Chiến lược cạnh tranh của công ty TNHH một thành viên VPIN trong lĩnh vực phân phối mã thẻ điện thoại trả trước Chiến lược cạnh tranh của công ty TNHH một thành viên VPIN trong lĩnh vực phân phối mã thẻ điện thoại trả trước luận văn tốt nghiệp thạc sĩ
LỜI MỞ ĐẦU Với xu hội nhập nay, doanh nghiệp đứng trước hội to lớn đồng thời phải đối mặt với nguy không nhỏ Đặc biệt doanh nghiệp mã thẻ xem ngành béo bở nên môi trường cạnh tranh khốc liệt, mặt khác nhu cầu dịch vụ mã thẻ gần tăng nhanh Vì thế, để tồn phát triển, doanh nghiệp cần phải có chiến lược cạnh tranh đắn.Và thực tế, doanh nghiệp xây dựng tổ chức thực chiến lược cạnh tranh phù hợp giành lợi cạnh tranh để vững bước tiến lên Nhận thức tầm quan trọng lợi ích to lớn Qua đề tài này, kiến thức học trường kiến thức thu thập trình thực tập, em phân tích chiến lược cạnh tranh Công ty Vpin mã thẻ từ đưa giải pháp cho chiến lược cạnh tranh để nâng cao vị mã thẻ ĐDĐ trả trước thị trường Mặc dù cố gắng hạn hẹp kiến thức kinh nghiệm nên tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp báo cáo thực tập hoàn chỉnh Trang LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Cạnh tranh tượng vốn có kinh tế thị trường chuyển đổi kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang kinh tế thị trường định hướng XHCN, doanh nghiệp nước ta phải đối mặt nhiều với cạnh tranh Trong trình hội nhập kinh tế quốc tế, thị trường nước không thương mại mà đầu tư dịch vụ cạnh tranh thị trường nước trở nên mạnh mẽ Đặc biệt lónh vực viễn thông xã hội phát triển, nhu cầu mua sắm gia tăng, kinh doanh viễn thông trở thành nguồn lợi béo bởõ, ông chủ ngành nghề mã thẻ bắt đầu cạnh tranh giành lấy thị phần Những “cuộc chiến” liên tục nổ ra, lúc bùng phát, âm ỉ nhiều hình thức Tuy Vpin nhà phân phối nhỏ, có uy tín chiếm thị phần lớn Tp.HCM trước môi trường cạnh tranh liệt cần phải phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức … để đưa chiến lược cạnh tranh phù hợp Nhận biết tầm quan trọng việc “không ngủ quên chiến thắng” em phân tích “Chiến lược cạnh tranh Công ty TNHH MTV Vpin lónh vực phân phối mã thẻ ĐTDĐ trả trước” nhằm tìm giải pháp hiệu cho công ty để góp phần nhỏ vào việc giữ vững vị phát triển thương trường Trang Đây việc làm cần thiết cấp bách với công ty PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu phạm vi phòng kinh doanh công ty TNHH MTV Vpin, chi nhánh Hà Nội, đại lý nhỏ lẻ TP HCM từ phòng ban liên quan như: phòng công nợ, phòng kế toán, kỹ thuật, HCNS… MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Phân tích chiến lược cạnh tranh Công ty TNHH MTV Vpin lónh vực phân phối mã thẻ ĐTDĐ trả trước, phân tích đối thủ cạnh tranh nhằm đưa giải pháp cho chiến lược cạnh tranh Vpin để giữ vững vị thị trường PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp thu thập thông tin Thu thập phân tích từ nguồn liệu sơ cấp tình hình kinh doanh, thuận lợi khó khăn từ việc thăm dò, tìm hiểu thị hiếu đối tượng khách hàng Tìm hiểu NVKD đối thủ để biết động thái, tình hình khách hàng tình hình đối thủ cạnh tranh Thu thập phân tích từ nguồn liệu thứ cấp từ tạp chí nội công ty, từ số liệu phòng ban liên quan để phân tích hiệu kinh doanh, doanh số… Phương pháp phân tích: - Phương pháp ma trận SWOT - Phương pháp phân tích nhân tố Trang - Phương pháp quan sát KẾT CẤU ĐỀ TÀI Đề tài gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị chiến lược cạnh tranh Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh chiến lược cạnh tranh công ty TNHH MTV Vpin lónh vực phân phối mã thẻ ĐTDĐ trả trước Chương 3: Một số giải pháp cho chiến lược cạnh tranh công ty TNHH MTV VPin lónh vực phân phối mã thẻ ĐTDĐ trả trước CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯC CẠNH TRANH 1.1 Quản trị chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm quản trị Quản trị trình nhằm đạt đến thành công mục tiêu đề việc phối hợp hữu hiệu nguồn lực doanh nghiệp Từ khái niệm ta thấy rằng, quản trị hoạt động liên tục cần thiết cho sựï tồn phát triển tổ chức Mục tiêu quản trị tạo giá trị thặng dư, tức tìm phương thức thích hợp để thực công việc nhằm đạt hiệu cao với chi phí nguồn lực tốt Do nói rằng, lý tồn hoạt động quản trị mong muốn hiệu quả, người ta quan tâm đến hiệu quan tâm đến hoạt động quản trị Trang Hay nói cách khác: công tác quản trị doanh nghiệp trình lập kế hoạch, tổ chức phối hợp điều chỉnh hoạt động thành viên, phận chức doanh nghiệp nhằm huy động tối đa nguồn lực để đạt mục tiêu đề tổ chức Do đó, quản trị có chức là: lập kế hoạch ( hoạch định), tổ chức, lãnh đạo( điều khiển), kiểm tra giám sát trình kinh doanh Và mối quan hệ chặt chẽ chúng thể sơ đồ sau: Hình 1.1 Sơ đồ chức quản trị Hoạch định Thiết lập mục tiêu định cách tốt để thực mục tiêu Kiểm soát Kiểm tra đánh giá hoạt động nhằm đạt mục Tổ chức Xác định phân bổ xếp cá nguồn lực Trang Lãnh đạo Gây ảnh hưởng đến người khác làm việc hướng tới mục tiêu tổ chức Ngoài trình định phải trải qua bước sau: Bước 1: Phân tích cụ thể vấn đề, tìm hiểu chất thực vấn đề Bước 2: Xây dựng phương án xảy ra, có Bước 3: So sánh chọn phương án khả thi Bước 4: Chọn phương án tối ưu Bước 5: Thực phương án chọn Bước 6: Đánh giá kết thực 1.1.2 Khái niệm chiến lược Chiến lược tập hợp mục tiêu sách đặt thời gian dài sở khai thác tối đa nguồn lực tổ chức nhằm đạt mục tiêu phát triển Do đó, chiến lược cần đặt kế hoạch Trang sơ đồ tác nghiệp tổng quát hướng cho công ty đạt đến mục tiêu mong muốn Vì thế, chiến lược đề phải hội đủ đồng thời yếu tố sau: Chiến lược phải vạch thời gian tương đối dài Chiến lược phải tạo phát triển cho tổ chức Chiến lược phải khai thác tối đa nguồn lực sử dụng hợp lý nguồn lực có Chiến lược phải tạo vị cạnh tranh tốt Sau đề chiến lược thích hợp ta phải biến đổi chiến lược thành sách, chương trình hành động thông qua cấu tổ chức hữu hiệu nhằm đạt đến mục tiêu định Đặc trưng việc thực chiến lược là: Tất nhà quản trị người tham gia vào việc thực chiến lược phạm vi quyền hành trách nhiệm có được, người thừa hành người tham gia quyền huy nhà quản trị Tiến hành thực chiến lược xem thành công doanh nghiệp đạt mục tiêu thể tiến rõ rệt việc tạo nên lợi thế lực so với đối thủ cạnh tranh, so với việc thực sứ mạng đề Trang Thực chiến lược trình kết hợp tính khoa học tính nghệ thuật quản trị 1.1.3 Khái niệm kinh doanh Kinh doanh thực tất công đoạn trình đầu tư vào sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm thực dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lời chủ thể kinh doanh thị trường 1.1.4 Khái niệm quản trị chiến lược cạnh tranh kinh doanh Quản trị chiến lược kinh doanh trình mà nhà quản trị xác định mục tiêu thời gian dài hạn đề biện pháp lớn có tính định hướng đểå đạt mục tiêu sở sử dụng tối đa nguồn lực có nguồn lực có khả huy động doanh nghiệp Cụ thể , quản trị chiến lược trình nghiên cứu môi trường tương lai, hoạch định mục tiêu công ty; đề ra, thực kiểm tra việc thực định nhằm đạt mục tiêu môi trường tương lai Mục đích chiến lược nhằm tìm kiếm hội, hay nói cách khác nhằm gia tăng hội vươn lên tìm vị cạnh tranh Do đó, quản trị chiến lược tiến trình gồm giai đoạn chính: Giai đoạn hoạch định xây dựng chiến lược Giai đoạn thực chiến lược Trang Giai đoạn kiểm soát chiến lược Để tạo chiến lược hài hòa hữu hiệu cần xét đến yếu tố tác động đến chiến lược như: điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp, hội nguy cơ, thách thức doanh nghiệp Hình 1.2: Sơ đồ tiến trình quản trị chiến lược Chức năng, nhiệm vụ mục tiêu cty Phân tích nội vi ( S/W) PhânTrang tích ngoại vi ( O/T) Chọn chiến lược thích hợp Triển khai thực chiến lược Kiểm tra đánh giá kết thực Phản hồi 1.1.5 Ưu nhược điểm quản trị chiến lược cạnh tranh kinh doanh Nếu quản trị chiến lược hiệu ta số lợi ích sau đây: Xác định rõ hướng doanh nghiệp tương lai Thấy rõ hội nguy xảy kinh doanh thời điểm tương lai, từ tận dụng Trang 10 lớn (28%), quan trọng khách phải qua ngân ổn định hàng lấy hàng so với đối thủ cạnh tranh thời gian cho khách hàng EPAY cho nhân viên (4%), PAY NET(6%), MEKONG(10%) công ty Vì Vpin có hệ thống bán lẻ 7.Hệ thống kiểm soát với số lượng máy Vega lớn chi phí điện thoại, trách nhiệm 9.Theo kết thăm dò ý công việc cho nhân kiến khách hàng viên không phù hợp năm 2010 khách hàng đánh 8.Giá thẻ “Điện tử” giá cao cho mức độ an toàn, VPIN kiểm soát doanh số nhìn cao giá mềm sử dụng máy Vega 98% hãng khác, tạo 10.Hệ thống thông tin hỗ trợ so sánh lợi phòng kỹ cho công ty trình thuật cho hoạt động bán cạnh tranh hàng, in thẻ công ty có hiệu 11.Chính sách giá hợp lý, ổn định 12.Thương hiệu có uy tín thị trường Mục đích việc nghiên cứu môi trường nhằm để xác định đe dọa, hội mặt mạnh, mặt yếu công ty đối mặt gặp phải tương lai Từ việc xác định tạo sở cho việc hình thành chiến lược công ty tương lai Sau đưa yếu tố tạo nên Trang 65 công cụ vững để ngành quản trị tổng hợp yếu tố đề chiến lược cách đắn nhằm phát huy lợi cạnh tranh công ty làm giảm bớt nhược điểm công ty, tạo cho công ty mạnh đểngày đứng vững thị trường Từ bảng ma trận tiến hành phân tích hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu Kết hợp S/O, S/T, W/O, W/T từ ma trận SWOT để đưa chiến lược thực bước khắc phục điểm yếu, phát huy điểm mạnh chờ hội để vượt lên đối thủ Ma trận Cơ hội( O) Thách thức(T) Kết hợp W/O Kết hợp W/T SWOT - O1, O4, O8 + W1, W2, -T1, T3, T4 + W8: Nâng Trang 66 W4: Hệ thống xử lý cao trình độ chuyên thông kênh môn ngành mã mã thẻ nhanh chóng thẻ ĐTDĐ nhân thông qua phòng kỹ viên chăm sóc khách Điểm thuật với hỗ trợ yếu ( W) nhân viên tiếp tân nhằm chăm sóc hàng - T1, T3+ W3, W4: tài trợ trò chơi khách hàng tốt ngành viễn thông, khách hàng có nhu mạnh quảng cáo cầu lỗi thẻ băng rôn, tiếp thị với - O1, O2, O4, O8 + W3, W4: noäi dung cô đọng Chiến nhấn mạnh vào số ĐT lược đầu tư thêm máy tiếp tân nhằm móc thiết bị thay hỗ trợ khách hàng cho máy biết thông tin móc cũ để nhiều -> Chiến tải hàng từ hệ lược xúc tiến thống công ty xuống -T1, T4+ W1, W3, W6: khách hàng dễ dàng Liên kết với nhà đầu tư nhà - O3, O8+ W2, W4: mạng để đầu tư thêm Kiểm tra nhanh chóng, mặt hàng hỗ giải thỏa đáng trợ thêm thông tin mã thẻ trước thẻ nhằm nâng cao sau in bị nạp trước lực cạnh tranh cho KH -T1, T4 + W1, W2, W4: - O2, O3+ W7: Tham khảo Nâng cao trình độ sách nhân nhân viên chăm sóc phòng ban khách hàng kỹ để đưa chiến lược thuật Trang 67 nhằm xây dựng người, việc Kết hợp S/O - O1, O2, O4, O8 + S1, Kết hợp S/T - T1, T3, T4 + S2, S6, S7: S9, S11: Phát triển dịch Nâng cao chất lượng vụ khách hàng sỉ sản phẩm, đầu tư máy nhằm phục vụ cho móc đại -> phân khúc khách Chiến lược cải tiến Thế hàng cao cấp -> Chiến sản phẩm mạnh lược phát triển thị (S) trường - O4, O6, O8 + S1, S4, - T2, T4 + S3, S11: Giảm bớt chi phí không cần thiết -> Chiến lược S5, S11: Thâu tóm cắt giảm chi phí ngành viễn thông phân phối mã thẻ -T1, T3 + S1, S3, S8, S12: Kết hợp với dịch vụ nhỏ - > Chiến lược viễn thông nhằm cung mở rộng thị phần cấp loại ĐTDĐ, thẻ - O1, O3, O6+ S1, S3, S6, game…nhằm phân phối S8: Tìm thêm nhiều nhiều loại mã điểm tiếp thị - > thẻ > Chiến lược đa Chiến lược phát triển dạng hóa sản phẩm thị trường Trang 68 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV VPIN TRONG LĨNH VỰC PHÂN PHỐI MÃ THẺ ĐTDĐ TRẢ TRƯỚC Trong thời gian thực tập tháng công ty cộng với phân tích quan sát từ thực tế xin đưa số giải pháp cho chiến lược cạnh tranh mã thẻ ĐTDĐ trả trước VPIN sau: Giải pháp 1: Chiến lược phát triển sản phẩm Công ty nên đầu tư thêm sản phẩm như: sim số, mạng dịch vụ Vietnam mobil, Big Zero… kết hợp với thẻ “ Vậy lý”, “ Điện tử”, “ Ez” để khách có nhu cầu lấy hàng thuận tiện Cụ thể: Đối với tất loại thẻ mà công ty phân phối cần đầy đủ mệnh giá thẻ từ 10.000 đồng đến 500.000 đồng nhằm cung cấp đầy đủ cho khách hàng có nhu cầu, thời gian khuyến lượng hàng có mệnh giá lớn thường bị hút hàng nên khách hàng tải hàng từ công ty dễ dàng Trang 69 Đối với mã thẻ vừa tung thị trường công ty cần phải kịp thời đưa vào hệ thống mạng công ty nhằm cung cấp thêm lượng hàng cho khách hàng Công ty nên làm thêm mã thẻ game online cho khách hàng, khách hàng bán mã thẻ ĐTDĐ cần có thêm mã thẻ khác cung cấp cho người tiêu dùng thuận tiện Mặt khác công ty cần phải cung cấp đầy đủ mã thẻ kể thẻ” Vật lý”, thẻ” Điện tử”, thẻ” M load” cho tất khách hàng sỉ lẻ Công ty liên kết với ngân hàng Đông Á để thống quy trình toán cước phí thiết bị dùng để chấp nhận toán thẻ đơn vị (máy đọc thẻ) Tất khách hàng có thẻ đa Đông Á (ĐAB), ngân hàng SaigonBank (SGB), ngân hàng nhà Hà Nội (HBB), ngân hàng phát triển nhà Đồng Bằng sông Cửu Long (MHB), thẻ Visa loại thẻ khác ngân hàng phát hành cà thẻ để toán lấy hàng từ công ty mà không cần trả tiền mặt Quy trình toán thẻ Online nhân viên sales với khách hàng, việc thu tiền từ ngân hàng Đông Á tiến hành đơn giản sau: - Khách hàng xuất trình thẻ ATM - Nhân viên sales kiểm tra thẻ nhận dạng mã máy - Thực giao dịch (tiến hành cà thẻ) - Ký tên vào biên lai giao dịch - Kiểm tra chữ ký hoàn tất giao dịch - Sau ngân hàng Đông Á toán với Vpin trừ khoản phí chiết khấu tùy loại thẻ theo thỏa thuận Đông Á Vpin Trang 70 Sản phẩm đối thủ cạnh tranh chưa có: - Sản phẩm thẻ Online thu hồi vốn nhanh, khách hàng tải hàng từ công ty cà thẻ nên ngân hàng trừ tiền từ thẻ khách hàng tự động trừ vào tài khoản cho Vpin Giảm bớt quy trình thu tiền khắc phục rủi ro nhân viên thu tiền khách, tránh trường hợp nhân viên lấy tiền công ty làm việc riêng Giải pháp 2: Chiến lược khác biệt hóa Đào tạo đội ngũ nhân viên kỹ thuật, nhân viên tổng đài thật giỏi, thật khéo léo để chuyên phục vụ riêng phân khúc khách hàng khách hàng sỉ họ thường xuyên sử dụng hệ thống phần mềm A4, phần mềm dễ bị lỗi kẹt giấy hay in nhầm nên nhân viên kỹ thuật nhân viên tổng đài phải hiểu rõ để khách hàng tường tận, tìm thẻ lỗi để hỗ trợ đẩy hàng lên hệ thống cho khách hàng Hệ thống phần mềm A4 bị thẻ nên Kỹ thuật phải hỗ trợ tận tình tìm thẻ để đẩy hàng lên hệ thống cho khách hàng Giải pháp 3: Chiến lược phát triển thị trường Để có thông tin xác nhằm đưa tới định đề xuất đắn, xác công tác kinh doanh dịch vụ, môi trường cạnh tranh nay, thị trường dịch vụ mã thẻ ĐTDĐ có nhiều đơn vị tham gia cung cấp dịch vụ, cần thiết phải thực việc nghiên cứu thị trường Trong thời gian vừa qua công tác nghiên cứu thị trường công ty Vpin sơ sài, chưa đầu tư Thông tin thu thập đôi lúc Trang 71 không đầy đủ, trùng lắp không xác Do công ty phải tổ chức phận Marketing chuyên trách đào tạo kỹ cần thiết để làm việc có hiệu Cụ thể thành lập nhóm phụ trách công việc nghiên cứu thị trường chuyên trách thực nhiệm vụ sau: Thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho việc nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu khách hàng phương pháp thuận tiện làm thông qua công việc xử lý giải khiếu nại khách hàng Dựa số liệu thu thập phân tích đánh giá nhu cầu thị trường, phân tích điểm mạnh yếu công ty đối thủ cạnh tranh, xác định mức độ rủi ro tìm hội phát triển cho công ty Thống kê, phân tích, theo dõi biến động số liệu sản lượng, doanh thu tháng mà công ty đạt tất loại đối tượng khách hàng dựa mã máy lấy hàng đặt cho nhân viên Sales, kể đối thủ cạnh tranh Thống kê, phân loại khách hàng, xác định thị trường mục tiêu để có đối sách thích hợp với đối tượng khách hàng nhằm giữ khách hàng có tăng thêm khách hàng Giải pháp 4: Chiến lược nhân Trong yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mhằm mang lại hiệu cho công tác kinh doanh cho thành công doanh nghiệp, yếu tố người không phần quan trọng kinh doanh môi Trang 72 trường cạnh tranh Do đó, việc đầu tư đào tạo lực lượng cán kỹ thuật trình độ chuyên moan kỹ thuật, nghiệp vụ để nắm bắt kỹ thuật mới, vận hành khai thác mạng lưới đáp ứng yêu cầu công việc, công ty cần phải quan tâm đào tạo nhân viên tham gia vào trình cung cấp, phân phối mã thẻ thị trường Xây dựng kế hoạch đào tạo theo mục tiêu, đào tạo lại phận công tác chăm sóc khách hàng( sales), phận trực điện thoại( tiếp tân), nhân viên tải hàng, xử lý giải khiếu nại khách hàng… kể phận kỹ thuật kinh doanh, kiến thức dịch vụ, kỹ giao tiếp, chăm sóc khách hàng, nghiên cứu thị trường… Tăng cường nhân lực cho phận làm công tác kinh doanh tiếp thị, tăng cường nhân lực cho phận ngân hàng giải ngân hàng cho khách hàng Xây dựng chức danh công việc với trình độ tương xứng, trình độ chưa phù hợp với công việc giao phải cử đào tạo để làm việc có hiệu Nâng cao nhận thức tinh thần trách nhiệm toàn thể cán nhân viên nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, công tác kinh doanh công ty có nhiệm vụ kế hoạch giao Xây dựng trì chế thông tin nội để tạo nên tinh thần đồng đội, củng cố ủng hộ hoạt động thực Có sách động viên, khuyến khích nhân viên việc thực nhiệm vụ theo phân công như: thưởng theo doanh thu, thưởng theo mưc độ hoàn thành Trang 73 công việc, chất lượng dịch vụ công việc giao, tinh thần trách nhiệm nhân viên… Tổ chức đoàn công tác thực tế tỉnh thành qua tìm hiểu nhu cầu thị trường để đưa hướng giải cho khách hàng mà công ty phân phối khách hàng tiềm ẩn đưa biện pháp hữu ích cho công tác kinh doanh Một số kiến nghị công ty: - Trong lónh vực tuyển dụng, đề bạt, lương, khen thưởng, kỹ luật mang tính bao cấp làm cho người lao động ỷ lại, nhân viên sales không động sáng tạo, phân công công việc không hợp lý người làm nhiều có người không chịu làm, phòng ban công ty không đoàn kết, dẫn đến tình trạng người làm không hết việc người việc làm dẫn đến tình trạng chán nạn công ty, làm việc không hiệu - Trong lónh vực đầu tư cần thay đổi, cần có sách phù hợp quy định chặt chẽ làm cho việc lấy hàng từ Trung tâm hay nhà mạng chậm so với đối thủ làm hội kinh doanh - Nhân viên bán hàng nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên họ tác động lớn đến lựa chọn nên sử dụng hãng khách hàng người ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu công ty Vì vậy, công ty nên phụ cấp thêm tiền lúc tình hình tăng giá xăng dầu tình trạng chốt công nợ ngày lần nay, để họ an tâm làm việc phục vụ khách hàng tốt Trang 74 phát triển thêm nhiều khách hàng só lẻ nhiều - Nhân viên kỹ thuật phải nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ khách hàng thẻ bị ”lỗi” hay máy Vega, hệ thống phần mềm A4 bị hư hỏng… phải hướng dẫn nhân viên khách hàng gọi điện thoại lên công ty nhờ hỗ trợ Như tình hình kỹ thuật khó chịu trách nhiệm nhân viên kinh doanh khách hàng nhờ hỗ trợ Mặc dù lỗi lỗi hệ thống công ty Tình kéo dài có khả làm cho khách hàng tin tưởng vào công ty Vì không tải hàng bán nên khách hàng nhiều - Nhân viên chăm sóc khách hàng khâu quan trọng không lónh vực mã thẻ, ảnh hưởng lớn đến định khách hàng nên cần phải chuyên nghiệp nhằm giải thắc mắc khiếu nại khách hàng nhằm tăng thêm hài lòng cho khách hàng Khi khách hàng bị hư máy, đế máy bị hạn hay bị lỗi thẻ cần tìm hiểu kỹ, giải nhanh - Trưởng phòng, phó phòng kinh doanh phải nhân viên kinh doanh( sales) khảo sát thị trường tìm hiểu giá đối thủ cạnh tranh nhu cầu thị hiếu khách hàng thời đại nay, tháng cuối năm đối thủ cạnh tranh chạy đua với doanh số nên chiết khấu đưa thị trường cao làm khó khăn cho công ty Qua đó, phòng kinh doanh phải có chiến lược đưa nhằm ổn định thị trường, ổn định lại khách hàng Phải đưa giá phù hợp với thị trường, cập nhật Trang 75 thị trường thường xuyên Mặt khác phải lắng nghe ý kiến nhân viên kinh doanh, tìm hiểu sai nhằm giải thích đáng cho nhân viên thị trường nhân viên quản lý Trong phạm vi đề tài tốt nghiệp với thời gian hạn chế nên việc tập hợp, phân tích số liệu thông tin liên quan tới doanh nghiệp để đề chiến lược thật cụ thể thiết thực hạn chế Do mục đích vận dụng kiến thức học trường giúp đỡ giáo viên hướng dẫn, cá nhân cố gắng phân tích liệu thu thập thời gian thực tập để đề số giải pháp chiến lược cho doanh nghiệp hy vọng kiến thức nhận qua đề tài Trong trình công tác có nhiều điều kiện thu thập nhiều liệu liệu xác chắn xây dựng chiến lược hiệu cho doanh nghiệp công tác KẾT LUẬN Dựa vào phân tích từ tình hình thực tế cho thấy việc xây dựng chiến lược đắn, phù hợp với môi trường kinh doanh doanh nghiệp quan trọng, có tính định đến tồn phát triển doanh nghiệp Điều giúp định hướng hoạt động doanh nghiệp, khắc phục hoạt động yếu kém, đẩy Trang 76 nhanh mạnh có, đồng thời tận dụng tốt hội, lường trước đe dọa xảy Nhận thức tầm quan trọng đó, Công ty Vpin đưa chiến lược cạnh tranh nhằm củng cố vị cạnh tranh Công ty TNHH MTV VPIN nói riêng ngành viễn thông nói chung có nổ lực phấn đấu vươn lên không ngừng đường phát triển Công ty Vpin nhà phân phối mã thẻ ĐTDĐ trả trước nên có lợi việc phát triển khách hàng lợi uy tín, có phương tiện in thẻ đại với công nghệ tiên tiến chất lượng cao Trong điều kiện tình hình kinh tế xã hội có nhiều biến đổi tác động không nhỏ tới tình hình kinh doanh công ty cụ thể từ bị độc quyền, doanh nghiệp cạnh tranh nhiều làm cho sản lượng doanh thu giảm sút so với thời Tuy nhiên từ năm 2008 đến nay, công ty có thay đổi sách tạo cho Vpin chủ động tình hình kinh doanh Cụ thể năm 2009 sản lượng tăng nhiều trì tốt Trong chặng đường tới với nhiều thuận lợi đầy khó khăn, thách thức, công ty TNHH MTV Vpin cần phải có nhiều nỗ lực để vượt qua thách thức, giữ vững nâng cao tốc độ tăng trưởng Nhất thời đại ngày nay, công nghệ viễn thông nói chung ngành mã thẻ nói riêng phát triển nhanh Để đứng vững điều kiện hội nhập cạnh tranh tương lai, Công ty Vpin càn phải đầu tư phát triển chất xám, phải ý Trang 77 nhiều đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, nguồn nhân lực trẻ, giỏi, chịu khó, gắn bó với Công ty Đối với công tác kinh doanh phát triển dịch vụ mã thẻ với xu hướng cạnh tranh thị trường dịch vụ ngày gay gắt, Công ty Vpin cần phải thiết thực, tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng, phát triển thị trường toàn quốc, chuyển dần từ bị động sang chủ động để phát triển thị trường dịch vụ, nhằm giữ vững thị phần mình, đồng thời tạo lợi cạnh tranh cho lónh vực kinh doanh dịch vụ mã thẻ ĐTDĐ trả trước, khẳng định vị trí vai trò chủ đạo công ty Vpin lónh vực kinh doanh dịch vụ mã thẻ ĐTDĐ trả trước Trang 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Christine Hope_Alan Muhleman, Doanh nghiệp dịch vụ_Nguyên lý điều hành, Chủ biên Phan Văn Sâm Trần Đình Hải, Nhà xuất thống kê, 2001 PGS.TS.Nguyễn Thị Liên Diệp, Th.S Phạm Văn Nam, Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất lao động – Xã hội, 2006 Nguyến Tiến Dũng, Sách lược cạnh tranh thương trường Nhà xuất văn hóa thông tin, 2007 Th.S Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hoàng – Phạm Xuân Lan, Quản Trị Chiến Lược phát triển vị cạnh tranh, Nhà xuất thống kê 2007 Philip Kotler, Marketing bản, Lược dịch Phan Thăng, Vũ Thị Phượng Giang Văn Chiến… Nhà xuất thống kê, 1997 Trần Xuân Khiêm Nguyễn Văn Thi, Nghiên cứu tiếp thị, Nhà xuất thống kê, 2004 MBA 606, Cạnh tranh chiến lược, 2007 Tài liệu nội công ty TNHH MTV VPin, từ sở giao thông công chánh Các báo, tạp chí thông tin internet 10 Website công ty 11 Một số đề tài nghiên cứu Anh/Chị khóa trước Trang 79 ... lược cạnh tranh công ty TNHH MTV Vpin lónh vực phân phối mã thẻ ĐTDĐ trả trước Chương 3: Một số giải pháp cho chiến lược cạnh tranh công ty TNHH MTV VPin lónh vực phân phối mã thẻ ĐTDĐ trả trước. .. CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV VPIN TRONG LĨNH VỰC PHÂN PHỐI MÃ THẺ ĐTDĐ TRẢ TRƯỚC 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH MTV VPin Quá trình hình thành phát triển - Tên công ty: công ty TNHH MTV Vpin. .. NGHIÊN CỨU Phân tích chiến lược cạnh tranh Công ty TNHH MTV Vpin lónh vực phân phối mã thẻ ĐTDĐ trả trước, phân tích đối thủ cạnh tranh nhằm đưa giải pháp cho chiến lược cạnh tranh Vpin để giữ