Nghiên cứu được thực hiện dựa trên số liệu thứ cấp về thực trạng truyền thông trên thế giới và Việt Nam, tổng hợp những điển hình thành công về truyền thông trong các đại dịch và dữ liệu dự đoán xu hướng truyền thông thời kì hậu Covid-19.
Hội thảo Khoa học “Các vấn đề đương đại lĩnh vực Kinh tế, Luật: Từ lí thuyết đến thực tiễn” XU HƯỚNG TRUYỀN THÔNG TIÊU DÙNG TRONG VÀ SAU THỜI KÌ COVID-19: CƠ HỘI CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM CONSUMER COMMUNICATION TRENDS DURING AND AFTER COVID-19: OPPORTUNITIES FOR VIETNAMESE ENTERPRISES ThS Trần Thị Diệu1, ThS Lê Yến Chi2 Tóm tắt – Vượt khỏi phạm vi sức khỏe y tế, đại dịch Covid-19 tác động nặng nề lên mặt đời sống xã hội, ảnh hưởng nặng nề kinh tế Năm 2020 chứng kiến thay đổi mạnh mẽ hành vi người tiêu dùng Việt Nam, với tăng vọt sức mua mặt hàng thứ yếu; ngành hàng khác tranh trở nên ảm đạm Tuy vậy, nguy có cơ, thời điểm vàng để phát triển loại hình truyền thông tiêu dùng, đặc biệt truyền thông số mạng xã hội Nắm thật ngầm hiểu (insight) người tiêu dùng sau thời kì khủng hoảng để xây dựng nội dung truyền thơng có gắn kết cao, chọn phương tiện truyền thông dựa tảng số hướng phù hợp Nghiên cứu thực dựa số liệu thứ cấp thực trạng truyền thông giới Việt Nam, tổng hợp điển hình thành cơng truyền thông đại dịch liệu dự đốn xu hướng truyền thơng thời kì hậu Covid-19 Bài viết cung cấp số gợi ý cho nhà quản trị doanh nghiệp xu truyền thông giới giải pháp để thích ứng với thời kì Từ khóa: Covid-19, hành vi tiêu dùng, marketing số, truyền thông mạng xã hội ĐẶT VẤN ĐỀ Ngày 23/01/2020, Việt Nam ghi nhận trường hợp mắc Covid-19 đầu tiên Đại dịch Covid-19 ảnh hưởng toàn diện, sâu rộng đến tất quốc gia giới, hiện tiếp tục diễn biến phức tạp Nền kinh tế toàn cầu rơi vào suy thoái nghiêm trọng Nền kinh tế Việt Nam có độ mở lớn, hội nhập quốc tế sâu rộng và chịu nhiều tác động, ảnh hưởng nghiêm trọng đến tất lĩnh vực kinh tế – xã hội, gây gián đoạn chuỗi cung ứng và lưu chuyển thương mại, làm đình trệ hoạt động sản xuất, kinh doanh, dịch vụ; tác động trực tiếp đến ngành xuất, nhập khẩu, hàng không, du lịch, dịch vụ lưu trú, ăn uống, Trường Đại học FPT Cần Thơ Trường Đại học Trà Vinh; Email: yenchi@tvu.edu.vn 295 Hội thảo Khoa học “Các vấn đề đương đại lĩnh vực Kinh tế, Luật: Từ lí thuyết đến thực tiễn” y tế, giáo dục, lao động, việc làm; nhiều doanh nghiệp phá sản, giải thể, tạm dừng hoạt động, thu hẹp quy mô ; GDP quý I/2020 tăng 3,82%, là mức thấp 10 năm gần đây; ảnh hưởng mạnh đến tâm lí và đời sống nhân dân Ngay có dịch bệnh bùng phát, lãnh đạo Đảng, Nhà nước và hệ thống trị vào liệt, với đồng lịng, đoàn kết toàn dân, toàn qn, cơng tác phòng, chống dịch đạt kết tốt, Việt Nam đẩy lùi và kiểm soát được dịch bệnh Đồng thời, có sách kịp thời để bước hỗ trợ doanh nghiệp và người dân vượt qua khó khăn đại dịch Covid-19; hoạt động đời sống kinh tế – xã hội được khôi phục; tình hình kinh tế – xã hội có chuyển biến tích cực; được cộng đồng quốc tế đánh giá cao, Nhân dân ngày càng tin tưởng vào lãnh đạo Đảng, Nhà nước và đạo Chính phủ [1] Bảng 1: Số liệu thống kê số ca nhiễm Covid-19 tính đến ngày 15/10/2020 Số ca nhiễm Đang điều trị Khỏi bệnh Tử vong 1124 56 1030 35 Số ca nhiễm Đang điều trị Khỏi bệnh Tử vong 38.817.679 8.555.741 29.163.893 1.098.045 Việt Nam Thế Giới (Nguồn: https://ncov.moh.gov.vn/ [2]) Quỹ Tiền tệ quốc tế (IMF) dự báo kinh tế toàn cầu giảm khoảng 3% năm 2020, cú suy thoái nghiêm trọng kể từ giai đoạn Đại khủng hoảng thập niên 1930 Covid-19 ảnh hưởng nặng nề đến kinh tế Việt Nam, IMF dự báo tăng trưởng tổng sản phẩm quốc nội GDP năm 2020 vào khoảng 2,7%, thấp so với mức dự báo 6,7% trước Covid-19 [3] Sự ảnh hưởng Covid-19 đặt thách thức cho marketing, đòi hỏi nhà tiếp thị phải nghiên cứu xu hướng hành vi người tiêu dùng, từ thiết kế tổ hợp truyền thông hiệu Đứng trước bùng nổ dịch bệnh, tự tin người tiêu dùng giảm mạnh Số liệu khảo sát KANTAR (2020) thời điểm quý I/2020, có 42% câu trả lời đồng ý cho câu hỏi “Tình hình kinh tế trì hiện 12 tháng sắp tới”, thấp 50% so với quý IV/2019 Dưới ảnh hưởng tình hình dịch bệnh, hầu hết mặt hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) tăng trưởng, đặc biệt ngành sữa, thực phẩm từ sữa thực phẩm đóng gói Đồ uống chịu tác động tiêu cực từ Covid-19 lệnh giãn cách xã hội [4] Xu hướng hành vi người tiêu dùng đặt cho việc truyền thông nhiều thách thức việc xây dựng nội dung, chọn phương tiện truyền thông phù hợp 296 Hội thảo Khoa học “Các vấn đề đương đại lĩnh vực Kinh tế, Luật: Từ lí thuyết đến thực tiễn” với tình hình Tham luận nghiên cứu thực trạng truyền thông tiêu dùng Việt Nam, đồng thời gợi ý số hướng truyền thông để doanh nghiệp Việt Nam vượt qua thử thách, nắm bắt hội, xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả, phục vụ cho hoạt động marketing, bán hàng MỘT SỐ KHÁI NIỆM 2.1 Hành vi tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng là lĩnh vực nghiên cứu trình cá thể, tập thể lựa chọn, mua, sử dụng, vứt bỏ sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm để thỏa mãn nhu cầu họ [5] Có thể nói, hành vi người tiêu dùng hay hành vi khách hàng là tác động qua lại yếu tố kích thích môi trường với nhận thức và hành vi người mà qua tương tác đó, người thay đổi sống họ Hành vi khách hàng bao gồm suy nghĩ và cảm nhận mà người có được và hành động mà họ thực hiện trình tiêu dùng Những yếu tố ý kiến từ người tiêu dùng khác, quảng cáo, thơng tin giá cả, bao bì, bề ngoài sản phẩm… tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi khách hàng 2.2 Truyền thông Về chất, truyền thông (Communication) thực chất thành phần tổ hợp tiếp thị (Marketing Mix), tương đương với Promotion (xúc tiến) Khái niệm truyền thông là q trình trao đổi thơng tin người gửi và người nhận, sử dụng phương tiện lời nói, viết, hình ảnh và phương tiện số để truyền đạt ý nghĩa thơng điệp Q trình truyền thơng gồm thành phần nguồn thông tin (source), thông điệp (message), phương tiện (media), người nhận (receiver), phản hồi (feedback) nhiễu (noise) Các thành tựu công nghệ số làm thay đổi chất q trình truyền thơng Mơ hình truyền thơng truyền thống, với tương tác chiều từ người gửi và người nhận; phản hồi từ người nhận đến người gửi thơng điệp, khơng cịn hiệu Thay vào đó, ta có mơ hình truyền thơng tương tác Hình Mơ hình truyền thơng tương tác (Nguồn: Solomon [5]) 297 Hội thảo Khoa học “Các vấn đề đương đại lĩnh vực Kinh tế, Luật: Từ lí thuyết đến thực tiễn” Với mơ hình này, vai trị người gửi và người nhận thơng điệp khơng tách biệt Có nghĩa là người nhận thơng điệp đảm nhận vai trị gửi thơng điệp với người khác, với công chúng 2.3 Các yếu tố q trình truyền thơng Theo đó, để tăng hiệu truyền thông, số yếu tố quan trọng chiến dịch truyền thông thành công gồm: - Nguồn thông tin: Sức mạnh hiệu ứng nguồn (source effects) được thảo luận nhiều thập kỉ qua [5] Để tăng tính thuyết phục thơng điệp, nguồn thơng điệp cần có tính uy tín (credibility, chọn người phát ngôn là người dẫn dắt dư luận, người có tiếng nói, chuyên gia) có hấp dẫn (nổi tiếng, thần tượng, được yêu mến cộng đồng) - Thông điệp: Thông điệp truyền thông cần được thiết kế hấp dẫn nội dung hình thức thể hiện Nội dung cần nắm bắt được xu hướng, tìm hiểu mối quan tâm, thật ngầm hiểu người tiêu dùng (Consumer insight) Một số phương pháp để tăng hấp dẫn thơng điệp (Message appeals) cảm xúc lí trí, hài hước, tình dục, sợ hãi Về hình thức, thơng điệp truyền thơng cần được thiết kế súc tích, ấn tượng, khác biệt có kết hợp yếu tố hình ảnh và văn Với phát triển Internet dịch vụ có liên quan đến Internet, hình thức thơng điệp cần được thiết kế để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng công cụ số như: ưu tiên video, hình ảnh là thuần văn [6] - Về phương tiện: Có nhiều cách phân loại phương tiện truyền thơng Tuy nhiên, dùng cách phân loại phương tiện thành ba nhóm: truyền thơng trả phí (Paid media), truyền thơng sở hữu (Owned media) truyền thông lan truyền (Earned media) Bảng 2: Phân loại phương tiện truyền thông Đặc điểm Truyền thơng trả phí (Paied media) Truyền thơng sở hữu (Owned media) Truyền thông lan truyền (Earned media) Người gửi (Cá nhân, tổ chức) trả khoản phí để truyền được thông điệp đến người nhận (khách hàng, người tiêu dùng) Được thực hiện kênh truyền thông thuộc sở hữu quản lí người gửi Thơng điệp được lan truyền người gửi mà khách hàng, cộng đồng thực hiện 298 Hội thảo Khoa học “Các vấn đề đương đại lĩnh vực Kinh tế, Luật: Từ lí thuyết đến thực tiễn” Kênh truyền thơng Quảng cáo in ấn Phát sóng (Tivi, Radiao) Quảng cáo trời Quảng cáo trực tuyến Websites Gửi thư trực tiếp Gửi địa email Facebook Fanpage Blogs Phát hành ấn phẩm quan hệ công chúng (PR) Người dùng mạng xã hội Truyền miệng Công chúng, cộng đồng, tin, nhà đài (Nguồn: Moriarty, S., N Mitchell et al [7]) Có thể thấy rằng, để thực hiện truyền thơng đến người tiêu dùng, doanh nghiệp có nhiều lựa chọn THỰC TRẠNG XU HƯỚNG TRUYỀN THƠNG TIÊU DÙNG TRONG VÀ SAU THỜI KÌ COVID-19 3.1 Xu hướng hành vi người tiêu dùng sau Covid-19 Tổng hợp báo cáo Kantar (2020), quý I/2020, sáu mối quan tâm người tiêu dùng Việt Nam gồm: (1) An toàn thực phẩm; (2) Sức khỏe; (3) Thu nhập; (4) Chi phí gia tăng; (5) Ơ nhiễm môi trường (6) Ổn định công việc Trong đó, thu nhập, chi phí gia tăng và ổn định công việc tăng so với quý IV/2019 Theo khảo sát Neilsen (2020), có đến 65% người tiêu dùng sẵn sàng chi nhiều cho sản phẩm có chất lượng tốt và đảm bảo sức khỏe, đặc biệt mùa dịch, 49% cảm thấy sức khỏe mối bận tâm số [8] Về hành vi mua sắm: Trong bối cảnh khủng hoảng sức khỏe, người tiêu dùng mua sắm với giỏ hàng lớn có nhu cầu tích trữ hàng Số lượng hàng giá trị chi tiêu dịp mua tăng [4] Ngành hàng tiêu biểu: Phần lớn ngành hàng FMCG tăng trưởng tốt nửa đầu năm 2020 Các sản phẩm vệ sinh, tăng cường sức khỏe, đồ ăn nhẹ thực phẩm tiện lợi dùng cho dịp ăn uống, nấu nướng nhà ghi nhận mức tăng ấn tượng Các kênh mua sắm: So với kì, nửa đầu năm 2020, kênh tạp hóa giữ vai trị quan trọng việc thúc đẩy chi tiêu FMCG; kênh mua sắm (như drugstores – mô hình chuyên kinh doanh mặt hàng sức khỏe sắc đẹp Medicare, Guardian), siêu thị & đại siêu thị, online thúc đẩy làn sóng tăng trưởng Từ xu hướng hành vi người tiêu dùng nửa đầu năm 2020, nhìn thấy hội cho truyền thơng 3.2 Thực trạng truyền thơng thời kì Covid-19 Trong thời kì Covid-19, đặc biệt là giai đoạn thực hiện giãn cách xã hội (từ ngày 01/4 đến 15/4/2020 phạm vi nước, và giai đoạn cuối tháng – tháng 8/2020 Đà Nẵng số tỉnh có phát hiện ca nhiễm Covid-19 đợt 299 Hội thảo Khoa học “Các vấn đề đương đại lĩnh vực Kinh tế, Luật: Từ lí thuyết đến thực tiễn” thứ 2), kiện có tụ tập đông người lễ hội, hội chợ, hội nghị xúc tiến đầu tư, hội nghị, hội thảo bị hủy bỏ hỗn tổ chức Thậm chí, đến thời điểm người viết thực hiện tham luận (tháng 10/2020), kiện truyền thông offline được tổ chức phải tuân thủ quy định an toàn dịch bệnh (đo thân nhiệt, đeo trang, rửa tay dung dịch sát khuẩn, giữ khoảng cách,…) Có thể nói, Covid-19 tác động lớn đến hoạt động truyền thông; yêu cầu nhà làm truyền thông phải có thay đổi để thích nghi phát triển giai đoạn “bình thường mới” 3.2.1 Xu hướng livestream tảng trực tuyến Facebook được xem tảng phổ biến hoạt động livestream Việt Nam Mơ hình này thường được biết đến hình thức bán hàng trực tuyến cá nhân chủ cửa hàng nhỏ lẻ, phù hợp với việc giới thiệu sản phẩm thời trang, mĩ phẩm, hàng công nghệ… Livestream ngày phổ biến người bán hàng tận dụng được lượng người theo dõi/tương tác người dùng có sẵn (đối với trang) để thu hút lượng người xem đông đảo mà hầu khơng tốn chi phí đáng kể Trong thời kì Covid-19, hình thức giúp người bán hàng trì kết nối với khách hàng dễ dàng và thường xuyên mà không lo ngại nguy lây nhiễm tiếp xúc trực tiếp Khi thực hiện giãn cách xã hội, khách hàng nhà làm việc hạn chế đường nên họ có xu hướng sử dụng kênh trực tuyến theo dõi livestream nhiều Bằng cách theo dõi livestream, khách hàng đặt câu hỏi vấn đề quan tâm giá cả, tính sản phẩm, cách sử dụng, thời gian giao hàng,… và được giải đáp Chính tính hiệu hình thức livestream cộng với bùng phát Covid-19 khiến cho nhiều nhãn hàng, công ti lớn quan tâm đến hình thức này Một kiện thu hút nhiều ý công chúng giới vào tối ngày 16/8/2020, CEO Xiaomi livestream bán hàng tảng Douyin Sau 02 giờ, ông thu 100 triệu nhân dân tệ từ việc bán bút bi, cân điện tử đến smartphone, TV [9] Sự kiện này minh chứng cho tiềm to lớn hình thức livestream Cuối tháng 8/2020, ơng Đoàn Văn Hiểu Em – CEO chuỗi Thế giới Di động livestream bán hàng lần đầu tiên với sản phẩm mẫu điện thoại thương hiệu OnePlus Sau 01 giờ đồng hồ, livestream ông thu 17.000 lượt xem, 367 đơn đặt hàng với doanh số đạt 4,7 tỉ đồng [10] 300 Hội thảo Khoa học “Các vấn đề đương đại lĩnh vực Kinh tế, Luật: Từ lí thuyết đến thực tiễn” Hình CEO Thế giới Di động livestream bán hàng (Nguồn: Báo Người Đồng hành [10]) Tại Việt Nam, tảng thương mại điện tử Shopee, Lazada, Sendo hỗ trợ tích cực hoạt động livestream để gia tăng doanh số mùa dịch Nếu Shopee có chiến dịch livestream "Ở nhà khơng khó – Có Shopee lo" được xây dựng với nhiều chương trình khuyến hấp dẫn nhằm vào nhu cầu người tiêu dùng, giúp họ dễ dàng mua sắm hàng hóa thiết yếu, Lazada có chiến dịch "An tâm mua sắm nhà" Lazada triển khai hoạt động bật hướng dẫn nấu ăn, tổ chức hòa nhạc online với ngơi ca nhạc, trị chơi, gia đình và trẻ em, Qua đó, cơng ti khơng bán được hàng mà bước xây dựng được thương hiệu lòng người tiêu dùng Trong đó, Sendo định tạo nên sắc riêng với chiến dịch livestream "Săn sale nửa giá – Streamer tranh bá", giúp khách hàng trải nghiệm lúc việc săn sale và giải trí, nhân đơi cảm xúc tích cực tương tác với thương hiệu 3.2.2 Xu hướng sáng tạo video trực tuyến Tương tự livestream, sáng tạo video trực tuyến trở thành xu hướng phổ biến truyền thông thời đại Covid-19 Nếu ưu điểm livestream cho phép nhãn hàng tương tác trực tiếp với người dùng, video trực tuyến lại cho phép nhà sáng tạo nội dung có thời gian cắt ghép, chỉnh sửa video để đạt được mức độ ưng ý trước đăng tải lên mạng 3.2.3 Xu hướng tổ chức kiện trực tuyến Sự kiện trực tuyến được hiểu đơn giản gặp gỡ có tổ chức được diễn tảng trực tuyến (online) thay địa điểm thực tế Các kiện bao gồm từ buổi thảo luận nhỏ buổi hội nghị, hội thảo với hàng ngàn khách tham dự Sự kiện trực tuyến không giải pháp truyền thông hữu hiệu cho doanh nghiệp thời Covid-19 mà là xu hướng đáng ý tương lai với nhiều lợi ích so với kiểu tổ chức kiện truyền thống, bật việc tiết 301 Hội thảo Khoa học “Các vấn đề đương đại lĩnh vực Kinh tế, Luật: Từ lí thuyết đến thực tiễn” giảm được nhiều chi phí (đi lại, địa điểm tổ chức,…) lại gia tăng được khả tiếp cận kết nối với nhiều người Hình Buổi họp trực tuyến (Nguồn: Iuliia Nesterenko [11]) ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 4.1 Trở thành thương hiệu cảm thông Hơn giai đoạn hết, thời kì khủng hoảng sức khỏe là hội để thương hiệu thể hiện quan tâm (care) đến với người tiêu dùng Hãy chứng tỏ quan tâm, đồng cảm thương hiệu, khách hàng, để lan tỏa kết nối cảm xúc Những nội dung truyền thông yêu thương, gắn kết, quan tâm, san sẻ được đón nhận tốt Tiêu biểu giai đoạn đỉnh điểm đại dịch Covid19, Lifebuoy với chiến dịch “Vì Việt Nam khỏe mạnh” với thi nhảy trực tuyến (online) nhạc “Ghen Cô Vy 2.0”, xây dựng trạm rửa tay miễn phí Xây dựng nội dung truyền thơng dựa bối cảnh xã hội là hướng khai thác quan trọng dành cho truyền thông, để tiếp cận cộng đồng tốt hơn, gần gũi 4.2 Ưu tiên nội dung hướng dẫn tự làm (Do It Yourself) Giãn cách xã hội thời kì người tiêu dùng có thời gian sắp lại sống, hình thành thói quen tích cực cho thân, sức khỏe phát triển cá nhân Những nội dung số bổ ích hướng dẫn thực hành (tutorials), khóa học trực tuyến, cải thiện kĩ năng… được tiêu dùng nhiều Thói quen được hình thành trì sau thời kì đại dịch Đây là hướng khai thác phù hợp cho thương hiệu Những video hướng dẫn, tips, chia sẻ kiến thức, minh họa quy trình sử dụng sản phẩm, được u thích Điển series chia sẻ CALI x Home Show California Fitness & Yoga Center thực hiện YouTube thu hút lượt tương tác tốt từ người dùng Hoặc clip hướng dẫn công thức nấu ăn Knor Việt Nam, với chủ đề vào bếp, vừa hướng dẫn kĩ nấu ăn, vừa khai thác đề tài bữa cơm gia đình, nội dung quan tâm phổ biến người dùng thời kì giãn cách xã hội 4.3 Hướng đến nội dung lành mạnh, tích cực “Bình thường mới” là trào lưu được lan tỏa tâm trí người Việt, hướng đến lối sống lạc quan, khả thích nghi là nhân tố để tự chủ trạng thái bình thường Những nội dung hướng đến lối sống tích cực xu 302 Hội thảo Khoa học “Các vấn đề đương đại lĩnh vực Kinh tế, Luật: Từ lí thuyết đến thực tiễn” hướng Thức khuya để giải trí, ăn uống thất thường lành mạnh, bỏ qua việc tập thể dục hoạt động ‘bình thường cũ’ bối cảnh bình thường mới, thương hiệu khuyến khích người tiêu dùng thay đổi sang thói quen tốt cho sức khoẻ từ việc luyện tập thể dục thể thao, đến chăm sóc cho sức khỏe tinh thần suy nghĩ tích cực, cân sống, xây dựng hình ảnh cá nhân, đầu tư cho mối quan hệ lành mạnh Ngoài ra, bao giờ hết, giai đoạn này là lúc để gửi rung cảm tốt đẹp nhắc nhở người điều tốt đẹp xung quanh Giữ tinh thần lạc quan là điều cần thiết để đối phó với khủng hoảng, hỗ trợ khách hàng bạn cách giúp họ mỉm cười xây dựng lượng tích cực như: câu chuyện truyền cảm hứng, tin tức tốt lành, gương người tốt Hình Chiến dịch Phong cách lái xe an toàn Nissan (Nguồn: Iuliia Nesterenko [11]) 4.4 Gia tăng phương tiện số Các phương tiện truyền thông số mạng xã hội là xu hướng, trang mạng xã hội là xu hướng Đặc biệt, sau khủng hoảng, thói quen sử dụng phương tiện số người tiêu dùng được hình thành Những khách hàng dự trước định sử dụng phương tiện số thử nghiệm tự tin hơn, bắt đầu thực hiện đơn hàng đơn giản mạng Tại Việt Nam, có khoảng 65 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 67% dân số [6] Trung bình ngày, người dùng Internet Việt Nam (18-64 tuổi), dành giờ 22 phút cho mạng xã hội Điều thể hiện hành vi tiêu dùng số người tiêu dùng ngày rõ rệt Theo đó, nội dung số được người dùng Internet ưu chuộng lần lượt xem video trực tuyến (95%), nghe nhạc (73%), xem vlogs (57%) Facebook, Youtube, Zalo, Facebook Messenger, Instagram Titok mạng xã hội được sử dụng phổ biến Việt Nam Tỉ lệ tương tác loại nội dung số được ưa chuộng Facebook lần lượt video (chiếm 9,8%, tổng số tiếp cận); hình ảnh (4,29%), status đạt 1,29% KẾT LUẬN Có thể thấy, đại dịch Covid-19 mở nhiều hội cho lĩnh vực truyền thông tiêu dùng Từ đề tài, nội dung gần gũi, hữu ích cho thương hiệu; đến hình thức sáng tạo và phương tiện truyền thơng Đáng nói là, sau đại dịch, 303 Hội thảo Khoa học “Các vấn đề đương đại lĩnh vực Kinh tế, Luật: Từ lí thuyết đến thực tiễn” người tiêu dùng có thái độ tích cực hơn, và hình thành thói quen tiêu dùng truyền thông số nhiều TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ Chính trị Kết luận số 77-KL/TW chủ trương khắc phục tác động đại dịch COVID-19 để phục hồi phát triển kinh tế đất nước Truy cập từ https://ncov.moh.gov.vn/-/ket-luan-cua-bo-chinh-tri-ve-chu-truong-khacphuc-tac-ong-cua-ai-dich-covid-19-e-phuc-hoi-va-phat-trien-nen-kinh-te [Ngày truy cập ngày 08/10/2020] [2] Bộ Y Tế Trang tin dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp Covid-19, https://ncov.moh.gov.vn/ [Truy cập ngày 15/10/2020] [3] Đánh giá tác động đại dịch Covid-19: Phân tích tác động tiềm ẩn Covid-19 kinh tế Việt Nam Truy cập từ https://www.pwc.com/vn/vn/publications/vietnam-publications/economycovid19.html [Ngày truy cập 10/10/2020] [4] Kantar Worldpanel Việt Nam Báo cáo cập nhật tình hình thị trường FMCG Việt Nam 2020 Truy cập từ www.kantarworldpanel.com [5] Solomon, Michael R Consumer behavior: Buying, having, and being 2018 Boston, MA: Pearson [Truy cập ngày 10/10/2020] [6] We are social 2020 Truy cập từ https://datareportal.com/reports/digital-2020vietnam [Truy cập ngày 10/10/2020] [7] Moriarty, S., N Mitchell, et al Advertising Principles and Practices 10th Ed 2014 Upper Saddle River, N.J., Pearson Prentice-Hall [8] Neilsen Việt Nam Việt Nam giai đoạn phục hồi: đừng rời mắt khỏi hội phía trước điều được mong đợi làm nào để dẫn đầu? 2020 [9] Khương Nha 2020 Truy cập từ https://vnexpress.net/ceo-xiaomi-livestreamban-hang-4147652.html [Ngày truy cập 10/10/2020] [10] The Leader 2020 Truy cập từ https://ndh.vn/nguoi-lanh-dao/ceo-the-gioi-didong-livestream-ban-hang-1277226.html [Ngày truy cập 10/10/2020] [11] Iuliia Nesterenko 2020 Truy cập từ https://esputnik.com/en/blog/marketingduring-covid-19-crisis-cases-strategiesexamples?fbclid=IwAR388Agm0qBMS8dCIZfGLuzp2qlXqPmPfwba4yBrPr EwvC4Z69OQLWKAUD0 [Ngày truy cập 10/10/2020] 304 ... TRẠNG XU HƯỚNG TRUYỀN THÔNG TIÊU DÙNG TRONG VÀ SAU THỜI KÌ COVID-19 3.1 Xu hướng hành vi người tiêu dùng sau Covid-19 Tổng hợp báo cáo Kantar (2020), quý I/2020, sáu mối quan tâm người tiêu dùng. .. tác động tiêu cực từ Covid-19 lệnh giãn cách xã hội [4] Xu hướng hành vi người tiêu dùng đặt cho việc truyền thông nhiều thách thức việc xây dựng nội dung, chọn phương tiện truyền thông phù... tiện số Các phương tiện truyền thông số mạng xã hội là xu hướng, trang mạng xã hội là xu hướng Đặc biệt, sau khủng hoảng, thói quen sử dụng phương tiện số người tiêu dùng được hình thành