Giá trị cảm nhận của du khách đối với dịch vụ tour du lịch epark tam giang lagoon

ĐẠI HỌC HUẾ uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại ho GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH EPARK TAM GIANG LAGOON Tr ươ ̀ng HỒNG THỊ MỸ NHUNG Khóa học 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC HUẾ uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại ho GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH EPARK TAM GIANG LAGOON ̀ng Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Mỹ Nhung Lớp: K50 Marketing Giáo viên hướng dẫn: TS Hồ Thị Hương Lan Tr ươ Mã sinh viên: 16K4091032 Huế, ngày tháng 10 năm 2019 Trong thời gian nghiên cứu thực đề tài “Giá trị cảm nhận du khách tê ́H Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon” nhiều giúp đỡ quý thầy cô anh chị công ty Đầu tiên xin trân trọng cám ơn Ban giám hiệu nhà trường, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, với toàn thể thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế truyền h đạt kiến thức vô quý báy có ý nghĩa suốt thời gian năm học vừa in qua cho Tôi xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo toàn thể anh chị Công ̣c K ty Cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng tạo điều kiện cho thực tập môi trường chuyên nghiệp thực đề tài nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến giáo Tiến sĩ Hồ Thị ho Hương Lan – người trực tiếp hướng dẫn, bảo, giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận Đ ại Cuối cùng, xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè động viên, hỗ trợ, giúp đỡ khuyến khích tinh thần lẫn vật chất cho tơi q trình thực khố luận Tr ươ ̀ng tốt nghiệp uê ́ LỜI CẢM ƠN Xin gửi lời chúc sức khoẻ chân thành cám ơn! Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH viii tê ́H PHẦN I MỞ ĐẦU .1 uê ́ MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể h 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu in 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 ̣c K 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Quy trình nghiên cứu 1.4.2 Phương pháp thu thập liệu 1.4.2.1 Dữ liệu thứ cấp ho 1.4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 1.4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .5 1.5 Bố cục đề tài .8 Đ ại PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH 1.1 Một số vấn đề lý luận liên quan đến giá trị cảm nhận khách hàng Tour ̀ng du lịch 1.1.1 Một số lý luận du lịch Tour du lịch .9 ươ 1.1.1.1 Du lịch dịch vụ du lịch 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ du lịch 12 1.1.1.3 Chương trình du lịch (Tour) .15 Tr 1.1.2 Giá trị cảm nhận khách hàng 17 1.1.2.1 Khái niệm giá trị cảm nhận 17 1.1.2.2 Vai trò giá trị cảm nhận .18 SVTH: Hồng Thị Mỹ Nhung i Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 1.1.2.3 Mối quan hệ giá trị cảm nhận với hài lòng khách hàng 20 1.1.3.1 Mơ hình yếu tố cấu thành giá trị cảm nhận khách hàng Sheth, Newman and Gross (1991) 21 tê ́H 1.1.3.2 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sweeney & Soutar (2001) uê ́ 1.1.3 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng 21 22 1.1.3.3 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Petrick (2002) 22 1.1.3.4 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez et al, (2006) .23 1.1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 24 h 1.2 Kinh nghiệm nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ du lịch in số dịch vụ du lịch điển hình 26 CHƯƠNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TOUR DU ̣c K LỊCH E-PARK TAM GIANG LAGOON CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 28 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại ho Bàng 28 2.1.1 Giới thiệu chung 28 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển – Các cột mốc 29 Đ ại 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động công ty 29 2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 31 2.1.5 Đặc điểm cấu tổ chức công ty .33 2.1.6 Tình hình nhân công ty 36 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh CTCP TTQC DVDL Đại Bàng giai đoạn ̀ng 2016 – 2018 37 2.2 Tình hình triển khai Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 38 ươ 2.2.1 Giới thiệu Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 38 2.2.2 Kết khai thác Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon giai đoạn 2017 – 2018 39 2.2.2.1 Đối tượng khách Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon .39 Tr 2.2.2.2 Tình hình bán Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 39 2.2.2.3 Kết khai thác Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 40 SVTH: Hồng Thị Mỹ Nhung ii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 2.3 Kết nghiên cứu giá trị cảm nhận du khách tour du lịch Epark 2.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 41 2.3.2 Thông tin chuyến du khách 43 tê ́H 2.3.2.1 Kênh thông tin biết đến tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 43 uê ́ Tam Giang Lagoon 41 2.3.2.2 Tần suất sử dụng tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 44 2.3.2.3 Đặc trưng tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 44 2.3.3 Phân tích giá trị cảm nhận du khách tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 45 h 2.3.4 Giá trị cảm nhận du khách Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 59 in 2.3.4.1 Đánh giá du khách thành phần giá trị cảm nhận 59 2.3.4.2 Đánh giá du khách giá trị cảm nhận 60 ̣c K 2.3.5 Kiểm định khác biệt nhóm theo yếu tố 60 2.3.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 61 2.3.5.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi .62 ho 2.3.5.3 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 63 2.3.5.4 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 64 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ LAGOON Đ ại CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH EPARK TAM GIANG 66 3.1 Định hướng phát triển tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon Công ty Cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng 66 3.2 Một số giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận du khách tour du lịch ̀ng Epark Tam Giang Lagoon .67 3.2.1 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Tính chuyên nghiệp nhân viên” .67 ươ 3.2.2 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Chất lượng dịch vụ” .68 3.2.3 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Giá cảm nhận” 69 3.2.4 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Chức công ty du lịch” .69 Tr 3.2.5 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Giá trị xã hội” 69 3.2.6 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Giá trị cảm xúc” 70 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 SVTH: Hồng Thị Mỹ Nhung iii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 1.1 Kết luận 71 1.2.1 Đối với quyền Thừa Thiên Huế .72 1.2.2 Đối với Sở du lịch Thừa Thiên Huế 73 tê ́H 1.2.3 Đối với ngư dân thôn Ngư Mỹ Thạnh 73 uê ́ 1.2 Kiến nghị 72 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h TÀI LIỆU THAM KHẢO .74 SVTH: Hồng Thị Mỹ Nhung iv Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT uê ́ Nghĩa Công ty Cổ Phần TTQC Truyền thông quảng cáo DVDL Dịch vụ du lịch EFA Phân tích nhân tố khám phá KMO Chỉ số Kaiser-Meyer-Olkin ANOVA Phân tích phương sai Barlett Barlett’s test of sphericity DSVH Di sản văn hóa DVT Đơn vị tính Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h CTCP tê ́H Chữ viết tắt SVTH: Hoàng Thị Mỹ Nhung v Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC BẢNG BIỂU 2018 36 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh CTCP TTQC DVDL Đại Bàng năm tê ́H 2016 - 2018 37 uê ́ Bảng 2.1: Cơ cấu lao động CTCP TTQC DVDL Đại Bàng năm 2017 năm Bảng 2.3: Lượng du khách tham gia Tour Epark Tam Giang Lagoon từ tháng 7/2017 đến tháng 12/2018 39 Bảng 2.4: Kết kinh doanh Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon giai đoạn 7/2017 – 12/2018 40 h Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu điều tra 41 in Bảng 2.6: Kênh thông tin biết đến tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 43 Bảng 2.7: Đặc trưng tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 44 ̣c K Bảng 2.8: Kết thang đo Cronbach’s Alpha đo lường biến mẫu quan sát 45 Bảng 2.9: Bảng KMO kiểm định Bartlett’s Test 47 ho Bảng 2.10: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập .48 Bảng 2.11: Bảng kết kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc giá trị cảm nhận 50 Đ ại Bảng 2.12: Kết xoay nhân tố giá trị cảm nhận chung 50 Bảng 2.13: Hệ số tương quan pearson 51 Bảng 2.14: Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter .53 Bảng 2.15: Kiểm định ANOVAa 54 ̀ng Bảng 2.16: Kết phân tích hồi quy đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 54 Bảng 2.17: Đối chiếu giá trị thống kê Durbin – Watson .57 ươ Bảng 2.18: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 57 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ Histogram phân phối phần dư .58 Tr Bảng 2.19: Kiểm định giá trị trung bình nhân tố 59 Bảng 2.20: Kiểm định giá trị trung bình thang đo giá trị cảm nhận 60 Bảng 2.21: Kiểm định Independent Samples Test so sánh hai giới tính .61 SVTH: Hồng Thị Mỹ Nhung vi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Bảng 2.22: Kiểm định Test of Homogeneity of Variances cho phân tích phương sai Bảng 2.23: Kiểm định ANOVA so sánh khách hàng có độ tuổi khác 63 Bảng 2.24: Kiểm định Test of Homogeneity of Variances cho phân tích phương sai tê ́H ANOVA theo nghề nghiệp 63 uê ́ ANOVA theo độ tuổi 62 Bảng 2.25: Kiểm định ANOVA so sánh khách hàng có nghề nghiệp khác nhau.64 Bảng 2.26: Kiểm định Test of Homogeneity of Variances cho phân tích phương sai ANOVA theo nghề nghiệp 64 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Bảng 2.27: Kiểm định ANOVA so sánh khách hàng có nghề nghiệp khác nhau.65 SVTH: Hồng Thị Mỹ Nhung vii II.Phần thơng tin đặc thù cảm nhận anh/chị dịch vụ Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon, theo thang điểm từ đến 5, với quy ước sau: (1) hồn tồn khơng đồng ý, (2) khơng đồng tê ́H ý, (3) không ý kiến, (4) đồng ý (5) hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng Phát biểu ý I Chức cơng ty du lịch II Tính chuyên nghiệp nhân viên in 5 ̣c K I.3 Công ty du lịch có vị trí tốt, dễ nhận biết h I.1 Công ty du lịch đáng tin cậy, đánh giá cao I.2 Công ty thiết kế Tour du lịch phù hợp với khách hàng II.2 Nhân viên hướng dẫn lịch sự, hiểu biết điểm du lịch II.3 Những thông tin/lời khuyên mà nhân viên cung cấp hữu ích ho II.1 Nhân viên tư vấn Tour du lịch tận tâm, có kiến thức Nhân viên chăm sóc khách hàng chu đáo, quan tâm đến du khách Đ ại II.4 III Chất lượng dịch vụ ̀ng III.1 Điều kiện sở vật chất, thiết bị hạ tầng tốt 5 III.3 Chất lượng sản phẩm du lịch tốt ươ III.2 Sản phẩm di lịch đa dạng, dịch vụ lưu trú, ẩm thực tốt III.5 Người dân địa phương hiếu khách, thân thiện Tr III.4 Chất lượng nhân viên phục vụ đánh giá cao IV Giá cảm nhận IV.1 Giá vé dịch vụ phù hợp với khả chi trả uê ́ Anh/chị cho biết mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu 5 IV.3 Giá công bố rõ ràng, công khai, ổn định IV.4 Có nhiều chương trình giảm giá, khuyến V.3 Du khách cảm nhận tốt dịch vụ Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon Du khách cảm nhận dịch vụ đáp ứng tương xứng với chi phí bỏ VI Giá trị xã hội Sử dụng Tour du lịch có ý nghĩa lớn hệ thống đầm phá Tam Giang ho VI.1 5 ̣c K V.4 Du khách cảm thấy thoải mái sử dụng Tour du lịch in V.2 h V.1 Du khách hài lòng với giá trị nhận sử dụng dịch vụ tê ́H V Giá trị cảm xúc VI.2 Tour du lịch sử dụng nhiều người biết VI.3 Tour du lịch xã hội đánh giá cao Đ ại VII Giá trị cảm nhận chung VII.1 Tour du lịch đáp ứng nhu cầu mong muốn VII.2 Giá trị mà nhận từ Tour du lịch cao Giá trị mà nhận từ Tour du lịch tương xứng với ̀ng VII.3 tơi bỏ ươ III Thơng tin cá nhân Câu 1: Giới tính  Nam Tr  Nữ Câu 2: Nghề nghiệp  Học sinh, sinh viên uê ́ IV.2 Giá dịch vụ ăn uống phù hợp với chất lượng dịch vụ  Nhân viên văn phòng  Cán bộ, cơng chức ́  Hưu trí  Kinh doanh tê ́H  Khác………………………………………………………… Câu 3: Độ tuổi  Dưới 18 tuổi  Từ 18 đến 25 tuổi h  Từ 26 đến 45 tuổi in  Trên 45 tuổi  Dưới triệu  Từ triệu đến triệu  Từ triệu đến 10 triệu ho  Trên 10 triệu ̣c K Câu 4: Thu nhập Tr ươ ̀ng Đ ại Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/ chị! PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CRONBACH ALPHA Thang đo chức công ty du lịch N of Items ,658 uê ́ Reliability Statistics Cronbach's Alpha Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CN1 7,61 1,951 ,412 ,634 CN2 7,67 1,675 ,493 ,529 CN3 7,74 1,574 ,507 ,508 tê ́H Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if h Thang đo tính chuyên nghiệp nhân viên N of Items ,772 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Total Correlation NV1 10,31 6,203 ,517 NV2 10,31 4,965 ,656 NV3 10,28 5,828 ,552 NV4 10,28 5,814 Thang đo Chất lượng dịch vụ ,578 Đ ại Reliability Statistics Cronbach's Alpha if Cronbach's Alpha N of Items ,760 Item Deleted ,746 ,671 ,729 ho Deleted ̣c K Cronbach's Alpha in Reliability Statistics ,716 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 14,59 4,503 ,536 ,714 14,33 4,870 ,498 ,727 14,44 4,492 ,550 ,709 14,42 4,447 ,558 ,706 4,448 ,501 ,728 CLDV1 CLDV2 CLDV3 ươ CLDV4 ̀ng Deleted Tr CLDV5 14,43 Thang đo giá cảm nhận Cronbach's Alpha N of Items ,609 uê ́ Reliability Statistics Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted GCCN1 7,28 1,497 ,369 ,578 GCCN2 7,39 1,418 ,459 ,450 GCCN3 7,48 1,388 ,427 ,495 tê ́H Scale Mean if Item Scale Variance if Thang đo giá trị cảm xúc in N of Items ,825 h Reliability Statistics Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha if ̣c K Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted GTCX1 11,16 6,153 ,690 ,761 GTCX2 11,09 6,338 ,649 GTCX3 11,21 5,763 ,698 GTCX4 11,20 6,794 ,567 Reliability Statistics Đ ại N of Items ,743 ,757 ,815 ho Thang đo giá trị xã hội Cronbach's Alpha ,780 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted 7,59 GTXH2 7,68 GTXH3 7,56 Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 1,955 ,601 ,629 2,033 ,638 ,572 2,939 ,510 ,738 ̀ng GTXH1 Corrected Item- Item Deleted Thang đo giá trị cảm nhận chung Reliability Statistics N of Items ,760 ươ Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted GTCNC1 7,26 1,289 ,599 ,676 GTCNC2 7,28 1,382 ,640 ,623 GTCNC3 7,20 1,600 ,545 ,730 Tr Scale Mean if Item Scale Variance if PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập ,706 Approx Chi-Square 869,172 df 231 Sig ,000 tê ́H Bartlett's Test of Sphericity uê ́ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 1a Phương sai trích Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Variance 3,616 16,438 16,438 3,616 16,438 16,438 2,753 12,515 12,515 2,670 12,137 28,576 2,670 2,413 10,968 39,543 2,413 1,791 8,143 47,686 1,583 7,194 1,373 12,137 28,576 2,584 11,744 24,259 10,968 39,543 2,484 11,291 35,550 1,791 8,143 47,686 2,057 9,352 44,902 54,880 1,583 7,194 6,242 61,122 1,373 6,242 ,936 4,254 65,376 ,835 3,794 69,170 ,794 3,608 72,778 10 ,712 3,235 76,012 11 ,660 3,001 79,014 12 ,596 2,707 81,721 13 ,542 2,464 84,185 14 ,506 2,301 86,486 15 ,471 2,140 88,625 16 ,464 2,111 90,736 Đ ại ̀ng ,446 2,027 92,763 ,405 1,839 94,602 ,323 1,468 96,070 20 ,317 1,441 97,511 21 ,290 1,318 98,829 ,258 1,171 100,000 18 Tr ươ 19 22 Extraction Method: Principal Component Analysis % in h Total 17 Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % ̣c K Total 54,880 1,860 8,455 53,358 61,122 1,708 7,764 61,122 ho Component 1b Ma trận xoay biến độc lập Component ,803 NV2 ,773 NV4 ,725 CLDV3 ,741 CLDV4 ,730 CLDV1 ,729 CLDV2 ,677 CLDV5 ,676 ,812 GTCX4 ,775 GTCX3 ,737 GTCX1 ,727 GTXH1 ,818 GTXH2 ,783 CN1 GCCN1 ,685 Đ ại GTXH3 CN3 ho GTCX2 CN2 tê ́H NV3 h ,845 in NV1 ̣c K ,794 ,779 ,703 ,785 ,750 GCCN3 ,680 ̀ng GCCN2 Extraction Method: Principal Component Analysis ươ Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Tr a Rotation converged in iterations uê ́ Rotated Component Matrixa Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test ,685 105,044 df Sig ,000 tê ́H Approx Chi-Square uê ́ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2,034 67,800 67,800 2,034 67,800 67,800 ,552 18,384 86,184 ,414 13,816 100,000 h Component Extraction Method: Principal Component Analysis in Component Matrixa Component ,853 GTCNC1 ,827 GTCNC3 ,789 Extraction Method: Principal ho Component Analysis ̣c K GTCNC2 Tr ươ ̀ng Đ ại a components extracted PHỤ LỤC HỒI QUY Correlations CN NV CLDV GCCN GTCX GTXH ,482** ,658** ,682** ,636** ,354** ,603** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) GCCN GTCX GTXH 140 140 140 140 140 ,260** ,261** ,216* ,200* Sig (2-tailed) ,000 ,002 ,002 ,011 ,018 140 140 140 140 140 140 ,658** ,260** ,509** ,416** ,107 Sig (2-tailed) ,000 ,002 ,000 ,000 ,210 ,000 140 ,409** ,000 h N Pearson Correlation 140 ,294** N 140 140 140 140 140 140 140 Pearson Correlation ,682** ,261** ,509** ,456** ,211* ,447** Sig (2-tailed) ,000 ,002 ,000 ,000 ,012 ,000 in CLDV 140 ,482** ̣c K NV N Pearson Correlation N 140 140 140 140 140 140 140 Pearson Correlation ,636** ,216* ,416** ,456** ,235** ,420** Sig (2-tailed) ,000 ,011 ,000 ,000 ,005 ,000 N 140 140 140 Pearson Correlation ,354** ,200* ,107 Sig (2-tailed) ,000 ,018 ,210 140 140 140 140 ,211* ,235** ,092 ,012 ,005 ,279 N 140 140 140 140 140 140 140 Pearson Correlation ,603** ,294** ,409** ,447** ,420** ,092 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,279 N 140 140 140 140 140 140 Đ ại CN tê ́H GTCNC Pearson Correlation ho GTCNC 140 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy bội Model Model Summaryb R R Square Adjusted R Square ,885a ,783 ,773 ươ ̀ng a Predictors: (Constant), GTXH, GTCX, CN, NV, GCCN, CLDV Tr b Dependent Variable: GTCNC Std Error of the Estimate ,26857 uê ́ Phân tích tương quan Durbin-Watson 1,873 Kiểm định độ phù hợp mơ hình Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 34,594 5,766 79,933 ,000b Residual 9,593 133 ,072 Total 44,187 139 tê ́H Model a Dependent Variable: GTCNC b Predictors: (Constant), GTXH, GTCX, CN, NV, GCCN, CLDV h Kết phân tích hồi quy Standardized Std Error (Constant) -1,042 ,237 Coefficients Beta ,000 ,860 1,163 5,570 ,000 ,666 1,501 5,023 ,000 ,619 1,614 4,893 ,000 ,687 1,456 ,155 3,658 ,000 ,906 1,104 ,202 4,165 ,000 ,695 1,440 ,045 ,202 ,190 ,034 ,276 CLDV ,329 ,065 ,258 GCCN ,273 ,056 ,238 GTCX ,115 ,032 GTXH ,159 ,038 Đ ại ̀ng ươ VIF 4,626 ,207 Tr Tolerance ,000 CN Kiểm định phân phối chuẩn phần dư Sig -4,398 NV a Dependent Variable: GTCNC Collinearity Statistics t ho B ̣c K Unstandardized Coefficients in Coefficientsa Model uê ́ ANOVAa PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 140 3,6905 ,54771 ,04629 NV 140 3,7196 ,81767 ,06911 140 3,6086 ,44228 ,03738 140 3,7048 ,49309 ,04167 GTCX 140 3,3821 ,75831 ,06409 GTXH 140 3,8048 ,71524 ,06045 h CLDV GCCN tê ́H N CN Test Value = in One-Sample Test 95% Confidence Interval of the df Sig (2-tailed) Mean Difference Difference ̣c K t Lower Upper CN -6,687 139 ,000 -,30952 -,4010 -,2180 NV -4,057 139 ,000 -,28036 -,4170 -,1437 -,39143 139 ,000 -7,084 139 ,000 GTCX -9,641 139 ,000 GTXH -3,230 139 ,002 -,4653 -,3175 -,29524 -,3776 -,2128 -,61786 -,7446 -,4911 -,19524 -,3148 -,0757 ho -10,472 Đ ại CLDV GCCN Đối với biến giá trị cảm nhận One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 140 3,6238 ,56382 ,04765 ̀ng GTCNC Tr ươ One-Sample Test GTCNC Test Value = 95% Confidence Interval of the t df Sig (2-tailed) Mean Difference -7,895 139 ,000 -,37619 uê ́ Đối với nhóm nhân tố Difference Lower Upper -,4704 -,2820 PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLE T-TEST, ANOVA uê ́ Giới tính Equality of t-test for Equality of Means Variances F Sig t Sig (2- df tailed) Mean Std Error 95% Confidence Interval of the Difference Difference Difference Lower Upper -,22157 ,17134 ,109 ,742 -,253 138 ,801 -,02512 ,09936 ,801 -,02512 ,09927 h Equal variances assumed GTCNC -,253 104,556 in Equal variances not -,22195 ̣c K assumed Độ tuổi tê ́H Independent Samples Test Levene's Test for ,17172 Test of Homogeneity of Variances GTCNC Based on Mean Based on Median Based on Median and with adjusted df df2 Sig ,557 136 ,644 ,403 136 ,751 ,403 122,621 ,751 ,551 136 ,648 Đ ại Based on trimmed mean df1 ho Levene Statistic ANOVA GTCNC Sum of Squares df Mean Square F Sig ,789 ,263 ,824 ,483 ,319 ̀ng Between Groups Within Groups 43,398 136 Total 44,187 139 Tr ươ Nghề nghiệp GTCNC Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Based on Mean 2,117 135 ,082 Based on Median 1,421 135 ,230 Based on Median and with adjusted df 1,421 116,285 ,231 Based on trimmed mean 2,067 135 ,089 ANOVA df Mean Square F Sig 1,764 ,441 1,403 ,236 Within Groups 42,423 135 ,314 Total 44,187 139 tê ́H Sum of Squares Between Groups Thu nhập Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig 2,374 136 ,073 h Levene Statistic Based on Mean 2,216 136 2,216 130,225 ,089 Based on trimmed mean 2,349 136 ,075 ANOVA GTCNC ,089 in Based on Median Based on Median and with adjusted df ̣c K GTCNC df Mean Square F Sig ,766 ,255 ,800 ,496 Within Groups 43,421 136 Total 44,187 139 ho Sum of Squares Between Groups Tr ươ ̀ng Đ ại ,319 uê ́ GTCNC Formatted Table PHỤ LỤC 7: THỐNG KÊ MƠ TẢ Kênh thơng tin Valid Percent Cumulative Percent 55,0 55,0 55,0 Blog du lịch 18 12,9 12,9 67,9 Bạn bè, người thân 34 24,3 24,3 92,1 Nhân viên tiếp thị 3,6 3,6 95,7 Trang web 4,3 4,3 100,0 Total 140 100,0 100,0 Tần suất Percent Valid Percent Cumulative Percent lần 118 84,3 84,3 84,3 lần 21 15,0 15,0 lần ,7 ,7 Total 140 100,0 100,0 h Frequency 99,3 100,0 in Valid ̣c K Đặc trưng tour 20,7 25 17,9 17,9 100,0 140 100,0 100,0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Phong cảnh đẹp 29 20,7 20,7 Làng nghề tiếng 24 17,1 17,1 37,9 Du lịch sinh thái đầm phá 62 44,3 44,3 82,1 Hoạt động trải nghiệm thú vị Total ho Valid uê ́ Percent 77 tê ́H Valid Frequency Mạng xã hội Giới tính Percent Valid Percent Nam 51 36,4 36,4 36,4 Nữ 89 63,6 63,6 100,0 140 100,0 100,0 Đ ại Valid Frequency Total Cumulative Percent ̀ng Nghề nghiệp Percent Valid Percent Cumulative Percent Học sinh, sinh viên 28 20,0 20,0 20,0 Nhân viên văn phòng 13 9,3 9,3 29,3 Cán bộ, cơng chức 50 35,7 35,7 65,0 Hưu trí 14 10,0 10,0 75,0 Kinh doanh 35 25,0 25,0 100,0 Total 140 100,0 100,0 ươ Tr Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 28 20,0 20,0 20,0 Từ 18 đến 25 tuổi 13 9,3 9,3 29,3 Từ 26 đến 45 tuổi 55 39,3 39,3 68,6 Trên 45 tuổi 44 31,4 31,4 100,0 Total 140 100,0 100,0 Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu 23 16,4 16,4 16,4 Từ đến triệu 32 22,9 22,9 39,3 Từ đến 10 triệu 32 22,9 22,9 Trên 10 triệu 53 37,9 37,9 Total 140 100,0 100,0 h 62,1 in 100,0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Valid tê ́H Valid Frequency Dưới 18 tuổi uê ́ Độ tuổi ... hợp với dịch vụ nhận giá trị cảm nhận khách hàng cao ngược lại H5: Giá trị cảm xúc tỷ lệ thuận với giá trị cảm nhận du khách dịch vụ h Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon, nghĩa giá trị cảm xúc... đánh giá cao giá trị cảm nhận khách hàng cao ngược lại H4: Giá cảm nhận tỷ lệ thuận với giá trị cảm nhận du khách dịch tê ́H vụ Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon, nghĩa giá cảm nhận đánh giá. .. Phân tích giá trị cảm nhận du khách tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 45 h 2.3.4 Giá trị cảm nhận du khách Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 59 in 2.3.4.1 Đánh giá du khách thành