Quản trị nhân lực tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM TUÂN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2018 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM TUÂN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Ngô Thị Hương Giang THÁI NGUYÊN - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố nơi nào, số liệu sử dụng luận văn thông tin xác thực Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Thái Nguyên, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Tuân ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Ngơ Thị Hương Giang, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn vị lãnh đạo tập thể CBCNV Ngân hàng BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên cung cấp thông tin, tài liệu giúp đỡ tơi q trình thực Luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tới gia đình, bạn bè đồng nghiệp, tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Và sau cùng, để có kiến thức ngày hơm nay, cho gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế & QTKD Thái Nguyên thời gian qua truyền đạt cho tơi kiến thức q báu Do thân cịn nhiều hạn chế nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp Q Thầy Cơ bạn Tơi xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Tuân iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn Bố cục luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát nhân lực NHTM 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Vai trò nhân lực NHTM 1.1.3 Đặc điểm nhân lực NHTM 1.2 Lý luận quản trị nhân lực NHTM 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc quản trị nhân lực NHTM 1.2.2 Nội dung cơng tác quản trị nhân lực NHTM .9 1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực NHTM 21 1.3 Kinh nghiệm quản trị nhân lực số NHTM Việt Nam học rút cho BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên 24 1.3.1 Kinh nghiệm quản trị nhân lực số NHTM Việt Nam 24 1.3.2 Bài học rút cho BIDV chi nhánh Nam Thái Nguyên .25 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 28 2.2 Phương pháp nghiên cứu 28 iv 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 28 2.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 29 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 29 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 30 2.3.1.Các tiêu phản ánh kết kinh doanh Chi nhánh 30 2.3.2 Các tiêu phản ánh nhân lực Chi nhánh 31 2.3.3 Các tiêu phản ánh công tác QTNL Chi nhánh 31 Chương 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BIDV CHI NHÁNH NAM THÁI NGUYÊN 33 3.1 Tổng quan BIDV Nam Thái Nguyên 33 3.1.1 Lịch sử hình thành 33 3.1.2 Chức nhiệm vụ 34 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 35 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên giai đoạn 2015- 2017 38 3.2 Thực trạng công tác quản trị nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên giai đoạn 2015 - 2017 39 3.2.1 Thực trạng nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên 39 3.2.2 Thực trạng cơng tác phân tích cơng việc Hoạch định nhân lực 43 3.2.3 Thực trạng công tác tuyển dụng 45 3.2.4 Sử dụng lao động đánh giá thực công việc .48 3.2.5 Đãi ngộ 51 3.2.6 Đào tạo phát triển 54 3.2.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên 57 3.3 Kết khảo sát đánh giá công tác quản trị nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên 60 3.3.1 Về cơng tác phân tích cơng việc hoạch định nhân lực 60 3.3.2 Tuyển dụng 61 3.3.3 Sử dụng lao động đánh giá 62 v 3.3.4 Đãi ngộ 63 3.3.5 Đào tạo phát triển 65 3.4 Những thành tựu, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác quản trị nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên 67 3.4.1 Những thành tựu 67 3.4.2 Những hạn chế 68 3.4.3 Nguyên nhân 69 Chương 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BIDV CHI NHÁNH NAM THÁI NGUYÊN 71 4.1 Phương hướng, mục tiêu, tầm nhìn phát triển BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên đến năm 2020 71 4.1.1 Định hướng chiến lược chung 71 4.1.2 Các mục tiêu cụ thể 71 4.2 Quan điểm mục tiêu công tác quản trị nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên đến năm 2020 72 4.2.1 Quan điểm 72 4.2.2 Mục tiêu phát triển nhân lực 73 4.3 Giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên đến năm 2020 73 4.3.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động hoạch định phân tích cơng việc 73 4.3.2 Giải pháp hồn thiện chức tuyển dụng nhân lực 74 4.3.3 Giải pháp hoàn thiện chức sử dụng đánh giá lao động 76 4.3.4 Giải pháp hoàn thiện chức đãi ngộ nhân lực .78 4.3.5 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo phát triển 79 4.4 Kiến nghị 81 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 86 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu BIDV : Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Đầu tư Phát triển CBCNV : Cán công nhân viên CVCNTT : Chuyên viên công nghệ thông tin CVKHCN : Chuyên viên khách hàng cá nhân CVKHDN : Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp CVQLRR : Chuyên viên quản lý rủi ro CVTCNS : Chuyên viên Tổ chức nhân GĐ : Giám đốc GDV : Giao dịch viên HDBank : Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NL : Nhân lực PGĐ : Phó Giám đốc PTP : Phó Trưởng phịng QTNL : Quản trị nhân lực TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thương mại cổ phần TP : Trưởng phòng vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Thang đánh giá Likert 32 Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh của BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên giai đoạn 2015- 2017 38 Bảng 3.2: Cơ cấu nhân lực theo trình độ BIDV - Nam Thái Nguyên giai đoạn 2015 -2017 40 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo giới tính BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên giai đoạn 2015 -2017 41 Bảng 3.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi BIDV chi nhánh Nam Thái Nguyên giai đoạn 2015 -2017 42 Bảng 3.5: Cơ cấu loại hình lao động BIDV chi nhánh Nam Thái Nguyên giai đoạn 2015 -2017 42 Bảng 3.6: Kết tuyển dụng BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên giai đoạn 2015-2017 47 Bảng 3.7: Tình hình sử dụng lao động Chi nhánh năm 2017 .49 Bảng 3.8 Kinh phí đào tạo bình qn BIDV Nam Thái Nguyên giai đoạn 2015 - 2017 54 Bảng 3.9: Lượt cán tham gia đào tạo BIDV Nam Thái Nguyên giai đoạn 2015-2017 55 Bảng 3.10: Phương pháp đào tạo BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên giai đoạn 2015-2017 56 Bảng 3.11: Kết điều tra công tác hoạch định tuyển dụng nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên 60 Bảng 3.12: Kết điều tra công tác sử dụng lao động nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên 62 Bảng 3.13: Kết điều tra chế độ đãi ngộ nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên 63 Bảng 3.14: Kết điều tra công tác đào tạo phát triển nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên 65 viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Hoạch định nhân lực 11 Sơ đồ 1.2: Quy trình tuyển dụng 13 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh BIDV Nam Thái Nguyên 36 Sơ đồ: 3.2 Quy trình tuyển dụng BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên 46 Mức Mức 91 Tiêu thức STT VII đánh giá Ý thức tổ chức kỷ luật Mức Mức Mức Mức Mức 92 Phụ lục 03: Tiêu STT thức đánh giá I Chỉ tiêu chất lượng công việc Mức Mức Mức Mức Mức II Chỉ tiêu khối lượng công việc Mức Mức Mức Mức Mức III Mức độ phức tạp công việc Mức Mức Mức Mức Mức Tiêu STT thức đánh giá IV Thái độ làm việc Mức Mức Mức Mức Mức V Khả hiểu biết Trình độ học vấn Mức Mức Mức Mức Kỹ năng, kinh nghiệm, thâm niên công tác Mức Mức Mức Mức Hiểu biết công việc Mức Mức Mức Mức Tiêu STT thức đánh giá VI Tinh thần hợp tác đa dạng công việc Mức Mức Mức Mức Mức VII Ý thức tổ chức kỷ luật Mức Mức Mức Mức Mức 95 Phụ lục 4: NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày 27 tháng 04 năm 2018 ĐIỀU KIỆN, TIÊU CHUẨN TUYỂN DỤNG I ĐỐI VỚI VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN NGHIỆP VỤ + Yêu cầu chung: a) Trình độ đào tạo: - Đối với đơn vị nhóm I: Ứng viên tốt nghiệp trường Đại học nước: tốt nghiệp đại học trở lên, hệ quy, tập trung, dài hạn trường đại học công lập ( không bao gồm trường hợp tốt nghiệp đại học theo hình thức học liên thông lên Đại học ), đảm bảo điểm trung bình chung học tập từ 6,5 trở lên 2,5 trở lên (đối với thang điể m 4) Trong đó, trường hợp tốt nghiệp thạc sỹ, đại học văn đại học thứ phải đại học cơng lập, hệ quy + Ứng viên tốt nghiệp trường Đại học nước ngoài, Đại học liên kết: tốt nghiệp đại học trở lên + Đối với đơn vị nhóm II: Ứng viên tốt nghiệp trường Đại học nước: tốt nghiệp đại học trở lên, hệ quy, tập trung, dài hạn trường đại học cơng lập, đại học ngồi cơng lập (bao gồm trường hợp tốt nghiệp đại học theo hình thức học liên thông lên Đại học), đảm bảo điểm trung bình chung học tập từ 6,5 trở lên 2,5 trở lên (đối với thang điểm 4) Trong đó, trường hợp tốt nghiệp thạc sỹ, đại học văn đại học thứ phải đại học hệ quy + Ứng viên tốt nghiệp trường Đại học nước ngoài, Đại học liên kết: tốt nghiệp đại học trở lên * Nhóm phân loại đơn vị chi tiết xem http://tuyendung.bidv.com.vn b) Trình độ ngoại ngữ: 96 Đối với đơn vị nhóm I: Có chứng tiếng Anh trình độ C chứng B1 khung tham chiếu Châu Âu chứng TOEFL-PBT 437 điểm chứng TOEFL-CBT 123 điểm chứng TOEFL_IBT 41 điểm chứng IELTS 4.0 điểm chứng TOEIC 450 điểm trở lên (Các chứng quốc tế phải cấp sở có thẩm quyền/được thức ủy quyền Tổ chức quốc tế quản lý chứng TOEIC, TOEFL, IELTS; Chứng khung tham chiếu Châu Âu phải cấp Trường Cục khảo thí - Bộ GD&ĐT cấp phép) Riêng vị trí Chuyên viên kế tốn Trung tâm Dịch vụ khách hàng: Có chứng B1 khung tham chiếu Châu Âu chứng TOEFL-PBT 437 điểm chứng TOEFL-CBT 123 điểm chứng TOEFL_IBT 41 điểm chứng IELTS 4.0 điểm chứng TOEIC 450 điểm trở lên - Đối với đơn vị nhóm II: Có chứng tiếng Anh trình độ B chứng B1 khung tham chiếu Châu Âu chứng TOEFL-PBT 410 điểm chứng TOEFL-CBT 110 điểm chứng TOEFL_IBT 35 điểm chứng IELTS 3.5 điểm chứng TOEIC 420 điểm trở lên (Các chứng quốc tế phải cấp sở có thẩm quyền/được thức ủy quyền Tổ chức quốc tế quản lý chứng TOEIC, TOEFL, IELTS; Chứng khung tham chiếu Châu Âu phải cấp Trường Cục khảo thí - Bộ GD&ĐT cấp phép) c) d) Trình độ tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phịng Kinh nghiệm cơng tác: Xem xét ưu tiên thí sinh dự thi có kinh nghiệm công tác lĩnh vực nghiệp vụ phù hợp với vị trí dự tuyển; thời gian cơng tác ln hồn thành tốt nhiệm vụ giao, khơng bị kỷ luật hình thức u cầu chuyên ngành đào tạo vị trí chuyên viên nghiệp vụ cụ thể: TT trí Vị Chuyên viên Quản lý khách hàng, Quản lý rủi ro, Quản trị tín dụng, Kế hoạch tổng hợp, Kế tốn, Giao dịch viên Y ê u c ầ u v ề c h u y ê n n g n h đ o tạo Tên trường Chuyên ngành đào tạo Học viện Ngân hàng Đại học Ngân hàng TP.HCM 97 TT Vị trí Yêu cầu chuyên ngành đào tạo Đại học Kinh tế Quốc dân Đại học Kinh tế TP.HCM Học viện tài Đại học Ngoại thương Đại học Thương mại Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Đại học Kinh tế Luật - Đại học Quốc gia TP.HCM (trước Khoa Kinh tế) Các trường đại học nước khác, trường đại học nước ngoài, đại học liên kết Ngân hàng, Tài doanh nghiệp, Thị trường chứng khốn, Tài cơng, Tài quốc tế, Kế tốn, Kiểm toán, Kinh tế phát triển, Quản lý kinh tế, Quản lý công, Kinh tế đầu tư, Bảo hiểm, Kinh tế quốc tế, Quản trị kinh doanh quốc tế, Quản trị kinh doanh thương mại, Thương mại quốc tế, Quản trị kinh doanh tổng hợp, Quản trị doanh nghiệp, Toán Tài Tài cơng, Tài doanh nghiệp, Kinh doanh bảo hiểm, Ngân hàng, Chứng khoán, Kế toán, Kiểm toán, Kinh doanh quốc tế, Ngoại thương, Quản trị kinh doanh tổng hợp, Tốn Tài Ngân hàng, Bảo hiểm, Kinh doanh chứng khốn, Tài doanh nghiệp, Tài cơng, Tài quốc tế, Kinh tế đầu tư tài chính, Định giá tài sản Kinh doanh bất động sản, Kế toán doanh nghiệp, Kiểm toán, Quản trị doanh nghiệp Tài quốc tế, Đầu tư chứng khốn, Ngân hàng, Tài ngân hàng, Kế tốn, Quản trị kinh doanh quốc tế, Kinh tế đối ngoại, Thương mại quốc tế, Kinh doanh quốc tế, Kinh tế quốc tế Kế toán doanh nghiệp, Tài ngân hàng thương mại, Kinh tế thương mại, Thương mại quốc tế, Quản trị doanh nghiệp thương mại, Quản trị kinh doanh tổng hợp Kinh tế đối ngoại, Quản trị kinh doanh, Tài ngân hàng, Kế tốn, Kinh tế phát triển Tài ngân hàng, Kế toán, Kiểm toán, Kinh tế đối ngoại, Quản trị kinh doanh, Kinh doanh quốc tế Tài ngân hàng, Tài doanh nghiệp, Quản trị kinh doanh, Kế tốn, Kiểm tốn 98 TT Vị trí Chun viên 2NTT Yêu cầu chuyên ngành đào tạo Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thơng, Tốn tin C Chun viên Tổ chức nhân Quản trị nhân sự, Kinh tế lao động, Quản trị kinh doanh, Tài ngân hàng, Luật II ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN NGHIỆP VỤ a) Yêu cầu chung: Trình độ đào tạo: tốt nghiệp cao đẳng, hệ quy, tập trung, đảm bảo điểm trung bình chung học tập từ 6,5 trở lên 2,5 trở lên (đối với thang điểm 4); tốt nghiệp đại học, chuyên ngành đào tạo phù hợp với vị trí tuyển dụng b) Trình độ ngoại ngữ: Có chứng tiếng Anh trình độ B chứng B1 khung tham chiếu Châu Âu chứng TOEFL-PBT 410 điểm chứng TOEFL-CBT 110 điểm chứng TOEFL_IBT 35 điểm chứng IELTS 3.5 điểm chứng TOEIC 420 điểm trở lên (Các chứng quốc tế phải cấp sở có thẩm quyền/được thức ủy quyền Tổ chức quốc tế quản lý chứng TOEIC, TOEFL, IELTS; Chứng khung tham chiếu Châu Âu phải cấp Trường Cục khảo thí - Bộ GD&ĐT cấp phép) c) Trình độ tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng Yêu cầu chuyên ngành đào tạo vị trí nhân viên nghiệp vụ cụ thể: TT Vị trí Yêu cầu chuyên ngành đào tạo Kinh tế, Tài - Ngân hàng, Tài doanh nghiệp, Quản trị Kinh doanh, Kế tốn, Kiểm tốn Nhân viên Quản lý Ngồi ra, trường hợp tốt nghiệp trường Học viện ngân hàng, ĐH Ngân hàng TP.HCM, ĐH Kinh tế quốc dân, ĐH khách hàng, Kinh tế TP.HCM, Học viện tài chính, ĐH Ngoại thương, Nhân viên Giao dịch viên ĐH Thương Mại, ĐH Kinh tế - ĐH Quốc gia Hà Nội, ĐH Kinh tế Luật - ĐH Quốc gia TP.HCM: áp dụng mở rộng chuyên ngành vị trí Chuyên viên QLKH, QTTD nêu Nhân viên Lao động tiền lương Nhân viên CNTT LƯU Ý: Trường hợp thí sinh khơng có cấp Tiếng Anh theo quy định nêu trên, có cấp hoặc thí sinh có Chứng khung tham chiếu Châu Âu (B1 trở lên) thí sinh cơng nhận thực khai báo phần mềm tuyển dụng TOEIC 450: -Thí sinh có Đại học hệ quy, chun ngành tiếng Anh -Thí sinh có Đại học, Thạc sỹ giảng dạy hồn tồn tiếng Anh - Thí sính có cấp, chứng kinh tế, tài chính, kế tốn, kiểm tốn, tốn có giá trị quốc tế CFA, ACCA, CDCS, CFVG ; Thí sinh trúng tuyển vào vòng vấn phải đến nộp hồ sơ giấy (bản photo, không cần chứng thực với gốc để đối chiếu) trực tiếp đơn vị đăng ký dự tuyển trước dự thi vòng vấn Trường hợp thí sinh khơng có đầy đủ giấy tờ, cấp nêu trên, thí sinh bị loại khỏi danh sách dự thi vòng vấn ... TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BIDV CHI NHÁNH NAM THÁI NGUYÊN 3.1 Tổng quan BIDV Nam Thái Nguyên 3.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Thái Nguyên (BIDV Nam. .. HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM TUÂN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh... nghiệm quản trị nhân lực số NHTM Việt Nam học rút cho BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên 1.3.1 Kinh nghiệm quản trị nhân lực số NHTM Việt Nam 1.3.1.1 Kinh nghiệm quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Phát