Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại công ty TNHH Liên Vận Minh Tường

Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại công ty TNHH Liên Vận Minh Tường Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại công ty TNHH Liên Vận Minh Tường luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

GVHD Ths.Lê Đình Thái SVTH Võ Đình Tuyết Lan BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề Tài : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HỐ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CƠNG TY TNHH LIÊN VẬN MINH TƯỜNG GVHD : Ths LÊ ĐÌNH THÁI SVTH : VÕ ĐÌNH TUYẾT LAN LỚP : 05DQN MSSV : 105401120 TP.HCM 10/2009 Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hố XNK Tại Cơng Ty TNHH Liên Vận Minh Tường Page of 88 GVHD Ths.Lê Đình Thái SVTH Võ Đình Tuyết Lan LỜI CẢM ƠN Để có kết ngày hơm nay, chân thành biết ơn cha mẹ người sinh thành, dưỡng dục, tạo điều kiện cho có hội học tập Cảm ơn q thầy trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ TPHCM tận tâm truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em suốt thời gian qua Em chân thành cảm ơn Thầy Lê Đình Thái hướng dẫn em hồn thành Luận Văn Tốt Nghiệp với tất tinh thần trách nhiệm lòng nhiệt thành Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc anh chị cơng ty TNHH Liên Vận Minh Tường nhiệt tình giúp đỡ, dẫn tạo điều kiện cho em có hội tiếp xúc với thực tế để kiểm tra nâng cao kiến thức học với hoạt động thực tế, học hỏi kinh nghiệm hoàn thành Luận Văn Tốt Nghiệp Qua bốn năm học trường kết hợp với trình thực tập hai tháng qua công ty TNHH Liên Vận Minh Tường giúp em nhiều việc tìm hiểu, sâu vào thực tế, củng cố kiến thức học nhà trường Việc nhận thực tập công ty TNHH Liên Vận Minh Tường điều đáng quý hội học hỏi tốt cho thân em công việc sau Song với kiến thức thời gian có hạn luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận góp ý, nhận xét, đánh giá chân thành từ quý Thầy Cô từ quý Công Ty Thành thật biết ơn Sinh viên Võ Đình Tuyết Lan Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hoá XNK Tại Công Ty TNHH Liên Vận Minh Tường Page of 88 GVHD Ths.Lê Đình Thái SVTH Võ Đình Tuyết Lan LỜI MỞ ĐẦU  Lý chọn đề tài: Trong thời đại ngày nay, với xu hướng toàn cầu hố, khu vực hố diễn sơi động làm cho kinh tế nước giới có điều kiện để phát triển nhanh chóng Thị trường giới ngày trở nên thống ranh giới thị thường nội địa ngày trở nên mờ nhạt Các nước có thị trường rộng lớn để tiêu thụ hàng hoá họ, làm cho sản xuất nước không ngừng mở rộng Việt Nam thực sách mở cửa để hội nhập vào kinh tế khu vực giới Đây sách đắn Đảng Nhà nước ta để thúc đẩy kinh tế đất nước ta phát triển nhanh chóng Hội nhập vào kinh tế khu vực giới nghĩa chấp nhận xu hướng hợp tác cạnh tranh, đồng thời bước học hỏi, nâng cao lực trở thành phận giới Muốn việc hội nhập diễn thuận lợi, hàng hoá Việt Nam đựơc nhanh chóng đưa giới hoạt động kinh tế đối ngoại nước phải phát triển Một hoạt động ngành kinh doanh xuất nhập giúp cho hàng hố thơng quan dễ dàng từ nước sang nước khác, làm cho hàng hoá nước nhanh chóng đến thị trường nước ngồi để tiêu thụ, hoạt động giao nhận vận tải Hoạt động ngày đóng vai trị quan trọng kinh tế nước ta, nước mở cửa để giao lưu, bn bán hàng hố với giới Hàng hoá xuất nhập vào nước ta ngày tăng lên với khối lượng lớn vai trò hoạt động giao nhận thể rõ Chính tầm quan trọng thúc đẩy em chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu nghiệp vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập công ty TNHH Liên Vận Minh Tường” cho Luận Văn Tốt Nghiệp Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hoá XNK Tại Công Ty TNHH Liên Vận Minh Tường Page of 88 GVHD Ths.Lê Đình Thái SVTH Võ Đình Tuyết Lan  Mục tiêu nghiên cứu: Tìm hiểu đánh giá tình hình kinh doanh, rút tồn tại công ty TNHH Liên vận Minh Tường Từ đó, đề giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty  Phạm vi nghiên cứu: Chuyên đề sâu vào phân tích quy trình giao nhận hàng hoá xuất container nhập hàng lẻ kết hợp với phân tích tình hình hoạt động giao nhận cơng ty Từ đó, rút tồn để khắc phục hạn chế nâng cao hiệu hoạt động giao nhận, từ nâng cao hiệu hoạt động công ty  Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp tổng hợp phân tích: thống kê số liệu từ phòng ban, tập hợp thông tin nghiên cứu từ sách báo, internet … Sau phân tích rút kết luận Phương pháp chuyên gia: tham khảo ý kiến giáo viên hướng dẫn, anh chị trực tiếp thực nghiệp vụ Phương pháp liên kết: vận dụng kiến thức học phân tích tình hình hoạt động kinh doanh công ty nhằm đưa giải pháp phù hợp với thực tế  Kết cấu đề tài: Lời mở đầu Chương : Cơ sở lý luận nghệp vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập Chương : Tổng quan công ty TNHH Liên Vận Minh Tường Chương : Tình hình giao nhận hàng hố xuất nhập cơng ty TNHH Liên Vận Minh Tường Chương : Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu nghiệp vụ giao nhận hàng hố xuất nhập cơng ty TNHH Liên Vận Minh Tường Kết luận Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hố XNK Tại Cơng Ty TNHH Liên Vận Minh Tường Page of 88 GVHD Ths.Lê Đình Thái SVTH Võ Đình Tuyết Lan Kiến nghị CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hoá XNK Tại Công Ty TNHH Liên Vận Minh Tường Page of 88 GVHD Ths.Lê Đình Thái SVTH Võ Đình Tuyết Lan CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU 1.1 Tổng Quan Về Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hoá Xuất Nhập Khẩu Trên Thế Giới 1.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hố xuất nhập Trong bn bán quốc tế, sau hợp đồng ký kết người bán thực trách nhiệm giao hàng cho người mua Tuỳ theo thuận hai bên mà nghĩa vụ tổ chuyển chức vận thoả hàng giới hạn mức độ khác Để thực trọn vẹn việc vận chuyển hàng từ tay người bán đến tay người mua phải trãi qua hàng loạt công việc : bao bì, đóng gói, làm thủ tục hải quan, bốc hàng, vận chuyển, chuyển tải, dỡ hàng, giao cho người nhận,…thì cơng việc gọi dịch vụ giao nhận Nhưng để có khái niệm thống dịch vụ này, có nhiều quan điểm khác Theo Liên Đồn Hiệp Hội Giao Nhận Quốc Tế FIATA “dịch vụ giao nhận loại dịch vụ liên quan đến việc vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hố dịch vụ tư vấn hay có liên quan đến dịch vụ trên, kể vấn đề Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hố XNK Tại Cơng Ty TNHH Liên Vận Minh Tường Page of 88 GVHD Ths.Lê Đình Thái SVTH Võ Đình Tuyết Lan hải quan tài chính, mua bảo hiểm, toán, thu nhập chứng từ liên quan đến hàng hố ” Cịn theo điều luật 163 Luật Thương Mại Việt Nam 1997 dịch vụ giao nhận hàng hố hành vi thương mại, theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hoá nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo uỷ thác chủ hàng, người vận tải người giao nhận khác (gọi chung khách hàng) 1.1.2 Sự hình thành phát triển nghiệp vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập Dịch vụ giao nhận hàng hố có từ lâu đời giới theo thời gian phát triển tương xứng với vai trị vị trí kinh tế giới nói chung quốc gia nói riêng Sự hình thành phát triển dịch vụ giao nhận giới gắn liền với đời phát triển trình phân cơng quốc tế Cách gần 500 năm, năm 1552 hãng giao nhận giới xuất Baliday, Thuỵ Sỹ với tên gọi E.VANSAI Hãng kinh doanh vận tải, giao nhận thu phí giao nhận cao khoảng 1/3 giá trị hàng hoá Như vậy, giai đoạn đầu dịch vụ giao nhận nằm thể thống chưa hình thành nên đặc trưng chuyên biệt, chưa trở thành ngành nghề chuyên nghiệp Sau với phát triển ngành vận tải quốc tế thương mại giới, ngành giao nhận tách rời khỏi vận tải bán buôn trở thành ngành kinh doanh độc lập Vì vậy, đời dịch vụ giao nhận yêu cầu tất yếu khách quan, sản phẩm q trình chun mơn hố phân cơng lao động Điều chứng minh qua thực tiễn, nhà sản xuất hay nhà nhập họ tập trung vào lĩnh vực kinh doanh tổ chức việc sản xuất tạo sản phẩm tìm đầu cho sản phẩm, đa phần họ trọng đảm Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hố XNK Tại Cơng Ty TNHH Liên Vận Minh Tường Page of 88 GVHD Ths.Lê Đình Thái SVTH Võ Đình Tuyết Lan nhiệm tổ chức cho q trình lưu thơng hàng hố Chính vậy, họ phải thông qua người đảm nhiệm công việc tổ chức vận chuyển đưa hàng hố vào q trình lưu thơng, đưa hàng hố từ tay người người bán nước xuất đến tay người mua nước nhập Song chất nhu cầu dịch vụ giao nhận cịn có tác động mạnh mẽ ngành vận tải hàng hoá ngoại thương, đặc biệt vận tải biển Ngành vận tải biển đời sớm nhất, thúc đẩy mạnh mẽ đến phát triển thương mại giới địi hỏi phải có lĩnh vực dịch vụ hỗ trợ phát triển mạng lưới tồn cầu mà thân hãng vận tải khơng có khả nguồn lực để phục vụ trọn gói q trình lưu thơng hàng hố Đồng thời hãng vận tải phải chịu quy định giới hạn phạm vi kinh doanh luật pháp quốc gia khác giới Trong mối quan hệ biện chứng gắn liền với phát triển mạnh mẽ, đa dạng phức tạp mậu dịch giới tiến khoa học kỹ thuật công nghệ mà dịch vụ ngoại thương không ngừng phong phú nội dung lẫn hình thức Lúc ban đầu đời, ngành giao nhận làm số công việc : xếp dỡ, lưu kho hàng hoá, làm thủ tục giấy tờ, lo liệu vận chuyển nội địa, thủ tục toán tiền hàng,… Và ngày nay, dịch vụ giao nhận quốc tế cịn tổ chức trọn gói q trình lưu thơng hàng hố, cung cấp đảm bảo đầy đủ dịch vụ làm gia tăng giá trị hàng hoá : tư vấn vận tải, tư vấn thị trường, cung cấp dịch vụ hậu mãi,… Đặc biệt cách mạng vận tải đường biển – Container hố mở bước ngoặc khơng cho ngành vận tải mà cho lĩnh vực giao nhận hàng hố quốc tế Đó đời vận tải đa phương thức (Multimodal Trasports Operation) mà ngành giao nhận có bước đột phá lĩnh vực - người kinh doanh vận tải đa phương thức mang lại hiệu kinh tế - xã hội cao cho lĩnh vực giao nhận quốc tế nói riêng kinh tế nói chung Bên cạnh ngành giao nhận quốc tế cịn phát triển hình thức tổ chức đến thống nhất, hình thành tiếng nói chung cho ngành phạm vi toàn cầu Việc đời Hiệp hội giao nhận Bỉ, Hà Lan, Mỹ,…Đặc biệt Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hố XNK Tại Cơng Ty TNHH Liên Vận Minh Tường Page of 88 GVHD Ths.Lê Đình Thái SVTH Võ Đình Tuyết Lan Liên Đồn Quốc Tế Các Hiệp Hội Giao Nhận năm 1962, gọi tắt FIATA đánh dấu vị trí tầm cở, đồng thời đảm bảo tính cạnh tranh lành mạnh 1.1.3 Phân loại hoạt động giao nhận hàng hoá xuất nhập Tuỳ theo cách tiếp cận mà ta có hình thức giao nhận :  Căn vào phạm vi hoạt động giao nhận ta có : Giao nhận nội địa (giao nhận truyền thống) - Chủ yếu khâu nghiệp vụ chủ hàng trực tiếp thực theo nhiệm vụ định hợp đồng - Tổ chức chuyên chở hàng hoá từ nơi đến nơi khác, từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ, điểm đầu mối ngược lại - Tổ chức xếp dỡ hàng hoá lên xuống phương tiện vận tải đầu mối vận tải - Lập chứng từ có liên quan đến giao nhận hàng hố vận chuyển nhằm bảo vệ hàng hoá chủ hàng - Theo dõi giải khiếu nại hàng hoá trình giao nhận vận tải đồng thời tốn chi phí có liên quan đến giao nhận hàng hoá Giao nhận quốc tế : Trừ thân người giao hàng (Shipper) người nhận hàng (Consigner) muốn tự thực thủ tục chứng từ Cịn thơng thường người giao nhận thay mặt chủ hàng lo liệu trình vận tải qua cơng đoạn Người giao nhận trực tiếp thực dịch vụ hay thông qua đại lý họ thông qua người ký hợp đồng phụ  Căn vào nghiệp vụ kinh doanh ta có : Giao nhận tuý hoạt động tuý bao gồm việc gởi hàng nhận hàng đến Giao nhận tổng hợp hoạt động giao nhận bao gồm tất hoạt động : xếp dỡ, bảo quản, chuyển chở…  Căn vào phương thức vận tải : Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hố XNK Tại Cơng Ty TNHH Liên Vận Minh Tường Page of 88 GVHD Ths.Lê Đình Thái SVTH Võ Đình Tuyết Lan Giao nhận hàng hố đường biển Giao nhận hàng hố đường hàng khơng Giao nhận hàng hoá đường thuỷ Giao nhận hàng hoá đường sắt Giao nhận hàng hố đường ơtơ Giao nhận hàng hoá đường bưu điện Giao nhận hàng hoá đường ống Giao nhận hàng hoá đường liên hợp vận tải  Căn vào tính chất giao hàng : Giao nhận hàng riêng hoạt động người kinh doanh xuất nhập tự tổ chức, không sử dụng lao động dịch vụ giao nhận (giao nhận hàng hoá truyền thống) Giao nhận chuyên nghiệp hoạt động giao nhận tổ chức, công ty chuyên kinh doanh dịch vụ giao nhận theo uỷ thác khách hàng (dịch vụ giao nhận) 1.1.4 Vai trị dịch vụ giao nhận hàng hố xuất nhập kinh tế giới 1.1.4.1 Thúc đẩy mậu dịch giới phát triển Quá trình phân cơng lao động diễn ngày sâu sắc phụ thuộc lẫn quốc gia kinh tế giới ngày tăng Thúc đẩy quan hệ mậu dịch quốc tế tăng trưởng phát triển Trong vai trị giao nhận vận tải làm cầu nối cho mậu dịch quốc tế diễn ra, mà cịn kích thích thương mại giới tăng trưởng phát triển Sự phát triển khoa học kỹ thuật hoạt động giao nhận vận tải tạo chiều hướng mậu dịch quốc tế ngày thuận lợi Đó khoảng cách vận chuyển chi phí khơng cịn làm trở ngại cho q trình lưu thơng hàng hố Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hố XNK Tại Cơng Ty TNHH Liên Vận Minh Tường Page 10 of 88 GVHD Ths.Lê Đình Thái SVTH Võ Đình Tuyết Lan Cơng ty chia nhỏ qui trình giao nhận hàng hóa nhập nhiều khâu theo sơ đồ sau: Sơ đồ : QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT CƠNG VIỆC Tư vấn, tiếp nhận thơng tin khách hàng Lập chứng từ tốn Lên chứng từ Giao hàng Thủ tục hải quan Sắp xếp phương tiện vận chuyển Ở khâu công ty cần giao trách nhiệm cho nhân viên hiểu rõ cơng việc khâu đảm nhận Việc làm giúp cho công việc khâu tiến hành nhanh chóng mà khơng bị chồng chéo công việc khâu lên đạt hiệu cao Đồng thời cơng ty kiểm sóat q trình thực hiên cơng việc nhân viên Công ty cần thiết lập bảng kế họach thực công việc ngày để biết yêu cầu khách hàng cần hòan thành trước u cầu hồn thành sau Việc làm làm cho khách hàng cảm thấy đối xử cơng (ai có u cầu trước cơng việc họ ưu tiên giải trước), qua tạo thêm thiện cảm khách hàng 4.1.2 Chương Trình Đào Tạo Nhân Viên Nguồn nhân lực doanh nghiệp dịch vụ yếu tố định thành cơng doanh nghiệp thương trường, đặc biệt lĩnh vực giao nhận hàng hóa Do đó, cơng ty cần thực chương trình đào tạo nhân viên thường xuyên có lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên làm việc công ty Để công ty có nhân viên có khả hồn thành cơng việc tốt theo yêu cầu khách hàng Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hố XNK Tại Cơng Ty TNHH Liên Vận Minh Tường Page 74 of 88 GVHD Ths.Lê Đình Thái SVTH Võ Đình Tuyết Lan Đào tạo lúc bắt đầu nhận việc:  Nhân viên vào làm việc chưa nắm cơng việc cụ thể mà phải thực Do đó, việc áp dụng đào tạo kèm cặp, hướng dẫn chỗ phù hợp  Cách thức tổ chức đơn giản q trình thực cơng việc nhân viên quan sát, ghi nhớ, học tập thực công việc theo cách mà người hướng dẫn bảo Đối với cơng việc giao nhận thường nhân viên phải làm việc với nhiều hồ sơ xuất nhập khẩu, quy trình thủ tục hải quan khác nên việc dẫn cách cặn kẽ cụ thể cách khai hồ sơ quy trình thủ tục hải quan giúp cho nhân viên nhanh chóng tiếp cận cách thức làm việc phải thực cơng việc sau Đào tạo nhân viên làm việc:  Hình thức đào tạo vừa làm vừa học, công ty nhân viên luân chuyển qua nhiều chức danh công việc khác khoảng thời gian để nhằm hiểu biết tổng quát công việc nhân viên khâu sau, nên họ có điều kiện tạo nhiều thuận lợi cho nhân viên khâu sau hồn thành cơng việc cách tốt Ngược lại nhân viên khâu sau hiểu công việc nhân viên khâu trước tạo nên phối hợp nhịp nhàng ăn ý nhân viên, gắn kết công việc nhân viên trở thành chuỗi mắc xích hỗ trợ tích cực cho nhằm mang lại giá trị cao cho khách hàng, làm tăng khả cạnh tranh công ty Mặt khác, việc tạo nhóm làm việc luân chuyển cách hợp lý giúp cho nhân viên tránh tình trạng đơn điệu, nhàm chán cơng việc Đồng thời phương pháp giúp cho công ty tránh tình trạng người có q nhiều cơng việc để làm, người lại khơng có việc dễ gây nên lãng phí nguồn nhân lực Nó cịn giúp cho cơng ty chủ động việc bố trí nhân viên thay có nghỉ việc nhân viên khác 4.1.3 Thực Hiện Chính Sách Động Viên Kịp Thời Và Hợp Lý Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hoá XNK Tại Công Ty TNHH Liên Vận Minh Tường Page 75 of 88 GVHD Ths.Lê Đình Thái SVTH Võ Đình Tuyết Lan Cơng ty cần có sách động viên nhân viên để họ thấy cơng sức họ bỏ đóng góp cho hoạt động cơng ty khơng phải vơ ích Cơng ty cần khen thưởng kịp thời nhân viên có biểu tốt cơng việc tháng Những q, tiền thưởng lời biểu dương lãnh đạo nguồn động viên lớn nhân viên Qua đó, tạo cho nhân viên niềm tin sức mạnh để hồn thành tốt cơng việc tháng Bên cạnh việc khen thưởng công ty cần có biệp pháp nhắc nhở hay khiển trách nhân viên khơng hồn thành tốt công việc Nhưng nhắc nhở hay khiển trách, lãnh đạo phải thực với thái độ xây dựng, đóng góp, giúp đỡ nhân viên khơng phải thái độ ghét bỏ Nâng bậc lương hàng năm phải tùy thuộc vào tình hình kinh doanh lãi lỗ năm cơng ty Tuy nhiên, để khuyến khích nhân viên làm việc có hiệu quả, số trường hợp tăng lương đề bạc trước hạn để khuyến khích họ tham gia tích cực vào cơng việc 4.1.4 Tăng Cường Việc Ứng Dụng Khoa Học Công Nghệ Và Trang Thiết Bị Hiện Đại Vào Phục Vụ Giao Nhận Và Vận Chuyển Quốc Tế Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hố XNK Tại Cơng Ty TNHH Liên Vận Minh Tường Page 76 of 88 GVHD Ths.Lê Đình Thái SVTH Võ Đình Tuyết Lan Cơng ty cần sử dụng phần mềm công nghệ thông tin vào cơng việc giao nhận vận chuyển hàng hóa Hiện nay, thị trường có loại phần mềm phục vụ cho nhu cầu “Phần mềm phục vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế” sản phẩm Trung tâm Tin học thuộc ĐH Khoa học Tự nhiên TP HCM Ưu điểm phần mềm xây dựng hệ thống quản lý kế tốn tài đến nghiệp vụ, đáp ứng yêu cầu quản lý đặc thù ngành vận tải Việt Nam Chương trình trợ giúp tối đa việc nhập liệu cho kế toán, đặc biệt kế tốn cơng nợ, lập nhanh chứng từ, tránh tình trạng trùng lặp cung cấp đầy đủ báo cáo tài Trung tâm Tin học cho biết phần mềm giúp người sử dụng theo dõi chi tiết lô hàng phát sinh công nợ theo loại nghiệp vụ cách linh hoạt, thống kê nhanh, cung cấp nhiều tiện ích tra cứu kiểm tra liệu, giúp phát sai sót khâu nhập liệu Chương trình chạy mơi trường Visual Basic SQL Server với đầy đủ chức bảo mật an tồn liệu Hiện cơng ty vận tải Vinatrans vận hành tốt phần mềm Hiện công ty sử dụng loại phần mềm cơng ty INTTRA (như hình bên dưới) Phần mềm giúp cơng ty booking tàu, xem lịch trình tàu chạy, làm vận đơn… cách nhanh chóng Hiện công ty chưa áp dụng Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hố XNK Tại Cơng Ty TNHH Liên Vận Minh Tường Page 77 of 88 GVHD Ths.Lê Đình Thái SVTH Võ Đình Tuyết Lan hình thức khai hải quan điện tử có kế hoạch sử dụng hình thức chờ cấp xem xét duyệt Nâng cấp mạng Internet để phận nhận trả lời email với khách hàng, xử lý thông tin nhanh chóng hiệu Nâng cấp thiết bị văn phòng để hỗ trợ tốt cho nhân viên thực công việc Công ty cần trang bị phương tiện vận chuyển trình giao nhận đội xe chở hàng công ty Điều đòi hỏi tốn bù lại hàng hóa nhiều cơng ty tiết kiệm chi phí th xe giúp cho cơng tác giao nhận mang tính động linh hoạt 4.2 Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Cơng Ty  Hồn thiện sách chiêu thị Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hố XNK Tại Cơng Ty TNHH Liên Vận Minh Tường Page 78 of 88 GVHD Ths.Lê Đình Thái SVTH Võ Đình Tuyết Lan Hoạt động kinh doanh cơng ty loại hình kinh doanh dịch vụ Sản phẩm loại hình kinh doanh thường khơng cụ thể Vì vậy, cơng ty thường khó thuyết phục khách hàng, khách hàng lần biết chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp để họ định sử dụng dịch vụ giao nhận cơng ty Do dó, để thực tốt việc cơng ty cần phải có sách chiêu thị thích hợp Trong lĩnh vực dịch vụ nơi mà đường ranh giới tiếp thị hoạt động kinh doanh gần khơng có việc phân tách trách nhiệm mơ hồ Các nhân viên cung cấp dịch vụ giao nhận cơng ty người thường xun tiếp xúc với khách hàng Do đó, họ đóng vai trị quan trọng việc tiếp thị dịch vụ giao nhận công ty  Thiết lập marketing theo nhiều cách tiếp cận khách hàng:  Chủ động việc tiếp cận khách hàng cách tổ chức nhân viên sales công ty theo cách sau : – Tổ chức tiếp cận theo ngành hay theo hướng vận tải Mỗi nhân viên phụ trách ngành sản xuất hay tuyến vận tải Thường xuyên liên hệ với khách hàng nên hiểu rõ nhu cầu khách hàng nắm bắt thị trường mà phụ trách – Tổ chức tiếp cận thị trường theo phạm vi lãnh thổ Mỗi nhân viên sales phân công phụ trách số địa bàn định, tạo tính chủ động trách nhiệm công việc – Tổ chức tiếp cận khách hàng theo danh mục cụ thể Mỗi nhân viên sales giao danh sách số khách hàng, mục tiêu nhiệm vụ nhân viên Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hố XNK Tại Cơng Ty TNHH Liên Vận Minh Tường Page 79 of 88 GVHD Ths.Lê Đình Thái SVTH Võ Đình Tuyết Lan phải thường xuyên liên hệ với khách hàng cho nhận ủng hộ tối đa từ họ  Chính sách xúc tiến : – Tăng cường quảng cáo cho xây dựng hình ảnh công ty dịch vụ giao nhận vận tải có chất lượng cao, an tồn cho hàng hóa, có tầm hoạt động rộng Cơng ty cần đầu tư vào khâu quảng cáo xúc tiến nhằm tạo ấn tượng lịng khách hàng cơng ty dịch vụ cơng ty – Cơng ty đăng quảng cáo trang báo ngoại thương, tạp chí thương mại, Sài Gòn Tiếp Thị, in ấn Cataloges, Brochue để giới thiệu đến khách hàng Gia tăng hiệu hoạt động quảng cáo trang web thương mại Chào giá thấp cho thương vụ lớn, chiết khấu cho khách quen thuộc Các biện pháp góp phần thơng tin đến doanh nghiệp nước ngồi để họ định thuê dịch vụ công ty Từ đó, cơng ty gia tăng dịch vụ nhằm tăng doanh thu – Nhưng công ty cần tránh nâng cao kỳ vọng khách hàng tầm với tổ chức Thu hút nhiều khách hàng việc quảng cáo tốt, quảng cáo hứa hẹn sai lệch khách hàng tất nhiên bị thất vọng cho cách biệt cơng ty cung cấp cho khách hàng quảng cáo – Thiết nghĩ thực vấn đề việc khách hàng lựa chọn dịch vụ công ty cho hoạt động kinh doanh điều dễ xảy Qua đem lại hiệu kinh doanh ngày cao dịch vụ giao nhận công ty Tạo mối quan hệ tốt với hãng tàu để tìm giá cước ưu đãi phù hợp với nhiều tuyến đường cơng ty nên thường xun theo dõi lịch trình tàu Cơng ty liên hệ trực tiếp với hãng tàu để xin lịch tàu (Shipping Schedule) Nhân viên sales cần phải động tìm kiếm, gọi điện để biết rõ lịch trình tàu có phù hợp với tuyến đường giá khách hàng hay khơng Nếu hãng tàu cung cấp phù hợp tuyến đường giá cao so với khách hàng đưa phải nhạy bén liên hệ với hãng tàu lại để tìm giá hài lịng Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hố XNK Tại Cơng Ty TNHH Liên Vận Minh Tường Page 80 of 88 GVHD Ths.Lê Đình Thái SVTH Võ Đình Tuyết Lan với khách hàng Tất nhiên giá hãng tàu đưa phải thấp so với công ty chào giá khách hàng Ngồi việc cơng ty mua giá cước từ hãng tàu bán lại cho dịch vụ chun chở cho khách hàng, cơng ty phải tính thêm số chi phí khác như: thuê phương tiện vận tải, phí làm thủ tục hải quan… đạt doanh thu mang lại lợi nhuận Song song với việc tìm giá cước tốt nhân viên sales công ty cần nổ lực, nhanh nhẹn, thể khả chuyên nghiệp tìm kiếm khách hàng trực tiếp Vì cơng ty kí hợp đồng giao nhận với khách hàng trực tiếp kiếm lợi nhuận cao, cịn khách hàng khách hàng trực tiếp mà công ty phải mua lại giá cước công ty vận tải khác bán lại cho số khách hàng Qua nhiều trung gian giá khơng cịn nhiều lời, chí gần với giá vốn KẾT LUẬN Công ty TNHH Liên Vận Minh Tường cơng ty có bề dày kinh nghiệm lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập Và nói, tình hình giao nhận vận tải hàng hố cơng ty thời gian qua tương đối hợp lý Tuy khơng phải khơng có khó khăn vướng mắc với nhiệt tình đội ngũ cán nhân viên công ty, hiệu trình giao Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hoá XNK Tại Công Ty TNHH Liên Vận Minh Tường Page 81 of 88 GVHD Ths.Lê Đình Thái SVTH Võ Đình Tuyết Lan nhận bước cải thiện góp phần vào hiệu hoạt đơng kinh doanh chung công ty Trong giai đoạn nay, với tồn cầu hố kinh tế giới đặt công ty đứng trước hội thách thức Cơ hội thị trường rộng lớn với cạnh tranh bình đẳng Thách thức môi trường kinh doanh ngày gay gắt, tụt hậu diễn nhanh chóng khơng có đổi kịp thời Cũng doanh nghiệp khác, vấn đề then chốt công ty trụ vững, mở rộng phát triển Do đó, cơng ty nên khắc phục mặt cịn tồn tại, có chiến lược tận dụng triệt để tiềm để nâng cao nâng lực cạnh tranh công ty Đồng thời tranh thủ nắm bắt hội thời thúc đẩy phát triển mạnh mẽ công ty KIẾN NGHỊ  KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC Hoàn thiện sở pháp lý: nhà nước ta chưa có sở lý luận chung thống cho ngành giao nhận ngoại thương nên công tác giao nhận hàng hoá xuất nhập chủ yếu thực theo kinh nghiệm, hiệu Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hố XNK Tại Cơng Ty TNHH Liên Vận Minh Tường Page 82 of 88 GVHD Ths.Lê Đình Thái SVTH Võ Đình Tuyết Lan hoạt động khơng cao Các cấp, ngành, viện nghiên cứu kinh tế, trường đại học cần phối hợp để đưa sở lý luận chung thống từ quy chế, giảng giải, thực hiện… để tất người tham gia hoạt động lĩnh vực tuân theo Cần cải thiện lại hệ thống giao thông giúp cho hoạt động vận chuyển hàng hố nhanh chóng Trong cơng tác giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu, quan hải quan phận quan trọng, mang tính ảnh hưởng định đến tiến độ thực công tác giao nhận hàng hoá xuất nhập doanh nghiệp Thực tế, thủ tục hải quan Việt Nam cịn rườm rà, phức tạp gây nhiều trở ngại, khó khăn làm nhiều thời gian doanh nghiệp, mặt khác nhiều kẻ hở tạo điều kiện cho tiêu cực phát sinh Do đó, để phục vụ doanh nghiệp tốt nhanh chóng hội nhập với Thế Giới bên cần gấp rút cải tiến triệt để quy trình thủ tục Hay nói cách khác phải xây dựng hải quan thành lực lượng chuyên nghiệp, có chun mơn sâu đại, hoạt động minh bạch, liêm có hiệu nhằm đáp ứng yêu cầu tình hình nhiệm vụ phát triển kinh tế đất nước Khối lượng hàng hóa cần thông quan ngày nhiều lực lượng Hải quan cịn nên nhiều lúc thời gian doanh nghiệp trình khai báo làm thủ tục Hải quan quan chức Hải quan cần bổ xung thêm lực lượng cán Hải quan, phân công công việc hợp lý tránh ùn tắc hồ sơ Chống cán Hải quan hạch sách, phiền nhiễu cho doanh nghiệp Cần bỏ bớt thủ tục rườm rà để quy trình đươc thực nhanh chóng, tiết kiệm thời gian chi phí cho doanh nghiệp Nên áp dụng công nghệ thông tin đại vào việc đăng ký làm thủ tục Hải quan xuất nhập cho doanh nghiệp thông quan Hiện mạng luới Hải quan yếu dễ bị rớt mạng nguyên nhân gây ùn tắc hồ sơ Hải quan điện tử giúp mở tờ khai nhanh hơn, mặt Hải quan nhiều yếu Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hoá XNK Tại Công Ty TNHH Liên Vận Minh Tường Page 83 of 88 GVHD Ths.Lê Đình Thái SVTH Võ Đình Tuyết Lan Công khai cung cấp cho doanh nghiệp văn thông tư thay đổi thủ tục Hải quan lập đường dây nóng để giải kịp thời phát sinh, vướng mắc Có biện pháp mạnh để trừ tệ nạn nhũng nhiễu tiêu cực số phận đội ngũ nhân viên Hải quan Cơng tác giao nhận có liên quan đến nhiều ngành nghề khác nhau, cụ thể ngành vận tải, bảo hiểm, ngân hàng, giám định… Do đó, để tạo điều kiện thuận lợi tốt cho công tác giao nhận hay giúp cho ngành giao nhận phát triển khơng thể khơng có phát triển đồng từ lĩnh vực khác  KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÔNG TY Hoàn thiện khả kinh doanh qua mạng: Thương mại điện tử xu hướng phát triển thương mại Thế Giới đặc tính ưu việt Thương mại điện tử cho phép cơng ty nhận biết thông tin, văn mới, yêu cầu khách hàng tiêu chuẩn dịch vụ giá cả, từ cơng ty điều chỉnh phương án kinh doanh tốt Tăng cường quảng cáo trang web thương mại thị trường lớn có nhiều tiềm Tham gia vào tổ chức hiệp hội kinh doanh chuyên ngành: Việc giúp cho công ty kịp thời nắm bắt thông tin, cập nhật quy chế, sách nhà nước hưởng ưu đãi dành riêng cho thành viên hiệp hội Tham gia vào tổ chức giúp cho công ty giảm thiểu rủi ro kinh doanh, tiếng nói doanh nghiệp tiếng nói hiệp hội Ngồi ra, mơi trường thân mật sơi hiệp hội giúp cho doanh nghiệp mạnh dạn đề ý kiến, vướng mắc khó khăn để nhận đóng góp chân thành có ích từ thành viên khác Đây dịp doanh nghiệp giao lưu trao đổi kinh nghiệm lẫn chuyên ngành kinh doanh hợp tác làm ăn Trong nội công ty: Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hoá XNK Tại Công Ty TNHH Liên Vận Minh Tường Page 84 of 88 GVHD Ths.Lê Đình Thái SVTH Võ Đình Tuyết Lan Hoạt động giao nhận không phức tạp mặt nghiệp vụ thực tế địi hỏi cán giao nhận phải có nhiều nổ lực vượt qua thiệt thịi định đảm trách cơng việc Trong nhiều trường hợp có lơ hàng xuất hay nhập nhân viên giao nhận tiến hành thủ tục xuất nhập thường phải nhiều thời gian cho việc lo thủ tục, loại chứng từ không kể việc chờ đợi qua ngày Nhiều lúc yêu cầu công việc mà người giao nhận phải chấp nhận làm việc theo giấc bất thường Chính điều mà nhân viên giao nhận trở nên có hội để trao dồi, nâng cao trình độ nghiệp vụ hội thăng tiến Cơng ty nên có sách đãi ngộ thích đáng nhân viên giao nhận Chẳng hạn như: tuỳ theo khối lượng công việc tính chất phức tạp lơ hàng mà cơng ty trích thưởng phù hợp với đóng góp nhân viên giao nhận TÀI LIỆU THAM KHẢO  Sách tham khảo : GS.TS VÕ THANH THU- KỸ THUẬT KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU – NXB THỐNG KÊ 01/2005 TS LÊ VĂN BẢY – GIÁO TRÌNH BÀI GIẢNG – NĂM 2008 Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hoá XNK Tại Công Ty TNHH Liên Vận Minh Tường Page 85 of 88 GVHD Ths.Lê Đình Thái SVTH Võ Đình Tuyết Lan TS HÀ THỊ NGỌC OANH – GIÁO TRÌNH KỸ THUẬT KINH DOANH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ - NXB THỐNG KÊ – NĂM 2004  Luận văn tốt nghiệp : NGUYỄN THỊ THU NGA – NĂM 2005 - TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM CAO THỊ HỒNG THƠ – NĂM 2002 - TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM NGUYỄN PHÚ CƯỜNG – NĂM 2004 - TRƯỜNG ĐH KINH TẾ TP.HCM  Trang web : www.mot.gov.vn ( BỘ THƯƠNG MẠI ) www.customs.gov.vn ( TỔNG CỤC HẢI QUAN ) www.vneconomy.com.vn ( THỜI BÁO KINH TẾ VIỆT NAM ) www.mof.gov.vn ( BỘ TÀI CHÍNH VIỆT NAM ) www.vienkinhte.hochiminhcity.gov.vn www.vnexpress.net  Tài liệu từ công ty : Hồ sơ thành lập công ty Bảng báo cáo kết sản xuất kinh doanh công ty năm 2007- 2008 Các tài liệu chứng từ khác PHỤ LỤC PHỤ LỤC SỐ TÊN PHỤ LỤC SHIPPING NOTE Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hoá XNK Tại Công Ty TNHH Liên Vận Minh Tường Page 86 of 88 GVHD Ths.Lê Đình Thái SVTH Võ Đình Tuyết Lan LỆNH CẤP CONTAINER RỖNG TỜ KHAI HẢI QUAN HÀNG XUẤT PHỤ LỤC TỜ KHAI HẢI QUAN HÀNG XUẤT COMMERCIAL INVOICE PACKING LIST BILL DETAIL BILL OF LADING ( CIFF ) BILL OF LADING ( MERCURY – HOUSE BILL ) 10 BILL OF LADING ( MASTER BILL ) 11 GIẤY BÁO NHẬN HÀNG 12 LỆNH GIAO HÀNG 13 TỜ KHAI HQ XUẤT KHẨU/NHẬP KHẨU PHI MẬU DỊCH 14 GIẤY NỘP TIỀN VÀO NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC BẰNG TIỀN MẶT 15 LỆNH GIAO HÀNG 16 DELIVERY REPORT SƠ ĐỒ SƠ ĐỒ TỔ CHỨC SƠ ĐỒ QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT CƠNG VIỆC BIỂU ĐỒ BIỂU ĐỒ CƠ CẤU DOANH THU NĂM 2007 BIỂU ĐỒ BIỂU ĐỒ CƠ CẤU DOANH THU NĂM 2008 BIỂU ĐỒ BIỂU ĐỒ CƠ CẤU CHI PHÍ NĂM 2007 BIỂU ĐỒ BIỂU ĐỒ CƠ CẤU CHI PHÍ NĂM 2008 Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hoá XNK Tại Công Ty TNHH Liên Vận Minh Tường Page 87 of 88 GVHD Ths.Lê Đình Thái BẢNG SVTH Võ Đình Tuyết Lan MỘT SỐ CHỈ TIÊU KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG NĂM 2007 VÀ 2008 Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hố XNK Tại Cơng Ty TNHH Liên Vận Minh Tường Page 88 of 88 ... nhằm nâng cao hiệu nghiệp vụ giao nhận hàng hố xuất nhập cơng ty TNHH Liên Vận Minh Tường Kết luận Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hố XNK Tại Cơng Ty TNHH Liên Vận. .. TÌNH HÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CƠNG TY TNHH LIÊN VẬN MINH TƯỜNG Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hố XNK Tại Cơng Ty TNHH Liên Vận Minh Tường Page... tiến hành giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, người giao nhận phải đối phó với Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Hố XNK Tại Cơng Ty TNHH Liên Vận Minh Tường Page