Luận văn thạc sĩ kế toán kiểm toán (FULL) nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp dịch vụ kế toán

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH �m HUỲNH THỊ THANH TUYỀN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ KẾ TOÁN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH �m HUỲNH THỊ THANH TUYỀN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ KẾ TOÁN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUN NGÀNH: MÃ SỐ: KẾ TỐN 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM XUÂN THÀNH TP Hồ Chí Minh – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Nghiên cứu nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp dịch vụ kế tốn địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” kết trình nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc, không chép tác giả khác Số liệu thơng tin đề tài trung thực sử dụng từ nguồn đáng tin cậy Tài liệu tham khảo đề tài ghi nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015 Học viên thực Huỳnh Thị Thanh Tuyền MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Những đóng góp khoa học thực tiễn luận văn Bố cục tổng quát luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN 1.1 Các nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ giới .5 1.2 Các nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ Việt Nam .11 1.3 Khe hổng vấn đề nghiên cứu .16 KẾT LUẬN CHƯƠNG .17 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN VÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN .18 2.1 Dịch vụ 18 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 18 2.1.2 Khái niệm dịch vụ kế toán 19 2.1.3 Doanh nghiệp dịch vụ kế toán 19 2.1.4 Các sản phẩm dịch vụ kế toán 20 2.2 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 21 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ .21 2.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 22 2.3 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ - hài lòng khách hàng 24 2.3.1 Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman cộng sự; 1985, 1988) 24 2.3.2 Mơ hình SERVPERF (Cronin Taylor, 1992) 29 KẾT LUẬN CHƯƠNG .30 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .31 3.1 Khung nghiên cứu luận văn 31 3.2 Mơ hình thang đo đo lường chất lượng dịch vụ kế toán - SERPERF 33 3.1.1 Lý lựa chọn mơ hình 33 3.1.2 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán 33 3.3 Phương pháp nghiên cứu 38 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 38 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 41 KẾT LUẬN CHƯƠNG .46 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 47 4.1 Tổng hợp kết khảo sát 47 4.2 Thống kê mô tả 48 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 52 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 52 4.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach alpha 53 4.4.1 Phân tích Cronbach alpha biến độc lập .53 4.4.2 Phân tích Cronbach alpha biến phụ thuộc 55 4.5 Phân tích tương quan Pearson 55 4.6 Phân tích tương quan tuyến tính hồi quy bội 56 4.6.1 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 56 4.6.2 Phân tích hồi quy đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố 56 4.6.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết phân tích hồi quy tuyến tính 57 4.7 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 58 4.8 Phân tích ảnh hưởng đối tượng khảo sát đến chất lượng DVKT 59 4.8.1 Phân tích ảnh hưởng thơng qua Chức vụ đối tượng khảo sát 60 4.8.2 Phân tích ảnh hưởng thông qua Thời gian công tác đối tượng khảo sát 60 4.8.3 Phân tích ảnh hưởng thơng qua Ngành nghề kinh doanh đối tượng tham gia khảo sát 61 4.9 Bàn luận 62 4.9.1 Nhân tố tin cậy 62 4.9.2 Nhân tố đồng cảm 64 4.9.3 Nhân tố lực phục vụ .65 4.9.4 Nhân tố khả đáp ứng 66 4.9.5 Nhân tố phương tiện hữu hình 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG .67 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .69 5.1 Kết luận 69 5.2 Kiến nghị 71 5.2.1 Kiến nghị doanh nghiệp DVKT địa bàn TP.HCM 71 5.2.1.1 Nhân tố Sự tin cậy .71 5.2.1.2 Nhân tố Sự đồng cảm 72 5.2.1.3 Nhân tố Năng lực phục vụ 73 5.2.1.4 Nhân tố Khả đáp ứng .74 5.2.1.5 Nhân tố Phương tiện hữu hình 75 5.2.2 Một số kiến nghị bổ trợ 76 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG .81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO .83 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 7A PHỤ LỤC 7B PHỤ LỤC 8A PHỤ LỤC 8B PHỤ LỤC PHỤ LỤC 10A PHỤ LỤC 10B PHỤ LỤC 11 PHỤ LỤC 12 PHỤ LỤC 13 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Các chữ viết tắt có nguồn gốc tiếng Việt Từ viết tắt Từ gốc BCTC Báo cáo tài DVKT Dịch vụ kế tốn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Các chữ viết tắt có nguồn gốc tiếng Anh Từ Từ gốc tiếng Anh Từ gốc tiếng Việt viết tắt ISO VAA VAS VICA WTO International Standards Organization Tổ chức tiêu chuẩn hóa giới Vietnam Association of Accountants Hội Kế toán – Kiểm toán Việt and Auditors Nam Vietnam Accounting Standard Chuẩn mực kế toán Việt Nam Vietnam Association of Chartered Chi Hội Kế toán hành nghề Việt Accountant Nam Worrld Trade Organnization Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thang đo Sự tin cậy 33 Bảng 3.2 Thang đo Khả đáp ứng .34 Bảng 3.3 Thang đo Năng lực phục vụ 35 Bảng 3.4 Thang đo Phương tiện hữu hình .36 Bảng 3.5 Thang đo Sự đồng cảm .36 Bảng 3.6 Thang đo chất lượng DVKT .37 Bảng 3.7 Bảng tổng hợp biến đo lường chất lượng DVKT 38 Bảng 4.1 Thống kê mô tả biến quan sát thuộc nhóm Sự tin cậy .48 Bảng 4.2 Thống kê mơ tả biến quan sát thuộc nhóm Khả đáp ứng 49 Bảng 4.3 Thống kê mô tả biến quan sát thuộc nhóm Khả phục vụ 49 Bảng 4.4 Thống kê mô tả biến quan sát thuộc nhóm Phương tiện hữu hình 50 Bảng 4.5 Thống kê mơ tả biến quan sát thuộc nhóm Đồng cảm 50 Bảng 4.6 Thống kê mô tả biến quan sát thuộc biến phụ thuộc 51 Bảng 4.7 Bảng tổng hợp kết nhóm nhân tố sau phân tích EFA 53 Bảng 4.8 Bảng tổng hợp kết nhóm nhân tố sau kiểm định Cronbach alpha 55 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình GAP Analysis (Parasuraman cộng sự, 1985) .25 Hình 2.2 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ mơ hình SERQUAL (Parasuraman cộng sự, 1988) 28 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh .40 PHỤ LỤC 8B KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA BIẾN PHỤ THUỘC Biến phụ thuộc - Chất lượng DVKT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 C1 C2 C3 Scale Mean if Item Deleted 7.0156 6.6094 6.8281 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 1.512 595 699 1.374 623 670 1.687 602 697 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Đồng Tin Phục cảmCorrelations cậy vụ Hữu hình ĐápChất lượng ứngDVKT Tin cậy Pearson Correlation Đồng cảm Sig (2-tailed) Pearson Correlation Hữu hình Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Đáp ứng Pearson Correlation Sig (2-tailed) Phục vụ Pearson Correlation Sig (2-tailed) Chấtlượng DVKT Pearson Correlation 000 000 000 000 000 473** 1.000 1.000 1.000 1.000 000 000 000 000 449** 1.000 1.000 1.000 000 000 000 287** 1.000 1.000 000 000 344** 1.000 001 413** 1.000 000 000 1.000 1.000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 473** 449** 287** 000 344** 413** Sig (2-tailed) 000 000 000 001 000 N 128 128 128 128 128 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 128 PHỤ LỤC 10A KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI Model R 893a R Square 797 Unstandardized Coefficients Model (Constant) Tin cậy Đồng cảm Hữu hình Đáp ứng Phục vụ Model Regression Residual Total Coefficientsa Standardized Coefficients Beta Std Error of the Estimate 45996610 t Sig Std Error B Model Summary Adjusted R Square 788 -1.249E-016 473 449 287 344 413 041 041 041 041 041 041 Collinearity Statistics Tolerance 473 449 287 344 413 000 1.000 11.588 000 10.998 000 7.026 000 8.437 000 10.123 000 VIF 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 ANOVAa Sum of Squares df Mean Square F 101.189 20.238 95.656 25.811 122 212 127.000 127 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Sig .000b Biều đồ phân tán Scatterplot Biểu đồ Histogram Đồ thị Q-Q plot PHỤ LỤC 10B BẢNG PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA TỪNG BIẾN QUAN SÁT LÊN BIẾN PHỤ THUỘC Model (Constant) TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 TC7 (Constant) DC1 DC2 DC3 DC4 DU5 TC6 (Constant) PV1 PV3 PV4 (Constant) PV1 PV3 PV4 (Constant) DU2 DU3 DU4 (Constant) HH1 HH2 HH3 HH4 PV5 Unstandardized Coefficients BStd Error -3.977 300 106 080 207 072 087 086 368 096 256 093 126 076 -4.421 337 043 065 355 077 230 090 288 095 087 092 149 079 -3.672 333 440 101 268 119 370 110 -3.672 333 440 101 268 119 370 110 -3.377 322 338 103 227 097 394 096 -3.003 386 349 098 066 107 140 112 -.014 110 320 088 Standardized Coefficients Beta 091 211 077 288 227 117 043 322 209 233 068 135 349 204 285 349 204 285 297 202 325 314 056 121 -.012 304 -13.257 1.319 2.862 1.006 3.832 2.763 1.658 -13.114 664 4.615 2.546 3.035 944 1.891 -11.012 4.360 2.244 3.361 -11.012 4.360 2.244 3.361 -10.492 3.285 2.349 4.102 -7.786 3.549 613 1.251 -.129 3.635 t Sig .000 190 005 316 000 007 100 000 508 000 012 003 347 061 000 000 027 001 000 000 027 001 000 001 020 000 000 001 541 213 897 000 PHỤ LỤC 11 KẾT QUẢ SPSS – INDEPENDENT SAMPLES TEST, ANOVA Independent Samples Test - Chức vụ Chức vụ N Std Deviation Mean Std Error Mean >= 4.00 122 0027720 1.00781780 09124354 < 4.00 -.0563641 90340448 36881334 Chất lượng dịch vụ kế toán Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Chất lượng dịch vụ kế toán Equal variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Upper Lower 05913615 41978975 -.77161544 88988773 05913615 37993244 -.88554158 1.00381387 Sig (2Mean tailed) Difference F Sig t df 1.542 217 141 126 888 156 5.630 882 Independent Samples Test - Thời gian công tác Thời gian nhận cung cấp dịch vụ kế toán >= 3.00 Chất lượng dịch vụ kế toán < 3.00 N Mean 63 1744213 65 1690545 Std Deviation 1.08570516 Std Error Mean 13678599 88514520 10978875 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Interval of tailed) Difference Difference the Difference Lower Upper Equal Chat luong dich vu ke toan variances 2.289 133 1.965 126 052 34347573 17484105 -.00252957 68948103 1.958 119.549 053 34347573 17539663 -.00381072 69076218 Mean Square 591 F Sig .581 715 assumed Equal variances not assumed Anova - Ngành nghề kinh doanh Sum of Squares 2.953 Between Groups Chất lượng dịch vụ kếWithin toán Groups Total124.047 127.000 df 122 127 1.017 DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA KHẢO SÁT STT 10 11 12 Tên đơn vị công tác Giám đốc Công Ty TNHH Vật Tư Thiết Bị Trắc Địa Và Đo Đạc Miền Nam Giám đốc Công ty TNHH Kim Huy Đối tượng tham gia khảo sát Đinh Văn Văng Nguyễn Văn Thanh Kế tốn trưởng Cơng ty Bánh Kẹo Phạm Ngun Kế tốn trưởng Công ty BAUER Việt Nam Nguyễn Thị Hồng Thanh Lê Thị Tuyết Kế tốn trưởng Cơng ty TNHH May Mặc Phúc Khang Trưởng Văn Phòng Đại Diện Hội Kiểm Tốn Việt Nam Khu Vực Phía Nam Trưởng phịng Tư Vấn Công ty Tư Vấn KTC Nguyễn Thị Phương Dung Trần Khánh Lâm Lê Thị Hồng Thiện Trưởng nhóm kiểm tốn Cơng ty TNHH Kiểm tốn E&Y Trưởng nhóm Kiểm tốn Cơng ty TNHH Kiểm tốn DTL Giảng viên trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Giảng viên trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Giảng viên trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Ngơ Thị Thanh Hịa Nguyễn Quốc Kịp Nguyễn Trí Tri Mai Đức Nghĩa Nguyễn Thị Thùy Anh DANH SÁCH CÁC ĐỐI TƯỢNG THAM GIA KHẢO SÁT STT Tên công ty Đối tượng tham gia khảo sát Công Ty TNHH Viễn Thanh Lý Hồi Thương Cơng Ty TNHH XD&TM Phượng Long Nguyễn Hồng Hà Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Và Vận Chuyển Indo Trần Đỗ Dung Công Ty TNHH Viễn Thanh Trần Châu Minh Tuấn Cơng Ty TNHH Hồng Gia Luật Trần Võ Thu Hồng Công Ty TNHH Kỹ Thuật Phương Thành Đinh Thị Nguyễn Hạ Vinmed Việt Nam Trương Thị Ngọc An Cơng Ty TNHH Cơ Khí Tự Động Vinh Thuận Huỳnh Thị Thanh Trúc Phát Công Ty TNHH Kỳ Dun 10 Cơng Ty CP Tem Vina Huỳnh Chí Trung 11 Công Ty TNHH Giàn Giáo Hùng Cường Minh Hiếu 12 Công Ty TNHH Hướng Minh Lê Thị Hồng Thanh 13 Cơng Ty TNHH SX&TM Giấy Bình Lợi Nguyễn Thị Tố Quyên 14 Công Ty BAUER Việt Nam Lâm Văn Nhật 15 Cơng Ty BAUER Việt Nam Hồng Thị Thái 16 Công Ty CP Cầu An Giang Lê Tuyết Dung 17 Công Ty CP ĐT SX TM Kim Phong Ngô Thị Thơ 18 Công Ty BAUER Việt Nam Đặng Thị Thiên Lý 19 Phan Thị Thanh Trang Công Ty TNHH Vật Tư Thiết Bị Trắc Địa Và Nguyễn Thị Hoài Thương 20 Đo Đạc Miền Nam Công Ty TNHH Kim Tân 21 Công Ty TNHH Kiểm Định Lương Đỗ Cẩm Phụng 22 Công ty CP Hàng Hải - Dầu Khí Hải Âu Phan Thị Thu Hiền 23 Cơng Ty CP Đầu Tư Walterson Trần Thị Hồng 24 Công Ty TNHH Đầu Tư KFOOD Lê Hồng Ngọc Thoại 25 Công Ty CP Đầu Tư Walterson Lê Duyên 26 Văn Phòng Đại Diện - Công Ty East West Mfg Trương Thị Kim Ngân 27 Công Ty CP mềm Phúc An Thịnh Đinh Thị Kim Hiền 28 Công ty TNHH Kiến Vương Võ Thị Sương Nguyễn Thùy Trang 29 Công Ty TNHH Kinh Doanh Xe Máy Tân Kiều Nguyễn Thanh Trọng 30 Công Ty TNHH MTV Kido Nguyễn Hữu Long 31 Công Ty TNHH SX&TM Nguyễn Hiệp Pham Thi Thanh Truc 32 Công Ty Cổ Phần Kiểm Định Xây Dựng Sài Trần Thị Tân 33 Gịn Cơng Ty TNHH Mỹ Phẩm Mira 34 Cửa Hàng Ăn Vặt Văn Phòng Nhanh Văn Thị Lâm 35 Công Ty TNHH Bánh Kẹo Phạm Nguyên Ngô Thị Huệ 36 Công Ty TNHH Square Lê Hưng Phú 37 Công Ty CP TM-DV Y tế Nhân Nghĩa Trịnh Thị Trang 38 Công Ty TNHH Test Rite Việt Nam Trần Thị Quỳnh Anh 39 Tầm Nhìn Việt Hồng Yến 40 Tâm Sinh Nghĩa Đỗ Thị Xuân Thiệu 41 Cơng Ty TNHH TM XD SX Hồng Hà Võ Thị Như Yến 42 Cơng Ty TNHH Cơ Khí Cửu Long Phạm Công Tâm 43 Công Ty TNHH MTV Gia Hưng Vina Võ Thị Anh Thư 44 Samsung Việt Nam Võ Kim Ngọc 45 Công Ty TNHH MTV Lâm Nghiệp Sài Gịn Nguyễn Thị Hiểu 46 Cơng Ty TNHH MTV Minh An Nguyễn Minh Tiến 47 Công Ty TNHH MTV Quang Yến Võ Tá Nam 48 Nguyễn Hồng Hn Cơng Ty TNHH MTV TM&DV An Hoàng Nguyễn Thị Minh Hiếu 49 Phát Công Ty TNHH MTV SX&TM Vương Bách 50 Công Ty Cp Tư Vấn Kiến Trúc ARTEC Võ Tấn Liêm 51 Công Ty TNHH Đầu Tư Thực Phẩm KFOOD Trương Vĩnh Thắng 52 Công Ty TNHH MTV Võ Dũng Hồng Thanh 53 Cơng Ty TNHH Sài Gịn Sports Club Nguyễn Xuân Nhật 54 Công Ty Sung Yu Nguyễn Thành Nhân 55 Công Ty TNHH Thương Mại Trâm Uyên Phạm Thị Tuyết Ánh 56 Descon Construction Corporation Nguyễn Thị Hồng Nhung 57 An Hữu Ltd Công Ty TNHH TMDV&SX Lâm Sản Ba Đỗ Yến Ly 58 Thanh Lê Thị Thanh Trinh Nguyễn Thị Hịa Thu 59 Cơng Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Trần Trọng Tấn 60 Công Ty TNHH TM Kỹ Thuật Y Tế Vạn Xuân Nguyễn Thị Thanh Huyền 61 Cơng Ty CP SX & XNK Vĩnh Phú Hồng Thị Thiện 62 63 64 Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vân Hạnh Công Ty CP Sản Xuất Oai Hùng Lê Đỗ Kim Ngân Đặng Thị Mỹ Tiên Công Ty TNHH TM DV Công Nghệ Trường Bùi Thị Thanh Trà 65 Giang Công Ty CP Xây Dựng Thương Mại Liên Phát 66 Công Ty TNHH Xây Dựng Điện Trúc Hạ Nguyễn Thị Thanh Thúy 67 Công Ty TNHH SX TM Hạ Phong Đào Thái Huy 68 Công Ty TNHH XNK Phú Thành Phát Nguyễn Thị Lan 69 Công Ty TNHH SX-TM-DV Bạch Việt Lê Thị Thanh Thảo 70 Công Ty Bảo Hiểm BIDV Sài Gòn Nguyễn Thị Tưởng 71 Công ty TNHH Hồng Hà Diệp Tiên 72 Công ty CP Hùng Hậu Nguyễn Thị Liêm 73 Công Ty CP Quốc Tế Minh Việt Bùi Lý Quỳnh Như 74 Công Ty Logistic Tagi Lê Thị Kiều Giang 75 Novoland Hoàng Quốc Trung 76 Công Ty TNHH May Mặc Phúc Khang Hồng Thị Thuần 77 Cơng Ty TNHH MTV Đóng Tàu Bình Triệu Nguyễn Khắc Cương 78 Cơng Ty CP Mỹ Phẩm Hóa Mỹ Hảo Huỳnh Thị Thanh Tịnh 79 Cơng Ty TNHH BĐS Phúc Thịnh Huỳnh Tuấn Kiệt 80 Công Ty BĐS Tiến Phước Nguyễn Ngọc Quỳnh Hoa 81 Công Ty CP Phần Mềm Phúc An Thịnh Lê Thị Chuyên 82 Công Ty phần Mềm Phúc An Thịnh Trương Quang Hảo 83 Công Ty CP Phần Mềm Phúc An Thịnh Phùng Minh Triết 84 Việt Nhật Nguyễn Thị Phương Loan 85 Cơng Ty CP Hóa Mỹ Phẩm Mỹ Hảo Nguyễn Huỳnh Bích Hạnh 86 Cơng Ty TNHH Luật Thịnh Tín Nguyễn Thị Ngân Giang 87 PV Oil Trần Thị Hồng Loan 88 Cơng Ty TNHH Kim Huy Hồng Thị Lộc 89 Cơng Ty CP Rau Sạch Nguyễn Đình Nam Dũ Thị Hương 90 Công Ty TNHH May mặc Phúc Khang Nguyễn Thị Thanh 91 Công Ty CP XNK Vận Hạnh Hồng Thị Phúc 92 Cơng Ty CP XNK Vận Hạnh Bùi Minh Tiến 93 Công Ty TNHH Aban Việt Nam Võ Thị Ngọc Anh 94 Công Ty TNHH Trường Sa Võ Thị Hồng Vi 95 Công Ty CP Truyền Thông Hồng Kim Long Huỳnh Văn Nhật 96 Cơng Ty CP Thực Phẩm Cơng Nghệ Sài Gịn Nguyễn Thị Ngọc Trang 97 Công Ty TNHH SX KD Hai Thành Nguyễn Thị Thúy 98 Công Ty TNHH DV - TM May Mặc Quốc Hải Nguyễn Thị Mai Chi 99 Công Ty TNHH TM DV Đại Phát Lê Thị Thúy An 100 Công Ty CP Thuận Thiên Nguyễn Thị Tâm 101 Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Minh Nguyễn Thị Hoài Thương 102 Phong Watershed Việt Nam 103 Văn Phòng Đại Diện CHUNGWOO Đồn Tú Anh 104 Cơng Ty TNHH MTV Kiểm Định Kỹ Thuật An Tồn Dầu Khí Việt Nam PVEIC Nguyễn Thị Thanh Hoa 105 Công Ty BĐS An Điền Đinh Văn Tuấn 106 Công Ty BĐS An Điền Hồng Minh Qn 107 Cơng Ty CP In Ấn Siêu Tốc Hồ Đức Tồn 108 Cơng Ty CP Lộc Tài Mai Thị Ngọc 109 Công Ty TNHH TM & DV Xun Thái Bình Trịnh Thị Hiền 110 Cơng Ty CP Dấu Ấn Thời Gian Lương Thị Lan 111 Công Ty TNHH Cao Nghệ Ura Hồng Thị Thùy Trang 112 Cơng Ty TNHH Công Nghệ Thiên Mộc Nguyễn Ngọc Bảo Uyên 113 Công Ty CP Kinh Doanh Dầu Mỡ Huỳnh Thiên Thành 114 Công Ty CP NaTi Đỗ Thị Thanh Trà 115 Công Ty CP Thép Nam Sơn Ma Thanh Nhã 116 Cơng Ty TNHH In Bao Bì Phúc Thành Lê Thái Hưng 117 Công Ty TNHH MTV Bason Phạm Xuân Thanh 118 Công Ty TNHH Phương Nam Nguyễn Văn Lĩnh 119 Công Ty TNHH TM DV Trường Lê Châu Thành Tâm 120 Công Ty TNHH Thái Sơn Lê Thanh Tâm Nguyễn Thị Thu Hiền Công Ty CP May Việt Thịnh Cơng Ty CP Thái Bình House Cơng Ty CP DV Hàng Hóa Con Thoi Cơng Ty TNHH Trường Sa Cơng Ty CP Hải Đăng Văn Phịng Đại Diện POONGIN Cơng Ty CP DV Hàng Hóa Sài Gịn Cơng Ty TNHH HIPT Lê Thị Yến Nhi Ngô Thị Kiều Nguyễn Châu Gia Minh Lâm Văn Tín Hồng Văn Nam Nguyễn Tín Thanh Cao Văn Mi Nguyễn Ngọc Quỳnh PHỤ LỤC 13 Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DVKT VỀ CÁC BIỆN PHÁP GIÚP DOANH NGHIỆP DVKT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DVKT, PHỤC VỤ TỐT HƠN CHO KHÁCH HÀNG Nguyễn Hồng Hà – Công Ty TNHH XD&TM Phượng Long Nâng cao trình độ chun mơn nhân viên Đào tạo tác phong chun nghiệp lịch Kiểm sốt q trình cung cấp dịch vụ tiến trình kế hoạch cụ thể, mục tiêu cho giai đoạn Trần Võ Thu Hồng - Cơng ty TNHH Hồng Gia Luật Đội ngũ nhân viên kế tốn cần có nhiều kinh nghiệm để xử lý tình phát sinh tốt Cơng ty nên giữ nhân viên lâu để hiểu ý hợp tác lâu dài với khách hàng Huỳnh Thị Thanh Trúc - Cơng ty TNHH khí tự động Vinh Thuận Phát Trong giai đoạn nay, công ty dịch vụ kế toán thành lập ngày nhiều cạnh tranh gay gắt với Bên cạnh cung cấp dịch vụ có chất lượng cao, cơng ty dịch vụ kế tốn nên trọng đến việc chăm sóc trì khách hàng cách hợp lý, đồng thời, kết hợp với loại hình đào tạo, nhằm cung ứng kịp thời nguồn lực kế tốn cho cơng ty khách hàng học có nhu cầu, giúp họ vượt qua tình trạng khó khăn phận kế tốn cơng ty gặp vấn đề (4 sinh con, nhân viên nghỉ việc đột xuất, công ty mở rộng sản xuất, ) Nguyễn Thị Minh Hiếu - Cơng Ty TNHH MTV TM & DV An Hồng Phát Cần nâng cao chất lượng nhân viên- chun mơn, nghiệp vụ trình độ ngoại ngữ Cần có hợp tác nhân viên phận khác để công việc dễ dàng- thuận tiện Khó khăn vấn đề khơng nhận hợp tác từ sếp nước ngồi việc cơng khai minh bạch sách kế tốn Ngơ Thị Thơ – Cơng TY CP ĐT SX TM Kim Phong Nâng cao chất lượng dịch vụ, Thân thiện hơn, giúp đỡ khách hàng nhiệt tình Đặng Thị Thiên Lý – Cơng ty TNHH Bauer Việt Nam Thực tốt Luật chuẩn mực kế tốn Hết lịng khách hàng việc tư vấn thay đổi kế toán cho khách hàng thường xuyên Đinh Thị Kim Hiền - Công Ty Cổ phần phần mềm Phúc An Thịnh Nhân viên cần có nhiều kinh nghiệm thực tế để xử lý tình Nguyễn Thanh Trọng - Công Ty TNHH Kinh Doanh Xe Máy Tân Kiều Giải đáp thắc mắc kịp thời cho khách hàng liên quan đến sách, quy định kế tốn Trần Thị Tân - Cơng Ty Cổ Phần Kiểm Định Xây Dựng Sài Gòn Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chăm sóc khách hàng nhiệt tình Khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ uy tín cơng ty Võ Thị Như Yến – Cơng Ty TNHH TM XD SX Hồng Hà Đầu tiên phải hiểu người quan trọng nhất, tập trung đầu tư vào người để phục vụ cho tốt khách hàng Đáp ứng yêu cầu khắc khe nghề nghiệp, tuyển dụng nhân viên làm việc ngành cách khắc khe, đào tạo cách trước giao việc cho họ Trong ngành thuế, phải có quan hệ tốt, có nhìn sâu sát chuyên biệt, chắn mang đến lợi ích tối ưu thuế cho doanh nghiệp Trương Vĩnh Thắng - Công ty TNHH Đầu tư thực phẩm KFOOD - Hỗ trợ phần mềm kế tốn online truy cập 24/7 lúc nơi - Nhân viên kế toán cần thấu hiểu nhu cầu khách hàng ... TUYỀN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ KẾ TOÁN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: MÃ SỐ: KẾ TOÁN 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ... lường chất lượng dịch vụ CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN VÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN Chương tác giả tiếp tục trình bày phần sở lý thuyết dịch vụ, chất. .. tạm dịch ? ?chất lượng dịch vụ doanh nghiệp kế toán: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng xung đột doanh nghiệp/ khách hàng” Nghiên cứu tiến hành khám phá nhân tố tác động đến chất