Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu nghiên cứu của luận văn này là đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Ninh Bình.
B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NGă IăH CăTH NGăLONG BùiăTh ăThanhă- C00920 GI I PHÁP PHÁT TRI N D CH V PHI TệN D NG T I NGỂN HÀNG TH TH NG M I C PH N CƠNG NG VI T NAM CHI NHÁNH NINH BÌNH TÓM T T LU NăV NăTH CăS ăKINHăDOANHăVÀ QU NăLụ CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mẩ S : 8340201 NG IH NG D N KHOA H C: TS.ăNguy năTh ăThúy Ninh Bình,ăn mă2018 I M ă U 1.ăLỦădoăch năđ ătƠi H i nh p kinh t qu c t c a n c ta di n ngày sâu r ng H i nh p m nhi u c h i nh ng kèm v i khơng thách th c đ i v i n n kinh t , có l nh v c ngân hàng V i tính ch t nh y c m l nh v c có “đ m ” s liên thơng v i th tr ng ti n t qu c t cao, đư có nh ng ý ki n quan ng i v vi c ngành Ngân hàng s b thua thi t “sân nhà” trình h i nh p th s l i u đư địi h i ngân hàng ng m i ph i không ng ng đ i m i, sáng t o, nâng cao c v ng, ch t l ng d ch v ti n ích ngân hàng S n ph m, d ch v ngân hàng ngày đa d ng phong phú v i s t ng tr ng không ng ng c a d ch v ngân hàng truy n th ng mà ph i phát tri n thêm nhi u d ch v ngân hàng hi n đ i b t k p trình đ tiên ti n th gi i M t nh ng d ch v có b c phát tri n tích c c nh kênh cung c p d ch v ngân hàng n t hi n đ i t o u ki n cho ng i dân doanh nghi p ti p c n d ch v ngân hàng ngày thu n ti n, d dàng h n d ch v phi tín d ng - khơng ch r i ro mà cịn mang l i ngu n thu nh p b sung có t tr ng ngày t ng cho ngân hàng th ng m i Ngân hàng Th ng m i c ph n Công th ng Vi t Nam (Vietinbank) m t nh ng Ngân hàng hàng đ u c a Vi t Nam đư th c hi n c ph n hố thành cơng gi v ng v th n ng l c c nh tranh c a xu th h i nh p, v i m c tiêu “Nâng ch t l ng cu c s ng”, Vietinbank nói chung Vietinbank Ninh Bình nói riêng đư n l c th c hi n nhi u gi i pháp đ phát tri n, đa d ng hóa nâng cao ch t l ng d ch v phi tín d ng nh m đáp ng nhu c u ngày t ng c a khách hàng, phù h p v i th i đ i m it đem l i l i nhu n t i u cho ngân hàng thu nh p t ng x ng cho ng i lao đ ng Trong trình th c hi n tri n khai phát tri n d ch v phi tín d ng t i Vietinbank Ninh Bình đư thu đ c m t s thành công ban đ u song v n m t s t n t i nh t đ nh nh ch a có k ho ch phát tri n đ ng b , doanh thu ch a t ng x ng v i quy mô c a chi nhánh ti m n ng c a đ a bàn… c n đ ct p trung m i ngu n l c đ đ u t phát tri n, góp ph n th c hi n s m nh đ a Vietinbank tr thành ngân hàng s m t c a h th ng ngân hàng Vi t Nam, cung c p s n ph m d ch v tài ngân hàng hi n đ i, ti n ích theo tiêu chu n qu c t , đ ng th i Vietinbank Ninh Bình gi v ng v th s m t đ a bàn Xu t phát t th c t đ tài: “Gi i pháp phát tri n d ch v th phi tín d ng t i Ngân hàng Th ng m i c ph n Công ng Vi t Nam - Chi nhánh Ninh Bình” đ c l a ch n nghiên c u 2.ăM căđíchănghiênăc u xu t gi i pháp phát tri n d ch v phi tín d ng t i Ngân hàng Th ng m i c ph n Cơng th Ninh Bình ng Vi t Nam - Chi nhánh 3.ăNhi măv ănghiênăc u • H th ng hóa nh ng v n đ lý lu n c b n v phát tri n d ch v phi tín d ng c a ngân hàng th ng m i • Phân tích th c tr ng phát tri n d ch v phi tín d ng c a Ngân hàng Th ng m i c ph n Công th ng Vi t Nam - Chi nhánh Ninh Bình • xu t gi i pháp phát tri n d ch v phi tín d ng t i Ngân hàng Th ng m i c ph n Công th ng Vi t Nam - Chi nhánh Ninh Bình 4.ă iăt ng ph m vi nghiên c u i t • ng nghiên c u:Phát tri n d ch v phi tín d ng t i Ngân hàng Th ng m i • Ph m vi nghiên c u: Phát tri n d ch v phi tín d ng t i Ngân hàng Th ng m i c ph n Công th ng Vi t Nam - Chi nhánh Ninh Bình giai đo n 2015 - 2017, gi i pháp đ xu t cho giai đo n 2018 – 2023 tài đ • c nghiên c u giác đ Ngân hàng Th c ph n Công th 5.ăPh ng Vi t Nam - Chi nhánh Ninh Bình ngăphápănghiênăc u Lu n v n s ph ng m i d ng ph ng pháp nghiên c u ch y u ng pháp phân tích, t ng h p th ng kê, so sánh ph ng pháp u tra kh o sát Ngoài ra, lu n v n s s d ng b ng bi u, s đ , mơ hình, bi u đ đ minh h a, t s li u, t li u th c t , d a nghi p v ngân hàng g n v i th c ti n c a Vi t Nam đ làm sâu s c thêm lu n m c a đ tài 6.ăK tăc uăc aălu năv n Ngoài l i m đ u, k t lu n, m c l c, danh m c b ng bi u, danh m c nh ng t vi t t t tài li u tham kh o, lu n v n đ c k t c u thành ba ch Ch ng 1: C s lý lu n v phát tri n d ch v phi tín d ng c a ngân hàng th Ch ng: ng m i ng 2: Th c tr ng phát tri n d ch v phi tín d ng t i Ngân hàng Th ng m i c ph n Công th ng Vi t Nam – Chi nhánh Ninh Bình Ch ng 3: Gi i pháp phát tri n d ch v phi tín d ng t i Ngân hàng Th ng m i c ph n Cơng th nhánh Ninh Bình ng Vi t Nam – Chi CH NGă1:ăC ăS ăLụăLU NV ăPHÁTăTRI NăD CHăV ă PHIăTệNăD NGăC AăNGỂNăHÀNGăTH NGăM I 1.1 Khái quát chung v ă d chă v ă phiă tínă d ngă c aă ngơnă hƠngă th ngăm i 1.1.1ăKháiăni mă d chăv ăphiătínăd ngăc aăNgơnăhƠngăth ngă m i D ch v phi tín d ng d ch v đ c ngân hàng cung c p t i khách hàng đ đáp ng nhu c u v tài chính, ti n t c a khách hàng nh m đem l i cho ngân hàng m t kho n thu nh p b ng kho n phí xác đ nh thu đ c t khách hàng, không bao g m d ch v tín d ng căđi măd chăv ă phiătínăd ngăc aăngơnăhƠngăth ngă 1.1.3 Phânălo iă d chăv ăphiătínăd ngăc aăngơnăhƠngăth ngă 1.1.2 m i m i 1.1.3.1 D ch v phi tín d ng truy n th ng a) D ch v toán b) D ch v ngân qu c) D ch v qu n lý tài s n 1.1.3.2 D ch v phi tín d ng hi n đ i a) D ch v th ghi n b) Kinh doanh vàng b c, đá quý c) D ch v ngân hàng n t d) D ch v thông tin, t v n 1.2 Phátă tri nă d chă v ă phiă tínă d ngă c aă ngơnă hƠngă th ngă m i 1.2.1 Kháiăni m phátătri năd chăv ăphiătínăd ngăc aăngơnăhƠngă th ngăm i Tác gi đ a quan m c a v phát tri n DVPTD d a hai khía c nh phát tri n theo chi u r ng phát tri n theo chi u sâu, “ phát tri n t ng quy mô, s l ng, ch t l ng c a d ch v đư có đ ng th i phát tri n thêm d ch v m i” Phát tri n DVPTD theo chi u r ng vi c t ng quy mơ, s l ng DVPTD đư có m thêm DVPTD m i, g n li n v i vi c đa d ng hóa lo i hình DVPTD i u địi h i NH ph i tìm hi u nhu c u c a KH đ đ a s n ph m phù h p v i t ng phân khúc, đ i t ng khách hàng Phát tri n DVPTD theo chi u sâu có ngh a hồn thi n DVPTD đư có, g n li n v i vi c nâng cao ch t l ng DVPTD, tính xác, nhanh nh y, tính ti n ích mà DVPTD có th mang l i cho KH Vi c phát tri n DVPTD theo chi u sâu có tác d ng l n vi c trì khách hàng hi n h u thu hút khách hàng m i, b i s khác bi t c a so v i d ch v c a đ i th c nh tranh 1.2.2ă Vaiă tròă phátă tri nă d chă v ă phiă tínă d ngă c aă ngơnă hƠngă th ngăm i 1.2.2.1 i v i khách hàng 1.2.2.2 i v i Ngân hàng th ng m i 1.2.2.3 i v i n n kinh t xã h i 1.2.3 Cácăch ătiêuăđánhăgiáăs ăphátătri năd chăv ăphiătínăd ngă c aăngơnăhƠngăth ngăm i 1.2.3.1 Các ch tiêu đ nh l a) M c đ tr ng ng doanh s l i nhu n t d ch v phi tín d ng b) Th ph n s l ng khách hàng s d ng d ch v phi tín d ng t ng tr ng hàng n m c) S l ng d ch v phi tín d ng 1.2.3.2 Các ch tiêu đ nh tính a) An tồn cung c p d ch v phi tín d ng b) M c đ đáp ng nhu c u c a khách hàng c) Kh n ng c nh tranh c a ngân hàng cung c p d ch v phi tín d ng 1.3 Nhơnăt ă nhăh c aăngơnăhƠngăth ngăđ năs ăphátătri năd chăv ăphiătínăd ngă ngăm i 1.3.1ăNhơnăt ăch ăquan 1.3.2ăNhơnăt ăkháchăquan 1.4 Kinhănghi măphátătri năd chăv ăphiătínăd ngăc aăm tăs ă ngơnă hƠngă th hƠngăth ngă m iă n că ngoƠiă vƠă bƠiă h că choă cácă ngơnă ngăm iăVi tăNam 1.4.1 Kinh nghi m phát tri n d ch v phi tín d ng c a m t s ngân hàng th ng m i n c 1.4.2 Bài h c cho ngân hàng th K tălu năch ngă1 ng m i Vi t Nam CH NGă2:ăTH CăTR NGăPHÁTăTRI NăD CHăV ăPHIă TệNăD NGăT IăNGỂNăHÀNGăTH TH NGăM IăC ăCÔNG NGăVI TăNAM CHI NHÁNH NINH BÌNH 2.1ăT ngăquanăv ăngơnăhƠngăth ngăm iăc ăph năcơngăth ng Vi tăNamăchiănhánhăNinh Bình 2.1.1ăQătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătri n Ngân hàng TMCP Cơng th Bình, đ Bình đư v ng Vi t Nam – CN Ninh c thành l p t n m 1995 Hi n nay, Vietinbank Ninh t qua nh ng khó kh n ban đ u kh ng đ nh v trí, vai trị c a n n kinh t th tr ng, đ ng v ng phát tri n c ch m i, ch đ ng m r ng m ng l i giao d ch, đa d ng hóa d ch v kinh doanh ti n t M t khác Vietinbank Ninh Bình t ng c ng vi c huy đ ng v n s d ng v n, thay đ i c c u đ u t ph c v phát tri n kinh t hàng hóa nhi u thành ph n theo đ nh h ng công nghi p hóa – hi n đ i hóa Th c hi n chi n l c đa d ng hóa ph th c, gi i pháp huy đ ng v n ngồi n ng th c, hình c, đa d ng hóa hình th c kinh doanh đ u t T thành l p đ n Vietinbank Ninh Bình đư thu đ kinh doanh, t ng b c nhi u k t qu ho t đ ng c kh ng đ nh mơi tr ng kinh doanh m i đ y tính c nh tranh Sau h n 20 n m thành l p, Vietinbank Ninh Bình đư m r ng v i h i s phòng giao d ch tr c thu c, v i c c u t ch c đ c chuy n đ i theo mơ hình bán l nh m ph c v t t nh t theo t ng đ i t ng khách hàng chuyên bi t, đư đem l i nh ng k t qu kh quan ho t đ ng kinh doanh c a chi nhánh Vietinbank Ninh Bình ln m t nh ng chi nhánh xu t s c nh t tồn h th ng Tính đ n h t n m 2017, t ng s cán b nhân viên t i chi nhánh 98 cán b , cán b n có 59 ng 60% V trình đ : trình đ th c s có 07 ng i, chi m t l i, l i c nhân đ i h c chi m 91,8% v i đ tu i bình quân 30 T i chi nhánh khơng cịn cán b có trình đ cao đ ng trung c p Ngu n nhân l c tr n ng đ ng u m vi c ti p thu công ngh m i, đ c bi t s n ph m d ch v có hàm l ng cơng ngh cao hi n đ i phù h p v i nhu c u c a th i k m i 2.1.2ăC ăc uăt ăch c Hi n nay, c c u t ch c c a Vietinbank Ninh Bình g m có: Ban giám đ c, phịng ban nghi p v chun mơn phịng giao d ch, chi ti t theo s đ sau: S ăđ ă2.1:ăMơăhìnhăt ăch căc aăVietinbankăNinhăBình BAN GIÁMă C Phịngăbanănghi păv Phịng khách hàng doanh nghi p Phòng bán l Phòng T ch c hành Phịng k tốn Cácăphịngăgiaoăd ch Phịng ti n t - kho qu Phòng t ng h p PGD Ninh Thành PGD Gia Vi n PGD Yên Khánh 2.1.3ăCh ng,ănhi măv ăcácăb ăph nătrongăc ăc uăt ăch c 2.1.4ă K tă qu ă ho tă đ ngă kinhă doanhă c aă ngơnă hƠngă th m iăc ăCơngăTh ngă ngăVi tăNam- chi nhánh Ninh Bình 2.1.4.1 Ho t đ ng huy đ ng v n Có th kh ng đ nh huy đ ng v n d n tr thành m t nh ng th m nh c a Vietinbank Ninh Bình tồn h th ng ngân hàng công th ng, d n đ nhi u ngân hàng th ng m i khác đ a bàn V i m ng l i m giao d ch đ c c i thi n so sánh v i c m r ng v i s n ph m ti n g i ngày đa d ng, ch ng trình khuy n m i ti n g i h p d n đem l i nhi u ti n ích cho khách hàng đ n g i ti n ây lý n t ng ngu n v n huy đ ng hàng n m c a Vietinbank Ninh Bình ln có s t ng tr 10 ng cao Giai đo n 2015 - 2017, b i c nh c nh tranh gay g t gi a ngân hàng v ti n g i đ đ m b o ngu n v n kho n, Vietinbank Ninh Bình v n đ t m c t ng tr v n t t N m 2015, Vietinbank Ninh Bình huy đ ng đ ng ngu n c 4.695 t đ ng t i n m 2016 s đư lên t i 6.158 t đ ng t ng 1.463 t đ ng N m 2017 ngu n v n t ng thêm 2.602 t đ ng, đ t 8.760 t đ ng, t ng 42% năv ătính:ăt ăđ ng Ch ătiêu T ng ngu n v n H N mă2015 N mă2016 T ă S ăti n tr ngă (t đ ng) (t đ ng) (%) S ăti n 4,695 N mă2017 T ă T ă S ăti n tr ngă tr ngă (t đ ng) (%) (%) 100 6,158 100 8,760 100 4,488 95.6 5,811 94.4 8,559 97.7 4.4 347 5.6 816 17.4 858 13.9 2,186 25.0 3,679 78.4 4,335 70.4 5,241 59.8 Theo lo i ti n - VN - Ngo i t quy VN 207 201 2.3 Theo s n ph m - TG không k h n - TG ti t ki m - Phát hành gi y t có giá - 21 0.3 200 4.2 944 15.3 1,333 15.2 - Tièn g i KHDN l n 415 8.8 844 13.7 1,222 13.9 - Ti n g i KHDN v a &nh - Ti n g i KHCN 223 4.7 416 6.8 3,781 80.5 4,552 73.9 5,451 62.2 346 5.6 1,817 20.7 - Ngu n v n khác - 0.0 Theo khách hàng - Ti n g i khác 276 5.9 11 270 3.1 2.1.4.2 Ho t đ ng s d ng v n (ch y u cho vay) Vietinbank Ninh Bình ln coi tr ng công tác này, v i ph ng châm: “An toàn – Hi u qu – B n v ng” Chính th , cơng tác cho vay v n t i chi nhánh ngày đ ch t l c nâng cao v ng, đ m b o an toàn hi u qu Bi u đ 2.1: C ăc uăchoăvayătheoălo iăhìnhăkháchăhƠngăn mă2017 2.2ăTh cătr ngăd chăv ăphiătínăd ngăt iăngơnăhƠngăth c ăph năcơngăth ngăm iă ngăVi tăNamăchiănhánhăNinhăBình 2.2.1 D ch v th D ch v th c a Vietinbank Ninh Bình th c vào ho t đ ng ph c v khách hàng t tháng 02/2005 Sau h n 10 n m ho t đ ng, Ngân hàng đư t ng b c tri n khai s n ph m d ch v th ph c v khách hàng đ t đ 12 c k t qu theo b ng sau Ch ătiêu Th ghi n N mă 2014 N mă2015 N mă2016 N mă2017 S ă T ngă S ă T ngă S ă T ngă l ng tr ng l ng tr ng l ng tr ng 51.382 58.518 13,9% 67.082 14,6% 76.925 14,7% Th tín d ng 119 145 21,8% 179 23,4% 224 26,8% POS 42 54 28,6% 72 33,3% 97 34,7% ATM 11 13 16 19 2.2.2 D ch v toán T cu i n m 2016, Vietinbank đư th c hi n tri n khai hi n đ i hóa NH, chuy n đ i Corebanking c s ng d ng công ngh hi n đ i v i c s d li u t p trung k t n i (online) toàn h th ng cho phép h i s giám sát ho t đ ng nghi p v c a chi nhánh d dàng h n, vi c toán gi a chi nhánh h th ng Vietinbank di n đ n gi n, nhanh chóng, xác Vietinbank đư có b c ti n dài đ ng nh t h th ng Core Incas h th ng th Mosaic, theo ti n trình này, tài kho n th c a khách hàng m t i Vietinbank s đ c đ ng nh t v i h th ng Core chung, tài kho n th c ng tài kho n toán Nh v y, giao d ch g i rút ti n c a khách hàng có th th c hi n b t c chi nhánh toàn h th ng d li u s đ 13 cc p nh t t c th i nên m i giao d ch đ t 1-2 phút, ng ih c hồn t t ch vịng ng có th nh n ti n sau giao d ch chuy n ti n k t thúc K t qu th c hi n d ch v toán n Ninh Bình đ c t i Vietinbank c th hi n theo b ng sau: Doanhăs ăthanhătốnătrongăn c t iăVietinbankăNinhăBìnhă2015-2017 Tiêu chí S l ng tài kho n ti n g i toán Doanh s giao d ch toán n S l c (t đ ng) ng giao d ch 2015 2016 2017 20.358 27.687 36.275 86.253 121.467 170.668 1.586.355 2.311.274 2.896.263 2.2.3 Internet Banking T n m 2016 Vietinbank cung c p d ch v Internet Banking hi n đ i Vietinbank Ipay thay th d ch v Intenet banking c v i nhi u tính n ng m i, giúp KH v n tin tài kho n, kê giao d ch, ki m soát ho t đ ng c a tài kho n, chuy n ti n, toán vé máy bay, tốn hóa đ n, n p ti n n tho i, g i ti t ki m online, nh n Westion Union online Vietinbank Ninh Bình ln thu c top 20 chi nhánh có doanh s bán Ipay xu t s c nh t toàn h th ng 14 2.2.4 SMS Banking D ch v SMS Banking ti n đ phát tri n kênh phân ph i n t Mobile Banking đư đ t đ c nh ng k t qu kh quan D ch v SMS v c b n đư đáp ng đ c nhu c u thông tin c a KH s d ng d ch v ngân hàng, cung c p ch t l ng t ng đ i n đ nh, đem l i m t ngu n thu phí cho ngân hàng K tăqu ăd chăv ăSMSăc aăVietinbankăNinhăBình n v : Khách hàng, tri u đ ng N m S l ng KH Doanh thu phí SMS 2015 2016 2017 1.230 1.968 2.755 257 411 575 2.2.5 D ch v kinh doanh ngo i t Vietinbank Ninh Bình cung c p d ch v thu đ i đ ng ngo i t m nh cho khách hàng mu n đ i ngo i t ti n Vi t đ ph c v cho nhu c u tiêu dùng ho c có th đ i ti n Vi t Nam đ l y ngo i t m nh ph c v cho công tác, h c t p t i n c Doanh s mua bán ngo i t t i Vietinbank Ninh Bình đ c th hi n nh sau 15 Bi uăđ ă2.7:ăDoanhăs ăkinhădoanhăngo iăt ă giaiăđo nă2015ăậ 2017 2.2.6 D ch v toán l ng qua tài kho n 2.2.7 D ch v t v n 2.3ăTh cătr ng phátătri n d chăv ăphiătínăd ngăt iăngơnăhƠngă th ngă m iă c ă ph nă côngă th ngă Vi tă Namă chiă nhánhă Ninhă Bình 2.3.1ăNh ngăk tăqu ăđ tăđ c 2.3.1.1 Quy mơ th ph n d ch v phi tín d ng ngày m r ng 2.3.1.2 Phát tri n đa d ng s n ph m d ch v phi tín d ng 2.3.1.3 Ch t l ng d ch v đ c nâng cao a) S n ph m d ch v phi tín d ng đ n n t ng công ngh hi n đ i 16 c xây d ng hoàn thi n b) C i ti n quy trình cung ng s n ph m d ch v phi tín d ng t i khách hàng c) Nâng cao ch t l ng ph c v c a đ i ng nhân viên tr c ti p giao d ch v i khách hàng d) m b o đ an tồn xác c a d ch v phi tín d ng 2.3.1.4 Doanh s l i nhu n t ng tr ng qua n m 2.3.2Nh ngăm tăh năch 2.3.2.1 S l ng d ch v 2.3.2.2 Ch t l ng d ch v a) C s v t ch t b) Nhân viên giao d ch c) Th i gian giao d ch d) Ch m sóc khách hàng 2.3.2.3 ng d ng công ngh k thu t hi n đ i 2.3.3ăNguyênănhơnăh năch 2.3.3.1 Nguyên nhân ch quan a) Chi n l c phát tri n d ch v ngân hàng phi tín d ng trung dài h n ch a hồn thi n b) Mơ hình t ch c cịn nhi u b t c p c) Trình đ ng d ng cơng ngh thơng tin h n ch 2.3.3.2 Nguyên nhân khách quan a) Mơi tr ng kinh doanh ch a hồn thi n b) Thói quen c a khách hàng K t lu n ch ng 17 CH NGă3:ăGI IăPHÁPăPHÁTăTRI NăD CHăV ăPHIăTệNă D NGăT IăNGỂNăHÀNGăTH 3.1ă th NGăM IăC ăPH NăCƠNG TH NG VI TăNAMăCHIăNHÁNHăNINH BÌNH nhăh ngăvƠăphátătri năd chăv ăphiătínăd ngăngơnăhƠngă ngă m iă c ă ph nă cơngă th ngă Vi tă Namă chiă nhánhă Ninhă Bình 3.1.1 th nh h ng phát tri n d ch v ng m i c ph n cơng th phi tín d ng ngân hàng ng Vi t Nam chi nhánh Ninh Bình 3.1.2 M c tiêu phát tri n d ch v phi tín d ng ngân hàng th m i c ph n công th ng ng Vi t Nam chi nhánh Ninh Bình 3.2ă Gi iă phápă phátă tri nă d chă v ă phiă tínă d ngă t iă ngơnă hƠngă th ngă m iă c ă ph nă côngă th ngă Vi tă Namă chiă nhánhă Ninhă Bình 3.3ăM tăs ăki năngh 3.3.1 Ki n ngh đ i v i Chính ph 3.3.2 Ki n ngh đ i v i Ngân hàng Nhà n 3.3.3 Ki n ngh đ i v i Hi p h i ngân hàng K t lu n ch ng 18 c III K TăLU N Ho t đ ng c a d ch v phi tín d ng m ng ho t đ ng kinh doanh không th thi u c a ngân hàng th ng m i Cùng v i s phát tri n c a n n kinh t , b i c nh c nh tranh ngày gay g t, ngân hàng th ng m i không ng ng m r ng chi nhánh ho tđ ng, phát tri n d ch v phi tín d ng nh mđáp ng yêu c u v d ch v c a khách hàngđ kinh t V i m tđ nh h c xem làđi u t t y u c a n n ngđúngđ n c a ngân hàng vi c phát tri n d ch v phi tín d ng cung c p cho khách hàng, ngân hàng s thu hútđ c khách hàng t ng t tr ng doanh thu d ch v c ng nh góp ph n thúcđ y vi c xã h i hóa tốn khơng dùng ti n m t Vì v y, lu n v n đư t p trung nghiên c u gi i quy t v n đ sau: Th nh t: Tác gi đư h th ng hóa m t cách c th nh ng lý lu n c b n v DVPTD c a NHTM nh : Khái ni m, đ c m, phân lo i DVPTD, vai trò c a DVPTD, ch tiêu đánh giá phát tri n DVPTD nh ; ch tiêu đ nh tính ch tiêu đ nh l nhân t nh h ngân hàng n ng, ng đ n phát tri n DVPTD, kinh nghi m c a c vi c phát tri n DVPTD c a NHTM t đóđ a h c cho NHTM Vi t Nam Th hai: T nh ng c s lý thuy t v phát tri n DVPTD c a NHTM, tác gi đư phân tích nh ng c h i thách th c phát tri n DVPTD c a NHTM c ph n cơng th ng Vi t Nam chi nhánh Ninh Bình T nghiên c u m t cách c th v th c tr ng 19 phát tri n DVPTD c a ngân hàng th th ng m i c ph n công ng Vi t Nam chi nhánh Ninh Bình giai đo n 2015- 2017, đánh giá s phát tri n DVPTD thông qua ch tiêu c th nhân t tác đ ng đ n phát tri n DVPTD, ch nh ng k t qu đ t đ c, h n ch nguyên nhân Th ba: T nh ng h n ch nguyên nhân c a nh ng h n ch đó, tác gi đư đ a m t s gi i pháp chung v s phát tri n DVPTD gi i pháp c th cho t ng lo i hình DVPTD c a NHTM c ph n cơng th ng Vi t Nam chi nhánh Ninh Bình, ki n ngh v i Chính ph , NHNN, Hi p h i h i ngân hàng Tuy nhiên, u ki n công tác nh ng h n ch v ki n th c c a b n thân, k t qu nghiên c u c a lu n v n không tránh kh i nh ng thi u sót Tác gi mong nh n đ c nh ng ý ki n nh n xét c a nhà khoa h c đ ng nghi p đ ti p t c nghiên c u, hoàn thi n lu n v n./ 20 ... ch v phi tín d ng c a ngân hàng th ng m i • Phân tích th c tr ng phát tri n d ch v phi tín d ng c a Ngân hàng Th ng m i c ph n Công th ng Vi t Nam - Chi nhánh Ninh Bình • xu t gi i pháp phát. .. ch v phi tín d ng c a ngân hàng th Ch ng: ng m i ng 2: Th c tr ng phát tri n d ch v phi tín d ng t i Ngân hàng Th ng m i c ph n Công th ng Vi t Nam – Chi nhánh Ninh Bình Ch ng 3: Gi i pháp phát. .. ă ph nă công? ? th ngă Vi tă Nam? ? chi? ? nhánh? ? Ninh? ? Bình 3.1.1 th nh h ng phát tri n d ch v ng m i c ph n cơng th phi tín d ng ngân hàng ng Vi t Nam chi nhánh Ninh Bình 3.1.2 M c tiêu phát tri