đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại công ty tnhh tân bảo thành

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LU ẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG C ỦA NHÂN VIÊN TRONG CƠNG VI ỆC TẠI CÔNG TY TNHH TÂN B ẢO THÀNH LÊ H ỮU HÙNG KHÓA H ỌC: 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LU ẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CƠNG VI ỆC TẠI CÔNG TY TNHH TÂN B ẢO THÀNH Sinh viên thực hiện: GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thuý Lê Hữu Hùng Lớp: K50B QTKD Niên khóa: 2016 – 2020 HUẾ, 2020 Lời Cảm Ơn! Để có th ể hồn thành đề tài khoá luận tốt nghiệp này, bên c ạnh nỗ lực thân, Em nhận nhiều giúp đỡ từ thầy cô, b ạn bè anh ch ị công ty TNHH Tân Bảo Thành Em xin chân thành cảm ơn tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý ki ến quý báu cho ôi q trình hồn thành đề tài Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Hồng Th ị Diệu Thuý, ng ười tận tình hướng dẫn cho em trình tháng thực tập Mặ c dù b ận rộn với công vi ệc dạy học dành thời gian để định hướng, hướng d ẫ n cho em hoàn thành t ốt khố lu ận tốt nghiệp Bên cạnh đó, Em xin cảm ơn bạn bè, người thân c ổ vũ, động viên tạo điều kiện tơi có th ể hồn thành nghiên c ứu cách tốt có th ể Với lực trình độ chun mơn cịn h ạn chế, thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên khoá lu ận em không th ể tránh sai sót nh ất định Chính vậy, em mong nhận góp ý c quý th ầy cô, anh ch ị doanh nghiệp để làm c em có th ể hồn thiện Một lần nữa, Em xin chân thành c ảm ơn Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực Lê Hữu Hùng DANH MỤC CÁC T Ừ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn EFA : Exploratory Factor Analysis KMO : Kaiser-Meyer-Olkin ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC T Ừ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên c ứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng khảo sát 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thậ p liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thậ p liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp phân tích xử lí số liệu 5 Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ K ẾT QUẢ NGHIÊN C ỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN C ỨU 1.1 Cơ sở lý thuy ết 1.1.1 Sự hài lịng c nhân viên cơng vi ệc 1.1.2 Các lí thuyết hài lịng công vi ệc 1.1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow 1.1.2.2 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 11 1.1.2.3 Thuyết hai yếu tố Herzberg 11 1.2 Cơ sở thực tiễn 12 iii 1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng c nhân viên cơng vi ệc 12 1.2.1.1 Yếu tố chất công vi ệc 12 1.2.1.2 Yếu tố điều kiện làm việc 13 1.2.1.3 Yếu tố thu nhập 13 1.2.1.4 Yếu tố đào tạo thăng tiến 13 1.2.1.5 Yếu tố lãnh đạo 14 1.2.1.6 Yếu tố đồng nghiệp 14 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 14 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VI ỆC TẠI CÔNG TY TNHH TÂN B ẢO THÀNH 17 2.1 Tổng quan công ty TNHH Tân B ảo Thành 17 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH Tân B ảo Thành 17 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 17 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 18 2.1.4 Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty 18 2.2 Tình hình công ty TNHH Tân Bảo Thành 20 2.2.1 Phân tích kết hoạt động sản xuất kình doanh giai đoạn 2017-2019 20 2.2.2 Tình hình nhân lực thu nhập bình qn nhân viên c cơng ty 21 2.3 Kết nghiên cứu 24 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 24 2.3.1.1 Đặc điểm mẫu theo giới tính 24 2.3.1.2 Đặc điểm mẫu theo độ tuổi 24 2.3.1.3 Đặc điểm mẫu theo trình độ học vấn 25 2.3.1.4 Đặc điểm mẫu theo vị trí cơng việc 26 2.3.1.5 Đặc điểm mẫu theo thời gian làm việc 26 2.3.1.6 Đặc điểm mẫu theo thu nhập bình quân 27 2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 27 2.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho bi ến độc lập 27 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho bi ến phụ thuộc 32 iv 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha 35 2.3.4 Xây dựng mơ hình hồi quy 37 2.3.4.1 Kiểm định phù h ợp mô hình nghiên cứu 37 2.3.4.1.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 37 2.3.4.1.2 Xem xét tự tương quan 38 2.3.4.1.3 Xem xét đa cộng tuyến 38 2.3.4.2 Mơ hình hồi quy 38 2.3.4.2.1 Đánh giá phù h ợp mơ hình 39 2.3.4.2.2 Phân tích mơ hình hồi quy 40 2.3.5 Đánh giá nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng c nhân viên công vi ệc Công ty TNHH Tân B ảo Thành 42 2.3.5.1 Đánh giá nhân viên v ề yếu tố Thu nhập 43 2.3.5.2 Đánh giá nhân viên v ề yếu tố điều kiện làm việc 44 2.3.5.3 Đánh giá nhân viên v ề yếu tố đồng ng iệp 46 2.3.5.4 Đánh giá nhân viên v ề yếu tố đào tạo thăng tiến 47 2.3.5.5 Đánh giá nhân viên v ề yếu tố chất công vi ệc 49 2.3.5.6 Đánh giá nhân viên v ề hài lịng chung cơng vi ệc 51 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GI ẢI PHÁP NH ẰM NÂNG CAO S Ự HÀI LỊNG C ỦA NHÂN VIÊN TRONG CƠNG VI ỆC TẠI CÔNG TY TNHH TÂN BẢO THÀNH 53 3.1 Định hướng công ty th ời gian tới 53 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hài lịng cơng vi ệc nhân viên t ại công ty TNHH Tân Bảo Thành 54 3.2.1 Giải pháp yếu tố thu nhập 54 3.2.2 Giải pháp yếu tố chất công vi ệc 54 3.2.3 Giải pháp yếu tố đào tạo thăng tiến 55 3.2.4 Giải pháp yếu tố điều kiện làm việc 55 3.2.5 Giải pháp yếu tố đồng nghiệp 56 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KI ẾN NGHỊ 57 Kết luận 57 v Kiến nghị 58 2.1 Đối với quan chức tỉnh Thừa Thiên Huế 58 2.2 Đối với công ty TNHH Tân Bảo Thành 58 DANH MỤC TÀI LI ỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC 60 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Cơ cấu mẫu điều tra Bảng 2.1: Liên hệ lý thuy ết Maslow vào công tác qu ản trị nhân 10 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2019 20 Bảng 2.3: Mức thu nhập trung bình năm lao động thường xuyên 21 Bảng 2.4: Mức thu nhập trung bình năm lao động khơng thường xun .21 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động/nhân lực giai đoạn 2017-2019 22 Bảng 2.6: Kiểm định KMO Barlett’s Test biến độc lập 28 Bảng 2.7: Tổng phương sai trích giải thích 29 Bảng 2.8: Hệ số tải nhân t ố 30 Bảng 2.9: Kiểm định KMO Barlett’s Test hài lòng chung 32 Bảng 2.10: Hệ số tải nhân tố biến hài lòng chung 33 Bảng 2.11: Mã hoá thang đo 33 Bảng 2.12: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 35 Bảng 2.13: Kiểm định Cronbach’s Alpha biế n phụ thuộc 36 Bảng 2.14: Kiểm định tương quan pearson 37 Bảng 2.15: Sự phù h ợp mơ hình hồi quy 39 Bảng 2.16: Kiểm định ANOVA 39 Bảng 2.17: Hệ số Beta nhân t ố 40 Bảng 2.18: Kết kiểm định One Sample T-Test yếu tố thu nhập 43 Bảng 2.19: Kết kiểm định One Sample T-Test nhân tố điều kiện làm việc 45 Bảng 2.20: Kết kiểm định One Sample T-Test nhân tố đồng nghiệp 46 Bảng 2.21: Kết kiểm định One Sample T-Test nhân tố đào tạo thăng tiến 48 Bảng 2.22: Kết kiểm định One Sample T-Test nhân tố chất công vi ệc 49 Bảng 2.23: Kiểm định One Sample T-Test hài lòng chung 51 vii DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Tháp nhu cầu Maslow Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty 18 Biểu đồ 2.1: Lao động công ty qua năm 2017 - 2019 23 Biểu đồ 2.2: Đặc điểm mẫu điều tra theo giới tính 24 Biểu đồ 2.3: Đặc điểm mẫu điều tra theo độ tuổi 25 Biểu đồ 2.4: Đặc điểm mẫu điều tra theo trình độ học vấn 25 Biểu đồ 2.5: Đặc điểm mẫu điều tra theo vị trí công việc 26 Biểu đồ 2.6: Đặc điểm mẫu điều tra theo thời gian làm việ c 26 Biểu đồ 2.7: Đặc điểm mẫu điều tra theo thu nhập bình quân 27 Hình 2.4:Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích hồi quy 42 Biểu đồ 2.8: Đánh giá nhân viên v ề yếu tố thu thập 43 Biểu đồ 2.9: Đánh giá nhân viên v ề yế u t ố điều kiện làm việc 46 Biểu đồ 2.10: Đánh giá nhân viên v ề yế u t ố đồng nghiệp 47 Biểu đồ 2.11: Đánh giá nhân viên v ề yếu tố đào tạo thăng tiến 49 Biểu đồ 2.12: Đánh giá nhân viên v ề yếu tố Bản chất công vi ệc 50 Biểu đồ 2.13: Đánh giá nhân viên v ề hài lòng chung 52 viii Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thuý Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22  Hệ số tải lần Biến Biến Biến SVTH:Lê Hữu Hùng Khoá luận tốt nghiệp Biến Biến Biến Biến Biến Biến 14 Biến 15 Biến 13 Biến 16 Biến 10 Biến 11 Biến 12 Biến 17 Biến 19 Biến 18 Biến Biến 21 Biến 22 Biến 20  Hệ số tải lần Biến Biến Biến Biến Biến Biến Biến Biến Biến 14 Biến 15 Biến 13 Biến 16 Biến 11 Biến 10 Biến 12 Biến 17 Biến 19 SVTH:Lê Hữu Hùng Khoá luận tốt nghiệp Biến 18 Biến 21 Biến Biến 22 Hệ số tải lần  Biến Biến Biến Biến Biến 14 Biến 15 Biến 13 Biến 16 Biến Biến Biến Biến Biến 11 Biến 10 Biến 12 Biến 17 Biến 19 Biến 18 Biến Biến 21  Hệ số tải lần Biến Biến Biến Biến Biến 14 Biến 15 Biến 13 SVTH:Lê Hữu Hùng Khoá luận tốt nghiệp Biến 16 Biến 11 Biến 10 Biến 12 Biến 17 Biến 19 Biến 18 Biến Biến Biến Biến Biến 21 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Sphericity Anh/chị mong muốn gắn bó lâu dài v ới cơng ty Anh/chị cảm thấ y hài lịng làm việc Anh/chị tự hào làm việc cơng ty Engeivalue Ph ơng sai trích (%) SVTH:Lê Hữu Hùng Nhân tố 0.905 0.815 0.776 2.085 69.512 71 Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thuý PHỤ LỤC 4: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Thang đo chất công vi ệc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 790 BCCV1 BCCV2 BCCV3 BCCV4 Thang đo thu nhập Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 TN1 TN2 TN3 TN4 Thang đo điều kiện làm vi ệc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 788 N of Items DKLV1 DKLV2 DKLV3 SVTH:Lê Hữu Hùng 72 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thuý Thang đo đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 763 DN1 DN2 DN3 Thang đo đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 701 DTTT1 DTTT2 DTTT3 Thang đo phân cơng qu ản lí lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 344 PCQL1 PCQL2 SVTH:Lê Hữu Hùng 73 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thuý Thang đo hài lòng chung Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 778 HLC1 HLC2 HLC3 SVTH:Lê Hữu Hùng 74 Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Th PHỤ LỤC 5: HỒI QUY TUYẾN TÍNH ĐA BIẾN X1, X2,X3, X4, X5, Y giá tr ị trung bình BCCV, DTTT, DKLV, TN, DN, HLC X1 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N X2 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N X3 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N X4 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N X5 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Y Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Model a Predicto s: (Constant), X5, X2, X3, X4, X1 b Dependent Va iable: Y R 776 a SVTH:Lê Hữu Hùng Khoá luận tốt nghiệp 75 Model Regression Residual Total a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X5, X2, X3, X4, X1 Model const X1 X2 X3 X4 X5 a Dependent Variable: Y SVTH:Lê Hữu Hùng 76 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thuý PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE –T –TEST Thu nhập N TN1 TN2 TN3 TN TN1 TN2 TN3 TN Điều kiện làm vi ệc DKLV1 DKLV2 DKLV3 DKLV DKLV1 DKLV2 DKLV3 DKLV Đồng nghiệp N DN1 SVTH:Lê Hữu Hùng DN2 DN3 DN DN1 DN2 DN3 DN Đào tạo thăng tiến DTTT2 DTTT3 DTTT4 DTTT DTTT2 DTTT3 DTTT4 DTTT Bản chất công vi ệc BCCV1 BCCV2 BCCV3 BCCV4 BCCV 77 SVTH:Lê Hữu Hùng Khoá luận tốt nghiệp 78 BCCV1 BCCV2 BCCV3 BCCV4 BCCV Hài lòng chung N HLC1 HLC2 HLC3 HLC HLC1 HLC2 HLC3 HLC SVTH:Lê Hữu Hùng 79 ... ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH TÂN BẢO THÀNH 2.1 Tổng quan công ty TNHH Tân B ảo Thành 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH Tân B ảo Thành Tên công ty: Công ty TNHH Tân. .. yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên t ại Công ty TNHH Tân B ảo Thành? - Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng c nhân viên công vi ệc Công ty TNHH Tân B ảo Thành? - Các giải pháp c ần... viên công vi ệc Công ty TNHH Tân B ảo Thành 2.2 Mục tiêu cụ thể -Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng c nhân viên công vi ệc Công ty TNHH Tân B ảo Thành -Đánh giá tác độ c yếu tố đến hài lòng