Luận văn giải pháp tăng cường năng lực cạnh tranh của công ty bảo hiểm bưu điện sài gòn đến năm 2020​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ĐỖ THỊ CẨM THI GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN SÀI GÒN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ĐỖ THỊ CẨM THI GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN SÀI GÒN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hướng nghề nghiệp Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS – TS VÕ THANH THU TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN  Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp tăng cường lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm Bưu điện Sài Gòn đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu thân tơi hướng dẫn Giáo sư – Tiến sĩ Võ Thanh Thu Các số liệu sử dụng luận văn thu thập khảo sát từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, sử dụng trung thực khách quan Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 05 năm 2015 Tác giả Đỗ Thị Cẩm Thi MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU 1 Ý nghĩa tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Tổng quan điểm luận văn Ý nghĩa thực tiễn luận văn Khung nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Khái niệm cạnh tranh, lợi cạnh tranh, lực cạnh tranh 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.2 Lợi cạnh tranh 1.2 Các yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 11 1.2.1 Môi trường tổng quát 11 1.2.2 Môi trường ngành 13 1.3 Các yếu tố môi trường bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 16 1.3.1 Năng lực quản trị 16 1.3.2 Nguồn nhân lực 16 1.3.3 Năng lực marketing 16 1.3.4 Chất lượng dịch vụ 16 1.3.5 Trình độ cơng nghệ 16 1.3.6 Năng lực tài 17 1.3.7 Năng lực giá 17 1.3.8 Văn hoá doanh nghiệp 17 1.3.9 Thương hiệu 17 1.3.10 Nghiên cứu phát triển 18 1.4 Các tiêu chí để đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 18 1.5 Các phương pháp nghiên cứu đánh giá lực cạnh tranh 19 1.5.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE - External Factor Evaluation Matrix) 19 1.5.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IEF – Interal Factor Evaluation Matrix) 20 1.5.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM - Competitive Profile Matrix) 22 1.6 Kinh nghiệm tăng cường lực cạnh tranh số công ty bảo hiểm 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN SÀI GỊN 25 2.1 Giới thiệu sơ lược Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Sài Gịn 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ Công ty 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 26 2.1.4 Tình hình kinh doanh cơng ty 27 2.2 Các yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến lực cạnh tranh PTI Sài Gòn 29 2.2.1 Môi trường tổng quát 29 2.2.2 Môi trường ngành 32 2.2.3 Ma trận yếu tố bên ngoài: 37 2.3 Các yếu tố môi trường bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh PTI Sài Gòn 38 2.3.1 Năng lực quản trị 38 2.3.2 Nguồn nhân lực 40 2.3.3 Năng lực marketing 41 2.3.4 Chất lượng dịch vụ 42 2.3.5 Trình độ cơng nghệ 42 2.3.6 Năng lực tài 44 2.3.7 Năng lực giá 45 2.3.8 Văn hoá doanh nghiệp 45 2.3.9 Thương hiệu 46 2.3.10 Nghiên cứu phát triển 47 2.3.11 Ma trận yếu tố bên 48 2.4 Thực trạng lực cạnh tranh PTI Sài Gòn 49 2.4.1 Năng lực cạnh tranh PTI Sài Gòn 49 2.4.1.1 Năng lực quản trị 51 2.4.1.2 Nguồn nhân lực 53 2.4.1.3 Năng lực marketing 53 2.4.1.4 Chất lượng dịch vụ 54 2.4.1.5 Trình độ cơng nghệ 55 2.4.1.6 Năng lực tài 55 2.4.1.7 Năng lực giá 56 2.4.1.8 Văn hoá doanh nghiệp 57 2.4.1.9 Thương hiệu 57 2.4.1.10 Nghiên cứu phát triển 58 2.4.2 2.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 58 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh PTI Sài Gòn 60 2.5.1 Thành công 60 2.5.2 Hạn chế 60 2.5.3 Nguyên nhân 62 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN SÀI GÒN 64 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty 64 3.1.1 Định hướng phát triển đến năm 2020 64 3.1.2 Mục tiêu chiến lược 64 3.2 Các giải pháp nhằm tăng cường lực cạnh tranh công ty Bảo hiểm Bưu điện Sài Gòn 65 3.2.1 Nâng cao lực quản trị lãnh đạo cấp trung 65 3.2.2 Xây dựng phát triển nguồn nhân lực 67 3.2.3 Tăng cường lực marketing phát triển thương hiệu 71 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ 73 3.2.5 Nâng cao trình độ cơng nghệ 74 3.2.6 Nghiên cứu phát triển 76 3.3 Kiến nghị với Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Bưu Điện: 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU o0o-ACE Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Nhân thọ ACE Bảo Minh Tổng Công ty Cổ phần Bảo Minh Bảo Việt Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt BIC Tổng Công ty bảo hiểm BIDV Cathay Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm nhân thọ Cathay – Việt Nam CPM Competitive Profile Matrix (Ma trận hình ảnh cạnh tranh) DV Dịch vụ EFE External Factor Evaluation Matrix (Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi) Fubon Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Fubon (Việt Nam) GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) IFE Interal Factor Evaluation Matrix (Ma trận đánh giá yếu tố bên trong) Liberty Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Liberty MIC Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Quân Đội MTV Một thành viên PJICO Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Petrolimex PTI Sài Gịn Cơng ty Bảo hiểm Bưu điện Sài Gịn PTI Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo Hiểm Bưu điện PVI Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU o0o— Bảng 1.1: Các chiến lược cạnh tranh 10 Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên 20 Bảng 1.3: Ma trận đánh giá yếu tố bên 21 Bảng 1.4: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 22 Bảng 2.1: Tỷ lệ tăng trưởng PTI Sài Gòn qua năm 27 Bảng 2.2:Tỷ trọng doanh thu PTI Sài Gòn so với PTI qua năm 28 Bảng 2.3:Cơ cấu doanh thu theo nghiệp vụ PTI Sài Gòn 28 Bảng 2.4: Ma trận đánh giá yếu tố bên 38 Bảng 2.5: Thống kê lao động theo độ tuổi năm 2014 40 Bảng 2.6:Thống kê lao động theo trình độ đào tạo năm 2014 40 Bảng 2.7: Các tiêu tài chủ yếu PTI năm 2013 2014 44 Bảng 2.8: Ma trận đánh giá yếu tố bên 49 Bảng 2.9: Đánh giá yếu tố lực quản trị 52 Bảng 2.10: Đánh giá yếu tố nguồn nhân lực 53 Bảng 2.11: Đánh giá yếu tố lực marketing 54 Bảng 2.12: Đánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ 55 Bảng 2.13: Đánh giá yếu tố trình độ cơng nghệ 55 Bảng 2.14: Đánh giá yếu tố lực tài 56 Bảng 2.15: Đánh giá yếu tố lực giá 56 Bảng 2.16: Đánh giá yếu tố văn hóa doanh nghiệp 57 Bảng 2.17: Đánh giá yếu tố thương hiệu 57 Bảng 2.18: Đánh giá yếu tố nghiên cứu phát triển 58 Bảng 2.19: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 59 Bảng 3.1: Mẫu đánh giá lực lãnh đạo trực tiếp 66 Bảng 3.2: Hệ thống tiêu chí tuyển dụng nhân viên 68 Bảng 3.3: Xây dựng chương trình hành động thực mục tiêu phát triển nghề nghiệp nhân viên 70 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ o0o-Hình 1.1: Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Micheal E Porter 15 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức PTI Sài Gòn 26 Hình 2.2: Thị phần doanh thu bảo hiểm gốc thị trường phi nhân thọ 2014 36 PHẦN MỞ ĐẦU Ý nghĩa tính cấp thiết đề tài Trong điều kiện khủng hoảng kinh tế kéo dài giai đoạn nay, hầu hết doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn hoạt động sản xuất kinh doanh, chí số doanh nghiệp lâm vào tình trạng phá sản, … Khơng nằm ngồi tình hình chung đó, hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ gặp nhiều khó khăn tăng trưởng kinh tế thấp, kinh tế vĩ mô chưa thật ổn định, doanh nghiệp kinh doanh khó khăn, thu nhập người dân chưa cải thiện, nợ phí bảo hiểm cao, tình hình trục lợi bảo hiểm gia tăng TS Bùi Việt Hà – Giám đốc hoạt động tập đoàn Bảo Việt nhận định năm 2014, ước tính doanh thu lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ tăng – 8%, doanh thu bảo hiểm nhân thọ tăng 14 – 15% so với năm 2013 Tuy nhiên, ông cho để thực điều việc làm không dễ dàng Công ty Bảo hiểm Bưu điện Sài Gịn (PTI Sài Gịn) cơng ty trực thuộc Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) – năm đơn vị kinh doanh bảo hiểm Việt Nam có thị phần lớn thị trường bảo hiểm phi nhân thọ năm 2013 Công ty Bảo hiểm Bưu điện Sài Gòn đơn vị có doanh thu chiếm tỷ trọng cao hệ thống PTI, đơn vị mạnh PTI Trong xu cạnh tranh liệt thị trường bảo hiểm, PTI Sài Gòn phải đối mặt với số vấn đề tốc độ tăng trưởng, tỷ lệ tái tục, tỷ lệ bồi thường, tình trạng cạnh tranh không lành mạnh từ đối thủ cạnh tranh,… Năm 2012, PTI Sài Gịn có tỷ lệ tăng trưởng ấn tượng với số 44,69% so với năm 2011, doanh thu đạt 127,54 tỷ đồng Tuy nhiên, năm 2013, 2014, số giảm sút đáng kể Năm 2013, PTI Sài Gòn có mức tăng trưởng âm với 5,62% Qua năm 2014 tỷ lệ tăng trưởng có bước tiến nhiên đạt mức 10,04% Đây dấu hiệu khơng tích cực tình hình thị trường có nhiều biến động Bên cạnh đó, PTI Sài Gòn phải đối mặt với cạnh tranh liệt từ doanh nghiệp bảo hiểm nước nước Việt Nam Thị trường bảo PHỤ LỤC – Kết khảo sát chuyên gia mức độ quan trọng nhân tố đến lực cạnh tranh lực cạnh tranh PTI Sài Gòn số đối thủ chủ yếu Thời gian thực hiện: Tháng 04 năm 2015 Đối tượng vấn: Các chuyên gia lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, có kinh nghiệm năm cơng tác ngành (Xem phụ lục 7) Số phiếu phát ra: 10 phiếu Số phiếu hợp lệ: 10 phiếu Phương pháp xử lý số liệu: Sử dụng phương pháp thống kê, xử lý Excel 4.1 Kết khảo sát chuyên gia mức độ quan trọng yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi đến lực cạnh tranh: Thang đo áp dụng: Thang đo likert bậc (1 = Hồn tồn khơng quan trọng; = Khơng quan trọng; = Khơng có ý kiến; = Quan trọng; = Rất quan trọng) Đối tượng khảo sát cho điểm theo mức quan trọng Ví dụ: chọn mức = điểm, chọn mức = điểm) Cột “Mức quan trọng” thể tổng số người lựa chọn mức độ Cột “Tổng điểm” = Tổng số người chọn mức độ nhân với điểm mức độ Ví dụ: Tổng điểm yếu tố – “Tốc độ tăng trưởng kinh tế” tính sau: 0*1 + 0*2 + 0*3 + 8*4 + 2*5 = 42 (điểm) Cột “Mức quan trọng TB” = Điểm yếu tố chia cho tổng số điểm tất yếu tố, sau làm trịn lấy số lẻ Ví dụ: Mức quan trọng TB yếu tố 1– “Tốc độ tăng trưởng kinh tế” tính sau: 42/422 = 0,100 STT MỨC QUAN TRỌNG CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI TỔNG CỘNG MỨC QUAN TRỌNG TB Tốc độ tăng trưởng kinh tế 0 42 0,100 Lạm phát 0 43 0,102 Sự ổn định trị 0 4 42 0,100 Hệ thống pháp luật hành 0 43 0,102 Các quy định Chính phủ phí tỷ lệ phí Bảo hiểm 0 47 0,111 Các yếu tố môi trường tự nhiên 0 36 0,085 Tốc độ phát triển công nghệ 0 2 36 0,085 0 43 0,102 0 45 0,107 0 5 45 0,107 422 1,000 Tâm lý không tin tưởng vào bảo hiểm khách hàng tiềm Cạnh tranh doanh nghiệp ngành Sự xâm nhập đối thủ tiềm 10 CỘNG 4.2 Kết khảo sát chuyên gia mức độ quan trọng yếu tố thuộc môi trường bên đến lực cạnh tranh: Thang đo áp dụng: Thang đo likert bậc (1 = Hồn tồn khơng quan trọng; = Khơng quan trọng; = Khơng có ý kiến; = Quan trọng; = Rất quan trọng) Đối tượng khảo sát cho điểm theo mức quan trọng Ví dụ: chọn mức = điểm, chọn mức = điểm) Cột “Mức quan trọng” thể tổng số người lựa chọn mức độ Cột “Tổng điểm” = Tổng số người chọn mức độ nhân với điểm mức độ Ví dụ: Tổng điểm yếu tố – “Tốc độ tăng trưởng kinh tế” tính sau: 0*1 + 0*2 + 0*3 + 4*4 + 6*5 = 46 (điểm) Cột “Mức quan trọng TB” = Điểm yếu tố chia cho tổng số điểm tất yếu tố, sau làm trịn lấy số lẻ Ví dụ: Mức quan trọng TB yếu tố 1– “Tốc độ tăng trưởng kinh tế” tính sau: 46/427 = 0,108 STT MỨC QUAN TRỌNG CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG TỔNG CỘNG MỨC QUAN TRỌNG TB Năng lực quản trị 0 46 0,108 Nguồn nhân lực 0 2 44 0,103 Năng lực marketing 0 42 0,098 Chất lượng dịch vụ 0 49 0,115 Trình độ công nghệ 0 39 0,091 Năng lực tài 0 44 0,103 Năng lực giá 0 43 0,101 Văn hoá doanh nghiệp 0 36 0,084 Thương hiệu 0 43 0,101 10 Nghiên cứu phát triển 0 41 0,096 427 1,000 CỘNG 4.3 Kết khảo sát chuyên gia lực cạnh tranh PTI Sài Gòn số công ty bảo hiểm khác: Thang đo áp dụng: Thang đo likert bậc (1 = Rất yếu; = Yếu; = Trung bình; = Mạnh; = Rất mạnh) Đối tượng khảo sát cho điểm theo mức độ mạnh yếu Ví dụ: chọn mức = điểm, chọn mức = điểm) Cột “Mức phân loại” thể tổng số người lựa chọn mức độ Cột “Tổng điểm” = Tổng số người chọn mức độ nhân với điểm mức độ Ví dụ: Tổng điểm yếu tố chi tiết 1.1 – “Trình độ, lực kinh nghiệm ban lãnh đạo” tính sau: 0*1 + 0*2 + 5*3 + 5*4 + 0*5 = 35 (điểm) Cột “Điểm TB (Điểm trung bình)” = Điểm yếu tố chia cho tổng số phiếu trả lời vấn hợp lệ, sau làm trịn lấy số lẻ Ví dụ: Điểm TB yếu tố chi tiết 1.1 – “Trình độ, lực kinh nghiệm ban lãnh đạo” tính sau: 35/10 = 3,5 Cột “Điểm TB” yếu tố tổng quát trung bình cộng yếu tố chi tiết Ví dụ: Điểm trung bình yếu tố – “Năng lực quản trị” = (3,5 + 3,4 + 3,3 + 3,6 + 3,3)/5 = 3,42 Kết đánh giá chuyên gia lực cạnh tranh PTI Sài Gòn MỨC PHÂN LOẠI (1 - YẾU -> - MẠNH) CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ STT 1 CỘNG Năng lực quản trị Trình độ, lực kinh nghiệm ĐIỂM TB 3,42 0 5 35 3,50 Năng lực phân tích dự báo xu hướng 0 34 3,40 1.3 Kỹ định 0 33 3,30 1.4 Hệ thống kiểm soát hiệu 0 36 3,60 1.5 Năng lực hoạch định chiến lược 0 33 3,30 1.1 ban lãnh đạo 1.2 Nguồn nhân lực 3,60 2.1 Trình độ chun mơn cao 0 34 3,40 2.2 Có kinh nghiệm 0 37 3,70 2.3 Đáp ứng tốt yêu cầu công việc 0 37 3,70 Năng lực marketing 3,24 3.1 Khả phát triển sản phẩm tốt 33 3,30 3.2 Các chương trình khuyến hấp dẫn 30 3,00 3.3 Hệ thống kênh phân phối mạnh 0 37 3,70 3.4 Chiến dịch quảng cáo hiệu 0 28 2,80 3.5 Quan hệ công chúng tốt 0 34 3,40 Chất lượng dịch vụ 3,80 4.1 Độ tin cậy cao 0 40 4,00 4.2 Đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng 0 37 3,70 0 36 3,60 0 39 3,90 Sự cảm thông, chia sẻ cao với khách 4.3 hàng Có hỗ trợ tốt dành cho khách 4.4 hàng Trình độ cơng nghệ 2,97 5.1 Công nghệ quản lý phù hợp 0 31 3,10 5.2 Khả phát triển công nghệ 29 2,90 5.3 Năng lực đổi công nghệ 29 2,90 Năng lực tài 3,33 6.1 Vốn mạnh 0 32 3,20 6.2 Huy động vốn dễ dàng 30 3,00 6.3 Khả toán tốt 0 37 3,70 6.4 Lợi nhuận tăng hàng năm 0 34 3,40 Năng lực giá 3,60 7.1 Khả dẫn đầu giá 0 5 35 3,50 7.2 Khả theo sát giá đối thủ 0 37 3,70 7.3 Mức giá thích ứng tốt với thị trường 0 36 3,60 Văn hóa doanh nghiệp Triết lý quản lý kinh doanh lấy khách 8.1 hàng làm trung tâm 8.2 Quy trình, quy định rõ ràng Phong cách làm việc nhanh chóng, hiệu 8.3 uy tín Khách hàng đánh giá sản phẩm có chất 9.2 lượng tốt 9.3 Khách hàng đánh giá dịch vụ tốt Khách hàng có khả nhận biết 9.4 thương hiệu cao 10 Nghiên cứu phát triển Khả nghiên cứu phát triển sản 10.1 phẩm 10.2 Lực lượng nghiên cứu mạnh Có đầu tư cho nghiên cứu phát 10.3 0 4 38 3,80 0 5 35 3,50 0 37 3,70 Thương hiệu Khách hàng đánh giá doanh nghiệp có 9.1 3,67 triển sản phẩm, dịch vụ 3,55 0 36 3,60 0 36 3,60 0 37 3,70 0 33 3,30 3,13 0 33 3,30 29 2,90 0 32 3,20 Kết đánh giá chuyên gia lực cạnh tranh PVI Gia Định MỨC PHÂN LOẠI (1 - YẾU -> - MẠNH) CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ STT 1 CỘNG Năng lực quản trị Trình độ, lực kinh nghiệm ĐIỂM TB 3,14 0 32 3,20 Năng lực phân tích dự báo xu hướng 0 10 0 30 3,00 1.3 Kỹ định 0 31 3,10 1.4 Hệ thống kiểm soát hiệu 0 32 3,20 1.5 Năng lực hoạch định chiến lược 0 32 3,20 1.1 ban lãnh đạo 1.2 Nguồn nhân lực 3,27 2.1 Trình độ chuyên môn cao 0 31 3,10 2.2 Có kinh nghiệm 0 34 3,40 2.3 Đáp ứng tốt yêu cầu công việc 33 3,30 Năng lực marketing 3,12 3.1 Khả phát triển sản phẩm tốt 0 31 3,10 3.2 Các chương trình khuyến hấp dẫn 30 3,00 3.3 Hệ thống kênh phân phối mạnh 0 10 0 30 3,00 3.4 Chiến dịch quảng cáo hiệu 0 31 3,10 3.5 Quan hệ công chúng tốt 0 34 3,40 Chất lượng dịch vụ 3,25 4.1 Độ tin cậy cao 0 33 3,30 4.2 Đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng 0 34 3,40 0 32 3,20 0 31 3,10 Sự cảm thông, chia sẻ cao với khách 4.3 hàng Có hỗ trợ tốt dành cho khách 4.4 hàng Trình độ cơng nghệ 3,03 5.1 Cơng nghệ quản lý phù hợp 0 32 3,20 5.2 Khả phát triển công nghệ 0 29 2,90 5.3 Năng lực đổi công nghệ 0 10 0 30 3,00 Năng lực tài 3,38 6.1 Vốn mạnh 0 5 35 3,50 6.2 Huy động vốn dễ dàng 0 34 3,40 6.3 Khả toán tốt 0 33 3,30 6.4 Lợi nhuận tăng hàng năm 0 33 3,30 Năng lực giá 3,33 7.1 Khả dẫn đầu giá 0 32 3,20 7.2 Khả theo sát giá đối thủ 0 33 3,30 7.3 Mức giá thích ứng tốt với thị trường 0 5 35 3,50 Văn hóa doanh nghiệp Triết lý quản lý kinh doanh lấy khách 8.1 hàng làm trung tâm 8.2 Quy trình, quy định rõ ràng Phong cách làm việc nhanh chóng, hiệu 8.3 uy tín Khách hàng đánh giá sản phẩm có chất 9.2 lượng tốt 9.3 Khách hàng đánh giá dịch vụ tốt Khách hàng có khả nhận biết 9.4 thương hiệu cao 10 Nghiên cứu phát triển Khả nghiên cứu phát triển sản 10.1 phẩm 10.2 Lực lượng nghiên cứu mạnh Có đầu tư cho nghiên cứu phát 10.3 0 32 3,20 0 34 3,40 0 31 3,10 Thương hiệu Khách hàng đánh giá doanh nghiệp có 9.1 3,23 triển sản phẩm, dịch vụ 3,48 0 37 3,70 0 34 3,40 0 34 3,40 0 34 3,40 2,97 0 10 0 30 3,00 0 28 2,80 0 31 3,10 Kết đánh giá chuyên gia lực cạnh tranh Bảo Việt Sài Gòn MỨC PHÂN LOẠI (1 - YẾU -> - MẠNH) CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ STT 1 CỘNG Năng lực quản trị Trình độ, lực kinh nghiệm ĐIỂM TB 3,50 0 3 39 3,90 Năng lực phân tích dự báo xu hướng 0 33 3,30 1.3 Kỹ định 0 34 3,40 1.4 Hệ thống kiểm soát hiệu 0 5 35 3,50 1.5 Năng lực hoạch định chiến lược 0 34 3,40 1.1 ban lãnh đạo 1.2 Nguồn nhân lực 3,50 2.1 Trình độ chun mơn cao 0 5 35 3,50 2.2 Có kinh nghiệm 0 36 3,60 2.3 Đáp ứng tốt yêu cầu công việc 34 3,40 Năng lực marketing 3,32 3.1 Khả phát triển sản phẩm tốt 32 3,20 3.2 Các chương trình khuyến hấp dẫn 31 3,10 3.3 Hệ thống kênh phân phối mạnh 0 37 3,70 3.4 Chiến dịch quảng cáo hiệu 0 32 3,20 3.5 Quan hệ công chúng tốt 0 34 3,40 Chất lượng dịch vụ 3,55 4.1 Độ tin cậy cao 0 39 3,90 4.2 Đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng 0 5 35 3,50 0 32 3,20 0 36 3,60 Sự cảm thông, chia sẻ cao với khách 4.3 hàng Có hỗ trợ tốt dành cho khách 4.4 hàng Trình độ công nghệ 3,27 5.1 Công nghệ quản lý phù hợp 0 32 3,20 5.2 Khả phát triển công nghệ 0 31 3,10 5.3 Năng lực đổi công nghệ 0 35 3,50 Năng lực tài 3,75 6.1 Vốn mạnh 0 41 4,10 6.2 Huy động vốn dễ dàng 0 37 3,70 6.3 Khả toán tốt 0 38 3,80 6.4 Lợi nhuận tăng hàng năm 0 34 3,40 Năng lực giá 3,50 7.1 Khả dẫn đầu giá 0 33 3,30 7.2 Khả theo sát giá đối thủ 0 35 3,50 7.3 Mức giá thích ứng tốt với thị trường 0 37 3,70 Văn hóa doanh nghiệp Triết lý quản lý kinh doanh lấy khách 8.1 hàng làm trung tâm 8.2 Quy trình, quy định rõ ràng Phong cách làm việc nhanh chóng, hiệu 8.3 uy tín Khách hàng đánh giá sản phẩm có chất 9.2 lượng tốt 9.3 Khách hàng đánh giá dịch vụ tốt Khách hàng có khả nhận biết 9.4 thương hiệu cao 10 Nghiên cứu phát triển Khả nghiên cứu phát triển sản 10.1 phẩm 10.2 Lực lượng nghiên cứu mạnh Có đầu tư cho nghiên cứu phát 10.3 0 34 3,40 0 5 35 3,50 0 35 3,50 Thương hiệu Khách hàng đánh giá doanh nghiệp có 9.1 3,47 triển sản phẩm, dịch vụ 3,78 0 40 4,00 0 37 3,70 0 5 35 3,50 0 39 3,90 3,37 0 34 3,40 0 33 3,30 0 34 3,40 Kết đánh giá chuyên gia lực cạnh tranh Bảo Minh Bến Thành MỨC PHÂN LOẠI (1 - YẾU -> - MẠNH) CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ STT 1 CỘNG Năng lực quản trị Trình độ, lực kinh nghiệm ĐIỂM TB 3,24 0 5 35 3,50 Năng lực phân tích dự báo xu hướng 0 32 3,20 1.3 Kỹ định 0 10 0 30 3,00 1.4 Hệ thống kiểm soát hiệu 0 34 3,40 1.5 Năng lực hoạch định chiến lược 0 31 3,10 1.1 ban lãnh đạo 1.2 Nguồn nhân lực 3,20 2.1 Trình độ chun mơn cao 32 3,20 2.2 Có kinh nghiệm 31 3,10 2.3 Đáp ứng tốt yêu cầu công việc 0 33 3,30 Năng lực marketing 3,08 3.1 Khả phát triển sản phẩm tốt 30 3,00 3.2 Các chương trình khuyến hấp dẫn 0 29 2,90 3.3 Hệ thống kênh phân phối mạnh 0 32 3,20 3.4 Chiến dịch quảng cáo hiệu 0 10 0 30 3,00 3.5 Quan hệ công chúng tốt 0 33 3,30 Chất lượng dịch vụ 3,25 4.1 Độ tin cậy cao 0 5 35 3,50 4.2 Đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng 32 3,20 31 3,10 32 3,20 Sự cảm thông, chia sẻ cao với khách 4.3 hàng Có hỗ trợ tốt dành cho khách 4.4 hàng Trình độ cơng nghệ 3,00 5.1 Công nghệ quản lý phù hợp 0 32 3,20 5.2 Khả phát triển công nghệ 0 29 2,90 5.3 Năng lực đổi công nghệ 0 29 2,90 Năng lực tài 3,23 6.1 Vốn mạnh 0 33 3,30 6.2 Huy động vốn dễ dàng 31 3,10 6.3 Khả toán tốt 32 3,20 6.4 Lợi nhuận tăng hàng năm 0 33 3,30 Năng lực giá 3,30 7.1 Khả dẫn đầu giá 0 32 3,20 7.2 Khả theo sát giá đối thủ 0 33 3,30 7.3 Mức giá thích ứng tốt với thị trường 0 34 3,40 Văn hóa doanh nghiệp Triết lý quản lý kinh doanh lấy khách 8.1 hàng làm trung tâm 8.2 Quy trình, quy định rõ ràng Phong cách làm việc nhanh chóng, hiệu 8.3 uy tín Khách hàng đánh giá sản phẩm có chất 9.2 lượng tốt 9.3 Khách hàng đánh giá dịch vụ tốt Khách hàng có khả nhận biết 9.4 thương hiệu cao 10 Nghiên cứu phát triển Khả nghiên cứu phát triển sản 10.1 phẩm 10.2 Lực lượng nghiên cứu mạnh Có đầu tư cho nghiên cứu phát 10.3 0 34 3,40 0 33 3,30 0 5 35 3,50 Thương hiệu Khách hàng đánh giá doanh nghiệp có 9.1 3,40 triển sản phẩm, dịch vụ 3,35 0 5 35 3,50 32 3,20 0 33 3,30 0 34 3,40 2,90 31 3,10 27 2,70 29 2,90 Kết đánh giá chuyên gia lực cạnh tranh PJICO Sài Gòn MỨC PHÂN LOẠI (1 - YẾU -> - MẠNH) CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ STT 1 CỘNG Năng lực quản trị Trình độ, lực kinh nghiệm ĐIỂM TB 2,96 0 31 3,10 Năng lực phân tích dự báo xu hướng 0 28 2,80 1.3 Kỹ định 0 28 2,80 1.4 Hệ thống kiểm soát hiệu 0 31 3,10 1.5 Năng lực hoạch định chiến lược 0 0 27 3,00 1.1 ban lãnh đạo 1.2 Nguồn nhân lực 3,07 2.1 Trình độ chuyên môn cao 30 3,00 2.2 Có kinh nghiệm 32 3,20 2.3 Đáp ứng tốt yêu cầu công việc 30 3,00 Năng lực marketing 3,04 3.1 Khả phát triển sản phẩm tốt 0 28 2,80 3.2 Các chương trình khuyến hấp dẫn 30 3,00 3.3 Hệ thống kênh phân phối mạnh 0 32 3,20 3.4 Chiến dịch quảng cáo hiệu 0 29 2,90 3.5 Quan hệ công chúng tốt 0 33 3,30 Chất lượng dịch vụ 3,03 4.1 Độ tin cậy cao 31 3,10 4.2 Đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng 31 3,10 29 2,90 30 3,00 Sự cảm thông, chia sẻ cao với khách 4.3 hàng Có hỗ trợ tốt dành cho khách 4.4 hàng Trình độ cơng nghệ 2,83 5.1 Cơng nghệ quản lý phù hợp 30 3,00 5.2 Khả phát triển công nghệ 0 28 2,80 5.3 Năng lực đổi công nghệ 0 27 2,70 Năng lực tài 3,13 6.1 Vốn mạnh 33 3,30 6.2 Huy động vốn dễ dàng 31 3,10 6.3 Khả toán tốt 30 3,00 6.4 Lợi nhuận tăng hàng năm 0 31 3,10 Năng lực giá 3,23 7.1 Khả dẫn đầu giá 0 33 3,30 7.2 Khả theo sát giá đối thủ 31 3,10 7.3 Mức giá thích ứng tốt với thị trường 0 33 3,30 Văn hóa doanh nghiệp Triết lý quản lý kinh doanh lấy khách 8.1 hàng làm trung tâm 8.2 Quy trình, quy định rõ ràng Phong cách làm việc nhanh chóng, hiệu 8.3 uy tín Khách hàng đánh giá sản phẩm có chất 9.2 lượng tốt 9.3 Khách hàng đánh giá dịch vụ tốt Khách hàng có khả nhận biết 9.4 thương hiệu cao 10 Nghiên cứu phát triển Khả nghiên cứu phát triển sản 10.1 phẩm 10.2 Lực lượng nghiên cứu mạnh Có đầu tư cho nghiên cứu phát 10.3 0 32 3,20 31 3,10 0 34 3,40 Thương hiệu Khách hàng đánh giá doanh nghiệp có 9.1 3,23 triển sản phẩm, dịch vụ 3,28 0 34 3,40 32 3,20 0 31 3,10 0 34 3,40 2,70 0 28 2,80 5 0 25 2,50 0 28 2,80 PHỤ LỤC – DANH SÁCH CHUYÊN GIA CỦA PTI SÀI GÒN THAM GIA KHẢO SÁT STT HỌ VÀ TÊN Dương Ngọc Khuê Nguyễn Quốc Nam Võ Thành Nhân ĐƠN VỊ CƠNG TÁC Phó GĐ - PTI Sài Gịn Trưởng P KD - PTI Sài Gòn Trưởng P KD - PTI Sài Gòn Phạm Duy Thanh PTP Bảo hiểm người - Phương PTI Sài Gòn Nguyễn Thanh Liêm Trưởng P Giám Định – PTI Sài Gịn THƠNG TIN LIÊN LẠC khuedn_saigon@pti.com.vn namnq_saigon@pti.com.vn nhanvt_saigon@pti.com.vn phuongpdt_saigon@pti.com.vn liemnt_saigon@pti.com.vn PHỤ LỤC – DANH SÁCH CHUYÊN GIA TRONG LĨNH VỰC BẢO HIỂM THAM GIA KHẢO SÁT STT HỌ VÀ TÊN Dương Ngọc Khuê Nguyễn Quốc Nam Võ Thành Nhân Lê Ngọc Phú ĐƠN VỊ CÔNG TÁC Phó GĐ - PTI Sài Gịn Trưởng P KD - PTI Sài Gòn Trưởng P KD - PTI Sài Gịn Phó P KD - PTI Bến Thành Phạm Duy Thanh PTP Bảo hiểm người - Phương PTI Sài Gòn Mai Thị Phương Thảo Đỗ Thu Hằng Phan Quỳnh Như Vũ Thị Hà Châu 10 Nguyễn Thị Ngọc Anh Senior Account Executive – AON Việt Nam Account Executive – AON Việt Nam Account Executive– AON Việt Nam Deputy Manager– AON Việt Nam Account Executive– AON Việt Nam THÔNG TIN LIÊN LẠC khuedn_saigon@pti.com.vn namnq_saigon@pti.com.vn nhanvt_saigon@pti.com.vn phuln_benthanh@pti.com.vn phuongpdt_saigon@pti.com.vn mai.thi.phuong.thao@aon.com do.thu.hang@aon.com phan.quynh.nhu@aon.com vu.thi.ha.chau@aon.com nguyen.thi.ngoc.anh@aon.com ... thành công hạn chế lực cạnh tranh PTI Sài Gòn; - Xác định nguyên nhân dẫn đến hạn chế lực cạnh tranh PTI Sài Gòn; - Đề xuất giải pháp nhằm tăng cường lực cạnh tranh Cơng ty Bảo hiểm Bưu điện Sài. .. hưởng đến lực cạnh tranh PTI Sài Gịn - Sử dụng mơ hình hình ảnh cạnh tranh để phân tích đánh giá lực cạnh tranh PTI Sài Gòn - Năng lực cạnh tranh PTI Sài Gòn  Chương 3: Một số giải pháp tăng cường. .. Website: www.pti.com.vn Công ty Bảo hiểm Bưu điện Sài Gòn (PTI Sài Gòn) trước chi nhánh Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) PTI tiền thân Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện được Bộ Tài cấp