Mục đích của luận văn là làm rõ những vấn đề lý luận pháp luật thực định về hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm. Trên cơ sở đó, phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng pháp luật và thực tiễn thực hiện pháp luật về hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm, đồng thời đề xuất một số ý kiến, giải pháp nhằm hoàn thiện pháp luật của hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm tại Việt Nam hiện nay.
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT ĐINH NGÔ THỊ KHÁNH LUY HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ PHẦN MỀM THEO PHÁP LUẬT VIỆT NAM, QUA THỰC TIỄN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Luật Kinh tế Mã số: 8380107 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬT HỌC THỪA THIÊN HUẾ, năm 2018 Cơng trình hồn thành tại: Trường Đại học Luật, Đại học Huế Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HÀ THỊ MAI HIÊN Phản biện 1: : Phản biện 2: Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn thạc sĩ họp tại: Trường Đại học Luật Vào lúc ngày tháng năm MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ Luận văn Đối tượng phạm vi nghiên cứu Cơ sở phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu Luận văn Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ PHẦN MỀM 1.1 Khái niệm, đặc điểm hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm 1.1.1 Khái niệm hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm 1.1.2 Đặc điểm hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm 1.1.2.1 Đặc điểm chung hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm 1.1.2.2 Đặc điểm riêng hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm 1.2 Khung pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm 1.2.1 Về chủ thể hợp đồng 1.2.2 Nội dung hợp đồng 1.2.2.1 Về đối tượng hợp đồng 1.2.2.2 Giá hợp đồng dịch vụ thời hạn toán 1.2.2.3 Thời hạn toán: 1.2.2.4 Về quyền nghĩa vụ bên 1.2.2.5 Thời hạn hoàn thành dịch vụ hợp đồng 1.2.2.6 Hiệu lực hợp đồng 1.2.2.7 Phạt vi phạm bồi thường thiệt hại 1.2.2.8 Chấm dứt, đơn phương chấm dứt hợp đồng 1.2.2.9 Những tranh chấp, xung đột, trách nhiệm phát sinh 1.3 Các yếu tố tác động đến thực hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm 1.3.1 Tác động yếu tố pháp luật đến việc thực hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm 1.3.2 Tác động yếu tố kinh tế đến việc thực hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm 10 1.3.3 Yếu tố nhận thức bên tham gia giao dịch tác động đến việc thực hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm 10 Kết luận chương 10 Chương THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT VÀ THỰC TIỄN THỰC HIỆN PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ PHẦN MỀM TẠI ĐÀ NẴNG 11 2.1 Thực trạng pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm 11 2.1.1 Đối tượng hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm 11 2.1.2 Chủ thể hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm 13 2.1.3 Giá dịch vụ phần mềm 13 2.1.4 Quyền nghĩa vụ hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm 14 2.1.5 Hiệu lực, điều kiện bảo đảm thực hợp đồng 16 2.1.6 Phạt vi phạm bồi thường thiệt hại 17 2.1.7 Chấm dứt, đơn phương chấm dứt hợp đồng 17 2.1.8 Giải tranh chấp, xung đột, trách nhiệm phát sinh 17 2.1.9 Đánh giá quy định pháp luật hành 18 2.2 Thực tiễn thực pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm Đà Nẵng 19 2.2.1 Tình hình thực 19 2.2.2 Vướng mắc việc thực hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm thành phố Đà Nẵng 20 Kết luận Chương 23 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT VÀ TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ THỰC HIỆN PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ PHẦN MỀM 23 3.1 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy định pháp luật hợp đồng cung cấp dịch phần vụ phần mềm Việt Nam 23 3.2 Một số giải pháp tăng cường hiệu thực Hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm 26 3.2.1 Nâng cao trình độ pháp lý cho nhân viên kinh doanh 26 3.2.2 Cập nhật văn pháp luật hoạt động kinh doanh hợp đồng 26 3.2.3 Tăng cường kỹ ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm 26 3.2.4 Cần xây dựng hợp đồng phù hợp với pháp luật hành tình hình thực tế trình đàm phán, ký kết 26 3.2.5 Hình thức hợp đồng nên văn bao gồm trình sửa đổi, bổ sung hợp đồng 27 3.2.6 Nên xây dựng mẫu hợp đồng cung cấp dịch vụ 27 Kết luận Chương 27 KẾT LUẬN 29 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Cơ hội giao thương để trao đổi công nghệ hàng hoá quốc gia giới ngày phát triển Việt Nam nước thực việc giao thương Sau gia nhập tổ chức thương mại giới WTO, kinh tế Việt Nam có nhiều chuyển biến nơi có mơi trường kinh doanh hấp dẫn khu vực giới Trên sở hệ thống pháp luật Việt Nam phải điều chỉnh lại để phù hợp với luật pháp quốc tế, từ giúp doanh nghiệp hồ nhập kinh tế toàn cầu cách tốt Tuy nhiên, Việt Nam chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ, thiếu liên kết sản xuất, kinh doanh hạn chế hiểu biết pháp luật đem lại khơng rủi ro cho cho doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp cần chuẩn bị chu hạn chế rủi ro cách tốt Có thể nói pháp luật hợp đồng vấn đề quan trọng kinh doanh, chuẩn bị hợp đồng tốt điều kiện quan trọng để doanh nghiệp tiến tới thành công Hiện mà công nghệ thông tin phát triển vũ bão mang lại nhiều lợi ích có tính to lớn việc trợ giúp người, đồng thời tiêu chuẩn để đánh giá đất nước phát triển hay không Công nghệ thông tin xâm nhập vào tất mặt đời sống xã hội tạo nhiều thay đổi rõ rệt, doanh nghiệp coi việc áp dụng hệ thống công nghệ thông tin đại sản xuất kinh doanh mang ý nghĩa sống nhu cầu áp dụng phần mềm quản lý kinh tế to lớn Đây điều tốt cho doanh nghiệp cung cấp phần mềm xây dựng pháp luật hợp đồng dịch vụ cung cấp phần mềm lĩnh vực điều quan trọng để doanh nghiệp chiếm thị trường hạn chế rủi ro Tuy nhiên, với quy định pháp luật hành hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm lại nằm rãi rác nhiều văn khác chưa có quy định cụ thể khung pháp luật hợp đồng dịch vụ phần mềm để Doanh nghiệp áp dụng thực Trước thực trạng chọn đề tài: “Hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm theo pháp luật Việt Nam, qua thực tiễn thành phố Đà Nẵng” để làm Luận văn Thạc sĩ với mong muốn nghiên cứu quy định pháp luật Việt Nam hợp đồng dịch vụ phần mềm, thơng qua đề giải pháp thiết thực nhằm hoàn thiện pháp luật Tình hình nghiên cứu Một số viết chuyên ngành, đề tài khoa học nghiên cứu hợp đồng dịch vụ chế định hợp đồng cụ thể như: Tạp chí Luật học số 11/2008; “Hoàn thiện pháp luật hợp đồng dịch vụ” Thạc sĩ Kiều Thị Thùy Linh Thạc sĩ Đèo Thị Thủy đăng tạp chí Dân chủ pháp luật số tháng năm 2018 tác giả tập trung làm rõ yếu tố sở xác định chất Hợp đồng dịch vụ Để xây dựng khái niệm Hợp đồng dịch vụ, tác giả làm rõ nguồn gốc dịch vụ, phạm vi dịch vụ đối tượng Hợp đồng dịch vụ Trên sở phân tích này, tác giả xây dựng định nghĩa Hợp đồng dịch vụ đưa kiến nghị hoàn thiện quy định pháp luật góc nhìn đối chiếu với chất dịch vụ, chất Hợp đồng dịch vụ Bài viết đăng trang điện tử “tailieu.ttbd.gov.vn” Trung tâm bồi dưỡng đại biểu dân cử đăng ngày 22/4/2016 với chủ đề “Một số vấn đề hợp đồng dịch vụ theo quy định Luật Thương mại hành; định hướng hoàn thiện quy định Luật Thương mại năm 2005 hợp đồng dịch vụ” qua viết phân tích rõ hợp đồng dịch vụ, phân loại hợp đồng dịch vụ đề giải pháp nhằm hoàn thiện pháp luật hợp đồng dịch vụ thời gian tới Bài viết Phạm Thị Thúy Kiều, trường Đại học Tài chính- Kế tốn Quảng Ngãi đăng Tạp chí Dân chủ pháp luật tháng 10 năm 2018 với chủ đề “Một số ý kiến hợp đồng vô hiệu vi phạm điều kiện hình thức” viết nói lên chất Hợp đồng giao kết dựa sở tự ý chí làm phát sinh quyền nghĩa vụ pháp lý Tuy nhiên, nhà làm luật địi hỏi hợp đồng phải tn thủ hình thức định lý xuất phát từ chủ thể, đối tượng hay từ giá trị hợp đồng Bài viết bàn luận vấn đề xung quanh quy định pháp luật trường hợp hợp đồng vơ hiệu vi phạm điều kiện hình thức Luận văn Tiến sĩ kinh tế tác giả Hà Công Anh Bảo bảo vệ Đại học Ngoại thương cơng bố năm 2015 có tên gọi: “Hợp đồng thương mại dịch vụ giải tranh chấp hợp đồng thương mại dịch vụ Việt Nam Mặc dù luận văn không sâu vào việc nghiên cứu hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm luận văn có nhìn tổng quan hợp đồng dịch vụ thương mại, làm rõ khái niệm, đặc điểm, phân tích rõ tranh chấp xung đột hợp đồng thương mại dịch vụ, đưa phương hướng lựa chọn tích cực cho Doanh nghiệp tham khảo phương pháp giải tranh chấp Bên cạnh Luận văn nêu bất cập quy định hành hợp đồng dịch vụ thương mại, phương hướng, góp ý hồn thiện hệ thống pháp luật hợp đồng thương mại dịch vụ quy định giải tranh chấp Việt Nam Đề tài Luận án tiến sĩ: “Hiệu lực hợp đồng theo quy định pháp luật Việt Nam”, tác giả Lê Minh Hùng bảo vệ trường Đại học Luật Tp Hồ Chí Minh cơng bố năm 2010 Những viết, cơng trình khoa học giúp tác giả có thêm nhiều thơng tin quan trọng để phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn Tuy nhiên, cơng trình nghiên cứu vào vấn đề chung, khơng nghiên cứu cụ thể tồn diện hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm theo quy định pháp luật nước ta Theo đó, việc lựa chọn đề tài “Hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm theo pháp luật Việt Nam, qua thực tiễn thành phố Đà Nẵng” để nghiên cứu hoàn tồn chủ ý tác giả Mục đích nhiệm vụ Luận văn 3.1 Mục đích luận văn Mục đích luận văn làm rõ vấn đề lý luận pháp luật thực định hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm Trên sở đó, phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng pháp luật thực tiễn thực pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm, đồng thời đề xuất số ý kiến, giải pháp nhằm hoàn thiện pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ phân mềm Việt Nam 3.2 Nhiệm vụ luận văn Để đạt mục đích trên, luận văn có nhiệm vụ nghiên cứu sau: - Nghiên cứu góp phần làm sâu sắc số vấn đề lý luận có liên quan đến hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm - Nghiên cứu pháp luật thực định hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm - Nghiên cứu đánh giá thực trạng áp dụng pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm - Đưa giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện quy định pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu - Các quan điểm cơng trình nghiên cứu Sách, Luận văn, Giáo trình, báo cáo đăng tạp chí… - Nghiên cứu quy định văn QPPL có liên quan đến hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm cụ thể văn Luật - Thực tiễn thực pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm thông qua ý kiến thực tế Doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ phần mềm đóng địa bàn thành phố Đà Nẵng 4.2 Phạm vi nghiên cứu Những quy định pháp luật hành Việt Nam Hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm Thực tiễn áp dụng pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm Đà Nẵng từ năm 2015 đến Cơ sở phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 5.1 Cơ sở phương pháp luận nghiên cứu Luận văn trình bày dựa sở phương pháp luận chủ nghĩa Mác – Lênin nhà nước pháp luật quan điểm Đảng Nhà nước phát triển kinh tế thị trường định hướng XHCN thời kỳ đổi 5.2 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp phân tích: Phân tích quy định pháp luật Việt Nam hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm Phương pháp so sánh: So sánh quy định pháp luật hành pháp luật trước để thấy phát triển, đổi thay trình xây dựng pháp luật hợp đồng kinh doanh, thương mại Ngoài luận văn vận dụng phương pháp nghiên cứu khoa học khác như: quy nạp, diễn dịch, kết hợp, thống kê…để phục vụ cho hoạt động nghiên cứu theo yêu cầu đề tài Những đóng góp luận văn - Luận văn làm rõ thêm số vấn đề lý luận hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm pháp luật điều chỉnh; xây dựng số nhóm giải pháp hồn thiện pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm - Luận văn hạn chế quy định pháp luật hành vướng mắc thực tiễn áp dụng làm sở cho quan có thẩm quyền, quan áp dụng pháp luật hoàn thiện hướng dẫn thực pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm Kết cấu Luận văn Đề tài bao gồm chương: Chương Một số vấn đề lý luận pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm Chương Thực trạng pháp luật thực tiễn thực pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm thành phố Đà Nẵng Chương Một số giải pháp hoàn thiện pháp luật tăng cường hiệu thực pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm Đà Nẵng Việt Nam Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ PHẦN MỀM 1.1 Khái niệm, đặc điểm hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm 1.1.1 Khái niệm hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm Hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm thỏa thuận hợp pháp bên cung cấp dịch vụ bên thuê, mua dịch vụ, theo bên (bên cung ứng dịch vụ phần mềm) cung cấp cho bên gói dịch vụ phần mềm nhằm xác lập, thay đổi chấm dứt quyền nghĩa vụ việc mua bán, cung cấp, trao đổi dịch vụ nhằm mục đích sinh lợi 1.1.2 Đặc điểm hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm 1.1.2.1 Đặc điểm chung hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm - Là hợp đồng song vụ, theo bên có nghĩa vụ định nhau, có quyền tương ứng với nhau, bên thực nghĩa vụ bên hưởng quyền tương ứng ngược lại Các quyền nghĩa vụ bên có tính quan hệ, có tính phụ thuộc lẫn nhau, thực nhằm đạt mục đích giao kết hợp đồng Các nghĩa vụ có mối quan hệ mật thiết với nhau, thực thiện chí đầy đủ, bên hưởng đầy đủ quyền, mục đích hợp đồng đạt Ngồi ra, bên quy định thứ tự thực nghĩa vụ nhau, việc thực nghĩa vụ sở điều kiện để bên thực nghĩa vụ Nếu có bên vi phạm nghĩa vụ bên khơng hưởng không hưởng đầy đủ quyền tương ứng, hệ việc thực hợp đồng bị đình trệ hay bị xáo trộn, gây thiệt hại hay khiến hợp đồng thực - Hợp đồng có đền bù; Tính đền bù – tương đương hệ đặc điểm bên có nghĩa vụ định nhau, có quyền tương ứng Trong hợp đồng song vụ, bên hưởng quyền định, bên phải có nghĩa vụ định bên Trên sở hưởng quyền, bên hưởng quyền đạt lợi ích định tinh thần hay vật chất thuộc mục đích giao kết hợp đồng Khi có vi phạm nghĩa vụ xảy ra, bên bị vi phạm không hưởng không hưởng đầy đủ quyền tương ứng, dẫn đến khơng thể đạt lợi ích từ thực hợp đồng phải gánh chịu thiệt hại Vì vậy, với tính đền bù cần đảm bảo đền bù thỏa đáng, bên bị vi phạm có quyền áp dụng chế tài để bảo vệ quyền lợi hợp pháp 1.1.2.2 Đặc điểm riêng hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm - Dịch vụ phần mềm loại hình dịch vụ đặc biệt cụ thể hoạt động trực tiếp hỗ trợ, phục vụ việc sản xuất, cài đặt, khai thác, sử dụng, nâng cấp, bảo hành, bảo trì phần mềm hoạt động tương tự khác liên quan đến phần mềm Theo đó, hoạt động dịch vụ phần mềm hỗ trợ, phục vụ cho hoạt động liên quan đến phần mềm mà không tạo mới, nâng cấp, chỉnh sửa hoàn thiện Sản phẩm phần mềm, bao gồm: Dịch vụ quản trị, bảo hành, bảo trì hoạt động phần mềm hệ thống thông tin; Dịch vụ tư vấn, đánh giá, thẩm định chất lượng phần mềm; Dịch vụ tư vấn, xây dựng dự án phần mềm,… Trong trình ký kết hợp đồng dịch vụ cung cấp phần mềm cần xác định rõ dịch vụ phần mềm hay hoạt động sản xuất sản phẩm phần mềm, điều có ý nghĩa quan trọng việc hưởng ưu đãi Nhà nước Các sản phẩm phần mềm sản xuất Việt Nam Dịch vụ phần mềm tổ chức, doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế hoạt động Việt Nam cung cấp áp dụng mức ưu đãi cao thuế xuất thuế giá trị gia tăng Cụ thể, phần mềm máy tính bao gồm sản phẩm phần mềm dịch vụ phần mềm đối tượng không chịu thuế giá trị gia tăng - Đối tượng hợp đồng dịch vụ phần mềm sản phẩm vơ hình, khơng tồn dạng vật chất Vì vậy, ký kết hợp đồng dịch vụ phần mềm cần phải nghiên cứu kỹ điều khoản tên dịch vụ, chất lượng dịch vụ, thời hạn cung cấp dịch vụ… để tránh tình trạng tranh chấp xảy Do hoạt động cung cấp phần mềm có liên quan đến sở hữu trí tuệ, chuyển giao công nghệ lĩnh vực công nghệ thông tin ký kết hợp đồng doanh nghiệp cần tham khảo luật chuyên ngành tương ứng: Luật Công nghệ thông tin 2006, Luật Chuyển giao công nghệ 2017, Luật Sở hữu trí tuệ 2005, Luật Cạnh tranh 2004, Luật An tồn thơng tin mạng 2015, Luật Đấu thầu 2013…Để hạn chế rủi ro chi phí 1.2 Khung pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm 1.2.1 Về chủ thể hợp đồng Chủ thể hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại thường gọi bên cung cấp dịch vụ bên thuê dịch vụ hay gọi khách hàng Đây điểm khác biệt so với hợp đồng mua bán hàng hóa Chủ thể hợp đồng mua bán hàng hóa thường gọi bên bán bên mua Cách gọi thể chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa quan hệ mua bán hàng hóa hai bên, nghĩa vụ người bán không đơn giao hàng mà gắn liền với nghĩa vụ chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa cho người mua Còn cách gọi chủ thể hợp đồng cung ứng dịch vụ phần cho thấy chất hoạt động cung ứng dịch vụ, việc bên cung cấp dịch vụ không chuyển giao quyền sở hữu dịch vụ đó, bên sử dụng dịch vụ có nghĩa vụ tốn Vậy, Chủ thể hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm ký kết bên pháp nhân- Bên cung ứng dịch vụ phần mềm khách hàng (gồm pháp nhân, cá nhân) bên yêu cầu cung ứng dịch vụ phần mềm 1.2.2 Nội dung hợp đồng Nội dung hợp đồng tổng hợp điều khoản mà bên thỏa thuận Các điều khoản khái quát đối tượng, giá cả, quyền nghĩa vụ, trách nhiệm bên; phương thức giải tranh chấp; nghĩa bên thỏa thuận Nội dung hợp đồng làm để xác định trách nhiệm “đương nhiên” bên thực hợp đồng, đồng thời mục tiêu, đối tượng hợp đồng mà bên hướng đến Nội dung hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm thường mô tả chi tiết cụ thể đặc điểm loại hình dịch vụ phần mềm, đáp ứng đầy đủ nhu cầu bên yêu cầu cung ứng dịch vụ phần mềm khả cung ứng bên cung cấp dịch vụ phần mềm Các điều khoản chủ yếu hợp đồng thường tập trung chủ yếu vào nội dung sau đây: 1.2.2.1 Về đối tượng hợp đồng Hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm đối tượng dịch vụ phần mềm Dịch vụ phần mềm sản phẩm vơ hình khơng tồn dạng vật chất, khó xác định chất lượng dịch vụ tiêu chí lượng hóa Bên cạnh đó, khác với hàng hóa hữu hình, dịch vụ sản phẩm vơ hình nên khơng thể lưu trữ được, vậy, việc mua bán hay cung ứng dịch vụ người ta không cần quan tâm đến nơi chứa dịch vụ, không quan tâm tới việc cất giữ, tồn kho hay dự trữ dịch vụ Điều quan trọng bên mua bán dịch vụ phải mô tả kỹ dịch vụ, đặc yêu cầu cụ thể mà mục tiêu bên muốn hướng tới mua bán dịch vụ điều địi hỏi bên phải có am hiểu tính chất dịch vụ 1.2.2.2 Giá hợp đồng dịch vụ thời hạn toán Giá hiểu giá trị đối tượng hợp đồng hay hiểu giá trị hợp đồng Nếu hợp đồng có thỏa thuận giá dịch vụ giá bên thỏa thuận hợp đồng; Trường hợp khơng có thoả thuận giá dịch vụ, khơng có thoả thuận phương pháp xác định giá dịch vụ khơng có dẫn khác giá dịch vụ giá dịch vụ xác định theo giá loại dịch vụ điều kiện tương tự phương thức cung ứng, thời điểm cung ứng, thị trường địa lý, phương thức toán điều kiện khác có ảnh hưởng đến giá dịch vụ 1.2.2.3 Thời hạn toán: - Theo thỏa thuận hai bên; - Trường hợp khơng có thỏa thuận bên khơng có thói quen việc tốn thời hạn tốn thời điểm việc cung ứng dịch vụ hoàn thành 1.2.2.4 Về quyền nghĩa vụ bên Căn vào điều khoản nội dung giá trị hợp đồng, đồng thời dựa quyền lợi đáng mà bên thỏa thuận với để định điều khoản quyền nghĩa vụ bên Điều khoản lặp lại nghĩa vụ cam kết bên điều khoản trước nêu thêm điều khoản ràng buộc bên xét thấy cần thiết Cách thức thực quyền nghĩa vụ cụ thể sau: a) Quyền nghĩa vụ thực điều khoản số lượng: Theo quy định Luật Thương mại 2005 trường hợp yêu cầu khách hàng liên quan đến thay đổi trình cung ứng dịch vụ quy định Điều 83, tiếp tục cung ứng dịch vụ sau hết thời hạn hoàn thành việc cung ứng dịch vụ quy định Điều 84 Theo Luật Chuyển giao Công nghệ 2005 tổ chức, cá nhân chủ sở hữu công nghệ cho phép chuyển giao sử dụng cơng nghệ có quyền chuyển giao sử dụng cơng nghệ (khoản Điều 8) Ngồi cơng nghệ khuyến khích chuyển giao, hạn chế chuyển giao, với doanh nghiệp phần mềm không chuyển giao cơng nghệ cấm chuyển giao công nghệ tạo sản phẩm gây hậu xấu đến phát triển kinh tế - xã hội ảnh hướng xấu đến quốc phòng an ninh, trật tự, an tồn xã hội (khoản Điều 11), cơng nghệ không chuyển giao theo quy định Điều ước quốc tế mà Việt Nam tham gia ký kết (khoản Điều 11) Khi cung cấp dịch vụ phần mềm doanh nghiệp không thực hành vi bị cấm hoạt động chuyển giao công nghệ Trong trường hợp việc chuyển giao quyền sở hữu công nghệ mà công nghệ đối tượng bảo hộ quyền sở hữu cơng nghiệp việc chuyển giao quyền sở hữu công nghệ phải thực với việc chuyển giao quyền sở hữu công nghiệp theo quy định pháp luật sở hữu trí tuệ Khi chuyển giao quyền sử dụng công nghệ công nghệ đối tượng bảo hộ quyền sở hữu công nghiệp việc chuyển giao quyền sử dụng cơng nghệ phải thực với việc chuyển giao quyền sở hữu công nghiệp theo quy định pháp luật sở hữu trí tuệ (khoản Điều 17 Luật chuyển giao cơng nghệ 2005) Như q trình cung cấp phần mềm có liên quan đến chuyển giao công nghệ, quyền tác giả công nghệ thông tin doanh nghiệp cung cấp phần mềm cần thực nghĩa vụ quyền lợi tham gia cung cấp cho khách hàng Việc tìm hiểu Luật Chuyển giao cơng nghệ Luật Sở hữu trí tuệ điều kiện cần thiết để hoạt động cung cấp phần mềm doanh nghiệp hạn chế rủi ro tranh chấp b) Quyền nghĩa vụ bên thuê dịch vụ - Bên thuê dịch vụ có quyền yêu cầu bên làm dịch vụ thực công việc theo chất lượng, số lượng, thời hạn, địa điểm nội dung khác mà hai bên thỏa thuận - Có quyền nhận kết cơng việc mà bên làm dịch vụ thực - Có quyền đơn phương chẩm dứt thực hợp đồng, yêu cầu bồi thường thiệt hại, bên làm dịch vụ vi phạm nghĩa vụ Khi đơn phương chấm dứt thực hợp đồng, bên thuê dịch vụ phải báo trước cho bên làm dịch vụ khoảng thời gian họp lý phải trả tiền công theo số lượng, chất lượng mà bên làm dịch vụ thực bồi thường thiệt hại (nếu có) 15 - Trong trường hợp chất lượng, sổ lượng dịch vụ không đạt thoả thuận cơng việc khơng hồn thành thời hạn lỗi bên làm dịch vụ, bên th dịch vụ có quyền giảm tiền cơng yêu cầu bồi thường thiệt hại - Bên thuê dịch vụ có nghĩa vụ cung cấp cho bên làm dịch vụ thông tin, tài liệu phương tiện cần thiết để thực cơng việc bên có thỏa thuận việc thực dịch vụ có yêu cầu - Bên thuê làm dịch vụ phải trả tiền công (thường gọi tiền thù lao) cho bên làm dịch vụ theo thỏa thuận xác lập họp đồng Tiền công trả địa điểm thực dịch vụ hồn thành dịch vụ, bên khơng có thoả thuận khác - Theo Điều 21 khoản 2a,b Luật Chuyển giao công nghệ 2005 quy định bên nhận cơng nghệ có nghĩa vụ thực cam kết hợp đồng; bồi thường thiệt hại cho bên giao công nghệ, bên thứ ba vi phạm hợp đồng; giữ bí mật thơng tin cơng nghệ thơng tin khác q trình đàm phán, ký kết hợp đồng chuyển giao công nghệ theo yêu cầu đối tác đàm phán Trong hợp đồng trách nhiệm bên quyền hạn bên ngược lại việc giao nhận dịch vụ, toán, bảo đảm thực hợp đồng Bên nhận dịch vụ toán tiền cung ứng dịch vụ thoả thuận Trong trình triển khai lắp đặt có u cầu phía nhà cung cấp bên nhận cung cấp kịp thời kế hoạch, dẫn chi tiết khác để việc cung ứng dịch vụ thực khơng bị trì hỗn hay gián đoạn Đồng thời hợp tác tất vấn đề cần thiết khác để bên cung ứng dịch vụ cung ứng cách thích hợp Giá dịch vụ hai bên thoả thuận Tuy nhiên trình hoạt động bên cung cấp thoả thuận thời gian toán tiền cung ứng dịch vụ thời gian kéo dãn tuỳ theo cảm tình người cung cấp, hai bên khơng có thoả thuận bên khơng có thói quen việc tốn thời hạn tốn thời điểm việc cung ứng dịch vụ hoàn thành Đây để có tranh chấp xảy thuận lợi cho việc giải tranh chấp Thông thường doanh nghiệp thường áp dụng hình thưc tốn chuyển khoản qua Ngân Hàng qua giấy uỷ nhiệm chi thông qua Ngân Hàng 2.1.5 Hiệu lực, điều kiện bảo đảm thực hợp đồng Theo quy định Điều 400 Bộ luật Dân 2015 Khoản Điều 401 Bộ luật Dân 2015 thời điểm có hiệu lực hợp đồng dịch vụ là: kể từ thời điểm giao kết, trừ trường hợp có thỏa thuận khác luật quy định khác Hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm có hiệu lực kể từ thời điểm giao kết Ngồi tùy theo thỏa thuận bên mà bên quy định rõ hiệu lực hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm Với loại quyền sở hữu công nghiệp xác lập dựa đăng ký sở hữu trí tuệ, hợp đồng chuyển nhượng quyền sở hữu công nghiệp có hiệu lực đăng ký quan quản lý nhà nước quyền sở hữu công nghiệp Việc thực điều khoản thời hạn hợp đồng phụ lục hợp đồng hoàn thành khoảng thời gian định sau hai bên hoàn tất thủ tục ký hợp đồng Bên công ty cung cấp phần mềm chịu trách nhiệm bảo hành cho phần mềm hoạt 16 động ổn định khơng có lỗi khoảng thời gian định (thời gian ấn định trình thỏa thuận) 2.1.6 Phạt vi phạm bồi thường thiệt hại BLDS khơng có quy định mức phạt vi phạm mà cho bên tự thỏa thuận, nhiên, BLDS quy định "trừ trường hợp luật liên quan có quy định khác" Trong trường hợp luật liên quan có quy định khác phải thực theo mức phạt vi phạm luật quy định Theo Điều 301 Luật Thương mại 2005 quy định: "Mức phạt vi phạm nghĩa vụ hợp đồng tổng mức phạt nhiều vi phạm bên thoả thuận hợp đồng, không 8% giá trị phần nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm, trừ trường hợp quy định Điều 266 Luật này." Như vậy, tất hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, đầu tư, xúc tiến thương mại hoạt động nhằm mục đích sinh lợi khác chịu điều chỉnh Luật thương mại phải áp dụng mức phạt vi phạm theo quy định Luật thương mại không 8% giá trị phần nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm, trừ trường hợp xây dựng cơng trình sử dụng vốn nhà nước dịch vụ giám định cấp chứng thư giám định 2.1.7 Chấm dứt, đơn phương chấm dứt hợp đồng Theo quy định Điều 520 Bộ luật Dân năm 2015 đơn phương chấm dứt thực hợp đồng dịch vụ trường hợp như: Trường hợp việc tiếp tục thực công việc khơng có lợi cho bên sử dụng dịch vụ bên sử dụng dịch vụ có quyền đơn phương chấm dứt thực hợp đồng, phải báo cho bên cung ứng dịch vụ biết trước thời gian hợp lý; bên sử dụng dịch vụ phải trả tiền công theo phần dịch vụ mà bên cung ứng dịch vụ thực bồi thường thiệt hại; Trường hợp bên sử dụng dịch vụ vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ bên cung ứng dịch vụ có quyền đơn phương chấm dứt thực hợp đồng yêu cầu bồi thường thiệt hại Thực tế nay, doanh nghiệp Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng tuân thủ điều khoản liên quan đến việc thực hợp đồng để không dẫn đến hậu việc chấm dứt, đơn phương chấm dứt hợp đồng Tuy nhiên, bên cung ứng dịch vụ khơng hiệu bên u cầu cung ứng dịch vụ có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng phải thông báo trước cho bên cung ứng dịch vụ biết trước thời gian hợp lý, bên yêu cầu cung ứng dịch vụ phần mềm phải trả tiền công theo phần dịch vụ mà bên cung ứng dịch vụ thực phải bồi thường thiệt hại có Do vậy, trường hợp khách hàng muốn chấm dứt hợp đồng cung ứng dịch vụ phải đưa chứng minh bên cung ứng dịch vụ hiệu quả, hợp đồng có điều khoản quy định phạt vi phạm hợp đồng bên khách hàng yêu cầu cung ứng dịch vụ phải bồi thường thiệt hại 2.1.8 Giải tranh chấp, xung đột, trách nhiệm phát sinh Tại Điều 317 Luật Thương mại năm 2005 có quy định hình thức giải tranh chấp cụ thể: Thương lượng bên; Hoà giải bên quan, tổ chức cá nhân bên thỏa thuận chọn làm trung gian hoà giải; Giải Trọng tài Tồ án Thơng thường có tranh chấp bất đồng phát sinh từ hợp đồng đa số doanh nghiệp cố gắng áp dụng phương pháp giải thương lượng trực tiếp 17 Phương pháp vừa chi phí thời gian mà vừa giữ bạn hàng lâu dài Thủ tục giải gọn nhẹ nhanh chóng, hai bên dễ dàng chấp nhận họ nắm bắt việc từ đầu.Và không giải thương lượng doanh nghiệp áp dụng biện pháp giải tranh chấp án trọng tài thương mại Tuy nhiên việc giải tranh chấp tồ án cịn nhiều thủ tục thời gian Ngồi ra, giải tranh chấp tịa án thơng thường cơng khai uy tín mối quan hệ bên bị tác động yếu tố dẫn đến dễ bị đỗ vỡ Thơng thường vụ kiện thường đưa trọng tài thương mại để giải Giải đường trọng tài, doanh nghiệp hạn chế mặt thời gian tiền hơn, cách giải gọn nhẹ thủ tục so với án 2.1.9 Đánh giá quy định pháp luật hành * Ưu điểm: Những nội dung hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm đối tượng hợp đồng, chủ thể, giá dịch vụ phần mềm, quyền nghĩa vụ hợp đồng, hiệu lực, điều kiện bảo đảm thực hợp đồng… nêu tại văn Luật chung Luật Thương mại năm 2005, Bộ Luật Dân năm 2015 Luật chuyên ngành Luật Công nghệ thông tin năm 2006, Luật Chuyển giao công nghệ năm 2017, Luật An tồn thơng tin mạng năm 2015, Luật Sở hữu trí tuệ năm 2005…Những quy định mới, tiến pháp luật nhằm điều chỉnh quan hệ dịch vụ cơng nghệ thơng tin nói chung dịch vụ phần mềm nói riêng đánh dấu trình lập pháp thể quan tâm Đảng, nhà nước việc phát triển kinh tế mũi nhọn quan tâm bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp bên giao dịch * Hạn chế: Để đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế mà cụ thể hội nhập TPP hệ thống Luật Thương mại Việt Nam năm 2005 cần phải làm rõ quy định hợp đồng dịch vụ, tránh tình trạng sơ sài, chung chung chép quy định tương ứng Bộ luật Dân năm 2015 nên chưa thể nội dung hợp đồng dịch vụ đối tượng hợp đồng dịch vụ, phương thức cung cấp dịch vụ, quyền nghĩa vụ đặc thù chủ thể hợp đồng dịch vụ Luật Thương mại có nêu lên mối quan hệ Luật Thương mại pháp luật có liên quan (Luật chuyên ngành, Bộ luật Dân sự), nhiên xem xét quy định hợp đồng dịch vụ văn băn nói lại thể rườm rà, chồng chéo, thiếu tính tổng quát, tính đồng dẫn đến khó khăn việc áp dụng vào thực tiễn Một số thuật ngữ dùng Luật Thương mại năm 2005 có liên quan đến hợp đồng dịch vụ chung chung, mơ hồ chưa làm rõ Các văn hướng dẫn thực thi Luật chậm ban hành… Hiện có Bộ luật Dân năm 2015, Luật Thương mại năm 2005 văn quy định vấn đề chung hợp đồng dịch vụ; Ngồi nói dịch vụ phần mềm có quy định Điều 52, Điều 53 Luật Cơng nghệ thông tin Khoản Điều Nghị định 71/2007/NĐ-CP hướng dẫn thi hành Luật Công nghệ thông tin Tuy nhiên, điều khoản liệt kê loại hình dịch vụ phần mềm gồm dịch vụ chưa có Nghị định, Thơng tư quy định hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm Hiện lĩnh vực hoạt động cụ thể dịch vụ chuyển giao 18 cơng nghệ, an tồn an ninh hệ thống thông tin, quản trị phần mềm…lại chịu điều chỉnh Luật chuyên ngành khác Luật Chuyển giao Công nghệ, Luật Viễn thông, Luật An tồn thơng tin mạng, Luật Cơng nghệ thơng tin; nhiên số lĩnh vực lại chưa có văn luật quy định chi tiết cụ thể việc hướng dẫn quản lý lĩnh vực cụ thể dịch vụ phần mềm Dịch vụ phần mềm hoạt động sôi động phát triển Việt Nam Nhà nước cần quy định cụ thể hoạt động để giúp doanh nghiệp Việt Nam hoàn thiện chế độ hợp đồng cách tốt nhất, nâng cao lực cạnh tranh, phù hợp với xu hội nhập kinh tế đất nước ta 2.2 Thực tiễn thực pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm Đà Nẵng 2.2.1 Tình hình thực Nhiều năm qua, Đà Nẵng địa phương đầu nước việc phát triển CNTT CNPM Tuy nhiên, khó khăn nguồn nhân lực, sở hạ tầng, sách hỗ trợ thách thức phải vượt qua đường hướng đến bước phát triển Để thúc đẩy phát triển ngành công nghệ thông tin (CNTT), Nghị Đại hội lần thứ XX (nhiệm kỳ 2010-2015) lần thứ XXI (nhiệm kỳ 2015-2020) Đảng thành phố xác định CNTT, công nghệ cao lĩnh vực đột phá phát triển.1 * Những thuận lợi kết quả: - Doanh nghiệp cẩn trọng ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm; DN ý đến đối tượng Hợp đồng dịch vụ phần mềm, loại hình dịch vụ vơ hình phức tạp ký kết điều khoản tên dịch vụ, chất lượng dịch vụ, thời hạn cung cấp dịch vụ… bên ký hợp đồng nghiên cứu kỹ lưỡng Vì vậy, tranh chấp ngăn chặn hạn chế - Các hợp đồng phần lớn ký kết hình thức văn góp phần cung cấp sở pháp lý làm chứng cho vụ việc giải có tranh chấp xảy Điều tạo thuận lợi cho tòa án, trọng tài tìm kiếm sở pháp lý cho việc giải tranh chấp, đồng thời giúp bên tranh chấp dễ dàng xác định quyền nghĩa vụ cụ thể - Các DN chủ động xây dựng mẫu hợp đồng cung cấp dịch vụ lĩnh vực công nghệ nhằm tiết kiệm thời gian đàm phán có phương án đào nguồn nhân lực cho việc thực hợp đồng cụ thể nhanh chóng, tiến độ… - Các Doanh nghiệp Việt Nam trình ký kết hợp đồng thực tuân thủ quy định pháp luật Cụ thể: + Chủ thể hợp đồng: Đảm bảo theo quy định pháp luật hành cụ thể: Theo Điều Luật thương mại 2005 chủ thể ký kết thương nhân hoạt động thương mại; Theo Điều Luật Công nghệ thông tin 2005: chủ thể cá nhân, tổ chức Việt nam, tổ chức, cá nhân nước tham gia hoạt động ứng dụng phát triển công nghệ thông tin Việt nam; Theo Luật chuyển giao công nghệ 2017 đối tượng là: tổ chức cá nhân Việt Nam, người Việt nam định cư nước ngoài, tổ chức, Bài viết PGS.TS Võ Trung Hùng (Đại học Đà Nẵng) đăng báo Đà Nẵng ngày 27/5/2018 với tiêu đề “Đà Nẵng với mũi nhọn phát triển công nghiệp phần mêm” 19 cá nhân nước ngồi tham gia hoạt động chuyển giao cơng nghệ Chuyển giao công nghệ chuyển giao quyền sở hữu chuyển giao sử dụng phần tồn cơng nghệ từ bên có quyền chuyển giao cơng nghệ sang bên nhận công nghệ Dịch vụ chuyển giao công nghệ hoạt động trình tìm kiếm, giao kết thực hợp đồng chuyển giao công nghệ + Nguyên tắc ký kết: Do hoạt động cung cấp phần mềm hoạt động thương mại nên công ty thực nguyên tắc theo Luật thương mại hành 2005: nguyên tắc bình đẳng trước pháp luật thương nhân hoạt động thương mại (điều 10), nguyên tắc tự tự nguyện thỏa thuận hoạt động thương mại (điều 11), Nguyên tắc áp dụng thói quen họat động thương mại thiết lập giũa bên (điều 12), nguyên tắc áp dụng tập quán họat động thương mại (điều 14) , nguyên tắc bảo vệ lợi ích đáng người tiêu dung (điều 14), Nguyên tắc thừa nhận tính chất pháp lý thông điệp liệu họat động thương mại Hoạt động cung ứng phần mềm thuộc phạm vi điều chỉnh Luật cơng nghệ thơng tin 2005 giao kết công ty thực nguyên tắc việc ứng dụng công nghệ thông tin thương mại + Căn ký kết hợp đồng: Tùy theo nhu cầu thị trường, khách hàng khả hai bên Bên nhận dịch vụ có khả thực nghĩa vụ toán tiến độ không, quyền chuyển giao công nghệ khơng? Bên cung cấp dịch vụ có đủ khả cung cấp phần mềm bên nhận dịch vụ u cầu khơng, tiến độ cơng việc thực …ngồi hợp đồng Luật Thương mại 2005 Bộ luật Dân 2015 2.2.2 Vướng mắc việc thực hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm thành phố Đà Nẵng Thứ nhất, đối tượng dịch vụ phần mềm đa dạng nhiên, sâu nghiên cứu loại dịch vụ phần mềm cịn nhiều điều phải bàn luận Trên thực tế để kinh doanh loại hình dịch vụ Doanh nghiệp phải nắm rõ loại hình dịch vụ, sở nhu cầu thực tế khách hàng đồng thời phải phù hợp với quy định pháp luật Nhà nước Tuy nhiên nhu cầu có văn điều chỉnh hướng dẫn loại hình dịch vụ lại chưa ban hành hướng dẫn khó để tồn loại hình dịch vụ Cụ thể: - Đối với dịch vụ tư vấn định giá phần mềm Mặc dù Luật chuyên ngành Nghị định 71/2007/NĐ-CP có đưa loại hình dịch vụ phần mềm đến doanh nghiệp kinh doanh loại hình dịch vụ dường Theo khảo sát địa bàn Đà Nẵng chưa thấy kinh doanh loại hình dịch vụ Trong Công văn 3364/BTTTT-UDCTTT ngày 17/10/2008 Bộ Thông tin truyền thông việc hướng dẫn xác định giá trị phần mềm đưa 10 bước trình tự để áp dụng vào xác định giá trị phần mềm Nhưng thực tế khảo sát văn khó thực Bởi phương pháp bước định giá giá trị phần mềm Công văn 3364 phức tạp khơng sát thực tế với tính chất phát sinh, phát triển phần mềm trình triển khai, bảo dưỡng hay nâng cấp Việc xác định chi phí phần mềm, hướng dẫn dừng lại khảo sát, thiết kế, phân tích, xây dựng, ứng dụng, cịn cơng việc khác bảo trì, bảo dưỡng, nâng cấp… triển khai phần mềm chưa tính đến Năm 2011, Bộ Thơng tin truyền thông ban hành 20 Công văn số 2589/BTTTT- ƯDCNTT hướng dẫn xác định chi phí phát triển, nâng cấp phần mềm nội thay cho Công văn số 3364 Theo cơng văn trọng số xác định lại hợp lý hơn, trước đánh đồng trọng số trường hợp: Đơn giản, Trung Bình, Phức tạp Việc Bộ Thông tin Truyền thông (TTTT) ban hành văn hướng dẫn xác định giá trị phần mềm “cứu cánh” tạm thời; đến chưa có khung pháp lý định mức quy định cụ thể vấn đề định giá phần mềm dịch vụ tư vấn định giá phần mềm - Trong lĩnh vực chuyển giao cơng nghệ nay, chưa có chế tài phù hợp vi phạm dịch vụ chuyển giao cơng nghệ Bên cạnh đó, việc quản lý dịch vụ chuyển giao cơng nghệ cịn nhiều rào cản pháp lý như: Thiếu văn luật điều chỉnh dịch vụ chuyển giao cơng nghệ; chưa có bảo đảm pháp lý cho chủ thể tham gia dịch vụ chuyển giao công nghệ.2 - Tại Luật An tồn thơng tin mạng năm 2015 có nêu khái niệm hệ thống thơng tin nêu rõ dịch vụ an tồn thơng tin mạng dịch vụ bảo vệ thông tin, hệ thống thông tin, ngồi có Nghị định 108/2016/NĐ-CP quy định chi tiết điều kiện kinh doanh sản phẩm, dịch vụ an tồn thơng tin mạng Tuy nhiên, chưa có văn quy định điều kiện bảo đảm pháp lý cho chủ thể tham gia dịch vụ an tồn hệ thống thơng tin Thứ hai, theo khảo sát thực tế đối tác doanh nghiệp chuyên sản xuất phần mềm cung ứng dịch vụ phần mềm đa dạng, cá nhân, tổ chức nước, nước ngồi Tổ chức nước ngồi doanh nghiệp cịn bao gồm quan nhà nước, Bộ, Sở, Ban, Ngành…Tuy nhiên, khách hàng quan nhà nước doanh nghiệp vừa nhỏ tiếp cận Với lý doanh nghiệp cung ứng dịch vụ phần mềm sản phẩm phần mềm không đáp ứng nhu cầu cung ứng dịch vụ theo thỏa thuận bên mà chịu điều chỉnh tiêu chuẩn quy định Thông tư 01/2014/TT-BTTTT quy định ưu tiên đầu tư, mua sắm sản phẩm, dịch vụ công nghệ thông tin sản xuất nước sử dụng nguồn vốn Ngân sách Nhà nước Với tiêu chuẩn khắt khe the quy định Thông tư 01/2014/TTBTTTT doanh nghiệp vừa nhỏ khó tiếp cận với đối tượng khách hàng Trong dịch vụ phần mềm Doanh nghiệp có khả đáp ứng nhu cầu thiết đơn vị giá thành không cao đồng thời chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt Nhà nước ta có sách hỗ trợ Doanh nghiệp khởi nghiệp với quy định làm hạn chế việc doanh nghiệp thành lập có lực chưa đảm bảo điều kiện tiếp cận với quan nhà nước có nhu cầu cung ứng dịch vụ Thứ ba, giá dịch vụ phần mềm doanh nghiệp chưa công bố giá dịch vụ cách minh bạch Phần lớn số doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cơng nghệ thơng tin chí cịn chưa đưa khung giá rõ ràng cho sản phẩm họ chưa nói đến giá dịch vụ Đó với nhà cung cấp giải 21 pháp, cịn với người sử dụng sao? Một thực tế buồn dường người sử dụng Việt Nam chưa đánh giá tầm quan trọng chất lượng dịch vụ phần mềm Thứ tư, vướng mắc quy định pháp luật cịn có số vướng mắc trình thực tế giao kết hợp đồng dịch vụ phần mềm ví dụ như: Về hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm; thơng thường giao kết hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm nội dung bảo trì, bảo hành phần mềm nội dung nhỏ trình triển khai phần mềm Vì vậy, dịch vụ bảo trì, bảo hành phần mềm sau trình lắp đặt, vận hành phần mềm thực thời gian bảo hành, nội dung thường khơng tính chi phí phát sinh Trong trình ký kết hợp đồng doanh nghiệp ln phân định dịch vụ bảo trì, bảo hành phát sinh quý khách hàng cịn muốn tiếp tục sử dụng cho q trình quản lý việc cung cấp dịch vụ bảo trì, bảo hành sau hết hạn thời gian bảo hành sản phẩm phần mềm giao kết doanh nghiệp tính tốn đưa với mức chi phí hợp lý giúp cho doanh nghiệp tiếp tục sử dụng phần mềm chăm sóc, nâng cấp thường xuyên Tuy nhiên, điều thực tế khách hàng lại chưa nhận thức tầm quan trọng nên sử dụng phần mềm khơng muốn tốn khoảng chi phí thường xuyên dành cho việc bảo trì phần mềm Vì vậy, dẫn đến việc khách hàng hay hiểu sai lệch cho công ty cung cấp phần mềm triển khai xong khơng tiếp tục bảo trì nâng cấp nữa, cho doanh nghiệp làm ăn không uy tín Về hợp đồng dịch vụ cho thuê quyền sử dụng phần mềm khó khăn cho bên tham gia ký kết thực hợp đồng chưa phân định rõ ràng nội dung sau kết thúc hợp đồng dịch vụ phần mềm liệu trao trả lại cho quan, đơn vị, doanh nghiệp nào, việc bảo đảm an tồn thơng tin cho liệu sau hợp đồng sao, quyền lợi bên Những nội dung gây lung túng cho bên trình tham gia ký kết Một số doanh nghiệp thuê Công ty phần mềm lập trình phát triển phần mềm phục vụ cho trình quản lý doanh nghiệp lại yêu cầu trao quyền sở hữu trí tuệ cho doanh nghiệp Trong công ty thuê soạn thảo phần mềm ứng dụng người có quyền sở hữu phần mềm Đây vấn đề vướng trình giao kết lý : Doanh nghiệp th cơng ty phần mềm lập trình doanh nghiệp giữ quyền tác giả để thay đổi, nâng cấp hợp lý Tuy nhiên vấn đề thực tế cụm từ tồn phần mềm “có ý nghĩa mơ hồ” Phần mềm thường sử dụng công nghệ lõi công ty khác phần mềm lõi sử dụng lại phần mềm mã nguồn mở chuyển giao quyền sở hữu Cam kết trao toàn phần mềm ứng dụng dẫn đến cơng ty có nguy trao quyền sở hữu tài sản khơng thuộc bán tài sản bị bán nhiều lần Tóm lại, hệ thống văn pháp luật hành quy định vấn đề cụ thể liên quan đến dịch vụ phần mềm chưa đảm bảo, rời rạc quy định nhiều văn Luật khác chưa có Nghị định, Thơng tư quy định chuyên sâu, hướng dẫn chi tiết lĩnh vực dịch vụ phần mềm hợp đồng dịch vụ phần mềm Các Luật chuyên ngành riêng Luật Công nghệ thơng tin, Luật An tồn thơng tin mạng, Luật Viễn Thông, Luật Chuyển giao công nghệ chưa nêu 22 nét đặc trưng riêng biệt loại hợp đồng dịch vụ cụ thể dịch vụ phần mềm Những điều gây lúng túng cho trình tham gia ký kết hợp đồng bên Kết luận Chương Về pháp luật Hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm phát huy hiệu điều chỉnh, tạo sở cho chủ thể thực quyền, nghĩa vụ cụ thể cam kết hợp đồng, hạn chế rủi ro Tuy nhiên, chế định pháp luật bộc lộc hạn chế, chưa đồng Quan hệ thực hợp đồng dịch vụ phần mềm chịu điều chỉnh nhiều văn pháp luật chưa có văn pháp luật, Bộ luật riêng điều chỉnh hợp đồng dịch vụ công nghệ thông tin hay hợp đồng dịch vụ cung cấp phần mềm Vì vậy, gây số khó khăn q trình thực tiễn áp dụng Bằng cách tiếp cận pháp luật Hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm thông qua phân tích ưu điểm, hạn chế, thực trạng pháp luật, thực tiễn thực pháp luật để làm sở xây dựng hoàn thiện pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm đảm bảo định hướng Đảng Nhà nước, phù hợp với quy định Kinh tế thị trường xu hội nhập quốc tế Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT VÀ TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ THỰC HIỆN PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ PHẦN MỀM 3.1 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy định pháp luật hợp đồng cung cấp dịch phần vụ phần mềm Việt Nam Thứ nhất, Ngoài Bộ luật Dân 2015, Luật Thương mại 2005… chưa có Nghị định, Thơng tư quy định hợp đồng dịch vụ nói chung hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm nói riêng, hoạt động sôi động phát triển Việt Nam Các giải pháp xây dựng văn pháp luật liên quan đến lĩnh vực cần tập trung: - Hiện Luật chuyên ngành riêng Luật Công nghệ thông tin, Luật An tồn thơng tin mạng, Luật Viễn Thơng, Luật Chuyển giao công nghệ chưa nêu nét đặc trưng riêng biệt loại hợp đồng dịch vụ cụ thể dịch vụ phần mềm Vì vậy, xây dựng văn Luật chuyên ngành phải nêu nét đặc thù riêng biệt loại dịch vụ phần mềm cụ thể Trên sở ban hành Nghị định, Thông tư hướng dẫn cụ thể số nội dung quy định Luật chuyên ngành giao kết hợp đồng lĩnh vực dịch vụ phần mềm, quy định khung pháp luật hợp đồng dịch vụ phần mềm: chủ thể, quyền nghĩa vụ, đối tượng, hiệu lực …tương ứng với loại dịch vụ dịch vụ phần mềm - Hạn chế mức tối đa việc liên tục dẫn chiếu đến quy định văn khác vấn đề quy định gọn văn luật, ví dụ khơng nên sử dụng cách quy định như: “Theo quy định khác pháp luật”, điều làm khó cho Doanh nghiệp họ khơng biết ngồi điều khoản quy định khác nằm đâu, quy định vấn đề - Nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh khuyến khích hỗ trợ Doanh nghiệp khởi nghiệp cần nghiên cứu điều chỉnh số nội dung 23 tiêu chí quy định Thơng tư 01/2014/TT-BTTTT quy định ưu tiên đầu tư, mua sắm sản phẩm, dịch vụ công nghệ thông tin sản xuất nước sử dụng nguồn vốn Ngân sách Nhà nước cách thơng thống linh hoạt doanh nghiệp, đơn vị cung ứng dịch vụ phần mềm cho khách hàng sử dụng vốn Ngân sách Nhà nước Cụ thể, quy định tùy vào nhu cầu, quy mơ dự án mà có tiêu chí khác tạo điều kiện để Doanh nghiệp cung ứng sản phẩm dịch vụ phần mềm mới, vừa nhỏ dễ dàng tiếp cận với đối tượng khách hàng - Bổ sung vào Luật Chuyển giao công nghệ chế tài phù hợp vi phạm dịch vụ chuyển giao cơng nghệ nói chung chuyển giao cơng nghệ phần mềm nói riêng Tạo dựng mơi trường pháp lý cho hoạt động mua bán, tư vấn, đánh giá, định giá môi giới chuyển giao công nghệ sản phẩm KH&CN đòi hỏi trước hết phải cụ thể hóa quyền sở hữu kết KH&CN Đây nội dung mang tính chất tảng cho việc mua bán thị trường chất hành vi mua bán chuyển giao quyền sở hữu chủ thể sang chủ thể khác Việc hồn thiện sách, chế hành liên quan tới hoạt động KH&CN hướng vào thị trường KH&CN nói chung hoạt động đánh giá, định giá môi giới Sản phẩm KH&CN thừa nhận loại hàng hóa đặc biệt, khơng giống hàng hóa thơng thường khác Việc định giá sản phẩm KH&CN, lợi nhuận sản phẩm KH&CN đòi hỏi phải có nghiên cứu nghiêm túc, làm sở cho việc cụ thể hóa thành chế, sách Việc góp vốn đầu tư phát triển hoạt động KH&CN vật hay quyền sở hữu trí tuệ có đặc thù địi hỏi phải nghiên cứu cụ thể hóa thành chế, sách - Cẩn sửa đổi, bổ sung khái niệm Hợp đồng thương mại dịch vụ vào Điều Luật Thương mại dịch vụ năm 2005 đặt vào khoản với nội dung: Hợp đồng thương mại dịch vụ thỏa thuận bên, vào quy định pháp luật, nhằm xác lập, thay đổi chấm dứt quyền nghĩa vụ việc mua bán, cung cấp, trao đổi dịch vụ nhằm mục đích sinh lời - Bổ sung quyền bên Hợp đồng thương mại dịch vụ: Giá trị Hợp đồng thương mại dịch vụ cung cấp sở pháp lý để hai bên xác định quyền nghĩa vụ Quyền nghĩa vụ bên coi nội dung quan trọng hợp đồng Việc Luật Thương mại 2005 quy định nghĩa vụ bên mà không đề cập đến quyền họ bất hợp lý nghĩa vụ bên suy luận quyền tương ứng bên Trong Bộ luật dân năm 2015 lại có quy định quyền mà bên hưởng giao kết hợp đồng dịch vụ Do đó, Luật Thương mại năm 2005 kế thừa quy định đồng thời bổ sung quyền cần thiết khác để đảm bảo cho lợi ích hai bên thực hợp đồng - Luật Thương mại năm 2005 cần ghi nhận nghĩa vụ tiền hợp đồng chủ thể hợp đồng dịch vụ Bên cung ứng dịch vụ bên thuê dịch vụ buộc phải thực nghĩa vụ luật định Hợp đồng dịch vụ bên chưa ký kết Các nghĩa vụ tiền hợp đồng cần quy định Hợp đồng dịch vụ bao gồm: (i) Nghĩa vụ cung cấp thông tin, tài liệu trung thực, cung cấp chứng chỉ, giấy phép liên quan đến thực dịch vụ đưa dẫn bên thuê 24 dịch vụ cho bên cung ứng dịch vụ; (ii) Nghĩa vụ thu thập thông tin liên quan đến thực dịch vụ bên cung ứng dịch vụ; (iii) Nghĩa vụ giữ bí mật thơng tin, bảo quản tài liệu, giấy phép chứng bên thuê dịch vụ cung cấp bên cung ứng dịch vụ; (iv) Nghĩa vụ xây dựng phương án thực dịch vụ bên cung ứng dịch vụ Việc ghi nhận nghĩa vụ xây dựng phương án dịch vụ đòi hỏi pháp luật phải có linh hoạt dựa đặc thù dịch vụ thói quen hoạt động nghề nghiệp hoạt động kinh doanh; (v) Nghĩa vụ cảnh báo rủi ro bên cung ứng dịch vụ cho bên thuê dịch vụ; (vi) Nghĩa vụ cảnh báo kiện bất thường bên thuê dịch vụ bên cung ứng dịch vụ; (vii) Nghĩa vụ điều chỉnh nội dung đàm phán hợp đồng dịch vụ hoàn cảnh thay đổi - Pháp luật cần ghi nhận việc giao công việc cho người thứ ba quyền bên cung ứng dịch vụ Người thứ ba phải đảm bảo đầy đủ yếu tố thuộc chuyên môn, kinh nghiệm tương đương bên cung ứng dịch vụ Trường hợp loại trừ bên thuê dịch vụ yêu cầu đích danh bên cung ứng dịch vụ thực cơng việc chủ thể khơng có quyền giao cho người thứ ba - Pháp luật hợp đồng thương mại dịch vụ cần ghi nhận thời điểm thực dịch vụ Vấn đề này, pháp luật Việt Nam nên học hỏi quy định PELSC (Principles of European Law on Service Contracts- Nguyên tắc Luật Hợp đồng Dịch vụ Châu Âu) Thời điểm thực dịch vụ phải thời điểm mà bên cung ứng dịch vụ thu thập đủ thông tin cần thiết bảo đảm đầy đủ điều kiện để thực dịch vụ trừ bên có thỏa thuận khác - Luật Thương mại dừng lại việc nêu quy định liên quan đến thực Hợp đồng thương mại dịch vụ mà chưa đề cập đến việc chấm dứt thực hợp đồng để bên đơn phương chấm dứt thực hợp đồng Một điểm cần lưu ý liên quan đến quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng nêu Bộ luật dân khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng trường hợp bên cung ứng dịch vụ vi phạm nghiêm trọng dịch vụ Ở đây, cần làm rõ khái niệm vi phạm nghiêm trọng tiên để khách hàng đơn phương chấm dứt thực hợp đồng mà bồi thường Nếu bổ sung vào Luật Thương mại quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng cần lưu ý thuật ngữ Ngồi ra, quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng có vi phạm nghiêm trọng cần quy định cho hai bên không riêng bên khách hàng - Về giá dịch vụ phần mềm theo tình hình xem lại học kinh nghiệm nước có ngành cơng nghệ thơng tin phát triển giới, nhận thấy yêu cầu đặt với ngành phần mềm Việt Nam là: nhà cung cấp giải pháp phần mềm cần đặt khung giá minh bạch cho sản phẩm dịch vụ, cịn người sử dụng cần có nhìn đắn giá trị phần mềm Đó định hướng cần thiết cho phát triển ngành phần mềm Việt Nam đường hội nhập với ngành phần mềm giới Thứ hai, xây dựng chế hỗ trợ doanh nghiệp thực pháp luật: Trong hoạt động doanh nghiệp cịn nhiều mặt yếu kém, có việc thực pháp luật Sự yếu việc thực pháp luật doanh nghiệp nguyên nhân từ hai phía gây ra: phía doanh nghiệp phía Nhà nước 25 Để khắc phục bất cấp trên, Bộ Tư pháp xây dựng đề án thiết lập chế hỗ trợ pháp lý cho doanh nghiệp Trên sở đó, ngày 28/5/2008, Chính phủ ban hành Nghị định số 66/2008/NĐ-CP hỗ trợ pháp lý cho doanh nghiệp Ngày 05/5/2008, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 585/QĐ-TTg phê duyệt Chương trình hỗ trợ pháp lý liên ngành dành cho doanh nghiệp giai đoạn 2010 2014 Chương trình hỗ trợ pháp lý liên ngành dành cho doanh nghiệp ban hành triển khai đồng hoạt động hỗ trợ pháp lý cho doanh nghiệp, tạo chuyển biến nhận thức pháp lý, ý thức pháp luật thói quen tuân thủ pháp luật doanh nghiệp; tạo lập điều kiện cần thiết phục vụ hoạt động thực thi pháp luật để giúp doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả; phòng chống rủi ro pháp lý tăng cường lực cạnh tranh doanh nghiệp; góp phần nâng cao công tác quản lý nhà nước pháp luật doanh nghiệp 3.2 Một số giải pháp tăng cường hiệu thực Hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm 3.2.1 Nâng cao trình độ pháp lý cho nhân viên kinh doanh Công ty cần nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ trình độ pháp lý cán kinh doanh trình đàm phán ký kết thực hợp đồng với mục đích phịng ngừa ngăn chặn tranh chấp xảy Cơng ty cần có chun gia pháp chế để hỗ trợ cho việc đàm phán ký kết hợp đồng kinh doanh, trực dõi việc khởi kiện giải tranh chấp phát sinh trình ký kết thực hợp đồng Trình độ pháp lý nhân viên nâng cao làm cho công ty hạn chế rủi ro mà nâng cao lực cạnh tranh nguồn nhân lực so với đối thủ cạnh tranh khác… 3.2.2 Cập nhật văn pháp luật hoạt động kinh doanh hợp đồng Thường xuyên cập nhật thông tin pháp lý, xây dựng tổ chức pháp chế doanh nghiệp, sử dụng dịch vụ tư vấn pháp luật cách thường xuyên có hiệu quả, lãnh đạo cán cơng ty cần có kế hoạch định kỳ bồi dưỡng kiến thức pháp luật kinh doanh Đây vấn đề quan trọng địi hỏi doanh nghiệp phải tìm hiểu sâu sắc quy định pháp luật hoạt động kinh doanh, thay đổi pháp luật quy luật tất yếu để phù hợp với biến đổi thị trường 3.2.3 Tăng cường kỹ ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm Cần có bước chuẩn bị kỹ lưỡng trước vào đàm phán Đàm phán hợp đồng hoạt động vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật Cần tìm hiểu rõ thơng tin đối tác, xác định mục tiêu đàm phán… 3.2.4 Cần xây dựng hợp đồng phù hợp với pháp luật hành tình hình thực tế trình đàm phán, ký kết Hợp đồng dịch vụ vơ hình địi hỏi phải có thỏa thuận rõ ràng chi tiết dịch vụ phương thức cung cấp sử dụng dịch vụ Tránh quy định chung chung quyền nghĩa vụ bên.Cần làm rõ thuật ngữ hợp đồng điều khoản mang tính điều chỉnh xuyên suốt tạo cách hiểu thống hợp đồng Do hoạt động cung cấp phần mềm có liên quan đến sở hữu trí tuệ, chuyển giao cơng nghệ, lĩnh vực cơng nghệ thơng tin ký kết hợp đồng doanh nghiệp 26 cần tham khảo luật chuyên nghành tương ứng: Luật Công nghệ thông tin 2006, Luật Chuyển giao công nghệ 2017, Luật Sở hữu trí tuệ 2005, Luật Cạnh tranh 2004…Để hạn chế rủi ro chi phí Doanh nghiệp cần tham khảo Luật Trợ giúp pháp lý 2017 để có giải đáp thông qua dịch vụ cách tốt Trong q trình thực hợp đồng Cơng ty thường xuyên theo dõi hoạt động việc thực khơng doanh nghiệp mà cịn với khách hàng, theo dõi nghĩa vụ khách hàng việc thực hợp đồng có ảnh hưởng đến hoạt động người thư ba hay khơng? Ngồi cơng ty cần phối hợp với quan nhà nước để nắm bắt quy định lĩnh vực kinh doanh cách tốt Như công ty cần xây dựng cho hợp đồng thật đầy đủ phù hợp với quy định pháp luật điều kiện để công ty chiếm lĩnh thị trường, hạn chế rủi ro nâng cao lực cạnh tranh hoạt động kinh doanh 3.2.5 Hình thức hợp đồng nên văn bao gồm trình sửa đổi, bổ sung hợp đồng Hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm loại hợp đồng phức tạp bên tham gia ký kết khơng dễ dàng dự đốn phát sinh xảy Hình thức bẳng văn hợp đồng cịn kéo dài trình thực sửa đổi hợp đồng Đặc biệt hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm thời gian thực hợp đồng dài Nếu khơng quy định hình thức văn trình sửa đổi, bổ sung dẫn tới tranh chấp xảy sau cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, DN phải lưu ý giá trị pháp lý giấy tờ giao dịch có gửi từ địa thư điện tử đối tác không, thời gian ghi giấy tờ, có chữ ký người đại diện, dấu đối tác hay không… 3.2.6 Nên xây dựng mẫu hợp đồng cung cấp dịch vụ Đây cách để doanh nghiệp chủ động hoạt động kinh doanh hạn chế rủi ro xảy Việc xây dựng hợp đồng mẫu đặt nhu cầu tiêu chuẩn hóa điều khoản hợp đồng Trên thực tế, Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ thường đưa hợp đồng lập sẵn với điều khoản có lợi cho bên cung ứng Trên lý thuyết, hợp đồng mẫu mang tính tùy nghi tức sau xem xét điều khoản hợp đồng, khách hàng lựa chọn chấp thuận không chấp thuận ký kết Tuy nhiên, thực tiễn khách hàng thường có tin tưởng định nhà cung cấp không đủ kiến thức chuyên môn pháp luật để nhận biết bất lợi ẩn chứa hợp đồng Vì lý trên, luật nên có quy định theo hướng bảo vệ quyền lợi cho bên khách hàng bên cung ứng sử dụng hợp đồng mẫu Kết luận Chương Trên sở quan điểm, định hướng hoàn thiện pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm nội dung Chương đề xuất giải pháp hoàn thiện pháp luật tăng cường hiệu thực pháp luật Hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm Bộ luật Dân sự, Luật Thương mại, Luật Công nghệ thông tin, Luật Chuyển giao công nghệ Thông qua việc bổ sung số quy định nhằm bảo đảm thực 27 hợp đồng, đảm bảo việc thực dịch vụ ổn định, minh bạch thúc đẩy thị trường dịch vụ phần mềm phát triển bền vững.Trong trình hội nhập quốc tế nhu cầu hồn thiện pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm nói riêng hợp đồng dịch vụ nói chung trở nên cần thiết Nếu vấn đề không giải tốt trở thành lực cản phát triển 28 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu luận văn, thân học viên nhận thấy: Luận văn nghiên cứu hệ thống hóa số vấn đề lý luận Hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm, nêu đặc điểm chung, đặc điểm riêng loại hợp đồng nhằm phân biệt với loại hình dịch vụ khác; Luận văn cụ thể hóa nội dung nhằm bảo đảm thực giao kết hợp đồng quy định pháp luật, đảm bảo quyền nghĩa vụ bên Luận văn đánh giá thực trạng pháp luật Hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm Đã nêu ưu điểm hạn chế quy định pháp luật hành Với quy định pháp luật chung chung chưa cụ thể hợp đồng dịch vụ phần mềm cần quan tâm nhà làm luật điều chỉnh, bổ sung nhằm hoàn thiện hệ thống pháp luật nói chung hồn thiện quy định lĩnh vực hợp đồng dịch vụ phần mềm nói riêng Luận văn nghiên cứu tình hình thực tiễn thực pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm Qua trình nghiên cứu luận văn thấy rõ tầm quan trọng quy định hành tác động đến trình thực tiễn áp dụng doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ phần mềm Với quy định cịn chưa rõ ràng loại hình dịch vụ phần mềm chưa thể phát huy hết mạnh mình; bên tham gia giao dịch cịn e dè tham gia giao kết hợp đồng Trong trình nghiên cứu luận văn rõ hạn chế quy định pháp luật hành, qua đưa giải pháp nhằm hồn thiện pháp luật tăng cường hiệu thực pháp luật hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm Việt Nam gia nhập tổ chức kinh tế giới hội cho ngành dịch vụ phần mềm nói riêng dịch vụ cơng nghệ thơng tin nói chung ngày phát triển, dẫn đến hợp động cung cấp dịch vụ phần mềm tăng số lượng, giá trị Vì để hạn chế rủi ro, tranh chấp, giúp Doanh nghiệp giảm thiểu thiệt hại xảy địi hỏi cần phải có giải pháp kết hợp từ phía sách vĩ mơ Nhà nước, điều chỉnh pháp luật cho phù hợp với tình hình thực tiễn Bên cạnh đó, Doanh nghiệp cần phải xây dựng cho quy trình ký kết thực hợp đồng cụ thể có kết hợp chuyên gia dịch vụ, chuyên gia pháp lý, có giám sát phối hợp với khách hàng để đảm bảo dịch vụ cung cấp, sử dụng thỏa thuận, yêu cầu đặt hợp đồng; nghiên cứu phương thức giải tranh chấp cho phù hợp nhằm giảm thiểu rủi ro, thiệt hại mà phải gánh chịu, đồng thời nâng cao uy tín doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh./ 29 ... tài: ? ?Hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm theo pháp luật Việt Nam, qua thực tiễn thành phố Đà Nẵng? ?? để làm Luận văn Thạc sĩ với mong muốn nghiên cứu quy định pháp luật Việt Nam hợp đồng dịch vụ phần. .. HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ PHẦN MỀM 1.1 Khái niệm, đặc điểm hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm 1.1.1 Khái niệm hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm Hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm thỏa thuận hợp. .. định pháp luật thực tiễn thực pháp luật chương Chương THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT VÀ THỰC TIỄN THỰC HIỆN PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ PHẦN MỀM TẠI ĐÀ NẴNG 2.1 Thực trạng pháp luật hợp đồng cung