Luận văn hoàn thiện hệ thống KPI khối công nghiệp công ty cổ phần quạt việt nam ASIAvina​

T BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO G ĐẠI C I T T C I TẠ V C U T G OÀ T I G I C IC GT C UẠT VI T LUẬ V I – ASIAvina T ẠC SỸ I TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2015 T G T BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO G ĐẠI C I T T C I TẠ V C C U OÀ T I T G G G I C VI T GT C – ASIAvina doanh Hướ Chuyên I ề Mã số 60340102 LUẬ V T ẠC SỸ gười hướng dẫn khoa h I T GS TS V Th TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2015 I UẠT ệp MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục hình Danh mục từ viết tắt TÓM TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết nghiên cứu 2 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 1.1 Lý thuyết đo lường hiệu kinh doanh 11 1.1.1 Hiệu kinh doanh 11 1.1.2 Đo lường hiệu kinh doanh 13 1.1.3 Mục tiêu, vai trò hệ thống đo lường hiệu kinh doanh 14 1.2 Thẻ điểm cân (BSC) 16 1.2.1 Bốn khía cạnh thẻ điểm cân & sơ đồ nhân 16 1.2.2 Bản đồ chiến lược (Strategy map) 19 1.3 Chỉ số then chốt đo lường hiệu công việc (Key performance indicators – KPI) 24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KPI KHỐI CÔNG NGHIỆP CÔNG TY CỔ PHẦN QUẠT VIỆT NAM 29 2.1 Giới thiệu chung 29 2.2 Phân tích mục tiêu chiến lược phát triển công ty khối công nghiệp năm 2012 ~ 2016 37 2.2.1 Phân tích mục tiêu chiến lược công ty 37 2.2.2 Phân tích chiến lược chức khối công nghiệp 37 2.3 Phân tích đánh giá hệ thống KPI phận khối công nghiệp năm 2013 2014 44 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KPI KHỐI CÔNG NGHIỆP CÔNG TY CỔ PHẦN QUẠT VIỆT NAM 57 3.1 Xây dựng nhóm Balaced Scorecard 57 3.2 Bản đồ chiến lược 59 3.2.1 Bản đồ chiến lược dự thảo 59 3.2.2 Khảo sát xây dựng đồ chiến lược 61 3.3 Hoàn thiện KPI giai đoạn 2015– 2016 73 KẾT LUẬN 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH Hình 1: Mối liên hệ mục tiêu phận mục tiêu công ty Hình 2: Sơ đồ thực kỹ thuật Delphi Hình 1.1: Khung lý thuyết nghiên cứu 10 Hình 1.2: Bốn khía cạnh thẻ điểm cân 177 Hình 1.3: Bản đồ chiến lược 20 Hình 1.4: Rào cản thực thi chiến lược 22 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần quạt Việt Nam 31 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức nhóm BSC 57 Hình 3.2: Phát thảo đồ chiến lược khối công nghiệp công ty cổ phần quạt Việt Nam 60 Hình 3.3: Bản đồ chiến lược khối công nghiệp công ty cổ phần quạt Việt Nam 72 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Nhóm Balance scorecard 22 Bảng 2.1: Báo cáo tài 2011~2014 32 Bảng 2.2: Ma trận SWOT khối công nghiệp công ty cổ phần quạt Việt Nam 39 Bảng 2.3: Ma trận tương quan mục tiêu chức khối công nghiệp KPI 43 Bảng 2.4: Bảng kết khảo sát nhu cầu hoàn thiện KPI khối công nghiệp công ty cổ phần quạt việt Nam 45 Bảng 2.5: Bảng theo dõi KPI phòng chất lượng 2014 48 Bảng 2.6: Bảng theo dõi số lượng lao động nhà máy 2014 51 Bảng 2.7: Tỷ lệ giao hàng theo lực phòng sản xuất 2014 52 Bảng 2.8: Tỷ lệ giao hàng theo nhu cầu phòng sản xuất 2014 53 Bảng 2.9: Bảng theo dõi tiêu sản lượng/người/giờ phòng sản xuất 53 Bảng 3.1: Kết khảo sát Delphi vòng hai 71 Bảng 3.2: Mục tiêu phận khối công nghiệp 73 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SWOT: Ma trận điểm mạnh, điểm yếu hội, thách thức BCG: Ma trận mơ hình kinh doanh KPI: Chỉ số đo lường lực KRA: Các kết yếu GĐ: Giám đốc OQC: Kiểm soát chất lượng đầu TRP: Hiệu suất sử dụng máy so với tổng thời gian sản xuất TRS: Hiệu suất sử dụng máy so với tông thời gian máy hoạt động RP: Bước phát triển sản phẩm ERP: Hoạch định nguồn lực tổ chức PPM: Tỷ lệ hư phần triệu VL: Vĩnh Lộc BD: Bình Dương LN: Lợi nhuận TĨM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích khơng hồn thiện hệ thống KPI khối công nghiệp công ty cổ phần quạt Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015 mà tạo phương pháp để xây dựng tiêu đo lường hiệu suất khơng phận phịng ban khối cơng nghiệp mà cịn cho các phận phịng ban khối khác cơng ty Với việc ứng dụng phương pháp đo lường hiệu suất kinh doanh đặc biệt mơ hình thẻ điểm cân (BSC) phương pháp xây dựng KPI tiêu đo lường phận thể rõ mối tương quan mục tiêu chiến lược cơng ty Q trình nghiên cứu đề tài bao gồm bước: - Phân tích rõ nhu cầu cần hồn thiện hệ thống KPI thông qua khảo sát nhu cầu phân tích số cơng ty - Xây dựng đồ chiến lược kết nối mục tiêu công ty khía cạnh mơ hình BSC hình thành yếu tố khảo sát - Thu thập ý kiến chuyên gia đánh giá cần thiết yếu tố bảng khảo sát Khảo sát lần với 23 yếu tố, lần với 15 yếu tố để hoàn thiện đồ chiến lược - Áp dụng phương pháp KPI xây dựng KPI để hoàn thành tiêu phù hợp Cuối tác giả đề xuất việc sử dụng liệu KPI giai đoạn 2012~2016 để hiệu chỉnh liệu KPI đồng thời triển khai đo lường KPI cá nhân cải thiện sách lương thưởng PHẦN MỞ ĐẦU Bối cảnh thực tiễn việc triển khai chiến lược từ cấp công ty khối công nghiệp công ty cổ phần quạt Việt Nam phân tích kỹ phần mở đầu Thơng qua việc phân tích mục tiêu khối công nghiệp giai đoạn 2012 ~ 2016 vấn đề xác định Sau xác định vấn đề tác giả xác định phương pháp nghiên cứu đồng thời đặt mục tiêu đề tài Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đồng thời ý nghĩa thực tiễn đề tài đề cập phần mở đầu Sự cần thiết nghiên cứu Công ty cổ phần quạt Việt Nam doanh nghiệp cổ phần 100% vốn nước ngồi Trong q trình 25 năm phát triển công ty liên tục phải cạnh tranh với đối thủ lớn nước nước đặc biệt thương hiệu quạt điện đến từ Nhật Bản Trong thực tế hoạt động quản lý, doanh nghiệp không xác định rõ điểm khác biệt chiến lược khó cạnh tranh giai đoạn Nhận thức vấn đề giai đoạn 2012 ~ 2016 công ty cổ phần quạt Việt Nam xây dựng ba mục tiêu chiến lược cần phải đạt được: - Mở rộng thị phần quạt Việt Nam (trung bình tăng trưởng 5% sản lượng hàng năm) - Xuất quạt với thương hiệu SEB thị trường quốc tế (tăng tỷ lệ xuất tổng sản lượng đạt 20%) - Mở rộng thị phần sản phẩm tập đoàn SEB Việt Nam Mục tiêu chiến lược tốt phải thực thi đo lường tốt đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp Mặc dù mục tiêu chiến lược xây dựng việc triển khai gặp thất bại (Myake, 2002) Công ty cổ phần quạt Việt Nam dựa công cụ ma trận điểm mạnh (S), điểm yếu (W), hội (O), thách thức (T) (Strengt, Weekness, Opportunities, Threaten matrix SWOT) Ma trận nhóm nghiên cứu Boston (Boston Consulting Group matrix – BCG) để xây dựng chiến lược nhiên muốn đạt mục tiêu vấn đề quan trọng xây dựng hệ thống KPI hỗ trợ cho việc thực thi kiểm soát chiến lược giai đoạn Các nhà quản lý khối công nghiệp công ty xây dựng tiêu riêng để theo dõi công việc phận Riêng tính phận quản lý chất lượng, sản xuất nhà máy Vĩnh Lộc, sản xuất nhà máy Bình Dương triển khai 70 hạng mục KPI để theo dõi lực phận (Phòng kế hoạch, mua hàng chưa xây dựng hạng mục KPI cụ thể) Liên tiếp bốn tháng đầu năm 2014 sản lượng sản xuất tăng 5% so với kỳ năm ngối mục tiêu mở rộng thị trườngxuất tăng trưởng rõ rệt đạt mức 24% tổng sản lượng sản xuất Mục tiêu mở rộng thị phần sản phẩm tập đồn SEB Việt Nam khơng thành công gặp phải vấn đề pháp lý nên chưa thể phát triển cửa hàng trưng bày đại lý Việc đạt mục tiêu tăng 5% sản lượng hàng năm tỷ trọng xuất chiếm 20% tổng hòa nỗ lực khối chức Kinh doanh, Marketing, Công nghiệp, Nghiên cứu phát triển, Nhân Tài Tuy nhiên nhìn vào thực tế số KPI phận khối công nghiệp bốn tháng vừa qua có tới 13 mục tiêu khơng đạt (Xem phụ lục 1) Việc có tới 13 mục khơng đạt tiêu tỷ lệ hư vật tư chuyền sản xuất, tỷ lệ giao Motor số lượng, chi phí đóng gói,… khơng đạt mục tiêu tồn cơng ty tốt thể mục tiêu khối cơng nghiệp chưa tương thích với mục tiêu công ty Câu hỏi đặt phải mục tiêu công ty không bao quát hết KPI phận khối công nghiệp hay KPI đặt không dựa theo mục tiêu công ty? ... 37 2.3 Phân tích đánh giá hệ thống KPI phận khối công nghiệp năm 2013 2014 44 CHƯƠNG 3: HỒN THIỆN HỆ THỐNG KPI KHỐI CƠNG NGHIỆP CÔNG TY CỔ PHẦN QUẠT VIỆT NAM 57 3.1 Xây... nghiệp công ty cổ phần quạt Việt Nam 39 Bảng 2.3: Ma trận tương quan mục tiêu chức khối công nghiệp KPI 43 Bảng 2.4: Bảng kết khảo sát nhu cầu hoàn thiện KPI khối công nghiệp công ty. .. hợp KPI khối công nghiệp kiến nghị xây dựng quy trình để hồn thiện hệ thống KPI Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài tập trung vào KPI khối công nghiệp công ty cổ phần quạt Việt