúp cho bạn • Giảm chi phí hoạt động: với TMĐT, bạn tốn nhiều cho việc thuê cửa hàng, mặt bằng, đông đảo nhân viên phục vụ, bạn không cần phải đầu tư nhiều cho kho chứa Chỉ cần khoảng 10 triệu đồng xây dựng website bán hàng qua mạng, sau chi phí vận hành website tháng không triệu đồng Nếu website bạn trưng bày thơng tin, hình ảnh sản phẩm, bạn tiết kiệm chi phí in ấn brochure, catalogue chi phí gửi bưu điện ấn phẩm Và đặc biệt DN bạn làm hàng xuất khẩu, bạn ngồi nhà tìm kiếm khách hàng qua mạng, khơng cần phải tốn nhiều cho chuyến đích thân “xuất ngoại” • Lợi cạnh tranh: việc kinh doanh mạng “sân chơi” cho sáng tạo, nơi đây, bạn áp dụng ý tưởng hay nhất, dịch vụ hỗ trợ, chiến lược tiếp thị v.v… Và tất đối thủ cạnh tranh bạn áp dụng TMĐT, phần thắng thuộc sáng tạo hay để tạo nét đặc trưng cho DN, sản phẩm, dịch vụ để thu hút giữ khách hàng Tóm lại, TMĐT thực hội cho DN Việt Nam Bạn đừng nghĩ cịn q sớm để nói đến TMĐT Những người chiến thắng thường người tiên phong, nữa, DN bắt đầu quan tâm nhiều đến TMĐT, đó, để giành lấy ưu thế, bạn phải nhanh tay hành động Nếu bạn không hiểu rõ phải làm gì, bạn liên lạc với qua V.E.C, hân hạnh tư vấn miễn phí cho bạn điều bạn nên làm 3.3 TMĐT hỗ trợ DNVN nào? Hiện nay, TMĐT hỗ trợ DNVN nhiều hay tùy thuộc vào loại hình kinh doanh, cụ thể sau: • Đối với doanh nghiệp sản xuất hàng hóa xuất khẩu: TMĐT cơng cụ tốt hỗ trợ DN việc marketing sản phẩm thị trường quốc tế chủ động tìm kiếm khách hàng, giao dịch qua mạng Với Internet, DN chủ động tìm kiếm khách hàng khắp giới Với WWW (website mình), DN trưng bày, chuyển tải thơng tin, hình ảnh sản phẩm cho đối tượng quan tâm, lúc, nơi DN không cần bận tâm đến tốn qua mạng, chủ yếu TMĐT giúp DN tìm kiếm khách hàng marketing sản phẩm Khi có đơn hàng, DN áp dụng phương thức tốn thơng thường dành cho xuất • Đối với DN sản xuất hàng hóa tiêu dùng cho thị trường nước: TMĐT (chủ yếu website, marketing website, marketing sản phẩm qua mạng, tương tác với đối tượng người tiêu dùng qua mạng ) không tối cần thiết DN sản xuất hàng hóa xuất Tuy nhiên, DN nên tận dụng TMĐT công cụ marketing tốt cho hình ảnh cơng ty, sản phẩm mới, khuyến mãi, khảo sát ý kiến người tiêu dùng v.v thơng qua mạng Internet Hiện nay, tính đến cuối năm 2004, có khoảng gần triệu người Việt Nam truy cập Internet, chiếm khoảng 7,5% dân số Con số ước tính tăng gấp đơi năm • Đối với DN dịch vụ cho cá nhân: DN ăn uống, giải trí, khu vui chơi, du lịch v.v cần có website cung cấp đầy đủ thông tin ấn tượng nhất, thu hút S tay Ki n th c Thư
ng m i n t , biên so n b i Dư
ng T Dung Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 11 dịch vụ quảng bá tốt website để tạo ấn tượng với người tiêu dùng nhằm kích cầu (Xem www.toiyeudulich.com) • Các DN khác: nước phát triển, cơng ty có website – xem show-room (phịng trưng bày) cho công ty Các DNVN cảm thấy đối tượng khách hàng tìm thấy mình, hay tìm thấy thơng tin hữu ích mà khơng cần phải có tay brochure cơng ty xây dựng cho website Chi phí xây dựng website dao động từ 1-2 triệu đồng trở lên Sau có website, DN nên in địa website lên tài liệu cơng ty danh thiếp, quảng cáo, bao bì 3.4 TMĐT - điều cần lưu ý Bạn đừng nghĩ TMĐT liều thuốc trị bá bệnh cho DN thang thuốc trường sinh cho DN v.v… Đồng ý TMĐT mang lại cho DN nhiều lợi ích hội, song, bạn nên đọc hết phần để tránh khỏi quan niệm sai lầm TMĐT cạm bẫy TMĐT • Khơng có khn mẫu cho mơ hình TMĐT: khơng có cách tốt để áp dụng TMĐT cho tất DN Bạn phải dựa đặc tính DN, sản phẩm dịch vụ để tạo mơ hình TMĐT phù hợp cho riêng Và cần nhớ điều quan trọng là: chìa khóa thành công TMĐT bạn nằm cụm từ “tạo nét đặc trưng cho riêng mình” (differentiation) • Cạnh tranh khốc liệt: chi phí để triển khai TMĐT thấp nên áp dụng TMĐT, dẫn đến cạnh tranh gay gắt lĩnh vực Vì thế, để thành cơng, bạn phải biết cách đầu tư: quan tâm đến marketing qua mạng, tiện ích chất lượng phục vụ khách hàng, tạo nét đặc trưng cho riêng Làm tốt yếu tố này, bạn thành công Đối với DN vừa nhỏ Việt Nam, khó để thực điều nguồn lực công ty (chi phí th người có chun mơn, có tầm nhìn chiến lược cao), khơng có hiệu kinh tế DN muốn tự thực yếu tố Cách hay kinh tế, hiệu nhờ công ty dịch vụ xúc tiến TMĐT làm điều cho bạn với chi phí hợp lý • Tốc độ đổi nhanh: CNTT lĩnh vực mà lạc hậu công nghệ diễn nhanh TMĐT loại hình kinh doanh dựa phát triển CNTT, đó, tốc độ đổi diễn nhanh, địi hỏi DN tham gia TMĐT phải ln đổi mới: đổi công nghệ, đổi phương thức kinh doanh, đổi tư duy, đổi cung cách quản lý v.v…Nếu bạn chậm chạp việc đổi này, bạn phải xem lại khả thành cơng áp dụng TMĐT 3.5 Các bước triển khai TMĐT cho DNVN Các DN vừa nhỏ VN muốn áp dụng TMĐT vào kinh doanh cần tham khảo bước sau, đó, ba bước đầu cần thiết, hai bước sau tùy chọn, phụ thuộc vào nhu cầu thực tế DN khách hàng DN Các bước là: Hiện diện mạng: có website giới thiệu thơng tin, hình ảnh, hàng hóa, dịch vụ Quảng bá website (e-marketing) Hỗ trợ khách hàng qua mạng Thanh toán qua mạng: không thiết phải thực hiện, không thực có nhu cầu, có nhu cầu DN bán lẻ hàng hóa nước ngồi Đổi phương thức kinh doanh: dành cho DN “nghiêng” nhiều mơ hình kinh doanh mạng Bước 1: Hiện diện mạng – Có website mạng Bước để tham gia TMĐT phải xây dựng website cho DN Tùy theo đặc tính riêng DN, website từ đơn giản vài trang web tĩnh (tức thông tin trang web không thường xuyên thay đổi) đến phức tạp gồm sở S tay Ki n th c Thư
ng m i n t , biên so n b i Dư
ng T Dung Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 12 liệu trang web động (tức thông tin trang web thường xuyên thay đổi) cho phép tương tác với người sử dụng Nếu bạn muốn quảng cáo thơng tin web bạn, bạn xây dựng vài trang, bao gồm: trang chủ, trang giới thiệu DN, trang giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ, nên có địa email để người quan tâm liên hệ bạn dễ dàng Sau bước để có website cho DN bạn: • Mua tên miền (domain): www.tendoanhnghiep.com hay www.tendoanhnghiep.com.vn, hay www.xyz.com/tendoanhnghiep (cách thứ rẻ chi phí lợi dịch vụ quảng bá website, có nghĩa www.xyz.com hỗ trợ bạn việc quảng bá website bạn) Khi mua tên miền, có khả tên bạn chọn bị mua, nên bạn phải chọn tên khác, phải thương lượng mua lại tên bạn thích với giá cao Thơng thường tên miền dạng www.abc.com có giá khoảng 10 đơ-la Mỹ/năm Bạn mua trực tiếp mạng, song bạn phải có thẻ tín dụng để trả tiền, bạn nhờ dịch vụ thiết kế web mua tên miền cho bạn Một website định phải có tên miền • Mua dịch vụ lưu trữ trực tuyến (hosting): bạn phải trả tiền cho dịch vụ lưu trữ trang web bạn máy chủ để đảm bảo người ta tải trang web bạn máy tính họ để đọc vào lúc Với nhu cầu DN vừa nhỏ, bạn phải trả vài đơ-la Mỹ tháng cho dịch vụ Nếu website bạn phức tạp hơn, số lượng file sở liệu “nặng” hơn, bạn phải trả vài chục đơ-la Mỹ tháng cho dịch vụ hosting Để website hoạt động, thiết bạn phải thuê hosting • Viết nội dung cho trang web: bạn tự viết nội dung cho trang web bạn, bạn cung cấp thơng tin, hình ảnh cho đơn vị thiết kế web để họ viết nội dung cho bạn tiếng Việt, tiếng Anh hay ngôn ngữ khác Lưu ý, nội dung quan trọng việc thu hút giữ khách hàng Nội dung phải viết ngắn gọn, đầy đủ thông tin cần thiết, cách hành văn phải chuẩn mực, đặc biệt khơng sai văn phạm hay có lỗi tả Hình ảnh phải rõ nét Một trang web có nội dung viết cẩu thả với nhiều lỗi đánh máy, cấu trúc không đồng gây ấn tượng xấu cho người đọc gây phản tác dụng cho DN bạn • Thiết kế web: sau có nội dung, bạn phải nhờ đội ngũ thiết kế web để họ làm thành trang web cho bạn Đây chi phí phát sinh lần, vài chục đến vài trăm đô-la Mỹ, tùy theo độ phức tạp hệ thống web bạn Lưu ý, không nên dùng nhiều hình ảnh động web bạn làm chậm tốc độ tải xuống máy tính người xem, dẫn đến họ bỏ không đủ kiên nhẫn chờ đợi Lý tưởng trang web bạn khơng nặng 50KB • Bảo trì web cập nhật thơng tin: qua bước bạn có website cho DN bạn đấy! Tuy nhiên, công việc không dừng Bạn phải quan tâm đến việc cập nhật thơng tin bảo trì web bạn Bảo trì bao gồm: thay đổi nhỏ thiết kế trình bày, tăng thêm nội dung, loại bỏ nội dung khơng cịn phù hợp v.v… Tất nhằm mục đích tạo mẻ để tránh gây cho khách hàng nhàm chán Bước 2: Quảng bá website mạng Có website cho DN bạn rồi, lúc bạn phải quan tâm đến việc người biết địa website bạn? Vào thời điểm cuối năm 2004, có khoảng 40 triệu website tồn mạng Internet với tỷ trang web (số liệu Google vào đầu tháng 11 năm 2004) Nếu bạn khơng trọng marketing cho website nhanh chóng chìm sâu tỷ trang web Theo thống kê, ước tính tháng có gần triệu website đời toàn giới S tay Ki n th c Thư
ng m i n t , biên so n b i Dư
ng T Dung Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 13 Chỉ xin nhấn mạnh với bạn rằng: khâu marketing (quảng bá hay tiếp thị) website DN Việt Nam cịn chưa trọng Có nhiều website đẹp, xây dựng công phu, để sau online (trực tuyến), nhiều tháng nhiều năm liền có vài trăm hay vài nghìn người vào xem Như vậy, hồn tồn lãng phí chi phí cơng sức xây dựng website Việc thực marketing cho website bạn địi hỏi cơng sức, kiên trì kiến thức Bạn phải dành nhiều thời gian ngày, tuần để lên mạng marketing cho website Nhưng khơng có nghĩa bạn có thời gian lên mạng marketing cho website bạn thực marketing có hiệu Do đó, cách tốt dành cho DN vừa nhỏ giao công việc cho công ty e-marketing chun nghiệp chi phí bạn bỏ so với bạn tự marketing hiệu lại cao Tùy theo mức độ dịch vụ, bạn phải trả từ vài chục đến vài trăm đô-la Mỹ tháng để thuê dịch vụ marketing website cho bạn Bạn tham khảo viết mục Marketing qua mạng để hiểu số cách thức e-marketing Bước 3: Hỗ trợ khách hàng qua mạng Sau marketing ban đầu cho website bạn (ban đầu có nghĩa đợt quân marketing sau xây dựng xong website, việc marketing việc phải thực liên tục bạn không dùng website bạn nữa), bạn có số người quan tâm gửi email hỏi mặt hàng, giá hay vấn đề Không phải đợi đến lúc mà bạn phải chuẩn bị cho khâu hỗ trợ khách hàng từ trước Bạn phải chuẩn bị sẵn biểu mẫu báo giá, thông tin, file brochure quảng cáo để lúc khách hàng yêu cầu bạn phải có thơng tin để gửi cách nhanh Khách hàng có ấn tượng tốt bạn họ vừa gửi email yêu cầu thông tin cho bạn buổi hay ngày họ nhận trả lời từ bạn với đầy đủ thông tin họ cần? Và nên lưu ý, email trả lời file gửi đi, bạn đừng tự gây hại cho bạn cho phép lỗi đánh máy, lỗi văn phạm tồn Đừng xem nhẹ yếu tố Tóm lại, đặc tính TMĐT người mua người bán mặt nhau, không thăm viếng nhau, nên yếu tố thể tính chuyên nghiệp bạn nằm ở: tốc độ đáp ứng yêu cầu khách hàng (trả lời email, gửi hàng…), tính thẩm mỹ tài liệu (brochure, catalogue), trình độ DN (thể qua cung cách viết thư, trình độ văn hóa người viết…) Một có người quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ, website bạn, bạn đừng nên bỏ lỡ hội biến họ thành khách hàng thực sự! Bước 4: Thanh toán qua mạng Nếu bạn bán lẻ hàng hóa nước ngồi, chắn bạn phải chấp nhận toán qua mạng Nếu bạn bán sỉ qua mạng, bạn chưa nên triển khai xử lý toán qua mạng việc tốn qua mạng cịn nhiều rủi ro kèm theo, trường hợp nào, thiệt thòi thuộc người bán – theo luật chơi TMĐT giới Hoặc bạn đơn quảng cáo thơng tin mạng, bạn khơng cần quan tâm đến việc tốn qua mạng Muốn xây dựng công cụ xử lý tốn qua mạng, bạn phải qua bước sau: • Tìm đối tác chun xử lý tốn qua thẻ tín dụng để thuê họ xử lý tốn qua mạng cho Để làm thế, bạn cần phải có thẻ tín dụng để trả tiền dịch vụ cho họ Bạn mở tài khoản tốn tiền đơ-la Mỹ ngân hàng để họ chuyển tiền cho bạn Chi phí dịch vụ tính sau: phí cài đặt tính lần, vào khoảng 50 đơ-la Mỹ, chi phí tính đơn hàng (một mức phí cố định, ví dụ đô-la Mỹ cộng với mức % dựa giá trị đơn hàng, 5-10%) Bạn tìm đối S tay Ki n th c Thư
ng m i n t , biên so n b i Dư
ng T Dung Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 14 tác mạng, song, bạn phải có kiến thức Anh ngữ cách tìm kiếm thơng tin mạng • Bạn phải th đội ngũ lập trình để họ xây dựng sở liệu phục vụ cho việc tính tiền tự động cho cửa hàng trực tuyến bạn Quan trọng hơn, việc lập trình phải phù hợp với giao thức, quy định nhà cung cấp dịch vụ xử lý tốn qua thẻ tín dụng nói hệ thống hoạt động Ngồi ra, cịn cách giúp bạn bán hàng khắp giới mà không cần xây dựng hệ thống phức tạp: bạn ký gửi hàng lên cửa hàng trực tuyến, họ bán hàng giúp bạn hưởng hoa hồng dựa doanh thu Bạn xem www.vnmarketplace.net sàn giao dịch chuyên trưng bày bán sản phẩm Việt Nam xuất Bước 5: Đổi phương thức kinh doanh Khi bạn tâm tận dụng mạnh Thương Mại Điện Tử, bạn phải tâm đổi để thành cơng Đổi liên quan đến: • Đổi tư duy: số quan niệm thời đại - thời đại “e” @ - mà bạn cần phải nắm: tốc độ phục vụ, tính đặc trưng (differentiation) mơi trường cạnh tranh mãnh liệt, tồn cầu hóa (thị trường mở rộng đối thủ cạnh tranh mở rộng) Tuy nhiên, quan niệm kinh doanh truyền thống chất lượng hàng hóa, giá cạnh tranh luôn Bạn phải đảm bảo sản phẩm dịch vụ bạn tốt, giá cạnh tranh, uy tín kinh doanh TMĐT giúp bạn mở rộng thị trường tăng đáng kể doanh thu Nếu sản phẩm bạn không tốt, dịch vụ không tốt, bạn khơng giữ uy tín TMĐT chẳng giúp cho bạn • Đổi cung cách kinh doanh: người Việt Nam có thói quen khơng tôn trọng yếu tố thời gian, trong TMĐT yếu tố tốc độ phục vụ quan trọng Tôn trọng lời hứa quan trọng để gầy dựng bảo vệ uy tín DN Đừng xem nhẹ lời hứa, bạn hứa điều dù nhỏ, bạn phải cố gắng thực lời hứa (như thời gian giao hàng, chất lượng hàng giao, thời gian giao hồ sơ v.v…) Nếu trường hợp bất khả kháng, bạn thực lời hứa, chủ động liên hệ với đối tác, nêu rõ lý bạn không thực lời hứa đề nghị giải pháp Đừng “nuốt lời” chờ cho đối tác phải tìm cách liên hệ lại với bạn để nghe lời giải thích Cuối cùng, người chủ DN nên quan tâm đến CNTT TMĐT chúng tác động lớn lên kinh tế toàn giới lên cách thức kinh doanh Là đơn vị kinh doanh, bạn khơng thể đứng ngồi lề chơi Bạn không cần hiểu rõ kỹ thuật, bạn nên biết khái niệm chung biết áp dụng có lợi cho bạn 3.6 Làm để thành công TMĐT? Trong TMĐT, cạnh tranh mãnh liệt gay gắt, đơn giản chi phí đầu tư khơng cao, cơng ty áp dụng TMĐT Do đó, để thành cơng TMĐT, bạn cần có số điều kiện sau: • Có sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt, giá cạnh tranh • Tạo nét đặc trưng riêng cho website, dịch vụ, sản phẩm bạn • Chấp nhận tốn qua mạng bạn bán lẻ hàng hóa giới • Ln quan tâm đến marketing website bạn • Ln quan tâm đến nội dung, trình bày, tốc độ truyền tải trang web bạn • Linh động, đáp ứng yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng chuyên nghiệp Nếu bạn hội đủ điều kiện trên, chắn bạn áp dụng TMĐT thành công Tuy nhiên, ngồi sáu yếu tố nói trên, bạn cịn phải am hiểu đơi chút vấn đề an tồn mạng để có giải pháp trường hợp website bạn bị công hacker phá hay đối thủ cạnh tranh cạnh tranh không lành mạnh S tay Ki n th c Thư
ng m i n t , biên so n b i Dư
ng T Dung Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 15 3.7 Nội lực DNVN cần có TMĐT DNVN muốn áp dụng, khai thác TMĐT phục vụ việc kinh doanh tốt cần chuẩn bị nội lực số phương diện sau: • Nếu DN sản xuất hàng hóa xuất khẩu, dùng TMĐT để marketing tìm kiếm khách hàng quốc tế thiết phải có nhân giỏi tiếng Anh, có nhân biết marketing qua mạng việc làm thường xuyên Việc marketing qua mạng để hiệu quả, V.E.C cung cấp cho bạn dịch vụ huấn luyện marketing tìm kiếm khách hàng qua mạng để trang bị kiến thức, cách thức marketing tìm kiếm khách hàng qua mạng cho DN • Nếu DN muốn dùng TMĐT để marketing, tạo hình ảnh chuyên nghiệp mắt người tiêu dùng giao việc cho cơng ty chun marketing qua mạng thực V.E.C chuyên marketing qua mạng, đảm bảo cung cấp dịch vụ hiệu cho DN • Ngồi ra, DN “nghiêng” nhiều kinh doanh thơng qua mạng địi hỏi nội lực cao hơn, khả marketing qua mạng, cịn phải có khả kỹ thuật khả chiến lược (kinh doanh) để đảm bảo thành cơng Dĩ nhiên, kinh doanh có tính quốc tế phải có nhân giỏi tiếng Anh 3.8 Kiến thức chung kỹ thuật TMĐT Phần giải thích số thuật ngữ khía cạnh kỹ thuật cách nhất, dễ hiểu để doanh nhân - không am hiểu kỹ thuật – dễ dàng hiểu thấy TMĐT khơng có xa lạ hay khó hiểu • Website: địa gồm hay nhiều trang web trưng bày thơng tin, hình ảnh hay chủ đề đó, có dạng địa www.abc.com, www.abc.com.vn, www.xyz.net, www.abc.com.xyz, • Trang web: tức trang web website đó, có dạng www.abc.com/xyz.html hay tương tự Có thể hiểu đại khái website giống sách gồm nhiều trang sách Mỗi trang web tương tự trang sách sách • Tên miền (domain): tên miền địa website, website bắt buộc phải có tên miền Tên miền có nhiều dạng www.abc.com hay www.abc.net hay www.abc.com.vn Có website khơng mua tên miền riêng mà dùng tên miền (sub-domain) dạng www.abc.com/xyz Dạng tên miền tốn tiền mua mà nguyên tắc website “mẹ” (tức www.abc.com) “mở” vài trăm, nghìn tên miền Chi phí trả cho tên miền dạng www.abc.com mua mạng khoảng 10 đơ-la Mỹ/năm • Dịch vụ lưu trữ (hosting): muốn trang web lên người ta truy cập chúng phải lưu trữ máy tính (máy chủ - server) mà lúc hoạt động kết nối với mạng Internet Nếu máy tính có cố bị tắt thời điểm lúc khơng truy cập website lưu trữ máy tính Tùy theo nhu cầu mà DN chọn mua hosting với dung lượng 10MB (tức chứa tối đa 10MB liệu), 20MB, 50MB, 100MB hay nhiều Giá hosting thấp, từ vài chục nghìn đến hai trăm nghìn đồng tháng • Hacker/Hacking: hacker người thích nghiên cứu bảo mật Internet “thực tập” cách “đánh phá” website sơ hở bảo mật Nói chung, khơng website giới mà dám tuyên bố bảo mật tuyệt đối Hacker cướp tên miền website, thay đổi nội dung website, công ạt (các lệnh yêu cầu server hoạt động) làm cho website bị “tê liệt” khoảng thời gian Những việc DN nên hỏi nhà cung cấp dịch vụ hosting xem họ có sách phục hồi S tay Ki n th c Thư
ng m i n t , biên so n b i Dư
ng T Dung Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 16 3.9 Một số website điển hình TMĐT VN Trong phần giới thiệu đến bạn đọc số website điển hình Việt Nam giới để bạn đọc tham khảo Xúc tiến xuất khẩu: • www.vnmarketplace.net: chuyên xúc tiến xuất cho hàng hóa VN Doanh nghiệp có hàng hóa xuất nên lập e-catalogue (tương tự www.vnmarketplace.net/ec/minhhai) để giới thiệu hàng hóa tận dụng lượng khách (các nhà nhập quốc tế) sẵn có website • www.alibaba.com & www.ec21.com: hai website dạng “sàn giao dịch” nơi tạo điều kiện cho người mua người bán (đều DN) gặp DNVN tự đăng ký tham gia sàn giao dịch này, với điểu kiện phải biết tiếng Anh • www.vnemart.com.vn: cổng TMĐT Chính phủ nhằm giới thiệu hàng hóa xuất VN Du lịch: • www.toiyeudulich.com: nơi cung cấp cho bạn thơng tin bổ ích, hình ảnh đẹp miền du lịch đất nước Bạn tìm hiểu nước khác (đi du lịch ảo) website Các DN du lịch tạo trang web từ website để chủ động quảng bá với du khách • www.vietnamtourism.com: website Tổng cục Du lịch, có nhiều thơng tin hấp dẫn địa điểm du lịch VN • www.lonelyplanet.com: website du lịch quốc tế với nhiều thông tin du lịch thú vị cho bạn khám phá, nhiên, bạn cần biết tiếng Anh Tin tức: • www.vnexpress.net • www.tintucvietnam.com • www.vnn.vn • http://www.vneconomy.com.vn/: Thời báo Kinh tế VN Mua sắm – Tiêu dùng: • www.thegioimobi.com: thơng tin đa dạng ĐTDĐ • www.vietnamshops.com: bán nhiều mặt hàng • http://vdcsieuthi.vnn.vn/: siêu thị VDC Khác: • http://www.dddn.com.vn/: diễn đàn DN với nhiều thơng tin bổ ích cho doanh nhân • http://www.luatgiapham.com/: diễn đàn pháp luật • http://www.danhbawebsite.com/: danh bạ website để bạn đọc tìm kiếm website theo chủ đề Chúc bạn tìm nhiều thơng tin bổ ích từ website S tay Ki n th c Thư
ng m i n t , biên so n b i Dư
ng T Dung Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 17 GIỚI THIỆU V.E.C V.E.C công ty chuyên nghiệp Thương mại điện tử e-marketing với sứ mệnh mang lại giải pháp Thương mại điện tử e-marketing hiệu cho DNVN, đặc biệt DN vừa nhỏ tận dụng e-marketing để xúc tiến xuất DN sản xuất, dịch vụ nước tận dụng mạng Internet để marketing, tương tác với người tiêu dùng Việt Nam Với đội ngũ chun mơn trẻ, động, sáng tạo, có kinh nghiệm, đào tạo nước, V.E.C hướng đến tôn trọng giá trị sau: • Chất lượng dịch vụ phục vụ yếu tố hàng đầu • Linh động, sáng tạo để mang lại giải pháp tốt cho khách hàng • Uy tín, trung thực, nhiệt tình phục vụ • Chi phí kinh tế, hợp lý nhằm phục vụ tốt DN vừa nhỏ để nâng cao khả cạnh tranh DN Nếu bạn DN sản xuất hàng xuất khẩu, vào xem website Xúc tiến xuất V.E.C www.vnmarketplace.net tham gia xây dựng e-catalogue giới thiệu hàng hóa bạn cho nhà nhập giới biết đến Nếu bạn DN sản xuất hay dịch vụ hướng đến khách hàng người tiêu dùng nước, để V.E.C mang lại cho bạn giải pháp marketing qua mạng cách hiệu Tham gia liệt kê hay quảng cáo website www.toiyeudulich.com cách hiệu kinh tế để kích cầu khách hàng mang khách hàng đến cho bạn! Nếu bạn muốn tìm hiểu nhiều Marketing qua mạng & Thương mại điện tử xem V.E.C hỗ trợ bạn nào, vào xem www.vecvn.com Trân trọng cảm ơn bạn đọc Sổ tay Kiến thức Marketing qua mạng Thương mại điện tử này! Rất hân hạnh nhận đóng góp ý kiến bạn giải đáp thắc mắc bạn lĩnh vực này! Dương Tố Dung dung@vecvn.com V.E.C Tháng 01 năm 2005 Ghi chú: bạn có quyền sử dụng lại thông tin e-book với điều kiện ghi rõ nguồn “Dương Tố Dung, Công ty V.E.C, www.vecvn.com” S tay Ki n th c Thư
ng m i n t , biên so n b i Dư
ng T Dung Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 18 ... quý vị Sổ tay Kiến thức Marketing qua mạng (e-marketing) Thương Mại Điện Tử gồm nhiều viết đề cập đến phần kiến thức cốt lõi Marketing qua mạng Thương Mại Điện Tử, nhằm trang bị kiến thức lĩnh... mạng & Thương mại điện tử xem V.E.C hỗ trợ bạn nào, vào xem www.vecvn.com Trân trọng cảm ơn bạn đọc Sổ tay Kiến thức Marketing qua mạng Thương mại điện tử này! Rất hân hạnh nhận đóng góp ý kiến. .. PHẦN 3: KIẾN THỨC CHUNG VỀ TMĐT 3.1 Định nghĩa Thương mại điện tử Thương mại điện tử (e-commerce) việc thực giao dịch thương mại dựa công cụ điện tử (electronic) mà cụ thể mạng Internet WWW (World