Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn với mục tiêu hệ thống hóa cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Agribank Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội; từ đó đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Agribank Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội.
B TR GIÁO D CăVÀă ÀOăT O NGă I H CăTH NGăLONG - NGUY N QUANG TH NH - C00810 PHÁT TRI N D CH V PHI TÍN D NG T I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN VI T NAM - CHI NHÁNH HÀ N I TĨM T T LU NăV NăTH CăS TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ S : 8340201 NG IăH 1.ăNg iăh NG D N KHOA H C : ng d n chính: TS PH M TH HOA Hà N i - N m 2018 L IăM ă U Tínhăc păthi tăc aăđ ătƠi Tín d ng ln đóng vai trị ch đ o có v trí nh h ng đ n ho t đ ng kinh doanh c a m t ngân hàng, nhiên ho t đ ng tín d ng ph c t p bi n đ ng b i l ho t đ ng tín d ng liên quan đ n nhi u đ i t ng khách hàng thu c l nh v c kinh t khác ch u s tác đ ng m nh m c a y u t môi tr ng, b gi i h n b i v n t có c a NH quy đ nh v an toàn v n ho t đ ng tín d ng có q nhi u r i ro V i b i c nh th tr ng tài cịn di n bi n ph c t p xu h ng s d ng d ch v ngày ti n ích v i s h tr c a công ngh , d ch v phi tín d ng mang l i cho NHTM ngu n thu n đ nh, an toàn xu h ng chung c a ngân hàng th gi i Phát tri n d ch v phi tín d ng có vai trị r t quan tr ng quy t đ nh s t n t i c a m t ngân hàng trình h i nh p kinh t qu c t nh góp ph n đa d ng hóa s n ph m d ch v ngân hàng, thu hút m r ng đ n nhi u đ i t ng khách hàng; đáp ng t i u nhu c u c a n n kinh t , góp ph n c ng c s l n m nh nâng cao uy tín, v th c a NHTM n n kinh t ; phân tán r i ro, t o ngu n thu n đ nh, t ng l i nhu n cho NHTM; thúc đ y h p tác, h i nh p kinh t qu c t l nh v c ngân hàng Tuy nhiên d ch v phi tín d ng c a NHTM Vi t Nam hi n nói chung Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i r t h n ch Ph n l n khách hàng v n ch s d ng s n ph m, d ch v c b n, truy n th ng S l ng khách hàng s d ng internet banking, mobile banking, d ch v v ngo i h i, đ u t ch a nhi u Trong đó, khách hàng c ng cịn ng n ng i b m t kho n phí đ s d ng m t d ch v Nh n th c rõ đ c u này, tác gi ch n đ tài “ Phát tri n d ch v phi tín d ng t i Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i” làm đ tài lu n v n t t nghi p 2.ăM cătiêuănghiênăc u - H th ng hóa c s lý lu n v phát tri n d ch v phi tín d ng t i Agribank Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i - Nghiên c u th c tr ng phát tri n d ch v phi tín d ng c a Agribank Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i xu t gi i pháp phát tri n d ch v phi tín d ng t i Agribank Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i 3.ă iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u i t ng: Phát tri n d ch v phi tín d ng t i ngân hàng th ng m i - Ph m vi nghiên c u: phát tri n d ch v phi tín d ng t i Agribank Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i 4.ăPh ngăphápănghiênăc u - Ph ng pháp th ng kê t ng h p phân tích - Ph ng pháp so sánh đánh giá - Ph ng pháp t ng h p, khái quát hóa 5.ăK tăc uăc aălu năv n Ngoài ph n m đ u, k t lu n tài li u tham kh o lu n v n đ c k t c u thành ch ng: Ch ng C s lý lu n v phát tri n d ch v phi tín d ng c a ngân hàng th ng m i Ch ng Th c tr ng phát tri n d ch v phi tín d ng t i Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i Ch ng Gi i pháp phát tri n d ch v phi tín d ng t i Ngân hàng Nơng nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i CH NGă1 C ăS ăLụăLU N V ăPHỄTăTRI NăD CHăV ăPHIăTệNăD NGă C AăNGỂNăHÀNGăTH 1.1 Ngân hàng th NGăM I ng m i d ch v ngân hàng th 1.1.1 NgơnăhƠngăth ngăm i a) Kháiăni măngơnăhƠngăth ngăm i b) Cácăho tăđ ng ch ăy u c aăngân hàng th 1.1.2 D ch v c a ngơnăhƠngăth ngăm i ngăm i a) Kháiăni măd chăv ăngơnăhƠngăth b) ng m i ngăm i căđi m d ch v c aăngơnăhƠngăth ngăm i 1.2 D ch v phi tín d ng c a ngơnăhƠngăth ngăm i 1.2.1 Kháiăni m 1.2.2.ă cătr ngăc ăb năc aăd chăv ăphiătínăd ng - Khi th c hi n giao d ch v d ch v phi tín d ng ngân hàng th ng m i không ph i s d ng đ n ngu n v n ho c có ph i s d ng khơng nhi u ngu n v n c a đ th c hi n ngh a v giao k t h p đ ng (tr ngu n v n đ u t ban đ u đ trang b c s h t ng, công ngh ngân hàng đ u t ngu n nhân l c) - D ch v phi tín d ng c a ngân hàng th n ng mang l i l i nhu n cao cho ngân hàng th phí giao d ch th cơng ngh đ ng m i có kh ng m i b i chi ng r t th p, mà ch y u t n d ng vào c s h t ng c đ u t t tr c - D ch v phi tín d ng c a ngân hàng th vào l nh v c kinh doanh t ng m i đ cx p ng đ i an toàn, r i ro th p - Các d ch v phi tín d ng c a ngân hàng th ng m i có tính h tr cao liên k t ch t ch v i - D ch v phi tín d ng c a ngân hàng th đa d ng, phong phú không ng ng phát tri n ng m i vô - Nhi u d ch v phi tín d ng c a ngân hàng th hàm l ng m i ch a ng công ngh cao 1.2.3 Các lo iă hìnhă d chă v ă phiă tínă d ngă ch ă y u c aă ngơnăhƠngăth ngăm i D ch v toán; d ch v b o lãnh; d ch v ngân qu ; D ch v kinh doanh ngo i t ; nhóm s n ph m d ch v phi tín d ng khác 1.3.ă Phátă tri nă d chă v ă phiă tínă d ngă ngơnă hƠngă th ngă m i 1.3.1.ăKháiăni măphátătri năd chăv ăphiătínăd ngăngơnăhƠngă th ngăm i 1.3.2 Vai trò phátătri n c aăd chăv ăphiătínăd ngăngơnăhƠngă th ngăm i * i v i xã h i n n kinh t * iăv iăngơnăhƠng * iăv iăkháchăhƠngăc aăngơnăhƠng 1.3.3 Các tiêu chí đánhăgiáăs ăphátătri năd chăv ăphiătínă d ng c aăngơnăhƠngăth ngăm i * Cácătiêuăchíăđ nhăl ng a) S gia t ng doanh thu l i nhu n d ch v phi tín d ng S gia t ng DT DVPTD tính theo s t đ i Cơng th c: Gia t ng DT DVPTD = DT DVPTD n m n - DT DVPTD n m n-1 S gia t ng DT DVPTD tính theo s t ng đ i Công th c: DT DVPTD n m n - DT DVPTD n m n-1 x 100 DT DVPTD n m n-1 b) Doanh thu l i nhu n d ch v phi tín d ng so v i doanh thu l i nhu n ho t đ ng ngân hàng S gia t ng DT DVPTD = - S gia t ng doanh thu DVPTD so v i t ng doanh thu H NH Công th c: S gia t ng DT DVPTD/ ∑DT H NH = DT DVPTD ∑DT H NH x 100 - S gia t ng l i nhu n DVPTD so v i t ng l i nhu n H NH Công th c: S gia t ng LN DVPTD/∑LN H NH = LN DVPTD ∑LN H NH x 100 c) C c u t ng lo i DT DVPTD DT DVPTDt ng lo i /∑DT DVPTD d) M c đ t ng tr DT DVPTDt ng lo i ∑DT DVPTD = ng s l x 100 ng kênh phân ph i hi n đ i Công th c: M c đ t ng tr ng SL KPPH = SL KPPH n m n - SL KPPH SL KPPH n m n-1 e) M c t ng s l n m n-1 x 100 ng d ch v phi tín d ng Cơng th c: M c t ng s l ng DVPTD = SL DVPTD n m n - SL DVPTD n m n-1 f) Th ph n khách hàng s d ng d ch v phi tín d ng S l ng khách hàng s d ng DVPTDn m n Th ph n khách hàng = s d ng DVPTD S l ng khách hàng s d ng DVPTDn m n - x 100 g) Chi phí đ u t vào d ch v phi tín d ng * Các tiêuăchíăđ nh tính a) An tồn cung c p d ch v phi tín d ng b) M căđ hài lòng c a khách hàng v d ch v phi tín d ng c) Kh n ngă c nh tranh c a ngân hàng cung c p d ch v phi tín d ng 1.3.4.ăNhơnăt ă nhăh ngăđ năphátătri năd chăv ăphiătínăd ng a) Nhơnăt ăch ăquan b) Nhơnăt ăkháchăquan 1.4 Kinhănghi măphátătri năd chăv phiătínăd ng m tăs ă ngơnăhƠngătrongăn c, n căngoƠi bƠiăh căkinhănghi măđ iăv iă AgribankăVi tăNam - chiănhánhăHƠăN i a) Kinhă nghi mă phátă tri nă d chă v ă m tă s ă ngơnă hƠngăn căngoƠi HSBC; National Bank, M b) Kinhă nghi mă phátă tri nă d chă v ă phiă tínă d ngă m tă s ă ngơnăhƠngătrongăn c NHTMCP Công th ng Vi t Nam; NHTMCP Ngo i th ng Vi t Nam c) Bài h c kinh nghi măđ i v i Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i Th nh t, đa d ng hóa s n ph m DVPTD Th hai, đ u t nâng c p hi n đ i hóa DVPTD t i Chi nhánh Th ba, nâng cao ch t l ng ph c v khách hàng, đào t o nâng cao trình đ nhân viên t p trung k n ng h ng d n, t v n s d ng d ch v cho khách hàng Th t , k t h p hài hòa gi a ng ng i s d ng d ch v (KH), i cung c p d ch v (NH) nhân t môi tr Th n m, t ng c ng ng ho t đ ng Marketing ch m sóc khách hàng Th sáu, c c u l i b máy v i mơ hình t ch c, qu n lý h p lý t o u ki n thu n l i cho vi c tri n khai, cung c p, phát tri n DVPTD cho khách hàng nhanh chóng, thu n ti n, an tồn hi u qu Th b y, m r ng quan h , h p tác, liên k t v i ngân hàng n c c ng nh ngân hàng n c đ m b o t i u hóa DVPTD cho khách hàng c ng nh ngân hàng K TăLU N CH NGă1 NG CH TH CăTR NGăDICHăV ăPHIăTệNăD NG T IăNGỂNăHÀNG NỌNGăNGHI PăVÀăPHỄTăTRI NăNỌNGăTHỌNăVI TăNAMăCHIăNHỄNHăHÀăN I 2.1 Khái quátăchungăv ăNgơnăhƠngăNôngănghi păvƠăPhátă tri nănơngăthơnăVi tăNamă- chiănhánhăHƠăN i 2.1.1.ăL chăs ăhìnhăthƠnhăvƠăphátătri năNgơnăhƠngăNơngă nghiêpăvƠăphátătri năNơngăthơnăVi tăNamă- chiănhánhăHƠăN i 2.1.2.ă C ă c u t ch c b máy qu n lý ngân hàng Nông nghiêp Phát tri n nông thôn Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i 2.1.3.ă Tìnhă hìnhă ho tă đ ngă vƠă k tă qu ă kinhă doanhă c aă Agribank Vi tăNamă- ChiănhánhăHƠăN i a) Ho tăđ ngăhuyăđ ngăv n b) Ho tăđ ngătínăd ng c) Tìnhăhìnhăkinhădoanhăc aăNgơnăhƠngăNơngănghi păvƠă Phátătri nănôngăthônăVi tăNamă- Chi nhánhăHƠăN i 2.2 Th c tr ng phát tri n d ch v phi tín d ng t i ngân hàng Nông nghiêp Phát tri n nông thôn Vi t Nam - chi nhánh Hà N i 2.2.2.ăTh cătr ngăquyămơăvƠădoanhăthuăd chăv ăphiătínăd ng *V doanh thu d ch v phi tín d ng Doanh thu d ch v phi tín d ng t ng tr có chi u h ng qua n m ng tích c c N m 2016 doanh thu đ t 66.457 tri u đ ng, t ng 17,68% so v i n m 2015; n m 2017 doanh thu đ t 73.270 tri u đ ng, t ng 10,25% so v i n m 2016 i u này, ch ng t doanh thu d ch v phi tín d ng ngày chi m t tr ng cao t ng doanh thu Doanh thu d ch v phi tín d ng th hi n qua b ng 2.5 B ng 2.5 Doanh thu DVPTD qua n m c a Agribank VN - CN Hà N i N m Ch ătiêu 2016 2015 Doanhăs n v tính: Tri u đ ng 2017 T ngă T ngă Doanhăs tr ng tr ng DT DVPTD 56.473 66.457 17,68% 73.270 10,25% DT NH DTDVPTD/ DTNH 1.123.62 1.041.870 -7,28% 1.001.672 -3,86% 5,03% 6,38% 7,31% (Ngu n: báo cáo k t qu kinh doanh c a Agribank VN - CN Hà N i) *V l i nhu n c a d ch v phi tín d ng N m 2015 l i nhu n d ch v phi tín d ng 36.157 tri u đ ng chi m t tr ng l i nhu n ngân hàng 8,97% N m 2016 l i nhu n d ch v phi tín d ng là 40.533 tri u đ ng t ng so v i n m 2015 4.376 tri u đ ng chi m tr ng l i nhu n ngân hàng 14,53% N m 2017 l i nhu n d ch v phi tín d ng 43.179 tri u đ ng t ng so v i n m 2016 2.646 tri u đ ng chi m tr ng l i nhu n ngân hàng 15,27% T ng không đáng k B ng 2.6 L i nhu n DVPTDăquaăcácăn măc a Agribank Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i N m Ch ătiêu n v tính: Tri u đ ng N m 2016/2015 2017/2016 T ng/ T ng/ T ăl T ăl gi m gi m 4.376 12,10% 2.646 6,53% 2015 2016 2017 40.533 43.179 LN H NH 36.157 403.10 278.933 282.764 -124,167 LN DVPTD/ LN H NH 8,97% 14,53% 15,27% -3,52% LN DVPTD -30,80% 3.831 69,07% (Ngu n: báo cáo k t qu kinh doanh c a Agrbank Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i) 10 1,37% 2.2.2 Th cătr ngăphátătri năt ngălo iăvƠăc ăc u d chăv phi tínăd ng a) Th cătr ngăphátătri năt ngălo iăd chăv ăphiătínăd ng * D chăv ăthanhătoánătrongăn c B ng 2.7 D ch v thanhătoánătrongăn n v tính: Tri u đ ng 2017/2016 2016/2015 N m Ch ă tiêu Thanh toán n c căquaăcácăn m 2015 2016 2017 Tuy tă đ i T ngă đ i 16.021 17.033 18.446 1.012 6.32% Tuy tă đ i T ngă đ i 1.413 8.30% (Ngu n: báo cáo k t qu kinh doanh c a Agribank VN - CN Hà N i) *D ch v toán qu c t B ngă2.8.ăD chăv ăthanhătoánăqu căt ăquaăcácăn m n v tính: Tri u đ ng 2016/2015 N m Ch tiêu Thanh toán qu c t 2015 2016 2017 15.845 15.841 15.238 2017/2016 Tuy tă T ngă Tuy tă T ngă đ i đ i đ i đ i -611 -3.86% 0.03% (Ngu n: báo cáo k t qu kinh doanh c a Agribank VN - CN Hà N i) *D ch v ki u h i *D ch v th ngân hàng - S l ng đ n v ch p nh n th : t ng m nh qua n m, c th 11 N m 2016 đ t 183 đ n v t ng g n g p đôi so v i n m 2015 ch có 95 đ n v c bi t n m 2017 s đ n v ch p nh n th lên t i 302 đ n v t ng g p hai l n so v i n m 2016 g p b n l n so v i n m 2015 - S l ng máy POS: N m 2015 Agribank Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i có 241 máy, đ n n m 2016 411 máy, đ c bi t n m 2017 Chi nhánh ý đ u t thêm t ng s máy lên t i 482 t ng g p hai l n so v i n m 2015 Không ch t ng v s l ng máy mà doanh s toán qua POS c ng gia t ng m nh, ch ng t khách hàng hi u đ c l i ích toán qua POS c a Agribank Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i đ khách hàng quan tâm 12 B ngă2.10.ăHo tăđ ngăth ăc aăChiănhánhăquaăcácăn m N m Ch ătiêu T ng s th phát hành (chi c) 2016/2015 2015 2016 2017 Tuy tă T ngă đ i đ i 46.597 51.607 59.179 5.010 10,75% 2017/2016 T ăl ă(%) Tuy tă T ngă T ăl ă(%) đ i đ i 110,75% 7.572 14,67% 114.67% S l ng VCNT (đv) 95 183 302 88 92,63% 192,63% 119 65,03% 165.03% S l ng POS (máy) 241 411 482 170 70,54% 170,54% 71 17,27% 117.27% 398 1.003 1.147 605 152,01% 252,01% 144 14,36% 114.36% 3.694 7.819 9.617 4.125 111,67% 211,67% 1.798 23,00% 123.00% 46.597 51.607 59.179 5.010 10,75% 110,75% 7.572 14,67% 114.67% Doanh s toán qua POS (T đ ng) Phí chi t kh u VCNT (tri u đ ng) T ng s th phát hành (chi c) (Ngu n: báo cáo k t qu kinh doanh c a Agribank VN - CN Hà N i) 13 B ngă2.11 Doanh thuăt ăd chăv ăth ăquaăcácăn m n v tính: Tri u đ ng N m Ch ă Tiêu D ch v th 2015 2016 2017 5.770 9.904 12.339 2016/2015 Tuy tă T ngă đ i đ i 2017/2016 Tuy tă T ngă đ i đ i 4.134 2.435 71,65% 24,59% (Ngu n: báo cáo k t qu kinh doanh c a Agribank VN – CN Hà N i) Qua b ng 2.11 ta th y: N m 2016 thu t d ch v th đ t 9.904 tri u đ ng t ng v s t đ i 4.134 tri u đ ng, v s t ng đ i 71,65 % so v i n m 2015 N m 2017 doanh thu t d ch v th đ t 12.339 tri u đ ng t ng v s t đ i 2.435 tri u đ ng, v s t ng đ i 24,59 % so v i n m 2015 i u th hi n d ch v c a Agribank Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i đáp ng nhu c u c a khách hàng đ có th gi đ c khách hàng c gia t ng khách hàng m i *D chăv ăE-Banking *ăThuăròngăkinhădoanhăngo iăh i *Các d chăv ăkhác b) Th cătr ng phátătri n c ăc uăd chăv ăphiătínăd ng Doanh thu d ch v n c d ch v toán qu c t chi m t tr ng l n t ng lo i d ch v phi tín d ng i u c ng cho th y d ch v toán n c d ch v toán qu c t đ c khách hàng s d ng nhi u lo i d ch v phi tín d ng C c u d ch v phi tín d ng c a Agribank Vi t Nam Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i th hi n qua b ng 2.15 14 B ng 2.15 C ăc uăthuăDVPTDăquaăcácăn m c a Agribank Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i n v tính: Tri u đ ng 2015 N m Ch ătiêu Doanh s T ă tr ngă (%) Doanh s 2016 T ă tr ngă (%) 66.459 T ngă tr ngă (%) Doanh s 17,68% 73.270 2017 T tr ngă (%) T ngă tr ngă (%) T ng 56.473 Thanh toán n c 16.021 28,37% 17.033 25,63% 6,32% 18.446 25,18% 8,30% Thanh toán qu c t 15.845 28,06% 15.234 22,92% -3,86% 15.238 20,80% 0,03% D ch v ki u h i 303 0,54% 288 0,43% -4,95% 281 0,38% -2,43% D ch v th 5.770 10,22% 9.904 14,90% 71,65% 12.339 16,84% 24,59% D ch v E-Banking 5.690 10,08% 7.229 10,88% 27,05% 8.945 12,21% 23,74% D ch v khác 12.844 22,74% 16.771 25,24% 30,57% 18.021 24,60% 7,45% (Ngu n: báo cáo k t qu kinh doanh c a Agribank VN - CN Hà N i) 15 10,25% 2.3 ánhăgiáăth c tr ng phát tri n d ch v phi tín d ng t i Ngân hàng Nơng nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam Chi nhánh Hà N i 2.3.1.ăNh ngăk tăqu ăđ tăđ c a) S n ph m d ch v phi tín d ng có xu h b) Ch t l ng đa d ng h n ng c a s n ph m d ch v phi tín d ng ngày n đ nh nâng cao c) an tồn xác c a d ch v phi tín d ng ngày cao 2.3.2.ăNh ngăh năch a) aă d ng hóaă DVPTDă cịnă h nă ch ă soă v iă cácă NHTMă khácăcùngăđ aăbƠn b) Ch tăl ngăc aăd chăv ăphiătínăd ngăch aăcao c) Quy mơ doanh thu, l i nhu n d ch v phi tín d ng v n th p Doanh thu l i nhu n DVPTD t ng tr ng qua n m nh ng so v i t ng doanh thu l i nhu n ho t đ ng ngân hàng th p, ch a th c hi n đ c k ho ch c a chi nhánh đ t d)ăR iăroătrongăqătrìnhăphátătri năd chăv ăphiătínăd ng 2.3.3 Nguyên nhân c aăh năch a) Nguyênănhơnăch ăquan b) Nguyên nhân khách quan K TăLU NăCH NGă2 16 CH NGă3 GI IăPHỄPăPHỄTăTRI NăD CHăV ăPHIăTệNăD NG T IăNGỂNăHÀNGăNỌNGăNGHI PăVÀăPHỄTăTRI N NỌNGăTHỌNăVI TăNAMă- CHIăNHỄNHăHÀăN I 3.1.ă nhăh ngăphátătri n ho tăđ ngăkinhădoanh d chă v ăphiătínăd ng c aăNgân hƠngăNơngănghi păvƠăPhátătri nănôngă thônăVi tăNamă- ChiănhánhăHƠăN i 3.1.1.ă nhăh ngăphátătri năkinhădoanh c aăNgân hàng Nôngănghi păvƠăPhátătri nănôngăthônăVi tăNam 3.1.2.ă nhăh ngăphátătri năc aăNgân hàng Nông nghi pă vƠăPhátătri nănôngăthônăVi tăNamă- ChiănhánhăHƠăN iă 3.2.ă Gi iă phápă phátă tri nă d chă v ă phiă tínă d ngă t iă Ngân hƠngă Nôngă nghi pă vƠă Phátă tri nă nôngă thônă Vi tă Namă - Chi nhánhăHƠăN i 3.2.1.ă Nơngă caoă nh nă th că v ă vaiă tròă phátă tri nă d chă v ă phiătínăd ng 3.2.2.ă Xơyă d ngă chi nă l că phátă tri nă d chă v ă phiă tínă d ngă mangă t mă dƠiă h nă vƠă phùă h pă v iă uă ki nă th că t ă t iă AgribankăVi tăNam - ChiănhánhăHƠăN i 3.2.3.ăNơngăcaoăch tăl 3.2.4 T ngăc ngăngu nănhơnăl c ngăđ uăt ăhi năđ iăhóaăcơngăngh 3.3.ă Ki nă ngh ă nh mă phátă tri nă d chă v ă phiătínă d ng t iă NgơnăhƠngăNôngănghi păvƠăPhátătri nănôngăthônăVi tăNamă- Chi nhánhăHƠăN i 3.3.1 iăv i ngân hàng NhƠăn 17 c - Hoàn thi n c ch giám sát, qu n lý ho t đ ng c a ngân hàng Nhà n c đ i v i ngân hàng th ng m i phù h p v i thông l chu n m c qu c t , thi t b h th ng giám sát h u hi u đ c nh báo s m v nh ng r i ro ho t đ ng ngân hàng nói chung rui ro kinh doanh d ch v phi tín d ng nói riêng đ h tr có hi u qu cho ho t đ ng kinh doanh ngân hàng - Hoàn thi n khung pháp lý v tốn, khuy n khích NHTM m r ng h th ng tốn khơng dùng ti n m t khu v c dân c , th c hi n t t đ án t ng th phát tri n tốn khơng dùng ti n m t đ nh h l ng đ n n m cu i n m 2020 v i m c tiêu ng ti n m t t ng ph ng ti n toán Vi t Nam d ki n kho ng 10% đ n cu i n m 2025, t tr ng ti n m t t ng ph ng ti n toán 3.3.2 m cd i 8% iă v iă ngơnă hƠngă Nôngă nghi pă vƠă Phátă tri nă NôngăthônăVi tăNam Agribank Vi t Nam c n ti p t c th c hi n phân công, tri n khai ch đ o c th ph i h p v i đ n v thành viên trình tri n khai n i dung c a th a thu n h p tác toàn di n v i t p đồn, t ng cơng ty đ t ng c ng kh n ng h p tác c a chi nhánh v i đ n v thành viên, t o u ki n thu n l i công tác ti p th bán chéo s n ph m Nghiên c u sách phát tri n cán b , c v v t ch t l n tinh th n đ t o s yên tâm cho cán b công tác thu hút cán b ti m n ng xã h i Xây d ng tri n khai án phát tri n d ch v ngân hàng ti n ích nh m gi m thi u m t cách t i đa th t c ti p c n s d ng d ch v , làm t ng s hài lòng c a khách hàng đ i v i s n ph m d ch v c a Agribank 18 Không ng ng đ u t c s h t ng, c i ti n công ngh đ m b o ho t đ ng d ch v ngân hàng k thu t s đ c thông su t, cung c p d ch v ngân hàng k thu t s đa d ng d s d ng t i khách hàng t o đ c ni m tin đ i v i khách hàng; nâng cao trình đ t cho đ i ng cán b ngân hàng Thi t l p c ch giám sát qu n lý r i ro hi u qu ho t đ ng d ch v phi tín d ng; h th ng ki m sốt b o m t c a ngân hàng c n th ng xuyên nâng c p trì liên t c b o đ m an toàn h th ng công ngh d li u ngân hàng k thu t s , tránh r i ro phát sinh t n i b ho c bên Agribank Vi t Nam nên s m ban hành v n b n h ng d n t i chi nhánh đ chi nhánh có c n c th c hi n đ tránh gây phi n hà cho khách hàng có v n b n pháp lu t m i Chính ph ho c NHNN ban hành có liên quan đ n ho t đ ng ngân hàng, n hình v n b n pháp lu t liên quan đ n thu c a lo i phí d ch v Cho phép Agribank Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i s d ng thêm công c phái sinh ho t đ ng toán qu c t kinh doanh ngo i t Ti p t c nghiên c u tri n khai c i ti n, nâng cao ch t l ng c a s n ph m d ch v hi n có nâng cao ch t l ng d ch v phi tín d ng, đa d ng hóa s n ph m, kênh phân ph i đ y m nh vi c qu ng bá s n ph m n n t ng công ngh thông tin hi n đ i, đáp ng nhu c u ngày đa d ng c a khách hàng, nh : - S m n đ nh h th ng IPCAS, ATM, … tránh tình tr ng đ t m ng, l i h th ng - y nhanh t c đ x lý c a ch ng trình toán n t liên ngân hàng đ c bi t vào nh ng gi cao m 19 - T ng tính n ng ti n ích cho thi t b POS: gia t ng lo i th ch p nh n tốn ch khơng ph i ch có th c a Agribank Vi t Nam th Visa, Mastercad nh hi n - Agribank Vi t Nam c ng c n t ng c marketing nh m khuy ch tr ng công tác ng, qu ng bá s n ph m d ch v m i đ n khách hàng qua ph ng ti n thông tin truy n thông, đ y m nh cơng tác ch m sóc khách hàng ch đ ch m sóc khách hàng sau bán hàng, c th : + Xây d ng k ho ch t ch c tri n khai ch ng trình Marketing đ i v i s n ph m th m nh, s n ph m m i c a Agribank Vi t Nam nh d ch v chuy n ti n n c qu c t , Mobile Banking, d ch v th d ch v gia t ng th ATM… + Xây d ng tài li u Marketing gi i thi u s n ph m d ch v m i + Rà sốt chu n hóa hình nh c a Agribank Vi t Nam m t: qu y giao d ch, h th ng t r i, trang ph c, phong cách thái đ c a cán b tr c ti p làm công tác d ch v , h ng t i m t hình nh th ng nh t tồn h th ng + Liên k t b n hàng đ thành l p “ngân hàng t đ ng” + Các Ban t i Agribank Vi t Nam nên ph i h p đ có v n b nh ng d n th ng nh t, k p th i có d ch v m i đ i, giúp chi nhánh có th n m đ c cách tri n khai s n ph m c ng nh ho ch toán, qu n lý s phát tri n c a s n ph m - Th ng xuyên nghiên c u xây d ng hoàn thi n đ y đ ch t ch quy trình nghi p v , đ ng th i t ng c ng công tác ki m tra, ki m tốn n i b , cơng tác an tồn giám đ nh tài s n c a khách hàng an toàn cho ngân hàng 20 K TăLU N Trong th i gian qua, Agribank Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i có nhi u c g ng vi c phát tri n h n n a d ch v phi tín d ng Tuy nhiên, nhi u nguyên nhân khách quan ch quan, nên vi c phát tri n d ch v phi tín d ng v n ch a t ng x ng v i ti m n ng c a Chi nhánh V i mong mu n Agribank Vi t Nam nói chung Agribank Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i nói riêng phát tri n ngày n đ nh, b n v ng theo h theo h ng t ng b c chuy n d ch mơ hình kinh doanh ng gi m b t s ph thu c vào ho t đ ng tín d ng t ng thu nh p t ho t đ ng d ch v phi tín d ng Thông qua lu n v n “Phát tri n d ch v phi tín d ng t i Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i”, em nghiên c u m t cách khoa h c, có h th ng trình bày đ c m t s n i dung c th sau: - ánh giá phân tích th c tr ng c a d ch v phi tín d ng t i Agribank Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i t n m 2015, 2016, 2017 m t khách quan, trung th c t rút nh ng k t qu đ t đ c nh ng h n ch t n t i c ng nh nguyên nhân c a nh ng h n ch - Trên c s lý lu n th c ti n d a đ nh h ng phát tri n c a Agribank Vi t Nam nói chung c a Agribank Vi t Nam Chi nhánh Hà N i nói riêng, k t h p v i nh ng phân tích đánh giá th c tr ng d ch v phi tín d ng t i Chi nhánh Lu n v n đ xu t m t s gi i pháp c th , thi t th c kh thi nh m phát tri n d ch v phi tín d ng phù h p v i tình hình ho t đ ng kinh doanh t i Agribank Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i nh ng n m t i 21 TÀIăLI UăTHAMăKH O Thái Anh 2018 Agribank 30 n m - nh ng b c ti n v b c phát tri n s n ph m d ch v ngân hàng [Tr c n] t a ch www.m.danviet.vn Phan Th Cúc (2008) giáo trình Tín d ng - Ngân hàng NXB Th ng kê Lê Nguyên Anh t tr ng hàng th (2013) tóm t t lu n v n th c s kinh i h c N ng “Phát tri n d ch v phi tín d ng t i ngân ng m i c ph n Ngo i th ng Vi t Nam chi nhánh N ng” Nguy n Hà 2018 Agribank nh ng m c tiêu đ t phá v phát tri n s n ph m d ch v [Tr c n] a ch www.congluan.vn Tô Ng c H ng (2014) giáo trình ngân hàng th ng m i NXB Dân trí Nguy n Th H ng Y n (2015) Lu n án ti n s kinh t phát tri n d ch v ngân hàng t i ngân hàng th ng m i đ u t phát tri n Vi t Nam Phan Th Linh (2015) Lu n án ti n s kinh t tr ng i h c kinh t qu c dân “Phát tri n d ch v phi tín d ng c a NHTM Vi t Nam” Nguy n Th Ph ng Lan Phan Th Linh 2013 “ phát tri n d ch v phi tín d ng t i NHTM” T p chí kinh t d báo, (17), trang 21-23 Qu c h i n c C ng hòa xã h i ch ngh a Vi t Nam (2010) Lu t ngân hàng nhà n 10 Qu c h i n c c C ng hoàn xã h i ch ngh a Vi t Nam (2010) Lu t T ch c tín d ng 22 Lê Ki u Oanh Ph m Anh Th y (2012) Vai trò phát 11 tri n d ch v phi tín d ng t i NHTM Vi t Nam, T p chí Phát tri n h i nh p, (9-10) 12 Nguy n Th Nguy t Loan 2018 Gi i pháp phát tri n d ch v phi tín d ng t i ngân hàng TMVN [Tr c n] a ch www.m.dainam.edu.vn 13 Nguy n H Ng c 2011 Lu n v n th c s qu n tr kinh doanh tr ng i h c kinh t Tp.HCM “Gi i pháp t ng ngu n thu t d ch v phi tín d ng NHTM Vi t Nam” 14 Thái Anh Tu n (2014) Lu n án th c s qu n tr kinh doanh, tr ng i h c kinh t , đ i h c Qu c gia Hà N i Phát tri n d ch v phi tín d ng t i ngân hàng Nông nghi p phát tri n nông thôn - Chi nhánh Láng H 15 Nguy n V n Ph n Nguy n Kh c Minh 2016 X lý r i ro th i đ i k thu t s [Tr c n] Các trang Wedsile www.agribank.com.vn www.agribankhanoi.com.vn www.congluan.vn www.tailieu.vn www.tapchicongthuong.vn www.m.tapchitaichinh.vn www.m.danviet.vn www.m.dainam.edu.vn www.vjol.info 23 a ch www.sbv.gov.vn ... hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i Ch ng Gi i pháp phát tri n d ch v phi tín d ng t i Ngân hàng Nơng nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i CH NGă1... t l nh v c ngân hàng Tuy nhiên d ch v phi tín d ng c a NHTM Vi t Nam hi n nói chung Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam - Chi nhánh Hà N i r t h n ch Ph n l n khách hàng v n ch... păvƠ? ?Phát? ?tri n? ?nông? ? thôn? ?Vi t? ?Nam? ?- Chi? ?nhánh? ?HƠăN i 3.1.1.ă nhăh ng? ?phát? ?tri năkinhădoanh c a? ?Ngân hàng Nông? ?nghi păvƠ? ?Phát? ?tri n? ?nông? ?thôn? ?Vi t? ?Nam 3.1.2.ă nhăh ng? ?phát? ?tri năc a? ?Ngân hàng Nông nghi