Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ tư vấn của công ty cổ phần tư vấn đầu tư công nghệ Đại Hà Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ tư vấn của công ty cổ phần tư vấn đầu tư công nghệ Đại Hà Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ tư vấn của công ty cổ phần tư vấn đầu tư công nghệ Đại Hà luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp
Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Trương Quang Dũng MỞ ĐẦU Ngày nay, kinh tế giới bước vào xu tồn cầu hố với tốc độ tăng trưởng cao hoạt động xây dựng tăng cao nhằm đáp ứng nhu cầu cho hoạt động sản xuất kinh doanh nhà cho nhân dân Theo hoạt động xây dựng nước ta phát triển mạnh mẽ có tốc độ tăng trưởng cao Việc thực xây dựng cơng trình nhà ở, khu cơng nghiệp hay cơng trình giao thơng có ảnh hưởng khơng nhỏ đến phát triển kinh tế đến chiến lược phát triển Chính phủ Do vậy, để thực cơng trình xây dựng cần phải có dự án cụ thể tính hợp lý Tầm quan trọng hoạt động xây dựng việc tổ chức tư vấn đầu tư xây dựng phù hợp với thực tế Trên giới nay, tư vấn đầu tư xây dựng đóng vai trị quan trọng kinh tế phát triển mạnh Ở nước ta, chế độ kinh tế tập trung hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn đầu tư xây dựng hoạt động cịn xa lạ, khơng nhận thức đầy đủ tầm quan trọng Trong kinh tế thị trường có quản lý Nhà Nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn phát triển mạnh tất lĩnh vực đời sống, có hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn đầu tư xây dựng Sự phát triển mạnh mẽ hoạt động kinh doanh đánh dấu đời hàng loạt tổ chức tư vấn đầu tư xây dựng đời Với lý trình mà đợt thực tập này, em chọn đề tài “ Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ tư vấn Công Ty Cổ Phẩn Tư Vấn – Đầu Tư – Công Nghệ Đại Hà ” ví dụ minh hoạ cho phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn đầu tư xây dựng nước ta Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Trương Quang Dũng Đề tài em bao gồm phần chính: Chương I: Dịch vụ tư vấn doanh nghiệp xây dựng Chương II: Thực trạng dịch vụ tư vấn công ty cổ phần tư vấn – đầu tư – công nghệ Đại Hà Chương III: Một số giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ tư vấn Công ty cổ phần tư vấn – đầu tư – công nghệ Đại Hà Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Trương Quang Dũng CHƯƠNG I: DỊCH VỤ TƯ VẤN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG CƠ BẢN 1.1 Vai trò, tầm quan trọng dịch vụ tư vấn doanh nghiệp xây dựng 1.1.1 Khái quát dịch vụ tư vấn - Tư vấn dịch vụ trí tuệ, hoạt động “chất xám” cung ứng cho khách hàng lời khuyên đắn chiến lược, sách lược, biện pháp hành động giúp đỡ, hướng dẫn cho khách hàng thực lời khuyên, kể tiến hành nghiên cứu soạn thảo dự án giám sát trình thực thi dự án đạt hiệu yêu cầu - Tư vấn cung ứng lời khun đắn thích hợp khơng phải lời khuyên chung Một lời khuyên đắn thích hợp với bối cảnh, tình huống, thời gian định, lại khơng thích hợp cho thực tế khác, vào hoàn cảnh thời gian khác Tư vấn không đơn đưa lời khuyên, Mà phải vẽ, hướng dẫn thực lời khuyên đưa cho đạt hiệu cao - Tư vấn dạng dịch vụ hoạt động tư vấn dù phải tiến hành cá nhân hay tổ chức nói chung thơng qua hợp đồng người sử dụng dịch vụ người cung ứng dịch vụ Đây sở để xác định trách nhiệm người cung ứng dịch vụ tư vấn sản phẩm tư vấn - Dịch vụ tư vấn hiểu hoạt động cá nhân và/hoặc bên thực Dịch vụ tư vấn dịch vụ trợ giúp cho tổ chức, cá nhân cung cấp thị trường nhằm đáp ứng yêu cầu tổ chức cá nhân khác có nhu cầu Cùng với phát triển thương mại dịch vụ, vấn đề chun mơn hố ngày cao, đời Công ty chuyên tư vấn tất yếu khách quan - Đặc điểm dịch vụ tư vấn: Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Trương Quang Dũng + Quá trình tư vấn trình liên tục chia sẻ thông tin nhà tư vấn khách hàng + Bối cảnh mục tiêu dịch vụ tư vấn luôn cụ thể xác định “sản phẩm” tư vấn cần có tính thích có tính hiệu cao + Yếu tố cấp q trình tư vấn thơng tin, tri thức, giải pháp xử lý vấn đề - Kết dịch vụ tư vấn kết kép người sử dụng, kết trực tiếp giúp giải vấn đề đặt ra, người sử dụng tư vấn nâng cao lực có hội tiếp cận thơng tin, kiến thức nhà tư vấn, đặc điểm kiến cho hoạt động tư vấn đặc biệt hữu ích trình phát triển nguồn nhân lực, nâng cao trình độ chất lượng hoạt động sản xuất, kinh doanh 1.1.2 Vai trò dịch vụ tư vấn doanh nghiệp xây dựng - Dịch vụ tư vấn xuất sớm nước phát triển Ngay từ đời gắn liền với phát triển doanh nghiệp Dịch vụ tư vấn giúp cho doanh nghiệp phòng ngừa rủi ro xảy doanh nghiệp Mặt khác, doanh nghiệp gặp cố, dịch vụ tư vấn giúp cho doanh nghiệp khắc phục khó khăn, giải cố Các nhà tư vấn thường ví bác sỹ doanh nghiệp - Tư vấn giúp đỡ kỹ thuật, tổ chức điều tra, khảo sát nghiên cứu soạn thảo văn kiện, dự án quy hoạch, thiết kế quản lý dự án xây dựng cho khách hàng - Với vị trí độc lập sở kiến thức kinh nghiệm phong phú nhà tư vấn đóng vai trị cố vấn, hướng dẫn, xúc tác, đạo diễn thực chức “tham mưu, đốc chiến” cho khách hàng theo lĩnh vực nghề nghiệp chun mơn Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Trương Quang Dũng - Ngày tư vấn tham gia vào hầu hết vào hoạt động kinh tế, trị, văn hóa xã hội, tổ chức kinh tế - xã hội nước, quan quản lý Nhà Nước, tổ chức phủ phi phủ, tổ chức quốc tế sử dụng dịch vụ tư vấn trình hoạt động Vai trị tổ chức tư vấn phát triển kinh tế - xã hội nước ngày phát triển - Việc sử dụng tư vấn trở thành nhu cầu thiếu tổ chức, cá nhân việc ổn định phát triển, quan niệm sử dụng tư vấn thay đổi, người ta sử dụng tư vấn không giải vấn đề, công việc gặp trở ngại… mà sử dụng tư vấn thông lệ, biện pháp hữu hiệu nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh - Thực tế cho thấy việc sử dụng tư vấn góp phần đưa nhiều ý tưởng hành động nắm bắt hội kinh doanh mới, dịch vụ tư vấn giúp đỡ khách hàng khắc phục khó khăn, cải thiện tình hình để tạo hướng phát triển Việc sử dụng dịch vụ tư vấn tất quan tổ chức đem lại lợi ích - Dịch vụ tư vấn phát triển đồng thời chứng tỏ vai trò ngày quan trọng phát triển kinh tế nói chung điều thể mở rộng lĩnh vực dịch vụ tư vấn, đặc biệt bối cảnh hội nhập phát triển kinh tế thương mại, bên cạnh dịch vụ truyền thống thương mại, vận tải, bưu chính, bảo hiểm…, ngành dịch vụ tư vấn hình thành ngày phát triển tài chính, viễn thơng, khoa học công nghệ, tư vấn đầu tư, pháp lý, kinh doanh…sự phát triển thực đưa dịch vụ tư vấn trở thành ngành kinh tế quan trọng phát triển chung đất nước Với vị trí vai trị quan trọng dịch vụ tư vấn thể việc ngày có nhiều thành phần kinh tế tham gia kinh doanh dịch vụ tư vấn Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Trương Quang Dũng 1.2 Nội dung hoạt động dịch vụ tư vấn doanh nghiệp xây dựng 1.2.1 Nghiên cứu thị trường dịch vụ tư vấn - Thị trường kinh doanh dịch vụ tư vấn diễn sôi động để phát triển thực bền vững tương lai doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu tồn diện tình hình bên ngồi thời điểm đó, nơi khoảng thời gian định tương lai, nắm thay đổi nhân tố hồn cảnh có ảnh hưởng tới ưu phục vụ nhu cầu tư vấn doanh nghiệp, đặc biệt phải nghiên cứu tình hình đối sách đối thủ cạnh tranh thay đổi thực lực, biện pháp, sách lược kinh doanh họ, qua việc phân tích kỹ lưỡng, lúc cách ảnh hưởng có khả phát sinh đối thủ hoạt động kinh doanh ngành tư vấn, từ làm để định kế sách kinh doanh Cơng ty Từ tìm kiếm hội thay đổi thị trường, đồng thời cố gắng biến hội thị trường thành hội Cơng ty mình, thơng qua việc đánh giá hội nguy để xác định hội mà doanh nghiệp khai thác sử dụng Như nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp lựa chọn mặt hàng lĩnh vực kinh doanh đắn - Nội dung nghiên cứu thị trường: Là nghiên cứu yếu tố cấu thành nên thị trường doanh nghiệp Cung, cầu, giá cạnh tranh dịch vụ tư vấn Thông qua nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp làm chủ đồng vốn, làm chủ diễn biến thị trường để kinh doanh có lãi - Trên sở thơng tin đầy đủ thị trường giúp cho doanh nghiệp có cách nhìn tổng quát thị trường tổng cung, tổng cầu, giá thị trường sách Nhà Nước dịch vụ tư vấn, hiểu biết chi tiết đối thủ cạnh tranh từ tìm hội đe doạ thị trường Kết hợp với phân tích khả doanh nghiệp để lựa chọn Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Trương Quang Dũng chiến lược định hướng hoạt động, đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh để thực mục tiêu phát triển thị trường kinh doanh có lãi 1.2.2 Tạo nguồn hàng - Tổ chức cơng tác tạo nguồn tồn hoạt động nghiệp vụ nhằm tạo nguồn hàng để doanh nghiệp mua kỳ kế hoạch để doanh nghiệp đảm bảo cung ứng đầy đủ, kịp thời, đồng bộ, chất lượng, quy cách, cỡ loại, màu sắc… cho nhu cầu khách hàng Có thể nói khâu định khối lượng hàng bán tốc độ bán hàng ra, việc cung ứng hàng hoá doanh nghiệp phần lớn phụ thuộc vào công tác tạo nguồn hàng Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt biến động nhanh, mạnh nhu cầu thị trường, việc tạo nguồn hàng doanh nghiệp địi hỏi phải nhanh, nhạy, phải có tầm nhìn xa, quan sát rộng thấy xu hướng phát nhu cầu khách hàng - Tạo nguồn hàng công việc phải trước bước, lẽ nhu cầu khách hàng xuất hiện, doanh nghiệp có hàng điểm cung ứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, điểm bắt đầu công tác tạo nguồn hàng việc nghiên cứu xác định nhu cầu khách hàng khối lượng, cấu mặt hàng, quy cách, cỡ loại, mầu sắc, thời gian, địa điểm mà khách hàng có nhu cầu, phải nắm bắt khách hàng cần hàng để làm đồng thời phải chủ động nghiên cứu tìm hiểu khả đơn vị sản xuất nước thị trường nước để tìm nguồn hàng, để đặt hàng, để ký kết hợp đồng mua hàng - Tạo nguồn hàng hoạt động nghiệp vụ kinh doanh bao gồm nhiều khâu: xuất phát từ nhu cầu hàng hoá khách hàng, doanh nghiệp phải nghiên cứu tìm hiểu nguồn hàng có khả đáp ứng, phải chuẩn bị nguồn lực để tự khai thác, hợp tác với đối tác, liên doanh, liên kết đầu tư ứng trước giúp đỡ, tạo điều kiện… với đối tác để tạo Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Trương Quang Dũng loại hàng hóa phù hợp với u cầu khách hàng, có chất lượng hàng hố tốt, cung ứng đầy đủ kịp thời địa bàn mà khách hàng yêu cầu 1.2.3 Giao dịch đàm phán, ký kết hợp đồng kinh doanh - Công tác giao dịch giai đoạn trình tư vấn nào, trình tư vấn coi hồn tồn thành cơng nhà tư vấn có khách hàng đến hợp đồng mà nhờ họ trí làm việc việc hay dự án - Trong thời gian nhập nhà tư vấn khách hàng phải gặp nhau, cố gắng tìm hiểu nhiều tốt, thảo luận xác định vấn đề mà nhà tư vấn đảm nhận, sở thoả thuận với phạm vi công việc giao dịch phương pháp tiếp cận kết tiếp xúc ban đầu, thảo luận, kiểm soát, vạch kế hoạch thực phản ánh sau hợp đồng tư vấn, chữ ký hợp đồng xem phần kết giai đoạn ban đầu - Để có giao dịch đàm phán hiệu đến hợp đồng công tác giao dịch đàm phán bao gồm bước sau: + Bước 1: Phân tích tình đàm phán + Bước 2: Lập kế hoạch cho đàm phán tới Thiết lập mục tiêu chung cho đàm phán, mục tiêu đề sở để đạt thoả thuận với bên đối phương + Bước 3: Tổ chức để đàm phán có hiệu + Bước 4: Giành giữ quyền kiểm soát + Bước 5: Kết thúc đàm phán + Bước 6: Cải tiến liên tục - Công tác ký kết hợp đồng khâu trọng Các thủ tục ký kết hợp đồng coi bình thường nên làm phụ thuộc nhiều vào hệ thống luật pháp nước thói quen kinh doanh nước Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Trương Quang Dũng - Hình thức hợp đồng xác lập văn phù hợp với quy định luật xây dựng quy định khác pháp luật có liên quan Tuỳ theo quy mơ, tính chất cơng trình loại cơng việc mối quan hệ bên, hợp đồng kinh doanh có nhiều loại với nội dung khác - Trong ký kết hợp đồng nội dung hợp đồng bao gồm nội dung sau: + Các bên ký hợp đồng (Nhà tư vấn khách hàng) + Phạm vi công việc (Như mục tiêu, mô tả công việc, ngày, tháng bắt đầu, thời gian biểu khối lượng công việc) + Sản phẩm báo cáo công việc (Tài liệu báo cáo trao cho khách hàng) + Các đầu vào nhà tư vấn khách hàng (Thời gian chuyên gia nhân viên đầu vào khác) + Lệ phí (thù lao) chi phí (lệ phí làm hố đơn, chi phí hồn trả cho nhà tư vấn) + Thủ tục làm hoá đơn toán + Các trách nhiệm chuyên môn (quản lý thông tin mật, tránh xung đột quyền lợi khía cạnh khác coi phù hợp) + Bản quyền sản phẩm công việc nhà tư vấn trình làm việc + Trách nhiệm pháp lý (nhà tư vấn chịu trách nhiệm pháp lý thiệt hại gây cho khách hàng, giới hạn trách nhiệm pháp lý) + Sử dụng nhà đấu thầu phụ (do phía nhà tư vấn) + Chấm dứt xem xét lại ( bên đề xuất) + Trọng tài (quyền phán quyết, thủ tục xử lý vụ tranh chấp) Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Trương Quang Dũng + Ký tên ghi ngày tháng 1.2.4 Quản lý hoạt động xúc tiến kinh doanh - Với cạnh tranh ngày diễn gay gắt doanh nghiệp muốn kinh doanh dịch vụ cần phải làm cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm dịch vụ muốn họ cần phải có kế hoạch tuyên truyền quảng bá sản phẩm dịch vụ đến với người tiêu dùng Xúc tiến kinh doanh trở nên vô quan trọng thiếu doanh nghiệp kinh doanh kinh tế thị trường Doanh nghiệp muốn kinh doanh diễn cách thuận lợi phải có kế hoạch xúc tiến phù hợp đem lại hiệu cao Đây lĩnh vực quan trọng hoạt động marketing giá trị hàng hố dịch vụ chí lợi ích đạt tiêu dùng sản phẩm phải thông tin đến tất khách hàng, kể khách hàng khách hàng tiềm năng, người có ảnh hưởng đến việc mua sắm Để hoạt động kinh doanh dịch vụ đem lại hiệu xúc tiến kinh doanh bao gồm hoạt động như: - Quảng cáo giới thiệu dịch vụ để thu hút, lôi khách hàng biết đến dịch vụ Công ty biện pháp giới thiệu, truyền tin thích hợp Để lơi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Cơng ty phải ý yêu cầu quan trọng cần đặt cho công tác quảng cáo + Thứ nhất: Dung lượng thông tin phải cao phải ngắn gọn, cụ thể rõ ràng tập trung thông tin mà khách hàng quan tâm chất lượng dịch dụ, giá tính so sánh + Thứ hai: Phải đảm bảo tính nghệ thuật nhằm thu hút quan tâm khách hàng, thông tin truyền đạt phải hấp dẫn gây ý người nhận tin + Thứ ba: Độ tin cậy thơng tin, thơng tin phải xác đảm bảo tính trung thực đặc biệt chất lượng sản phẩm 10 Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Trương Quang Dũng - Chuẩn bị tài liệu tham gia đấu thầu dự án cách chuyên nghiệp - Tăng cường tham gia đấu thầu dự án lớn để mở rộng mối quan hệ, hợp tác tương lai tạo điều kiện để nhân viên có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực - Thiết lập sách hỗ trợ nhân viên tham gia khóa học nâng cao kỹ cần thiết - Xây dựng hệ thống trình bày dự án cách chuyên nghiệp - Xây dựng hệ thống sách liên quan đến dự án (chi phí tiếp khách, chi phí hồn thành thủ tục giấy tờ…) giúp nhân viên tự tin lúc đàm phán, thuyết phục - Tổ chức khóa tập huấn kỹ thuyết trình để nhân viên thực hành - Cung cấp đầy đủ thông tin dự án cho nhân viên để thuyết trình dự án cách thuyết phục 3.2.5 Cập nhật thông tin tài liệu cho hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn - Yêu cầu nhân viên phòng kinh doanh cập nhật thông tin thường xuyên thông qua phương tiện khác báo, đài, tivi, internet, bạn bè - Phân tích thơng tin thu nhận được, báo cáo cho tồn cơng ty nắm rõ thông tin luật liên quan đến dự án - Nâng cấp hệ thống lưu trữ cập nhật thông tin công ty - Thường xuyên tổ chức tập huấn cho nhân viên kỹ liên quan đến việc thu thập, phân tích lưu trữ thông tin 3.3 Các giải pháp khác 51 Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Trương Quang Dũng - Cung cấp dịch vụ tư vấn mà khách hàng hài lòng: Hãy biến khách hàng hài lòng với Công ty trở thành người tiếp thị tốt cho Công ty lại đỡ tốn - Xuất sách chuyên ngành tiếng sách tư vấn quản lý: mục đích mặt thể lực tư tưởng, giải pháp tính sáng tạo giải vấn đề Công ty, nâng cao sức ảnh hưởng Công ty ngành với khách hàng Mặt khác sau đọc tác phẩm xuất hiểu Cơng ty trở thành khách hàng tiềm Cơng ty từ thúc đẩy phát triển nghiệp vụ Công ty - Đăng nghiên cứu thảo luận tạp chí chun ngành: Đưa ví dụ, trình bày giải pháp sử dụng thay đổi lợi ích đem lại cho khách hàng, định làm cho khách hàng tiềm ý - Biên tập in ấn nghiên cứu thảo luận định kỳ không định kỳ gồm: sách, cẩm nang, báo cáo, tin ngắn, sổ tay, tư liệu để cung cấp cho giới thương nhân đồng nghiệp phương hướng phát triển, kỹ thuật, phương pháp lĩnh vực Cơng ty đồng thời làm cho khách hàng tiềm hiểu sát Cơng ty mở rộng ảnh hưởng xã hội, có tác dụng tuyên truyền, kích thích tiêu dùng - Tăng cường giao lưu tiếp xúc đội ngũ truyền thông Công ty chủ động tham gia tổ chức hoạt động có liên quan nghiên cứu, hội nghị, hội nghị báo cáo kinh nghiệm, buổi kết giao lưu bạn bè giới thương nhân, hội nghị triển lãm, hội nghị công bố thông tin, lớp bồi dưỡng…Để hiểu biết xu hướng phát triển hoạt động doanh nghiệp, vừa trực tiếp giao lưu liên hệ, thu thập thơng tin, 52 Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Trương Quang Dũng kết bạn thông qua nhân viên, đồng thời tìm khách hàng tiềm cho Công ty - Cung cấp thông tin đặc biệt, Cơng ty tiến hàng kích thích tiêu dùng cách lợi dụng hoạt động dịch vụ thông tin, đưa dịch vụ tư vấn thông tin chuyên ngành…Tất thu hút khách hàng - Cơng bố báo cáo tiến hành kích thích tiêu dùng: Cơng ty sử dụng phương tiện thơng tin đại chúng truyền thông để công bố quảng cáo Cơng ty ví dụ báo giấy, tạp chí, truyền thanh, truyền hình, áp phích sử dụng mạng internet…đây định hướng marketing có hiệu - Thường xuyên tham gia hiệp hội, chuyên ngành hoạt động xã giao người quản lý mục đích tạo hội tiếp xúc rộng rãi, phát triển lượng khách hàng tiềm năng, tham gia dịch vụ xã hội cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng tiềm năng, ngồi đăng ký tên vào danh sách công thương nghiệp để tuyên truyền sâu rộng tiên tuổi Cơng ty 3.4 Một số kiến nghị với Nhà Nước 3.4.1 Hoàn thiện khung pháp lý quy định hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn - Sự phát triển ngày đa dạng hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn diễn nước, đặt vấn đề cấp bách phải có định hướng phát triển ngành với chế, sách khuyến khích phù hợp đảm bảo phát triển lành mạnh loại hình dịch vụ trí tuệ Hồn thiện khung pháp lý có vai trị định việc thúc đẩy phát triển 53 Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Trương Quang Dũng hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn, tăng cường vai trò quản lý Nhà Nước hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn - Hiện nay, văn điều chỉnh hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn chủ yếu văn luật, Thông tư, Công văn, Chỉ thị…nằm rải rác văn khác nhau, từ ngành luật khác nhau, chưa quy định thống văn chung Để hoàn thiện khung phát lý cho hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn, Đảng Nhà Nước cần tiếp tục xây dựng hệ thống văn pháp luật thống điều chỉnh hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn, bên cạnh việc ban hành hệ thống văn pháp lý thống quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn, cần rà soát lại văn có liên quan đến tư vấn hành để tránh tượng chồng chéo Tiến hành cải cách hành nhằm nâng cao hiệu quả, hiệu lực quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn như: + Xóa bỏ thủ tục mang nặng tính hình thức kìm hãm phát triển, gây khó khăn cho việc hành nghề tư vấn + Xây dựng hoàn chỉnh thể chế hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn, kết hợp công tác xây dựng chỉnh khung pháp lý thích hợp với hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn nhằm nâng cao chất lượng kinh doanh dịch vụ tư vấn đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế tư vấn, chuẩn bị cho trình hội nhập năm tới + Sớm ban hành quy định giá tư vấn Một số loại hình tư vấn cần tăng giá để bảo bảo lợi ích cho tổ chức tư vấn tăng sức cạnh tranh Cần coi trọng tư vấn loại hình dịch vụ đặc thù, sản phẩm mang hàm lượng tri thức cao, nói tư vấn hoạt động kinh tế tri thức, coi tư vấn nghề + Nhà Nước cần ban hành khung pháp lý cho hoạt động này, có quy định chặt chẽ cấu, tổ chức, nhân Nhà Nước cần tạo mơi 54 Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Trương Quang Dũng trường cạnh tranh bình đẳng với chế định, chế tài, đề cao trách nhiệm cá nhân, tổ chức công tác tư vấn Tránh tình trạng chậm ban hành văn hướng dẫn đưa văn trái pháp luật chí ngược lại hiến pháp để tạo thuận lợi cho Cơng ty tư vấn có dịch vụ có chất lượng tốt 3.4.2 Ban hành quy định hỗ trợ, khuyến khích phát triển kinh doanh dịch vụ tư vấn - Khẳng định chủ trương Đảng Nhà Nước việc khuyến khích hỗ trợ phát triển kinh doanh dịch vụ tư vấn nhằm phát huy tiềm chất xám, phục vụ phát triển sản xuất, phát triển kinh tế - xã hội bối cảnh hội nhập kinh tế tri thức - Xác định đặc điểm tư vấn, quy định trách nhiệm, quyền quyền lợi nhà tư vấn người sử dụng tư vấn Hỗ trợ thơng tin cách thể chế hóa thị trường thông tin, xây dựng cập nhật hệ thống sở liệu tổ chức tư vấn, doanh nghiệp tư vấn nước nhằm giúp cho khách hàng có nhu cầu tư vấn, thành lập trung tâm hỗ trợ phát triển tư vấn để nâng cao nhận thức người vai trò tầm quan trọng tư vấn, cung cấp thơng tin miễn phí hội tư vấn, chương trình, dự án…có nhu cầu sử dụng tư vấn, mời chuyên gia tư vấn có uy tín nước quốc tế tham gia khoá đào tạo để bồi dưỡng, nâng cao kiến thức, kỹ nghiệp vụ cho nhà tư vấn - Thực hỗ trợ tài vay vốn với lãi suất ưu đãi để đầu tư, đổi trang thiết bị, công nghệ, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ cho chiến lược phát triển doanh nghiệp giai đoạn hội nhập Hỗ trợ tài cho tổ chức tư vấn việc mua bảo hiểm nghề nghiệp hình thức bắt buộc để giảm rủi ro, nâng cao trách nhiệm 55 Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Trương Quang Dũng hợp đồng tư vấn, hỗ trợ, giám thuế hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn - Nhìn chung, tổ chức tư vấn Viêt Nam có quy mơ nhỏ nhỏ, trình độ chun mơn tính chun nghiệp chưa cao, khó khăn việc thực hợp đồng lớn Sự hợp tác tổ chức, chuyên gia tư vấn địa bàn khắc phục khó khăn trên, từ nâng cao chất lượng tư vấn, tăng cường khả cạnh tranh với tư vấn nước ngoài, tiến tới đảm nhiệm hợp đồng tư vấn dự án lớn - Ngồi ra, hỗ trợ nâng cao sức cạnh tranh tư vấn thông qua việc hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ nhà tư vấn, có sách đãi ngộ, thu hút nhân tài, hỗ trợ tổ chức tư vấn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế (ISO)… 3.4.3 Thành lập Hiệp Hội nhà tư vấn - Để phát triển tư vấn với tư cách nghề nghiệp, kinh nghiệm nước cần thành lập tổ chức tập hợp, liên kết nhà tư vấn với Việc thành lập Hiệp Hội nhà tư vấn biện pháp quan trọng cấp bách nhằm thúc đẩy nghề tư vấn phát triển theo hướng chuyên nghiệp ngày có trình độ, chất lượng cao - Cũng Hiệp Hội tư vấn khác giới, Hiệp Hội nhà tư vấn Việt Nam nên tổ chức phi phủ sở tự nguyện nhà tư vấn có chức phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn Uy tín vai trị tập hợp Hiệp Hội hình thành chủ yếu sở hoạt động mà Hiệp Hội tiến hành Nhà Nước đứng bảo trợ để Hiệp Hội hoạt động cách hữu hiệu Hiệp Hội tư vấn Việt Nam nên thành lập tổ chức cho phù hợp với đặc điểm tình hình đất nước nhu cầu phát triển cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam 56 Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Trương Quang Dũng KẾT LUẬN Nền kinh tế nước ta đà phát triển hội nhập vào kinh tế quốc tế, tất ngành nghề nói chung kinh doanh dịch vụ tư vấn nói riêng cần có nỗ lực tự phấn đấu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn tạo định hướng phát triển lâu dài, ổn định cho riêng Với Cơng ty cổ phần tư vấn – đầu tư – công nghệ Đại Hà, xu hướng hướng chủ đạo tất tồn thể đội ngũ cán cơng nhân viên Cơng ty 57 Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Trương Quang Dũng Qua trình nghiên cứu hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung kinh doanh dịch vụ tư vấn Công ty nói riêng, thấy thành cơng đáng kích lệ tốc độ tăng trưởng sản xuất kinh doanh xâm nhập, mở rộng thị trường, mở rộng quan hệ đối tác nhiều lĩnh vực Cơng ty Thơng qua thấy mặt chưa được, hạn chế tồn cần khắc phục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn mình, từ đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ tư vấn Công ty phát triển Với kiến thức lý luận học, kết hợp với thời gian thực tập thực tế Công ty cổ phần tư vấn – đầu tư – công nghệ Đại Hà, em mong muốn phần đóng góp ý kiến vào việc đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ tư vấn cho Cơng ty Do có nhiều hạn chế trình độ lý luận, kinh nghiệm thực tiễn thời gian thực tập khơng dài nên chun đề khóa luận khơng thể khơng có thiếu sót cần hồn thiện Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy bạn bè để em hồn thiện chun đề thực tập TÀI LIỆU THAM KHẢO - Trang wed google.com.vn 58 Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Trương Quang Dũng MỤC LỤC MỞ ĐẦU Trang CHƯƠNG I: DỊCH VỤ TƯ VẤN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG CƠ BẢN .Trang 1.1 Vai trò, tầm quan trọng dịch vụ tư vấn doanh nghiệp xây dựng Trang 1.1.1 Khái quát dịch vụ tư vấn Trang 1.1.2 Vai trò dịch vụ tư vấn doanh nghiệp xây dựng Trang 1.2 Nội dung hoạt động dịch vụ tư vấn doanh nghiệp xây dựng Trang 1.2.1 Nghiên cứu thị trường dịch vụ tư vấn Trang 1.2.2 Tạo nguồn hàng Trang 1.2.3 Giao dịch đàm phán, ký kết hợp đồng kinh doanh Trang 1.2.4 Quản lý hoạt động xúc tiến kinh doanh Trang 10 1.3 Các tiêu đánh giá kết kinh doanh dịch vụ tư vấn Trang 12 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới dịch vụ tư vấn doanh nghiệp xây dựng .Trang 15 1.4.1 Yếu tố nguồn nhân lực Trang 15 1.4.2 Yếu tố sở vật chất, kỹ thuật công nghệ Trang 15 1.4.3 Yếu tố tài .Trang 15 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TƯ VẤN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN – ĐẦU TƯ – CÔNG NGHỆ ĐẠI HÀ .Trang 17 2.1 Khái quát Công ty cổ phần tư vấn – đầu tư – công nghệ Đại Hà i Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Trương Quang Dũng Trang 17 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trang 17 2.1.2 Hệ thống tổ chức, chức năng, nhiệm vụ phịng ban Cơng ty cổ phần tư vấn – đầu tư – công nghệ Đại Hà Trang 19 2.2 Thực trạng dịch vụ tư vấn Công ty cổ phần tư vấn – đầu tư – công nghệ Đại Hà Trang 23 2.2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần tư vấn – đầu tư – công nghệ Đại Hà .Trang 23 2.2.2 Thực trạng kinh doanh loại dịch vụ tư vấn Công ty cổ phần tư vấn – đầu tư – công nghệ Đại Hà .Trang 26 2.3 Đánh giá chung kinh doanh dịch vụ tư vấn Công ty cổ phần tư vấn – đầu tư – công nghệ Đại Hà Trang 37 2.3.1 Những kết tích cực nguyên nhân Trang 37 2.3.2 Những tồn nguyên nhân Trang 39 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN – ĐẦU TƯ – CÔNG NGHỆ ĐẠI HÀ Trang 42 3.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần tư vấn – đầu tư – công nghệ Đại Hà năm tới Trang 42 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ tư vấn Công ty cổ phần tư vấn – đầu tư – công nghệ Đại Hà .Trang 43 3.2.1 Nguồn nhân lực Trang 43 3.2.2 Tích cực tìm kiếm thị trường khách hàng Trang 48 3.2.3 Đầu tư cải tiến, nâng cao chất lượng trang thiết bị, máy móc cơng nghệ đại Công ty Trang 50 3.2.4 Nâng cao lực tham gia đấu thầu tư vấn Trang 51 ii Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Trương Quang Dũng 3.2.5 Cập nhật thông tin tài liệu cho hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn Trang 52 3.3 Các giải pháp khác Trang 52 3.4 Một số kiến nghị với Nhà Nước Trang 54 3.4.1 Hoàn thiện khung pháp lý quy định hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn Trang 54 3.4.2 Ban hành quy định hỗ trợ, khuyến khích phát triển kinh doanh dịch vụ tư vấn .Trang 55 3.4.3 Thành lập Hiệp Hội nhà tư vấn Trang 56 KẾT LUẬN Trang 58 iii Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Trương Quang Dũng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - KTTC : Kỹ thuật thi công - TKKT-DT : Thiết kế kỹ thuật dự thầu - TVKS : Tư vấn khảo sát iv Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Trương Quang Dũng v Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Trương Quang Dũng DANH MỤC CÁC BẢNG - Bảng 2.1 Trình độ học vấn cán nhân viên Trang 24 - Bảng 2.2 Doanh thu Công ty qua năm hoạt động Trang 25 - Bảng 2.3 Các tiêu phản ánh hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn công ty qua năm Trang 27 - Bảng 2.4 Một số cơng trình tư vấn thiết kế tiêu biểu mà cán nhân viên có Cơng ty tham gia thực .Trang 28 vi Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Trương Quang Dũng DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức máy quản lý Công ty Trang 20 vii ... KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN – ĐẦU TƯ – CÔNG NGHỆ ĐẠI HÀ 3.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần tư vấn – đầu tư – công nghệ Đại Hà năm tới - Công ty tập trung ưu tiên đầu. .. giám đốc Công ty đề 2.2.2 Thực trạng kinh doanh loại dịch vụ tư vấn Công ty cổ phần tư vấn – đầu tư – công nghệ Đại Hà - Là Công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ tư vấn, thời gian đầu hoạt... tổng doanh thu 2.3 Đánh giá chung kinh doanh dịch vụ tư vấn Công ty cổ phần tư vấn – đầu tư – cơng nghệ Đại Hà 2.3.1 Những kết tích cực nguyên nhân - Kinh doanh dịch vụ tư vấn lĩnh vực kinh doanh